在线观看国产免费视频_亚洲视频三区_中文字幕在线观看网站_日韩视频免费在线观看_亚洲视频精品_天天夜夜操

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 2023年酒店客房年終工作總結(jié)疫情(五篇)

2023年酒店客房年終工作總結(jié)疫情(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-31 07:48:05
2023年酒店客房年終工作總結(jié)疫情(五篇)
時(shí)間:2023-03-31 07:48:05     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇一

酒店開業(yè)前,員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段,但在酒店開業(yè)后,員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象,同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召,將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際情況,部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看,并讓員工親自操作,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí),提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)工作,員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右,會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題,禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn),禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落,房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要,在明年的工作中,房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

酒店是否能夠留住客人,關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件,特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕,方便不喜歡軟枕的客人使用,每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果,在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù),但在我們酒店,客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住,每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果,所有客人入住都配送鮮花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本,但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中,房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年,房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù),部門將根據(jù)自己的情況,來(lái)開展這項(xiàng)工作,房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù),滿意加驚喜的服務(wù),這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo),怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù),房務(wù)部為此召開部門會(huì)議,要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人,在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,并看到客人蓋了兩條被子,就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定,不能為客人代購(gòu)藥品,所以為了表示關(guān)心,樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái),早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間,服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,客人看到這碗熱騰騰的姜湯,感激之情難以言表。

大家都知道,房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),房務(wù)部非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,經(jīng)過(guò)調(diào)查,是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎,導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換,徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力,改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況,但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題,需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格按照星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品進(jìn)行消毒。

堅(jiān)持床上用品一客一換,巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒,衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑,房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒,電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。

酒店開業(yè)前,員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段,但在酒店開業(yè)后,員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象,同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召,將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際情況,部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看,并讓員工親自操作,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí),

提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)工作,員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右,會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題,禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn),禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落,房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要,在明年的工作中,房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

酒店是否能夠留住客人,關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件,特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕,方便不喜歡軟枕的客人使用,每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果,在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù),但在我們酒店,客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住,每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果,所有客人入住都配送鮮花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本,但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中,房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年,房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù),部門將根據(jù)自己的情況,來(lái)開展這項(xiàng)工作,房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù),滿意加驚喜的服務(wù),這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo),怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù),房務(wù)部為此召開部門會(huì)議,要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人,在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,并看到客人蓋了兩條被子,就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定,不能為客人代購(gòu)藥品,所以為了表示關(guān)心,樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái),早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間,服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,客人看到這碗熱騰騰的姜湯,感激之情難以言表。

大家都知道,房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn),家具定期上蠟保養(yǎng),嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),房務(wù)部非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,經(jīng)過(guò)調(diào)查,是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎,導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換,徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力,改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況,但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題,需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格按照星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品進(jìn)行消毒。

堅(jiān)持床上用品一客一換,巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒,衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑,房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒,電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個(gè)整潔的生活居住環(huán)境,部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點(diǎn)以后,十二點(diǎn)以前必須對(duì)所有的住客房全面清理一次,下午14點(diǎn)以后,17點(diǎn)以前對(duì)房間進(jìn)行一次小整理,晚上18點(diǎn)以后22點(diǎn)以前對(duì)房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求,哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù)。ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100%檢查房間,主管50%抽查,經(jīng)理20%抽查的三級(jí)檢查制度來(lái)保證房間的出品質(zhì)量。

3、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全幾個(gè)方面。

酒店員工大部分來(lái)自外地,部門在平時(shí)的培訓(xùn)中經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育,要求不得在外面酗酒鬧事,外出最好結(jié)伴同行,對(duì)生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望,在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問(wèn)題,比如部門男員工的住宿問(wèn)題,房務(wù)部專門組織人員在附近租房方便員工上下班,并由部門安排統(tǒng)一管理。解決了員工生活上的實(shí)際問(wèn)題,員工在生活上安心了,才能在工作上安心。部門通過(guò)這些工作來(lái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍,并讓員工從中得到歸屬感。

在酒店開展的“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)中,房務(wù)部積極組織員工和管理人員學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊(yùn),并且在酒店組織的演講比賽中取得了良好的成績(jī),通過(guò)選拔比賽,部門員工楊環(huán)還代表xx大酒店參加總公司組織的巡回演講,通過(guò)此次巡回演講,提高了xx大酒店在公司的知名度和美譽(yù)度。在之后酒店組織的紅歌會(huì)活動(dòng)中,房務(wù)部在人員緊張的情況下抽調(diào)部分員工參與酒店文藝節(jié)目排練,并在比賽中取得了驕人成績(jī),也通過(guò)這些活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活,增加了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在工作安全方面要求嚴(yán)格按照程序操作,做到不被勞動(dòng)工具傷害,不因不正確操作損壞設(shè)備,或被設(shè)備傷害。在平時(shí)的工作中注意

房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動(dòng)等情況要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)情況通知保安部。為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故,房務(wù)部制作了許多溫馨的提示放在房間適當(dāng)?shù)奈恢茫崾究腿俗⒁猓财鸬搅朔乐挂馔馐鹿实陌l(fā)生和警示做用。

五、在經(jīng)營(yíng)方面

開業(yè)初期,由于酒店地理位置不明顯,客房出租率一直不高,針對(duì)這種情況,房務(wù)部與營(yíng)銷部結(jié)合,先后與攜程、e龍兩家中國(guó)最具影響力網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂了訂房合同,并推出了客房積分卡、周末特價(jià)房等促銷活動(dòng)。通過(guò)營(yíng)銷部和房務(wù)部的不斷的努力,客房經(jīng)營(yíng)情況日漸好轉(zhuǎn),回頭客不斷增加,經(jīng)營(yíng)效益明顯,截至到11月低,房務(wù)部完成收入498.43萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)345.03萬(wàn)元,平均出租率保持在72%左右。為酒店的整體目標(biāo)完成做出了自己的貢獻(xiàn)。

雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jī),但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足,房務(wù)部會(huì)在明年的工作中針對(duì)這些不足不斷完善工作,繼續(xù)圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心、“創(chuàng)品牌謀發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來(lái)開展各項(xiàng)工作,在保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的情況下,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)設(shè)施,在酒店云集的省會(huì)提高企業(yè)知名度,美譽(yù)度。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。謝謝各位!

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇二

20xx年即將成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,雖過(guò)去但卻不能忘記,在過(guò)去的一年里,我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作?是否我們的工作做還不完善?我們是否從中得到啟發(fā)等?為了在20xx開創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比20xx年有進(jìn)步,應(yīng)總結(jié)20xx年工作經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開展。20xx年做了以下工作:

首先是抓好了日常服務(wù)管理,勤到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn),以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行隨時(shí)抽查,公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查,合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

將每一個(gè)房間及公共區(qū)域存在的工程維修全面詳細(xì)的記錄在案,做成工程維修單傳到工程部。因有較大一部份工程維修是酒店整體裝修時(shí)遺留的問(wèn)題,工程維修進(jìn)度緩慢,故在20xx年里,各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在工程維修單上,及時(shí)跟進(jìn)維修狀況。

規(guī)范各崗位服務(wù)用語(yǔ),對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),在上半年,曾對(duì)我部門員工做了普通話、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時(shí)間后,由于種種原因,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),沒(méi)有堅(jiān)持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,我們將對(duì)此加大培訓(xùn)、督導(dǎo)的力度。

總體效果不佳,在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高,在20xx年還需加大實(shí)作技能的培訓(xùn)力度。

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:

①部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品。

②要求服務(wù)員在做房間時(shí)把衛(wèi)生間的燈關(guān)閉,查退房后拔掉取電牌等節(jié)電措施。

③做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。每月評(píng)出1到2名優(yōu)秀員工,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性、積極性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避免干好干壞一個(gè)樣。

我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血,這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

不斷提高自己,自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。

2、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。

3、對(duì)培訓(xùn)、布置、安排過(guò)的事檢查力度不夠。

我們堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一致的精神下和酒店全體員工團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同努力下,我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新,為惠民國(guó)際溫泉大酒店的明天而奮斗吧!

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇三

一年工作結(jié)束,我們客房部,遵循領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好工作,聽從調(diào)遣,在我們客房部所有人的共同努力下把工作做好,現(xiàn)對(duì)20xx年工作簡(jiǎn)單總結(jié)。

我們客房部的規(guī)章制度與公司的總體制度有些出入,我們上班時(shí)間要更早,這也是唯一的區(qū)別,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞅容^重要需要我們及時(shí)去給客戶提供幫助,來(lái)到我們酒店的客戶有很多,對(duì)于上邊時(shí)間有時(shí)候是不確定的,因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間會(huì)顛倒,服從安排是我來(lái)到崗位上的第一選擇,我也從不敢有所忘懷,一直都知道,對(duì)于晚班很多同事都不太愿意,因?yàn)橥戆喾浅@廴耍侨绻蠹叶疾辉敢馔砩现蛋嘁彩遣恍械模瑸榱四軌蛘{(diào)節(jié)工作,我服從客房部的要求值晚班,每天偶讀會(huì)忙到很晚知道第二天早上有人接班才會(huì)休息,隨著工作的延長(zhǎng)也已經(jīng)習(xí)慣了,對(duì)于上晚班我也沒(méi)有任何的排斥。

除了上班之外我一直都聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,服從安排遵守我們部門的任務(wù),從不會(huì)抱怨也不會(huì)怠慢工作,作為一個(gè)員工我始終把責(zé)任扛在肩上,始終認(rèn)為想要有所收獲就要付出,每天需要付出的努力都需要我們加油付出,我從不敢有任何忘懷。

在工作崗位上堅(jiān)持上班,完成每天上級(jí)安排的任務(wù)這是必須的,每天的任務(wù)我都會(huì)在當(dāng)天完成,不會(huì)拖延也不會(huì)袋面一直都奉行努力工作。在工作的時(shí)候我也會(huì)思考而不是光做不動(dòng)腦,很多時(shí)候一些簡(jiǎn)單的申請(qǐng)只需要我們好好考慮一下就能夠得到很好的解決就能歐股獲得新的進(jìn)展,對(duì)于這樣的結(jié)果我也一直都非常認(rèn)同的,也一直這樣做,我會(huì)向他人學(xué)習(xí),也會(huì)自己努力,在崗位上想要做的好就要不斷的增加自己的能量,公司不缺乏基礎(chǔ)員工缺的是有能力的員工,想要做出成績(jī)就要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值才是我們要做的。

早任何時(shí)候,都會(huì)遇到困哪,在遇到困難的時(shí)候考驗(yàn)的就是我們的心態(tài),是選擇逃避還是選擇迎難而上,這就要我們自己努力,我想象只要勇敢的去闖就一定會(huì)取得好成績(jī),只要努力就一定會(huì)獲得成功,不要因?yàn)橐坏﹩?wèn)題就抱怨,在困難面前服軟不見得是一件好事,敢于去面對(duì)問(wèn)題,勇于去承擔(dān)責(zé)任去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)不因?yàn)槔木屯丝s這次啊是我們要做的。

在我們客房部,我們經(jīng)常與客戶接觸因?yàn)楹芏嗫蛻粲凶》啃枨螅覀儠?huì)滿足他們的要求,對(duì)于客戶我們保持的是,努力做好自己的工作,不去與客戶做對(duì),不去懷疑客戶,只要客戶需要我們幫助的時(shí)候我們就會(huì)第一時(shí)間去幫助客戶,讓我們良好的服務(wù)去打動(dòng)客戶,讓客戶知道我們酒店的特殊性。

在工作中想要完成工作任務(wù),需要的是配合,需要大家努力,與同事一起工作以前完成任務(wù),讓我知道了集體的力量,在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力做好自己的工作。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇四

新的一年開始了,回顧20xx年的工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒店的各項(xiàng)工作,一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,爭(zhēng)取在明年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正,往好的方面引導(dǎo),以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

客房部占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,防止了傳染病的傳播。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,需要進(jìn)一步培訓(xùn)。客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),將事故防患于未然。小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。

在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,做到“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約開支。注重本部門工作作風(fēng),加強(qiáng)人性化管理,團(tuán)結(jié)一致,形成良好的工作氛圍。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇五

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來(lái)收獲很多:

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自x月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們xx樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們xx樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服
主站蜘蛛池模板: 亚洲红桃视频 | 免费av导航| 亚洲а∨天堂久久精品9966 | 桃色网站在线观看 | 精品一区二区三区久久 | 日本一本视频 | 97久久国产 | 一本到无吗专区 | 国产亚洲欧美精品久久久久久 | 亚洲一区精品二人人爽久久 | 亚洲日韩av在线观看 | 欧美色图网址 | 亚洲女则毛耸耸bbw 亚洲女子a中天字幕 | 一个人看的视频在线观看www | 在线欧美 | 国产精品99久久久久久猫咪 | 国产精品揄拍100视频 | 四虎影视免费 | av手机在线 | 黄色小视频在线免费看 | 午夜精品久久久久久久蜜桃 | 国产又粗又猛又大爽老大爷 | 成人一级黄色片 | 五十路熟妇亲子交尾 | 在线日韩精品视频 | 体内精69xxxtv | av黄色免费观看 | 极品美女白嫩呻吟湿淋淋照片 | 18禁男女爽爽爽午夜网站免费 | 国产精品专区在线 | 亚洲色欲色欲www在线丝 | 女人毛片a毛片久久人人 | 国产成人一区二区三区视频 | 操人视频免费看 | 性xxxx视频播放免费 | 男女无遮挡xx00动态图120秒 | 久久综合资源 | 香港三日本三级少妇66 | 成人性生交大片免费网站 | 撕开奶罩揉吮奶头视频 | 蜜桃av噜噜一区二区三区麻豆 | 不卡的av在线 | 一个人看的www免费视频在线观看 | 怡红院a∨人人爰人人爽 | 美女又爽又黄网站视频 | 精品国产成人av在线免 | 亚洲中文字幕无码av | 国产影视一区 | 懂色av中文一区二区三区 | 亚洲精品国产一区二区精华液 | 欧美激情喷水 | 欧美成人一区二区三区在线观看 | 四虎tv | 婷婷一级片| 毛片视频免费播放 | 在线中文一区 | 亚洲午夜精品久久久久久app | 黄色网战入口 | 亚洲欧美另类在线视频 | 中文字幕一区二区三区在线观看 | 国产精品9x捆绑调教视频 | eeuss鲁片一区二区三区69 | 欧美精品系列 | 精品国产午夜福利在线观看 | 成年人国产网站 | 丰满放荡岳乱妇69www | 大学生xvideoscom | 亚洲a视频在线 | 亚洲成人影音 | 国产小视频在线免费观看 | 国产精品国产三级国产普通话三级 | 国产日产精品久久快鸭的功能介绍 | 青青在线视频观看 | 免费jizzjizz在线播放 | 亚洲久操 | 国产区图片区小说区亚洲区 | 69久久久成人看片免费一区二 | 欧美a级在线观看 | 亚洲小说图区综合在线 | 亚洲欧美另类综合偷拍 | 青青草日本| 国产亚洲精品精品精品 | 欧美极品中文字幕 | 天天爽夜夜爽夜夜爽 | 中文字幕婷婷 | a天堂在线视频 | a级大胆欧美人体大胆666 | 久久精品人人做人人综合试看 | 男人天堂视频在线观看 | 精品国产乱码久久久久久1区二区 | 国产精彩视频在线 | 国产综合久久久久久鬼色 | 黑人玩弄出轨人妻松雪 | 狠狠影院 | 久久久久久久国产精品毛片 | 亚洲啪av永久无码精品放毛片 | 一本之道高清码狼人 | 人少妇精品123在线观看 | 国产精品久久久久久久久久精爆 | 亚洲国产无线乱码在线观看 | 另类激情在线 | 99在线精品视频免费观看软件 | 欧美精品福利 | 四虎视频国产精品免费入口 | 欧美在线视频不卡 | 色老大影院 | 欧美精品综合 | 天天天天天干 | 亚洲aⅴ精品一区二区三区91 | 日韩av影院在线观看 | 亚洲色图在线视频 | 国产乱码精品一区二三区蜜臂 | 亚洲精品资源 | 日韩伦理一区二区三区 | 成人黄色免费看 | 三级艳丽杨钰莹三级 | 精品久久久久久 | 国产精品怕怕怕免费视频 | 清朝荒淫性艳史 | 欧美性猛交xxxx黑人 | 亚洲色在线无码国产精品不卡 | 国产精品成人无码久久久 | 久久免费看少妇高潮 | av中文天堂在线 | av青青| 日本黄色天堂 | 亚洲精品久久午夜无码一区二区 | www黄av| 亚洲精品国产精品乱码不卡√香蕉 | 日韩免费高清大片在线 | 免费激情av | 99精品欧美一区二区三区视频 | 在线看三级 | 欧美91在线| 国产极品粉嫩福利姬萌白酱 | 麻豆91视频| 成人啪啪18免费网站看 | 中文字幕亚洲在线 | 免费在线观看av网址 | 99久久精品免费看国产免费粉嫩 | 无码中文字幕人妻在线一区二区三区 | 西西午夜无码大胆啪啪国模 | 亚洲精品综合五月久久小说 | 精品国产乱码久久久久久口爆 | 欧美在线视频网站 | 国产在线播放av | 在线观看欧美一区二区三区 | 日韩乱码人妻无码中文字幕 | 一二三在线视频 | 欧美性猛交xxxx黑人猛交 | 久久99精品热在线观看 | 在线观看二区 | 精品三级视频 | 精品久久久久久国产 | 国产亚洲第一页 | 三级全黄的女人高潮叫 | 九色国产视频 | 激情射精爽到偷偷c视频无码 | 爱就操| 91一二区| 国产精品视频免费丝袜 | 三级性生活视频 | 亚洲一区二区在线免费观看 | 在线天堂www在线国语对白 | 日韩欧美卡一卡二卡新区 | 字幕网在线 | 91性高潮久久久久久久 | 中文字幕人妻丝袜二区 | 中文字幕第一页亚洲 | 97caoporn| 91久久久www播放日本观看 | 懂色中文一区二区三区在线视频 | 丝袜天堂 | 国产三级小视频 | 免费啪啪网址 | 免费成人蒂法网站 | 狠狠色丁香婷婷综合尤物 | 伊人成年网 | 野外做受又硬又粗又大视频 | 99久热在线精品996热是什么 | 蜜臀av性久久久久蜜臀aⅴ麻豆 | 亚洲区欧美区综合区自拍区 | av资源网在线观看 | 黄色一级大片在线免费看产 | 欧美少妇18p | 高清精品国内视频 | 精品国产一区二区三区久久久 | 亚洲欧美日韩精品suv | 日韩欧美精品一区 | 久久久久黑人强伦姧人妻 | 风间由美一区 | 成人91免费视频 | 中文字幕在线日亚州9 | 国产区一二三 | 久久情趣视频 | 麻豆精品免费视频 | 蜜桃久久久 | 国产日本一区二区三区 | 看一级大片 | 中文字幕无码一区二区免费 | 国产黄a三级三级三级av在线看 | 久久乐国产精品亚洲综合 | 五月激情综合婷婷 | 色视频一区 | 9999人体做爰大胆视频摄影 | 久久久久久aaaabbbb | 狠狠色狠狠色综合网 | 激情综合网婷婷 | 最新精品国偷自产在线下载 | 国产九九在线 | 国产区在线视频 | 欧美亚洲综合另类色妞网 | 新婚之夜疯狂做爰视频一区二区 | 日韩成人免费在线观看 | 亚洲精品久久久久玩吗 | 久久大香焦 | 久久一二三区 | 亚洲中文字幕av无码专区 | 日韩男人的天堂 | 无码成a毛片免费 | 暖暖成人免费视频 | 天天干视频 | 少妇无码太爽了在线播放 | 99久久99久久精品国产片果冻 | 粉嫩av在线 | av日韩在线播放 | 欧美精品久久久久久久久久 | 午夜av中文字幕 | 国产精品自拍在线 | 亚洲一区波多野结衣在线app | 亚洲免费看片 | 天天干天天谢 | 国产精品农村妇女bbw | 波多野结衣在线视频免费观看 | 1000部禁片18勿进又色又爽 | 国产精品久久久久久久久久久痴汉 | 爆乳2把你榨干哦ova在线观看 | 亚洲男人精品 | 日本嫩草影院 | 国产嫩草在线观看视频 | 九九视频在线观看 | 国产精品自在线拍国产手机版 | 波多野结衣三区 | 四虎影视在线影院在线观看免费视频 | 国产精品国产三级国产专区51 | 波多野结衣一区二区三区 | 亚洲成人免费网站 | 国产ts人妖系列张思妮在线观看 | 国产性xxxxx 国产性―交―乱―色―情人 | 国产毛片久久久久久美女视频 | 色女人av| 国产做a爱片久久毛片a片 | 放荡的少妇2欧美版 | 人妻少妇一区二区三区 | 日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠视频寻花 | 亚洲春色av无码专区在线播放 | 国产福利视频在线观看 | 国产精品国产三级国产av剧情 | 欧美精品国产一区 | 国产人妻久久精品二区三区老狼 | 天堂久久av | 日韩操比 | 免费的毛片 | 日韩精品一区二区三区视频 | 亚洲精品久久久久中文第一暮 | 噼里啪啦高清在线观看 | 国产超高清麻豆精品传媒麻豆精品 | 婷婷激情综合 | 国产 日韩 欧美 在线 | 亚洲v在线观看 | 国内女人喷潮完整视频 | 好大好硬好爽免费视频 | 国产av久久久久精东av | 免费黄毛片 | 国产极品美女高潮无套 | 欧美videos另类精品 | 成人在线观看免费视频 | 最新av在线网站 | 国产精品igao视频网入口 | 亚洲综合精品香蕉久久网 | 天堂在线资源网 | 五月天婷婷伊人 | 日本午夜三级视频 | 女人让男人桶爽30分钟 | 操操操综合 | 午夜成人亚洲理论片在线观看 | 日本久久高清一区二区三区毛片 | 妹子干综合网 | 午夜男人的天堂 | 少妇粉嫩小泬喷水视频www | 国产偷v国产偷v精品视频 | 天堂网www在线| 中文字幕无码人妻aaa片 | 亚洲精品午夜国产va久久成人 | 成人性生交大全免 | 国产亚洲高清视频 | 免费又黄又爽又色的视频 | 少妇高潮一区二区三区99 | 国产精品毛片a∨一区二区三区 | 日韩不卡av| 亚洲国产精品久久久久久久 | 成人免费做受小说 | 精品推荐国产精品店 | 中文字幕乱码熟女人妻水蜜桃 | 双性受惨叫扩张调教虐宫h 爽插 | xnxx女第一次| 翘臀后进少妇大白嫩屁股91 | 男男做性免费视频网 | 中国白嫩丰满人妻videos | 狠狠色婷婷久久一区二区 | 天堂在线精品视频 | 午夜精品福利一区二区 | 中文字幕乱码亚洲精品一区 | jzzjzz日本丰满少妇 | 欧美性猛交 | 激情婷婷| 天天色成人 | 97视频人人澡人人爽 | 成人高潮片免费软件69视频 | 老女人伦理中文字幕 | 日日干日日爽 | 日本一区二区三区精品 | 就爱操av | 亚洲天堂午夜 | 亚洲天堂福利视频 | 亚洲精品乱码久久久久久国产主播 | 伊人蕉久中文字幕无码专区 | 天天躁日日躁狠狠躁 | 日日躁夜夜摸月月添添添的视频 | 国产刺激出水片 | 一本色道久久综合亚洲精品不 | 另类天堂网 | 青青操网站 | 国产精品婷婷 | 天天操天天弄 | 精品国产不卡 | 国产三级日本三级在线播放 | 日本爽快片100色毛片 | 肉色超薄丝袜脚交一区二区 | 婷婷俺也去 | 天堂网久久 | 韩国黄色毛片 | 丰满岳乱妇在线观看视频国产 | 亚洲在av极品无码天堂手机版 | 精品久久久久久久久久中文字幕 | 亚洲va中文在线播放免费 | 一级成人欧美一区在线观看 | 久久久www免费人成黑人精品 | 九九视频在线观看视频6 | 色欲一区二区三区精品a片 四虎精品成人免费视频 | 国产精品jizz在线观看软件 | 国产精品蜜 | 日韩一区在线视频 | 中文字幕免费视频 | 黄色三级毛片 | 精品三级av无码一区 | 国产淫片av片久久久久久 | 麻豆国产人妻欲求不满 | 99久久国产综合精品女不卡 | 久久久久夜夜夜精品国产 | 色婷婷av一区二区三区gif | 久久综合另类激情人妖 | 欧美激情一区二区三区在线 | 欧美性xxxxx极品少妇 | 曰韩在线 | 国产高清视频在线观看97 | 精品无人区无码乱码毛片国产 | 性开放按摩bbwbbw视频 | 天堂av日韩 | 国产山村乱淫老妇av色播 | 在线毛片基地 | 国产精品户外野外 | 日本欧美大码aⅴ在线播放 中文人妻无码一区二区三区在线 | 男女超级黄aaa大片免费 | 豆国产97在线 | 亚洲 | 欧美性大战久久久久久久 | 日韩 在线 中文 制服一区 | 久久在线免费观看 | 日韩中文字幕在线不卡 | 性色一区| av大片免费在线观看 | 人善性zzzzzo另类 | 怡红院a∨人人爰人人爽 | 国产麻豆精品精东影业av网站 | 日产成品片a直接观看入 | 在线成人免费视频 | 夜影影视剧大全在线观看 | 文中字幕一区二区三区视频播放 | 亚洲国产真实交换 | 欧美一级免费片 | 丁香五月网久久综合 | 国产爆乳无码av在线播放 | 波多野结衣一二三四区 | 国产69精品久久99的软件特点 | 一 级 黄 色 片免费网站 | 国产一区二区在线影院 | 高h猛烈做哭你尿进去了网站 | heyzo亚洲 | 日韩欧美亚洲 | 国产野外作爱视频播放 | 亚洲69视频 | lutu成人福利在线观看 | 超碰五月天 | 福利在线一区二区 | 日本www小久久 | 92久久 | 亚洲免费在线视频 | 99爱精品视频| 亚洲第一色区 | 中文字幕亚洲精品日韩 | 国产精品9999 | 国产超碰人人模人人爽人人添 | 久久精品免费网站 | 91嫩草网 | 久久妇女高潮喷水多 | 成人免费版| 亚欧成人精品一区二区 | 亚洲国产精品久久久久爰色欲 | 亚洲中文字幕无码久久2017 | 4438x成人网最大色成网站 | 色哟哟一区二区三区 | av资源一区 | 亚洲综合国产一区二区三区 | 女人十八特级淫片清 | 视频h在线 | 所有明星裸露影片合集在线播放 | 久久久久久高潮国产精品视 | 国产精品久久久一区二区三区 | 亚洲天堂社区 | 日日干视频 | 久久99精品国产麻豆 | 欧美a级片视频 | 老司机狠狠爱 | 综合国产第二页 | 久热re这里精品视频在线6 | 国产视频一区二区不卡 | 亚洲欧美另类综合偷拍 | 精产国品一二三产区区别在线观看 | 二区在线观看 | 中文字幕乱视频 | 国产精品爽到爆呻吟高潮不挺 | 瑟瑟在线观看 | 中文字幕+乱码+中文乱码www | 国产做无码视频在线观看浪潮 | 性做久久久久久久 | 国产尤物av一区二区三区 | 九九精品在线观看视频 | 久久久综合香蕉尹人综合网 | 肉色超薄丝袜脚交91 | 亚洲国产精 | 国产精品成人aaaaa网站 | 色吊丝永久性观看网站免费 | 播放灌醉水嫩大学生国内精品 | 乱子伦一区二区三区 | 久久99精品久久久久久 | 四色永久网站在线观看 | 亚洲无马砖区2021 | 欧美成人精品第一区二区三区 | 色网视频 | 国产精品特级毛片一区二区三区 | 99在线免费观看视频 | 377p欧洲日本亚洲大胆噜噜 | 一个人在线免费观看www视频 | 国产污视频网站 | 亚洲精品国产品国语在线观看 | 日韩亚洲区 | 成人动漫在线观看免费 | 国产调教丨ⅴk | 一级黄在线观看 | 免费男人和女人牲交视频全黄 | 富婆如狼似虎找黑人老外 | 91麻豆产精品久久久久久夏晴子 | 亚洲精品久久久蜜臀 | 激情久久网| 免费v片在线观看 | 天天射,天天干 | 农村老熟妇乱子伦视频 | 热久久精品免费视频 | 一级黄色片网站 | 性高潮网站 | 中文精品久久久久人妻不卡 | 51国产黑色丝袜高跟鞋 | 国产精品福利在线 | 中国老太婆bb无套内射 | 午夜在线小视频 | 成人性生交大片免费看96 | 自拍偷自拍亚洲精品偷一 | 日韩欧美视频网站 | 亚洲视频福利 | 亚洲国产97在线精品一区 | 91蜜臀精品国产自偷在线 | 国产一区二区精品久久 | 国产在线毛片 | 亚洲午夜成aⅴ人片 | 成熟丰满中国女人少妇 | 91小宝寻花一区二区三区 | 免费韩国羞羞网站视频 | 亚洲精品一线二线 | 精品无人乱码一区二区 | av免播放器在线观看 | 少妇人妻偷人精品免费视频 | 日韩在线1| 自拍偷拍亚洲欧洲 | 羞羞视频网站在线观看 | a级黄色网址| 国产成人小视频 | 亚洲天堂网在线观看 | 上床视频在线观看 | 97精品国产97久久久久久免费 | 无码无套少妇毛多18p | 按摩害羞主妇中文字幕 | 特级黄色 一级播放 | 精品国产第一国产综合精品 | 欧美乱妇狂野欧美视频 | 国产suv精品一区二区6 | 国产成人黄色片 | 在线播放91 | 姑娘第5集在线观看免费好剧 | 大色综合色综合网站 | 麻豆精品免费观看 | 国产又白又嫩又爽又黄 | 99er6免费热在线观看精品 | 91精品国产综合久久久久久久久 | 少妇情理伦片丰满午夜在线观看 | 国产精品久久久久久久久久 | 蜜臀av在线播放 | 黑人性猛爱xxxxx免费 | 翘臀后进少妇大白嫩屁股91 | 天天干天天操天天摸 | 韩国一区二区三区美女美女秀 | 久久精品亚洲酒店 | 亚洲哺乳偷拍哺乳偷拍 | 久久人人做 | 青青草在线视频免费观看 | 国产精品www伦之荡艳岳 | 欧美人与禽猛交乱配视频 | 国产精品毛片在线 | 老司机亚洲精品影院无码 | 又色又湿又黄又爽又免费视频 | 国产精品第72页 | 国产精品成人av在线观看 | 亚洲欧美一区二区三区在线 | 一本久久知道综合久久 | 无码国产精品一区二区免费式直播 | 日韩国产传媒 | 日本大片在线看黄a∨免费 国产欧美性成人精品午夜 婷婷国产成人精品视频 | 神秘马戏团在线观看免费高清中文 | 日本一区二区在线免费观看 | 国产猛男猛女无套av | 久久久国产精华液999999 | 99久久免费精品国产男女性高好 | 色悠悠国产 | 丰满多毛的大隂户视频 | 亚洲天堂免费视频 | 久久99精品久久久久久无毒不卡8 | 日本强好片久久久久久aaa | 三级全黄裸体 | 天天躁日日躁狠狠躁性色av王爷 | 免费天堂av| 亚洲图片一区二区 | 欧美激情视频免费 | av在线免费观看不卡 | 久久99精品视频 | 亚洲性色av私人影院无码 | 黄色大片儿| 波多野结衣欧美 | 加勒比色老久久综合网 | 国产猛男猛女超爽免费视频 | 色wwwwww| www.爱色av| 91九色精品 | 18禁美女裸体免费网站 | 欧美午夜一区二区福利视频 | 国产亚洲欧美日韩精品一区二区三区 | 久久婷婷亚洲 | 亚洲精品久久久久999中文字幕 | 国产激情图片 | 麻豆短视频| 国产又粗又猛又黄又爽无遮挡 | 秋霞av鲁丝片一区二区 | 欧美久久久久 | 中文字幕第一页av | 中文字幕在线免费看线人 | 日本一码二码三码在线 | 日韩欧美99 | 久久无码精品一区二区三区 | 日本55丰满熟妇厨房伦 | 久操久热| 免费黄色三级 | 国产又黄又爽又刺激的免费网址 | 青青青国产在线观看免费 | 伊人加勒比 | 老人与老人免费a级毛片 | 尤物99国产成人精品视频 | 国产91精品高潮白浆喷水 | 日韩午夜理论免费tv影院 | 97久久人人超碰超碰窝窝 | 96xxx富婆按摩视频 | 日韩一区二区三区视频 | 国产精品久久久久久久第一福利 | 天天躁狠狠躁狠狠躁夜夜躁68 | 国产亚洲日韩av在线播放不卡 | 亚洲最大激情网 | 超碰最新在线 | 天堂а√在线中文在线最新版 | 亚欧在线观看 | jizz欧美性9| 欧美成人精品高清视频在线观看 | 国产小视频免费观看 | 久久久久久久av麻豆果冻 | 亚洲www.| 又粗又大内射免费视频小说 | 视频一区二区三区在线观看 | 超级av在线 | 国产噜噜噜 |