工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
酒店前臺個人年終考核工作總結篇一
??酒店前臺收銀員崗位職責
??1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
??2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
??3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
??4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
??5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
??6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
??7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
??8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
??9. 制作、呈報各種報表報告。
??10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
??11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
??12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
??13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
??14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
??15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
??16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
??17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
??18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
??19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
??20. 正確處理客人的留言、電傳等。
??21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
??22. 正確處理鑰匙的發放。
??23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
??24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
??25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
??26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
??27. 做好本崗位的清潔衛生。
??28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
