在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的報告嗎？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

旅行社實踐報告字 旅行社社會實踐報告3000字篇一

掌握導游操作業務

二、實習時間——20xx年x月x日—20xx年x月x日

三、實習地點——四川省成都市

四、實習單位——四川省中國國際旅行社

五、實習部門——導游六部

六、實習內容

(一)、旅行社情況介紹

四川省中國國際旅行社隸屬省國有資產監督管理委員管理，現為中國國旅集團理事會成員社，是中國西南地區最早從事招徠和接待外國人、港、澳、臺、華僑來華旅游的骨干企業之一，是四川省出境旅游組團社。其前身是成立于一九七八年四月的中國國際旅行社成都分社。經過二十多年的開拓、追求和發展，四川省中國國際旅行社已發展成為四川省旅行社行業的支柱企業，在四川旅行社行業有著舉足輕重的地位。

我所在的部門主要負責九寨、黃龍旅游線路的專線地接工作，淡季時也做一些短途旅游線路地接，如武侯祠、樂山大佛等景點線路。

(二)、實習情況及心得

由于將導游資格證更換成導游ic卡需要一段時間，因此在這段時間里，社領導讓我先到門市部熟悉旅游線路的介紹和證件辦理等業務。每天工作八小時，主要做接待咨詢跟簡單的office工作。

上班的第一個星期，我都處在極度興奮中，覺得自己終于告別學生時代，走上社會了，可以花自己掙的錢了，感到無比的自由與自豪。即便每天都要頂著烈日將當日門市部接到的訂單送去各專線的計調部，但因為做的是自己喜歡的工作，因此根本不覺得累。

“朝九晚五”工作了一個月之后，我拿到了導游ic卡，回到導游部開始了夢寐以求的導游工作。也許是因為旅游旺季導游人手不足的原因，我只跟團學習了一次就開始獨自帶團。也是從這時開始，接下來的一段時間里我幾乎沒有休息過完整的一天，每天的勞累讓我學到不少的知識得同時還讓我真正的體會到了作為一個成年的社會人在面臨實際工作時所應盡的義務與所應承擔的責任。就比如說在學校里如果感覺對這節課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能中途開小差。因為這是我的工作，做好它是我應該盡的義務。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力與持之以恒的決心。

在實習期間我還看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。在此列出幾條實習期間的心得體會，以供參考：

1、熟悉線路

出團之前一定要做好充分的準備，特別是跑像九寨、黃龍這樣的長線旅游團時，對于線路一定要熟記于心，多向經驗豐富的老導游請教一些特殊線路，如川主寺的道路管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我帶峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。

2、熟悉景點及加點內容

導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候提供相應的講解服務等工作。因此，對于講解的內容，導游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的。這里又有我的一個親身經歷。一次，因為客人參加的是豪華小包游，因此游完旅行社安排的景點之后還有一天的自由活動時間。原本以為客人會自己出去逛逛街之類的，可客人卻主動要求加點武侯祠。

成都武侯祠作為中國現存的唯一的一個君臣合祀的祠堂，是三國時的蜀王劉備跟軍師諸葛亮的紀念祠堂。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的三國時的歷史文化。雖然高中時我是文科生但對三國歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒有認真游覽過武侯祠，因此這次加點項目我講解得十分尷尬，反而是對于武侯祠旁邊的錦里(成都民俗一條街)講得非常精彩。以至于客人后來問我是不是因為天天逛街的原因所以對錦里這么熟悉。所以從這里我感覺到只要對于所要講解得內容熟悉的話就會講解得很精彩，相反，若是對于不熟悉的東西那不管導游詞背得再好也是無法帶出自己的感情的。

3、仔細清點票款及時所要票據

發票，作為消費的憑證。對消費者來說可以明明白白的消費，對于商家來說可以老老實實的經營。很多時候大家都會覺得一張發票沒什么特別的，要與不要都無所謂。可對于導游來說，一張票據就非常重要了。因為它不僅證明導游在帶團旅游過程中是否按計劃進行而且對旅行社的經營狀況有著重大的作用。因為以前消費之后沒有索要票據的習慣，所以上班的第一天我就差點賠錢。當時是替旅行社去租賃公司付車款，付完之后我轉身就走，沒有拿任何票據?；貋砗笥嬚{問我要票據入賬的時候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不過好在計調跟那家公司的老總很熟，打了個電話去說清楚事情，那邊答應補一張票據后才解決此事。雖然只是幾千塊錢但也把我嚇得夠嗆，也正因此，我養成了所要票據的習慣。所以在以后每次帶團的時候我總會隨身攜帶一本票據夾，隨時存放各種票據。也是因為這樣經常在刮發票的時候刮出獎金來。不僅證明了自己的操作符合計劃還給自己帶來了少少的驚喜，一舉兩得。

4、端正態度對待工作

因為是做九寨溝專線導游，九寨溝、黃龍這些景點去的次數太多后也沒了什么新意。因此很多老導游通常的做法就是將客人帶進景區之后，告訴游覽完后的集合時間、地點之后就跑出景點了。師傅說這樣是典型不負責任的做法，當然我也這樣認為。因為帶領游客游覽景點是導游的工作，對于工作不能因為無聊就不去做，雖然導游工作的做法跟一般的工作不太一樣，但其性質都是相同的。不管什么工作保持高度的責任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像周剛剛老師這樣的名導，在帶團的時候仍然親力親為，游古東瀑布時也跟著游客一起爬上去。這種對待工作認真負責的態度是值得我們學習的。

我記得去年最后一次進溝的時候，因為是十一月份了，九寨溝里面的雪下得非常大，天氣很冷。而我因為相信錯誤的天氣預報沒有帶足衣服，因此在帶領游客游覽九寨溝那天我感冒了。對于我們在平原生活的人來說在高原上感冒是件非?？膳碌氖虑?，因為很容易就引發高原反應。可當時條件限制又不可能更換導游，我也只能硬挺著堅持第二天的黃龍旅游。海拔3、4千米的黃龍，很多導游平時都不會親自上去，可我每個團都堅持陪客人上頂了的，因為我明白這是我的職責所在。因此即便在感冒的情況下我仍然堅持陪客人一同上黃龍。完團之后客人還特別寫了封感謝信到旅行社，樂得我美滋滋的!

5、學會自我保護

一個標準的九寨溝汽車團行程是四天，因此我在接機的時候經常對客人說“咱們是千里有緣來相會，同車共車是朋友”。因為在這四天里，我面對的是十幾二十個最熟悉的陌生人，為他們服務、給他們照顧。因此我的師傅告訴我一定要學會如何讓自我保護。保護自我及游客的人身、財產安全，維護旅行社的權益等等。出門在外，安全第一。因此，每天早上我都會給游客強調一遍安全問題。也幸好我有這樣的習慣，一次帶一個北京的會議團旅游時，客人的手機掉了卻沒有因此埋怨或投訴我，因為他們都清楚明白地聽到我每次對安全問題的反復強調。而跟我打連的另一個導游在發生這種事的時候卻被客人投訴，原因是他沒有反復強調安全問題。

七、實習總結(提出今后努力方向或支出存在的問題亦或標明態度)

實習時間很快結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增，僅成都市旅游局登記的導游人數就達到14000多人。

但從20xx年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業的健康發展。

導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險;旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類回扣這一個行業潛規則就此形成，但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實?還是行政執法軟弱無力?抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲?其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說，現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢?

中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業潛規則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現行規則所帶來利益的同時，也必須承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環境，讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織，才能成為旅游業的生力軍。

旅行社實踐報告字 旅行社社會實踐報告3000字篇二

旅游公司文員的實習報告年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。轉眼間大學x年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。這幾個月里是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。

剛從學校畢業出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情景以及我在公司所學到知識公司簡介：公司簡介：國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務，的組團社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等方位的旅游服務。本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，全方位的旅游服務。

本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，高水平的旅一以貫之的經營宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經營宗旨，讓旅游者滿意”游”是一以貫之的經營宗旨，讓合作者放心，讓旅游者滿意”是始終秉持的營業理念。將在國家旅游局的領導下將在國家旅游局的領導下，始終秉持的營業理念。

“將在國家旅游局的領導下，在業界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。工作情景：工作情景：每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，q和定機票的網頁。這個qq主和定機票的網頁。

事情就是打開電腦，開啟公司給我們的q要是聯系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，要是聯系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產品以及接電話定機票剛進公司時，機票。跟客戶推我公司的產品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產品以及該如何向客戶介紹我們的產品。解公司的產品以及該如何向客戶介紹我們的產品。在工作中要注意的哪些問題等等。

剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些走過的人，等等。剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些走過的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情景及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認真記下他們的聯系方式和咨詢的問題，以便第二天能很好的發一份詳細的旅游信息給客戶們。的問題，以便第二天能很好的發一份詳

細的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。某個客戶聯系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負責上網定機票，上網定機票并不是我想的那么簡單，辦公室里負責上網定機票，上網定機票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，并且要在網上能夠熟練打出這些程序。

票的每個程序都要背下來，并且要在網上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數等。之后就是當客人預定機票要注意的一些細節，航空路線，折扣數等。之后就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客戶報價等等。下客人的聯系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學。游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學。如作為一位在旅游公司工作的人員應當要具備以下本事：工作的人員應當要具備以下本事：

(一)交際本事善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要本事，善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要本事，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自我的想注重交往藝術，能夠區別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、法，注重交往藝術，能夠區別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客供給優質的服務。

(二)合作本事旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不一樣主角的作用，利用現有各種因素，為顧客供給滿意的服務，充分發揮不一樣主角的作用，利用現有各種因素，為顧客供給滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。發揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學習本事 旅行社專業服務人員為顧客供給服務的過程也是一個學習的過程。業服務人員為顧客供給服務的過程，旅行社專業服務人員為顧客供給服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供給優質服務。市場需求的不斷變化，為顧客供給優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的本事，有較強的適應性。新知識、新技能的本事，有較強的適應性。教育、

(四)教育、說服本事在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，所以，在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，所以，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，異常是第一次理解旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，理解旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。

旅行社專業服務人員應具備經過語言去吸引人、好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備經過語言去吸引人、打動人、說服人的本事，懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想，打動人、說服人的本事，懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想，為顧客供給準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通本事直接影響到溝通的結果。接影響到溝通的結果。企業環境、

(五)企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面，在服務過程中，對企業內部環境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客供給滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，就越能為顧客供給滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自我的服務方式，身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自我的服務方式，能夠使服務工作更順利地完成。工作更順利地完成。

(六)文化修養旅游不僅僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅游不僅僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備必須的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應具備必須的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌，專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術性本事技術性本事是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往能夠經過培訓以經過培訓，技術性本事是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往能夠經過培訓，使服務人員掌握必須的操作程序，適應崗位的需要。使服務人員掌握必須的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來具備某方面的技術性本事往往是進入某一行業的最起碼的要求。

說具備某方面的技術性本事往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客供給優質的服務，服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客供給優質的服務，技術性本事是旅游服務人員為顧客供給服務的基礎。旅游服務人員為顧客供給服務的基礎。

(八)管理本事旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自我、旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自我、激勵別處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。

人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一本事的要求往往是針對決策層管理層而言，針對決策層、來說，許多人認為這一本事的要求往往是針對決策層、管理層而言，可是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，所以，每位服務員都成為服務工作“管理”人員。

所以，管理本事不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會：心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭勁和規模的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、強勁和規模的產業之一。

旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力就業的帶動力、逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，旅游景點的不斷開發。

旅行社實踐報告字 旅行社社會實踐報告3000字篇三

經過大學前三年對于旅游管理專業的理論學習以及在校期間眾多的社會實踐經歷后，于20xx年2月14日，本人有幸得到進入天津中國國際旅行社實習的機會。本次實習是本著學習工作方法，累計工作經驗，實現把理論轉化為實踐，把知識轉化為能力的初衷來進行的。

在接近一個半月的實習過程中，我以學習的專業知識作為指導工作的基礎，在工作的進行當中把實際與知識之間的關系轉換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過學習同事的工作方法和自身思考創新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習得到不少收獲。

實習讓我有機會真正體現到真實商業世界，也通過實踐，使我對旅游管理這一領域的相關知識有了一定程度的深入理解和掌握。

在實習中，我主要負責，人員統籌，前期接待、支票結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。

天津中國國際旅行社南開部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、國際部、國內長線游部、國內短線游部、團隊游部。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

部門內部在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。

例如，我接觸的第一個團隊，在和經理一起完成的一項團隊接待工作中，我在經理身上學到了很多經驗。我們的團隊是天津福馬縫紉機械有限公司日方代表及中方團隊，主要是會議及旅游活動。我負責前期出行客人統計工作，以便為后面的操作做準備。名單準備很復雜，包括會員名單、乘火車客人名單、乘飛機客人名單、自理客人名單，保險名單、先遣人員名單、vip客人名單等。先期準備完成之后就是安排行程，按照客人出行情況完成行程安排，同時要為導游準備詳細資料，例如，住房及退房名單，飯店用餐菜單，客人名單明細單，行程按排等資料。為導游準備的資料越下詳細，在活動過程中才能萬無一失。在名單完成之后，就是出票工作，這與名單的制作要緊密配合，否則就會出現意想不到的后果！

由我負責的第二個團隊活動就是天津河西人才獎勵旅游活動，首先由我陪同經理與團隊相關組織人員接觸洽談，主要是行程安排，洽談過程中要講究技巧。一方面要滿足客人要求，盡量達到客人滿意。另一方面也要為自己留有余地，不切實際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕，同時為客戶講解理由，已得到客戶滿意。通過這次與客戶的洽談，使我意識到談般的技巧，對以后的各項工作打好了基礎。

我接觸的第三個團隊是染化八廠的接待工作，先期計調工作準備得十分全面，由于行程是十一黃金周期間，地接的能力較差，需要導游在當地有較強的現場組織能力，為此通過這次帶團經歷，使我培養出了較強的應變能力。

我接觸的第四個團隊活動是為了促進外國留學生漢語言的學習，由我社與南開大學合作組織抱犢寨、隆興寺參觀學習二日游。行程沒有安排之前，經歷委派我與計調進行踩線工作。我們乘火車經過長途跋涉終于在下午到達目的地參觀抱犢寨，并乘纜車考察抱犢寨賓館，接著于晚七點鐘到達河北正定縣城，參觀華陽假日酒店并入住體驗。轉天前往隆興寺參觀，了解地形及游覽路線等相關事宜，同時了解當地酒店及飯店。于當日下午返回天津完成踩線任務。同時我還參與了該團的接待工作，帶領團隊再次游覽此地，經過踩線使我對當地有很深的了解，致使接待任務順利完成。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

自從20xx年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。

我是幸運的，獲得在天津中國國際旅行社的實習機會。一個半月的時間是轉瞬即逝的，然而當我在一個完全陌生的環境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產生影響。也正是因為意識到這點，我在這里的一個半月努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。