每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

航旅服務 航旅出行平臺篇一

對于旅客在網(wǎng)上購票必須遵守《中華人民共和國民用航空法》、民航總局發(fā)布的國內(nèi)客運規(guī)定及航空公司關(guān)于旅客運輸?shù)母黜椧?guī)定。下面是小編為大家整理的航旅基本常見問題解答，歡迎大家閱讀瀏覽。

在線訂購機票的注意事項：

-旅客在網(wǎng)上購票必須遵守《中華人民共和國民用航空法》、民航總局發(fā)布的國內(nèi)客運規(guī)定及航空公司關(guān)于旅客運輸?shù)母黜椧?guī)定。

-特殊旅客(包括重要旅客、傷病旅客、孕婦、無成人陪伴兒童等)，因需辦理有關(guān)特殊服務手續(xù)，故不能在網(wǎng)上購票。如有違反而產(chǎn)生的不良后果，自負。

-旅客應嚴格遵守政府有關(guān)部門對乘坐民航班機所需的有效證件的規(guī)定，并保證旅客身份證件和所需的旅行證件的準確性、合法性和有效性，如因此類問題產(chǎn)生的后果由旅客承擔。

-購買聯(lián)程機票的旅客須保證轉(zhuǎn)機銜接時間不少于3小時。

-旅客應在航班起飛前至少30分鐘按規(guī)定辦妥乘機手續(xù)。

-如旅客遺失了所購買的機票，按航空公司頒布的"旅客須知"的有關(guān)規(guī)定辦理。

-誤機與退票如購票后未趕上航班，可按各航空公司關(guān)于誤機的規(guī)定作自愿退票和簽轉(zhuǎn)處理。購票后如需退票，按航空公司頒布的"旅客須知"的規(guī)定辦理退票。

您可以撥打預定熱線，告訴他們您的要求，對于還未出票的訂單進行取消訂單或修改機票信息不收取費用;已經(jīng)出票的訂單要求取消或修改機票信息會根據(jù)各航空公司的規(guī)定收取不同的退票或改簽費用。

請隨時留意我們的國內(nèi)和國際特惠機票頁面，我們會不定期地推出一些航線的特價機票。由于這些特價機票的座位有限，所以是隨訂隨售，不得預留的;另外，特價機票有嚴格的限制條件，一般為不得簽轉(zhuǎn)、不得更改、不得退票，請決定好后盡快購買。

中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》;外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關(guān)出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票(兩周歲-12周歲)、嬰兒票(兩周歲以內(nèi))，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經(jīng)承運人同意后方可購票。

購買承運人規(guī)定的優(yōu)惠票，應提供規(guī)定的證明。

旅客必須在乘運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理查驗、托運行李、領(lǐng)取登機牌等乘機手續(xù)(托運行李必須經(jīng)過安全檢查才能辦理托運手續(xù))。乘運人停止辦理乘機手續(xù)的時間未做統(tǒng)一規(guī)定，一般為航班離站時間前30分鐘，國航為離站時間前40分鐘。

有效乘機身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件;外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等;民航總局規(guī)定的其它有效乘機身份證件。《規(guī)則》對乘機證件范圍有所放寬。16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明乘機。《規(guī)則》同時規(guī)定，對持居民身份證復印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機。

-必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。

-承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李;如團體旅客的行李過多，或因其它原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

-不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。

外國人出境時須向邊防檢查站交驗其有效護照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規(guī)定期限內(nèi)出境;中國人出境須向邊防檢查站交驗有效的護照證件、前往國簽證和出境登記卡。

外國人入境持有效的護照、證件并辦妥我國入境簽證;中國人憑有效護照、證件入境。中外旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品;持公務艙或經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運行李托運。

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

國際航線免費行李額分為計重免費行李額和計件免費行李額兩種。計重免費行李額;按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客免費行李額為：頭等艙為40公斤(88磅)，公務艙為30公斤(66磅)，經(jīng)濟艙(包括旅游折扣)為20公斤(44磅)，按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。計件免費行李額，按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客的免費行李額為兩件，每件長、寬、高三邊之和不得超過158厘米(62英寸)，每件重量不得超過32公斤。但持有經(jīng)濟艙(包括旅游折扣)客票的旅客，其兩件行李長、寬、高的總和不得超過273厘米(117英寸)，按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。

托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償，已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李聲明價值：托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應按旅客聲明價值中超過上述規(guī)定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣8000元。

請您告訴我們您訂的機票具體時間和航空公司，如欲改變航班、日期或艙位等級等，在票價不改變和航班有空余座位時，芒果網(wǎng)有限公司盡量給予辦理。特種票價客票及團體票價客票的變更，則按該票價規(guī)定的條件辦理。

乘客如將客票遺失，請立即到當?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀福〉眠z失證明。然后到航空公司當?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。有的航空公司會補給一張新票;有的航空公司會要求客人再買一張票，回到出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，等待一年至一年半左右的時間后，如未發(fā)生冒用、冒退，航空公司會通知客人或代理人退款。

想乘飛機身份證卻丟了，怎么辦?放假了，孩子身份證忘在學校了怎么辦?為了使這部分特殊旅客沒有身份證也能乘機，在此教您幾招：

由本人戶口所在地公安機關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關(guān)公章;

由身份證簽發(fā)地公安機關(guān)出具報失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同;

攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關(guān)(在機場候機廳內(nèi)都有值班場所)申請開具臨時登機證明。假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關(guān)咨詢解決;

因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機樓辦手續(xù)的途中，而機場工作人員一經(jīng)撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機場派出所等有關(guān)部門聯(lián)系查找。

值得一提的是，在您丟失身份證后，應該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機關(guān)協(xié)商，但是千萬別弄虛作假使用假證的件。使用偽造證件，不僅僅是沒收，而且還要取消乘機資格，依法交由民航公安機關(guān)處罰。

誤機指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客乘機后，如要求退票，在值機柜臺關(guān)閉后至航班規(guī)定離站時間前，收取20%的誤機費;在航班規(guī)定離站時間后，收取50%的誤機費。

由于機務維護、航班調(diào)配、商務、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發(fā)時間，空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。按照國際通常做法，航班在在始發(fā)地延誤或取消，由于非承運人原因、其膳食費均由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經(jīng)停旅客提供膳食服務。

具體操作請根據(jù)出票航空公司運輸條件的有關(guān)規(guī)定辦理，以下是一些航空公司的通常做法：

1、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款5%的退票費。

2、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，2小時以前要求退票，收取原付票款10%的退票費。

3、旅客在航班規(guī)定離站時間2小時以內(nèi)要求退票，收取原付票款20%的退票費。

4、旅客在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，收取原付票款50%的退票費。

5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5%的退票費。

6、持聯(lián)城、來回程客票的旅客要求退票，根據(jù)提出退票的時間和各航段的離站時間按上述規(guī)定辦理。

7、如果客票全部未使用，應從全部原付票款中減去根據(jù)退票規(guī)定收取的退票費，余額退還旅客。

8、如果客票部分已使用，應從全部原付款中減去已使用航段的票價，并根據(jù)退票規(guī)定收取未使用航段的退票費后，余額退還旅客。

9、持特種票價客票的旅客要求退票，除另有規(guī)定外，按自愿退票規(guī)定收取退票費。

10、革命傷殘軍人要求退票，在航班起飛時間前收取原付票款20%的退票費;在航班起飛時間后收取原付票款50%的退票費。

11、購10%嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。

婦女懷孕的任何時期乘機都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個月以內(nèi)的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產(chǎn)證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經(jīng)承運人同意后可以購票乘機。

如要乘機，需預先送交縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的適宜乘機的證明到直屬航空公司購票，并經(jīng)直屬航空公司同意，方可購票。直屬航空公司對患病旅客乘機旅行可能產(chǎn)生的一切后果，不負責任。

請問我買的我孩子的票怎么比我的票還貴?

因為是全國統(tǒng)一已滿2周歲未滿12周歲的按成人全票的50%購票，有一個單獨座位;未滿2周歲的嬰兒按成人全票價10%購票，不單獨占一座位;且每一成人旅客只能攜帶一名嬰兒，超過的嬰兒人數(shù)應購兒童票。

不需要。

支線飛機是指座位數(shù)在50-110座左右，飛行距離在600-1200公里的小型客機。

航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙三種等級。每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為f，a;公務艙代號一般為c，d等等。經(jīng)濟艙的代號，如：有的航線經(jīng)濟艙劃分為y、m、l、k、t五種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，世界上各個航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預訂上了規(guī)定的艙位，就可使用規(guī)定的價格。

-正價票指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。此類價格高于特價票。

-特價票指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

單程票：指點到點去程票。

往返票：指點到點來回程票。

始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個或幾個機場中轉(zhuǎn)，含有兩個(及以上)乘機聯(lián)、使用兩個(及以上)不同航班號的航班抵達目的地的機票。

如：從呼和浩特到三亞，中間從北京中轉(zhuǎn)。購買的從呼和浩特到北京、北京再到三亞的機票就是聯(lián)程機票。

往返票回程不定日期為open票，回程機票上標記為open字樣。客人在國外訂好日期后到航空公司貼更改日期條?？腿巳缦胭徺I此種機票，應向芒果網(wǎng)事先聲明，并問清是否免費改期，因為大多數(shù)優(yōu)惠機票是不允許回程open的，改期往往也要收費。

很多特惠國際機票均要求客人的旅行日期滿足最短、最長停留期限的限制，這是指：

最短停留期：客人必須在目的'地停留的最短天數(shù)。

最長停留期：客人可以在目的地停留的最長天數(shù)。

除此以外，有的票價還對出發(fā)、往返是周中還是周末有要求。

什么是“不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票”?

不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。(具體依照航空公司規(guī)定)

不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。(具體依照航空公司規(guī)定)

對于旅客所預訂的機位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否則座位將被航空公司取消。對于這一時限，不同的航空公司有各自的規(guī)定。

按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機位。

-國際機票的機場稅是國外機場收取的稅費，要求旅客在購票時一起付清。具體的稅項及金額打印在機票上作為憑據(jù)。

-旅客最好在詢價時問明報價是否含機場稅并要求書面確認報價。

對于國際機票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機點停留不超過24小時視為轉(zhuǎn)機，超過則視為經(jīng)停。

但有的航空公司規(guī)定不同，例如：加航規(guī)定為4小時。

大部分航空公司為加入其里程俱樂部的旅客提供飛行里程累計，達到航空公司的一定量要求后，旅客會得到相應的獎勵(如升艙、免票等，具體依照航空公司規(guī)定)。旅客如想加入航空公司里程俱樂部，可到航空公司領(lǐng)取申請表，填寫后寄到航空公司即可獲得里程卡，以后每次飛行均要輸入卡號。

何謂無成人陪伴兒童?

無成人陪伴兒童是指年齡滿5周歲但不滿12周歲的，沒有成人帶領(lǐng)、單獨乘機的兒童。凡在這個年齡段內(nèi)單獨進行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務。年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應有成人陪伴。

無成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護人陪送到上機地點并在兒童的下機地點安排人員迎接。如果運輸?shù)娜匠讨邪▋蓚€以上的航班時，也就是該兒童需要在某地中轉(zhuǎn)，一定要取得有關(guān)承運人的同意。由兒童的父母或監(jiān)護人安排人員在中轉(zhuǎn)地接送或照料，并將接送人的姓名、地址和電話號碼提供給承運人。

如果兒童的父母或監(jiān)護人在航班的中轉(zhuǎn)站安排人員接送或照料有困難，要求由承運人在當?shù)卣樟蟽和瘯r，應預先提出并經(jīng)承運人同意后才可以。辦理無成人陪伴兒童手續(xù)時，應由兒童的父母或監(jiān)護人填寫“無成人陪伴兒童乘機申請書”，內(nèi)容包括：兒童姓名、年齡、始發(fā)地、目的地、航班號、日期、送站人和接站人姓名、電話、地址等項目。航空公司售票處接受申請并核實無誤后，將填開客票并向到達站拍發(fā)無成人陪伴兒童乘機電報。航空公司售票處將有關(guān)電報和申請單交給旅客并約定在機場的交接地點和方式。兒童的父母或監(jiān)護人按照約定的時間在起飛前把兒童送到機場并交給指定的航空公司服務人員。

有些航空公司對辦理無成人陪伴兒童手續(xù)在時間上有限制，如有些航空公司限在航班起飛前一個星期提出申請，有些航空公司限在航班起飛前三天提出申請。

在國內(nèi)航線上，無成人陪伴兒童一般按適用成人票價全價的50%購買兒童票;在國際航線上，各航空公司對票價有其具體的規(guī)定。以中國國際航空公司為例，在國際和香港航線上的運輸，對于滿5周歲未滿8周歲的無成人陪伴兒童乘坐國航航班旅行，按適用成人票價的全票價收費;

有些航空公司對每一個航班上接收的無成人陪伴兒童數(shù)目上有限制，如有些航班上僅限接收兩名無成人陪伴兒童，有些航班上僅限接收5名無成人陪伴兒童。

對于無成人陪伴兒童的運輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對票價、每個航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差別。具體內(nèi)容請向有關(guān)航空公司詳細查詢。

民航客機的座位排數(shù)是從前艙往后艙編的，其編號在行李箱的邊緣。以每排6座的機型普通艙而言，前艙門登機座位從右至左編號為a、b、c、d、e、f。如果您持座位是12排a座的登機牌，由前艙門登機，那么您的座位就是第12排靠右邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。