無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇一

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺階。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇二

崗位名稱：前廳部接待員直接上級：大堂副理 一、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。

5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。

二、本崗位服務(wù)用語：

1、接待員聽到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí)，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請坐請換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請帶好您的隨身物品及手牌，這邊請，祝您洗浴愉快”！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會員x位。如有女賓，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請，女賓在二層”，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費(fèi)為xxx元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時(shí)，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長特殊情況及時(shí)請示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的。

轉(zhuǎn)賬語言

1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

2、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是xxx元”。

3、需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號“貴賓您好！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號碼和姓氏，請問您貴姓？馬上為您辦理，請稍等”。

4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

6、在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）。

7、在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開單時(shí)間。

8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，9、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請您這邊換鞋”。 致送客人

1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí)，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓x位。” 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請慢用。”如時(shí)間較長，為客人送上報(bào)刊或雜志。3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來幾位”？同時(shí)應(yīng)主動接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺，協(xié)助客人結(jié)賬。同時(shí)向客人推薦會員卡等。4、當(dāng)接受客人夸獎時(shí)要禮貌地說“謝謝”，客人說出謝謝時(shí)，一定要說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

5、在接受客人意見或建議時(shí)，如屬自己的錯(cuò)誤，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問題，應(yīng)馬上在客人面前以書面登記，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題，希望您下次來的時(shí)候，不會發(fā)生同類事情”。

6、客人對帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。

7、不論在什么情況下，客人到達(dá)面前3米處，必須馬上微笑問好，表示對客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時(shí)，如遇客人說的話沒有聽清楚，要禮貌的對客人講，“對不起，我剛才沒有聽清，您能再重復(fù)說一遍嗎”！

9、迎賓員聽見接待員報(bào)客后立即回復(fù)“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請慢走，歡迎下次光臨”！三、工作時(shí)間表：

白班（09：00—18：00）8：50 集體點(diǎn)到 9：00 開班前例會

9：10 與上班次進(jìn)行交接并對鞋。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理。

13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)（在沒有客人情況下），接待客人。14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語。

15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會并進(jìn)行考核。16：00 接待客人。

16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。16：50 中班集體點(diǎn)到 中班（17：00—02：00）17：00 開班前例會 17：00早班用餐

18：00與白班進(jìn)行交接并對鞋。

18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。18：20 站位并接待客人。

22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進(jìn)行登記。

23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）

24：00與夜班進(jìn)行交接并對鞋。01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進(jìn)行練習(xí)。02：00中班下班，夜班開始坐崗。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。03：00 協(xié)助開牌員對手牌。04：00 對拖鞋進(jìn)行清理和消毒。

05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)。06：00 站位及接待客人。

07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。09：00 與早班進(jìn)行交班。

09：10 開班后例會，夜班下班。四、注意事項(xiàng)：

1.注意提醒客人帶好隨身物品。

2.多人一起來的客人，問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬。

3.一起來的客人，一位先走，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

可離開。

4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。

5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對應(yīng)的押金，并告知保留時(shí)間為3小時(shí)，開押金條，回來后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。

7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢問客人是否對店內(nèi)的服務(wù)滿意，如有問題及時(shí)上報(bào)。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。9.手牌與鞋牌對號夾好，夾好后對號放好。

10.如果有客人帶有行李，要主動詢問客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時(shí)來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的，以防登記錯(cuò)誤。12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時(shí)上報(bào)。

13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過帳，防止跑單想象發(fā)生。

14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱鞋子不是自己的，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇三

一、接待部崗位職責(zé) 1）.執(zhí)行人：旅游接待部副經(jīng)理 直屬上級：總經(jīng)理/副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員 職責(zé)規(guī)范：

1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工，部門科學(xué)化，規(guī)范化。

2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會議接待、房間預(yù)訂、信息核對、接待看房講解等工作。

4.對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會議室擺放，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會，主持本部門列會，傳達(dá)管理層指令，聽取工作匯報(bào)，解決日常工作中遇到的問題。6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購、申領(lǐng)、保管。7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部。

8.負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見，反饋投訴，告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說明上報(bào)。9.與各部門建立和諧良好的工作關(guān)系。2).執(zhí)行人：接待員 部門：旅游接待部

直屬上級：旅游接待部副經(jīng)理

職責(zé)規(guī)范：

1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動報(bào)表和當(dāng)天訂房情況，并核對千里馬系統(tǒng)預(yù)訂，了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對。

4.對客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作。 5.帶客看房，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。

6.負(fù)責(zé)會議接待各項(xiàng)對接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對接。

3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班

部門：旅游接待部

直屬上級：旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：球童

撿球員 職責(zé)規(guī)范：

1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，對練習(xí)場球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

3.合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個(gè)人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5.監(jiān)督做好球場物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。

6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。

7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心，做好對客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場各種注意事項(xiàng)。

8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見，和銷售人員保持溝通，開發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。

4）.執(zhí)行人：球童

撿球員

部門：旅游接待部 直屬上級：高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。3.為客人提供酒水接待服務(wù)。4.為客人提供高爾夫的陪練。

5.維護(hù)練習(xí)場管理規(guī)定，并及時(shí)阻止在練習(xí)場區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服。

10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫。

11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉庫，和值班人交清物品，鎖好倉庫門。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇四

企業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、概述

在公司常務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理部日常管理工作，領(lǐng)導(dǎo)并組織制訂、實(shí)施公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核公司重大投資項(xiàng)目，全面組織公司經(jīng)營管理活動，同時(shí)確保公司科學(xué)技術(shù)與法制化發(fā)展的正常進(jìn)行。

2、工作職責(zé)和范圍

（1）統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、主持監(jiān)督部門各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各方資源，確保部門各項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)本部門人員搞好公司經(jīng)營情況分析工作，組織人員對公司所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測和分析工作，并在常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的指導(dǎo)下，組織本部門人員編制適合本公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營計(jì)劃；

（3）組織人員并協(xié)同各下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)落實(shí)、控制公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展計(jì)劃；完成對下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)日常管理的指導(dǎo)、控制以及經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集和分析等工作；

（4）組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門人員做好公司重大投資項(xiàng)目的計(jì)劃和前期可行性分析等工作；

（5）在公司常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織并負(fù)責(zé)重大經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目的立項(xiàng)、洽談、審批及其他管理工作；

（6）領(lǐng)導(dǎo)本部門人員并協(xié)調(diào)其他有關(guān)職能部門共同完成對各部門、下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績考核等工作；對照季度、年度等下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和作業(yè)程序所規(guī)定的時(shí)效，公平、公正、公開的評價(jià)部門和下屬的各項(xiàng)成果與貢獻(xiàn)；

（7）領(lǐng)導(dǎo)本部門人員完善公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)作業(yè)流程的建立、修訂和完善；

（8）公司各部門之間綜合協(xié)調(diào)及對各項(xiàng)工作的督導(dǎo)和檢查，以及各階段重大會議的參與、組織與主持；

（9）組織并負(fù)責(zé)整個(gè)公司的技術(shù)進(jìn)步和科技管理工作；（10）領(lǐng)導(dǎo)并組織公司法制化管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：

（1）優(yōu)質(zhì)高效管理本部門員工，做到分工合理，人員和睦相處；（2）于新的經(jīng)營年度前兩個(gè)月，組織部門相關(guān)人員編制年度經(jīng)營計(jì)劃；（3）最大程度地保證公司投資的科學(xué)性與合理性，并使投資活動符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求；

（4）保證經(jīng)濟(jì)合同立項(xiàng)和談判工作的正常進(jìn)行，提高合作項(xiàng)目的簽約率；（5）建立科學(xué)、合理的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；

（6）提高相關(guān)法律、法規(guī)的普及率，降低由此而造成的經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動糾紛等案件的發(fā)生率，使公司經(jīng)營管理納入法制化軌道；

（7）全面領(lǐng)導(dǎo)公司科技進(jìn)步與科技管理工作，不斷提升公司在同行業(yè)中科技的領(lǐng)先水平。

企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 公司接待部門篇五

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺階。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。