人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶運營專員的工作內容和職責篇一
天貓商城（前期）運營方案
1.人員的安排與組織 2 工作內容
（一）淘寶店長（策劃）
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
(二)客服人員 （前期兩名）工作職責：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網店美工（前期一名）
主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）
1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；
2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/c優先
(五)配送人員 主要工作內容：
1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
淘寶商城常規運營列表：
一．電商經理
職責：
負責電子商務部整體運營及管理。
科學分析市場數據，結合公司實際制定部門中長期工作目標。
分解中長期工作目標，制訂年度工作計劃。
制定電子商務相關的工作流程和工作規范，并監督實施。
制定電子商務員工規章制度及考核方案。
推動電子商務業務開展，保證指標順利完成，實現運營目標。
做好與各部門間的溝通協調工作。
考核： 按與營銷中心議定的考核辦法
二．客服主管
職責：
1.客服工作流程與規范的制訂。
2.客服日常工作管理與考核。
3.前期參與客服工作。
4.前期負責論壇，掌柜說，幫派等發貼工作。
5.網站運行情況監測及網絡輿情監測及處理。
考核：
1.管理考核：（客服工作質量考核，流程與規范制訂、落實情況考核）
2.排班完成及運轉正常考核
3.其他協助工作完成情況考核 4.咨詢轉化率考核
三．物流主管
職責：
1．負責倉庫及物流的管理；
2．負責貨運與產品配送管理；
3．負責產品貨源協調；
4．負責物流成本費用控制；
5．負責物流部團隊建設及管理。
6．負責物流費用結算審核。
考核：
1.倉庫流程與規范制定完善率考核
2.出入庫質量考核
3.收發貨質量考核
4.團隊建設考核
5.物流成本控制考核
四．美工主管
1.負責公司b2c電子商務網站、淘寶網店、其他平臺網店、公司門戶網站的整體形象設計與裝修，維護網站及網店美觀。
2.負責網店每款商品的設計和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態廣告條，商品詳情頁的美觀優化等的設計。
3.負責根據宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。
4.負責網店整體維護更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。
5.負責分析店鋪轉化數據，調整以上工作，達成網店轉化率。
6.負責網站改版的美工工作。
考核：
1.部門管理考核（規章制定，執行，任務完成率，團隊建設等）
2.咨詢率達成考核
五．推廣
職責：
1.負責公司b2c平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。
2.分解推廣目標，并制定執行方案。根據推廣執行方案，細化推廣執行計劃，執行推廣方案，完成推廣目標。
3.反饋執行結果，及時作相應的分析與調整。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規范。
5.負責推廣專員的其他管理工作。
考核：
管理考核
推廣流量考核
公司其他規定的考核
六．客服專員
職責：
1.負責網上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標
3.負責執行論壇，掌柜說，幫派等發貼工作。 4.執行網站運行情況監測，網絡輿情監測及協助處理。
5.負責客戶資料整理等工作
6.完成領導安排的其他工作
考核：
1.任務完成率考核
2.咨詢成功率考核
七．發貨專員
1.負責每日訂單的配貨，打包，搬運，發貨，查單，退貨處理等工作。
2.協助進行倉庫管理工作（出入庫，盤點，核對，錄入系統等）。
3.協助進行物流結算工作。
考核： 1.任務完成率考核
2.出錯率考核。
3.公司其他規章制度的考核
薪酬： 基本工資+考核工資
八．美工專員
職責：
1.根據領導工作安排，完成具體的圖片、網頁的制作。
2.負責所轄產品的產品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。
3.負責所轄產品的其他圖片制作。
5.完成所負責網頁的頁面美工與優化工作。
考核：
1.任務完成率（包括質量考核）
2.咨詢率考核
九．推廣專員
職責：
完成推廣任務，達成推廣目標。
反饋推廣效果，分析整理原因。
考核：
推廣任務完成率
推廣效果（流量，客戶數等）
活動專員
同推廣專員
十．文案策劃
職責：
1.撰寫產品軟文及海報主題文字描寫
2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發文
3.負責產品調研，梳理產品的賣點。
4.商品詳情頁描述的撰寫
5.公司門戶網站文章組織與撰寫。
6.負責宣傳材料的文案組織。
要求
5.符合以上要求并有美工基礎，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。
考核： 1.任務完成率
2.轉化率
3.公司其他制度的考核
產品主管等
其他崗位以后完善。
媒介推廣專員崗位任職標準即職位說明書淘寶 直接下屬
間接下屬晉升方向
輪轉崗位
淘寶運營專員的工作內容和職責篇二
大家知道嗎?工作職責是指在工作中所負責的范圍和所承擔的相應責任，包括完成效果等，工作職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面是小編為大家整理的最新運營專員職責，希望能幫助到大家!
1、通過數據分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;通過制定精細化運營策略使用app或者微信群作為載體運營核心用戶。
2、異業合作的洽談，用戶福利模塊初步構建。
3、以app下載量和用戶促活為目標，負責app在用戶互動板塊的運營，定期進行內容輸出、協助策劃用戶相關的線上活動。
4、與it產品部門對接，協調資源、執行推進crm客戶營銷系統以及app的迭代工作。
3、負責店鋪促銷活動、關聯銷售等的策劃，流量引入，提升店鋪轉化率;
4、負責對店鋪數據進行分析整理，提出優化方案并組織執行;
5、負責制定店鋪活動規劃，組織實施各類活動。
1、負責淘寶電商平臺、集團官網的日常運營與設計美工對接，對電商平臺內的功能、用戶體驗、頁面設置進行優化。
2、配合領導完成月度和季度銷量，以及月目標分解。
3、協助運營及主管進行店鋪整體運作。
4、店鋪以產品線上推廣計劃及執行負責店鋪活動和數據分析，定期進行營銷數據分析、競品分析，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法。
1. 負責線上店鋪的會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數量及銷售額。
2. 進行會員全生命周期管理，制定對應方案讓用戶從潛在向忠實會員直發展，以提高單個會員的終身價值，確保復購。
3. 基于全年會員運營計劃，制定并完善會員權益方案，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。
4. 收集、統計分析會員數據，利用大數據做好各渠道人群畫像洞察、aipl人群流轉分析、行業數據分析等相關數據深度分析與應用，解讀會員的消費行為和特點，優化服務流程，不斷提升用戶體驗，撰寫品牌crm管理數據化分析報告。
6. 為客服團隊改進和提高客戶體驗提供相應的建議和數據支持;對會員數據進行統計分析，為運營部門提供策略依據。
4、根據投放效果分析不斷優化，推動廣告客戶賬戶的持續消耗與續費，完成部門和個人的業績指標。
4、分析用戶需求，制定社群引流、轉化方案，完成社群增長和轉化目標;
6、按照公司工作匯報標準，定時向上級進行工作匯報;
1.負責度假用戶端的產品運營，以用戶視角構建度假行業的用戶產品路徑，配合產品完成產品的設計。
2.負責度假用戶產品的運營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規模。
淘寶運營專員的工作內容和職責篇三
2、負責小區的社區文化活動的策劃、組織、實施。
3、負責公司報銷流程及請示工作;
4、負責會議紀要編輯工作;
5、負責行政類相關工作事項
淘寶運營專員的工作內容和職責篇四
天貓運營方案
1.人員的安排與組織
2 工作內容（一）運營經理
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責：
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網店美工
主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）
1、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；
2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
職責描述
1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件
5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫span/c優先
(四)網店編輯
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
(五)配送人員（前期負責與供貨商協調發貨）主要工作內容：
1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
淘寶商城常規運營列表：
一．電商經理
職責：
負責電子商務部整體運營及管理。
科學分析市場數據，結合公司實際制定部門中長期工作目標。
分解中長期工作目標，制訂年度工作計劃。
制定電子商務相關的工作流程和工作規范，并監督實施。
制定電子商務員工規章制度及考核方案。
推動電子商務業務開展，保證指標順利完成，實現運營目標。
做好與各部門間的溝通協調工作。
考核： 按與營銷中心議定的考核辦法
二．客服主管
職責：
1.客服工作流程與規范的制訂。
2.客服日常工作管理與考核。
3.前期參與客服工作。
4.前期負責論壇，掌柜說，幫派等發貼工作。
5.網站運行情況監測及網絡輿情監測及處理。
考核：
1.管理考核：（客服工作質量考核，流程與規范制訂、落實情況考核）
2.排班完成及運轉正常考核
3.其他協助工作完成情況考核
4.咨詢轉化率考核
三．物流主管
職責： 1．負責倉庫及物流的管理；
2．負責貨運與產品配送管理；
3．負責產品貨源協調；
4．負責物流成本費用控制；
5．負責物流部團隊建設及管理。
6．負責物流費用結算審核。
考核：
1.倉庫流程與規范制定完善率考核
2.出入庫質量考核
3.收發貨質量考核
4.團隊建設考核
5.物流成本控制考核
四．美工主管
1.負責公司b2c電子商務網站、淘寶網店、其他平臺網店、公司門戶網站的整體形象設計與裝修，維護網站及網店美觀。
2.負責網店每款商品的設計和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態廣告條，商品詳情頁的美觀優化等的設計。
3.負責根據宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。
4.負責網店整體維護更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。
5.負責分析店鋪轉化數據，調整以上工作，達成網店轉化率。
6.負責網站改版的美工工作。
考核：
1.部門管理考核（規章制定，執行，任務完成率，團隊建設等）
2.咨詢率達成考核
五．推廣
職責：
1.負責公司b2c平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。
2.分解推廣目標，并制定執行方案。根據推廣執行方案，細化推廣執行計劃，執行推廣方案，完成推廣目標。
3.反饋執行結果，及時作相應的分析與調整。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規范。
5.負責推廣專員的其他管理工作。
考核：
管理考核
推廣流量考核
公司其他規定的考核
六．客服專員
職責：
1.負責網上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標
3.負責執行論壇，掌柜說，幫派等發貼工作。
4.執行網站運行情況監測，網絡輿情監測及協助處理。
5.負責客戶資料整理等工作
6.完成領導安排的其他工作
考核：
1.任務完成率考核
2.咨詢成功率考核
七．發貨專員
1.負責每日訂單的配貨，打包，搬運，發貨，查單，退貨處理等工作。
2.協助進行倉庫管理工作（出入庫，盤點，核對，錄入系統等）。
3.協助進行物流結算工作。
考核： 1.任務完成率考核
2.出錯率考核。
3.公司其他規章制度的考核
薪酬： 基本工資+考核工資
八．美工專員
職責：
1.根據領導工作安排，完成具體的圖片、網頁的制作。
2.負責所轄產品的產品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。
3.負責所轄產品的其他圖片制作。
5.完成所負責網頁的頁面美工與優化工作。
考核：
1.任務完成率（包括質量考核）
2.咨詢率考核
九．推廣專員
職責：
完成推廣任務，達成推廣目標。
反饋推廣效果，分析整理原因。
考核：
推廣任務完成率
推廣效果（流量，客戶數等）
活動專員
同推廣專員
十．文案策劃
職責：
1.撰寫產品軟文及海報主題文字描寫
2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發文
3.負責產品調研，梳理產品的賣點。
4.商品詳情頁描述的撰寫
5.公司門戶網站文章組織與撰寫。
6.負責宣傳材料的文案組織。
要求
5.符合以上要求并有美工基礎，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。
考核： 1.任務完成率
2.轉化率
3.公司其他制度的考核
產品主管等
其他崗位以后完善。
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（led燈具產品）。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
職責1、語言能力
下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
職責2、專業能力
職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察 分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規則制度
淘寶運營專員的工作內容和職責篇五
網店專員崗位職責績效
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
1、負責淘寶商城+c店的推廣，監控效果并提出建議，優化廣告效率；
2、負責直通車關鍵詞優化和投放；
腹有詩書氣自華
3.通過對行業銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數據收集與提出初步分析建議，
總結
經驗，為達到銷售業績提供決策； 4.協助新品選款或設計，并對產品信息如標題等進行優化。5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想； 7、有相關網店工作經驗者優先（led燈具產品）。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
腹有詩書氣自華
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些
心得體會
寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。腹有詩書氣自華
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
職責1、語言能力
下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
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當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。我馬上幫您改！”
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
職責2、專業能力
職責3、心理素質
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種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規則制度
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兩漢：諸葛亮
先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。
宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。
侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。
將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。
親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。
臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。
先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以討賊興復之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無興德之言，則責攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。
今當遠離，臨表涕零，不知所言。
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淘寶運營專員的工作內容和職責篇六
網店專員崗位職責績效
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
1、負責淘寶商城+c店的推廣，監控效果并提出建議，優化廣告效率；
2、負責直通車關鍵詞優化和投放；
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3.通過對行業銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數據收集與提出初步分析建議，總結經驗，為達到銷售業績提供決策； 4.協助新品選款或設計，并對產品信息如標題等進行優化。
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想； 7、有相關網店工作經驗者優先（led燈具產品）。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
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（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。 3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
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4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
職責1、語言能力
腹有詩書氣自華
下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。我馬上幫您改！”
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
職責2、專業能力
職責3、心理素質
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分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規則制度
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永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。
夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于盡。古人云：“死生亦大矣。”豈不痛哉！
每覽昔人興感之由，若合一契，未嘗不臨文嗟悼，不能喻之于懷。固知一死生為虛誕，齊彭殤為妄作。后之視今，亦猶今之視昔。悲夫！故列敘時人，錄其所述，雖世殊事異，所以興懷，其致一也。后之覽者，亦將有感于斯文。
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淘寶運營專員的工作內容和職責篇七
一、崗位職責：
5、精通天貓規則，根據店內產品屬性，制定有效的店內各種折扣活動、營銷活動并跟進執行細節。
二、任職資格：
1、有天貓運營推廣策劃經驗，有帶領團隊經驗者優先；
2、精通淘寶天貓營銷規則，清楚了解網絡客戶購物習慣和購物心理；
3、熟悉淘寶客、直通車、鉆石展位、各類廣告資源，包括各類淘寶活動；
5、敢于挑戰自我，熱愛網絡銷售及推廣工作，對電子商務發展有清晰的認識，有創新意識。
淘寶運營專員的工作內容和職責篇八
（一）淘寶店長（策劃）
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（前期一名）
主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷）1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
負責電子商務部整體運營及管理。
科學分析市場數據，結合公司實際制定部門中長期工作目標。分解中長期工作目標，制訂年度工作計劃。
制定電子商務相關的工作流程和工作規范，并監督實施。制定電子商務員工規章制度及考核方案。
1.客服工作流程與規范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核。3.前期參與客服工作。
1.負責公司b2c平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。 2.分解推廣目標，并制定執行方案。根據推廣執行方案，細化推廣執行 計劃，執行推廣方案，完成推廣目標。
1.任務完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發貨專員
薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責：
1.根據領導工作安排，完成具體的圖片、網頁的制作。
1.任務完成率（包括質量考核）2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責：
1.撰寫產品軟文及海報主題文字描寫
5.公司門戶網站文章組織與撰寫。 6.負責宣傳材料的文案組織。要求
3.公司其他制度的考核 產品主管等 其他崗位以后完善。
