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跟單銷售的工作內容篇一

1.負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復；確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

2.負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3.負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4.做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

5.負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

6.跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7.收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8.打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9.去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

10.跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃

出貨日期。

11.訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

12.與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

13.接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14.負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15.必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

16.對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于業務經理；

17.負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

18.嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

19.根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨；

20.完成領導交給的其他任務。

跟單銷售的工作內容篇二

跟單文員崗位職責

一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識。

五、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發貨。 十

一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯交于跟單員，準備發貨。跟單員持倉庫聯與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業務經理對其客戶投訴進行確認，待業務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。 十

三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十

四、及時向區域經理溝通專賣店的發貨情況，以便于區域經理對客戶及時的維護和開發。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區域經理等部門做好溝通協調工作。 十

六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

十七、負責及時和業務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。

十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

二

十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養客戶的忠誠度和美譽度。

跟單銷售的工作內容篇三

銷售跟單崗位職責明細

1、跟單員的工作性質

1.1跟單員相當于業務員，他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。關注工作著重點及分配和利用好工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：提供對客戶的滿意服務。

（6）收集信息：收集客戶和銷售人員的信息，做到準確無誤。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

1.2跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）領導交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系

1.3跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點主要是生產進度，貨物裝運，向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

2、跟單員的工作特點

2.1責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2.2溝通，協調；跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

2.3做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

2.4工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求跟單員的工作效率是快速的。

3、跟單員的素質要求

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。

4、跟單員職責

4.1 跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

4.2 同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

4.3 接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4.4 掌握、了解市場信息，開發新的客源。

5、跟單員在收到訂單后要做的工作

5.1客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

5.2訂單的審查

5.3開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。

5.4生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

6、如何溝通使跟單工作做得更好

6.1同本公司的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

6.2同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。

幫幫車居營銷管理部

2010年4月

跟單銷售的工作內容篇四

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跟單員崗位職責，操作流程指南

2011.09 version 1

2014.08 version 2 revised

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第一部分

跟單員操作流程指南

跟單員要求有責任心，有緊迫感，有大局觀；工作準確、徹底； 吃苦耐勞，有奉獻精神。狀態要穩定。

跟單工作大致可分為三大塊。內容平行交錯，時間齊頭并進，關系銜接緊密。任何一項延誤都會拖累交期。

一．面、輔料籌備: 報價-打樣-確認-訂購-分發

二．樣衣籌備: 打樣-確認-意見跟進-封樣-傳達

三．客戶服務、文件資料籌備和大貨生產管理： 訂單跟進服務-生產通知單(面,輔料卡)籌備-大貨生產安排,跟進,驗貨,出貨(含船務,文件)

一.面、輔料籌備

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1.建立文件分類夾

得到訂單后，首先每單建立獨立《文件分類夾》，標明款號或訂單號，方便查找。原則上每單一個《文件分類夾》。

2.繕制《售貨確認書》和《訂單數量統計表》,并生產主管并存入相應訂單文件夾。

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3.讀資料提問并建表

仔細閱讀資料并結合樣衣理解客戶訂單要求，并提問。所有問題必須一次性提出。盡量分單提問，即一個訂單一封郵件。因為客戶大多分單管理郵件。

兩天內做出《面料計劃表》和《輔料計劃表》，《物料明細單》。并將《物料明細單》與工廠共享，并在此表持續更新物料進度。

一定要結合樣衣多看資料。記住做的衣服，不是文件。反復檢查計劃表，謹防遺漏物料。各種表格必須交叉檢查，以減少失誤。

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4.安排物料詢價、打樣

-接到訂單兩天內安排面、輔料，繡、印花詢價并打樣；使用《面料打樣單》和《輔料打樣單》、《面料報價表》、《輔料報價表》，并做登記。至少找兩家供應商詢價，打樣。比較面、輔料價格、質量，交期后，擇優選用供應商。f:k diskorder f:k diskorder f:k diskorder f:k diskorder

-物料價格核對

得到報價后將實際物料價格與接單時《成本表》比對，及時向主管或經理反饋信息、意見和建議。將物料價格控制在成本核算范圍內。

-打樣確認的時間表

接到訂單15天內完成面料確認（包括色樣，品質布等）。接到訂單15天內完成輔料確認。

通常訂單，接到訂單35天內所有物料到齊工廠，產前樣確認，生產資料備齊。達到開工狀態。

5.面料一般要做色小樣（lab-dips）,品質布樣（quality swatch）.滿印布料和色織布一般做手刮樣（handloom）.為方便管理，假毛，羅紋，棉花等物料亦劃歸面料部份控制。

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-色小樣用于客戶確認顏色，耗時約3天。超時必須催促。色小樣可根據pantone色號來打樣，也有客戶提供布塊作標準色。要求顏色正確。供應商提供一式3份

-品質布用于客戶確認品質，耗時約1-3天，超時必須催促。要求品質正確。供應商提供一式3份。

-手刮樣用于確認花型，顏色和品質。耗時約7天。超時必須催促要求供應商做一式3份。要求品質，顏色均正確。

6.輔料通常要提供：拉鏈，扣子，織帶，繩子，嘜頭（主嘜，洗水成份嘜，裝飾嘜等），掛牌等樣品給客戶確認。根據客戶的要求，可能會有不同，要靈活處理。

-輔料打樣所需時間不等。織嘜約3天，印嘜約2天，開模金屬件（四合扣，工字扣，拉頭，金屬章等）約7天，染色織帶約5天，化纖織帶約3天。要求品質，顏色正確。

-開模件，通常要先發開模電子稿給客戶確認，再開模。數量大的開模件，不應支付開模費。數量較小，也要與供應商交涉，爭取省掉開模費。

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-拉鏈是系輔料中價值高，要求嚴格，至關重要的物料。必須按《拉鏈操作規程》訂購。通常提供品質樣拉鏈，和色樣碼帶給客戶確認。

-印、繡每次打樣數量6個。嘜頭、掛牌最少15個。拉鏈3條。扣子、汽眼、撞釘50套。

7.寄樣：

-收到物料樣品，先判斷能否寄出。合格品當日寄出；不合格品不能寄出，當日安排重做。

-判斷標準：

色小樣：顏色90%以下接近為合格（或4級以上色差，使用燈箱和灰度卡判定）品質布（手括樣）：參數正確（包括紗支密度，克重，后整處理，涂層類別等），外觀良好，手感正確，視為合格。工具可使用照布鏡，刻盤，電子稱。

-色小樣和品質布通常一式3份，其中兩份寄客戶，一份留底。如客衣有特殊樣卡格式，則粘貼于其樣卡。否則，粘貼于本公司樣卡上。樣卡分為《色小樣確認卡》，《品質布確認卡》，《輔料確認卡》。

如何填寫確認卡 《色小樣確認卡》：

尺寸：每塊色小樣不小于3x3cm.6 / 28

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必須填寫項目：客戶及聯系名稱（有時會填寫國外最終客戶的名稱和聯系人），日期，訂單號（或款號），英文顏色名，pantone色號，布料的成份，名稱，參數規格，寄樣的次數，色小樣上要編號以防寄樣途中從卡上滑落混淆。

《品質布確認卡》：

尺寸：最小要達到刻盤刻圓之需要。

必須填寫項目：客戶及聯系名稱（有時會填寫國外最終客戶的名稱和聯系人），日期，訂單號（或款號），客戶對此布料的特有編號，布料的成份，名稱，參數規格（包括紗支密度，克重，后整處理，涂層類別等），寄樣的次數，如有多種品質供選擇，則要編號以防寄樣途中滑落混淆。

《輔料確認卡》：

數量：每種物料最少1個。

必須填寫項目：客戶及聯系名稱（有時會填寫國外最終客戶的名稱和聯系人），日期，訂單號（或款號），客戶對此輔料的特有編號，寫明請客戶確認的項目（如請只確認品質，或者請確認品質和顏色及尺寸大小），輔料名稱，寄樣的次數，如有多種品質供選擇，則要編號以防寄樣途中滑落混淆。

留底的卡上要標上物料的供應商名稱，以防混淆。附樣卡填寫模版供參考。

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-每個客戶開立一個物料夾，并將留底存入其中。存檔期為三年，以便翻單使用。所有寄出的物料均需留底，以備訂購大貨時使用。留底的物料至少有兩個（訂購大貨時返給供應商一個，自己留存一個用于核對大貨品質）。繡花，印花至少留存三個（返給繡、印花廠一個做大貨生產參照，給辦公廠一個用于核對大貨，給qc一個用于檢查大貨準確性，自己留存一個核對品質，顏色）。切記不可偷懶疏忽，否則后期訂購大貨物料及大貨生產風險巨大。

8.確認

-意見催促。通常寄樣后7天即可催促意見。

-客戶回復意見后，必須將意見批注在留存的面、輔樣品卡上，以方便查詢。批注格式為；“意見內容”-“日期”-“給意見的方式”，舉例： “確認紅色a-2014-08-06 email”

“四合扣顏色應為古銀色，其余ok”2014-05-06 fax”-如物料被拒絕，當日內安排重打樣品。

9.物料訂購

-布料顏色、品質等確認后即可根據版房提供的耗料訂購大貨。

-輔料品質、顏色確認后即可根據版房提供的耗料訂購大貨。（部份輔料需要 計算耗料）

-訂購時機：通常為減少資金占壓和防范風險，可在訂購面料大貨時一并訂購輔料．但如果輔料的生產周期較長則必須盡早訂購。

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-制作訂購合同或訂購單（布料一般用合同，輔料用訂購單）。

訂購合同或訂購單中必須要求供應商在大貨外包裝上標明訂單號或款號。寫明發貨地址。要求供應商向辦公室提供大貨樣（產前樣）。棉布合同中必須要求供應商提供“匹頭樣”。合同和訂購單統一存放于相應文件夾中。合同和訂購單必須交叉檢查。

-物料生產周期

有胚布的常規化纖染色布生產周期約為10天+運輸5天 有胚布的常規棉染色布生產周期約為10天+運輸5天 有胚布的常規交織染色布生產周期約為10天+運輸5天

需要訂織胚布的化纖、棉、交織布生產周期約為織布30天+染色10天左右 色織布的生產周期約為25-30天，請提前預留足夠時間。普通化纖棉生產周期為2-3天 羅紋生產周期5-7天

常規拉鏈交期為7天+運輸5天左右，四合扣、工字扣7天+運輸5天，棉染色織帶10天+5天，化纖織帶7天+運輸5天左右。織嘜3天，印嘜、貼紙2天，掛牌7-10天.開模件交期為開模7天+生產3天+運輸5天

客戶指定的輔料供應商交期較長，特別是香港的輔料商約15至20天，請提前預留足夠時間。

指定的拉鏈商（例如cmz拉鏈），約20-30天。請提前預留足夠時間。

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附〈合同〉和〈〈訂購單〉〉樣本

10.物料催促、分發

-催促

所有的物料無論是打樣，還是做大貨，訂立合同和訂購單后，都必須要追蹤，催促，切忌放任自流，不聞不問．

訂立合同和訂購單后兩到三天，即可催促，以防止供應商漏安排。其后可視具體情況靈活追蹤，確保物料準時回廠。

-發貨

收到大貨樣（產前樣），與確認樣品核對無誤后，安排發貨。如發貨地址有變，應及時通知供應商。所有大貨發貨前必須先確認大貨樣，以確保質量。必要時還要從到廠大貨中抽樣檢驗。每個供應商每季度至少隨機抽查一次。

要求供應商必須在物料外包裝上印、貼、寫上《標準嘜頭》，見附件。如漏標嘜頭，必須與其溝通補上。底限要求為標明訂單號（款號）。

至少提前一天將物料的貨運信息通知庫管，以便做好收貨準備。杜絕貨到后無訂單號，無人認領，無法入庫。

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-分發物料到加工廠

發料前先前面、輔料卡交至庫房作參考。

發料時必須填寫《發料清單》并讓加工廠收料清點后回傳。提前至少一天將《發料清單》通知庫管。三日內追加工廠簽回《發料清單》。

如物料有多余，盡量留在庫房或多裁溢裝出貨，視情況而定。

在預定的發料日之前追齊各種物料。盡量一次性發齊物料，減少加工廠往返取料的工作量，不可漏發，誤發，多發。

-補料

如工廠要求補料，不可不問究竟，一味答應。而應查明原因，視情況靈活應對。

11.關于物料訂購的特別提示 -梭織布料訂購時必須要敲定幅寬。-針織布料訂購時必須要敲定克重。-棉布訂購時要求寄“匹頭樣”。

-如客戶要求測試，則在訂購時要書面說明測試項目及要求。-撞釘訂購時要附上布料，以避免腳長度不合適。-四合扣，工字扣，汽眼訂購時要書面要求膠墊圈。

-紙箱，膠袋訂購前必須用實際衣服測試尺寸，盡量避免憑經驗訂購。-紙箱訂購時要寫書面要求上、下墊板

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-童裝拉鏈訂購時要考慮安全因素，不能有尖銳物件。-鮮艷織帶、繩,扣必須測試色牢度，謹防與衣服交叉染色。

-印花必須測試牢度，用膠布粘，看會不會掉字。檢查字母是否正確，完整。-貼布繡花要查看布邊是否爆口。檢查字母是否正確，完整。-印、繡花必須先做大貨樣片確認顏色和定位后方可開大貨。-洗水服裝上用的印嘜必須先測試牢度。-洗水服裝上的印、繡花要蒙透明塑料膜作保護。-要求備用扣（spare button)的訂單，不能漏訂。

-尼龍拉鏈做互拼互換使用時風險很大，訂貨時要特別注明。最好建議客戶用樹脂拉鏈代替尼龍拉鏈。

12.訂單進度核對

每周五填好order progress sheet(ops)發給主管和經理，每周六與經理或主管對單。

f:k disk der management經典表格order progre

13.如訂單面、輔半需做實驗室測試，則應提前安排。

所有物料都必須提前催促進度，確認后使用。

二．樣衣籌備

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1.樣衣安排

收到訂單兩天內安排頭樣（counter sample/proto-sample）打樣。做《樣板制作通知單》交版房主管。翻譯客戶技術資料含尺寸表交版師。備齊樣衣所需面、輔料交版房主管。

要求資料清楚，指示明確，內容正確。（小提示：通常頭樣要求外觀漂亮，面料品質正確，輔料可以代用，做上繡、印花。當然不可一概而論，請以客戶實際要求為準。）

如技術部門對資料有疑問，必須立即解答。如無法解答，則盡快聯系客戶求解。

f:k diskorder management經典表格231057

2.資料交接登記

做好資料交接登記，避免相互扯皮。使用《資料交接登記簿》。f:k diskorder

3.打樣用的面、輔料籌備。

可在公司庫房中查找，亦可在供應商處征樣。物料3天內到位。盡量一次備齊裝入單獨塑料袋，每款一袋交樣版房主管。物料要備齊，避免出現停工待料，窩工現象。如需外發打樣，附上資料寄往外協廠。

4.樣品時間表

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接到訂單7天內交出頭樣（counter sample/proto-sample)。15天交出尺碼樣(size set sample)。25天交出產前樣(pps)

5.意見講解。

打樣開始前給樣工現場講解客戶前次意見。

6.催樣

資料和物料備齊后追版房主管要樣衣計劃，追版師要紙樣，追樣工裁布。不可放任自流。

7.繡、印花

如樣衣有繡、印花要求，版師做好紙樣后，第一時間裁片去繡、印花。隨片附定位版，正確繡、印花樣片。并及時追回。

8.寄樣

樣衣制作好，檢查無誤后方可寄出。要求包裝平整，美觀大方。以期給客戶留下良好第一印象。

-量尺寸，作記錄。如客戶有專用表格，則在表格中記錄。否則在尺寸表上作記錄。超出公差，必須修改后寄出。填寫方法如附件。

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-查意見。對照客戶前次意見，逐條核對。如樣衣漏改意見，必須修改后寄出。

-做checking list.將查樣意見在check list 中寫明。填寫方法如附件。

-填掛牌。如無客戶專用掛牌，則用公司標準掛牌。填寫方法如附件。

9.照相辦，廣告樣，測試樣同樣操作。測試樣要寫明是否使用專用物料。

10.意見追蹤

樣衣寄出5天后，即可追蹤客戶評語。

11.意見反饋

收到客戶意見1天內，翻譯交回版師，并講解。

如技術部門對意見有疑問，必須立即解答。如無法解答，則盡快聯系客戶求解。

12.大貨開工前將全套《紙樣》、《嘜架圖》與“產前樣衣”一同交付工廠。

三．客戶服務、文件資料籌備和大貨生產管理

跟單是一項服務工作，要求服務熱忱，全心全意，有理有節。

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嚴禁與客戶爭吵，正面沖突。

1.客戶服務

-收到訂單后積極溝通，良好服務。做好訂單跟進，銜接和客戶服務工作。-當日郵件當日回復。如當日無法得到客戶想要的結果，則應回郵件說明原因。-服務不可敷衍，只要不涉及增加成本的要求，應盡量滿足客戶。-用不懈努力和周到的服務，在客戶心中，建立信任感，依賴感。-為客戶多想一點，多做一點，減少客戶的工作量。-為新員工提供力所能及之幫助（如有需要）。

2.報價

-具體的報價工作可以從四個方便入手，①用量核算 ②單價核算

③其他項 包含成衣加工費印繡花單價運輸成本及雜費 ④損耗利潤率傭金

-用量的核算需要根據客人要求的資料進行，可以分為面料部分及輔料部分 面料部分請將尺寸表翻譯好交板房紙樣師傅核算單件用量，具體包括：面料 里料 填充物 襯布，同時業務人員需要告知紙樣師傅以下兩個重要的信息

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①面料種類是否有彈性 面料幅寬

②成衣是否需要洗水（如是特別的洗水方法要告知）

輔料部分請根據客人資料或者客人原樣進行核算，車線由加工廠自行提供，報價可以不用核算。

-單價核算需要在當季節的最新價格上做一定的上調，請注意區分特殊面輔料及普通面輔料。

-特殊的面輔料單價的來源可以通過詢問合作的供應商來獲取，請注意在詢價時務必詢問至少三家以上進行對比，如果客戶提供了品質樣的話，跟單人員需要將品質樣寄往供應商詢價，從而獲取更為精準的價格。普通常用的面輔料可以根據以往購買的價格來進行核算。

-成衣加工費，根據款式的復雜程度及市場情況進行定價，在不清楚加工費的情況下可以向業務部經理或者生產經理進行詢問。印繡花費用，根據實際情況由相應的供應商提供價格

運輸成本及雜費需要根據款式的復雜程度及實際的交貨地點進行核算

-損耗是指每一種面輔料的損耗。

如面料分為普通面料及特殊面料（有彈力或者品種特殊），普通面料損耗按照3%核算，特殊面料按照5%核算

輔料除了五金扣件（四合扣 氣眼等）、松緊帶（帶彈力的輔料）損耗按照10%

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核算以外，其余所有按照3%核算

-利潤率及傭金需要根據不同客人及不同的款式來進行核算

3.生產資料籌備

-根據客戶訂單資料（tech-pack),樣衣，意見評語制作《大貨生產通知單》，《面料卡》、《輔料卡》。邊跟單邊制作資料，不能等到最后時刻臨時趕工。如新客戶的《包裝說明表》延誤，要盡快追回并發工廠。

-《大貨生產通知單》包括以下內容： 款式圖片面單 文件清單及ｑｃ fill 數量、顏色搭配表 工藝單 款式圖 尺寸表 測量圖示

拉鏈及輔料長度對應表 羽絨及手塞棉用量表

客戶所有往來意見、評語（含頭樣，尺碼樣，產前樣、照相樣等）物料明細表（含面、輔料卡）包裝說明表

樣衣（產前樣或黃扣封樣，照相樣等）

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附樣本

-做生產單的幾個小提示

童裝拉繩一般要后中固定，外露外邊不超過14cm.四合扣，工字扣要加膠墊圈。汽眼要加膠墊圈和墊布。車針織布要用9號圓頭針。前中1號部位不能接線。標明針距

洗水服裝做版前要先測試大貨布縮率。洗水服裝上的印嘜應先測試牢度，并裝袋車縫。洗水服裝洗水前要先用白布包拉頭。

洗水時腰袋，帽子等獨立部件要裝網袋分尺碼洗，以防混碼。

洗水服裝先小批量（20件左右）洗水測試好顏色，尺寸后方可大批洗水。印、繡花大貨生產時必須隨裁片提供：正確樣衣或樣片，定位版。印、繡花必須先做大貨樣片確認顏色和定位后方可開大貨。車羽絨服必須用進口圓頭針，并經常更換，以防漏絨。羅紋上打四合扣時,沖孔不能太大.否則會破洞.4.大貨生產管理

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-提前與生產主管溝通，在物料回廠前，預排工廠。并發料給指定工廠。

-前期打樣確認一定要抓緊時間，為工廠大貨生產留夠時間。至少45天生產時間。

-準時備齊所有物料，配合服裝加工廠大貨生產工作，做好物料保障工作。

-與服裝加工廠簽訂加工合同。在合同中加入物料損耗條款。與加工廠確定面、輔料耗料，不能超耗。附樣本

-協調并催促外協繡、印花廠，洗水廠進度，確保服裝廠不窩工。必要時親自下工廠督促。

-協助解決服裝廠生產過程中出現的各種問題。

-如果服裝廠再次外發，還要負責確保外發廠資料和樣衣的正確性。

-訂單領料后即開始催促生產進度，并在《生產進度表》作記錄。如生產進度明顯異常，應及時向經理報告。附樣本

-根據實際服裝訂購包裝物料：膠袋，紙箱，貼紙、等。常用包裝物料要提 發回工廠，例如：掛牌，膠針，防潮珠，拷貝紙，封品膠布等

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-提前做好《包裝說明表》和《預計裝箱單》并發給工廠。附樣本

-協助ｑｃ管控貨品質量。外協廠之貨品未通過ｑｃ驗貨，不能送回。

-與客戶銜接好初期，中期和尾期驗貨工作。按客戶規定提前預訂驗貨，安排好驗貨員行程，銜接工廠備妥貨品，協助做好驗貨員的接待工作。qc陪同客戶驗貨。如有需要跟單員也應陪同客戶驗貨員前往工廠驗貨。

-按要求提前備好船樣。除寄客戶外，辦公室要求每色一件，以備參展使用。

-訂單生產完成后，收回〈〈完工報料單〉〉，收回剩余面、輔料及未出貨之正、次品服裝和紙樣，鈕扣模具。收回參照之樣衣。qc負責在裁床處登記開裁數量，并據此核算加工廠應退之物料數量。退回之物料返回金笛廠。由金笛廠庫管員負責清點，布料要剪樣登記。物料未退回，不能支付加工費。附樣本

5.運輸、船務、文件工作

-fob訂單，提前在客戶處索要指定貨代信息。

-提前10天向指定貨代訂艙。分為在網上訂艙和郵件訂艙兩種。詳見各客戶

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manual.提前取得〈〈進倉通知單〉〉。附樣本

-出貨時提前安排內陸運輸，直至安全進倉。提供運輸公司如下文件，可隨貨交司機。〈〈進倉通知單〉〉

〈〈隨車清單〉〉或〈〈貨物明細單〉〉 〈〈驗貨報告〉〉

-出貨的同時，向單證部提供以下資料，請其寄報關資料。如客戶對單證格式有特殊要求，要提前告知。

〈〈進倉通知單〉〉包含：毛重、凈重、體積、箱數、件數 〈〈裝箱單〉〉

〈〈訂單信息〉〉包括：中英文品名，單價，品牌，填料成份、成交條款，收匯條款等信息

-空運貨物一般要提供隨機清關資料。包括：正本發票，裝箱單，原產地證（c/o）等。

-如遇到有特殊要求客戶，單證部無法獨立操作時，應自行做好發票、裝箱單等文件并與貨代銜接。積極主動追回信用證中要求的特殊文件，如客檢證書（i/c)，公證行測試報告等，以便避免影響交單時間。

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-根據客戶的文件操作指南確認提單、空運單。

-及時追回正本提單（b/l）及空運單（airway bill)。空運單亦要追回正本shipper 聯。

-非信用證及d/p項下的訂單，需要自行寄單收匯。寄文件要求簽回單。附樣本

-催促收匯。

-做好訂單事后成本核算和記錄工作。采購合同統一存放。出貨后在《出貨訂單登記簿》中登記訂單詳情。附樣本

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第二部分

跟單員崗位職責

跟單主管崗位職責

①報價

根據客戶資料要求報價，具體的報價工作可以從四個方便入手： 用量核算 單價核算

其他項 包含成衣加工費印繡花單價運輸成本及雜費 損耗利潤率傭金

②樣品開發

樣品開發需要根據客人原樣或者資料進行樣品的制作。具體可以分為兩種： 根據原樣進行樣品開發

根據客人圖示及其他資料進行樣品開發

③價格談判及確認訂單

通常在客戶收到第一次價格及感覺樣衣品質ok的情況下會選擇下單，同時會跟我們進行價格、交期的談判，請注意價格及交期需要根據實際情況來進行

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回復，不可以一味的為了爭取訂單而降低價格或者縮短生產周期。

④大貨訂單跟進 需要分為六大板塊： 面、輔料核算及采購 面、輔料進度跟進 生產加工廠選擇 大貨生產通知單 大貨生產進度的跟進 驗貨出貨的操作

跟單助理崗位職責

一． 報價

①協助跟單主管報價。

二． 樣品開發

①負責樣品開發和寄樣。

②翻譯客人資料，意見和結合樣衣，備齊面、輔料，交板房打樣。③整理樣衣寄客戶，并登記。

三． 大貨訂單跟進 ① 輔料核算及采購

根據資料和樣衣整理出《大貨物料明細表》制作并做《輔料計劃表》

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根據版房耗料，計算并制訂大貨面料，輔料采購計劃。根據采購計劃核實采購成本，比對供應商擇優采購物料。

② 面、輔料進度跟進

跟蹤采購單項下物料進度，確定大貨物料交期。

③ 生產加工廠選擇 催促大貨物料回倉庫。

根據大貨物料進度和實際到倉情況，安排物料外發（或本廠加工）。填寫發料清單，通知庫管發料給加工廠。

④ 大貨生產通知單

制作《大貨生產通知單〉〉資料和面、輔料卡。

⑤ 大貨生產進度的跟進 核實大貨用量和保障物料供應。催工廠大貨生產進度，并登記。與工廠核實驗貨和出貨事宜

⑥ 驗貨、出貨的操作 制作裝箱單，安排預訂驗貨。跟進驗貨、出貨

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安排貨運公司拉貨。追蹤大貨進倉情況。制作單證資料收匯

完畢

謝謝！

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作者簡介：

魏廣東 四川綿竹人。四川資深服裝外貿人。曾先后供職于四川省工藝品進出口公司，四川省棉麻土產總公司，四川省金笛服飾有限公司，歷任外貿業務員，外貿部經理。整理制訂了《服裝跟單員崗位職責》等行業參考資料。

一九九九年畢業于四川省對外經濟貿易學校國際貿易專業，系國家最后一批統招省屬中專生。后立志提升學歷，學以致用。用十余年時間在四川大學進修大學專科，本科。二0一六年通過全國碩士研究生入學考試初試，并通過四川大學復試，攻讀工商管理專業。

二00一年開始從事服裝外貿，師從成都市紡織品進出口公司四部經理。十余年專注服裝外貿業務。其間整理制定了《外貿跟單員崗位職責》等行業參考資料。

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跟單銷售的工作內容篇五

跟單崗位職責

1、密切跟蹤板房產前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算，使各種原輔料的單用量，盡最大限度核算準確，以避免造成重新補料、采料、增大工作量和拖延產品出貨時間的不良循環。

2、根據計劃指令和板房提供的單用量，認真核定物料的數量規格要求、品質要求，并制作采購計劃（扣除倉庫現存數）和生產制單。

3、跟蹤物料回廠時間品質要求。

4、跟蹤外發、印花、繡花、捆條及其它內、外加工產品的質量、數量、交期。

5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產品的質量、數量、交期。

跟單銷售的工作內容篇六

商務跟單崗位職責

職位：商務跟單

直屬部門：銷售部

一、主要職能：

1、負責公司客戶的日常業務訂貨事宜與常規溝通。

2、負責所屬業務區域內客戶貨款的催收與跟進。

3、負責所屬業務區域內負責客戶的檔案建立與管理。

4、所屬業務區域內相關銷售數據的記錄、整理與匯總。

二、崗位職責明細：

1、以服務客戶為根本，嚴格執行公司的各項規章制度，對工作盡職盡責。

2、熟悉公司品牌和產品，熟悉產品功能、結構、賣點等。熟知所屬業務區域內的客戶價格體系。

3、協助部門主管、區域經理、銷售總監處理相關銷售內務事宜。

4、負責客戶常規業務的溝通，與客戶保持良好客情關系。按照公司規定格式，對所屬業務區域內客戶資料檔案進行整理與建立，且要同步更新，并提交備份給上級主管和開單文員各一份。客戶的負責人、主要業務聯系人、聯系電話、傳真電話、收貨資料這幾項要備份給成品倉管。

5、客戶的訂單接收，計價回傳，匯款確認，提交訂單審批，交付訂單給開單文員開《發貨單》。

6、客戶《退貨申請》的接收，提交審批，退貨核對，交付訂單給開單文員開《退貨單》，回傳確認。

7、客戶訂貨流程時的3個“及時”：①收到客戶訂單，必須及時回復訂貨單給客戶確認；②收到客戶已匯款信息必須及時知會財務核實；③確認了客戶匯款必須及時交付訂單給開單文員開具發貨單。

8、接到客戶訂單時，必須按成品倉管每天交付的《成品庫存單》核對庫存信息，如與庫存不符，及時反饋客戶跟進。

9、訂單計價時，如客戶有賒、余賬，必須記上沖平。現金客戶在約定或在常規時間內匯款未到賬，須跟進催收。財務未及時查收客戶匯款，須督促跟進。

10、每份交付開單文員開單的單據上都必須要有相關負責人簽字確認，嚴格按照相關發貨、退貨流程工作。

11、對銷售數據進行記錄、整理與匯總，按客戶分項，按時將銷售的旬報表和月銷售累總表呈交給上級主管。

12、負責所屬業務區域內開具客戶授權書的事宜。

13、在保證做好本職工作的同時，主動協助銷售部電話來電的接線工作。

14、接聽客戶電話要文明用語，在辦公室內嚴禁情緒化作業。