在現(xiàn)在社會，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇一

主要負(fù)責(zé)：

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近xx%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時(shí)，常被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名。

透過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助xx總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了xx意思的狀況下，與xx客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給xx總帶來麻煩。

透過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

將xx總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到xx或xx。按不同要求，為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等，透過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為xx整理庫存樣品并報(bào)價(jià)；給xx準(zhǔn)備從xx帶回的新樣品；給xx準(zhǔn)備xx展會樣品并報(bào)價(jià)等。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。與xx訂遙控鉛芯；催xx生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂xx的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口xx貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給xx負(fù)責(zé)。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)xx年零xx個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

通過對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款xx元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xx元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx年xx月末正式接手分理處會計(jì)崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。

20xx年xx月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺時(shí)間過的真快，悄然無息、xx年的日歷即將翻過去。伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐、回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)：

今年、值得一慶，（xx和諧家園高層c5#樓）自己著手參加的第一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時(shí)也讓我學(xué)會了一些施工工序、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進(jìn)，也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗(yàn)收等。

后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗(yàn)收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤、（樓層外飄窗的砌筑）造成返工、但我會汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅(jiān)決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。

明年、新的工程開工、位于xx市高技區(qū)、樓座為三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個(gè)大車庫總面積由于58000m2由于開始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因?yàn)檫@是我第一個(gè)從基礎(chǔ)來挖到最后封頂?shù)墓こ獭⑺晕液芷诖?/p>

在這里更讓鞏固加深了今年所學(xué)到的知識。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余時(shí)間我會拿出一定的時(shí)間多去看規(guī)范、圖集。唯一不足就是：工作沒有計(jì)劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認(rèn)識到工作計(jì)劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要從實(shí)際出發(fā)，以計(jì)算量為參考，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時(shí)采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場實(shí)際情況，有什么問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。

最后，不管做什么事都應(yīng)該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。

吸取20xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：

1、20xx年開春將會進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎、看好圖紙堅(jiān)決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。

2、進(jìn)行主體施工時(shí)、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好。

3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線。

4、做好各項(xiàng)技術(shù)的交底。

5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼間，**年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的`現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇五

從事職業(yè)教育兩年多時(shí)間，給我的感觸頗深。現(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，由于社會、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長過程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異；情感脆弱易變，意志不夠堅(jiān)強(qiáng)；缺乏合作精神，以自我為中心；愛與老師頂撞、鉆牛角尖；不能接受老師家長的批評與指導(dǎo)；對他人缺乏同情心、愛心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢？叛逆心理是指一種反常的情感體驗(yàn)和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個(gè)鮮明的心理特點(diǎn)和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會心理。如在家不聽父母話，習(xí)染不良社會習(xí)慣。在校不聽老師話；擾亂課堂紀(jì)律、不完成作業(yè)、早戀、時(shí)有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象；對學(xué)校倡導(dǎo)的事項(xiàng)往往對著干，甚至不時(shí)搞點(diǎn)惡作劇或破壞公物。他們對老師或父母的教育常會表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開頂撞。

形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀；性格上活潑愛動，甚至不失聰穎和機(jī)靈；主觀能動性較強(qiáng)，自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈。客觀上有社會陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對其精神的壓抑或極強(qiáng)的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對抗，而主要是教師在教育過程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果。例如在教育學(xué)生的活動進(jìn)行過程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動機(jī)不是有利于他而是另有所圖，就會產(chǎn)生心理對抗。又如，教育時(shí)不顧及學(xué)生當(dāng)時(shí)所處環(huán)境就會誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來就能夠接受的東西。由于對學(xué)生的教育無限制的重復(fù)，嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對待教師的教育活動。

中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會影響、學(xué)校教育、家庭條件、個(gè)人認(rèn)識和個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認(rèn)識上的片面性，對教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計(jì)自己，過于自信、自負(fù)。第三，受好奇心的支配。因此，在實(shí)施矯正策略時(shí)，要對癥下藥，因情而變，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。

1、確立適合實(shí)際的教育目標(biāo)和要求。減輕學(xué)生在應(yīng)試教育中的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)與過高的教學(xué)目標(biāo)，制定適合中職學(xué)生感性趣的理論實(shí)踐相結(jié)合的教育策略。從重理論轉(zhuǎn)變成重技能，激發(fā)學(xué)生的動手能力與探索的興趣。認(rèn)真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，在教育策略上要循序漸進(jìn)，切忌急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對抗情緒的產(chǎn)生。做到與學(xué)生真誠相待，并主動與他們溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識，主動排解學(xué)生心理上的扭曲，尊重其人格，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，給予信任和激勵，用其所長，啟迪其自愛自強(qiáng)自信。如我班的小王同學(xué)，該學(xué)生天性活潑好動，自我控制力較差，上課坐沒坐像，回答問題扭扭捏捏，還經(jīng)常亂發(fā)表意見，學(xué)習(xí)成績也不理想。而家長管教甚嚴(yán)，最終導(dǎo)致矛盾尖銳，常與老師對著干。針對其特點(diǎn)，我先與其家長交談，使家長認(rèn)識到孩子的特點(diǎn)；再與小王同學(xué)交談，使其理解家長和老師的苦心，從這以后任課老師和同學(xué)反映小王同學(xué)比以前有了明顯的改變。

2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動性，多開辟適合其表現(xiàn)的舞臺。積極推進(jìn)班級管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開展豐富多彩的教育活動，讓學(xué)生在集體活動中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時(shí)在全班同學(xué)的認(rèn)可下提出了“嚴(yán)、愛、勤、博、實(shí)”七個(gè)字的班訓(xùn)。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛護(hù)學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過激行為時(shí)，教師要學(xué)會制怒，善于運(yùn)用教育機(jī)智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點(diǎn)，鼓勵學(xué)生提出不同見解和解決問題的方案。

4、注重對產(chǎn)生負(fù)向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作。對學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負(fù)向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強(qiáng)制服從的辦法，要認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作。利用自己的社會經(jīng)驗(yàn)和識別是非、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問題容易簡單片面性，消除錯(cuò)誤的認(rèn)知因素，把握和捕捉有利的教育時(shí)機(jī)，打動學(xué)生的情感，引起情感共鳴。

綜合起來講，對學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生，曉之以理，動之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動只會是竹籃打水，到頭來只是一場空，甚至還會使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴(yán)重。由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿挑戰(zhàn)布滿艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇六

不知不覺間，來到咱們這個(gè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有1年多了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這段時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、由于1年來對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識。

2、在工作中，有很多新的溝通問題，但是深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認(rèn)識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

1、在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在工作中，經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了時(shí)間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因?yàn)樽约簩ぷ髁鞒滩荒芎芎玫谋磉_(dá)的原因，耽誤公司的生產(chǎn)。

在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。

經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2.對流程不夠熟悉;

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提

3.工作不夠精細(xì)化;

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn);

今年的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)工段有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。

5.缺少平時(shí)工作的知識總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

6.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識總結(jié)工作;

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下，我此刻已能很快地勝任工作，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德就是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)就是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣應(yīng)對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳佑|到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問題。整個(gè)實(shí)習(xí)過程，讓我受益匪淺。我所在的崗位就是臺前銷售， 主要推銷步步高各種款式型號的手機(jī)。而對于這些款式的手機(jī)，尤其就是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè)，不用說，需要的當(dāng)然就是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑就是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的，對于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。

然而，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私猓m然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢價(jià)也越多，如果再一一查詢，無疑就是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、潛力還就是有限的，所以總就是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還就是有必須的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，用心提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

主要負(fù)責(zé)：

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近xx%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時(shí)，常被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名。

透過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助xx總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了xx意思的狀況下，與xx客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給xx總帶來麻煩。

透過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

將xx總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到xx或xx。按不同要求，為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等，透過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為xx整理庫存樣品并報(bào)價(jià)；給xx準(zhǔn)備從xx帶回的新樣品；給xx準(zhǔn)備xx展會樣品并報(bào)價(jià)等。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。與xx訂遙控鉛芯；催xx生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂xx的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口xx貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給xx負(fù)責(zé)。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)xx年零xx個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

通過對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款xx元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xx元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx年xx月末正式接手分理處會計(jì)崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。

20xx年xx月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇十

從事職業(yè)教育兩年多時(shí)間，給我的感觸頗深。現(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，由于社會、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長過程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異；情感脆弱易變，意志不夠堅(jiān)強(qiáng)；缺乏合作精神，以自我為中心；愛與老師頂撞、鉆牛角尖；不能接受老師家長的批評與指導(dǎo)；對他人缺乏同情心、愛心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢？叛逆心理是指一種反常的情感體驗(yàn)和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個(gè)鮮明的心理特點(diǎn)和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會心理。如在家不聽父母話，習(xí)染不良社會習(xí)慣。在校不聽老師話；擾亂課堂紀(jì)律、不完成作業(yè)、早戀、時(shí)有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象；對學(xué)校倡導(dǎo)的事項(xiàng)往往對著干，甚至不時(shí)搞點(diǎn)惡作劇或破壞公物。他們對老師或父母的教育常會表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開頂撞。

形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀；性格上活潑愛動，甚至不失聰穎和機(jī)靈；主觀能動性較強(qiáng)，自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈。客觀上有社會陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對其精神的壓抑或極強(qiáng)的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對抗，而主要是教師在教育過程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果。例如在教育學(xué)生的活動進(jìn)行過程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動機(jī)不是有利于他而是另有所圖，就會產(chǎn)生心理對抗。又如，教育時(shí)不顧及學(xué)生當(dāng)時(shí)所處環(huán)境就會誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來就能夠接受的東西。由于對學(xué)生的教育無限制的重復(fù)，嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對待教師的教育活動。

中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會影響、學(xué)校教育、家庭條件、個(gè)人認(rèn)識和個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認(rèn)識上的片面性，對教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計(jì)自己，過于自信、自負(fù)。第三，受好奇心的支配。因此，在實(shí)施矯正策略時(shí)，要對癥下藥，因情而變，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。

1、確立適合實(shí)際的教育目標(biāo)和要求。減輕學(xué)生在應(yīng)試教育中的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)與過高的教學(xué)目標(biāo)，制定適合中職學(xué)生感性趣的理論實(shí)踐相結(jié)合的教育策略。從重理論轉(zhuǎn)變成重技能，激發(fā)學(xué)生的動手能力與探索的興趣。認(rèn)真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，在教育策略上要循序漸進(jìn)，切忌急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對抗情緒的產(chǎn)生。做到與學(xué)生真誠相待，并主動與他們溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識，主動排解學(xué)生心理上的扭曲，尊重其人格，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，給予信任和激勵，用其所長，啟迪其自愛自強(qiáng)自信。如我班的小王同學(xué)，該學(xué)生天性活潑好動，自我控制力較差，上課坐沒坐像，回答問題扭扭捏捏，還經(jīng)常亂發(fā)表意見，學(xué)習(xí)成績也不理想。而家長管教甚嚴(yán)，最終導(dǎo)致矛盾尖銳，常與老師對著干。針對其特點(diǎn)，我先與其家長交談，使家長認(rèn)識到孩子的特點(diǎn)；再與小王同學(xué)交談，使其理解家長和老師的苦心，從這以后任課老師和同學(xué)反映小王同學(xué)比以前有了明顯的改變。

2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動性，多開辟適合其表現(xiàn)的舞臺。積極推進(jìn)班級管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開展豐富多彩的教育活動，讓學(xué)生在集體活動中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時(shí)在全班同學(xué)的認(rèn)可下提出了“嚴(yán)、愛、勤、博、實(shí)”七個(gè)字的班訓(xùn)。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛護(hù)學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過激行為時(shí)，教師要學(xué)會制怒，善于運(yùn)用教育機(jī)智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點(diǎn)，鼓勵學(xué)生提出不同見解和解決問題的方案。

4、注重對產(chǎn)生負(fù)向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作。對學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負(fù)向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強(qiáng)制服從的辦法，要認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作。利用自己的社會經(jīng)驗(yàn)和識別是非、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問題容易簡單片面性，消除錯(cuò)誤的認(rèn)知因素，把握和捕捉有利的教育時(shí)機(jī)，打動學(xué)生的情感，引起情感共鳴。

綜合起來講，對學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生，曉之以理，動之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動只會是竹籃打水，到頭來只是一場空，甚至還會使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴(yán)重。由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿挑戰(zhàn)布滿艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺時(shí)間過的真快，悄然無息、xx年的日歷即將翻過去。伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐、回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)：

今年、值得一慶，（xx和諧家園高層c5#樓）自己著手參加的第一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時(shí)也讓我學(xué)會了一些施工工序、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進(jìn)，也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗(yàn)收等。

后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗(yàn)收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤、（樓層外飄窗的砌筑）造成返工、但我會汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅(jiān)決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。

明年、新的工程開工、位于xx市高技區(qū)、樓座為三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個(gè)大車庫總面積由于58000m2由于開始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因?yàn)檫@是我第一個(gè)從基礎(chǔ)來挖到最后封頂?shù)墓こ獭⑺晕液芷诖?/p>

在這里更讓鞏固加深了今年所學(xué)到的知識。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余時(shí)間我會拿出一定的時(shí)間多去看規(guī)范、圖集。唯一不足就是：工作沒有計(jì)劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認(rèn)識到工作計(jì)劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要從實(shí)際出發(fā)，以計(jì)算量為參考，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時(shí)采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場實(shí)際情況，有什么問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。

最后，不管做什么事都應(yīng)該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。

吸取20xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：

1、20xx年開春將會進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎、看好圖紙堅(jiān)決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。

2、進(jìn)行主體施工時(shí)、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好。

3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線。

4、做好各項(xiàng)技術(shù)的交底。

5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇十二

轉(zhuǎn)眼間，**年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的`現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇十三

不知不覺間，來到咱們這個(gè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有1年多了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這段時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、由于1年來對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識。

2、在工作中，有很多新的溝通問題，但是深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認(rèn)識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

1、在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在工作中，經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了時(shí)間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因?yàn)樽约簩ぷ髁鞒滩荒芎芎玫谋磉_(dá)的原因，耽誤公司的生產(chǎn)。

在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。

經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2.對流程不夠熟悉;

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提

3.工作不夠精細(xì)化;

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn);

今年的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)工段有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。

5.缺少平時(shí)工作的知識總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

6.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識總結(jié)工作;

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年底總結(jié)報(bào)告篇十四

時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下，我此刻已能很快地勝任工作，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德就是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)就是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣應(yīng)對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳佑|到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問題。整個(gè)實(shí)習(xí)過程，讓我受益匪淺。我所在的崗位就是臺前銷售， 主要推銷步步高各種款式型號的手機(jī)。而對于這些款式的手機(jī)，尤其就是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè)，不用說，需要的當(dāng)然就是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑就是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的，對于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。

然而，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私猓m然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢價(jià)也越多，如果再一一查詢，無疑就是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、潛力還就是有限的，所以總就是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還就是有必須的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，用心提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。