為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃管理方案 倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇一

計(jì)劃書(shū)提要：

一、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃；

二、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

三、倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程操作；

四、物流承運(yùn)商管理；

五、物流異常處理；

計(jì)劃目的：通過(guò)對(duì)公司倉(cāng)儲(chǔ)初步了解，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，依據(jù)本人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)多年管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)狀，提出具體細(xì)致的工作計(jì)劃，布置與實(shí)施改善方案，保證倉(cāng)儲(chǔ)朝著規(guī)范化的方向運(yùn)作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作效率，為相關(guān)單位部門(mén)提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資資料，更好的服務(wù)生產(chǎn)，本著出貨的精益化，服務(wù)于銷售，服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度。工作范圍：倉(cāng)儲(chǔ)部 計(jì)劃時(shí)間：待定 計(jì)劃人：某某 計(jì)劃內(nèi)容：

一、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃

1、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃

1）倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃：制作倉(cāng)儲(chǔ)平面規(guī)劃圖，劃分辦公區(qū)、包裝作業(yè)區(qū)、出貨區(qū)、進(jìn)貨區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)；儲(chǔ)存區(qū)域按照貨物品種、貨物狀態(tài)分類擺放儲(chǔ)存，制作區(qū)域標(biāo)示牌，貨物定點(diǎn)定位擺放，制作標(biāo)識(shí)卡，物品出入卡，并達(dá)到以下要求： ① 貨品擺放規(guī)范。②區(qū)域分類明確。③貨物標(biāo)示清楚。④倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存環(huán)境達(dá)標(biāo)。

-------實(shí)施目視化管理

a、制作倉(cāng)庫(kù)平面規(guī)劃圖，張掛倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出口醒目的位置 b、倉(cāng)庫(kù)各區(qū)域編號(hào)管理，懸掛標(biāo)識(shí)牌 c、貨品儲(chǔ)存區(qū)域擺掛貨品看板圖

d、貨品存放位置編號(hào)，定點(diǎn)定位定量管理。

e、貨品存放位置張貼物料標(biāo)識(shí)牌、建立貨品卡出入管理。

f、建立長(zhǎng)效檢查機(jī)制并不斷循環(huán)整改，確保倉(cāng)庫(kù)目視化管理形成日常管理工作中一部分

２）倉(cāng)庫(kù)環(huán)境規(guī)劃：

①倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)貼宣傳語(yǔ)，作為一種激勵(lì)與警示方式，提高員工的受崗敬業(yè)意示：如，“倉(cāng)儲(chǔ)原則要遵守，先進(jìn)先出是基礎(chǔ)”、“進(jìn)貨出貨要記清，數(shù)帳管理更分明”等。

② 倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存環(huán)境要求，做好防水、防火、防潮、防電、防壓、五防工作。制定《環(huán)境要求點(diǎn)檢記錄表》，執(zhí)行7s管理。

“7s”推行計(jì)劃：

ⅰ、成立推行小組ⅱ、擬定推行方針與目標(biāo)ⅲ、制定小組工作計(jì)劃與實(shí)施方法ⅳ、教育培訓(xùn)ⅴ實(shí)施前動(dòng)員ⅵ實(shí)施ⅶ、活動(dòng)評(píng)比辦法的確定ⅷ、查核ⅸ、評(píng)比及獎(jiǎng)懲 ⅹ、檢討與改進(jìn)并入管理工作中

③ 倉(cāng)庫(kù)安全管理要求，做好人防、物防、技防，確保貨物的儲(chǔ)存安全。④ 倉(cāng)庫(kù)操作安全要求，制定《貨物、設(shè)備安全操作規(guī)范》，《設(shè)備操作點(diǎn)檢記錄表》。

⑤ 倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃消防安全，規(guī)劃是嚴(yán)格按照“五距”一遠(yuǎn)離要求，確保倉(cāng)庫(kù)安全。２、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、管理制度計(jì)劃：倉(cāng)庫(kù)工作流程與管理制度的建立，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的順暢。

１）制定《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》、《倉(cāng)儲(chǔ)安全管理規(guī)定》 ２）制定倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程：《倉(cāng)庫(kù)收貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)貨品儲(chǔ)存作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)出貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)包裝作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)不良品收貨流程》、《倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)處理作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)單據(jù)歸檔作業(yè)流程》等相關(guān)流程。

二、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

１、部門(mén)規(guī)劃、編制設(shè)定、人員考核，依據(jù)各作業(yè)kpi制定員工個(gè)人綜合考核標(biāo)準(zhǔn)。

１）依照倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)、作業(yè)量，合理的設(shè)置人員崗位編制，加強(qiáng)員工作業(yè)指導(dǎo)與管理提高員工工作技能、工作積極性。

①輪崗制②交叉管理③工作流程培訓(xùn)④定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。２）依據(jù)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)要求制定作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)： ①倉(cāng)庫(kù)收貨入庫(kù)準(zhǔn)確率＝月收貨正確批次/月總收貨批次% ② 倉(cāng)庫(kù)出貨差錯(cuò)率＝月發(fā)貨錯(cuò)誤次數(shù)/月總發(fā)貨次數(shù)% ③ 倉(cāng)庫(kù)包裝差錯(cuò)率＝月包裝錯(cuò)誤次數(shù)/月總包裝次數(shù)% ④ 倉(cāng)庫(kù)包裝損耗率＝月包裝損耗數(shù)/月總包裝數(shù)% ⑤ 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率＝盤(pán)點(diǎn)帳物一致項(xiàng)次/盤(pán)點(diǎn)總項(xiàng)次% ⑥ 倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)處理準(zhǔn)確率＝月度帳務(wù)處理單數(shù)/月度帳務(wù)處理總單數(shù)% ⑦ 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率＝月度按要求時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)單數(shù)/月度總完成單數(shù)% ３）依據(jù)２）各作業(yè)kpi考核員工總績(jī)效，公平公正公布，并按規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲。

2、管理體系建立與維護(hù)，部門(mén)檔案、資料、文件整理歸建;部門(mén)服務(wù)意識(shí)體系建立.１）分門(mén)別類、歸檔，作好標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，方便核對(duì)與查閱

２）設(shè)立客戶投訴與服務(wù)檔案，提高部門(mén)服務(wù)意識(shí)。

3、部門(mén)年度成本預(yù)算與達(dá)成、部門(mén)資產(chǎn)資源管理與維護(hù)。

編制部門(mén)成本預(yù)算計(jì)劃，人力、設(shè)備、物流運(yùn)輸、其它成本，加強(qiáng)部門(mén)成本控制。

4、部門(mén)工作規(guī)劃與主管人工作計(jì)劃制定與達(dá)成。

編制工作計(jì)劃，制定工作任務(wù)完成進(jìn)度跟進(jìn)表，定期組織部門(mén)會(huì)議，合理安排工作任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)要求，處理并跟進(jìn)工作中的異常，針對(duì)前次工作完成狀態(tài)與結(jié)果進(jìn)行檢討，并改進(jìn)，確保再次完成工作任務(wù)的效率與正確性。

三、倉(cāng)儲(chǔ)操作控制 １、確保倉(cāng)庫(kù)操作帳務(wù)卡一致：

① 倉(cāng)儲(chǔ)人員正確的操作（方式、方法、技巧、流程）② 倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物流與信息流的同步。③ 建立盤(pán)點(diǎn)抽查監(jiān)督制度。④ 倉(cāng)儲(chǔ)安全管理機(jī)制

⑤ 進(jìn)行培訓(xùn)、納入常規(guī)考核、目標(biāo)管理。

２、日常作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)，有針對(duì)性的一對(duì)一的帶領(lǐng)員工進(jìn)行實(shí)踐操作作業(yè)。

① 建立新員工培訓(xùn)操作制度，以老帶新，主管考核，方能正試上崗作業(yè)。② 定期進(jìn)行工作技能提高培訓(xùn)，一般經(jīng)常性組織部門(mén)、公司內(nèi)訓(xùn)，個(gè)別技能申請(qǐng)公司外訓(xùn)，以提高員工工作的積極性。

③ 人性化的管理，使員工感受來(lái)自企業(yè)、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。

３、貨品優(yōu)化管理：

針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存的貨物，日常進(jìn)行不定時(shí)檢查，定期進(jìn)行品質(zhì)維護(hù)，不定期的進(jìn)行儲(chǔ)位調(diào)整，提高倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存空間，提高倉(cāng)庫(kù)利用率，使儲(chǔ)存空間最大化，儲(chǔ)存成本最小化。

４、特種設(shè)備安全操作，必須經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，方能上崗，工作之前應(yīng)做好相關(guān)的檢查準(zhǔn)備

四、庫(kù)存控制計(jì)劃

1、建立庫(kù)存安全存量預(yù)警機(jī)制，制定庫(kù)存最高存量、最低存量安全標(biāo)準(zhǔn)，與相關(guān)部門(mén)作好溝通，確保最優(yōu)庫(kù)存。

2、呆滯品、不良品、客退品的儲(chǔ)存方式、處理方法，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通、提高庫(kù)存貨品利用率：倉(cāng)庫(kù)建立專案提報(bào)處理制度流程。

3、保證庫(kù)存物品安全，確保庫(kù)存準(zhǔn)確率。

①日盤(pán)②月盤(pán)③循環(huán)盤(pán)點(diǎn)④抽查盤(pán)點(diǎn)

4、庫(kù)存貨品周轉(zhuǎn)控制：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率＝年銷售量/平均庫(kù)存水平%

5、庫(kù)存管理成本控制，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫(kù)存成本管理狀況及相關(guān)庫(kù)存管

理報(bào)表：

①庫(kù)存存貨成本分析，運(yùn)用abc類法或cva分類法，做好分類管理。

②人力成本控制：針對(duì)現(xiàn)存人員管理及效率、用人所擔(dān)負(fù)的管理費(fèi)用成本進(jìn)行全面了解并分析，合理的調(diào)動(dòng)員工積極性，提高作業(yè)效率，在保證正常運(yùn)作的情況下，精兵筒員，化繁為簡(jiǎn)，做到開(kāi)源節(jié)流，人盡其能，崗盡其效，創(chuàng)造效益最大化。

③設(shè)備資源控制：對(duì)現(xiàn)在所用的搬運(yùn)工具、辦公設(shè)備，操作設(shè)備貨架及倉(cāng)庫(kù)所用到一切資源應(yīng)有一個(gè)總體的維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃，盡可能的減少開(kāi)支與維修費(fèi)用，從節(jié)約成本的角度考慮，對(duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)用地應(yīng)做到規(guī)劃，盡可能提高空間利用率，降低貨品儲(chǔ)存成本。

6、物料進(jìn)出控制

堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)收發(fā)原則，對(duì)于沒(méi)有審核的單于指令，對(duì)于沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批示的作業(yè)，堅(jiān)決拒絕，倉(cāng)庫(kù)包裝材料合理進(jìn)行回收利用。返庫(kù)品要處理及時(shí)，主管責(zé)任制，倉(cāng)管員提報(bào)制。

四、倉(cāng)儲(chǔ)承運(yùn)商管理

1、建立發(fā)貨承運(yùn)商、快遞公司管理平臺(tái)，制定物流發(fā)貨、跟進(jìn)處理制度，滿足客戶購(gòu)物對(duì)發(fā)貨物流要求。

2、物流承運(yùn)商的考核：

①考核要求運(yùn)輸能力、響應(yīng)程度、時(shí)效、安全、異常處理能力、成本、物流信息

②kpi: 交貨及時(shí)率＝當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)% 貨物破損率＝當(dāng)月交貨破損次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)% 接貨及時(shí)率＝當(dāng)月接貨不準(zhǔn)時(shí)次數(shù)/當(dāng)月通知接貨總次數(shù)% 貨物丟失率＝當(dāng)月丟失貨物次數(shù)/當(dāng)月發(fā)貨總數(shù)% 物流信息準(zhǔn)確率%、庫(kù)存準(zhǔn)確率%

五、物流異常處理

1、建立物流發(fā)貨異常處理流程:《客戶收貨異常處理流程》、《客戶收貨異常處理時(shí)效規(guī)定》

2、制定貨物異常，客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，定期反饋：

訂單滿足率、交貨及時(shí)率與時(shí)效、交貨安全性、服務(wù)溝通質(zhì)量、異常處理及時(shí)率，物流服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)物流異常，制作《貨品物流破損一覽表》，定期總結(jié)，并與相關(guān)單位、部門(mén)溝通，并改進(jìn)，屬于物流快遞、承運(yùn)商部分的應(yīng)納于其考核指標(biāo)中。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃管理方案 倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇二

倉(cāng)儲(chǔ)中心管理工作小結(jié)及計(jì)劃

倉(cāng)儲(chǔ)中心07年上半年在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和李副總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，在倉(cāng)儲(chǔ)中心全體成員的努力下，緊緊圍繞07年的工作思路和方針目標(biāo)，上半年認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)了2007年工作會(huì)議及管理工作會(huì)議兩次會(huì)議的報(bào)告及精神，按照管理工作的相關(guān)制度及要求完成各種管理工作：

建立了分專業(yè)分塊管理模式的雛形，著重開(kāi)展了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制細(xì)化，修訂和完善abc制度，嚴(yán)格成品及原輔材料收發(fā)，嚴(yán)格k3系統(tǒng)管理軟件及財(cái)務(wù)電腦管理，加強(qiáng)貴金屬貯存管理，加大特殊工種安全教育力度和工作職責(zé)教育，工程建設(shè)支援及工程余留物資管理，開(kāi)展綜合管理專項(xiàng)整理等工作，定期召開(kāi)管理工作會(huì)議及提倡管理思路創(chuàng)新，逐步形成群策群力抓管理的局面，樹(shù)立提高管理技能，提高工作質(zhì)量，提高責(zé)任意識(shí)的積極向上的工作氛圍。

目前存在的問(wèn)題：

1．員工的行為規(guī)范有待加強(qiáng)，提前吃飯的苗頭依然時(shí)常出現(xiàn)；沒(méi)有配帶崗位證的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。

2．叉車管理有待加強(qiáng)；超速駕駛的現(xiàn)象依然存在。3．貴重金屬的管理和防盜工作形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻。4．各種基礎(chǔ)管理和員工的責(zé)任感有待加強(qiáng)。5．培訓(xùn)工作不足；培訓(xùn)機(jī)制還不夠完善。

6．增收節(jié)支降耗工作的思路不夠開(kāi)闊，實(shí)質(zhì)性的增收節(jié)支降耗項(xiàng)目還沒(méi)有。7．上半年“叉車事故零次”沒(méi)有完成：4月26日一次叉車事故，主要原因215叉車培訓(xùn)工盛天福責(zé)任感差，制品車間飲水點(diǎn)設(shè)置不合理。石門(mén)工廠1月份發(fā)生一次被盜事件。上半年綜合管理查處問(wèn)題有11項(xiàng)均完成了相應(yīng)的整改工作。下半年工作思路和計(jì)劃：

1．利用各種會(huì)議加強(qiáng)員工的行為規(guī)范教育，依賴考核制度基本消除“提前吃飯，沒(méi)有配帶崗位證”等現(xiàn)象的發(fā)生。

2．加強(qiáng)叉車管理：完善叉車司機(jī)考核制度，提出更多的考核辦法消除“超速駕駛”等等違反操作規(guī)程的現(xiàn)象；樹(shù)立新的叉車司機(jī)形象。

3．加強(qiáng)貴金屬防盜措施的設(shè)立和完善領(lǐng)用制度等管理，保證沒(méi)有盜竊事件。4．完善各種基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和局部整改等工作，繼續(xù)完善值日制度，切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，提高員工隊(duì)伍整體形象。5．改變培訓(xùn)方式、方法，完善培訓(xùn)機(jī)制。

6．開(kāi)闊增收節(jié)支降耗工作的思路，切實(shí)做好增收節(jié)支降耗工作，下半年申報(bào)實(shí)質(zhì)性的增收節(jié)支降耗項(xiàng)目。

7．加大管理工作創(chuàng)新的力度，建立員工季度評(píng)級(jí)機(jī)制，科學(xué)合理考核考評(píng)，建立競(jìng)爭(zhēng)新秩序。

8．加大力度以“5s”管理的要求整理、整頓各庫(kù)區(qū)，改變庫(kù)區(qū)面貌。每月倉(cāng)儲(chǔ)中心不定期自查，層層落實(shí)，要求管理好物資的同時(shí)維護(hù)好庫(kù)區(qū)環(huán)境和設(shè)施，各小組展開(kāi)橫比。

倉(cāng) 儲(chǔ) 中 心 2007年7月19日

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃管理方案 倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇三

倉(cāng)儲(chǔ)工作總結(jié)

回顧兩年以來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，計(jì)劃調(diào)運(yùn)處倉(cāng)儲(chǔ)科在銷售公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以搞好倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)計(jì)劃調(diào)運(yùn)和銷售為己任，緊緊圍繞公司制定的工作目標(biāo)和任務(wù)，不斷創(chuàng)新倉(cāng)儲(chǔ)工作理念，持續(xù)改進(jìn)建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的倉(cāng)儲(chǔ)管理機(jī)制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，在倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)管理、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)和成本控制上下功夫，各項(xiàng)工作取得了一定成效，全面完成了倉(cāng)儲(chǔ)工作目標(biāo)任務(wù)，（一）加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)工作目標(biāo)管理，將倉(cāng)儲(chǔ)工作目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和落實(shí)到每個(gè)人。同時(shí)，認(rèn)真考核落實(shí)，由于目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、措施到位，倉(cāng)儲(chǔ)工作形成了上有人抓，下有人管，一級(jí)抓一級(jí)的倉(cāng)儲(chǔ)工作格局。全面落實(shí)安全責(zé)任制。根據(jù)庫(kù)內(nèi)實(shí)際情況制定了值班、庫(kù)內(nèi)巡查、出入庫(kù)檢查、庫(kù)內(nèi)防火、安全用電等各項(xiàng)安全制度，并堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)；二是貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)消除安全隱患，確保了全年倉(cāng)儲(chǔ)工作安全管理無(wú)事故。

（二）加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善儲(chǔ)存條件。由于庫(kù)房年久失修，很多部位出現(xiàn)了屋面漏雨，墻體裂縫，地面返潮等現(xiàn)象。針對(duì)以上情況做好倉(cāng)庫(kù)維修工作，改善硬件設(shè)施，定期根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)維修項(xiàng)目，并要求專業(yè)技術(shù)人員實(shí)地 1

勘測(cè)，通過(guò)及時(shí)維修，大大改善倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存條件，對(duì)產(chǎn)品防護(hù)起到一定作用。

（三）定期對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證產(chǎn)品與賬、表對(duì)應(yīng)，做到物、賬、卡三個(gè)相符。加強(qiáng)產(chǎn)品堆碼和防護(hù)管理，在進(jìn)行裝車發(fā)運(yùn)時(shí)，按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行嚴(yán)格過(guò)程控制，做到不錯(cuò)發(fā)，不少發(fā)，不多發(fā)，并嚴(yán)格按鹽種要求加強(qiáng)裝車防護(hù)，確保產(chǎn)品無(wú)污染、無(wú)賠損、無(wú)客戶投訴。

（四）不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)管理制度，做到檢查項(xiàng)目齊全，記錄完整，使倉(cāng)儲(chǔ)日常管理工作形成了規(guī)范化的管理體系。在對(duì)庫(kù)房進(jìn)行隨時(shí)檢查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)排除，保證庫(kù)房的干凈、清潔、安全等，利用發(fā)運(yùn)產(chǎn)品間隙不定期清掃庫(kù)區(qū)衛(wèi)生，清除雜物，確保庫(kù)區(qū)干凈衛(wèi)生。

（五）勵(lì)精圖治，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織員工積極參加倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，提高素質(zhì)，明確責(zé)任，針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部分新員工經(jīng)驗(yàn)少，管理能力差的實(shí)際情況，利用召開(kāi)每周一倉(cāng)儲(chǔ)例會(huì)和每月工作分析會(huì)的時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮同志們的主觀能動(dòng)性，逐步培養(yǎng)發(fā)運(yùn)工勤觀察、多動(dòng)腦、善總結(jié)的良好習(xí)慣，提高在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、探討問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使發(fā)運(yùn)工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

（七）工作的不足及明年工作展望

在過(guò)去的兩年，我在倉(cāng)儲(chǔ)管理工作中雖然取得了一定成績(jī)，但還存在著很多問(wèn)題和不足，員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高，各項(xiàng)制度落實(shí)不嚴(yán)，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。展望未來(lái)，我應(yīng)從加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高管理能力入手，采取得力有效的措施，通過(guò)不斷的思想教育培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)與知識(shí)的積累，端正工作態(tài)度，樹(shù)立良好的責(zé)任心，努力鑄就過(guò)硬的思想素質(zhì)、勤勉的敬業(yè)精神、精湛的業(yè)務(wù)能力、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作都有新突破。

總之，兩年以來(lái)的工作，有成績(jī)，也有不足，在新的一年我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏的工作精神，以求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新的工作態(tài)度，再接再厲，爭(zhēng)取更大的工作成績(jī)。

張威

二〇一〇年四月二十四日

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃管理方案 倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇四

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃

1.倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)

(1)帳、卡、物一致，達(dá)到最基本的保管作用;

(2)實(shí)時(shí)反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)的備貨情況、實(shí)時(shí)庫(kù)存、呆滯貨物狀態(tài);

2.工作交接

（1）合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域及具體貨位，做到貨物碼放整潔、清晰、便于操作，不斷提高倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容利用率。

（2）統(tǒng)一各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)行定期盤(pán)點(diǎn)制度，做到倉(cāng)儲(chǔ)帳、物、卡證一致。（3）格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，確保各項(xiàng)貨物出、入庫(kù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。（4）確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)帳務(wù)處理準(zhǔn)確及時(shí)，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄的完整性和可追溯性。（5）倉(cāng)庫(kù)部跟生產(chǎn)計(jì)劃部、采購(gòu)部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部都有著聯(lián)系；采購(gòu)部與倉(cāng)儲(chǔ)部在作業(yè)上是上下游的關(guān)系，在職能上，是緊密相鄰的制約關(guān)系；從成品倉(cāng)庫(kù)角度看，營(yíng)銷部與倉(cāng)儲(chǔ)部有著直接的關(guān)系；沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)的良好配合，生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度就會(huì)受到影響；倉(cāng)儲(chǔ)與財(cái)務(wù)的關(guān)系主要表現(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)上。因此，整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)是密不可分的。

3.倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃

（1）盤(pán)點(diǎn)月初倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存；

（2）編制本部門(mén)的庫(kù)存費(fèi)用核算；

（3）通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分類、分區(qū)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行整理、分類、標(biāo)識(shí)、盤(pán)存，達(dá)到倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃有序，倉(cāng)庫(kù)物料物品名稱、規(guī)格型號(hào)清晰，賬卡物一致的目的。并實(shí)行收發(fā)管標(biāo)準(zhǔn)流程；

（4）保證倉(cāng)庫(kù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的效率和準(zhǔn)確性，確保公司及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存的真實(shí)數(shù)據(jù)，合理保持和控制企業(yè)庫(kù)存；

（5）負(fù)責(zé)物資的出入庫(kù)管理：對(duì)要入庫(kù)的貨物的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，數(shù)量無(wú)誤方可入庫(kù)。貨物入庫(kù)后，由倉(cāng)庫(kù)人員填寫(xiě)入庫(kù)單，并在入庫(kù)單上簽名，辦理入庫(kù)手續(xù)登記入賬；出庫(kù)同樣。并對(duì)各類出入庫(kù)單據(jù)進(jìn)行整理歸納；（6）日常對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng)，做到帳、物、卡三者相符；（7）進(jìn)行日常工作總結(jié)。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃管理方案 倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇五

計(jì)劃書(shū)提要：

一、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃；

二、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

三、倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程操作；

四、物流承運(yùn)商管理；

五、物流異常處理；

倉(cāng)儲(chǔ)管理計(jì)劃書(shū)

計(jì)劃目的：通過(guò)對(duì)貴公司倉(cāng)儲(chǔ)初步了解，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，依據(jù)本人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)多年管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)狀，提出具體細(xì)致的工作計(jì)劃，布置與實(shí)施改善方案，保證倉(cāng)儲(chǔ)朝著規(guī)范化的方向運(yùn)作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作效率，為相關(guān)單位部門(mén)提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資資料，更好的服務(wù)生產(chǎn)，本著出貨的精益化，服務(wù)于銷售，服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度。

工作范圍：倉(cāng)儲(chǔ)部

計(jì)劃時(shí)間：2013/06/06

計(jì)劃人：張慶豐

計(jì)劃內(nèi)容：

一、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃

1、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃

1）倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃：制作倉(cāng)儲(chǔ)平面規(guī)劃圖，劃分辦公區(qū)、包裝作業(yè)區(qū)、出貨區(qū)、進(jìn)貨區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)；儲(chǔ)存區(qū)域按照貨物品種、貨物狀態(tài)分類擺放儲(chǔ)存，制作區(qū)域標(biāo)示牌，貨物定點(diǎn)定位擺放，制作標(biāo)識(shí)卡，物品出入卡，并達(dá)到以下要求： ① 貨品擺放規(guī)范。②區(qū)域分類明確。③貨物標(biāo)示清楚。④倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存環(huán)境達(dá)標(biāo)。

-------實(shí)施目視化管理

a、制作倉(cāng)庫(kù)平面規(guī)劃圖，張掛倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出口醒目的位置

b、倉(cāng)庫(kù)各區(qū)域編號(hào)管理，懸掛標(biāo)識(shí)牌

c、貨品儲(chǔ)存區(qū)域擺掛貨品看板圖

d、貨品存放位置編號(hào)，定點(diǎn)定位定量管理。

e、貨品存放位置張貼物料標(biāo)識(shí)牌、建立貨品卡出入管理。

f、建立長(zhǎng)效檢查機(jī)制并不斷循環(huán)整改，確保倉(cāng)庫(kù)目視化管理形成日常管理工作中一部分

２）倉(cāng)庫(kù)環(huán)境規(guī)劃：

①倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)貼宣傳語(yǔ)，作為一種激勵(lì)與警示方式，提高員工的受崗敬業(yè)意示：如，“倉(cāng)儲(chǔ)原則要遵守，先進(jìn)先出是基礎(chǔ)”、“進(jìn)貨出貨要記清，數(shù)帳管理更

分明”等。

② 倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存環(huán)境要求，做好防水、防火、防潮、防電、防壓、五防工作。制定《環(huán)境要求點(diǎn)檢記錄表》，執(zhí)行7s管理。

“7s”推行計(jì)劃：

ⅰ、成立推行小組ⅱ、擬定推行方針與目標(biāo)ⅲ、制定小組工作計(jì)劃與實(shí)施方法ⅳ、教育培訓(xùn)ⅴ實(shí)施前動(dòng)員ⅵ實(shí)施ⅶ、活動(dòng)評(píng)比辦法的確定ⅷ、查核ⅸ、評(píng)比及獎(jiǎng)懲 ⅹ、檢討與改進(jìn)并入管理工作中

③ 倉(cāng)庫(kù)安全管理要求，做好人防、物防、技防，確保貨物的儲(chǔ)存安全。④ 倉(cāng)庫(kù)操作安全要求，制定《貨物、設(shè)備安全操作規(guī)范》，《設(shè)備操作點(diǎn)檢記錄表》。

⑤ 倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃消防安全，規(guī)劃是嚴(yán)格按照“五距”一遠(yuǎn)離要求，確保倉(cāng)庫(kù)安全。

２、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、管理制度計(jì)劃：倉(cāng)庫(kù)工作流程與管理制度的建立，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的順暢。

１）制定《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》、《倉(cāng)儲(chǔ)安全管理規(guī)定》 ２）制定倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程：《倉(cāng)庫(kù)收貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)貨品儲(chǔ)存作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)出貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)包裝作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)不良品收貨流程》、《倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)處理作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)單據(jù)歸檔作業(yè)流程》等相關(guān)流程。

二、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

１、部門(mén)規(guī)劃、編制設(shè)定、人員考核，依據(jù)各作業(yè)kpi制定員工個(gè)人綜合考核標(biāo)準(zhǔn)。

１）依照倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)、作業(yè)量，合理的設(shè)置人員崗位編制，加強(qiáng)員工作業(yè)指導(dǎo)與管理提高員工工作技能、工作積極性。

①輪崗制②交叉管理③工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)④定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

２）依據(jù)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)要求制定作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)：

①倉(cāng)庫(kù)收貨入庫(kù)準(zhǔn)確率＝月收貨正確批次/月總收貨批次%

② 倉(cāng)庫(kù)出貨差錯(cuò)率＝月發(fā)貨錯(cuò)誤次數(shù)/月總發(fā)貨次數(shù)%

③ 倉(cāng)庫(kù)包裝差錯(cuò)率＝月包裝錯(cuò)誤次數(shù)/月總包裝次數(shù)%

④ 倉(cāng)庫(kù)包裝損耗率＝月包裝損耗數(shù)/月總包裝數(shù)%

⑤ 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率＝盤(pán)點(diǎn)帳物一致項(xiàng)次/盤(pán)點(diǎn)總項(xiàng)次%

⑥ 倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)處理準(zhǔn)確率＝月度帳務(wù)處理單數(shù)/月度帳務(wù)處理總單數(shù)% ⑦ 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率＝月度按要求時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)單數(shù)/月度總完成單數(shù)% ３）依據(jù)２）各作業(yè)kpi考核員工總績(jī)效，公平公正公布，并按規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲。

2、管理體系建立與維護(hù)，部門(mén)檔案、資料、文件整理歸建;部門(mén)服務(wù)意識(shí)體系建立.１）分門(mén)別類、歸檔，作好標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，方便核對(duì)與查閱

２）設(shè)立客戶投訴與服務(wù)檔案，提高部門(mén)服務(wù)意識(shí)。

3、部門(mén)年度成本預(yù)算與達(dá)成、部門(mén)資產(chǎn)資源管理與維護(hù)。

編制部門(mén)成本預(yù)算計(jì)劃，人力、設(shè)備、物流運(yùn)輸、其它成本，加強(qiáng)部門(mén)成本控制。

4、部門(mén)工作規(guī)劃與主管人工作計(jì)劃制定與達(dá)成。

編制工作計(jì)劃，制定工作任務(wù)完成進(jìn)度跟進(jìn)表，定期組織部門(mén)會(huì)議，合理安排工作任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)要求，處理并跟進(jìn)工作中的異常，針對(duì)前次工作完成狀態(tài)與結(jié)果進(jìn)行檢討，并改進(jìn)，確保再次完成工作任務(wù)的效率與正確性。

三、倉(cāng)儲(chǔ)操作控制

１、確保倉(cāng)庫(kù)操作帳務(wù)卡一致：

① 倉(cāng)儲(chǔ)人員正確的操作（方式、方法、技巧、流程）

② 倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物流與信息流的同步。

③ 建立盤(pán)點(diǎn)抽查監(jiān)督制度。

④ 倉(cāng)儲(chǔ)安全管理機(jī)制

⑤ 進(jìn)行培訓(xùn)、納入常規(guī)考核、目標(biāo)管理。

２、日常作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)，有針對(duì)性的一對(duì)一的帶領(lǐng)員工進(jìn)行實(shí)踐操

作作業(yè)。

① 建立新員工培訓(xùn)操作制度，以老帶新，主管考核，方能正試上崗作業(yè)。② 定期進(jìn)行工作技能提高培訓(xùn)，一般經(jīng)常性組織部門(mén)、公司內(nèi)訓(xùn)，個(gè)別技能申請(qǐng)公司外訓(xùn)，以提高員工工作的積極性。

③ 人性化的管理，使員工感受來(lái)自企業(yè)、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。

３、貨品優(yōu)化管理：

針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存的貨物，日常進(jìn)行不定時(shí)檢查，定期進(jìn)行品質(zhì)維護(hù)，不定期的進(jìn)行儲(chǔ)位調(diào)整，提高倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存空間，提高倉(cāng)庫(kù)利用率，使儲(chǔ)存空間最大化，儲(chǔ)存成本最小化。

４、特種設(shè)備安全操作，必須經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，方能上崗，工作之前應(yīng)做好相關(guān)的檢查準(zhǔn)備

四、庫(kù)存控制計(jì)劃

1、建立庫(kù)存安全存量預(yù)警機(jī)制，制定庫(kù)存最高存量、最低存量安全標(biāo)準(zhǔn)，與相關(guān)部門(mén)作好溝通，確保最優(yōu)庫(kù)存。

2、呆滯品、不良品、客退品的儲(chǔ)存方式、處理方法，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通、提高庫(kù)存貨品利用率：倉(cāng)庫(kù)建立專案提報(bào)處理制度流程。

3、保證庫(kù)存物品安全，確保庫(kù)存準(zhǔn)確率。

①日盤(pán)②月盤(pán)③循環(huán)盤(pán)點(diǎn)④抽查盤(pán)點(diǎn)

4、庫(kù)存貨品周轉(zhuǎn)控制：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率＝年銷售量/平均庫(kù)存水平%

5、庫(kù)存管理成本控制，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫(kù)存成本管理狀況及相關(guān)庫(kù)存管

理報(bào)表：

①庫(kù)存存貨成本分析，運(yùn)用abc類法或cva分類法，做好分類管理。

②人力成本控制：針對(duì)現(xiàn)存人員管理及效率、用人所擔(dān)負(fù)的管理費(fèi)用成本進(jìn)行全面了解并分析，合理的調(diào)動(dòng)員工積極性，提高作業(yè)效率，在保證正常運(yùn)作的情況下，精兵筒員，化繁為簡(jiǎn)，做到開(kāi)源節(jié)流，人盡其能，崗盡其效，創(chuàng)造效益最大化。

③設(shè)備資源控制：對(duì)現(xiàn)在所用的搬運(yùn)工具、辦公設(shè)備，操作設(shè)備貨架及倉(cāng)庫(kù)所用到一切資源應(yīng)有一個(gè)總體的維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃，盡可能的減少開(kāi)支與維修費(fèi)用，從節(jié)約成本的角度考慮，對(duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)用地應(yīng)做到規(guī)劃，盡可能提高空間利用率，降低貨品儲(chǔ)存成本。

6、物料進(jìn)出控制

堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)收發(fā)原則，對(duì)于沒(méi)有審核的單于指令，對(duì)于沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批示的作業(yè)，堅(jiān)決拒絕，倉(cāng)庫(kù)包裝材料合理進(jìn)行回收利用。返庫(kù)品要處理及時(shí)，主管責(zé)任制，倉(cāng)管員提報(bào)制。

四、倉(cāng)儲(chǔ)承運(yùn)商管理

1、建立發(fā)貨承運(yùn)商、快遞公司管理平臺(tái)，制定物流發(fā)貨、跟進(jìn)處理制度，滿足客戶購(gòu)物對(duì)發(fā)貨物流要求。

2、物流承運(yùn)商的考核：

①考核要求運(yùn)輸能力、響應(yīng)程度、時(shí)效、安全、異常處理能力、成本、物流信息

②kpi:

交貨及時(shí)率＝當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)%

貨物破損率＝當(dāng)月交貨破損次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)%

接貨及時(shí)率＝當(dāng)月接貨不準(zhǔn)時(shí)次數(shù)/當(dāng)月通知接貨總次數(shù)%

貨物丟失率＝當(dāng)月丟失貨物次數(shù)/當(dāng)月發(fā)貨總數(shù)%

物流信息準(zhǔn)確率%、庫(kù)存準(zhǔn)確率%

3、物流、快弟運(yùn)費(fèi)的核算：

按照合同規(guī)定，不同運(yùn)輸方式，不同時(shí)效，按重量或按體積結(jié)算

以下參考：

①空運(yùn)時(shí)效（a/b）公路快件（c/d時(shí)時(shí)效）公路普件（e/f時(shí)效），公路普汽1-13天（深圳周邊東莞、惠廣州等為1天，廣東其它地方為2-3天）最長(zhǎng)的普汽的為拉薩12-13天，烏魯木齊10-11天，哈爾濱7-8天，蘭州6-7天，大原、昆明為4-5天，廣東周邊省會(huì)2-3天，江浙3-4天，北京4-5天，東三省5-6天）

② 運(yùn)價(jià)：普汽廣東省內(nèi)0.8-0.9元，最貴的為1.7元，空運(yùn)a時(shí)效：最便宜到廈門(mén)為2.9元，最貴的為14.2元，長(zhǎng)沙的為4.2元，快件c時(shí)效：最便宜到南昌為1.6元，最貴到到東三省為3.9元（到長(zhǎng)春空運(yùn)a時(shí)效為9.7

元，快件為3.9元，普汽為1.7元，空運(yùn)價(jià)為快件的3倍為普汽的6倍，物料與成品相差價(jià)格在6-7角左右）

③ 不足重量標(biāo)準(zhǔn)，按最低一票收費(fèi)（例最低收費(fèi)為40元）

④ 當(dāng)貨物體積過(guò)大，按照貨物拋貨計(jì)算體積重量＝貨物體積/標(biāo)準(zhǔn)（空運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)：6000立方/kg,公路標(biāo)準(zhǔn)3000立方/kg

⑤ 保價(jià)按每產(chǎn)品價(jià)值的萬(wàn)分之二計(jì)算。

⑥ 運(yùn)價(jià)內(nèi)容由按產(chǎn)品、運(yùn)輸方式、時(shí)效、注意事宜構(gòu)成，⑦ 運(yùn)輸合同的構(gòu)成：

1、合同協(xié)議說(shuō)明

2、合同期限與費(fèi)用結(jié)算3合作方的權(quán)利與義務(wù)4物流服務(wù)質(zhì)量與違約責(zé)任5保密條款6終止合同內(nèi)容

7、保險(xiǎn)事宜

8、其它事宜9仲裁

10、付件

11、補(bǔ)允說(shuō)明

五、物流異常處理

1、建立物流發(fā)貨異常處理流程:《客戶收貨異常處理流程》、《客戶收貨異常處理時(shí)效規(guī)定》

2、制定貨物異常，客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，定期反饋：

訂單滿足率、交貨及時(shí)率與時(shí)效、交貨安全性、服務(wù)溝通質(zhì)量、異常處理及時(shí)率，物流服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)物流異常，制作《貨品物流破損一覽表》，定期總結(jié)，并與相關(guān)單位、部門(mén)溝通，并改進(jìn)，屬于物流快遞、承運(yùn)商部分的應(yīng)納于其考核指標(biāo)中。