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酒店工程部規章制度篇一

為嚴肅公司勞動紀律，確保公司接管項目的設備正常運轉，使本班工作中出現的問題，在下一班得以正確了解并能很好解決。現制定公司各管理項目工程部員工的交接班管理制度。

適用于公司各管理中心(處)工程部全體員工。

1、接班人員應提前15分鐘到崗，更換好工作服向交班人員報到。

2、交班人要做到五交:

（1）交設備。當班人員應把今天本班設備運行情況，以書面形式進行記錄（值班運行日志、值班記錄表、進出人員登記），向接班人員做詳細的交代，不得遺漏；接班人員應當認真聽講，細致了解，當面詢問，在確定沒有問題的情況下，交接班雙方方可簽字確認，進行交班。一旦簽字確認，上班的設備及問題自行轉交為下一班；

（2）交工具。交接班雙方在交接時，應對本崗的使用工具及設施核對驗收，發現問題及時提出，做好書面記錄，如出現有外借、損壞、遺失等情況，接公司的相應制度辦理；

（3）交場地。交班人員必須在下班前打掃本崗衛生，使本崗清潔整潔，以示對接班人的尊敬；

（4）交值班記錄本。（值班運行日志、值班記錄表、進出人員登記）；

（5）交機房的鑰匙。

3、接班人要做到:

（1）必須按值班日志的記錄，核對設備狀況；

（2）檢查儀表、工具，聽取上一班值班人員對運行情況的介紹；

（3）核對機房鑰匙，并在交接班記錄表上簽字；

（4）如發現未按交接班要求交班，接班人有權拒絕接班，并報告主管。

4、下列情況不得交接班:

（1）上一班運行情況未交代清楚；

（2）接班人員如未能按時到崗，交班人員不得離崗；

（3）值班領班或代班未到崗，未經主管同意指定合適的代班人時；

（4）接班人數過少，未達到運行值班人數的最低限度時；

（5）接班人員有醉酒現象或有急病未找到頂班人時；

以上情況交班人員應主動詢問接班人未到原因，并向本部門主管報告、征求解決方法；

（6）因設備故障而不能正常運行，或影響客戶和業主辦公和生活時，交班人員必須在完成任務或在本部領導的合理安排工作后，方可離開崗，此時接班人員更應主動提前到崗，協助工作；

6、交班人員必須完成本班的工作內容，不得將本班的工作內容移交給下一班。

上述制度望各管理中心(處)認真落實、嚴格執行。以完善公司的規章制度，從而有效的保證公司各項目設備設施的良好運行，使公司品質管理更上一層樓。

酒店工程部規章制度篇二

1、酒店使用部門的設備發生故障，須填寫“維修通知單”經部門主管簽字后交工程部。

2、當值人員接到維修通知，應即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時間，根據事故的輕重緩急及時安排有關人員處理，并在記錄本中登記派工時間；

3、維修工作完畢，主修人應在“維修通知單”中填寫有關內容，經使用部門主管人員驗收簽字，并將通知單交回部門；

4、記錄好完工時間，并及時將維修內容登記在卡片上，審核維修中記載的用料數量，計算出用料金額。

5、將處理好的維修單依次貼在登記簿上。

6、緊急的設備維修由使用部門的主管電話通知工程部，由當值人員先派人員維修，同時使用部門補交“維修單”，

7、工程部在接單后兩天內不能修復的，由當值主管負責人在登記簿上說明原因，若影響營業，應采取特別措施盡快修理。

酒店工程部規章制度篇三

1、員工上下班走員工通道，遵守打卡制度。

2、員工上崗時必須配戴工作名牌、工作服。

3、維修進入工作區時，嚴禁攜帶煙和火柴；更不準在工作區吸煙，違者罰款或除名。

4、在崗嚴禁看書、看報，干私事

5、每項工程，包括平時的維修保養均要按規定的程序進行，不準違章作業。

6、攜帶物品離店，要經部門經理檢查，得到允許后并經理簽字方可帶出酒店。

7、部門員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時調遣。

8、員工因病、因事不能前來上班，要在事先或早期8：00時前告知部門經理，否則影響工程維修要負有責任。

9、工作結束，必須填寫工作日報表，交給領班檢查。

10、每位員工必須遵守酒店的規章制度。

酒店工程部規章制度篇四

為調動本部門員工上崗期間的工作用心性，加強崗位職責心，切實做到“有據可依、獎懲分明”的原則，根據飯店規章制度及部門的工作程序、規章制度、崗位職責等要求制定以下細則：

1.有下列行為之一者，給于10元---30元罰款

（1）上班遲到、早退時間為30分鐘以內者；上班時間務必在09：50換好工裝到達崗位，下班時間務必在18：00后才能離開崗位，以在崗位上實際檢查為準。

（3）上班不簽到或不簽退者；

（4）上班遲到、早退、脫崗30分鐘以上者按曠工處理。

（5）當班儀容儀表、禮貌禮儀不貼合規范者；要求頭發整潔光亮、無異味，前不能蓋過眼眉，兩邊和后面不能過耳和衣領，面部整潔、眼角無異物、鼻毛要修剪，不能過長；手要持續干凈，經常修剪指甲，不能配帶戒指，不能配帶廣告性手表；皮鞋要持續干凈明亮、無破損；服裝要按規定著裝，持續平整、干凈，上班期間一律著工裝，不能由于天氣熱就脫，工裝口袋嚴禁裝太多物品。

（6）非當班時間無故穿工裝外出者；包括外穿自己衣服，內裝工服者。

（7）在飯店見到同事或領導、客人不用規范禮貌用語、讓路、指引者；規范用語包括“您好、您請、早上好、下午好、晚上好、對不起、謝謝，請問有什么能夠幫您的，請問您需要幫忙嗎？”等等。

（8）言語、舉止粗俗者；在飯店區域、同事之間，對領導、客人取綽號，說黃段子、吵架、做下流動作等。

（9）在面客區域大聲說話，維修工作產生噪音、異味，引起客人投訴者；

（10）無故不參加各種形式的例會及培訓者；包括飯店、部門的例會、培訓、協調會、報告會、培訓，有特殊狀況提前4小時以書面形式填報請假手續。

（11）上班時間利用飯店電話接聽私人電話聊天者；上班時間電話打成震動或關機者，嚴禁用手機或座機聊天。

（12）在值班期間坐姿不貼合要求者；包括身體歪斜、翹二郎腿、脫鞋子、坐在桌子上等。

（13）接聽電話不貼合規范者；接電話要求聲音適度、吐字清晰、手持電話聽筒正確，必要時做記錄。

（14）在飯店隨地亂扔廢紙、果皮、垃圾者；亂堆工程備件者。

（15）工作時未對工作區域保護造成二次污染，工作后對遺留垃圾及工作區域衛生未及時清理、粉刷者；

（16）對浪費飯店財產者；包括浪費水、電、汽等能源，及工程配件、材料能修理的配件不修理者。

（17）各種維修保養表逐臺/次填寫者。

（18）各自的衛生區域堆有雜物，不能持續清潔者。

2.有下列行為之一者，給予30元---50元罰款。

（1）部門例會遲到或無故不參加者；部門例會時間為每一天07：50，所有人員參加。

（2）對部門或專業安排的工作未按時完成或完成后一天內再次返工者；

（3）未經同意擅自換班者，員工請假或換班需提前一天由專業負責人批準并記錄在案；主管級以上人員請假需提前一天由部門經理批準；所有請假務必是書面申請；

（4）在非吸煙區吸煙者；。

（5）上班期間看報、看書、看電視、聽隨身聽、mp3者；

（6）上班脫崗、扎堆或做與工作無關的事者；上班干私活，串崗聊天，不完成本職工作而去干別人的活。

（7）無故不參加部門組織的各項培訓者；

（8）部門發生突發事件帶給的。聯系方式聯系不到或無故不到者；每個員工有義務帶給能聯系到本人的電話號碼，如有變動應主動告訴部門。（9）未按要求完成部門或專業安排的工作任務或有意推脫者（罰款50元）；

（10）因服務態度、服務語言及其它因職責心不強而導致投訴者（罰款50元）；

（11）上崗期間在工作區域吃零食、口香糖等食物者；(12）部門質檢員檢查出工作區域衛生不合格未及時整改者；

（13）對所管轄設備、設施運行狀況不了解、對系統不熟悉、違反操作規程操作設備者(罰款50元)；

（14）未按要求填寫值班記錄、巡查記錄或漏填寫者；在各種表格刮畫、污損、撕毀者。

（15）未按要求、期限遞交上報的各種書面材料者；上交的書面材料不全，錯字連篇，用詞不當、詞不達意者。

（16）對同事間不團結及部門間協調工作不及時者；

（17）對發現的故障、安全隱患不及時處理、不采取臨時措施、不上報領導、隱瞞真實狀況者。

（18）違反飯店《員工手冊》中a類過失者；

3．有下列行為之一者，給予100元罰款（造成損失的照價賠償）。

（1）不愛護飯店及部門設施、設備導致損壞、丟失者；在飯店設施上亂寫亂畫、亂刻者；對發現人為損壞設施狀況不進行制止者。

（2）未能及時發現各種設備、設施損壞或故障者（包括對不屬于自己管轄的設備故障、安全隱患發現而未及時上報者）。

（3）上班時間非維修工作而不在本職崗位者；

（4）由于交接班不清或職責心不強造成設施、設備受損者；

（5）上班時間因職責心不強、玩忽職守造成設備、設施受損者；

（6）在崗位范圍內對違反飯店及本部制度的行為不管不問或隨意處置者；

（7）上班時間職責心不強、未能及時發現設施、設備故障或其他事故者；

（8）違反設備、設施操作規程、工作程序和標準者；

（9）由于工作失職給飯店及部門造成必須損失并引起客人投訴者；（降職、降級）；

（10）對各種事故及隱患采取隱瞞欺騙等手段，不上報部門負責人者；（降職、降級）；

（11）散布影響飯店及部門聲譽的言語者（降職、降級）；

（12）不服從上級領導的工作安排者（降職、降級）；

（13）無故曠工一天者（降職、降級）；

（14）違反飯店《員工手冊》中b類過失者；

4．有下列行為之一者，給予開除處理（造成損失的照價賠償）

（1）上班時間睡覺者；

（2）上班聚眾賭博者；

（3）未經同意私自挪動或打開設施、設備者；

（4）上班期間飲酒或帶有醉態上崗者；

（5）進入客房打客用電話及使用客用品者；

（6）私自或伙同他人偷飯店財物以及客人、員工的物品者〈并視物品的價格給予十倍賠償〉；

（7）對設施、設備野蠻操作者（并視損失輕重照價賠償）；

（8）無請假手續連續曠工三天者；

（9）造謠生事、影響飯店及部門聲譽者；

（10）嚴重違反飯店規章制度、崗位工作說明、操作規程、服務程序造成不良后果者；

（11）違反飯店〈員工手冊〉c類過失者；

酒店工程部規章制度篇五

1、配合公司領導、外協部等部門進行項目前期運作。

2、工程部負責工程開工前的準備及審查工作。

3、負責工程設計單位、監理單位和施工單位的招投標工作。

4、負責工程投資的控制管理。

5、負責工程竣工驗收工作。

6、負責項目的目標管理：對項目的整體目標進行明確下達，并將目標進行分解，做到責任到位，并對目標完成情況進行監督檢查和調整。

7、對工程施工準備、投資控制進行審核、監督檢查。

8、對施工過程中出現的重大問題進行決策和處理。

9、對工程中出現的不合格處理方案進行審批，并對結果進行確認。

1、負責工程部的全面管理工作。

2、配合公司領導、外協作部門進行項目前期運作，提出合理化建議。

3、負責組織工程的招投標工作。

4、對設計單位、監理單位、承包商進行考察、評價。

5、組織編制招投標文件，選擇投標單位或進行邀標。

6、組織投標單位進行現場踏勘和答疑。

7、組織評標和開標工作，確定中標單位。

8、參與合同談判與合同的簽訂。

9、負責審核施工材料的選用和對材料供應商的評價。

10、負責組織工程中新材料、新工藝、新結構、新技術的技術論證、審核。

11、監督檢查工程和項目文件資料的管理。

12、負責各項目之間的資源調配，與工程管理相關各部門、單位進行溝通平衡。

13、負責監理費用控制與結算。

14、負責與設計單位協調。

（1）參與設計單位的選擇。

（2）參與設計方案的選擇工作。

（3）組織工程技術人員進行圖紙預審。

（4）委托監理單位組織圖紙會審，對會審中提出的共性問題和技術難題協調擬訂解決辦法。

（5）協調設計單位與相關單位之間的關系。

（6）對施工中各方提出的變更要求進行審查控制。

（7）對設計費用進行控制。

15、負責工程停工、復工的管理。

16、負責控制工程項目施工過程投資，按合同進行工程款撥付。

酒店工程部規章制度篇六

預防火警，保證酒店和客人的財產安全。

1、員工上下班走員工通道，遵守打卡制度。

2、員工上崗時必須配戴工作名牌、工作服。

3、維修進入工作區時，嚴禁攜帶煙和火柴；更不準在工作區吸煙，違者罰款或除名。

4、在崗嚴禁看書、看報，干私事

5、每項工程，包括平時的維修保養均要按規定的程序進行，不準違章作業。

6、攜帶物品離店，要經部門經理檢查，得到允許后并經理簽字方可帶出酒店。

7、部門員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時調遣。

8、員工因病、因事不能前來上班，要在事先或早期8：00時前告知部門經理，否則影響工程維修要負有責任。

9、工作結束，必須填寫工作日報表，交給領班檢查。

10、每位員工必須遵守酒店的規章制度。

（一）工程部經理：

1、負責酒店工程及其設備設施的正常運轉的督導和管理。

工作項目：制冷系統、中央空調、下水管道、水質處理、預防維修、客房更新改造、制冰機的維修與保養、室內外游泳池的管理、燈光系統、廚房設備、火警預防、水質凈化、強電與弱電管理等。

2、負責并有權招收新員工，同時也有權對違章作業和違紀員工除名。

3、確保酒店各項設備設施工程按時、按質量要求完成。

4、與客房部、前廳部經理密切協作，以便保證在酒店下榻客人的舒適、方便、安全。

5、要經常與酒店高層領導者商討有關酒店的更新改造及平時的維修保養等問題。

6、每天要檢查、督導各工種主管、領班與其他下屬人完成當天工作的情況；同時也負責安排各技工領班的工作班次，以及完成各項指定任務的交工時期。

7、審核、檢查要采購的各零部件規格、質量、數量，并對是否實用及急需等情況制采購訂單。

8、為新工程，需要外人員時，要與他們細討論、相商工程計劃、耗資標準、完成日期以及應達到的質量標準等內容，制定書面條文。

9、安排平時的維修保養人員，要有一定的靈活性，以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時補充。

10、要與各主管、領班商討未來工程的實施計劃、所需人員及有關的工程技術處理等問題。

任職要求：

工程部經理必須具備在酒店工程部工作過五年以上的工作經驗和工作經歷。同時必須具備一項專門的技術功能，否則不具備資格和條件。

（二）工程部副經理：

1、部門經理不在時，履行部門經理的一切職責，當好部門經理的助手；

2、制定下屬主管、領班工作班次，制定工作計劃及工作進程表

3、負責制定每天工作分配及任務下達項目單，督促所屬員工完成當日的各項工作；

4、每天巡視檢查下屬人員完成日間工作情況，包括工作量及其定額的情況。

5、確保每件設施設備能夠正常發揮其功能作用，維修后能使設備達到規定的標準；

6、協助督導外聘人員的工程進度及應達到工作質量標準。

7、確保酒店工程管道各種濾網能夠按時更換；

8、審批、檢查各部件所需原材料的標準規格，以保證各項工程的及時完成；

9、檢查、建議有關工程部位或客房的設備維修及更換；

10、按時完成上級及部門經理交辦的其他工作。

1、實行值班運行管理制度，設立“工程部值班班次運行時間表”，每月由經理將下月的值班人員名單列出，于月底下發執行；

2、各操作室或工作間的檢修記錄、值班記錄，每周一送部門經理審閱后存檔備查；

3、值班人員接到維修報告時，要立即趕赴現場維修，不得延誤；

4、值班人員在當班或搶修結束后，必須在值班記錄或搶修記錄上簽名，以明確責任；

5、發現設備故障，值班人員無法處理時，要立即報告部門經理或主管，組織力量及時搶修；

6、員工調換班次和請假，均需提前一天提出申請，并經部門經理同意后方可休假，否則按曠工處理；

7、當班人員不得利用工作之便用值班電話擅自打私人電話，以確保值班電話使用暢通；

8、早、午晚及夜間所有運行設備值班機房，必須有人值班。

1、交班人員必須做好交接班前的準備，接班人員須提前完成5分鐘到崗接班。

2、交班人員要將設備運轉情況、未完成事宜以及需下班接著做的工作，做好記錄與交接。

3、接班人員要查看交接記錄，聽取上一班人員設備運轉情況匯報。

4、檢查儀表，工具，并在交班記錄表上簽名，查看設備運行情況。

5、出現下列情況不得交班：

（1）經理未到或未經主管同意指定合適的代班人時；

（2）設備故障影響運行或影響營業時；

（3）接班人員有醉酒現象或神智不清而又一時無其他接班人員時；

6、交班時檢查出事故，但又在接班后發現了事故，由接班人員負責處理。

7、當出現事故正在處理時，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。

1、值班電工要樹立高度的責任心，熟練掌握酒店供電方式、狀態、線路走向及所管轄設備的原理、技術性能和操作規程，并不斷提高技術水平；

2、嚴格保持各開關狀態和模擬盤相一致，不經領導批準，值班人員不得隨意更改設備運行情況，定時巡視電器設備，并準確抄錄各項數據，添好各類報表，確保電力系統正常運行；

3、值班人員對來人、來電報修，要及時登記并即赴現場修理，工作結束后，做好工時和材料的統計工作，并要求使用方簽字。

4、在天氣突變的環境下，要加強對設備的特別巡邏，發生事故時，要保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，并按規則要求做好記錄。

5、值班人員違反工作規則或因失職影響營業或損壞設備，要追究當事人責任。

6、任何閑雜人員不得進入配電室，更不得在配電室逗留；參觀配電室或在配電室執行檢修安裝工作，須經得部門經理同意后，并進行登記方可進入檢修。

1、值班經理接到突然停電通知時，應立即趕赴現場，檢查應急燈是否正常，查明停電原因；

2、通知工程部維修及通知有關經理；

3、檢查電梯是否正常運行，檢查有關設備是否破損；

4、通知保安部做維修現場的保安工作。

1、物品的領用，要按計劃、實用數和審批手續辦理，維修人員需領料時，要填寫領用單，寫明領用物品名稱、數量、日期并簽字，經本班領班審批簽字后交工程部經理審批。

2、庫房工作人員應每周統計各班組的消耗并將資料存檔。

3、物品應勤領少儲，防止積壓和浪費。

4、物品及工具的保養，應由領用人負責；專用工具由專人使用，不用的工具由保管員負責保管，貴重工具、儀表由主管負責人保管；

5、有關工種所需個人工具，必須填寫工具登記卡，若工具損壞需調換，要以舊換新；若工具遺失，需填寫工具遺失表，由遺失者照價賠償；

6、有關工種需配專用設備和專用工具，要建卡登記，分工保管，責任到人，并定時核對，做到帳物相符；

7、工具和設備要隨用隨借，并執行借用歸還手續，按時歸還；工程部物品不準借給其他部門，特殊情況需辦理工具借用手續，經部門經理同意后方可借出，若有損壞或遺失，視具體情況賠償。

1、酒店使用部門的設備發生故障，須填寫“維修通知單”經部門主管簽字后交工程部。

2、當值人員接到維修通知，應即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時間，根據事故的輕重緩急及時安排有關人員處理，并在記錄本中登記派工時間；

3、維修工作完畢，主修人應在“維修通知單”中填寫有關內容，經使用部門主管人員驗收簽字，并將通知單交回部門；

4、記錄好完工時間，并及時將維修內容登記在卡片上，審核維修中記載的用料數量，計算出用料金額。

5、將處理好的維修單依次貼在登記簿上。

6、緊急的設備維修由使用部門的主管電話通知工程部，由當值人員先派人員維修，同時使用部門補交“維修單”，

7、工程部在接單后兩天內不能修復的，由當值主管負責人在登記簿上說明原因，若影響營業，應采取特別措施盡快修理。

1、勤檢制：

工作人員在接班后按規定時間和路線對電梯進行一次檢查，內容包括機房、電梯內選，外呼、樓層指示燈、電梯乘坐舒適感、廳門、橋廂門、橋廂照明、橋廂裝修、風扇以及巡視記錄表中的所有項目；

2、包干責任制：

為了更有效地對電梯進行日常的維護保養，實行電梯的維護保養包干責任制，即將人員分成若干組，每組負責若干部電梯的日常維護保養，內容包括該電梯所屬設施；整流器、控制屏、主機、橋廂及橋廂頂、導軌、廳門及門軌、井道及井道設施、井底等。

3、季度和年度安全檢查制：

除了日常對電梯進行巡視和實行包干責任制以外，還應進行季度和年度安全檢查，按升降機試驗記錄逐項檢查，并做好檢查的詳細記錄。

酒店工程部規章制度篇七

檔案管理作為物業管理的重要組成部分，應嚴格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進行。

1、所有文檔實行統一管理，并指派專人負責；

2、所有收、發文件由專人統一登記，文件傳閱后應及時歸檔，其他人員不得擅自處理；

3、對性質不同的文件，實行分類立卷保管，以便日后查找；

4、對于客人檔案應建立詳細檔案，未經上級領導同意，不得擅自將客人資料告知他人；

5、所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件；

6、對欲銷毀文件必須經過部門經理批準后進行銷毀工作，嚴禁向廢品回收站出售。

酒店工程部規章制度篇八

工作人員在接班后按規定時間和路線對電梯進行一次檢查，內容包括機房、電梯內選，外呼、樓層指示燈、電梯乘坐舒適感、廳門、橋廂門、橋廂照明、橋廂裝修、風扇以及巡視記錄表中的`所有項目；

為了更有效地對電梯進行日常的維護保養，實行電梯的維護保養包干責任制，即將人員分成若干組，每組負責若干部電梯的日常維護保養，內容包括該電梯所屬設施；整流器、控制屏、主機、橋廂及橋廂頂、導軌、廳門及門軌、井道及井道設施、井底等。

除了日常對電梯進行巡視和實行包干責任制以外，還應進行季度和年度安全檢查，按升降機試驗記錄逐項檢查，并做好檢查的詳細記錄。

酒店工程部規章制度篇九

在酒店管理工作中，布置的每項任務都要檢查落實，最后要將情況反饋上來。如果有布置沒有檢查，沒有情況反饋，久而久之，布置的各項工作，就有落空的危險。如果檢查督導不力，工作任務就不能及時有效的完成，或者是打了許多折扣而影響整個服務工作的正常運行。

1、工作檢查。

工作的檢查落實，有利于提高管理工作效率和形成良好的。工作作風。對工作檢查落實不能只聽匯報。要深入了解實際執行的情況和落實的程度。

檢查落實工作的方法有以下幾種：

（1）總經理、駐店經理對一些重要的工作、重大組織活動的安排要親自檢查督導。

（2）發揮助手和各職能部門的作用，由分管的職能部門領導檢查督促；由質量檢查部門檢查落實對客服務各項工作，由各職能部門落實各項專業工作的進展情況等等。

（3）在各種會議上檢查落實，如每周工作指令會上，要認真詢問、檢查上周布置的任務的完成情況；每次房務、餐飲協調會上，檢查上次協調會議確定

各項工作的完成情況；每天早晨的晨會上檢查前一天布置的工作完成情況。

這種在會議上詢問檢查的方法，也能達到很好的效果。

2、情況反饋。

1）酒店管理，要隨時收集執行計劃中的情況反饋。特別是對一些重要的工作、重大的決策，在執行過程中，有些什么情況和問題，要及時了解收集上來，進行分析研究。如有偏差，需要及時糾正和修改。

2）酒店管理要有廣泛的信息網絡。遇有情況和問題，總經理和駐店經理能及時掌握和了解。這就需要酒店建立良好的工作請示匯報制度。職權范圍內的事情，提倡自己解決。解決不了的問題，特別是重大問題要及時反映匯報。酒店管理中的反饋渠道是多方面的。總經理、駐店經理每天通過各類經營報告、質量報告、工作報告就是獲取信息的一個重要方面。總經理、駐店經理要充分利用這些報告、報表來進行質量、經營、服務工作的分析研究，并及時調整運作的方向和目標，達到最佳的經營目標。