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社會個案工作的基本原則篇一

文員的基本工作內容

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閱讀題的答題技巧

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溝通的作用及技巧

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工作總結的寫作方法和技巧

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技巧是名詞，指表現在文學、工藝、體育等方面的巧妙的技能。如“談話技巧”；或者指技巧性的運動。下面是小編幫大家整理的社會個案工作的基本技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個案社會工作通過專業關系的建立和發展，針對個人的特殊情況和需要，了解個人內在的心理特性和問題，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關系，并運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力。

1.溝通的效果

人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應該是：

(1)對方接收到信息。

(2)對方理解信息。

(3)對方接受信息。

(4)對方產生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。

2.溝通的原則與技巧

(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認同)，關注、關懷對方。

(2)培養同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養自己的感受能力，提高表達同感的能力。

(3)訓練溝通技巧——運用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準確，把話說得恰當，把話說得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等)，運用環境符號(環境符號即能夠傳遞信息的時間和空間因素)。

1.支持性 技巧

(1)表達關注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。

(2)主動傾聽——警惕傾聽時常犯的錯誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應或打斷性的傾聽等。

(3)同理心(即工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達能力，傳達的及時性。工作者應注意三點：一是給自己思考的時間，不要急于表達。二是恰當反應。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協調。

(4)鼓勵支持。

2.引領性 技巧

(1)澄清——即工作者引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。

(2)對焦——即將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運用不可以生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時間，來決定在恰當的時機進行對焦。工作者自己應注意，避免自己將話題帶離主題。

(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。

3.影響性 技巧

(1)提供信息——即工作者基于專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供信息。

(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。

(3)建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應以商量的口吻，征詢式的態度清楚說出所提議的內容;向案主說明作出該建議的原因或理據;與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發展新思路;案主自決，不可以將意見強加于案主。

(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。忠告通常是針對一些比較嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。

(5)對質——即工作者發覺案主的行為、經驗、情感等有不一致的情況時直接發問或提出疑義的技術。注意：對質的先決條件是在專業關系中已經產生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對質;工作者要用愛心去作對質。

個案介入是一種有目的的介入手法，針對服務對象的需求，讓服務對象有改變，作為社工，我們要秉承的價值觀是“相信人需要被愛、被接受、被理解，相信每個人都有能力”。

個案工作的通用流程：接案或者轉介、收集資料、需求分析、制定計劃、共同協議、開展服務、評估結案。

（一）服務中挖掘個案

新手社工可以在開展活動、小組、家訪或者探訪中挖掘個案，社工需要有敏感度，能夠捕捉到居民的潛在需求，發現潛在的個案對象。

（二）向各部門收集信息

社工可以向社區網格員、計生部門、殘聯、婦聯了解社區的特殊群體的信息，篩選潛在的個案對象，或者轉介個案對象。

社區婦聯每年都會有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主動跟婦聯溝通是否有可以由社工介入的個案。

（三）通過宣傳招募個案對象

社區很多居民不清楚個案是什么，那么社工可以羅列出來自己擅長處理的個案，然后通過宣傳招募的形式尋找個案對象，這樣服務對象可以根據招募內容清晰地、有針對性地選擇接受社工的個案服務。

新手社工不要坐在辦公室中等個案，而是需要在服務中多主動與服務對象接觸，多在社區走動才能夠更好地挖掘個案對象。

接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和前提。接案階段的主要工作和步驟有四步：一是了解服務對象的求助原因和求助過程；二是初步評估服務對象的問題；三是決定是否接案；四是如果接案，訂立初步協議。

在了解服務對象的問題和需求時，可以從4種需求類別進行判斷：

1.表達性需求：服務對象自己明確表達的，希望得到什么樣的服務；

2.感覺性需求：社工在訪調查過程中的發現和感覺，而服務對象沒有明確表述或表述不清的，需要歸納整理，并透過提問成為表達性需求；

3.比較性需求：調查過程中通過對比其他場域內相同人群具有而服務對象沒有的，或不夠好的，衡量兩者間所得到服務的差距，社工需要注重共性和個性差異；

4.規范性需求：按照政策性要求必須具備，但實際卻沒有具備的。除此外還可從服務對象的一般性需求（身體健康、個人發展、情感智力發展等）；不同層次需求（以馬斯洛需求層次理論為依據）；整體性需求（身、心、社、靈）；階段性需求（不同年齡段有不同需求，如兒童—安全，青少年—尊重和接納，老年人—社會參與）；社會需求（困難家庭、貧困人群的社會需求等）。

新手社工了解了服務對象的問題和需求，評估可以接案后，需要與服務對象簽訂個案知情同意書，才能進行后續的個案服務。

開展個案服務前，要搜集資料，全面了解個案對象的信息，那資料收集的內容和范圍是哪些？

1.服務對象個人資料，如籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況及家庭關系、職業收入、居住環境等；

2.服務對象的身體狀況，包括生理和心理，情緒行為；

3.服務對象的特點和能力；

4.服務對象所處的社會環境和支持網絡，人際交往。

新手社工可能會覺得要搜集的資料太多，不知道怎么入手，我們可以通過直接詢問服務對象了解相關信息，也可以咨詢社區網格、計生等部門，或者通過觀察服務對象居住環境評估服務對象的經濟狀況等。

新手社工進行需求分析時，可以從身心社靈方面進行。一般的需求有身體健康、生活照顧、心理需求、家庭關系、經濟保障、社會參與、社會支持等需求；特殊問題和需求有喪親問題、虐待和疏于照顧、酗酒問題、沉迷網絡、自殺問題等。

新手社工進行需求分析時，可以根據服務對象陳述的問題進行分析，探究其原因及發展的經過，可以運用相關心理社會理論進行分析。

有不少新手社工根據收集的資料然后直接制定個案服務目標，其實個案目標的制定應該與服務對象協商，制定需要社工協助的個案目標，即服務對象希望改變的地方。

目標的制定有：

1.身體健康照顧、生活自理能力提升；

2.經濟保障支持；

3.心理需求：對生命意義的追尋；

4.婚姻狀況、家庭關系輔導；

5.社會支持網絡；

6.社會參與；

7.權益維護；

8.對死亡的接納、身后事宜安排等。

個案目標的制定需要與需求分析有關聯，能夠回應服務對象的需求，在目標制定的過程中，新手社工需要引導服務對象了解問題/需求形成的原因，了解并提升服務對象改變的動機；與服務對象界定需要解決的問題，并按緊急性和實現性進行先后次序排列，與服務對象探討解決的辦法，達成目標所需的行動和努力。

最后形成具體的方案和行動，需要與服務對象協商預計完成目標所需要的時間，以及社工服務的頻率，每次服務的時間。

社工需要協助服務對象學會運用現有資源（包括內在資源和外在資源）解決問題，注意避免做“專家型”社工，相信服務對象才是面對和解決自身問題的“專家”。

個案服務的目標與服務對象協商，每次面談需要跟進上一次面談需要跟進的事項。在個案開展中，新手社工需要注意面談技巧、服務過程記錄。

（一）面談的技巧

面談是指社工與服務對象進行面對面的有目的的專業談話。面談是個案工作

中最重要、最常用的`方法，個案工作從某種意義上來說，就是由內容相關的一系列面談所構成的。

個案面談與一般談話是有區別的，因為面談需要技巧，如支持性的技巧——專注、傾聽、同理心和鼓勵；引領性的技巧——澄清、對焦、摘要；影響性的技巧——提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。

1.支持性的技巧：社工通過身體及口頭語言的表達，使服務對象感到被尊重、被理解和被接納，從而建立信心的一系列技術。

（1）專注：社工面向服務對象、上身前傾、有良好的視線接觸、認真傾聽、觀察、解讀；

（2）同理心有一般性同理（回應、關注、復述，表示理解）和深層次的同理（說出對方的潛臺詞）。

（3）鼓勵支持，社工可以這樣做：微笑地注視、點頭、眼神鼓勵、“請繼續”“你說得很好”。

2.引領性的技巧：社工通過引導服務對象具體、深入地探索自己的經驗、處境、問題、觀念等技巧。

（1）澄清：引導服務對象對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。

（2）對焦：將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。

（3）摘要：對服務對象過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。

3、影響性的技巧：社工通過影響服務對象，使其從新的角度或層面理解問題或采取方法解決問題的技巧。

（1）提供信息：向服務對象提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。

（2）自我披露：選擇性地向服務對象披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使服務對象能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。

（3）建議：對服務對象的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。

（4）忠告：向服務對象指出其行為的危害性或服務對象必須采取的行動。

（5）對質：發現服務對象的行為、經驗、情感等有不一致的情況時，直接發問或提出疑義的技術。

新手社工在面談前要做好充足的準備，可以提前準備面談提綱，熟悉面談的技巧可以更好地幫助新手社工更好地開展個案服務。

（二）個案記錄的撰寫

個案記錄撰寫的質量與好壞，與社工的專業知識、素養及其組織分析能力有關，如果社工對服務對象的問題或者需求不清楚，就無法寫好個案記錄，所以社工對服務對象所面對的問題或者需求及相關資料，應有全貌式的了解。

個案記錄提供客觀性資料，社工需根據專業知識判斷收集的資料及數據，記錄時盡量記錄服務對象的原話，客觀地描述問題，信息要清楚列明，保證準確度，減少爭議性，保障社工的工作，從而可以有效地為服務對象提供服務。

個案記錄除了要記錄服務對象的語言信息，也要記錄服務對象的非語言信息。如非語言信息記錄：服務對象坐得比較僵硬，手指緊扣顯得比較緊張；服務對象的情感記錄：問到服務對象的教育方式時，服務對象久久不能作答，想說卻又不敢說。

最后她說，知道自己這樣是有問題的，但是不知道怎么辦才好，因為有時候對丈夫的做法不能接受，但是丈夫是個自大的人，不容易接受別人的意見；環境狀況記錄：家居環境干凈整潔，光線充足。

結案是指社工為終止和服務對象的專業關系所做的一切準備工作。結案前，社工要評估這個個案是否可以結案。

（一）結案的類型

1.目標實現的結案。社工跟服務對象制定的個案目標均已實現，而且服務對象沒有出現新的需求，可以結案。

2.因服務對象不愿意繼續接受服務而必須終止關系的結束。如果個案進行到中途，服務對象不愿意繼續接受服務了，社工可以進行結案。

3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。

4.社工或服務對象身份發生變化時的結案。

（二）結案的主要任務

1.總結工作。結案時需要對個案工作進行總結和梳理，總結好的經驗，反思不足的地方，提出改正的建議，便于為后續類似個案可以提供支持和指導。

2.回顧工作過程，強化服務對象已有的改變。社工在結案時與服務對象對工作過程進行回顧，讓服務對象看到自己的改變，給服務對象積極支持，強化服務對象已有的改變。

3.解除專業工作關系。告知服務對象個案結案原因，告知服務對象個案準備結案，社工與服務對象的專業工作關系解除。留下聯系方式，后續有其他需要可以聯系社工。

4.撰寫結案記錄。

（三）社工在結案時的注意事項

（1）結案前，雙方應有充足的時間深入地表達彼此感受。不管是社工還是服務對象要求結案，都應該做到這一點。

（2）在最后結束階段，社工要清楚地表明，社工服務對服務對象是敞開的，無論遇到什么問題，社工都會盡力幫助他。

（3）再次對服務對象取得的成績及解決問題的能力加以肯定，強化他的正面的改變。

（4）最后一次見面時，賦予一定的象征意義，可以簽署個案結案評價表。

（5）如果服務對象的目標沒有全部達成，社工要幫助服務對象確定在沒有人幫助的情況下，如何重新修改并完成自己的目標。

（6）確定今后與服務對象的聯系方式及時間安排，做好對服務對象跟蹤、回訪工作的準備。

（四）結案時服務對象的反應及處理方法

1.服務對象的正面反應，這是個案工作最理想的結案狀態。

2.服務對象的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

服務對象對結案的否定。

服務對象拒絕接受結案并且在行為方面表現得好像什么事情都沒有發生一樣；恢復早期的行為模式或再次提出很早前遇到的困難；

出現暴躁不安的行為，特別是當社工認為服務對象能獨立解決問題時，服務對象會指出社工是錯誤的；服務對象突然決定斷絕與社工的關系，似乎是想表明在社工離開服務對象前，要主動離開社工。

3.結案反應的處理方法：

新手社工在結案前與服務對象回顧一下社會工作的介入過程，以確定時機是否成熟；要提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備；在結案階段要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立。