在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇一

崗位名稱：美容講師

直接上級(jí)：店長(zhǎng)

主要職責(zé)：

1、搜集信息。負(fù)責(zé)美容市場(chǎng)信息的收集與反饋，中心及加盟店美容產(chǎn)品知識(shí)、美容手法的培訓(xùn)。

2、顧客關(guān)系管理。負(fù)責(zé)引導(dǎo)美容師和顧客間的關(guān)系管理，不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，提升經(jīng)營(yíng)附加值，通過(guò)專業(yè)的教育疏導(dǎo)，防范出現(xiàn)跟隨美容師流失的現(xiàn)象。

3、消費(fèi)者教育。通過(guò)良好的溝通能力，負(fù)責(zé)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，避免出現(xiàn)中心的產(chǎn)品和項(xiàng)目的專業(yè)程度與顧客述求嚴(yán)重不對(duì)稱，引起顧客對(duì)中心的抵觸情節(jié)。

4、銷售推廣。更大的發(fā)揮講師和美導(dǎo)的職能，在與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中，把專業(yè)抽象的商品信息通過(guò)言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)給顧客，促進(jìn)銷售成功率。

5、品牌傳播。時(shí)刻注意自己的一言一行，將中心美容品牌價(jià)值的傳播通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完美的完成，通過(guò)美容講師的服務(wù)，用良好的言行，表述品牌價(jià)值的傳播。

6、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)。根據(jù)中心不同階段的經(jīng)營(yíng)規(guī)模及經(jīng)營(yíng)方式，靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（入職手法、產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)流程、銷售技巧及企業(yè)文化等培訓(xùn)）。對(duì)老員工進(jìn)行技能知識(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，計(jì)劃進(jìn)行老員工的技能提升工作。

7、制訂完善中心培訓(xùn)計(jì)劃及方案，為客戶制訂美容院運(yùn)作方案及員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，以及提供美容咨詢，協(xié)助美容主講者推廣美容活動(dòng)等相關(guān)工作。

8、參與大型促銷活動(dòng)主持及組織策劃。

9、根據(jù)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略部署，參與制定針對(duì)客戶及渠道的有效促銷及廣告方案。

10、針對(duì)相關(guān)策劃案進(jìn)行具體執(zhí)行前的準(zhǔn)備（物料準(zhǔn)備、宣傳推廣等）。

11、在相關(guān)策劃案執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行全局的調(diào)控并做好信息反饋。

12、對(duì)中心的相關(guān)會(huì)議進(jìn)行策劃、執(zhí)行和調(diào)控。

13、溝通協(xié)調(diào)與廣告、活動(dòng)或會(huì)議等相關(guān)的一系列事務(wù)。

14、完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇二

崗位名稱：培訓(xùn)講師 直接上級(jí)：培訓(xùn)部經(jīng)理 直接下級(jí)：培訓(xùn)部學(xué)員

主要協(xié)作部門/崗位：部門內(nèi)各崗位

崗位描述：保質(zhì)保量按時(shí)完成，公司人事行政部輸送到位的學(xué)員，配合部門經(jīng)理完成培訓(xùn)部的相關(guān)工作。

工作技能要求：1、豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，培訓(xùn)能力強(qiáng)，了解市場(chǎng)用人需求點(diǎn)，能因才施教。

2、能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方法和技巧，對(duì)人員定位和心理狀態(tài)把握到位。

個(gè)性和態(tài)度要求：1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)自己的行業(yè)資深度。3、認(rèn)同公的企業(yè)文化，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司安排。主要工作職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，嚴(yán)格服從執(zhí)行上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、培訓(xùn)部的所有物品出去，需領(lǐng)用人寫書面通知單，培訓(xùn)部主管簽名確認(rèn)，收到通知方可放行；如須收回，保管人須后期跟進(jìn)歸還物品。

3、絕對(duì)尊重、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，每天不斷總結(jié)工作情況，及時(shí)匯報(bào)情況。 4、認(rèn)真填寫每周的工作報(bào)表，有計(jì)劃的安排每周的工作及月總結(jié)報(bào)表，并提出合理化的工作建議。

5、嚴(yán)格把守培訓(xùn)部教材，教案相關(guān)資料的安全、保密工作。 6、積極參加公司內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)、努力鉆研本職工作，不斷提升。

7、主動(dòng)提出合理化建議，定期向培訓(xùn)部經(jīng)理述職，按時(shí)完成交辦的其他工作任務(wù)。 8、妥善保管定期檢查，培訓(xùn)部產(chǎn)品、儀器財(cái)物的維修，管理工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告上級(jí)，并配合完善處理的工作。

9、每月定時(shí)理清手中所管理的賬目，物品的庫(kù)存準(zhǔn)時(shí)交與財(cái)務(wù)核對(duì)，并報(bào)與部門經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)學(xué)員產(chǎn)品、教材的購(gòu)買、跟進(jìn)，各種物品的借、還的辦理工作。11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部所有教室，責(zé)任人須每天檢查門窗電源的關(guān)閉及衛(wèi)生的管理工作。12、隨時(shí)洞察學(xué)員的動(dòng)態(tài)，做好學(xué)員的監(jiān)督管理、跟進(jìn)等工作，嚴(yán)把學(xué)員流失率降至最底。13、配合培訓(xùn)部其他老師，完成培訓(xùn)部的月業(yè)績(jī)及解決一些業(yè)主提出的市場(chǎng)問(wèn)題。14、配合公司新產(chǎn)品開發(fā)的試用，并將試用后的感覺(jué)認(rèn)真填寫，提出合理化建議。15、配合部門經(jīng)理編寫新推出品牌的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、流程的制作、手法的創(chuàng)新。

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科畢業(yè)學(xué)員考試時(shí)間、批閱試卷、真實(shí)填寫公司及業(yè)主學(xué)員的學(xué)習(xí)評(píng)語(yǔ)，并交到輸送部門。

17、每月學(xué)員畢業(yè)后考核情況及定位匯總表交于人事行政部，并交于部門經(jīng)理一份備檔案。 18、隨時(shí)調(diào)整學(xué)員心態(tài)，運(yùn)用溝通技巧，觀察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)保持吸收能力，不斷提高教學(xué)水平。19、有關(guān)培訓(xùn)部具體事宜，盡量自己解決，重大事情須申請(qǐng)經(jīng)理處理。22、積極響應(yīng)公司一切號(hào)召。工作責(zé)任：

1、對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后手法、儀器掌握的程度和考核結(jié)果負(fù)全責(zé)。 2、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司產(chǎn)品的使用、銷售賣點(diǎn)、療程設(shè)置等掌握情況負(fù)全責(zé)。3、所培訓(xùn)學(xué)員定崗后工資、合同條款是否清楚負(fù)部分責(zé)任。4、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司銷售流程、管理模式的掌握情況負(fù)全責(zé)。

5、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司美麗寶典內(nèi)所有的細(xì)則了解，以及表格運(yùn)用情況負(fù)全責(zé)。

6、所培訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司企業(yè)文化的了解以及和本崗位有關(guān)的崗位要求和考核內(nèi)容的了解，負(fù)全責(zé)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇三

美容講師崗位職責(zé)

【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】

崗位名稱：美容師一、直接上級(jí)：院長(zhǎng)

本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3、相關(guān)顧客資料收集

4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。

直接責(zé)任：1、對(duì)客戶滿意負(fù)責(zé) 2、對(duì)設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級(jí)證）2、熟練的銷售技能 3、良好的溝通能力

二、工作流程

1、值日生做好儀器換水等工作；

2、開音樂(lè)，做好準(zhǔn)備在院長(zhǎng)（或院長(zhǎng)休息時(shí)院長(zhǎng)）的帶領(lǐng)下做手操； 3、以良好的精神面貌參加展會(huì)，并紀(jì)錄晨會(huì)內(nèi)容；

4、晨會(huì)結(jié)束后到前臺(tái)看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作； 5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；

6、服從院長(zhǎng)安排，對(duì)顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；

7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問(wèn)候顧客； 8、閑暇時(shí)間，看美容、人際關(guān)、營(yíng)銷、管理方面的書籍； 9、用餐時(shí)間由院長(zhǎng)和前臺(tái)安排；

10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 11、記錄成長(zhǎng)筆記。

服務(wù)流程：

服務(wù)過(guò)程中

1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問(wèn)是否太緊和是否會(huì)暖和） 2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺(jué)得不錯(cuò)的話，下次預(yù)約我）。

3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過(guò)熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。 4、護(hù)膚過(guò)程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過(guò)多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過(guò)來(lái)放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。

5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。

6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí)，可以繼續(xù)過(guò)熟人關(guān)，絕對(duì)不允許你也沉默。 7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠(chéng)懇）。8、做到三提醒。

9、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；

（2）整理好床罩、被子、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

（4）整理推車（車上的美容用品）

三、儀容儀表

1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長(zhǎng)指甲），香水淡雅清晰。

2、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)物品，工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。

3、口腔無(wú)異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時(shí)戴口罩，每日洗澡一次。

4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。

四、禮儀接待 1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見(jiàn)到顧客（不論是你服過(guò)的顧客，還是你不認(rèn)識(shí)的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過(guò)的顧客，第二次見(jiàn)面就必須直接帶呼稱向她問(wèn)好（例：你好，劉姐！）

2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。

4）在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

5）不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)賬而不理睬顧客。

6）保持儀態(tài)，不在公眾場(chǎng)合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺(jué)、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說(shuō)臟話、叫綽號(hào)。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話 a．老顧客服務(wù)流程

服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

2）前臺(tái)安排好美容師，若安排不過(guò)來(lái)可與顧客改約美容師；

客或前臺(tái)重新安排

4）顧客到達(dá)美容院，前臺(tái)起身問(wèn)好，并安排美容師，如若安排不過(guò)來(lái)要請(qǐng)顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過(guò)一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。

5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。

服務(wù)中流程：

1）操作過(guò)程三過(guò)問(wèn)

a．顧客冷暖（熱）過(guò)問(wèn)； b.包頭松暈過(guò)問(wèn)； c.按摩輕重過(guò)問(wèn)。2）操作過(guò)程三提示

a．上臉?lè)?wù)要提示； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒

a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容； c．提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理

服務(wù)完畢流程：

1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來(lái)。

2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

3）應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客的皮膚。

4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無(wú)誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動(dòng)寫件數(shù)）。

5）顧客填寫護(hù)理后的評(píng)價(jià)，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分。”

6）前臺(tái)沒(méi)有顧客時(shí)，也可叫顧客在前臺(tái)小坐一會(huì)兒，有時(shí)前臺(tái)、院長(zhǎng)也會(huì)跟顧客過(guò)熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺(tái)小坐一會(huì)。

7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒(méi)了”顧客想，所以顧客沒(méi)有走時(shí)，不要獨(dú)自離開，直到顧客走。

9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包

三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：

1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺(tái)，由前臺(tái)接待。

2）前臺(tái)拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；

3）美容師在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3．文明用語(yǔ)十條 1）“您好！” 2）“請(qǐng)！”

3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見(jiàn)！” 5）“對(duì)不起！” 6）“請(qǐng)指教！” 7）“謝謝！”

8）“不用客氣！”

9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請(qǐng)隨便看！”

五、工作細(xì)則

1、愛(ài)護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；

2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請(qǐng)顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。

3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。

4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。

5、分院美容師和前臺(tái)，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)完成后沒(méi)擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。6、美容師必須尊重前臺(tái)，服從前臺(tái)的工作安排，特別是當(dāng)院長(zhǎng)不在時(shí)，代理院長(zhǎng)以及前臺(tái)的安排就等于院長(zhǎng)的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。

7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽(tīng)或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過(guò)三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長(zhǎng)時(shí)間打不進(jìn)來(lái)。

8、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動(dòng)而人為的造成本院顧客或員工的流動(dòng)或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。

9、美容師在操作過(guò)程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。

10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤(rùn)膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來(lái)按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。

11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒(méi)及時(shí)來(lái)或長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)的顧客、院長(zhǎng)、前臺(tái)、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來(lái)接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時(shí)沒(méi)空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。

12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識(shí) 傳遞給大家。

※以上沒(méi)注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分。

※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

美容師業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)

一、總則

1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。

2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。

3、一個(gè)顧客只允許安排a或a、b兩個(gè)美容師服務(wù)，不能超過(guò)三個(gè)人；如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個(gè)以上美體部位的，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。

4、美容師做美體時(shí)，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位。

5、老顧客的定義：

（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。

（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒(méi)有指定的美容師，業(yè)績(jī)不用分。

二、業(yè)績(jī)分配

1、顧客第一次來(lái)，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)歸屬該美容師。

2、院長(zhǎng)獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績(jī)歸公司所有，但院長(zhǎng)沒(méi)有服務(wù)完，輪到誰(shuí)做業(yè)績(jī)就給誰(shuí)，日獎(jiǎng)金均由前臺(tái)留作分院流動(dòng)基金。

3、顧這第一次來(lái)，未成交，是a做的，第二來(lái)預(yù)約a在前臺(tái)直接配貨。

（1）如果a做，業(yè)績(jī)屬a

（2）如果b做，前臺(tái)業(yè)績(jī)算a；如果在床前配貨，業(yè)績(jī)?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來(lái)，屬a的老顧客；

（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績(jī)由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來(lái)的業(yè)績(jī)還是a、b平分。

（2）如果是a做新顧客，業(yè)績(jī)不分。

5、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來(lái)，老顧客由a、b做；

（1）a、b做老顧客，業(yè)績(jī)a、b各50%。

（2）新顧客由a或b做，業(yè)績(jī)a、b各50%。

6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無(wú)固定美容師）

（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績(jī)3人平分。

（2）如果老顧客不做，a、b同時(shí)做新顧客業(yè)績(jī)不分，歸她們各自所有。

7、老顧客在前臺(tái)直接購(gòu)買品、誰(shuí)預(yù)約的業(yè)績(jī)歸誰(shuí)，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動(dòng)到哪家分院，顧客一個(gè)月內(nèi)來(lái)補(bǔ)齊貨款，業(yè)績(jī)屬a。如果a自動(dòng)離職，而顧客只交錢沒(méi)做的，業(yè)績(jī)歸公司，日然金歸前臺(tái)留做院分流動(dòng)基金，如果安排給b做，業(yè)績(jī)歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。

9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺(tái)登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來(lái)交齊貨款業(yè)績(jī)屬a。 10、新顧客第一次來(lái)，如果a做，但是顧客對(duì)a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來(lái)做；

（1）顧客交訂金業(yè)績(jī)屬a。

（2）顧客不是交訂金，在前臺(tái)直接配貨，業(yè)績(jī)a、b各50%

（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績(jī)屬b

11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（1）第二次來(lái)直接在前臺(tái)就退款的，那么就減掉a的業(yè)績(jī)

（2）如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做，是a做，業(yè)績(jī)還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績(jī)歸b

12、新顧客在前臺(tái)直接由院長(zhǎng)配貨的排到誰(shuí)做就給誰(shuí)，該業(yè)績(jī)產(chǎn)生的日獎(jiǎng)金由前臺(tái)留做分院流動(dòng)基金。

13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒(méi)有購(gòu)買，由院長(zhǎng)在前臺(tái)講上產(chǎn)品的，業(yè)績(jī)歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺(tái)安排做其他顧客，如果a沒(méi)被安排做顧客，不在場(chǎng)的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績(jī)不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績(jī)分）14、美體部位：

（1）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客，說(shuō)上任何部位產(chǎn)品業(yè)績(jī)兩人平分，如另一人未幫忙說(shuō)，則不應(yīng)平分此業(yè)績(jī)。

（2）在做臉部，a因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L(zhǎng)幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績(jī)不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。

（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客（需服務(wù)三次以上）。

注：上述各項(xiàng)中的a、b、c為美容師

15、顧客第一次來(lái)付定金，第二來(lái)反悔，第三次付清，業(yè)績(jī)由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

16、關(guān)于服務(wù)券，在以下?tīng)顩r下美容師將沒(méi)有服務(wù)費(fèi)；

（1）不沒(méi)有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；

（2）顧客沒(méi)評(píng)價(jià)、不簽名、不滿意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a.服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位

b.顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有評(píng)價(jià)，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽，將追究院長(zhǎng)、前臺(tái)和被簽者的責(zé)任；

c.院長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行扣分。

※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請(qǐng)致電營(yíng)銷中心咨詢

【篇2：美容師崗位職責(zé)】

（一）美容師職責(zé)

一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

六、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；

三、認(rèn)真詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；

四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

五、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話，但并非牽連別人的問(wèn)題；當(dāng)一位顧客向你咨詢?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜遥粚?duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話題；不談自己私事，少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；

六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

七、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；

八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、接待人員：值班美容師 1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來(lái)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問(wèn)“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請(qǐng)”，開門時(shí)雙手拉門問(wèn)候，同時(shí)30度鞠躬。

2、美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái)拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺(tái)有客人咨詢此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

二、接待人員：前臺(tái)接待

1、前臺(tái)接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會(huì)員，某某小姐，你好！某號(hào)美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。

4、經(jīng)過(guò)咨詢后，前臺(tái)開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對(duì)同事很客氣禮貌的講：“有請(qǐng)某號(hào)美容師接待客人”

5、美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或前臺(tái)做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號(hào)美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三、護(hù)理美容師

1、美容師主動(dòng)親切、自然地想客人問(wèn)好“您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請(qǐng)您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請(qǐng)將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請(qǐng)自行保管好！”

4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙?duì)客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說(shuō)：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問(wèn)客人的舒適情況。 5、護(hù)理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無(wú)應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情

8、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。

（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一、專業(yè)美容師從事美容工作過(guò)程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對(duì)美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)； 3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)； 4、言而有信，盡職盡責(zé)；

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠(chéng)懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽(tīng)顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。

（五）專業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧

基本原則：通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

一、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡(jiǎn)單易懂的言詞，切忌說(shuō)話別人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清；

2、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。

二、