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企業管理的相關知識篇一

企業管理的基本知識有哪些?不曉得朋友們都知道嗎?咱們一起來看看以及了解下吧!那么，以下是小編為大家帶來的企業管理的基本知識有哪些，希望您能喜歡!

1.決策

企業決策方案和決策結果兩個部分，分別指企業的戰略、決策、戰略意圖以及重大事件決定。對企業來說，重要決策包括：

①戰略決策。它是對企業的未來發展的科學判斷和戰略構想的結果。

②規劃決策。它是指決策者根據企業自身的具體情況、發展需要及企業內外環境的變化，依據企業整體發展的戰略意圖以及所確定的目標，結合企業經營狀況和特點、競爭環境和行業現狀及發展趨勢等因素制定的企業發展戰略和相關的重大經營決策及其實施方案的總稱。

③決定決策。它是在企業決策過程中所涉及到的所有問題的匯總和協調工作。

④評估決策。決策包括經營決策與戰略決策兩個方面。前者涉及決策的過程(如調查、收集資料并對企業所處環境變化做全面評估);后者則涉及決策本身(包括決策過程、決策結果等)。

⑤評估決策結果以及決策是否為真正有效的決策行為(如戰略決策，經營決策)都需要評估決策結果;另外還有績效評價等輔助決策也需要評估結果。

2.經營

企業經營主要包括生產經營和銷售經營兩個方面，生產經營是指企業生產過程中的全部生產活動。銷售經營指企業從銷售收入中獲取利潤。包括直接銷售、經銷、特許經營服務、委托經營和代理服務等。企業經營不僅包含生產和銷售等活動環節之外的其他活動環節，還包括生產、銷售等具體經營活動。生產經營活動包括資金使用、設備更新、產品開發、生產技術改造、人員培訓等方面。銷售經營主要包括產品銷售、產品開發、市場營銷等環節。主要產品包括新產品、自有品牌產品、出口產品和委托品牌生產產品等;服務經營主要指企業日常服務活動;特許經營主要是指企業在特許經營范圍內開展經營活動過程中涉及到的特許經營權管理、特許經營費用管控等主要內容。

3.激勵和約束

激勵與約束是相互依存、相輔相成的關系，兩者之間又有內在的聯系。激勵是約束與控制的基礎，它不僅要求管理者，而且也要求下屬。只有合理有效地運用激勵手段，才能發揮其最大效益。激勵是把管理當作一種工具來使用，用這一手段將各種因素聚集起來，從而形成企業內部力量凝聚為一個整體的根本原因。因此，當我們想對管理提出更高的要求時，我們就應該多一些激勵活動來保證這些功能不被削弱。約束是為實現這些功能而采取的手段。

管理者的約束行為就是為了限制或制止不遵守約定的行為、破壞約定的行為。例如：“在保證自己完成工作計劃方面”不可以“有違職業道德”;“在確保自己按照計劃完成工作任務方面”不可“違背誠實守信原則”等。因此在制定公司章程時一定要明確約束內容、規則、責任，并充分尊重員工的意愿。

4.信息

企業管理的信息主要包括企業資源、外部環境、管理政策與技術，其目的是在獲取企業資源(包括資源數量、質量、成本、環境等)信息的同時，有效地控制管理信息(包括內部信息、外部信息和管理政策),以降低影響企業的成本支出、提高資源效益和增強自身競爭能力。

企業信息主要包括以下幾個方面：外部環境：來自市場和客戶兩個方面情報或信息可以反映企業經營狀況。企業信息來源一般有外部來源和內部來源兩種形式，外部信息是指通過其他渠道獲得或者從外部獲取到的信息。企業信息傳遞方式一般有以下幾種：電報、傳真紙、電傳、電話、電子郵件、傳真卡、計算機網絡、手寫紙等，外部信息來源一般有電視、廣播、報紙、雜志等，其中報紙、電信網是最主要的信息來源。內部政策之間可以互相影響，并且在執行過程中相互配合，從而提高了決策水平。

外部政策主要是指國家或政府的宏觀管理政策、行業政策和行業標準等。市場供求關系可以通過多種渠道獲得，并通過多種方式加以反映;企業生產經營狀況可以通過財務報表、內部調查、市場價格監測等方式進行反映;企業內部行為也會隨著外部環境變化。

5.文化

文化是一種組織內的行動模式。它指一種組織成員對共同信念、價值觀念和行為準則達成一致意見的程度。它主要包括企業文化、公司行為規范和行為準則以及這些規范在企業成員之間的相互認同及相互接受。

文化是企業中一種具有生命活力的資源。由于人的生理和心理原因，人的一切行為都具有其特殊性和客觀性。在傳統文化中，人與人之間的關系十分簡單單純，個人與團隊之間的關系也十分簡單純粹。但是，隨著社會科技的不斷進步和發展，尤其是信息技術的普及、市場經濟模式得到廣泛應用，社會成員生活方式發生了重大變化，彼此間不再像傳統模式那樣簡單純粹，而是逐漸融合成為一個更復雜多樣化的復雜群體，這種復雜群體既有傳統模式下對人與人之間關系的要求，也有傳統模式之外對人與人之間關系的要求;

既有現實世界里人們追求物質財富和精神財富最大化，也有傳統文化所包含的消極意義和負面作用。因此，發展新的文化是企業適應社會環境和市場變化不斷創新發展所必需的。因此企業必須不斷發展新價值觀念和新的行為準則，以適應社會發展需要和企業自身發展需要，使新價值觀念和新行為準則得到弘揚和鞏固;使新禮儀規范和傳統行為準則得以傳承和弘揚并且發揚光大，從而不斷豐富企業文化的內涵和外延。

第一節 管理的概念和特點

一、管理概念：管理就是管理這在一定的環境下，為了實現特定組織的目標，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領導、控制等社會活動。

管理六點基本含義：

1.管理是以管理者為主體進行的活動;

2.在一定的環境下進行的;

3.為了實現特定的目標;

4.需要動員和配置有效資源;

5.具有基本職能;

6.是一種社會實踐活動。

二、管理的特點

(一)管理具有兩重性

1.管理的生產力屬性和生產關系屬性。

2.管理的科學性和藝術性。(藝術性即實踐性，管理活動對于“度”的把握)

(二)目標性

1.組織的共同目標;

2.目標具有大小層次性;

3.具有時間跨度;4.多元價值性(盈利、地位等)

(三)組織性

(四)創新性

第二節 管理職能與類型

一、管理職能最早系統并明確分析管理職能的是法國管理學家亨利.法約爾。

(一)計劃(做什么)活動條件研究;制定業務決策;編制行動計劃。

(二)組織(怎么做)設計組織;人員配備;組織變革。

(三)領導(靠什么做)(四)控制(如何做得更好及做得如何)

二、管理職能發展：20世紀下半葉開始，決策、創新、協調職能受重視。

三、管理類型：按照公共領域和非公共領域及其主體組織形式，分為公共管理和企業管理。

(一)公共管理是以公共組織為依托，運用公共權力為實現公共利益而進行的管理活動。

特點：1.以公共利益為實現目標;2.以公共組織為依托;3.公共管理是公共權力運用過程;

4.獨占性(一種公共服務、產品由一個部門承擔);5.接受公眾監督。

在中國，把非政府組織分為事業單位和公共服務性中介組織。

(二)企業管理：企業是以盈利為目的而進行生產、服務的組織，以企業法人身份活動注重個體利益。

特點：1.目標單一即盈利;2.企業管理具有競爭性;3.典型的經濟理性;4.權力來源于生產資料所有權及委托經營權。

第三節 管理者職責與技能

一、角色類型：人際關系、信息傳遞、決策制定三方面角色。

層次：高層、中層、低層管理者。

領域分類：綜合管理人員、專業管理人員(如人事、銷售)

二、具備技能(一)技術職能。使用某一專業領域有關工作程序、技術知識能力。

(二)人際技能。溝通協調能力。

(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力。

第四節 管理環境

一、環境變化為組織生存發展提供想的機會;又對生存環境造成某種不利威脅。

環境三大類：(一)一般、宏觀環境：政治、社會文化、經濟、技術、自然環境五方面。

(二)具體微觀環境：現有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應商。

(三)組織內部環境

兩種環境分析方法：1.識別環境不確定性程度的方法(美.鄧肯)，從兩個方面確定組織環境因素：穩定(靜態)---不穩定(動態);二是復雜程度：簡單---復雜層面得出評價模型。2.內外部環境綜合分析：外部：機會(o)、威脅(t);內部：優勢(s)、劣勢(w)。

第二章 決策

第一節 決策概述

一、決策的本質

決策時決策者為了達到某種決策目的，運用科學的理論、方法和手段。制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現。簡單的說就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。

從系統的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結果等要素構成的一個有機整體。

二、決策的分類

1.按決策目標營銷程度不同，分為戰略性決策和戰術性決策。

2.按決策問題重復度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。

3.按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風險型決策、不確定性決策。

此外，按目標多寡，可分為單目標決策和多目標決策;根據所要解決問題性質，原始/追蹤決策;時間長短：長期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經驗/推理決策;可選方案數量：開關式/旋鈕式決策。

決策原則：滿意原則、系統原則、信息原則、預測原則、比較優選原則、反饋、效益原則。

三、決策基本步驟

1.問題發現和診斷;2.確定目標;3.擬定備選方案;4.選擇方案

四、決策主要方法

(一)確定型決策方法---盈虧平衡點法

根據業務量、成本、利潤之間相互制約的關系的綜合分析，用來預測利潤、控制成本的一種數學分析法。以盈虧平衡點為界限，銷量大于平衡點為盈利，小于則虧損。

(二)風險型決策方法----決策樹法

面臨兩種以上自然狀態，估計每種狀態出現的概率而采取決策。估計客觀概率和主觀概率。

(三)不確定型決策方法

出現的概率不清楚時，包括保守法(悲觀、小中取大)、冒險法(樂觀、大中取大)、折中法。

第二節 預測

一、含義：即立足于過去和現在，預計和推測事物發展的未來。

預測與決策關系：1.預測的發展首先來自于決策的需要，其目標就是為決策提供合理的依據;2.決策所要解決的問題正是預測所要解決的問題，預測內容會隨著決策不同需要而變動。預測程序：

1.預定預測目標;

2.收集和分析有關資料;

3.選擇預測方法;

4.評價預測結果;

5.編寫預測報告。

二、預測的主要方法

按預測本身的性質分，可以將預測分為定性方法和定量方法。

(一)定性預測法，也稱定性判斷法

專家調查法(專家個人調查法、專家會議調查法)

德爾菲法：根據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，專家之間不得討論，經過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，反復征詢修改，得出較一致的看法，作為預測結果。

(二)定量預測法，又稱分析計算法或統計預測法

時間序列法。將一經濟變量如歷史銷售數據，按時間順序排列延伸，預計未來變化趨勢。

因果預測法。根據歷史資料，找出預測因素和其他因素之間因果關系，建立數學模型預測。

第三節 決策與心理

一、決策中常見心理效應

心理效應多表現為認識事物的偏見，具有消極作用，正確認識，有助于提高決策。

心理效應包括：光環效應(暈輪效應);首因效應(先頭效應);近因效應;從眾效應;定型效應;反襯效應;投射效應;還包括樂隊效應、黃燈效應、新聞效應、頌歌效應。

二、決策中的心理壓力

(一)心理壓力的表現形式：

趨避沖突(想達到某個目標又不想付出某種代價，但兩者又不能同時實現而內心矛盾的情況)

雙趨沖突(兩個甚至更多好處都想要，而不可同時兼得的矛盾心理)雙避沖突(兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理)

(二)逆反心理：受信者態度與說服方向完全相反，對說服心理進行積極地阻擾

1超限反應。機體過度接受某種刺激后出現的逃避反應。

2自我價值保護逆反。勸導影響到自我價值的時候，人們會進行自我價值保護而逆反。

3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發人們更強烈的探究欲望。

(三)心理壓力持續時間

1驚恐階段、壓力來時還不適應產生焦慮、恐慌和抑郁情緒。

2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應。

3力竭階段、如壓力沒有緩解，適應能力消耗殆盡，出現沮喪、無助、絕望情緒。

(四)影響心理壓力的因素1.實現決策目標的難易程度;2.問題復雜程度;3.決策后果對決策者個人的利害關系;

4.決策風險的大小;5.時間壓力大小;6.決策如達不到目標回旋余地的大小;7.決策目標的多少及相互沖突程度;

8.決策環境變化程度;9.決策者經驗多少;10.群體決策中責任的分散程度。

第四節 群體決策

一、群體決策的含義及其利弊

含義：又稱集體決策，指由兩個以上的人完成的決策。

包括領導群體決策和群體參與決策。

利弊：優點：1.提供完整的信息;2.產生更多的方案;

3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。

缺點：1.消耗時間長;2.不能避免少數人統治;3.屈從壓力;4.責任不清。

二、參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統參與決策影響決策。

優點：1.員工感受到自己是受重視的;2.員工能從公司或者部門那里直接獲得準確信息。3員工會把決策當作自己的切身責任;

4.員工會培養自己的遠景能力;5.決策推動工作。

缺點：每個群體成員知識水平、認知能力、實踐經驗不同，則積極性大小不同，事不關己。

要防止領導獨斷和小集團意識，防止出現失誤大家都不負責。

三、群體決策中基本擇案規則

擇案規則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數通過、等級決定(最高等級者定奪)。還有孔多塞標準(兩兩對比)、博爾達計數(每個備選方案依次排列打分，高者勝出)、贊成投票制、正負表決法(每個方案投一票正多勝出)

第五節 計劃的編制

一、計劃：就是對行動的預先設計，它是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎，對實現目標的途徑作出具體安排的一項活動。計劃過程是決策的組織落實過程。

二、計劃的類型和作用

(一)計劃類型

長期計劃和短期計劃;業務計劃、財務計劃和人事計劃;戰略計劃和戰術計劃;具體性計劃和指導性計劃;程序型計劃和非程序型計劃。

(二)計劃的作用與意義

1.計劃是一種協調過程;2.計劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費性活動;4.計劃設立目標和標準以便進行控制。

三、計劃的編制程序：估量機會→→設定目標→→確定計劃前提條件→→擬定備選方案→→評價與選擇方案→→擬定備用計劃或者應急計劃→→擬定派生計劃→→預算。

四、滾動計劃法

滾動計劃法事按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后按照計劃的執行情況和環境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。更切合實際，長中短期計劃相互銜接，加大計劃彈性提高組織應變能力。

第三章 組織

第一節 組織概述

一、組織的概念和特征

組織有靜態和動態之分。靜態的組織是指在一定的環境中，兩個或兩個以上的個人為實現共同目標而結合起來協同行動的有機整體或人群社會實體單位;動態意義上的組織是指圍繞一定目標，設置并建立組織機構，安排群體成員的職位，確定其職責、權限及其相互關系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。因此，從組織的內在本質和基本屬性上來看，組織是靜態意義的有機整體或人群社會實體單位和動態意義的組織行為或組織過程的有機統一。

組織特征有：目標的一致性;原則的統一性;資源的整合性;活動的協作性;結構的系統性。

二、組織的類型

按建立和正規化程度，分為正式組織和非正式組織。

按靈活性和適應性程度，機械式組織(官僚行政式組織)和有機式組織(適應性組織)。

三、組織的功能

組織具有整合、凝聚、服務、管理、激勵等功能。

第二節 組織設計

組織設計師管理者為實現組織的目標而對組織活動和組織結構進行設計的活動。

五個原則：目標一致，分工協作，精簡高效，權責對等，動態適應原則。

影響組織設計的因素主要有環境、戰略、技術和組織結構等四項因素。

二、組織設計的內容

職能與職位的分析與設計;部門化和部門設計;管理幅度和管理層次的分析設計;決策系統的設計;橫向協調和聯系的設計;組織行為規范的設計;控制系統的設計;組織變革與組織發展的規劃。

第三節 組織結構

一、常見組織結構類型有：

1.直線型組織結構：每個管理人員對其直接下屬有直接管理權;每一個人只能向一位直接上級報告;主管人員在其管轄的范圍內，有絕對的管理權或完全管理權。

2.職能型組織結構：也叫多線型組織結構，是當參謀部門有權向直線型經理直接下達指令時所形成的組織結構。

3.直線---職能參謀型：取兩者優點建立起來的，絕大多數組織采用這種組織結構形式。

4.事業部制組織機構：指在總部下面設立有獨立經營自主權的事業部來進行管理的一種組織結構形式。

5.矩陣組織結構：把按職能劃分的部門同按項目或任務劃分的小組結合成矩陣的一種組織結構形式。

6.虛擬網絡型組織結構：由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎的業務關系網絡而形成的組織結構類型。

二、組織結構的發展趨勢

1.組織結構扁平化。管理幅度擴大、管理層次減少趨勢，利于信息傳遞。

2.虛擬化。僅保留組織中最關鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬化。

3.網絡化。聯盟、連鎖、內部網絡化、信息傳遞網絡化。

4.柔性化。不設置固定的和正式的組織結構。

5.多元化。根據具體環境和目標構建不同類型組織結構。

6.結構分立化。大組織里分出若干小組織。

第四節 人員配備

一、人員配備是指管理者根據組織結構中所規定職務的數量和要求，對所需人員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓，并創造條件推動其發展的管理活動。配備過程:1.根據內外環境制定組織目標和過程;2.確定管理人員數量、類型;3.招聘選拔培訓，業績考評。

配備原則：經濟效益、任人唯賢、因事擇人、量才適用、制度規范、促進發展原則。

二、管理人員選聘

(一)選聘標準

1.較高政治素質;

2.良好道德品質;

3.相應業務知識水平;

4.良好決策能力;

5.較強組織協調能力;

6.富于創新精神;7.健康身心素質

(二)選聘程序

1.制定選聘計劃;

2.進行職務分析;

3.發布招聘信息;4.搜集相關信息;

5.測試與篩選;

6.正式聘用人員

三、管理人員考評：

道德品質、工作能力、工作態度、工作業績、工作特征五方面予以考評。

四、管理人員培訓的作用

1.可以轉變管理者管理觀念，植入管理新思想。

2.進一步提高管理人員管理水平。

3.增強組織運作效率。

4.增強組織競爭力。

5.可以增加潛在管理者管理知識和經驗。

6.增加認同感和歸屬感。

培訓內容：業務技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質培訓。

第五節 組織文化

一、組織文化得概念和特征

組織文化是組織在長期的生存與發展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在組織活動中的反映。

組織文化的特性：無形性;實踐性;獨特性;傳承性;可塑性。

二、組織文化的結構與類型

指構成組織文化的成分及其相互關系，它由物質層文化、制度層文化與精神層文化的三元結構構成。

物質：組織名稱標志建筑環境旗幟生活設施紀念品等。制度：一般規章制度組織風俗如典禮儀式等。精神：組織目標、信念、價值標準、職業道德和精神風貌。

類型：學院型(為新人準備);俱樂部型(適應、忠誠、資歷);棒球隊型(鼓勵冒險革新);堡壘型(著眼生存)

三、組織文化的功能導向、凝聚、激勵、約束、輻射功能。

四、組織文化內容顯性內容：組織標志、工作環境、規章制度、經營管理行為。

隱性內容：組織哲學、價值觀念、道德規范、組織精神、組織素養。美學意識、組織心理、管理思維方式等。

影響因素：政治制度、經濟制度、社會文化科學技術與生產力發展水平、行業技術經濟特點、組織所在地理位置、組織基本員工的特點、組織的歷史傳統。另外，外來文化、領導風格、組織規模也會影響組織文化形成和發展。

第四章 領導

第一節 領導和領導者

一、領導及領導者的含義

管理學家關于領導定義的論述。作為管理職能的領導，是指引導和影響人們為實現組織和群體目標而做出努力與貢獻的過程。而領導者就是實施這種行為的人。

領導者和管理者的區別：

管理者是正式組織中的各級主管人員，他們對自己主管部門或單位負責。管理者是被任命的，具有法定權利去進行獎勵和懲罰。而領導者則可能是被正式組織任命的，也可能只是群體內自然產生的。領導者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權所富于他們的范圍。當然，有效的管理者也是有效的領導者。

二、領導的構成要素

領導的構成要素主要包括：權力或 影響力;對人的理解和激勵;營造組織氣氛，建構組織文化。

三、領導藝術

領導藝術與權術的本質區別主要表現在：兩者的目的、試試標準、活動方式和實際效果不同。

四、領導者素質

領導者素質的含義及特征

素質是指人的生理和心理特征的外在表現。

所謂領導者素質，是指領導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎上，經過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。

領導者素質具有綜合性、時代性、動態性、層次性的特征。

管理史上有代表性的素質理論

(1)英國學者厄威克認為，領導者應具有的基本素質包括：自信心、個性、活力、潛力、判斷力。

(2)斯托根蒂通過調查，總結出領導者的品質包括：

①5種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。

②4種智力特征，如果斷性、說話流利、知識廣博等。

③16種個性特征，如適應性、進取心、特新、自信、獨立性、外向、見解獨到等。

④6種與工作有關的特征，如責任感、事業心、毅力、首創性、堅持、對人的關心等。

⑤9種社交特征，如能力、合作、正直、誠實、與人共事的技巧等。

(3)美國普林斯頓大學包莫爾提出了領導者 應具備的10個條件，頗具代表性。

這10個條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權、善于應變、敢于求新、勇于負責、敢擔風險、尊重他們、品德高尚。

公共管理部門領導著的基本素質結構：

1、政治素質;

2、業務素質;

3、身體。

1、預測。對下一步可能出現的各種狀況進行分析和預測，最好的可能、最壞的可能、一般的可能，至少可以歸三類。預測是一切工作的基礎。

2、計劃。根據預測判斷，制定你的相關計劃。分步驟、分目標、責任到人，沒有計劃，就象無頭蒼蠅。計劃就是提綱挈領，工作都是很具體的，都是千頭萬緒的，有了計劃，就有了依據和抓手，就能抓住重點，就能掌握方向。

3、組織。組織就是整合各個方面的資源，把零散的資源集中，把可用的提取，形成合力。人、財、物、時間、社會關系，等等，都是組織的對象。

4、指揮。有了作戰計劃，建立了作戰部隊，有了后勤保障，就到了考驗你戰場指揮能力的時候了。統一思想，建立制度，嚴肅紀律，部署分工，方方面面的指揮體系，都必須建立，并且必須保證指揮的暢通。

5、協調。矛盾是永遠存在的，是時刻發生的，是不可能避免的，所有想沒有矛盾的念頭都是荒唐幼稚的。在矛盾面前，需要什么?協調。這是對管理者更深層次的考驗。記住：協調出生產力。

6、控制。總會有偏差出現，事情大多時候都不按我們設計的路徑發展。怎么辦?控制。管理者必須面對出現的任何問題，在盡可能快的時間內采取措施。必須在平時就留意你的控制力，必須構建你的控制體系，環環相扣，不能脫節。否則你必敗無疑。