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白酒品牌經理崗位職責篇一

1.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令、執(zhí)行公司的指令和決定。

2.擬定公司經營決策，制定長進規(guī)劃，工作計劃，并組織實施。 3.依靠群眾，深入基層調查研究，改變經營機制，調動廣大職工的生產積極性，努力改善經營管理，樹立市場觀念，具有應變能力。4.全面完成公司、的各項經濟指標，努力抽調經濟效益。5.正確處理國家、集體、個人的利益，貫徹執(zhí)行勞動分配的原則。6.抓好企業(yè)管理，重視人才，加強職匠技術培訓，提高企業(yè)的素質。貫徹執(zhí)行崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度，加強基礎工作，推廣新技術和現(xiàn)代管理方法。

7.經營（法人）是企業(yè)法定代表，對企業(yè)和各項生產經營活動、實行全面指揮，對企業(yè)的經營管理負直接責任。

8.負責下達公司單位各項經濟指標，擬定重大改革計劃，內部機構的設置，重要規(guī)章制度建立，修改和廢除。 9.有權任免公司副經理以下負責及工作人員。

10、主持召集公司辦公會議，決定經營決策、經營方向，充分發(fā)揚民主，虛心聽取意見，集思廣益，采納建議，若遇緊急重大部門，負有處理權。

1 南充市富康房地產開發(fā)有限公司 項目經理崗位職責

1.認真執(zhí)行公司上達任務，嚴格按規(guī)章制度辦事，嚴格執(zhí)行建筑施工規(guī)范和安全規(guī)則。

2.對所承擔工程進度、質量、安全、文明施工、工料消耗、設備使用維修全面負責，認真履行承包合同。

3.抓好新工人的上崗培訓，不定期組織施工人員進行政治、施工規(guī)范和安全規(guī)章制度的學習，在職工中樹立”質量第一、安全第一”的思想，搞好標準文明施工。

4.堅定施工崗位，抓好施工現(xiàn)場管理，處理好工程中的技術問題，組織人員進行單項工程、部分工程的質檢驗收，組織征求改進意見。

2 南充市富康房地產開發(fā)有限公司

財務管理制度

一、總 則

為了規(guī)范股份制企業(yè)的財務管理，維護投資者和債權的合法權益，根據(jù)中華人民共和國財政部制定的”企業(yè)會計制度”和其它有關法規(guī)，特制定本制度。

1、本公司屬于企業(yè)性公司，實行董事會領導下總經理負責制的統(tǒng)一領導，公司對人財物和供應銷售統(tǒng)一管理，公司具有獨立核算權。

2、公司必須按照財政部制定的”管理制度”設置全面系統(tǒng)的會計科目和完整嚴密的賬簿，組織定期獨立編制會計報表，服從公司的業(yè)務領導。

3、公司的財務人員必須堅持執(zhí)行會計法規(guī)，堅持財務制度，參加財務管理，定期編制會計報表，給領導當好參謀和助手。

二、流動資金管理

3 額調節(jié)表”調節(jié)相符，現(xiàn)金要嚴格做到收支兩條線，出納人員根據(jù)收付款憑證，按照業(yè)務的發(fā)生順序逐筆登記，并嚴格將收的貨款及其它款項即時存入銀行，并按銀行規(guī)定金額設置”備用金”按月和會計核對庫存數(shù)，做到賬款相符。

2、原材料的管理，公司建立原材料領發(fā)制度，根據(jù)發(fā)票，賬單支付物資價款和各種費用驗收入庫，如購入材料物資在途中的短缺和損耗，應查明原因及時處理，如開發(fā)產品及其它領用必須經有關責任人批準填寫材料出庫單，方能出庫，并設置原材料明細賬。

3、低值易耗品的管理，低值易耗品是指不作為固定資產核算的各種用具、物品、管理用具等，公司應根據(jù)具體情況對低值易耗品采用一次攤銷或分次攤銷等不同的攤銷方法，在用低值易耗品應加強實物管理，并在備查薄上進行登記。

4、分期收款開發(fā)產品，應按銷售對象明細帳或設置”分期收款開發(fā)產品備查賬簿”詳細記錄分期收開發(fā)產品的面積、售價、成本，已收取價款和尚未取的價款等有關資料。

5、待攤費用，應按費用種類設置明細賬。進行明細核算。

三、固定資產管理

1、公司的固定資產提指使使用在一年以上，單位價值標準在2000元以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸、工具和其它設備器具等，不同時具備以上兩個條件的為低值易耗品。

4、累計折舊,公司按原值計提固定資產折舊,年綜合折舊率6%.

5、固定資產的修理費用均采取待攤辦法進行核算.

6、對固定資產的盤纏盈、盈虧要查明情況、分析原因，并報公司批準后才能處理。

四、成本費用的管理

1.公司應根據(jù)本企業(yè)生產經營特點，執(zhí)行中華人民共和國財政部的”企業(yè)會計制度”，按制度規(guī)定的核算辦法進行成本核算。

2.公司在生產經營活動中發(fā)生的業(yè)務招待費應本必須、合理、節(jié)約的原則，從嚴掌握。

3.公司按工資總額的14%收取工福利金；提取工會經費2%；提取教育經費1.5%.在管理費中列支.4.公司應按國家稅法規(guī)定提取各種應交稅金,并按時交納.5.公司要嚴格費用審批制度,控制非生產費用開支,加強財務管理,降低成本,提高效益.凡非生產性開支、招待費、禮品、現(xiàn)金超過500元，由董事長審批后，方能支款。

五、無形資產和其它長期資的管理

1、公司的無形資產包括專利權，土地使用權商譽等。

2、計價辦法，股東入股的無形資產，按評估確認的價值計價，購進無形資產，按實際支付價款計價。

六、利潤和利潤分配的管理

1、彌補上年虧損。

2、提取盈余公益金10%，當盈余公積金已達到注冊資本的50%時不再提。

3、提取公益金20%用于職工福利。

4、余下的為分紅基金。

1、以上規(guī)定由公司財務人員實施辦理，任何人不得違反本規(guī)定。

2、如公司財務人員違反本規(guī)定，經查證后，視其情況給予處分，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當月資金和津貼，二次扣發(fā)全年年終獎和月獎，多次不改時，要換工作崗位或辭退。

3、公司財務人員應每月向董事長、經理提供月報表，匯報資金使用情況。

4、財務人員出現(xiàn)短款、丟失現(xiàn)金或未經審批，私自支款概由本人自負，或由有關法律條款執(zhí)行。

7 南充市富康房地產開發(fā)有限公司

工程管理制度

一、質量管理責任制

1.質量是企業(yè)的生命、公司的生存，發(fā)展靠的是質量。因此，強化工程質量管理是公司各級領導、各部門應盡的職責，必須狠抓質量管理，全面制度公司質量管理目標。

2.動中全體員工和各級部門配合協(xié)調建立質量保證體系，堅持質量終身負責制，對施工的全過程實行質量控制，采用科學有效的管理方法為保證工程質量。

3.公司工程管理部是質量管理的主管部門，對工程施工質量，安全管理全面負責。要嚴格按照國家現(xiàn)行技術標化、設計文件、施工有關要求對工程施工質量進行監(jiān)督檢查。

4.深入現(xiàn)場、班組了解和分析質量情況，組織制定質量規(guī)劃，安全管理全面負責。要嚴格按照國家現(xiàn)行技術標化、設計文件、施工有關要求對工程施工質量進行監(jiān)督檢查。

8 5.對質量不符合《規(guī)范》和《標準》的，工程管理部有權令其整改，并附整改通告書，出現(xiàn)嚴重質量事故面不采取措施整改的，令其停工整頓，在停工期間公司財務部拒付處理反工的全部費用。

二、質量管理措施

1.工程建設，質量標準一律執(zhí)行國家頒發(fā)的中華人民共和國《建筑法》、《現(xiàn)行建筑施工規(guī)范大全》、《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》和四川省頒發(fā)的各項技術文件為依據(jù)。

2.公司施工的工程必須嚴格按設計圖紙合同有關技術文件要求進行施工，不得任意更改或變更，需要更改時應建設單位和設計人員出具變更通告書，施工圖紙和變更通告書應報送工程管理部。

3、工地質檢員應對每道分項工程進行認真自檢自查，評定數(shù)據(jù)填入分項工程評定表中。做好原始記錄，各種資料齊全準確。

4、重要的結構工程分部，（如地基與基礎工程和主體工程）的鋼筋工程和混凝土澆筑，屋架和構筑等部位，施工時應事先通知工程管理部進行現(xiàn)場檢查評定，并作出書面記錄。

5、工地施工人員應接受上級有關部門的檢查，聽取意見，接受市質量監(jiān)督部門和建設單位對工程質量的監(jiān)督。

6、每道分項工程都應有隱蔽工程檢驗記錄，并有建設單位，施工代表簽字認可。分項工程自檢表，由公司工程管理部質檢員或建設單位審核簽字認可。

7、嚴格執(zhí)行建筑施工中有關計量方面規(guī)定，混凝土使用材料應過磅計量，按比例配合。

8、原材料的檢驗，工程中各試塊、試件的送樣，留置要按照《規(guī)范》和《標準》中的有關規(guī)定的要求進行辦理。

9、工程管理部有權對嚴重違反規(guī)程，發(fā)生質量事故的工地和施工人員按公司規(guī)定進行罰款處理。

10、工程竣工時所有工程資料必須齊全，整理成冊一式四份有用碳素墨水填寫清楚、工整、潔凈、作為工程竣工檔案資料歸檔。

三、安全生產管理

為進一步加強安全生產管理，落實責任、嚴肅法規(guī)、明確措施、落實責任、把安全生產管理工作做到實處，實現(xiàn)安全高效的統(tǒng)一。

1、認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動保護法規(guī)、法令。堅持”安全第一、預防為主”的方針，堅持安全工作”誰主管、誰負責”的原則，建立分健全公司安全生產的各項制度和保證措施。

2、公司總經理在抓生產管理中心必須同時抓好安全工作的計劃、布置、檢查、總結、評比工作，即抓生產又抓安全，使職工牢固樹立安全就是效益的思想。

3、公司對安全生產實和經理負責、巡回檢查、現(xiàn)場安全員把關的”三級”管理制度，并成立安全生產小組，加強對安全生產的組織領導，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場及各部門安全生產的組織領導，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場及各部門安全生產情況，遇有嚴重違章者，工程管理部有權指令先停止施工，提出整改意見和措施，使安全生產得到有效保證。

4、計量器具儀器檢測由專人管理，半年送檢一次，保證量準確，經緯儀、全部儀等重要測繪儀器，不得隨便借出，如需借用，要經有關領導批準。同時借有儀器要堅持互檢交接制度。

5、工地自備度衡器及儀器，由工程管理部進行不定期的檢查，督促工地做好專人管理，保證計量準確。

11 南充市富康房地產開發(fā)有限公司

銷售管理制度

1、收集必要的信息資料，銷售人員在編制計劃和向潛在的顧客進行實際推銷之前，必須先收集有關信息，包括本公司新產品銷售、競爭對手和市場現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢等方面的資料，必須了解本公司基本銷售目標、經營方式和各種策略，特別掌握與銷售工作有密切相關的資料，知道產品知識是取得銷售成功的關鍵，銷售人員必須掌握有關產品的全部知識包括產品與競爭對手，產品有些什么不同和為什么不同，找出本公司的優(yōu)勢和競爭對手劣勢以及購買本公司產品的特征和所收到的效益等。

2、必須做好銷售前的準備工作，掌握必須的信息資料，包括預計、制定銷售計劃等有效的措施，預計就是根據(jù)購買者的潛在見購買量和購買的可能性程度以及預計買者對公司現(xiàn)有產品的滿意程度。

3、確定銷售的對象做好預計工作，編制銷售計劃。

4、銷售人員要爭取引起購買者的注意和興趣，主要說明本公司的產品如何滿足他們最主要的要求，促進潛在顧客的購買欲望和對公司的信任，正確處理購買者反對意見，做到百問不煩，態(tài)度和藹。

5、在代銷科長的領導下，負責本公司材料供應、產品銷售、貨款的收回等業(yè)務工作。

12 南充市富康房地產開發(fā)有限公司

銷售科職責

1、在公司領導下，負責開發(fā)銷售部的行政及業(yè)務管理工作，處理和安排房地產開發(fā)銷售日常事務，負責本部室人員的工作安排。

2、隨時進行市場調查，分析和預測市場，搞房地產開發(fā)的前期論證，為公司領導決策提供依據(jù)。

3、堅持原則，廉潔奉公，杜絕行賄，損壞公司利益的行為，模范遵守公司的各項管理制度，對擅自挪用、貪污所收貨款行為按公司的制度嚴肅處理，情節(jié)嚴重貪污追究法律責任。

4、積極宣傳公司的經營業(yè)務，堅持用第一時間，狠抓服務質量，不斷開啟新的銷售市場，及時了解并反映用戶意見，配合公司銷售及貨款的回收，加速公司資金周轉，把公司的銷售工作搞得更好。

5、熱愛本職工作，熟悉公司房地產開發(fā)業(yè)務，地理位置及工程質量價格。積極鉆研業(yè)務、加強學習、不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務能力。

6、熱情接待用戶，收集用戶意見和建議，牢固樹立”用戶第一，顧客就是上帝”的思想，不斷提高服務質量。

7、搞好本部室經濟核算，嚴格控制費用的開支，管好部室的資金和物資，做好原始記錄，賬目清楚、真實。

8、積極參與公司各項活動，完成公司領導下達的其它任務。

白酒品牌經理崗位職責篇二

一、負責公司日常事務和管理工作，對公司領導負責。

二、按照公司運輸管理的要求協(xié)調相關部門的工作。

三、負責公司業(yè)務管理工作，負責組織公司人員業(yè)務學習和安全教育工作。

四、負責組織公司人員會議，傳達公司總部的有關文件及規(guī)定，并組織實施。

五、負責公司人員的調配、考勤、考核和請銷假工作。

六、負責公司行政工作計劃的制定和工作總結。

七、負責審核公司經費的支出和差費報銷工作。

八、負責組織車輛及駕駛員的審驗工作。

九、負責安排掛靠車輛的購置稅、車輛保險、落戶等工作。

十、負責組織、監(jiān)督車輛安全檢查。

十一、負責組織、監(jiān)督公司的資料、檔案管理工作

十二、負責落實貸款車輛的繳費工作，提前告知車主的打款時間，采用電話與短信相結合的方式告知車主。

十三、負責掛靠車輛的gps監(jiān)控管理工作，對運行不良的車輛進行分析，并書面報告。

十四、負責掛靠車輛的結算、完整交車工作。 十

五、與銷售公司、修理公司配合搞好相關工作 十

六、協(xié)助公司總部完成有關工作。

河南富邦達物流服務有限公司

白酒品牌經理崗位職責篇三

3.制定品牌管理的具體措施，優(yōu)化業(yè)務流程，做好員工品牌意識培訓；

6.做好目標消費群調查和品牌跟蹤調查，確保所有傳播能增加品牌體驗，確保產品文化滿足更準確的、更深層次的用戶需求,為品牌帶來正面的影響，提升品牌的形象。

7． 銷售狀況追蹤,撰寫分區(qū)域推動計劃;年度市場總結、計劃。

1、制定和實施品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。當然，做好品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的前提是，你對公司的產品極其了解，對公司的生存競爭環(huán)境相當熟悉，對產品的客戶定位極其明確。這樣，你對公司品牌的戰(zhàn)略發(fā)展方向才會有明確定義。

一個企業(yè)品牌的構成：行為+形象+理念+口碑

2、創(chuàng)造和維護品牌的一致性。不能讓消費者對品牌的理念產生模糊。比如：999是生產醫(yī)藥的，他又生產啤酒，也用999牌，這樣，消費者就會對999的品牌形象產生模糊，999定位于專業(yè)的醫(yī)藥生產商的品牌形象，就會淡化。最好的解決方法是：999投資一家啤酒廠，用別的商標生產，建立多品牌體系。

牌型、組合品牌型。品牌經理也分為以下幾類。一類是全球品牌經理，它管理著全球性的品牌，其任務是確保各個國家的分公司配合企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略的實施，并且促使跨國界的品牌管理的先進辦法在各分公司內得以交流。還有一類叫做品牌類別經理，是為提高分銷和物流的效率而設置的。例如，史密斯克蘭公司(生產抗酸劑、感冒藥、口腔衛(wèi)生產品等)已經建立起一個全球品牌分類管理結構。每個品牌管理團隊擁有自己的研發(fā)、市場和品牌管理隊伍，決定現(xiàn)有品牌的延伸并為全球品牌擴充新的內涵。

品牌經理在企業(yè)中扮演三個角色：一是制定和實施品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃；二是向高層管理者匯報品牌戰(zhàn)略思想和如何執(zhí)行；三是培訓員工為了公司的盈利自覺執(zhí)行品牌管理的具體措施。品牌經理與其它部門協(xié)同作戰(zhàn)，在產品開發(fā)、銷售、物流、財務和管理各個方面把握品牌發(fā)展的大方向。

溝通合作———因為內部工作要面對銷售部、開發(fā)部、財務部、生產部等各個部門。從組織結構上看，你無權領導他們，但你的“想法”要通過溝通來得到他們的理解、合作與支持。如何在自己的“腦子”和同事的“手腳”間創(chuàng)建無阻礙的通道，這是做好品牌經理的關鍵，著這也是營銷負責人的協(xié)調能力。

規(guī)劃判斷———在充分了解企業(yè)所擁有資源狀況的基礎上，全面的了解消費者，并判斷企業(yè)要進入市場的狀況，做好品牌的發(fā)展計劃，并踏踏實實、一步步去實現(xiàn)目標，這是做好品牌經理的基本技能。

(一)調研、計劃和控制：首先是進行調研如何獲得和增加利潤。品牌經理必須進行必要的市場調研，掌握市場信息，善于分析處理，然后才能進行規(guī)劃。

(二)規(guī)劃：各種產品因為性質不同，消費對象不同，所要獲得的市場份額不同，存在的問題不同。設置品牌經理就是要對具體產品進行具體規(guī)劃。既可克服“一般化”“雷同化”而使效果更顯著，又便于檢查執(zhí)行的效果。

(三)協(xié)調：品牌經理雖然各司其職，但也不是孤立存在的，他與企業(yè)的其他部門必須協(xié)調工作。例如有些企業(yè)有健全的市場調研部門，這樣，經理就可以和這個部門通力合作。

負責單一產品或一條緊密關聯(lián)的產品線，而不是關心他們所在的業(yè)務領域的日常運作狀態(tài)。

二，參與董事會的決策，執(zhí)行董事會的決議；

三，主持公司的日常業(yè)務活動；

四，對外簽訂合同或處理業(yè)務；

五，任免公司的高層管理人員；

六，定期向董事會報告業(yè)務情況，提交年度報告。

第一、系統(tǒng)思維。在原有物質基礎上，加入了自己的獨特的思維方式中，研發(fā)創(chuàng)新出來的產物或是商業(yè)模式。做出世人認可的產品、成就。

第二、強大的知識結構體系，知識結構體系為系統(tǒng)思維提供有力的支撐。

第三、富有創(chuàng)造力的靈魂，不斷的更新自己的觀念，秉著打破常規(guī)的態(tài)度，規(guī)劃出被常人所能理解接受的方向。

第四、極強的演講表達能力，面對一個人，影響一個人，面對一千人影響一千人，面對多少人發(fā)表演講，就能給予多大的影響。

第五、附有領導力，領導力包括合理任命，合理分工，制定合理的規(guī)則，合理發(fā)揮每個人優(yōu)勢，等等。

第六、強大的人脈關系。領袖是一個交際的高手，同時領袖放的下自己的身份和地位，和任何階層的人建立良好的關系是他們的殺手锏。

第七、敢于pk的精神，勇于挑戰(zhàn)、競爭。在激烈的商界拉鋸戰(zhàn)中，勇者總是拔頭籌，從不說no，只有yes。

第八、懂得感恩、分享、回饋。

白酒品牌經理崗位職責篇四

責

一、職責表述：

1、分解企業(yè)競爭戰(zhàn)略，協(xié)助確定本品牌的經營和競爭戰(zhàn)略

2、編制本品牌營銷戰(zhàn)略、年度營銷計劃和進行營銷預測

二、職責表述：

職責

2、主持協(xié)調各事業(yè)部對競品的搜集工作

職責

1、銷售

2、新產品上市

3、渠道開發(fā)

4、鋪

5、促銷活動

6、pop監(jiān)控

7、戶外廣告監(jiān)控

8、售后服務（消費者滿意度）

職責

工作任務：

1、負責本品牌產品賣點、消費者利益點的提煉和包裝定位

3、指導、審核各事業(yè)部制定區(qū)域市場推廣方案，并監(jiān)督方案的實施

5、指導、監(jiān)督廣告企劃做好本品牌宣傳物料的制作設計工作

職責

2、指導、監(jiān)督各事業(yè)部對本品牌營銷策略和營銷計劃的執(zhí)行情況

白酒品牌經理崗位職責篇五

崗位職責

1、負責產品管理及產品策略制定；

2、協(xié)助產品的設計、實施，及后期的市場營銷；

3、確定目標客戶，制定有效的產品開發(fā)方案并組織實施；

4、分析特定范圍產品的市場趨勢，拓展和執(zhí)行產品推銷計劃；

5、監(jiān)控、分析和報告產品的市場銷售情況；

6、負責公司內部與生產該系列產品相關的職能部門間的協(xié)調工作。

任職資格

1、大專以上學歷，營銷管理類專業(yè)優(yōu)先；

2、具有三年以上銷售經驗，有整形美容行業(yè)經驗者優(yōu)先；

3、能應客戶需求提供解決方案；

4、具有優(yōu)秀的個人素質及豐富的知識面；

5、具有出色的人際溝通和協(xié)調能力

熟悉醫(yī)療行業(yè)，有醫(yī)療行業(yè)從職經歷優(yōu)先考慮

文案 崗位職責

1、協(xié)助公司各類宣傳策劃方案的設計和撰寫；

2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責公司對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；

4、協(xié)助公司各類刊物的采編工作；

5、定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；

6、負責媒體軟文和廣告資料的收集與整理。

任職資格：

2、一年以上廣告文案策劃與撰稿工作經驗。

3、熟悉各類文案撰寫，并有獨立文案策劃案例。

白酒品牌經理崗位職責篇六

國家局推出了卷煙營銷人員的“135”工作法，對卷煙營銷工作者如何找準主線、明確要點、開展工作提供了明晰的答案。但現(xiàn)實工作中，很多同志對客戶、品牌、市場三個要點的關系，對客戶、品牌、市場三個經理的崗位職責及其相互關系，仍然存在著模糊認識和一些不同的解讀，使卷煙營銷理念難以跨域經驗型的階段，成為卷煙營銷上水平的瓶頸。近期，通過對營銷“135”工作法的系統(tǒng)學習，我們對客戶、品牌、市場三個要點，和對應三個經理崗位的職責和定位，以及相互之間的關系，有了一些新的粗淺認識。

一、如何客觀認識卷煙客戶、品牌、市場三者之間的關系

（一）市場是品牌、客戶發(fā)展的基礎。狹義上的市場，是指買賣雙方進行商品交換的場所；廣義上，是指商品生產者和商品消費者之間各種經濟關系的匯合和總和。市場的概念外延中，還包含有購買力的需求，及現(xiàn)實顧客和潛在顧客等相互聯(lián)系的幾層含義。對于煙草行業(yè)而言，我們認為，市場就是指卷煙工商企業(yè)和卷煙零售商及其消費者之間各種經濟關系的總和。市場有何反應和需求，就會有何產品或品牌，進而衍生經營產品或品牌的商家和渠道。離開了市場，品牌、客戶就好比無根之木，無源之水，失去了存在的可能。

532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃的出臺，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作重心發(fā)生了較大的變化，在保持卷煙銷量結構良性增長的同時，更多的是強調品牌的培育能力，并視其為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，從這一刻起，卷煙品牌真正成為了聯(lián)系市場與客戶的紐帶。

（三）客戶是市場、品牌發(fā)展的樞紐。客戶是指對企業(yè)產品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經營活動得以維持的根本保證。卷煙零售客戶由于其在卷煙銷售渠道中所處的特殊位置，在市場、品牌的作用就像一個“雙面膠”：從渠道層級關系上說，他緊緊聯(lián)結著上游商業(yè)批發(fā)企業(yè)和下游消費群體；從終端功能上講，他又是緊密聯(lián)系市場、品牌兩大要點并使之有效“落地”的樞紐。正是由于零售客戶角色的特殊性，優(yōu)質的卷煙零售客戶一直是所有商業(yè)企業(yè)努力爭取的對象。

二、如何充分理解市場、品牌、客戶三個經理崗位的定位

客戶經理，最早產生于1994年美國的保險業(yè)，以后其管理理念逐步被銀行、通訊業(yè)等服務企業(yè)所吸收、應用和發(fā)展，其職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織企業(yè)內各有關專業(yè)部門及機構為客戶提供全方位的服務，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經理作為企業(yè)在前臺的服務人員，負責區(qū)域內客戶經營指導、信息采集、客情關系維護、品牌培育等具體工作，以及掌握區(qū)域內每一位客戶的經營規(guī)模、經營品牌、資金狀況、銷售及盈利情況，屬于卷煙營銷管理體系中的“執(zhí)行部隊”。

品牌經理，其概念最早誕生于1931年，創(chuàng)始者是美國寶潔公司負責佳美香皂銷售的麥克愛爾洛埃。“品牌經理”概念的提出給中國帶來的不僅僅是先進的產品、企業(yè)管理理念和新的市場競爭格局，更是在中國培養(yǎng)了一大批早期的品牌經理和產品經理。煙草商業(yè)企業(yè)的品牌經理在企業(yè)的定位，因企業(yè)發(fā)展所處的階段不一樣而不同。一般來說，卷煙商業(yè)企業(yè)品牌經理可分為以下兩類。一類是區(qū)域品牌經理，他管理著整個區(qū)域內所有的卷煙品牌，其任務是負責區(qū)域內品牌規(guī)劃、品牌引入、退出、運營維護、投放、策劃等職責，具體實施企業(yè)整體品牌發(fā)展戰(zhàn)略。還有一類叫做品類經理，即每個類別的品牌都有專門的品牌管理隊伍，負責按品類進行管理，可提高品牌戰(zhàn)略的效率和有效性。當前，煙草商業(yè)企業(yè)大多設置了卷煙品牌經理，目的是為了企業(yè)更好地參與競爭、規(guī)劃未來。

市場經理，是確定公司產品和服務需求、競爭者和潛在客戶，制定價格策略，確保公司利潤最大化和客戶滿意度最大化，監(jiān)督產品研發(fā)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)新的產品或服務的職業(yè)經理人。可以說，市場經理是營銷管理的職能體系中一個非常重要的崗位。按照“135”營銷工作法的理念，市場經理是區(qū)域卷煙市場的經營者和管理者，是營銷團隊的指導者和服務者。我們認為，在實踐工作中，如果把卷煙市場經理只設定為營銷團隊的指導者和服務者，幫助其從繁雜的管理事務中解脫出來，更能發(fā)揮其作為區(qū)域市場營銷隊伍的教練、顧問和分析師的作用，有利于減少管理層級，也有利于人力資源的科學分類管理。國家局國煙人?2007?204號文件中，把市場經理歸入業(yè)務類崗位，具有很強的指導意義。如果這樣定位，市場經理可以更專注于業(yè)務工作，著力于對營銷團隊的業(yè)務指導，對市場進行專業(yè)分析，這對提升全體營銷人員工作能力和水平方面，必將發(fā)揮十分重要的作用。

市場經理不僅要清晰的了解企業(yè)所有的營銷活動和客戶需求，還要善于對卷煙供貨策略、價格等可感知的市場信息中進行分析和正確判斷，為營銷經營決策提供信息支撐，同時還要指導客戶經理的日常營銷活動并做好服務工作。因此可見，光就市場經理的業(yè)務崗位職責，不但工作十分重要，而且能力水平要求很高，必須要有豐富的營銷實戰(zhàn)知識和區(qū)域市場策劃分析能力、計劃力、團隊指導和改進能力。

品牌經理、市場經理在職責定位上有何區(qū)別？我們認為，品牌經理應在新品引進、品牌宣傳、市場策劃等方面擁有很大的“發(fā)言權”；市場經理則側重于市場信息匯總分析，應側重于營銷指導，在市場分析、專業(yè)指導方面有很大“權威”。品牌經理、市場經理兩者關系非常密切，相互支持，相互配合，沒有直接的領導與被領導關系，都應被看作是決策層領導下的“智囊團”。

三、如何準確把握市場、品牌、客戶三個經理職責的重要性

綜上所述，作為煙草現(xiàn)代營銷體系中最為重要的三個崗位，市場經理、品牌經理、客戶經理的重要程度不言而喻，而當前，對于三個經理職責的重要性還存在一定誤區(qū)。

（一）對市場經理職責的認識有待商榷。目前，部分省份將縣級分公司（營銷部）市場經理設置為分管領導，賦予市場經理行政管理和業(yè)務指導的雙重職能，認為可減少管理層級，其實是弱化了市場經理專業(yè)指導的職能。在基層單位，分管領導一般還肩負著很多其他的職能和工作。市場經理是煙草行業(yè)滿足現(xiàn)代營銷專業(yè)指導和專業(yè)分析要求而催生的新崗位，在日常營銷活動中，市場經理作為一名專門從事營銷專業(yè)分析、負責營銷團隊專業(yè)指導的人員更為恰當。

（二）對品牌經理職責的重要性認識模糊。承擔品牌建設規(guī)劃并訴諸行動的人就是品牌經理。品牌經理作為對內聯(lián)系各區(qū)域市場營銷部，對外聯(lián)系各中煙公司的一個非常重要的管理職能，首先應具備規(guī)劃、策劃、溝通合作、全面了解品牌的能力，其次才是品牌的運維能力。從當前營銷組織結構上看，品牌經理最為重要的工作就是在企業(yè)內部植入一套系統(tǒng)的品牌管理工作流程，并協(xié)調好各個業(yè)務部門和崗位的關系，讓品牌管理工作在企業(yè)內部充分協(xié)同，使得自己的“思想”轉化為市場、客戶兩個經理的“行動”，這才是做好一名合格品牌經理的關鍵。品牌經理在充分了解企業(yè)所擁有品牌資源狀況的基礎上，還要全面了解區(qū)域內所有在銷品牌，即站在“戀人”的角度去了解品牌；要依據(jù)各品牌的個性特點，把各品類產品當作自己的孩子一樣看待，即站在“父母”的角度去養(yǎng)育品牌；要對品牌的結構、功能、消費者的需求、市場特點、市場分布等進行全面、正確地把握，并因材施教，即站在“教師”的角度去培育品牌。只有這樣，品牌經理才能全面發(fā)揮出商業(yè)品牌經理品類管理的重要作用。

（三）對客戶經理作用的認識有誤區(qū)。當前，商業(yè)企業(yè)在客戶經理的用人上還存在用人一味高學歷、不行即辭退的思想，在使用上對客戶經理的期望值過大，把客戶經理作為解決客戶抱怨的“萬金油”、“救火隊”和“減壓泵”，一定程度上對客戶經理的工作產生了一些消極影響，造成了客戶經理這一崗位“要求很高地位不高，都說重要實不重要，都叫經理不是經理”的尷尬局面。

如何造就一支高素質、懂市場、會管理，煙草公司放心、零售戶滿意的客戶經理隊伍。首先必須明確客戶經理在營銷管理體系的中心位置和作用。就當前而言，客戶經理負責的是自己分管的市場，叫做單元市場，要提升市場的營銷水平，提高卷煙銷量，靠的是各個單元市場。沒有單元市場營銷水平的提升，就沒有市場營銷水平的提升。由此可以看出，客戶經理在整個營銷體系中的重要作用。

現(xiàn)階段，由于種種原因，客戶經理扮演的只不過營銷員的角色，處在營銷管理體系中的最基層。按照“135”營銷工作法，客戶經理應作為企業(yè)面對市場、品牌、客戶的前臺，中后臺的作用是為其提供支撐。在此階段下，客戶經理作為單元市場的區(qū)域經理，可利用其身處市場一線，對消費者和零售客戶的真實需求最了解的優(yōu)勢，在自己管轄的市場充分施展自己的才華，認真的做好市場分析、終端建設、營銷指導、市場服務等方面的工作，還可對本管轄區(qū)域內的市場稽查員、配送人員的工作質量和服務質量進行監(jiān)督，真正實現(xiàn)相關部門的多維度協(xié)作，成為單元市場真正意義上的經理和品牌培育的保育員。

市場經理工作內容及要求為真正抓好《四員工作》手冊的貫徹落實，現(xiàn)根據(jù)《市場經理工作手冊》對市場經理工作中的重點內容和要求進行梳理分類后，整理如下，望全市市場經理嚴格按此進行工作，并對各項工作實行痕跡化管理。

一、營銷管理 (一)目標與計劃管理根據(jù)市局下達的任務指標，制定年度、半年、月、周營銷工作計劃和日拜訪計劃，并把月、周營銷指標分解到客戶經理。

要求：市場經理在計劃期開始的前一個月制定營銷計劃，報復經理審批后存檔；周營銷計劃表按月裝訂存檔；日拜訪結束后，依據(jù)拜訪計劃表備注欄內的信息填寫工作日志并保存拜訪記錄表。

（二）市場調查、分析和預測

1、市場調查、分析 市場經理每季度對本轄區(qū)進行市場調查，并整理調查資料撰寫市場調查分析報告。

2、需求預測

市場經理每月組織客戶經理按照客戶需求預測要求和流程對所轄市場客戶需求進行預測，每月末匯總分析后將下月客戶需求及時上報市公司并存檔。

3、信息管理

通過拜訪客戶、與客戶經理交流等途徑及時了解、記錄、保存有關重要的客戶信息。

（三）品牌培育按照市公司品牌培育對象，組織并督促客戶經理向所轄零售戶做好宣傳、推廣工作，及時關注品牌動銷情況，季度末撰寫所培育品牌分析報告。

（四）日常工作管理

1、日、周工作內容

每周不定期電話抽查客戶經理出勤情況并記錄；每天批閱客戶經理日志；按照拜訪計劃每周拜訪客戶1-2次；每天召開日例會；每周按照周例會流程召開營銷工作例會，會議記錄要存檔。

2、月工作內容

每月末遵照考核方案對客戶經理進行績效評估并上報評估結果；月末撰寫月度營銷工作分析報告（包括客戶分析、品牌分析、市場分析、服務分析四個方面的內容）；按時召開月度營銷工作例會并保存會議記錄。

3、季度、年度工作

（1）每季度末向本部副經理提交季度轄區(qū)市場營銷工作分析報告。

（2）每年4月份和10月份分別進行下半年和下一年度銷售預測分析；填報預測數(shù)據(jù)并撰寫分析報告。（3）對客戶經理每半年進行一次綜合評價。

（4）撰寫半年營銷工作分析報告和年年度工作總結。

二、服務管理

（一）客戶滿意度調查

1、在日常拜訪客戶時對客戶提出問題，屬于自己職責范圍內的要及時予以解決并做好記錄。

2、每半年組織客戶經理進行一次客戶調查問卷活動。

（二）客戶投訴處理