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賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇一
你好!
我叫左自勇，現(xiàn)在在武漢信息傳播技術(shù)學(xué)院讀印刷技術(shù)，昨天在食堂貴公司招聘信息后，我非常想進(jìn)入你公司。
我去年暑假在廣州藝海公司勤工儉學(xué)兩個(gè)月，做的是服務(wù)員，現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)到好多禮貌知識(shí)，由于工作投入受到老板夸獎(jiǎng)。我是一個(gè)英語(yǔ)愛好者，雖現(xiàn)在還沒考證書，但是我相信自己一定會(huì)拿到四級(jí)證書甚至六級(jí)。計(jì)算機(jī)已經(jīng)學(xué)四年了，一般工作方面使用的軟件都會(huì)。
我喜歡籃球、滑冰、如毛球、上網(wǎng)、看哲理方面書籍。曾經(jīng)擔(dān)任過三年班長(zhǎng)，現(xiàn)任社團(tuán)聯(lián)合會(huì)干事以及班里安全委員。
貴公司身受別人愛戴，管理嚴(yán)格、民工待遇高。我真誠(chéng)相加入你公司，如果那樣我會(huì)做好自己一定讓你們滿意，我會(huì)盡全力學(xué)習(xí)知識(shí)。
懇請(qǐng)用人單位給我一次工作機(jī)會(huì)。
xxx
20xx年xx月xx日
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇二
她，是懷著忐忑的心情來(lái)到這里的，寬敞的大堂，悠揚(yáng)的鋼琴聲，飄逸的咖啡香，一切對(duì)她來(lái)說(shuō)既新鮮又陌生，剛開始的那段時(shí)間，日子對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種煎熬：離開母親的呵護(hù)，離開老師的教導(dǎo)，陌生的環(huán)境，陌生的人，她覺得落寞、孤單、無(wú)依無(wú)助；作為一名普通的餐廳實(shí)習(xí)生，每天做著微不足道的工作，她感到渺小、自卑，又感嘆命運(yùn)是那么的不公平??
然而，隨著日子一天天的過去，她漸漸地從工作中找到了樂趣，她感覺自己象一只剛剛學(xué)會(huì)飛翔的小鳥，飛得愈高愈遠(yuǎn)。
在春季的一天，她和一個(gè)“前輩”一起為客人服務(wù)。一位客人正在嚴(yán)重感冒，心情也不太好，一會(huì)兒嫌酒倒得太滿，一會(huì)兒覺得燈光太亮，一會(huì)兒嫌服務(wù)員礙事，似乎沒有停止過抱怨。她的耐心快要到了極限??但她發(fā)現(xiàn)，前輩不急也不火，認(rèn)真地為客人服務(wù)，仔細(xì)地傾聽客人講話，噓寒問暖，終于客人漸漸沉默了。到了上甜湯的時(shí)候，前輩變戲法般為這位客人單獨(dú)準(zhǔn)備了一份姜棗湯，客人的表情激動(dòng)里帶著愧疚，一時(shí)說(shuō)不出話來(lái)。雖然沒有聽到客人感激的話語(yǔ)，但她已經(jīng)讀懂了客人的心意，讀懂了客人心中感受到的溫馨。用餐結(jié)束，她由衷地對(duì)客人說(shuō)“祝您開心”。 從前輩身上，她看到了寬容與理解的力量；也看到了只要盡心盡力，一定可以讓客人開心的離去。她決心不管遇到什么樣的客人，不管他們來(lái)自何處、是熟悉的或陌生的、是平易近人的或沉默寡言的，都要讓他們高興，要通過自己的服務(wù)讓客人的心情變得和餐廳的燈光一樣明朗，這樣她也會(huì)感到快樂和滿足。
轉(zhuǎn)眼到了黃金周，婚宴接踵而至。她在工作中感受著喜慶的氣氛，分享著賓客快樂的心情。一天晚上，參加喜宴的客人向她借口紅，為
的是涂在臉上鬧喜慶，一開始她猶豫了一下，自己一個(gè)月的工資才幾百塊錢， 這支口紅還是節(jié)省了其它開支買下來(lái)的，但看著客人著急渴望的眼神，她還是從口袋里取出來(lái)放在了客人手上。經(jīng)過幾番哄鬧，口紅已殘缺不全。婚宴結(jié)束了，客人給她五十塊錢表示感謝，這時(shí)她又猶豫了一下，最后職業(yè)道德戰(zhàn)勝了小小的私心，“沒關(guān)系，您還是收回去吧，只是件小事兒。”客人的錢她最終還是沒收，可心里卻有說(shuō)不出的舒暢，能夠在關(guān)鍵之時(shí)幫別人一把，她覺得比什么都開心。
一點(diǎn)一滴，平凡的日子象流水一樣淌過，她學(xué)會(huì)了微笑與體貼，寬容與理解，感受到信任與期待，友誼與關(guān)懷。她仍然日復(fù)一日做著微不足道的工作，卻活得自尊和滿足！
說(shuō)到這里，我想您一定猜到了，這個(gè)故事里的主人公，就是我，一名剛剛走上旅游行業(yè)的實(shí)習(xí)生，一名普通的餐廳服務(wù)員。如今，我生活得很快樂，我周圍有很多的朋友，有很多認(rèn)識(shí)的客人，我每天盡心盡力地為每一位賓客服務(wù)著！從客人的滿意中，我得到自信；從客人的微笑中，我得到快樂！我為自己能當(dāng)好一名服務(wù)員而感到驕傲！
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！衷心感謝您抽空批閱我的求職信。
我叫許彩純，是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系酒店管理專業(yè)的一名學(xué)生，現(xiàn)讀大二，因頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)候到了,故在此向貴公司求西餐廳服務(wù)員一職。
在這短短的兩年里，我有過3次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，做過一個(gè)月的西餐廳服務(wù)員，一個(gè)月的中餐廳服務(wù)員，半年的連鎖酒樓樓面服務(wù)員。我已經(jīng)充分掌握了很多的服務(wù)技巧與突發(fā)事件的處理的能力，我相信我可以勝任此職位，為貴公司貢獻(xiàn)一份力量。懇請(qǐng)您給我加入貴公司的機(jī)會(huì)。我有信心、有能力成為一名出色的員工。
我堅(jiān)持著的原則是誠(chéng)實(shí)正直、勤勞務(wù)實(shí)。多年來(lái)的求學(xué)生涯使我形成了優(yōu)良的處事作風(fēng)和先進(jìn)的思想觀念，并有了獨(dú)特的思維方式、和諧的人際關(guān)系。我時(shí)刻注意抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己，并時(shí)刻思索做好工作的方法。我是一個(gè)有能力而且有團(tuán)隊(duì)精神的人，我能很快地適應(yīng)一個(gè)新的工作環(huán)境，并能在新環(huán)境既定的.團(tuán)隊(duì)環(huán)境下做好工作。 為了方便您更詳細(xì)地了解我的情況，請(qǐng)審閱我呈上的簡(jiǎn)歷以及相關(guān)材料。 請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)，我必將還您以?shī)Z目的光彩。期待您的回復(fù)。祝貴公司財(cái)源廣進(jìn)！
求職者：xxx x年x月x日
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)看我這封個(gè)人簡(jiǎn)歷，我是在網(wǎng)上看到你們的招聘信息，我對(duì)貴公司的前臺(tái)文員一職很感興趣，特?cái)M此求職信申請(qǐng)?jiān)撀毼弧?/p>
酒店服務(wù)員求職信酒店服務(wù)員求職信
現(xiàn)在的我大學(xué)已經(jīng)畢業(yè)了，我已經(jīng)離開校園，我已經(jīng)開始走上社會(huì)了，在走上社會(huì)時(shí)，我并沒有什么太大的感觸，我唯一的想法就是盡早的找到工作，在社會(huì)上先站穩(wěn)腳跟，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
我是生于1988年。20xx年，因?yàn)楦呖及l(fā)揮失常，我選擇了中南大學(xué)自考本科，我學(xué)的是法律，在讀大學(xué)的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質(zhì)，不管是從學(xué)業(yè)上還是在處理事情的能力方面，我都嚴(yán)格要求自己。因?yàn)槲也幌氡粍e人說(shuō)自考生怎樣不努力，所以，我連續(xù)兩年獲得法學(xué)院“優(yōu)秀學(xué)生”的稱號(hào)，并且在20xx年考取了助理人力資源管理師，今年還順利通過了學(xué)位考試。
在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)里擔(dān)任宣傳部干事一職，積極協(xié)助協(xié)會(huì)籌辦各種活動(dòng);班級(jí)事務(wù)繁多，我也經(jīng)常幫助班干部減輕他們的工作壓力。課余時(shí)間我還參加了勤工儉學(xué)兼職活動(dòng)，大一時(shí)做過各種促銷員，比如百事可樂等等。大二暑假酒店做過服務(wù)員，也使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認(rèn)識(shí)到在外做事，誠(chéng)信待人是基礎(chǔ)，活潑機(jī)靈、見事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。
我的不斷努力使我今年以優(yōu)異的成績(jī)提前畢業(yè)。這并不是說(shuō)明我如何優(yōu)秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會(huì)白費(fèi)。我不缺能力與信心，我缺的是一個(gè)機(jī)會(huì)。
其實(shí)很多的事情并不是由我一個(gè)人說(shuō)了算的，身不由己就是這樣的，我在這里說(shuō)的多好也沒有用，只有在公司給我一次面試的機(jī)會(huì)后，我才會(huì)將我的能力全部展現(xiàn)出來(lái)，我想說(shuō)的是這就是我一直以來(lái)要做好的事情，我能夠做好!
隨信附上個(gè)人簡(jiǎn)歷，靜候您的佳音。
此致
敬禮
申請(qǐng)人：xxx
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇五
尊敬的人事部領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先衷心感謝您在百忙之瀏覽我的求職信，為一位滿腔熱情的求職者開啟一扇希望之門。我叫xxx，是一名x大學(xué)xx專業(yè)的應(yīng)屆生(或者從xx年開始工作，之前在在xx酒店從事服務(wù)員的工作。)借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠(chéng)的心和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠(chéng)地推薦自己。
本人形象氣質(zhì)佳、普通話流利、態(tài)度端正、善于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)工作中吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)好，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和不慌亂的處世風(fēng)格，熱愛服務(wù)事業(yè)，在校期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了酒店相關(guān)專業(yè)的理論與實(shí)踐知識(shí)(或者在過往的工作中在xx酒店擔(dān)任服務(wù)員，主要做傳菜員/前臺(tái)接待/侍者等這些根據(jù)情況而定，并且以社會(huì)對(duì)人才的需求為向?qū)Вκ棺约合驈?fù)合型人力方向發(fā)展，在課余時(shí)間，學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)，有一口流利的英語(yǔ)。)
本人想尋覓一份大型酒店服務(wù)員或者餐廳侍者的工作，恰好在網(wǎng)上看到貴公司的招聘信息，相信我也符合您們的招聘條件，請(qǐng)公司信任我。隨信附上個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷見附件，期待您的反饋!
無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!
祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上
此致
敬禮!
自薦人:xxx
x年x月x日
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇六
餐廳服務(wù)員即為顧客安排座位、點(diǎn)配菜點(diǎn)、酒水，進(jìn)行宴會(huì)設(shè)計(jì)、裝飾、布置，提供就餐服務(wù)的人員。該職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、技師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)技師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。
餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)要求
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2. 上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。
3. 正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
4. 按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。
6. 服務(wù)開餐間，請(qǐng)字開頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。
7. 當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8. 餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9. 操作時(shí)一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個(gè)煙頭。
12. 客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。
13. 客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)到廚房為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹，最后祝客人用餐愉快。
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及餐巾，隨時(shí)保持微笑服務(wù)。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤。
16. 如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，并提醒隨身物品。
17. 送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，必須微笑送客到餐廳門口，并說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，客人離店后迅速返回工作崗位收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。
18. 收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便迎接下一批客人。
19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可下班。
20. 出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)，站臺(tái)現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量以及正常心態(tài)，接待好每一批客人。
21. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人付出，得失，應(yīng)互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
22. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉服務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)技能與技巧，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀服務(wù)員工。
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今天我從學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)辦公室得知，貴賓館目前急需5名服務(wù)員，經(jīng)過對(duì)貴賓館情況的了解，我自信我的經(jīng)歷和能力完全符合此項(xiàng)工作的要求，故冒昧寫信打擾，深為抱歉!
一個(gè)星期后，我即將從遼陽(yáng)旅游學(xué)校管理專業(yè)畢業(yè)。在校期間，我學(xué)習(xí)過旅游飯店客房管理、餐飲服務(wù)與管理、前廳服務(wù)與管理、飯店英語(yǔ)等課程，至于珠算和電子計(jì)算機(jī)，我已能熟練操作。我性格開朗，待人熱情大方，辦事認(rèn)真，有吃苦耐勞的精神，適合在賓館、飯店、度假村從事前廳、客房、餐廳等服務(wù)工作。在校期間，我各門功課學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，始終保持全班前3名，連續(xù)3年被評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生。
我很重視實(shí)踐鍛煉，每年寒暑假都到賓館、飯店或酒店等實(shí)習(xí)。在金華飯店商品部實(shí)習(xí)時(shí)，曾組織上貨，為顧客挑選商品;在xx賓館餐飲部實(shí)習(xí)時(shí)，曾為顧客上菜斟酒;在朗逸酒店客房部實(shí)習(xí)時(shí)，曾為客人鋪床疊被，打掃房間。這些實(shí)習(xí)，為我從事服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也正是通過這些實(shí)習(xí)，使我懂得了許多做人的道理，知道了上敬下和的可貴，深刻認(rèn)識(shí)到作為一名服務(wù)人員堅(jiān)守職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)對(duì)自身成長(zhǎng)、對(duì)樹立賓館和酒店形象的極端重要性。
若貴單位愿意給我一次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)為賓館奉獻(xiàn)自己的一分光和熱!期盼著您的回音!
此致
敬禮!
xxx
xxxx年xx月xx日
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇八
莫經(jīng)理：
本人從x月x日的xxx招聘網(wǎng)上得悉 貴公司招聘顧客服務(wù)員，故特專函應(yīng)征。
本人是應(yīng)屆中七畢業(yè)生，會(huì)考全科合格，其中英文科(課程乙)更考獲良等。本人現(xiàn)于日本語(yǔ)言學(xué)院修讀高級(jí)證書課程，并于去年十月通過了日本語(yǔ)文能力試第二級(jí)，相信可以應(yīng)付 貴公司特設(shè)日本語(yǔ)專柜的工作。
去年夏季，本人曾于一番百貨公司任售貨員，具有一定客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。本人任內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)秀，并獲得客戶投選為該公司的禮貌員工。
綜合本人的學(xué)歷及暑期工作經(jīng)驗(yàn)，相信正符合 貴公司對(duì)上述職位的要求。倘能加入 貴公司服務(wù)，本人定必全身投入工作。
隨函謹(jǐn)附個(gè)人履歷一份，懇請(qǐng)閱覽。倘能賜予面試機(jī)會(huì)，將不勝感激。專此奉達(dá)，盼早賜回音。
申請(qǐng)人：陳小明
二0xx年x月x日
賓館服務(wù)員求職信 服務(wù)員求職信例子篇九
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)看我這封個(gè)人簡(jiǎn)歷，我是在網(wǎng)上看到你們的招聘信息，我對(duì)貴公司的前臺(tái)文員一職很感興趣，特?cái)M此求職信申請(qǐng)?jiān)撀毼弧?/p>
現(xiàn)在的我大學(xué)已經(jīng)畢業(yè)了，我已經(jīng)離開校園，我已經(jīng)開始走上社會(huì)了，在走上社會(huì)時(shí)，我并沒有什么太大的感觸，我唯一的想法就是盡早的找到工作，在社會(huì)上先站穩(wěn)腳跟，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我是生于xx年。xx年，因?yàn)楦呖及l(fā)揮失常，我選擇了中南大學(xué)自考本科，我學(xué)的是法律，在讀大學(xué)的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質(zhì)，不管是從學(xué)業(yè)上還是在處理事情的能力方面，我都嚴(yán)格要求自己。因?yàn)槲也幌氡粍e人說(shuō)自考生怎樣不努力，所以，我連續(xù)兩年獲得法學(xué)院“優(yōu)秀學(xué)生”的稱號(hào)，并且在xx年考取了助理人力資源管理師，今年還順利通過了學(xué)位考試。
在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)里擔(dān)任宣傳部干事一職，積極協(xié)助協(xié)會(huì)籌辦各種活動(dòng);班級(jí)事務(wù)繁多，我也經(jīng)常幫助班干部減輕他們的工作壓力。課余時(shí)間我還參加了勤工儉學(xué)兼職活動(dòng)，大一時(shí)做過各種促銷員，比如百事可樂等等。大二暑假酒店做過服務(wù)員，也使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認(rèn)識(shí)到在外做事，誠(chéng)信待人是基礎(chǔ)，活潑機(jī)靈、見事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。我的不斷努力使我今年以優(yōu)異的成績(jī)提前畢業(yè)。這并不是說(shuō)明我如何優(yōu)秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會(huì)白費(fèi)。我不缺能力與信心，我缺的是一個(gè)機(jī)會(huì)。
其實(shí)很多的事情并不是由我一個(gè)人說(shuō)了算的，身不由己就是這樣的，我在這里說(shuō)的多好也沒有用，只有在公司給我一次面試的機(jī)會(huì)后，我才會(huì)將我的能力全部展現(xiàn)出來(lái)，我想說(shuō)的是這就是我一直以來(lái)要做好的事情，我能夠做好!
此致
敬禮
申請(qǐng)人：xxx
