每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

物業接待工作職責篇一

2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

3．要熟悉大廈每層租戶/業主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。

4．耐心解答客戶提出的咨詢，態度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

6．協助處理客戶的`報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。

8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。

9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。

10. 落實、執行各項重大活動及vip接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

11．完成其他交付的各項工作。

物業接待工作職責篇二

1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的`排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業的驗收交接工作,辦理入住手續;

3、做好上傳下達,收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;

5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務中心組織召開的業主座談會,做好溝通工作,爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集,并反饋給相關負責人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據可查;

9、完成領導交辦的其他任務

物業接待工作職責篇三

1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；

2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的咨詢，恰當處理業主的`申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；

3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

4、協助辦理商戶入伙、裝修等工作；

5、認真做好交接班記錄；

6、完成上級安排的其他工作。

物業接待工作職責篇四

物業項目前臺接待員崗位職責

1.0崗位職責

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。

1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。

1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對面時,要微笑服務。

1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發現可疑情況及時上報。

1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

1.11做好工程報修工作。

1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。

1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。

2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的.登記工作。

2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。

3.0工作內容及標準

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。

轉門平開時間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。

3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

3.18病、事假要通報本部門經理批準。

物業接待工作職責篇五

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

3、掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

4、為顧客辦理手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。

5、及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。

6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據，做到臺賬清楚，條理分明。

7、在規定的'時間內向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。

8、保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和氣氛。為了規范會所工作秩序，提高客服人員素養，營造良好的工作環境，特制定本制度。

9、完成領導安排的其他工作。

物業接待工作職責篇六

1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。

2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的.基本設施、位置、服務項目。

4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。

10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。

11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業接待工作職責篇七

一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

五、負責服務處辦公用品的.保管和發放工作；

六、負責服務處員工的考勤統計工作；

七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

八、完成領導交辦的其它工作。

物業接待工作職責篇八

1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；

2、負責接待來電、來訪、報修工作；

3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的.事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；

4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

7、負責空置房鑰匙管理工作；

8、負責市場廣播管理工作；

9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

物業接待工作職責篇九

為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應主動跟進出公司的領導問好；

5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

6、維護好前臺衛生，保持接待區域的'衛生；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業接待工作職責篇十

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的`協助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、vip接待，提供禮儀引導服務;

6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

7 、完成上級交辦的其他任務。