總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一周培訓的個人總結篇一

對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創新的培訓是非常必要和有益的。在2001年度，賓館的常規培訓已經做到：

1、次次有計劃，月月有主題

在2000年年底，就已經根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在2001年4月份起，為了加強領班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領班也必須制訂月度培訓計劃。

根據已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內外有聲服務的誘惑、飯店產品知識、崗位操作技能、服務的.三化、年度服務質量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質量事故在內的以案例形式進行培訓，達到吸取經驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態度不積極，過于被動的現象。

除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據實際工作情況制訂并開展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實際工作，但在內容的變化和教學的方式上仍有待改進。

本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542.5小時。

2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤

新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。

在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都

安排1—2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工（包括臨時工）數量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。

在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內容以及掌握情況，并由領班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。

另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。

3、外語培訓

2001年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關部的鄭輝執教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學英語”活動，由總辦編輯有關日常英語培訓資料，下發至各部門，采取化整為零式由領班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。

外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現象。究其原因有：①工作和學習時間發生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業余時間學習；

二、管理人員培訓

管理人員的素質高低對整個賓館的綜合素質起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。

1、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了2001年整年。主要由總辦或部門經理自己購書，通過部門經理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14

日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質。另外，部門經理也陸續參加了飯店管理部組織的專項研討班。

2、組織領班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業文化講座》等等。

本年度對領班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領班級管理人員自學的積極性；

一周培訓的個人總結篇二

一、踏實的工作態度：

我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障其他部門工作的正常開展。

（2）建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理有序。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：

（1）接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待前來咨詢的家長及孩子們。

（2）做好每日學生及其他人員來往登記。

2、物資管理工作：

（1）星期一在總部領用墨粉，a4，紙杯，文件夾之類的日常用品，并妥善管好它們，做好使用記錄。

（2）維護學校桌椅，電器等財產，并負責簡單的維修。

3、文件管理工作：

（1）據教職工需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成相關老師交待的打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

（2）整理好校區人員本周請假調休，考勤卡，并交總監簽字。

4、招聘工作：

禮貌接待前來應聘人員，進行人事登記，預約安排應聘人員進行筆試及面試

5、校區例會會議本周正常開展，由總監主持，各部門負責人都已下達總部傳達的命令及指示并寫好會議記錄交給總部。

6、財務工作：

（1）管好本周報銷單據及每日發送本校區收支明細給總部，并將本周每筆收入存入張總賬號內，保存好收據。

（2）已經詢問好本周校區及宿舍水電費用。

（3）做好本周各個老師的課時申報表及課時費。

7、協助工作：

（1）協助相關部門活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

（2）收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄，整理好交總部存檔。

一周培訓的個人總結篇三

為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，我所以加強消防安全管理，提高消防安全意識和自防自救能力，促進消防安全責任制的落實，全力預防和遏制火災事故的發生為指導思想，認真落實消防培訓計劃，扎實開展職工消防培訓工作，現將一周來消防培訓工作開展情況做以總結。

一、為進一步明確消防培訓工作的重要性，我所確定了兼職消防專責，每周由消防專責根據培訓計劃，對全所職工進行消防知識培訓。

二、消防培訓情況：

一是對全所職工進行了消防安全重要性的培訓，使全所職工了解到，消防安全工作要做到，不為隱患留空隙。火災的防范要從大處著眼，但應該從小處做起。消防工作是一項復雜的系統工程，它廣泛涉及到社會的各個領域，與社會進步，經濟發展和人民群眾生活緊密相關，一旦發生火災，不僅造成財產的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關系到國家和人民生命財產的一件大事。

二是結合我所實際，使合所職工，對本所可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關設施有充分的了解。

三是對職工進行消知識培訓，培訓內容有：有關消防法規、《民樂縣電力局消防安全制度》、保障消防安全的操作規程、火災危險性和防火措施；

通過消防安全理論學習和消防器材操作的培訓，全所職工既懂得消防安全、生產安全的重要性，又能做到實際操作消防器材，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。

在以后的工作中，我們要把學到的消防知識充分運用到工作中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證本所的安全運作奠定堅持基礎。

一周培訓的個人總結篇四

通過了對外漢語崗前學習的考核，懵懂中開始了崗間的對外漢語實踐教學培訓。第一天老師就給我們培訓了學校的相關企業文化和規章制度，要我們以最快的速度完成角色轉換。

從學員到老師，瞬間感覺自己肩上多了份責任。這里的價值觀很勵志，堅持，拼搏，信任，永不放棄。我想，從加入這個大家庭哪天起，這十個字將會唄永遠銘記在心，時刻提醒自己。

對外漢語的崗間培訓和崗前學習完全是兩個不同的模式，雖然在崗前的時候老師就已經在滲透自己的學習理念，可是我們還是寄希望于老師給我們答案，到了崗間，自主的學習模式完全被開啟。

現在遇到困難的時候就會自己主動去想辦法解決，而不是直接去找老師要答案，我為自己的轉變感到驚喜。

在周五的時候進行了一次自我介紹的真人演練，每個人都要參與的那種，沒上臺前覺得自我介紹那么簡單的內容能有什么難的，當觀眾的時候很樂，看著臺上同學的各種不可思議。

真正輪到自己上臺演示的時候，才體會到這短短的一分鐘竟然有這么大的學問，老師非常注重細節，教會我們如何展示自己的自信和專業，有時候一個動作的失誤可能影響了別人對自己的第一印象。

從來沒有想過，一個簡單的自我介紹，也要經過八十遍的練習才能做到游刃有余。原來自己離一名專業的老師還是有一定距離的，然而勤能補拙，實踐出真知。相信自己在完成崗間的學習之后可以成為一名合格的對外漢語教師。

一周培訓的個人總結篇五

“一體化教師”重點在于能勝任基于專業理論知識、專業實踐技術、實際生產和管理于一體的工作系統化課程的教學。

“一體化教師”則不僅要有專業技術職務和相應行業專業職業資格，還應有豐富的企業生產和管理經驗和社會閱歷，并能從事工作過程系統化課程教學。“

為進一步做好酒店的文明禮儀服務工作，經過酒店領導同意，為期一周的針對餐飲服務人員的禮儀培訓工作今天已經圓滿結束了，現將培訓總結如下：

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務理念，近端時間服務人員中卻出現“懶、散、慢”等問題，導致客人投訴明顯增多，為應對這一問題，經過市場調查，選擇了葉子美容化妝學校的老師進行了以禮儀服務為主的各項服務，效果明顯。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

同時，因為社團聯與社團是相互聯系的、不可分割的，因次，而這在社團發展中都要做到以育人為本，健全人格，提升會員的公民意識和社會責任感。這些都是培養大學生適應時代的要求。

通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到“一切為了人的發展”的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關系，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，主動創造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養與發揮，收到了優良的效果 .

一是服務人員的工作態度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務觀念方面進行了培訓，進一步強調了服務行業服務態度的重要性，使我們的服務人員端正了服務態度;其次是加強了形體和文明用語方面的培訓，通過葉子美容老師的現場演示，讓我們的服務人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語的巨大作用;最后，還進行了專業的淡妝教授，讓我們的服務人員一改之前，要不裸妝工作，要不濃妝艷抹上裝的問題，整個酒店風氣為之煥然一新。

培訓結束后，參訓的服務人員都說，葉子美容的老師講的好，講的實在，都是自己在工作中應該注意的問題，并紛紛表示，要在以后的工作中，把學到的切實應用到日常工作中，為酒店的繁榮發展出自己的一份力。

病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

接下來集團公司常務副總關于的產品研發、集團公司實訓總監和總經理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關于就業方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。

通過這次培訓加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓結合了我們公司的實際工作，這更使我在以后的工作中能加以運用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協作。