當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇一
第一、服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了一年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三、總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇二
客服部較好地完成了上半年的各項工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部室的支持下，取得了一定的成績。回顧半年來的工作，主要做了以下幾方面的工作：
【 】
超市工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，對保障社會穩(wěn)定、保障人民群眾安居樂業(yè)起到積極作用，不僅關(guān)系到商場公司自身的經(jīng)濟利益和發(fā)展，而且影響著商場職能的發(fā)揮和社會效益的實現(xiàn)。為此，我們認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定，在商場管理中立足本職，分工負(fù)責(zé)。隨著公司精細(xì)化管理工作的不斷深入，總部一系列的規(guī)章制度也相繼制定，定崗位、定職責(zé)、定獎懲。在商城資料管理上，我們狠抓落實，做到資料真實，相符，正確，及時，規(guī)范，使商城各項管理工作達到上級公司的要求。
在超市工作中，我們本著實事求是、快速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作高度，狠抓商場的質(zhì)量提升和防災(zāi)防損工作。首先從搶占先手實地的查勘率說起。只要接到報案，嚴(yán)格按照快速賠付流程，始終堅持到達第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，不分大小事故，不分晝夜，在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供便利。堅持雙查勘、雙定損、雙賠付，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，服務(wù)水平得到進一步提升；考核力度有所加大；積極做好防災(zāi)防損工作，對重大客戶的防災(zāi)防損工作計劃、夏季防洪安全檢查措施、冬季防火防爆安全檢查措施等都及時進行了擬訂，做到了常抓不懈，防患于未然，增強了風(fēng)險防范能力，收到了較好的社會效果。狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，有效擠壓商場水分，實現(xiàn)了各項商場指標(biāo)的有效降低和補償，較好地完成了各項工作任務(wù)。
商場市場的競爭無非是價格的競爭，品牌的競爭，服務(wù)的競爭，在商場市場的競爭中扮演著非常重要的角色。服務(wù)的好壞，作為客服部門，與公司的發(fā)展和生存有著直接的關(guān)系。為此，我部把商場服務(wù)工作擺上了重要的位置，切實把商場服務(wù)工作擺在重要的位置來抓。組織大家學(xué)習(xí)，通過建立健全服務(wù)制度、服務(wù)措施、規(guī)范服務(wù)行為、細(xì)微之處見精神，充分認(rèn)識到做好客戶服務(wù)工作的重要性，扎扎實實地把客戶服務(wù)工作抓緊抓好。如客戶上門辦理業(yè)務(wù)，無論何時何地，我們都能周到地為客戶提供貼心的服務(wù)；能一單搞定的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二單，每一筆理賠都會及時電話通知前來領(lǐng)款的保戶，做到心中有數(shù)，心中有數(shù)。半年來，我們在工作作風(fēng)上不斷改進，在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高，在顧客滿意度上不斷提高，在完成工作中盡職盡責(zé)。
流火x月，氣溫反復(fù)攀升，象征著我超市各項工作水平的更迭與提升，喜氣洋洋，催人奮進。沒錯，成績代表著過去，榮耀鑄就著前程。今后要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)，扎實工作，扎實苦干，真抓實干，為確保圓滿完成全年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保蒸蒸日上。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇三
當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向大海。去過幾趟__人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
我是作為__公司委托客服的身份去電話營銷辦理__業(yè)務(wù)。固然有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便上陣與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理__業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是__公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消不則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：能為您簡略先容一下__業(yè)務(wù)有些人啟齒便問：需不需要錢，每月要幾多錢。這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇四
斗轉(zhuǎn)星移，進入xx已半年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。對已購買的客戶進行回訪，對xx效果進行了解、對xx方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，xx銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的xx問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。
客服工作是一個直接面對不同xx客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時，把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的半年時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
客服工作也需要有新的工作思路，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇五
在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。
每個月月末，將來電記錄匯總，業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇六
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從xx試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
第一、服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了一年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三、總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服半年度工作總結(jié)篇七
客服部較好地完成了上半年的各項工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部室的支持下，取得了一定的成績。回顧半年來的工作，主要做了以下幾方面的工作：
【 】
超市工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，對保障社會穩(wěn)定、保障人民群眾安居樂業(yè)起到積極作用，不僅關(guān)系到商場公司自身的經(jīng)濟利益和發(fā)展，而且影響著商場職能的發(fā)揮和社會效益的實現(xiàn)。為此，我們認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定，在商場管理中立足本職，分工負(fù)責(zé)。隨著公司精細(xì)化管理工作的不斷深入，總部一系列的規(guī)章制度也相繼制定，定崗位、定職責(zé)、定獎懲。在商城資料管理上，我們狠抓落實，做到資料真實，相符，正確，及時，規(guī)范，使商城各項管理工作達到上級公司的要求。
在超市工作中，我們本著實事求是、快速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作高度，狠抓商場的質(zhì)量提升和防災(zāi)防損工作。首先從搶占先手實地的查勘率說起。只要接到報案，嚴(yán)格按照快速賠付流程，始終堅持到達第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，不分大小事故，不分晝夜，在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供便利。堅持雙查勘、雙定損、雙賠付，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，服務(wù)水平得到進一步提升；考核力度有所加大；積極做好防災(zāi)防損工作，對重大客戶的防災(zāi)防損工作計劃、夏季防洪安全檢查措施、冬季防火防爆安全檢查措施等都及時進行了擬訂，做到了常抓不懈，防患于未然，增強了風(fēng)險防范能力，收到了較好的社會效果。狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，有效擠壓商場水分，實現(xiàn)了各項商場指標(biāo)的有效降低和補償，較好地完成了各項工作任務(wù)。
商場市場的競爭無非是價格的競爭，品牌的競爭，服務(wù)的競爭，在商場市場的競爭中扮演著非常重要的角色。服務(wù)的好壞，作為客服部門，與公司的發(fā)展和生存有著直接的關(guān)系。為此，我部把商場服務(wù)工作擺上了重要的位置，切實把商場服務(wù)工作擺在重要的位置來抓。組織大家學(xué)習(xí)，通過建立健全服務(wù)制度、服務(wù)措施、規(guī)范服務(wù)行為、細(xì)微之處見精神，充分認(rèn)識到做好客戶服務(wù)工作的重要性，扎扎實實地把客戶服務(wù)工作抓緊抓好。如客戶上門辦理業(yè)務(wù)，無論何時何地，我們都能周到地為客戶提供貼心的服務(wù)；能一單搞定的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二單，每一筆理賠都會及時電話通知前來領(lǐng)款的保戶，做到心中有數(shù)，心中有數(shù)。半年來，我們在工作作風(fēng)上不斷改進，在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高，在顧客滿意度上不斷提高，在完成工作中盡職盡責(zé)。
流火x月，氣溫反復(fù)攀升，象征著我超市各項工作水平的更迭與提升，喜氣洋洋，催人奮進。沒錯，成績代表著過去，榮耀鑄就著前程。今后要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)，扎實工作，扎實苦干，真抓實干，為確保圓滿完成全年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保蒸蒸日上。
