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怎樣跟做微商的人溝通聊天篇一

做微商要想成交量大,必須得學(xué)會怎么與客戶溝通.溝通需要技巧，那么微商要怎么與客戶溝通呢?下面本站小編整理了微商跟顧客溝通開頭聊天技巧，供你閱讀參考。

1. 最差的：母雞式溝通

表現(xiàn)：一加到新好友就兩眼放光，拉著對方就講個(gè)沒完，也不管對方喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解對方的需求，只會講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，等等各種自賣自夸的話。

特點(diǎn)： 說的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進(jìn)去。而且自己對行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說的時(shí)候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白。

2. 入門級：公雞式溝通

表現(xiàn)：該說的時(shí)候就說，不該說的時(shí)候就不說，而且說話的條理性和邏輯性比較好。

特點(diǎn)： 能保障客戶愛聽，達(dá)到這種溝通境界的微商，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤苷业较嗷ザ几信d趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動性。

3. 合格的：貓頭鷹式溝通

表現(xiàn)：和客戶溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶的內(nèi)心想法，在溝通的時(shí)候能站在客戶的立場上，有的時(shí)候讓客戶感覺到你不是微商，而是自己的顧問。

特點(diǎn)： 這樣的微商具備了很強(qiáng)的專業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、說、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。

1.不聊主觀性很強(qiáng)的話題:最好不要跟你的顧客談?wù)撘恍┲饔^性很強(qiáng)的問題，因?yàn)檫@些話題能對你的銷售起不了太大的作用，反而會讓顧客覺得你太自我太強(qiáng)勢，最后買你的產(chǎn)品!

作為我們剛?cè)胄胁痪茫秩狈?jīng)驗(yàn)的人來說，跟客戶交流的時(shí)候，盡可能跟著客戶的一些觀點(diǎn)展開討論，最后還是要將話題引向產(chǎn)品。

2.避免隱私問題俗話說好奇害死貓!再跟客戶交流的時(shí)候還是要有一些限制的，不能什么都跟客戶說，也不能什么都向客戶打聽!不要簡單以為跟客戶交談隱私就能拉近與顧客之間的距離，談?wù)撘恍╇[私性的問題只會引起客戶的反感、耽誤自己的推銷商機(jī)。

5.不要夸大其詞這里主要講不要夸大你的產(chǎn)品功效，如果客戶購買了你的產(chǎn)品，在日后的使用中客戶自然知道產(chǎn)品的好壞，我們要做的就是客觀的幫客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場。為了一時(shí)的業(yè)績?nèi)タ浯螽a(chǎn)品的功效，無疑是給自己埋了一顆定時(shí)炸彈!

再次提醒，對我們新入門經(jīng)驗(yàn)還不足的微商從業(yè)者，一定不要去觸碰這些底線。

怎樣跟做微商的人溝通聊天篇二

微商如何跟客戶進(jìn)行溝通，這幾個(gè)微商技巧你都知道了嗎?下面本站小編整理了微商跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

1.客戶對產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，只是對價(jià)格還有不同意見。(比價(jià))

解決方法：針對這種客戶，最好是收集同類產(chǎn)品的價(jià)格情況，從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)，算賬給客戶聽，以取得對你產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。

2.客戶對產(chǎn)品很感興趣，也想購買你的產(chǎn)品，但由于暫時(shí)的資金問題無法購買。(價(jià)格超出預(yù)算)

解決方法：對這類客戶你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào)，共同制定出一個(gè)時(shí)間表，讓他把購買你的產(chǎn)品費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算。當(dāng)然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學(xué)會自己判斷。有許多銷售員不會跟進(jìn)這類客戶，想起跟進(jìn)時(shí)，客戶已經(jīng)購買了別家的產(chǎn)品。我的做法是只要客戶靠得住，先給產(chǎn)品再約時(shí)間收錢。

3.客戶對你的產(chǎn)品還沒有一個(gè)很深的了解，態(tài)度曖昧，可買可不買。(模棱兩可)

解決方法：對這類客戶要盡量把自己的產(chǎn)品說的淺顯易懂，要把產(chǎn)品給客戶帶來得好處數(shù)量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關(guān)心你的產(chǎn)品會給他帶來什么樣的實(shí)惠，是不是物有所值。

對于微商來說，最好的做法是和他真心實(shí)意的做朋友。沒事的時(shí)候多去他的朋友圈看看，點(diǎn)贊或者是評論，產(chǎn)生互動。為下一次的咨詢和成交做準(zhǔn)備。只要你堅(jiān)持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。都已經(jīng)問到價(jià)格了，說明他有購買的需求。但前提是，要區(qū)別他不是同行競爭對手。

聰明的人會把90%的時(shí)間放在建立信任上面，用10%的時(shí)間來成交。

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。

而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題 一個(gè)用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。

當(dāng)一個(gè)用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。 如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。

3、紅包開路打招呼 作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報(bào)。

怎樣跟做微商的人溝通聊天篇三

當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來的客戶不會有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款產(chǎn)品肯定是您想要的品質(zhì)”“這款我自己也有用，真的挺不錯(cuò)”。

2、當(dāng)你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護(hù)顧客的購買欲

這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。

a.對比原則

顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?(實(shí)際上沒有)

微商：是的呢，因?yàn)殚L痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨]有做好，您看看我們新推出的這款產(chǎn)品(清潔功效)，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。(珍惜每一個(gè)顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產(chǎn)品)

b.等價(jià)交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心。

顧客：本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動)

微商：我們這款產(chǎn)品的效果非常棒，皮膚清潔到位，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請多送一個(gè)給你。

3、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始，問你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。

顧客：我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?

客服：根據(jù)您的膚質(zhì)，建議您選(普通)

微商：您選使用，用起來效果比較好(√)

在平時(shí)回答問題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導(dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等。

這些知識理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

怎樣跟做微商的人溝通聊天篇四

用笑容來創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。有時(shí)候選擇好的場所也很重要，別人的情緒好了，溝通起來也特別好。

重視動作語言

在溝通過程中，動作語言其實(shí)也是相當(dāng)重要的，譬如一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，有時(shí)候就勝過千言萬語，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友誼，有時(shí)候動作就是一種很好的溝通方式。

巧妙的批評微商在批評微商時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點(diǎn)面子。

在批評微商前，必須略微的給對方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造了一個(gè)和諧的氣氛后，再展開批評。

對事不對人，批評別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評當(dāng)事人。

在批評微商時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。

要在批評中謀求合作，而不是命令。

一次犯錯(cuò)，一次批評，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。以友好的方式結(jié)束批評。批評過后要加以鼓勵(lì)，引導(dǎo)。

巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。(如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。)該說的話說完后，就馬上坐下。(沒有人會因?yàn)槿酥v得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。)說話時(shí)，請注視著聽眾。

談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。不要試圖演講。(自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。)

一般溝通流程

先傾聽對方的話語

使對方從容不迫(微笑，營造輕松氣氛)

讓對方知道你想聽他產(chǎn)意見

提出問題——以鼓勵(lì)對方的語氣或中性語氣。

排除干擾因素——要專心

要有耐心

與對方產(chǎn)生感情共鳴——設(shè)身處地為對方著想，懷著強(qiáng)烈的愛心

生氣時(shí)不要與人交談

避免爭論及批評別人

回答問題在干脆，然后加以解釋

提問之前提供點(diǎn)必要的情況

要說到點(diǎn)子上

所談事情遙大小要表達(dá)清楚

重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚

要盡理得到對方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)。