在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

職場專業網站 湖南職場綜藝篇一

經過激烈的角逐，最終有一家中國獲得了這家外國的青睞。為了考察這家中國的真正實力，外國特派出幾名代表去參觀中國。

中國對代表們的到來表示熱烈歡迎。總經理親自陪同代表們參觀總部及各下屬企業。這家的實力確實十分雄厚，但總經理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

乘車時，總經理總是先上車，然后才請代表們上車;乘有專人服務的電梯時，總經理總是搶進去，再讓代表們進去;對于參觀計劃，也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時間……

在代表們回去的當天，中國就收到了外國發來的傳真。傳真上寫道:“不能與貴合作，我們深表遺憾。但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的，我們很難相信它會有發展前途。”

:在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著服務意識的增強而更講究規范。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對的了解，從而增強與合作的信心，促進雙方業務的發展。

職場溝通技巧

學習并掌握溝通的禮儀規范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點 ;善聽才能善言;能激發對方談話欲;能發現說服對方的關鍵;可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現贊許性的點頭和恰當的面部表情

避免分心的舉動或手勢

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。

職場專業網站 湖南職場綜藝篇二

電梯間里的禮儀

電梯很小，但是在里面的學問好大呢。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮儀。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮儀。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮儀地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

職場專業網站 湖南職場綜藝篇三

在職場上，職員所采用的稱呼理應正式、莊重而規范。它們大體上可分為下述四類。

1.職務性稱呼

在工作中，以交往對象的行政職務相稱，以示身份有別并表達敬意，是公務交往中最為常見的。在實踐中，它具體又可分為如下三種情況：

一是僅稱行政職務，例如， 董事長 、 總經理 、 主任 ，等等。它多用于熟人之間。

二是在行政職務前加上姓氏，例如， 譚董事 、 汪經理 、 李秘書 ，等等。它適用于一般場合。

三是在行政職務前加上姓名，例如， 王惟一董事長 、 滕樹經理 、 林蔭主任 ，等等。它多見于極為正式的場合。

2.職稱性稱呼

對于擁有中、高級技術職稱者，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強調對方的技術水準的場合，尤其需要這么做。通常，它亦可分為以下三種情況：

一是僅稱技術職稱，例如， 總工程師 、 會計師 ，等等。它適用于熟人之間。

二是在技術職稱前加上姓氏，例如， 謝教授 、 嚴律師 ，等等。它多用于一般場合。

三是在技術職稱前加上姓名，例如， 柳民偉研究員 、 何娟工程師 ，等等。它常見于十分正式的場合。

3.學銜性稱呼

在一些有必要強調科技或知識含量的場合，可以學銜作為稱呼，以示對對方學術水平的認可和對知識的強調。它大體上有下面四種情況：

一是僅稱學銜，例如， 博士 。它多見于熟人之間。

二是在學銜前加上姓氏，例如， 侯博士 。它常用于一般往。

三是在學銜前加上姓名，例如， 侯釗博士 。它僅用于較為正式的場合。

四是在具體化的學銜之后加上姓名，即明確其學銜所屬學科，例如， 經濟學博士鄒飛 、 工商管理碩士馬月紅 、 法學學士衣霞 ，等等。此種稱呼顯得最為鄭重其事。

4.行業性稱呼

在工作中，若不了解交往對象的具體職務、職稱、學銜，有時不妨直接以其所在行業的職業性稱呼或約定俗成的稱呼相稱。它多分為下述兩種情況：

一是以其職業性稱呼相稱。在一般情況下，常以交往對象的職業稱呼對方。例如，可以稱教員為 老師 ，稱醫生為 大夫 ，稱駕駛員為 司機 ，稱警察為 警官 ，等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。

二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對、服務行業的從業人員，人們一般習慣于按其性別不同，分別稱之為 小姐 或 先生 。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。

二、生活中的稱呼

在日常生活中所使用的稱呼應當親切、自然、合理，一方面不可肆意而為，另一方面又不能煞有介事，不然都會弄巧成拙。職員在生活中所常用的稱呼，大致上有以下三類。

1.對親屬的稱呼

對親屬的稱呼，早已約定俗成。其關鍵是要使用準確，切忌亂用。不過，有時為表示親切，也不一定非得符合標準。例如：兒子對岳父、岳母，兒媳對公公、婆婆，均可稱為 爸爸 、 媽媽 ，以示自己與對方 不見外 。

2.對朋友、熟人的稱呼

稱呼朋友、熟人時，既要親切、友善，又要不失敬意。大體上應區分下列三種情況：

一是敬稱。對于有地位、有身份的朋友、熟人或長輩，通常應當采用必要的敬稱。

對長輩或有地位、有身份者，大都可以稱之為 先生 。其前，有時亦可加上姓氏。例如， 吳先生 。

對科技界、教育界、文藝界人士，以及其他在某一領域有一定成就者，往往可稱之為 老師 。同樣，在其前面也可以加上姓氏。例如， 郗老師 。

對同行中的前輩或社會上的德高望重者，通常可稱之為 公 或 老 。具體做法是在其稱呼前加上對方的姓氏。例如， 楊公 、 夏老 。

二是近親性稱呼。對鄰里、至交，有時亦可采用 大爺 、 大媽 、 大叔 、 阿姨 等類似的稱呼。它往往會給人以親切、信任之感。此類稱呼前，還可以加上姓氏。例如， 許叔叔 、 馬大姐 、 于阿姨 等。

三是姓名性稱呼。在平輩人之間或長輩稱呼晚輩時，朋友、熟人可以直接稱呼對方姓名。例如， 衛理 、 唐芳 、 劉微 ，但晚輩卻不宜如此稱呼長輩。

有時，朋友、熟人還可只呼其姓而不稱其名，僅在前冠以 老 、 大 、 小 。具體做法是：對年長于己者或平輩稱 老 、稱 大 ，對年幼于己者或晚輩稱 小 。例如， 老高 、 小陳 。

對關系較為密切的同性或晚輩，朋友、熟人之間還可以直呼其名而不稱其姓，例如， 之怡 、 志強 、 一萍 ，等等。但對異性卻一般不宜如此稱呼。

3.普通性稱呼

在日常交往中，對僅有一面之交、關系普通的交往對象，可酌情使用下述幾種稱呼：

一是以其職務、職稱或學銜相稱。

二是以其行業性稱呼相稱。

三是以約定俗成的 泛尊稱 相稱。例如， 同志 、 小姐 、 夫人 、 女士 、 先生 ，等等。

四是以當時所在地流行的稱呼相稱。

三、涉外交往中的稱呼

由于國情、文化、習俗與宗教等方面的差異，在對外交往中所宜采用的稱呼，往往與國內交往中常用的稱呼有所不同。對此，每一位有可能參與對外交往的職員均應引起重視。在一般性的涉外交往中，根據交往對象的職業或其他屬性的不同，對對方的稱呼應有所區別。

1.商界人士

需要稱呼商界人士時，通常均應稱呼對方為 小姐 、 女士 或 先生 。有時，可以同時加上對方的姓氏或姓名。例如， 瑪麗小姐 、 比爾·蓋茨先生 ，等等。在許多國家，人們并不習慣于稱呼交往對象的行政職務。

2.政界人士

與政界人士打交道時，一般亦可以 小姐 、 女士 或 先生 相稱。此外，還有兩種方式可行：

一是稱呼行政職務。有時，還可同時加上 小姐 、 女士 或 先生 等稱呼。例如， 市長先生 。

二是稱呼職務較高者為 閣下 。在多數情況下， 閣下 這一稱呼，可與職務及 小姐 、 女士 、 先生 等稱呼同時使用。例如， 總理先生閣下 、 大使閣下 等。但在美國、德國、墨西哥等國，卻并無 閣下 之稱。

3.軍界人士

在國外，人們稱呼軍界人士時，大都習慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務。其基本方式有四種：

一是只稱呼軍銜。例如， 將軍 、 中校 、 少尉 ，等等。

二是在軍銜之后加上 先生 。例如， 少校先生 、 上尉先生 ，等等。

三是在軍銜之前加上姓氏。例如， xxx 、 史密斯將軍 ，等等。

四是軍銜與姓氏、 先生 一起相稱。例如， xxx上將先生 ，此種全稱最為正規。

4.宗教界人士

對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。具體方式大致上有三種：

一是僅稱其神職。例如， 牧師 、 阿訇 、 大主教 ，等等。

二是神職加上姓氏。例如， 謝爾蓋神父 。

三是神職加上 先生 。例如， 傳教士先生 。

5.教育界、科技界、衛生界、司法界人士

在稱呼此類人士時，一般應以其職稱、學銜為主要內容。其慣用方式主要有四種：

一是直接稱呼其職稱或學銜。例如， 教授 、 工程師 、 研究員 、 醫生 、 法官 、 律師 ，等等。

二是在其職稱或學銜前加上姓氏。例如， 蒙代爾教授 、 米羅大律師 ，等等。

三是在其職稱或學銜后加上 先生 、 小姐 之類的稱呼。例如， 法官先生 、 博士小姐 ，等等。

四是在其職稱或學銜前后同時加上姓氏及 先生 或 小姐 。例如， 里奈博士先生 。

6.服務業人士

稱呼服務行業的從業人員時，一般有下述兩種常用方式：

一是稱呼對方為 小姐 或 先生 。倘若了解對方的姓氏，有時亦可一并相稱。

二是稱呼對方為 服務生 。此種稱呼，在飯店、餐館、歌廳、商店大都可以使用。

7.社交界人士

在一切社交場合， 小姐 、 女士 、 先生 等稱呼均最為適用。在一些國家里，稱呼婦女時必須謹慎：已婚者應稱之為 夫人 ，未婚者應稱之為 小姐 ，而 女士 則多在不知其婚否時使用。在大多數情況下， 小姐 、 夫人 、 女士 、 先生 均可與姓氏或姓名一并稱呼。與姓氏合稱，適用于一般場所。與姓名合稱，則顯得非常正式。

8.王公貴族

稱呼來自君主制國家的王公貴族時，必須采用其規范性稱呼。

對國王、王后，一般應稱為 陛下 。

對王子、公主及國王的兄妹，通常應稱為 殿下 。

對擁有爵位、封號者，則必須直接以其爵位、封號相稱。例如， 大公 、 勛爵 、 爵士 ，等等。

對國君之母，應稱之為 王太后 或 太后 。

有時，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱。在某些國家，擁有爵位的貴族亦可被稱為 閣下 或 先生 。

9.國家或兄弟黨人士

對這類人士，一般可以稱之為 同志 。 同志 這一稱呼，大都可與姓氏或姓名構成合稱。例如， xxx同志 、 同志 等。需要注意的是， 同志 這一稱呼不宜濫用。

四、正式場合的忌稱

在公務交往中，有一些稱呼是職員所忌諱使用的。它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。這類忌稱主要有下述五種。

1.錯誤性的稱呼

它們均是稱呼者粗心大意、用心不專所致。常見的有兩種情況：

一是誤讀。其原因在于不認識被稱呼者的姓名，或者念錯了對方的姓名。我國人名中的一些姓氏，例如， 翟 、 冮 、 郇 、 眭 等，就很容易被人誤讀。

二是誤會。在此，它是指對被稱呼者的職務、職稱、學銜、輩分、婚否做出了錯誤的判斷。例如，把一名未婚婦女稱做夫人 ，顯然就屬于重大的失誤。

2.不適當的稱呼

有一些稱呼如果在正式場合使用，均為不適當的稱呼。此類稱呼主要有以下幾種：

一是替代性的稱呼。在正式場合，若以 下一個 、 12號 等替代性稱呼去稱呼他人，亦為不適當的做法。

二是跨行業的稱呼。學生喜歡互稱 同學 ，軍人往往互稱 戰友 ，工人可以互稱 師傅 ，專業造詣高者可稱之為 大師 。但此種行業性極強的稱呼一旦被用來稱呼 界外 之人，通常則會給人以不倫不類之感。

三是不恰當的簡稱。某些同事之間使用的非正式的簡稱，例如，把 范局長 簡稱為 范局 ，把 沙司長 簡稱為 沙司 ，把 周校長 簡稱為 周校 ，均不可使用于正式場合。

另外，與他人打交道時，不使用任何稱呼，也是極不禮貌的表現。

3.不通行的稱呼

有一些稱呼，僅僅適用于某一地區，或者僅僅適用于國內。一旦它超出一定范圍，就有可能產生歧義。此類非通行稱呼主要有兩種：

一是僅適用于某一地區。人稱別人為 師傅 ，山東人則習慣于稱呼別人為 伙計 ，這類地區稱呼在其他地區往往難以 暢行無阻 。

二是僅僅適用于國內。一些中國人常用的稱呼，例如， 同志 、 愛人 等，絕對不宜用于稱呼一般的外國人。

4.庸俗性的稱呼

在公務交往中，一些庸俗而檔次不高的稱呼，絕對不宜使用。動輒對他人以 朋友 、 兄弟 、 死黨 、 哥們兒 、 姐們兒 相稱，往往只會貶低自己的身份。

應當指出的是，在正式場合，不論對外人還是自己人，最好都不要稱兄道弟。要是張口閉口 張哥 、 李姐 、 王叔 ，不僅不會使人感到親切，反而會讓別人覺得稱呼者的格調不高。

5.綽號性的稱呼

在一般情況下，一名有教養的職員絕對不可擅自以綽號性稱呼去稱呼別人。不論自己為別人起綽號，還是道聽途說而來的綽號，都不宜使用。一些對他人具有侮辱性質的綽號，則更是應被禁止使用的。

第一、要注意容貌的修飾。

容貌，用專業的詞說就是“儀容”。“儀容”就是看一個人的面部。說一個人好看不好看，都是說人的臉蛋為主的。

在正式場合主要的修飾要點有：

1、發型。

發型的修飾最重要的是要整潔規范，長度適中，款式適合自己。

頭發要常洗，要常理，條件允許的話頭發最好每天洗一次。

頭發長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭發一般不能剃光，同時也不要太長。專業是“前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭發自然而然的披散過肩，“長發不過肩”。如果要留長發，重要場合頭發最好把它束起來，編起辮子，用夾子或發箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長發是年輕女人的標志，隨便甩長發有“搔首弄姿”，不正當競爭之嫌。

工作場合發型應該適合自己。企業、國家公務員發型一般要求莊重保守，不能過分時尚。

2、面部。

面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發要注意。毛發包括胡子、鼻毛和耳毛。

沒有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留胡子。養成每日剃須的習慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。

3、口部。

口不要無異味、無異物。

一般我們看人都是看“鼻眼三角區”，頭發以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯后要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。

4、手部(因為手部要動，所以和臉部關系比較密切)。

第二、要注意化妝。

嚴格地講，在交往應酬中化妝是一種禮貌。“化妝”就是使用化妝品進行自我修飾。嚴格地講，我們都用化妝品的。化妝品分以下幾類：

a、美容的。

主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化妝不僅僅是美容。

b、美發的。

理發也算是一種化妝。

c、護膚的。

脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

d、除味的。

香水、香粉、爽口液之類的。

化妝的三點基本禮儀：

a、化妝要提倡自然。

不是去電視臺做節目，不是上舞臺表演的話，沒有必要化舞臺妝。(舉例1：化妝的一個誤區是認為化妝必須讓別人看出來。舉例2：涂香水過量會使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化妝的基本要求是自然。公共場合對職業婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗。”淡妝的要求是化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。

b、化妝要協調。

主要有三個協調：

用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)

化妝的各個部位要協調。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)

要跟你的服飾相協調。(舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個顏色，自然過渡。)

c、化妝要避人。

化妝也好，修飾自己也好，不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產生美感，該見外還要見外。

第三、要注意舉止。

古人云：“腹有詩書氣自華。”一個人的舉止動作實際上是教養風度和魅力的問題。風度就是一個人的優雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

比如坐在別人面前的時候，穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對面腿沒有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當眾蹲下來。-萬不得已，要采取跪或者背對著別人。

舉止要將三個要點：

a、美觀。

古人講幾句話：“立似松，坐如鐘，行似風。”實際上是講了一個約定俗成的美。

b、規范。

相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應該是背對車門先坐下去再把并攏的雙腿收進去;下車時兩個腳首先著地，然后人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動作在大庭廣眾之下要規范。

c、互動。

互動就是指你的所作所為要產生良好的預期的結果，要別交往對象理解和接受。(舉例1：ok手勢在英語國家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩。-凡是過猶不及，做事要規矩。)

第四、要注意表情。

表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成，并且都有一定含義。但是最多的來講，一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。

1、眼神要注意目中有人。

在日常工作和交往中，我們和別人交往的時候要養成注視對方的習慣。進而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個角度：

a、看什么部位。

一般來講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。

b、看的時間的長短。

一眼不看絕對失禮，長時間看著不動沒完也不行。心理學家告訴我們：兩個人交流或聊天的時候，你看對方的時間應該在聊天時間的1/3到2/3時間內比較好。少于1/3的時間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時間看著別人說明你看上了這個人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時候要看著對方。

c、在什么方向去看別人。

要養成習慣，當你和別人說話時要轉過身來，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進行“全方位掃描”。比如在坐電梯時，進電梯后要面對電梯壁或者臉朝里，不能看人家。

2、笑容。

笑也有分寸，不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時候最重要的四個字是“當笑則笑”。不該笑的時候別笑。

儀表禮儀最重要的要強調一個概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內心的善和美而沒有外在的美的表現也是不行的。宏觀上我們強調儀表禮儀要自然，要規范，要協調，要美觀，是非常重要的。

一.說話的秘訣

1. 你和對方在交談進行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應付說話的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。

2. 說話有節奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發生興趣。所以要清晰，要明示。

3. 在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。

4. 每說一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5. 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來。

6. 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學;聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7. 俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學著說說，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發生怎樣的反感呢?一句不當的話是會立刻降低你的地位的。

二、 說話的技巧

1. 我們要對人說規勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。

2. 你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3. 所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。

5. 若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6. 按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠不會你，保持沉默便是保護自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。

8. 若是到了非說不可時，那么你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場合，應該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9. 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學家。

三、 說話的難點

1. 說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無誤，而是要有很多隨機應變的才能。

2. 當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。

3. 在談話時，你的思想至少要順著兩條線發展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為復雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4. 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。

5. 在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們為什么要和別人發生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有著他的自尊心。

6. 說話要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。