在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

人際溝通技巧案例分析篇一

咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來分析一下。

【真題】你剛來單位不久，你做的事情，有些同事不同意你的做法，領導也不滿意，請問你怎么辦?

這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類題型，雖說是到簡單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過一般思路來給大家強調一下各處細節(jié)。

首先是表態(tài)。要求是既要真實同時也不失做人做事的高度。

【常見誤區(qū)】既然同事不同意，領導不滿意，那肯定就是我自己的問題，所以我會虛心接受大家的批評，并且積極的反思我自己的問題所在。

【正確示范】說實話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認同和領導的認可的，特別是作為一個新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領導也對我不滿意。此時我肯定會有些沮喪的，甚至都會出現(xiàn)一點自我的懷疑，感覺自己做的都是“無用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實際問題，所以還是應該在情緒之后好好的尋找一下癥結的所在。

顯然兩者的對比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺，后者不僅體現(xiàn)了內心真實的想法，同時情緒的轉變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。

其次是分析原因，同時提出對策。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找;對策要求是具體、針對、有效。

【常見誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務能力不足，可能是我的工作態(tài)度死板，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應該提高自己的業(yè)務能力，轉變自我的工作態(tài)度，平時多跟同事溝通與交流。

【正確示范】為了更好的弄清楚問題所在，我會先想想自己平時的工作習慣和方式方法有哪些不妥之處，然后會將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的并且結果與反饋如何，最后我會帶著自己的問題和困惑找到同事或者領導，虛心地詢問，認真地請教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠摯的意見。而后我會再次結合同事和領導的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業(yè)務還不熟知，我會在平日里多花點時間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務;如果是工作方法不得當，那在以后有一些想法時，不僅需要做到大膽的提出，同時也應該做到細心的傾聽。

同樣的對比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴重;后者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對性強。

最后是結尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結和理解。

【常見誤區(qū)】我相信通過上述的改變，我一定能得到領導的認可，和同事們的贊許的。

【正確示范】我覺得剛進單位難免會有一段時間的磨合，如果說這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點，我的磨合能短一點。不敢說我能多快的得到領導和同事們的贊許，但至少能讓我每天進步一些，讓我在處理日常工作的時候能夠游刃有余，起碼再也不會出現(xiàn)同事不同意，領導不滿意的情況了。

再次對比結尾。前者的話語幾乎能夠“百搭”，這自然不是什么好的結尾;而后者言語雖然樸實無華，但感情真切，給人感覺和踏實。

雖然這個題目講完了，但是各位同學們的復習與備考卻才剛剛開始，希望這篇文章對各位有所幫助，也希望大家能考出一個理想的成績。

人際溝通技巧案例分析篇二

海明威說過：“每個人都不是一座孤島?！比耸巧鐣游?，每個人都在許多圈子中生活著，在家里時我們在家庭圈生活要處理好家庭關系，在工作時我們在職場生活要處理好同事關系，在學校時我們在學校圈生活要處理好和同學和老師的關系。任何一個圈子里如果不處理好和別人的 關系都會對自己在這個圈子的生活產生非常大的影響，所以人際溝通技巧非常重要。

人際溝通是每個人在社會中應該具備的能力，在一個人的家庭、學習、工作中起著不可忽視的重要作用。如何提高自身的人際溝通能力呢?

6個不要：

1、 不習慣性否定別人。在生活中有些人會習慣性地否定別人，這個習慣很不好，哪怕不是有意的。所謂說者無意聽者有心，特別對身邊較敏感的人來說對你和對方的關系影響很大。那么生活中哪些細節(jié)體現(xiàn)出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個菜你說，這個菜我以前吃過，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊。你寫字好丑。誰放屁這么臭。你網名好土等等無處不在，這些也許你自己在說的時候沒有感覺，但是在聽的人眼里卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭難道你一輩子不放屁，難道你放屁是香的?仔細想想其實這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這么跟你說你是什么感覺?

2、 不隨意議論身邊的陌生人。我們在公共場合常常發(fā)現(xiàn)身邊的陌生人有的穿著出眾有的行為怪異，有的你覺得沒文化有的你覺得沒素質有的你覺得沒見過世面。這些往往是公共場合中人際沖突的開端。陌生人之間本來就有進行心理防御，你在旁邊議論很容易引起不滿和沖突，也是公共場合中素質較低的體現(xiàn)。所以在公共場合中應該注意個人素質，你在嘲笑別人沒素質的同時其實自己的素質也降低了。在電影電視劇中經常有這樣對主角“”指指點點風的“路人甲”，生活中有時候我們自己也扮演這路人甲的角色，在對身邊的陌生人指指點點，評頭論足。這是公共場合素質不夠的表現(xiàn)，我們應該杜絕這樣的現(xiàn)象，有這樣習慣的我們要改正。

3、 不要說反問句。在人際交往中特別是夫妻關系中反問句一直是引起吵架的導火線。例如丈夫回家發(fā)現(xiàn)妻子沒做飯問：今天怎么沒做飯。妻子回答：你怎么不自己做。你自己不會做啊?。。。。。。這樣的反問句往往帶“刺”，讓人聽了一場別扭，心理有什么氣都會往你身上發(fā)。

4、 不要說“又怎么了”。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺，想想別人對你這么說你是什么感覺。

5、 不對別人賴以生活的工作評頭論足。對別人賴以生活的工作評頭論足是一種低素質的表現(xiàn)，往往會給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時候可以對別人賴以生活的工作加一肯定和提問，但是不要評頭論足，顯得你一個外行人比他還懂似得。

6、 不要在盛怒下做決定。很多人一生氣起來動不動就說“絕交”“恩斷義絕”“以后不要和我說話”之類的絕對化話，都不給自己一個臺階下。

7個要

1、要多在別人背后說好話。在背后說別人好話，效果比當面說好話要好。當面說好話會有阿諛奉承的嫌疑，但是在背后說好話則更加真實而且知道的人更多，說明對他的認同感更高，這樣更有助于雙方關系的發(fā)展。

2、要習慣性肯定別人。從細節(jié)中體現(xiàn)你對身邊的人的認可。你今天鞋子不錯啊，今天衣服和褲子很搭啊，這本書在哪里買的，聽說很好看。等等曾經有個新聞說一個公司掃地的員工奮不顧身勇斗歹徒為公司挽回數(shù)百萬損失，讓一個掃地工人肯賣命與歹徒搏斗的是因為公司老板每天總會夸他拖地拖得很干凈?？梢婐B(yǎng)成肯定別人的習慣會給自己帶來多大的收益啊!

3、要多說“咱們”。咱們這兩個字一下子把對話雙方的關系拉近了很多，懂得交際的人往往善于用這一點：“替我向咱媽說聲生日快樂啊”、“我很希望來咱們公司上班”

4、要多聊對方感興趣的領域。聊天多涉及別人感興趣領域。聊天多涉及別人擅長或者感興趣的領域有助于表示對對方的尊重和讓對方感受到充分存在感。

5、要多換位思考。人際交往黃金法則：你希望別人對你怎么樣，你就對別人怎么樣?，F(xiàn)實生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要別人對我怎么樣，別人就應該對我怎么樣。

6、學會眼神交流。要眼睛是心靈的窗戶，在和別人說話時看著對方是最起碼的尊重。不可否認有很多人是害怕看別人的眼睛的，其實有很大一部分原因是因為小時候父母要么對他們太嚴厲要么父母很少看他們的眼睛說話，我以前就接到過有些個案是這樣的，人際關系有困難，不敢看別人眼睛，很多原因來源于父母。在交際中也不是讓大家盯著對方的眼睛直勾勾的看，真誠地看一會兒，轉移看肩膀，耳朵，之類的地方。

7、要學會傾聽。聽分為很多層次。心不在焉的傾聽是指和人交談時根本沒有聽對方在說什么，或者自己在開小差。選擇性傾聽是指對方所講的內容自己只選擇感興趣的部分進行傾聽，對于不感興趣的則不聽。有反饋式的傾聽是指在對話中認真聽對方說的內容而且有思考，及時回應，“恩”、點頭甚至能對對方說的內容提出問題，說出自己的看法，這樣的傾聽是最好的最高效的傾聽。

人際溝通技巧案例分析篇三

研發(fā)部的梁經理

研發(fā)部梁經理才進公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發(fā)覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業(yè)務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實的業(yè)務技能和專業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。