總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

渠道銷售心得總結篇一

首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務營銷學的發展已成為一種必然趨勢。

隨著服務業的發展和產品營銷中服務活動所占比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品營銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。

中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間;中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業渠道;傳統文件等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：

中國自20世紀中期導入市場營銷學后，已形成了一支強大的理論隊伍，這對于理性地接受、傳播、發展服務營銷學具有組織基礎和理論保證; 中國政府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務業的規范管理并積極推進服務業的發展，為中國服務營銷學的扎根奠定了基礎;

服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，是服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國際發展的大環境下，服務也已經成為了企業的生命線。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務。而只有20%的利潤來自于產品銷售本身。可見提升服務品質，已經不僅是提升企業競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現代企業成敗的關鍵因素。

服務是最能創造價值的營銷利器。服務當今世界經濟的發展已成為一種潮流，布萊恩羅斯瑞責曾說過：服務營銷是新市場環境下競爭的核心。服

務無國界，服務營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此顧客至上，服務第一的原則成了當代企業的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機組人員，十五位服務人員為一位固執的不肯換乘機的大竹秀子提供周到服務，這就是為顧客至上，服務第一做了經典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業形象。服務是一種生產力，能給企業帶來經濟利益。因此，做好服務，就是照顧好企業的利益。

服務的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。產品和服務的滿足就是物質上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務營銷理念的最高層次是超值服務理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位服務。比如小鴨集團努力使超值服務成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，并成為集團經營的指導思想，成為全體員工的行為準則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養、上門維修時嚴格遵守七個一規范，即穿一套標準工作服;進門是前說一句對不起給您添麻煩了帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請用戶填一張服務監督卡。小鴨集團的做好充分的體現了超值服務理念。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。得民心者得天下，贏得顧客就能擁有顧客。

因此，人是服務營銷學圍繞的核心。

海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現的并不是外在變現出來的產品做得怎么樣，質量怎么樣，本質是用戶的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現著一點。 企業的競爭策略主要有兩種，要么是價格優勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。

事實并非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾

計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯;麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務;喬吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......

在市場競爭越來越激烈的現代，在產品質量趨于一致的同時，企業應更重視服務的質量，同時，要注重創新，只有不斷地創新，不斷地改進，企業才能增強競爭力，才能立于不敗之地。

最后，我想說，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課，我都會經歷一次心靈的震撼。它讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。而這對于一個企業、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發。

渠道銷售心得總結篇二

轉眼間，這一學期的學習課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學不僅讓我學到了專業知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規則”。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談談學完營銷學的心得體會。

首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務營銷學的發展已成為一種必然趨勢。

隨著服務業的發展和產品營銷中服務活動所占比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品營銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。

中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間;中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業渠道;傳統文件等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：

中國自20世紀中期導入市場營銷學后，已形成了一支強大的理論隊伍，這對于理性地接受、傳播、發展服務營銷學具有組織基礎和理論保證; 中國政府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務業的規范管理并積極推進服務業的發展，為中國服務營銷學的扎根奠定了基礎;

服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，是服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國際發展的大環境下，服務也已經成為了企業的生命線。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務。而只有20%的利潤來自于產品銷售本身。可見提升服務品質，已經不僅是提升企業競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現代企業成敗的關鍵因素。

服務是最能創造價值的營銷利器。服務當今世界經濟的發展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責曾說過：“服務營銷是新市場環境下競爭的核心”。服

務無國界，服務營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此“顧客至上，服務第一”的原則成了當代企業的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機組人員，十五位服務人員為一位固執的不肯換乘機的大竹秀子提供周到服務，這就是為“顧客至上，服務第一”做了經典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業形象。服務是一種生產力，能給企業帶來經濟利益。因此，做好服務，就是照顧好企業的利益。

服務的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。產品和服務的滿足就是物質上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務營銷理念的最高層次是超值服務理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位服務。比如小鴨集團努力使“超值服務”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，并成為集團經營的指導思想，成為全體員工的行為準則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養、上門維修時嚴格遵守“七個一”規范，即“穿一套標準工作服;進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請用戶填一張‘服務監督卡’。”小鴨集團的做好充分的體現了超值服務理念。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。“得民心者得天下”，贏得顧客就能擁有顧客。

因此，人是服務營銷學圍繞的核心。

海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現的并不是外在變現出來的產品做得怎么樣，質量怎么樣，本質是用戶的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現著一點。 企業的競爭策略主要有兩種，要么是價格優勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。

事實并非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾

計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯;麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務;喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......

在市場競爭越來越激烈的現代，在產品質量趨于一致的同時，企業應更重視服務的質量，同時，要注重創新，只有不斷地創新，不斷地改進，企業才能增強競爭力，才能立于不敗之地。

最后，我想說，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課，我都會經歷一次心靈的震撼。它讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。而這對于一個企業、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發。

渠道銷售心得總結篇三

在藥的領域做業務，基本上是個光桿司令，平時，不大出門跑，但是卻會選擇在下大雨的時候拜訪客戶，這讓別人感覺我很敬業，其實，天知道，我多么地懶惰，只不過相信，適時的出擊遠比頻繁的拜訪來得有用且有效得多，做業務的朋友不妨試試我這個小技巧。但是，不是說只要下雨天出去跑就一切ok了，在有新產品的前期，也很忙，要做市調，然后才能做，鋪貨速度要快，要和那些還沒有出現競爭對手的藥店搞好關系，和店長熟悉，今年我有個產品是中檔產品，給予藥店的利潤不錯，所以這個層面不會被別人切入，本來想再進入低端領域，但是由于沒有資金了，終端無法很全面的布點，這會讓其他產品找到空白點，不過，現實存在的問題，沒有辦法解決，只能算了。

拿來的產品沒有廠家進行廣告投放，所以，必須在競爭中擁有獨特的位置，才能生存下去，為此，我考慮到給藥店的一塊利潤相對高些，雖然對于我自己，賺得就比較小了，不過，在我，最重要的是市場接受，那么以后跑量就好了。

做渠道，和藥店培養良好的人際關系是相當重要的，人畢竟是感情動物，大多數的時候是跟著感覺走的，如果，經理覺得你人不錯，產品又可以有不錯的利潤，做人又比較“拎得清”的話，會在很多小細節上幫你，譬如說專做你的產品，極力向顧客推薦呀，這些，對于我這種剛開始自己做的人來說，非常重要，因為可以讓你生存。

做生意，涉及利益問題，有時會有些小小的不快,處理不好,往往會關系弄僵,因小失大,處理的好,卻使客戶關系更加密切。

就拿這次我冬季銷售的產品來說吧，現在是春季，產品無法銷售了，所以，我開始回收，有家店回收產品的時候，居然拿到空殼子，很明顯，這是店里的問題，我就說：“我拿來的時候，都有產品的呀，怎么這個會沒有呢?”說這個話，為了明白的告訴對方，我給你時是全滿的，肯定是你店里的問題，但是，語氣方面要注意不要讓別人有難堪的感覺，經理自然心中清楚，只是，你嚷在前面，他就沒有了借口來說你送貨時的差錯了，然后，真正結帳的時候，我又說：“算了吧，這個就算在我這里吧，經理，今年你這里我沒有賺到錢，夏天的貨，你一定要幫我做量哦!”算，是為了表現我的態度，不和你們斤斤計較，但是，以后，經理自然心中有數，有時，吃點小虧不要緊，我的供貨商對我說要讓店里承擔，我笑笑，做生意，既然要長久，何必鬧得太頂真，關鍵是細水長流。

產品，不都是好銷的，所以，要知道什么產品會銷售得好，什么產品銷售得不會好，初做的朋友，在自己的經濟實力不是很強的情況下，不要貿然殺入廣告戰得硝煙四起的領域，要在競爭不是很激烈的地方入手，使用差異化競爭策略，這樣才能穩妥些。

自己做，對于產品的選擇很重要，這里，就需要培養自己對于市場的敏銳度，那么，市場嗅覺力怎么培養出來的呢?我個人認為，首先要在做業務初期勤跑，很多優秀的業務員都有過這種初級階段，用我們的話來說是掃街，在陌生拜訪中鍛煉自己的勇氣，承受挫折的能力，以及面對變化的隨機反應，有了這些訓練后，慢慢得會磨出市場敏感度的。當然，前提是你要不斷思考，不斷地去想，把學到的各種技能整合起來，看看能否通，因為始終認為，世上很多東西都是相通的，不是音樂就是音樂，繪畫就是繪畫，對于樂調的敏感度可以讓你在學繪畫時觀察力變得更加敏銳。

還有一點，也很重要，就是要與營業員，店主勤溝通，這樣便能知道最近什么好賣，什么不好賣，然后要分析為什么那些產品好賣，是廣告的因素，還是其他的方法，有時，營業員本身并不能說出個所以然來，因此，要不斷提問，提問也要注意技巧，要顯得漫不經心得把問題說出，因為太急迫給人的感覺不是很好，別人要提防的，要閑閑得提出，或者有時可以和她們談些別的再轉到這問題上，這樣別人感覺就不是在探取資料了。

回家后，要把收集到的信息在頭腦里好好思考，過濾一下，看看自己能否接觸到相類似的產品，從給藥店的利潤，給營業員的扣點，產品的包裝，廠家的實力等等方面綜合考慮，然后確定做與不做，商人趨利是天性，沒有盈利空間不要涉入。