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汽車(chē)維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇一

【篇1：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)】

售

后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；

3.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪記錄表；

4.與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

5.售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

6.在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

10.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

【篇2：售后維修員崗位說(shuō)明書(shū)】

崗位說(shuō)明書(shū)

【篇3：售后人員崗位職責(zé)】

售后技術(shù)人員崗位說(shuō)明書(shū)

部 門(mén)：售后部門(mén)

一、員工素質(zhì)要求： 1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶(hù)；

2.要用積極、飽滿(mǎn)的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；

3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

4.通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；

5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；

6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶(hù)很好的進(jìn)行交流；

7.普通話(huà)較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書(shū)寫(xiě)工整。

二、主管工作崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

主管要求

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；

2．了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5．了解公司各類(lèi)產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)工程項(xiàng)目實(shí)施；

10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

三、部門(mén)員工崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：售后主管

根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門(mén)所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：

1.熟悉圖書(shū)館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書(shū)館工作流程和實(shí)際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。

3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶(hù)認(rèn)可。 4.能解決客戶(hù)簡(jiǎn)單服務(wù)電話(huà)。5.了解基本的弱電知識(shí)

初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)圖書(shū)管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)并做好電話(huà)記錄、辦公室接待工作。 4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。

5.完成部門(mén)主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝

（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.掌握?qǐng)D書(shū)館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶(hù)認(rèn)可。

4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書(shū)管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶(hù)的認(rèn)可。

5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)圖書(shū)管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

4.完成部門(mén)主管分配的所有工作。 5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級(jí)售后人員要求：

1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。 3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。 7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。

高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。

3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

5.完成部門(mén)主管分配的所有工作。

6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

汽車(chē)維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇二

汽車(chē)維修售后車(chē)間技工崗位職責(zé)描述技工崗位職責(zé)

職務(wù)名稱(chēng) 技工 直屬上級(jí) 班組長(zhǎng) 所屬部門(mén) 維修車(chē)間 崗位描述: 負(fù)責(zé)車(chē)輛鈑噴、維修(或保養(yǎng))工作。工作內(nèi)容 : 1、按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿(mǎn)意度;2、一次性維修合格率100%;3、按照維修施工單約定時(shí)間交車(chē);4、傳、幫、帶新技術(shù)員;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格: 1、教育背景: 汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)職高或中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、培訓(xùn)經(jīng)歷: 汽車(chē)構(gòu)造原理或汽車(chē)維修培訓(xùn)(其它品牌中級(jí)以上技師)。3、經(jīng)驗(yàn): 2年以上乘用車(chē)機(jī)電維修工作經(jīng)驗(yàn)。4、技能:(1)具備獨(dú)立一般修理故障診斷技能;(2)有發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)和電器維修經(jīng)驗(yàn)或通過(guò)培訓(xùn)考核合格。5、態(tài)度:(1)具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神，易于溝通;(2)具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;(3)能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，用心做好每件事。

工作職責(zé): 1、參加例會(huì)要求:(1)每次參加例會(huì)，不準(zhǔn)遲到;(2)認(rèn)真聽(tīng)取例會(huì)的內(nèi)容: a.對(duì)于工作中好的方面要保持;b.以往工作中的過(guò)錯(cuò)，無(wú)論是曾經(jīng)發(fā)生在哪位員工身上，在以后的工作中都要杜

絕發(fā)生;(3)聽(tīng)取每日工作安排，領(lǐng)會(huì)工作內(nèi)容。2、班前準(zhǔn)備:(1)著統(tǒng)一的工作服;(2)對(duì)自己的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面檢查、清潔;(3)對(duì)自己的工具整理、整頓，處于待工狀態(tài);(4)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，保持良好狀態(tài);(5)保持良好的精神面貌。3、維修作業(yè):(1)拿到工單后，確認(rèn)工單上所列車(chē)型與所要工作的車(chē)輛一致;(2)鋪設(shè)葉子板墊及相應(yīng)的保護(hù)用品;(3)確認(rèn)工單中所列的工作項(xiàng)目，并準(zhǔn)備相應(yīng)的專(zhuān)用工具及設(shè)備;(4)當(dāng)兩人以上工作時(shí)，要合理分工，分別工作。4、施工:(1)對(duì)于自己不熟悉的工作要告訴班組長(zhǎng);技工崗位職責(zé)-1(2)對(duì)于自己不太把握的工作要請(qǐng)教班組長(zhǎng)，或其他技師;(3)按照維修手冊(cè)中的操作流程，正規(guī)操作;(4)對(duì)于異響，復(fù)雜一些工作項(xiàng)目的車(chē)輛，得到明確工作指示后，方可工作;(5)工作中需要補(bǔ)充作業(yè)時(shí)，要及時(shí)通知班組長(zhǎng)，未得到許可前不準(zhǔn)施工;(6)對(duì)于工作中，可換，可不換的零件，請(qǐng)示班組長(zhǎng);(7)工單中有其它工序工作項(xiàng)目時(shí)，做完自己完工檢查后并及時(shí)通知班組長(zhǎng);(8)工作中，合理安排工作的先后順序，要逐項(xiàng)工作完成，不漏項(xiàng)，確保質(zhì)量。5、免費(fèi)檢查:(1)根據(jù)免費(fèi)檢查單上所列的檢查項(xiàng)目，逐項(xiàng)檢查;(2)對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)需要做維修的部位及更換的零件，要及時(shí)通知班組長(zhǎng)，取得客戶(hù)

同意后方可施工;(3)對(duì)松動(dòng)的螺栓進(jìn)行緊固，需要調(diào)整的部位進(jìn)行調(diào)整，需要潤(rùn)滑的部位進(jìn)行潤(rùn)滑，并在施工單上做好記錄。6、自檢:(1)工作完工后，要依工單上所列的工作項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查，不準(zhǔn)漏項(xiàng);(2)檢查車(chē)輛所工作過(guò)的部位，螺栓無(wú)松動(dòng)，無(wú)質(zhì)量隱患;(3)根據(jù)車(chē)輛所出現(xiàn)故障的部位、零件，判斷與其相關(guān)連的部位是否存在質(zhì)量隱患;(4)需要路試的車(chē)輛，通知班組長(zhǎng)和客戶(hù)一起路試，確認(rèn)故障已經(jīng)排除。(5)收拾舊零件: a.清點(diǎn)更換下來(lái)的舊零件，貼好標(biāo)簽送至前臺(tái)零件展示區(qū);b.對(duì)于大的舊零件要請(qǐng)示班組長(zhǎng)，得到客戶(hù)同意后做相應(yīng)的處理。(6)填寫(xiě)工單、質(zhì)檢單，交給班組長(zhǎng)，并向其做必要的維修方面的說(shuō)明。7、技工要求(8不準(zhǔn)):(1)非工作需要，不準(zhǔn)擅自使用顧客車(chē)輛上音響和車(chē)用tv;(2)不準(zhǔn)拿、用顧客車(chē)上一切用品;(3)不準(zhǔn)私自拆卸其它車(chē)輛部件用于自己在修車(chē);(4)在維修檢驗(yàn)未確認(rèn)前，不準(zhǔn)交車(chē);(5)上午(12時(shí)前)能完成的工作，不準(zhǔn)延遲到下午;當(dāng)日內(nèi)能完成的工作，不準(zhǔn)延

遲到次日;(6)在車(chē)輛未到維修保養(yǎng)的技術(shù)要求時(shí)，不準(zhǔn)強(qiáng)行誘導(dǎo)顧客修車(chē)或向顧客推銷(xiāo)任何產(chǎn)

品;(7)不準(zhǔn)在顧客面前議論車(chē)輛品質(zhì)及有損于公司形象的話(huà)題。8、5s:(1)工作服保持干凈、整潔;(2)每日上班前、后對(duì)維修車(chē)間內(nèi)外的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，設(shè)

備進(jìn)行維護(hù);(3)工作中要做到:工具、零件、設(shè)備、油水不落地;(4)工作中保持工作場(chǎng)地的清潔，工具(車(chē))箱清潔/無(wú)異物，工具擺放整齊;(5)工作中工具、零件、設(shè)備等，不能隨意放在客戶(hù)的車(chē)輛上面(如:發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)、儀表臺(tái)、座椅、后備箱等);(6)工具(車(chē))箱、零件車(chē)要專(zhuān)位放置，車(chē)輛升起時(shí)，不能放在車(chē)輛下面;(7)工作中因待件等原因停止工作時(shí)，要收拾好已拆下的零件，專(zhuān)位放置，并通知班

組長(zhǎng);(8)當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)工作場(chǎng)地后，要對(duì)工作場(chǎng)地及時(shí)清理，專(zhuān)用工具及時(shí)歸還。9、cs:(1)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);(2)當(dāng)因事請(qǐng)假或休息時(shí)，向班組長(zhǎng)交待清楚手中的工作情況，確保不耽誤工作進(jìn)展;(3)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工;(4)努力工作、學(xué)習(xí)，掌握一定的技術(shù)水平，做到一次性修復(fù);技工崗位職責(zé)-2(5)工作中愛(ài)護(hù)顧客的車(chē)輛: a.使用專(zhuān)用工具、設(shè)備，不野蠻操作;b.開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)要輕開(kāi)輕關(guān);c.工作中不能戴手套駕駛車(chē)輛;d.無(wú)油水濺落車(chē)輛上面，發(fā)現(xiàn)油污時(shí)要及時(shí)處理掉;e.不在客戶(hù)的車(chē)輛上休息、抽煙、隨意聽(tīng)音響、調(diào)試其它功能設(shè)施(如時(shí)鐘、電

臺(tái)、座椅位置等)。

(6)看到客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)打招呼問(wèn)好;(7)對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，要熱情認(rèn)真地回答，講不明白的地方要通知班組長(zhǎng)和客戶(hù)溝

通。考核標(biāo)準(zhǔn): 1、車(chē)輛一次性修復(fù)情況;2、能否按時(shí)交車(chē);3、5s達(dá)標(biāo)情況;4、是否服從領(lǐng)導(dǎo)安排。責(zé)任人: 日期: 技工崗位職責(zé)-3

汽車(chē)維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇三

售后總監(jiān)崗位職責(zé)：1,售后服務(wù)管理

1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的日常工作。

1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1、對(duì)售后服務(wù)部門(mén)利潤(rùn)進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。

2.2、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、人力等成本預(yù)算。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況，庫(kù)存及資金狀況，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫(kù)存結(jié)構(gòu)與庫(kù)存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫(kù)存管理。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門(mén)成本控制。

3,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3.1、及時(shí)了解掌握汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng)。

3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻?hù)群體,做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

3.3、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售部的配合工作,了解客戶(hù)需求,根據(jù)銷(xiāo)售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。

4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷(xiāo)售區(qū))的管理,客戶(hù)接待,場(chǎng)地秩序。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車(chē)間的管理,制訂車(chē)間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3、評(píng)估車(chē)間分析、對(duì)體現(xiàn)車(chē)間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問(wèn)題。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫(kù)存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5、負(fù)責(zé)售后車(chē)間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6、管理整個(gè)部門(mén)的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門(mén)做好審計(jì)工作。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷(xiāo)商ci標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立公司良好形象。

4.8、確保售后服務(wù)車(chē)間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件。

5,客戶(hù)管理

5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問(wèn)題顧客的回訪工作。

5.2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶(hù)投訴及糾紛。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.5、監(jiān)督部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門(mén)人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍。

6.3、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。

汽車(chē)維修技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇四

售后總監(jiān)崗位職責(zé)：

1,售后服務(wù)管理

1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的日常工作。

1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1、對(duì)售后服務(wù)部門(mén)利潤(rùn)進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。

2.2、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、人力等成本預(yù)算。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況，庫(kù)存及資金狀況，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫(kù)存結(jié)構(gòu)與庫(kù)存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫(kù)存管理。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門(mén)成本控制。

3,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3.1、及時(shí)了解掌握汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng)。

3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻?hù)群體,做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

3.3、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售部的配合工作,了解客戶(hù)需求,根據(jù)銷(xiāo)售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。

4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷(xiāo)售區(qū))的管理,客戶(hù)接待,場(chǎng)地秩序。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車(chē)間的管理,制訂車(chē)間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3、評(píng)估車(chē)間分析、對(duì)體現(xiàn)車(chē)間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問(wèn)題。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫(kù)存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5、負(fù)責(zé)售后車(chē)間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6、管理整個(gè)部門(mén)的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門(mén)做好審計(jì)工作。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷(xiāo)商ci標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立公司良好形象。

4.8、確保售后服務(wù)車(chē)間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件。

5,客戶(hù)管理

5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問(wèn)題顧客的回訪工作。

5.2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶(hù)投訴及糾紛。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.5、監(jiān)督部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門(mén)人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍。

6.3、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。 7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。