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公關(guān)禮儀的禮儀知識 公共空間禮儀應(yīng)該做到的篇一

在非語言符號系統(tǒng)中，交往空間是一種特殊的無聲語言。它是指一個人與另外一個人交往時，會無形中感到彼此間應(yīng)該有種距離才能心定神安。

美國人愛德華· 霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱距離，每種距離分別與雙方的關(guān)系相稱。

這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即通常所說的“親密無間”。其近段在15cm 以內(nèi)，彼此可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息，如擁抱、接吻等。其遠(yuǎn)段在15cm ～44cm 之間，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，促膝談心等。

這一距離有非常特定的場境和對象，一般屬于私下情境，說悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和情人之間。

在社交場合，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕對禁止的，否則不僅不雅觀，還會因為不行“禮”而引起另一方的反感甚至沖突。

這在人際間隔上稍有分寸感，表現(xiàn)為較少的直接身體接觸。一般近段在46cm ～76cm 之間，正好能相互親切握手，友好交談。遠(yuǎn)段在76cm ～122cm 之間，已有一臂之隔，恰恰可能的身體接觸之外。

這一距離通常為人們在交往場合所接受，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個空間。

這已超出了親密或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在12m ～21m之間，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會上的交往。遠(yuǎn)段在21m ～37m 之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個特大辦公桌的相隔與下屬交談。

這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重性。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，教授與學(xué)生間的論文答辯等，以增加一種莊重的氣氛。

在這個空間中，人際間的直接溝通大大減少了。其近段在37m ～ 76m 間，遠(yuǎn)段則在76m 以外。

這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們完全可以對處于這個空間內(nèi)的其他人“視而不見” ，不予交往，因為相互間未必發(fā)生一定聯(lián)系。在這個空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類的。

這四種交往距離、范圍的劃定，為公關(guān)人員尋求最為適合特定場景和對象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并不是“鐵板”一塊，不同的人所需的個體空間的范圍有所不同，同一個人在不同心理狀態(tài)下所需的個體空間也會有所變化。因此，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。影響它的主要因素有：

地位尊貴的人物，較之地位低俗的人需要更大的個體空間，一般是有意識地與下屬和人群保持相當(dāng)距離，更不能容忍這些人緊靠著他說話，乃至撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣，年齡差異較大的人之間交往距離的人為縮小產(chǎn)生的感覺，較之同齡人之間會淡化一些，比如撫摸兒童的頭和臉，而在成年的同齡人之間就是一種不敬的表示，會顯得粗俗無禮。

性格開朗，喜歡交往的人更樂意接近別人和別人的靠近，個體空間相對較小。而性格內(nèi)向，孤僻自守的人不愿主動接近別人，寧愿把自己孤立地封閉起來，當(dāng)然對靠近他的人也就十分敏感，他們的個體空間一旦受到侵占，最容易產(chǎn)生不舒服感和焦慮感。具有主動性格的人，容易無意識地單方侵入對方的個體空間，而客觀上給對方造成威迫的壓力或巴結(jié)的情勢。

一般來說，女性相聚比男性相會站得近。女性同男性對空間位置的安排也不同：女性往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對面坐著。女性最反感陌生人坐在自己旁邊，男性最不喜歡陌生人占據(jù)自己對面的位置。而且，男性會把坐在對面的“闖入者”視為競爭的威脅，女性則把坐在身旁的“闖入者”視為有意識的侵犯。

人在心情愉快舒暢時，個體空間就會縮小，允許別人靠得很近；而若生氣悶悶不樂時，個體空間便會非理性地擴(kuò)張，甚至連親密朋友也可能被拒之于外。

在擁擠的社交場合，如舞會、聚會等，人們無法考慮滿足自己的個體空間的需要，而較易容忍別人靠得很近，但會設(shè)法避免視線或呼吸的接觸。

當(dāng)面對面時，眼睛會很自然地注意對方的頭頂或空間的某個位置。然而，若在較為空曠的社交場合，人的個體空間就會自然擴(kuò)大，當(dāng)別人毫無理由地侵入時，便會引起懷疑和不自然感覺。

以上是根據(jù)人的生理心理原理和禮儀規(guī)范的基本要求對人際交往的空間作出的概括性和普遍性的分析。盡管從社會到個人都存在一定的差異，并會對交往距離發(fā)生不同程度的影響，但公關(guān)人員最終還是應(yīng)該學(xué)會在實踐中摸索總結(jié)出既能適合對方，又能適合場景、適合自己的交往空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能應(yīng)酬于各種社交場合，在人際交往中始終達(dá)到溝通與行“禮”的最高統(tǒng)一。