總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

酒店總臺員工崗位職責 酒店總臺領班工作總結篇一

一、崗位名稱：總臺領班 二、報告上級：總臺主管 三、督導下級：各班組員工

四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結帳工作，負責員工的業務培訓和評估。

五、具體職責：

１、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 ２、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 ４、掌握度假村各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。５、檢查預訂資料及ｖｉｐ通知單，合理安排客人的入住。６、負責對員工的業務培訓和評估及考勤考核。

７、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 六、素質要求：

１、中專以上或同等文化程度。 ２、會說流利的英語或其它外語。

３、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。 ４、有較強的協調能力和認真的工作態度。

酒店總臺員工崗位職責 酒店總臺領班工作總結篇二

總臺領班崗位職責

職責目標：

負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。基本職責：

1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。

2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。

3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。

5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。

其他職責：

1、通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。

2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。

3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。

4、確保員工手冊，中國的勞動法，hr指南的一致性，必要的時候提供培訓。

5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

6、致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

7、簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。

8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

13、作為vip客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。

14、協助銷售，預訂部共同為客人提供服務。

15、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。

16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。

17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。

19、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。

20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

21、匯報最新的工作進展，確保總臺主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。

22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督。

酒店總臺員工崗位職責 酒店總臺領班工作總結篇三

總臺領班崗位職責1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍 2、3、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正

及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率 4、掌握預定情況(含vip)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。5、6、7、負責對員工的業務指導和評估。

確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。檢查負責本部門的安全、衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

總臺主管崗位職責

1、負責分派總臺員工每天的工作內容。 2、負責總臺員工的考勤和評估。

3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。 4、負責到崗的新員工,進行現場指導。

5、及時處理超出當班員工職責范圍內的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

6、負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。 7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。

9、督促當班員工做好衛生工作，確保總臺衛生整潔、美觀。 10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。11、做好與樓層的協調工作，確保房態準確無誤。

12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。

13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。 15、做好經理交代的其他工作。

客房部經理崗位職責

1、在總經理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。 2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設施、設備維修保養工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。7、嚴格控制經營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

10、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保賓館服務的一致性。

11、完成總經理布置的其他工作。