工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車銷售客服崗位職責汽車銷售客服工作總結(jié)篇一

1、通過專業(yè)知識、標準流程接待顧客，并為顧客解答咨詢問題，為顧客提供服務(wù)，達成交易。

2、及時和準確地完成顧客記錄。

3、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表。

4、在交車三天內(nèi)100%地對顧客進行回訪。

5、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)。

6、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。

汽車銷售客服崗位職責汽車銷售客服工作總結(jié)篇二

崗位職責：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過電話負責客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

7、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、對銷售工作有較高的熱情；

7、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

8、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

9、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作時間：

8小時*5天工作制

汽車銷售客服崗位職責汽車銷售客服工作總結(jié)篇三

專業(yè)專注，全心奉獻。你們想知道汽車銷售客服標準用語有哪些嗎?下面，本站小編整理了汽車銷售客服標準用語給大家，希望幫助大家。

1. 濃情誠意，攜手同行。

2. 滿意全方位，服務(wù)零距離。

3. 關(guān)愛你無限，完美車體驗。

4. 雷厲風行，速震蒼宇。

5. 品位至臻，靈智于心。

6. 溝通于心，服務(wù)于行。

7. 全天候服務(wù)，零距離溝通。

8. 品質(zhì)通達天下，尊貴遨游九州。

9. 把握精彩時刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚。

10. 體驗尊榮快樂，感受車尚魅力。

11. 辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來。

12. “誠”馳天下，與尊共“賞”。

13. 細節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。

14. 辰宇雷克薩斯，服務(wù)千年不變。

15. 重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精。

1. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。

2. 為尊榮加油，為車尚喝彩。

3. 開啟尊榮新紀元，快樂車尚不等待。

4. 一品尊榮，車尚生活。

5. 尊貴星辰，高雅寰宇。

6. 非同尋常，尊榮車尚。

7. 辰·行天下，宇·環(huán)世界。

8. 辰誠客暢，宇尊至遠。

9. 尊榮魅力，成就風尚。

10. 典雅辰宇，尊貴享受。

11. 服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來。

12. 一次選擇，永恒信賴。

13. 我的精彩，您的信賴。

14. 車行天下，服務(wù)致遠。

15. 車行千萬里，服務(wù)全方位。

16. 用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來。

17. 華貴的享有，生活因你而精彩。

18. 服務(wù)于心，滿意于行。

19. 好服務(wù)伴您行，好舒適更舒心。

20. 尊有意境，尚無止境。

1. 奢華典雅，品位享受。

2. 辰宇天下，典雅四方。

3. 璀璨星辰，典雅寰宇。

4. 辰載萬物，宇您共享。

5. 辰心宇意，尊尚待遇。

6. 車行天下，信筑辰宇。

7. 至境無求，尊尚天成。

8. 辰宇天下，唯您所用。

9. 你心比我心，尊崇又享受。

10. 車行天下，服務(wù)萬家。

11. 輕松樂馳，尊尚體驗。

12. 尊貴服務(wù)，奢華享受。

13. 專業(yè)專注，全心奉獻。

14. 品鑒汽車文化，盡享時尚生活。

15. 星級服務(wù)，尊享無尚。

汽車銷售客服崗位職責汽車銷售客服工作總結(jié)篇四

1、在汽車營銷行業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理和公司，針對客戶需求完成方案的設(shè)計和開發(fā)。

2、利用在產(chǎn)品、流程、技巧、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理或流程優(yōu)化、績效管理等方面四種以上專長贏得客戶信賴并提交計劃書。

3、利用掌握的咨詢項目的流程、相關(guān)工具和考評方法為客戶獨立完成階段性任務(wù)。

4、可以獨立完成現(xiàn)場輔導工作并提交有價值的報告。

5、主動和其他團隊配合完成整合解決方案的設(shè)計、實施。

6、主動對項目新成員進行ttt，并保證項目實施的質(zhì)量。

汽車銷售客服崗位職責汽車銷售客服工作總結(jié)篇五

1、按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假。

2、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準著裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結(jié)束后，須認真打掃責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

5、 銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶 開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規(guī)定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。

10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。

11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，并認真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應向客戶打感謝電話。

12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情。

13、認真完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負全部責任。

汽車銷售客服崗位職責汽車銷售客服工作總結(jié)篇六

汽車銷售( auto sales )是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經(jīng)濟前景的信心。汽車銷售

崗位職責

1、負責銷售過程的全面管理，完成總經(jīng)理下達的銷售指標。

3、執(zhí)行廣州本田的運作標準。

4、建立、培養(yǎng)和維護一支以客戶為中心的銷售隊伍。

5、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。

6、負責銷售人員的培訓和考核。

7、處理客戶投訴并及時將質(zhì)量問題反饋給廣州本田。

8、當車輛出現(xiàn)重大問題，進行協(xié)調(diào)和處理。

9、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的工作及關(guān)系。

10、負責客戶管理。

1.完成日、周、月、季有關(guān)信息反饋及各種報表的傳送與聯(lián)絡(luò)。

2.負責日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計、匯總及分析，并將信息及時通知銷售人員。

3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作，監(jiān)督前臺各項客戶信息統(tǒng)計的準確性。

4.負責文件的收發(fā)、傳遞、存檔，并按規(guī)定的流程進行傳遞和審閱。

5.負責部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。

6.協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作。

7.協(xié)助部門內(nèi)新進人員的輔導性工作能力。

1、按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假。

2、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準著裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結(jié)束后，須認真打掃責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

5、 銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶 開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規(guī)定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。

10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。

11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，并認真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應向客戶打感謝電話。

12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情。

13、認真完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負全部責任。

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內(nèi)顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定

合同

4、注意禮儀、禮節(jié)，隨時關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

5、負責展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標志牌。

6、負責精品柜的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

7、負責跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。

8、負責與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。

9、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負責的各種報表。

12、熟悉廣本系列車型(參數(shù)、性能特點)。

13、市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況。

14、完成上級領(lǐng)導布置的工作。

15、引導新業(yè)務(wù)員熟悉各項業(yè)務(wù)知識