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醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇一

醫藥代表工作職責問題如下：

1、完成銷售經理下達的銷售任務，影響并說服區域內的醫院客戶推薦公司產品。

2、根據市場策略開展學術推廣，向醫生傳遞產品知識和信息以提高產品的市場份額。

3、定期拜訪區域內的目標客戶，了解他們的需求并提供高附加值的解決方案。

4、通過個人專業銷售推廣及學術知識，樹立良好的公司和產品形象。

5、按照公司的標準完成銷售報告，收集并分析相關市場信息，并向銷售經理匯報。

(1)進行有計劃的行程拜訪，準備每一天每一次的拜訪，尤其對客戶中的關鍵人物進行有效說服及定期拜訪，提高工作效率，確保公司及個人目標的設定。

(2)說服采購人員購買公司的產品，并鼓勵客戶不斷擴大產品的應用。以逐漸達到個人的營業目標并完成每一產品的目標，按期完成推廣計劃并使投入取得最大效益。

(3)指導客戶正確應用公司的產品，使應用產品的客戶取得最佳的效果，確保對每一位客戶的服務符合公司的標準。

(4)為應用公司產品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙，以建立并維護公司的良好形象。

(5)確保回款及賒賬符合公司的要求程序。

(6)收集提供市場綜合信息，包括提供競爭對手的產品及市場信息，供公司決策之用。

總的來說。醫藥代表為自己制定明確的工作目標與職責，尤其是將大目標再分成更具體的一個個小目標，結合自己應盡的職責，就可自然地產生自信，這才利于盡責地最終實現所制訂的目標。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇二

1.密切掌握銷售動態，參與銷售策劃的工作，使銷售信息更好地服務于策劃，策劃的成果更好地促進銷售；組織各部門對市場定位的討論及參與其他一些決策。

2.部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。

3.協調本部門與其他部門的關系，做好與采購、倉儲物流、信息、財務、人事行政、連鎖管理各部門的工作銜接。避免因各部門工作銜接不夠使銷售額、銷售策劃等達不到預期的銷售狀況。

4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。

6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準確的掌握銷售方案的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息。

4.負責督促商務員、電話銷售員嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5.掌握員工的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監管和改善銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

7.布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對商務員、電話銷售員做出評價，并記入商務員、電話銷售員檔案，以促進商務員、電話銷售員提高服務質量。

8.主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內容。了解商務員、電話銷售員在工作日志中所提問題，并及時給予回復。

9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班電話銷售員的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當日《工作日志》的內容請各部門配合解決，重要事情發《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排商務員、電話銷售員催款——整理過生的客戶名單并安排商務員訪問。

1.銷售助理是主管的助手，協助主管做好監督檢查工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。

2.負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。

3.辦理新客戶申請及新藥布點等相關手續，負責與信息部的銜接，隨時為銷售部提供準確的新客戶名單，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、貨款情況及商務員和客戶的意見匯總后發郵件或傳真給總經理、銷售經理。

5．負責6個月內近效期商品的電腦數據篩選及銷售員反映的缺貨商品的上報與跟蹤。

6.每一月作一次有關銷售量、退單量、客戶來訪量、客戶定單量、未定單客戶量、進貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可作一次）

7.協助信息部將新客戶資料準確錄入電腦；同時還應與財務室做好銜接工作，使銷售部及時掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。

8.將所有客戶已簽合同及證件、附件、公司下發資料等規范整理并妥善保管。

9.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。

10.完成銷售方案實施前的所有準備工作，如：價格明細表、宣傳資料、定單及合同資料等。

11.作好商務員、電話銷售員的輪休安排。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發郵件給總經理、銷售經理——整理部門資料、銷售數據——匯總當日的《工作日志》。

銷售方案實施前的準備工作：制作宣傳單、價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——準備合同文本、合同補充協議、合同編號等。

1、電話銷售員應具備創業熱情，富有競爭意識，與商務員一起高效超額的完成銷售任務；

2、電話銷售員要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的文明用語，良好的服務意識和服務質量；

3、電話銷售員應熟悉勝維系統銷售模塊的操作，并嚴格按照操作流程進行操作；

4、電話銷售員負責商品的銷售，在銷售商品的時候應按照先進先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避免商品近效期、過期而造成損失；

5、電話銷售員開具銷售出庫單時應注意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，并應及時上報；

6、電話銷售員開單時發現短缺或缺貨商品應做好登記，并上報；

7、電話銷售員應嚴格按照客戶的類別，選擇打印格式；

8、電話銷售員負責客戶的跟蹤，電話銷售員務必跟蹤負責區域的所有客戶，發現未下單的客戶應登記，1周未下定單的客戶應讓區域商務員前往了解維護；

1、商務員應具備創業熱情，富有競爭意識，與電話銷售員一起高效超額的完成銷售任務；

2、商務員要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的文明用語，良好的服務意識和服務質量；

3、商務員負責客戶的跟蹤維護，商務員應合理安排時間拜訪所負責區域的客戶，至少一周拜訪一個客戶一次；對電話銷售員提出的未下定單的客戶應于24小時內安排拜訪，并做好客戶訪問登記；

4、商務員負責貨款的催收，商務員在接到主管或電話銷售員對客戶的貨款催收時，應在24小時內對客戶進行拜訪，并做好貨款催收工作；

5、商務員負責內部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達的任務積極

高效的完成任務，對特定商品應按照公司規定的價格進行檢查與市場維護；

6、商務員應不斷學習業務技能，提高業務水平；

7、敬業愛崗、愛護公司財產。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇三

一、明確公司銷售員職責，規范銷售操作。

二、適用范圍：適用于銷售公司藥品銷售員。

三、責 任 者：銷售部（副）經理、銷售員。

四、職 責：

1．認真學習《藥品管理法》、《藥品流通管理法》、《合同法》、《反不正當競爭法》等相關法律，法規。

2．認真學習藥品專業基礎知識、職業道德知識，注意提高自身素質，做一個合格的銷售員。

3．積極參加醫藥監督局舉辦的營銷人員培訓班，并取得營銷人員全法資格。

4．認真做好產品的銷售工作，完成公司下達的銷售、回款任務，確保貨物及資金的安全，并負責收集顧客對產品或包裝質量的意見、建議，及時向本部門領導匯報。

5．不將產品銷售給無證照或證照不全的單位及個人，不銷售給集市。

6．認真做好銷售記錄，做到批號跟蹤，記錄交公司保存三年。

7．配合公司做好新產品推廣、銷售。

8．積極參加公司組織的各項銷售活動，維護企業榮譽，樹立企業形象。

國內部分

第一條 本公司以及所屬工廠及營業所的員工因公奉派國內出差辦理公務者，依本辦法規定發給出差旅費。

第二條 本公司員工乘坐火車、輪船、飛機按表16.4.1的標準發給交通費：

(一)乘坐火車及長途汽車，原則上應出具鐵路局、公路局或汽車公司的購票證明單，如因故未能取得購票證明單者，由出差人出具憑單。

(二)乘坐輪船應取具輪船公司或旅行社的購票證明單或船票存根。

(三)因急要公務必需搭乘飛機者應事先報準并憑飛機票根報支旅費。

(四)搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費，付款可以以出差人簽呈為準。

第十五條 如因公務上原因必須支付的費用而超過日用費規定者可以呈請總經理核發特別津貼。

第十六條 國外出差旅費報銷辦法仍比照本辦法第五條至第七條規定辦理。

第十七條 下級職員與上級職員一起出差時，下級職員得比照上級職員標準支給。

第十八條 本公司董事、監察人及顧問的出差旅費比照經理級標準支給。

第十九條 膳、宿什費的支領標準，因物價的變動，可以由總經理隨時通令調整。 第二十條 本辦法經董事會核定后實行，修改時亦同。第三條 員工出差的膳食、住宿、雜費按下列標準核發

a主管級：每日1，20元

b一般級：每日1，00元

第四條 出差期間因公支出的下列費用，準予按實報銷，并依下列規定辦理：

(一)乘坐計程車原則上應取得汽車公司開具的統一發票，無法取得者由出差人員出具憑單為憑。

(二)電報電話費應取具電信局的收據為憑。

(三)郵費應取具郵局的證明為憑。

(四)因公宴客的費用，應取具統一發票或貼足印花的正式收據為憑。

(五)因公攜帶的行李運費，應取具正式的運費收據為憑。

第五條 員工出差，應由派遣出差單位的主管填寫通知單一式二份，遞請核準后，一份送秘書處登記出差日期，一份由出差人憑以預借或報支旅費(按照規定格式逐項填寫)。

第六條 員工出差銷差后三日內應填具"出差旅費報支單"，送請各單位主管核實后遞請秘書處審核，總經理核準后，出納人員方得憑以報支。

第七條 員工出差前，得憑核準的派遣出差通知單預借旅費，于出差完畢報支旅費時扣回。

第八條 市內及短程(一日內)出差人員，除按實報支車資外，另可報支誤餐費。

(一)下午一時以后銷差者準報午餐。

(二)下午八時以后銷差者準加報晚餐。

(三)不得再報支加班費。

第九條 奉令調遣的人員，可以比照以上有關條文報支交通費、膳食費(一天)及行李運費。

第十條 調遣人員若在公司用膳，則不得報支誤餐費。

第十一條 調遣人員若超過一天以上但不能視為出差的，可以由公司酌 情予以補貼。 ⅱ 國外部分

第十二條 本公司員工奉派出國人員，除薪津照領外，并準予報支出差旅費其標準如下：

(一)凡出國往返于公司指定地點的交通費按實報支，自行觀光的交通費自理。

(二)膳、宿、雜費按當時行情，并依國稅局出差規定在報支額度內支給。

(三)派遣在同城市持續駐留30日以上者自第31日起按上列標準八折支給。

第十三條 受政府或其他機構聘請(派遣)出國考察或實習的本公司人員已在受聘或派遣的機構支領出差旅費者，不得再向本公司支領出差旅費。

第十四條 出差期間因公支出應取得正式收據并按實報銷，其無法取得正式收據的零星。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇四

1、根據歷史數據及醫院目前狀況，與主管探討目標客戶銷售增長機會。

（1）醫院產品覆蓋率及新客戶開發。

（2）目標科室選擇及發展。

（3）處方醫生選擇及發展。

（4）開發新的用藥點。

（5）學術推廣活動帶來的效應。

（6）競爭對手情況。

（7）政策和活動情況。

2、根據所轄區域不同級別的醫院建立增長預測。

3、與主管討論。

（1）了解公司銷售和市場策略，本地區銷售策略。

（2）確定指標。

4、分解目標量至每家醫院直至每一個目標科室和主要目標醫生。

5、制定行動計劃和相應的工作計劃，并定期回顧。

1、制定月/周拜訪行程計劃。

（1）根據醫院級別的拜訪頻率為基本標準。

（2）按本月工作重點和重點客戶拜訪需求分配月/周拜訪時間。

（3）將大型學術會議、科內會納入計劃。

2、按計劃實施。

1、拜訪計劃：按不同級別的客戶設定拜訪頻率，按照工作計劃制定每月工作重點和每月、每周拜訪計劃。

2、訪前準備。

（1）回顧以往拜訪情況，對目標客戶的性格特征、溝通方式和目前處方狀況，與公司合作關系進行初步分析。

（2）制定明確的可實現可衡量的拜訪目的。

（3）根據目的準備拜訪資料及日常拜訪工具（名片、記事本等）。

（4）重要客戶拜訪前預約。

3、拜訪目標醫院和目標醫生。

（1）按計劃拜訪目標科室、目標醫生，了解本公司產品應用情況，向醫生陳述產品特點、利益、說服醫生處方產品。

（2）熟練使用產品知識及相關醫學背景知識，熟練使用銷售技巧。

（3）了解醫生對產品的疑義，及時正確解除疑義。

（4）了解競爭產品信息。

（5）按計劃拜訪藥劑科（藥庫、門診病房、病區藥房），以及醫院管理部門（院長、醫教科、社保科）相關人員。

a、了解產品庫存和進貨情況。

b、了解醫院政策管理動向。

c、了解競爭產品信息。

d、與以上所有提及人員保持良好客情關系。

4、拜訪分析及總結。

（1）整理及填寫拜訪記錄。

（2）拜訪目標、銷量達成情況分析。

（3）制定改進方案（smart）和根據工作計劃。

1、目標醫院

（1）與目標醫院的藥劑科、采購、庫管、藥房組長建立良好的合作關系，確保公司產品在醫院內渠道暢通。

（2）與目標醫院內的相關學術帶頭人建立良好關系，獲得學術支持，了解客戶學術專長，與公司共同培養學術講者。

（3）與目標科室主任建立良好關系，確保業務活動受到他們的支持。

（4）確保社保產品在醫院社保范圍內正常使用。

2、目標醫生

（1）每月做目標醫院、科室和醫生的銷售分析和計劃。

（2）根據計劃開展科室和醫生的增量活動。

（3）根據計劃拓展醫院、科室和目標。

1、及時認真和了解公司市場銷售策略，如市場部活動季報等。

2、舉行科內會。

（1）按科室、產品制定科內會覆蓋計劃。

（2）按計劃舉行科內會，熟練運用講課技巧和學術知識達到產品宣傳目的。

（3）每月回顧科內會執行效果。

3、執行大型學術會議。

（1）按科室、產品制定學術活動覆蓋計劃。

（2）按照覆蓋計劃邀請客戶。

（3）會前準備、計劃、分工。

1、熟練掌握公司產品知識，相關疾病知識和臨床背景知識，與目標客戶做專業的學術溝通。

2、練習演講技巧，獨立組織小型學術會議。

3、認真學習，熟練掌握每季度大型學術會議和科內會的主題和學術演講資料。

1、掌握醫院基本信息，建立醫院檔案，并定時更新（每月）。

2、建立目標醫生檔案系統。

3、及時（每月）掌握和反饋目標醫院產品銷售及庫存情況。

4、建立科室銷量跟蹤系統。

5、建立科會和學術推廣活動覆蓋目標醫生的計劃和統計檔案。

1、周會：遞交周工作計劃和總結，拜訪行程等，及時反饋市場信息并積極參與討論。

2、月會、季度會：有數據支持及分析的業務回顧和工作計劃。

（1）銷售數據回顧

（2）業務活動總結回顧

（3）競爭產品信息

（4）階段銷售計劃

（5）經驗分享

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇五

公司和各地區市場之間的紐帶，協助各辦事處經理完成市場開發和臨床上量工作，樹立良好的企業形象，幫助各代理商更好的銷售產品，把市場的潛在銷量進行挖掘，提高我公司產品的市場份額。

1. 協助各辦事處經理完成市場開發和臨床上量工作。

2. 協助各辦事處經理更好的完成代理商教育工作，改變辦事處經理和代理商的“老舊觀念”。

3. 完成公司新產品的市場調研和銷量評估還有后期推廣工作。

4. 完成領導交付的各項任務。

5. 了解各辦事處實時情況并及時幫助辦事處經理解決問題。

6. 了解各地區市場情況，包括價格變動，市場銷量的督促。

7. 匯總和計劃各市場評估文件和表格。

8. 匯總產品賣點，方便公司銷售人員的推廣工作。

1. 獨立自主（在市場上要有主觀能動性，可以獨立完成公司下達的各項任務，并進行延伸）。

2. 認真勤奮（及時發現自己身上的不足并進行改正，在市場時不要有惰性和僥幸心理）。

3. 真誠隨和（站在客戶的角度來與客戶進行交流就會得到客戶的回應，團結同事協作精神）。

4. 積極向上（對公司和自己的未來要充滿信心，這樣就會發現工作是快樂的）。

5. 誠實可靠（對待工作不要有僥幸心理，對待市場上出現的問題要及時解決，要有擔當）。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇六

一、 企業負責人是藥品質量的.主要責任人，全面負責企業日常管理。

二、 保證質量管理部門和質量管理人員有效履行職責，確保企業實現質量目 標并按照本規范要求經營藥品。

三、 建立質量管理體系，確定質量方針，制定質量管理體系文件，開展質量 策劃、質量控制、質量保證、質量改進和質量風險管理等活動。

四、 定期以及在質量管理體系關鍵要素發生重大變化時，組織開展內審。

五、堅持質量第一的原則，在經營中落實質量否決權。

六、主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決和質量改進。

七、簽發質量管理體系文件。

八、協調和處理部門之間，從業人員之間的利益關系，培育企業團隊精神。

九、主持制定和組織實施企業發展規劃，人才發展規劃和企業重大決策。

十、任命各部門負責人。

一、 在法定代表人的授權下、企業負責人的直接領導下，分管質量管理工作， 兼任公司質量管理受權人。

二、質量負責人由公司高層管理人員擔任，全面負責藥品質量管理工作，獨 立履行職責，在企業內部對藥品質量管理具有裁決權。

三、組織建立和完善本企業經營質量管理體系，對該體系進行監控，確保其 有效運行。

四、定期對本企業經營質量管理體系進行監督檢查，檢查結果直接上報所在 地食品藥品監管部門。

五、 對企業購進、儲存、銷售、運輸過程中涉及的可能影響產品質量等問題 行使決定權。

六、 對企業的購銷資質證明文件、產品標簽說明書、合同、票據、匯款單位、 產品來源及真偽等進行審查和甄別。

七、 受權人在行使職權時，企業其他人員必須予以配合和服從。

八、 審核質量管理制度，組織對各項質量管理制度執行情況的檢查與考核。

九、 負責對首營企業和首營品種的質量審批。

一、 督促相關部門和崗位人員執行藥品管理的法律法規及本規范。

二、 組織制訂質量管理體系文件，并指導、監督文件的執行。

三、 負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨 單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據審核內容的變化進行動態管理。

四、 負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案。 五、 負責藥品的驗收，指導并監督藥品采購、儲存、養護、銷售、退貨、 運輸等環節的質量管理工作。

六、 負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監督；

七、 負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告。 八、 負責假劣藥品的報告。

九、 負責藥品質量查詢。

十、 組織驗證、校準相關設施設備。

十一、 負責藥品召回的管理。

十二、 負責藥品不良反應的報告。

十三、 組織質量管理體系的內審和風險評估。

十四、 組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和 評價。

十五、 組織對被委托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查。 十六、 協助開展質量管理教育和培訓。

一、負責建立健全各種帳冊，做好各種財務預算計劃，并認真監督執行。按 期作出財務決算報告。

二、做好記帳、結帳、報帳工作，正確核算各項費用開支、成本核算和財務 損益等工作。

三、按期核對、結算，并編制會計報表，做到帳證、帳帳、帳表相符，數據 真實可靠。

四、加強現金管理，嚴格審核和簽發各種現金支票、轉帳支票的使用，及時 清理債務，杜絕或減少呆壞帳的發生，提高各種資金的使用效果。

五、負責公司成本核算，提出控制成本的辦法，組織實施并不斷完善。定期 做好經濟活動和財務經營狀況的分析，提出相應措施和辦法，供公司領導決策。

六、負責公司資金管理，積極配合、協調好主管部門及稅務、銀行、工商等 有關單位相關工作。

七、嚴格控制資金的使用范圍和數額，監督有關人員對財產、物資的正確使 用，參與對財產物質的清查核定工作。

八、按規定及時上繳各種稅金、利息和管理費。遵守財經紀律。

九、建立健全各種票據、帳、表等的管理制度，并認真執行。負責公司財務 資料的安全工作。

十、堅持按財務制度辦事，從嚴把好報銷關，負責管理好正式發票的使用，搞好財務保密工作。

一、在保證藥品質量的前提下，完成公司的購進任務。

二、堅持以銷定購，加快庫存周轉，杜絕因庫存積壓造成的藥品過期失效。

三、購進藥品時，供貨單位應提供如下資料：

1、《藥品生產（經營）許可證》；

2、《營業執照》及其年檢證明；

3、gmp（gsp）認證證書；

4、質量保證協議；

5、印章備案、隨貨同行單（票）樣式；

6、開戶戶名、開戶銀行及賬號；

四、對于首營企業和首營品種，采購部門應當填寫相關申請表格，經過質量 管理部門和質量負責人的審核批準后，方可采購。

五、采購藥品時，企業應當向供貨單位索取發票和《銷售貨物或者提供應稅 勞務清單》。

六、特殊情況下，企業可采用直調方式購銷藥品，將已采購的藥品不入本企 業倉庫，直接從供貨單位發送到購貨單位。

七、采購特殊管理的藥品，應當嚴格按照國家有關規定進行。

八、企業應當定期對藥品采購的整體情況進行綜合質量評審。

一、 在保證藥品質量的前提下，完成公司的銷售任務。

二、 藥品銷售應按“先產先出”、“近期先出”和按批號發貨的原則進行。

三、 將藥品銷售給合法的銷售單位，并對銷售單位的企業資質、人員身份進 行核實，保證藥品銷售流向真實、合法。

四、 嚴格審核銷售單位的生產范圍、經營范圍或者診療范圍，并按照相應的 范圍銷售藥品。

五、 銷售藥品時，如實開具發票，做到票、賬、貨、款一致。

六、 做好藥品銷售記錄。

七、 加強對退貨的管理，保證退貨環節藥品的質量和安全，防止混入假冒藥 品。

八、 制定投訴管理操作規程，內容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與 評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。對投訴的質量問題查明原因，采取有效措施及時處理和反饋，并做好記錄，以便查詢和跟蹤。

九、 發現已售出藥品有嚴重質量問題，應當立即通知銷售單位停售、追回并 做好記錄。

十、 協助藥品生產企業和供貨企業履行召回義務，并建立藥品召回記錄。

倉庫管理職責

一、 根據藥品的質量特性對藥品進行合理儲存，按包裝標示的溫度要求儲存 藥品

二、 儲存藥品相對濕度為35%～75%；

三、 在人工作業的庫房儲存藥品，按質量狀態實行色標管理：

四、 儲存藥品應當按照要求采取避光、遮光、通風、防潮、防蟲、防鼠等措 施；

五、 搬運和堆碼藥品應當嚴格按照外包裝標示要求規范操作，堆碼高度符合 包裝圖示要求，避免損壞藥品包裝

六、 藥品按批號堆碼，不同批號的藥品不得混垛，垛間距不小于5厘米；

七、 藥品與非藥品、外用藥與其他藥品分開存放；

八、 拆除外包裝的零貨藥品應當集中存放；

九、 儲存藥品的貨架、托盤等設施設備應當保持清潔，無破損和雜物堆放；

十、 藥品儲存作業區內不得存放與儲存管理無關的物品。

十一、企業應當對庫存藥品定期盤點，做到賬、貨相符。

十二、出庫時應當對照銷售記錄進行復核并建立記錄

十三、對銷后退回的藥品，憑經業務主管開具的退貨憑證收貨，存放于退貨 區，由專人保管并做好退貨記錄。

十四、藥品拼箱發貨的代用包裝箱應當有醒目的拼箱標志。

十五、 藥品出庫時，應當附加蓋企業藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單。

十六、對實施電子監管的藥品，按規定進行藥品電子監管碼掃碼，并及時將 數據上傳至中國藥品電子監管網系統平臺。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇七

1、參加所有和銷售相關的活動，完成銷售目標;

2、根據需要拜訪客戶， 專業化、學術化藥品營銷經驗;

3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映市場動態、提出合理化建議;

4、制定并實施轄區醫院的推銷計劃，組織醫院內各種推廣活動;

5、及時收集并反饋客戶信息和市場情況;

6、在必要時培訓新加入的銷售代表。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇八

1、負責公司產品在社區和鄉鎮衛生院的推廣宣傳;

2、向指定客戶傳遞公司的有效信息(經公司統一布置與要求);

3、維護銷售終端客戶的良好關系;

4、時刻注重維護公司利益;

5、通過日常的工作拜訪，維護和提升公司形象;

6、遵守公司各項規章制度，完成公司交付的各項任務;

7、收集整理終端客戶信息并完整及時反饋回公司。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇九

1、 熟練掌握公司及產品相關知識，確保準確無誤向客戶傳達信息。

2、 協助區域經理進行銷售預測，并制定轄區目標客戶開發策略。

3、 具體負責醫院、醫生及病人的開發工作，并負責貨物的調配及貨款的協助催收。

4、 根據客戶的特點合理分配銷售資源，確保完成銷售指標。

5、 定期上報銷售完成情況及銷售計劃，建立轄區客戶檔案。

6、 根據銷售指標制定腹透中心工作計劃、目標客戶數、每日有效拜訪客戶數、病人數目增長數目。

7、 協助區域經理收集市場信息，并根據信息協助制定銷售策略。

8、 嚴格執行保密制度，各類價格、信息切忌外泄。

醫藥代表的工作職責 做醫藥代表的工作流程篇十

1、在保證藥品質量的前提下，完成公司的銷售任務。

2、對銷售單位進行合法資格的審核，有關客戶資料應存檔備案。將藥品銷售給具有合法資格的單位。

3、藥品銷售應按“先產先出”、“近期先出”和按批號發貨的原則進行。

4、銷售人員應正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導用戶。

5、銷售人員應開具合法票據，做到票、帳、貨相符。銷售票據應按規定保存。

6、按規定建立藥品銷售記錄。銷售記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。

7、因特殊需要從其他商業直調的藥品，本企業應保證藥品質量，并及時做好有關記錄。

8、藥品營銷宣傳應嚴格執行國家有關廣告管理的法律、法規、宣傳的內容必須以國家藥品監督管理部門批準的藥品使用說明書為準。

9、對質量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發現的質量問題要查明原因，分清責任，采取有效的處理措施，并做好記錄。

10、企業已售出的藥品如發現質量問題，應向有關管理部門報告，并及時追回藥品和做好記錄。

11、企業應按照國家有關藥品不良反應報告制度的規定和企業相關制度，注意收集由本企業售出藥品的不良反應情況。發現不良反應情況，應按規定上報有關部門。

1、在保證藥品質量的前提下，完成公司的藥品購進任務。

2、堅持以銷定購，加快庫存周轉，杜絕因庫存積壓造成的藥品過期失效。

3、質管科通過驗收組對進貨質量進行監控。有權拒收不合格藥品、不符合購貨合同規定的質量條款的藥品。

4、制定能夠確保購進的藥品符合質量要求的進貨程序。進貨應確定供貨企業的法定資格及質量信譽。企業購進的藥品應為合法企業所生產或經營的藥品。

5、進貨應審核所購入藥品的合法性。購進的藥品應有法定的批準文號和生產批號。購進的藥品的包裝和標識應符合有關規定的儲運要求。

6、對與本企業進行業務聯系的銷售人員，進行合法資格的驗證。

7、進貨應按購貨合同中質量條款執行。簽訂進貨合同應明確質量條款。

8、購進進口藥品應有符合規定的、加蓋了供貨單位質量管理機構原印章《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件。購進生物制品，應有《生物制品批簽發》。

9、對首營企業應進行包抱資格和質量保證能力的審核。經審核批準后，方可從首營企業進貨。對首營品種應填寫“首次經營藥品審批表”,并經企業質量管理機構和企業主管領導的審核批準。對首營品種（含新規格、新劑型、新包裝等）應進行合法性和質量基本情況的審核。

10、編制購貨計劃時應以藥品質量作為得要依據，并有質量管理機構人員參加。

11、購進藥品應有合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。

12、每年對進貨情況進行質量評審，評審結果存檔備查。

1、質量管理機構下設質量管理組、質量驗收組。

2、行使質量管理職能，在企業內部對藥品質量具有裁決權。

3、負責起草藥品質量管理制度，并指導、督促制度的執行。

4、負責首營企業和首營品種的質量審核。

5、負責建立所經營藥品并包括質量標準等內容的質量檔案。

6、負責藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。

7、負責藥品的驗收。

8、負責指導和監督藥品保管、養護和運輸中的質量工作。

9、負責質量不合格藥品的審核，對不合格藥品的處理過程實施監督。

10、負責收集和分析藥品質量信息。

11、協助開展對企業職工藥品質量管理方面的教育或培訓。

1、庫區地面平整，無積水和雜草，無污染源。庫房內墻壁、頂棚和地面光潔、平整、門窗結構嚴密。有符合規定要求的消防、安全設施。裝卸作業場所有頂棚。

2、倉庫應有保持藥品與地面之間有一定距離的設備。應有避光、通風的設備。應有檢測和調節溫、濕度的設備。應有防塵、防潮、防霉、防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等設備。有符合安全用電要求的照明設備。應有適宜拆零及拼箱發貨的工作場所等的儲存場所和設備。

3、倉庫劃分待驗區、合格品區、發貨區、不合格品區、退貨區等專用場所。以上各區均實行色標管理。

4、倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章收貨。對貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，有權拒收并報告企業有關部門處理。

5、對質量不合格藥品進行控制性管理，發現不合格藥品應按規定的要求和程序上報。不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀應有完善的手續或記錄。

6、藥品應按溫、濕度要求儲存于相應的庫中。藥品應按批號集中堆放。有效期的藥品應分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼并有明顯標志。藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開存放；易串味的藥品、以及危險品等應與其他藥品分開存放。

7、搬運和堆垛應嚴格遵守藥品外包裝圖式標志的要求，規范操作。怕壓藥品應控制堆放高度。藥品與倉庫地面、墻、頂、散熱器之間應有相應的間距或隔離措施。藥品垛堆應留有一定距離。

8、對銷后退回的藥品，憑經營部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨藥品區，由專人保管并做好退貨記錄。退貨記錄應保存3年。

9、藥品出庫應“先產先出”、“近期先出”和按批號發貨。藥品出庫復核時，應按發貨憑證對實物進行質量檢查和數量、項目的核對。復核記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

10、對有溫度要求的藥品的運輸，應根據季節溫度變化和運程采取必要的保溫或冷藏措施。搬運、裝卸藥品應輕拿輕放。藥品運輸時，防止藥品的破損和混淆。

1、藥品質量驗收，包括對藥品外觀的性狀檢查和對藥品內外包裝及標識的檢查；

2、嚴格按照法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品、銷后退回藥品的質量進行逐批驗收，并有記錄。

3、驗收時應同時對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。

4、驗收整件包裝中應有產品合格證。

5、驗收特殊藥品、外用藥品、非處方藥的，其包裝的標簽或說明書上有規定的標識和警示說明。

6、驗收進口藥品，其包裝的標簽應有中文注明藥品的名稱，主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。

7、驗收進品藥品，應有符合規定的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件；驗收生物制品（包括血液制品），應有《生物制品批簽發》復印件。以上批準文件應加蓋供貨單位質量管理機構原印章。

8、驗收抽取的樣品應具有代表性。

9、驗收藥品應做好記錄。驗收記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

10、驗收首營品種，應有該批號的質量檢驗報告書。

11、對銷后退回的藥品，驗收人員應按進貨驗收的規定驗收，必要時應抽樣送檢驗部門

檢驗。

12、驗收應在待驗區內進行，隨到隨驗。最遲24小時內驗收完畢。

13、由生產企業直調藥品時，須經本單位質量驗收合格后方可發運。

1、在業務上應接受質管科的監督指導。養護工作應貫徹預防為主原則。

2、指導保管員合理儲存藥品，將藥品儲存于相應的庫區。

3、應檢查在庫藥品的儲存條件，配合保管人員進行庫房溫、濕度的監測和管理。每日應上、下午各一次定時對庫房的溫、濕度進行記錄。企業庫房濕、濕度超出規定范圍，應及時采取調控措施，并予以記錄。

4、對庫存藥品，每季循環檢查所有在庫品種一次。近效期商品、易變質品種、重點養護品種每月檢查一次，并做好記錄。

5、每季度匯總、分析和上報養護檢查、近效期或長時間儲存的藥品等質量信息。

6、按月填報《近效期藥品催銷表》

7、負責設施設備等的管理工作，應有登記、使用和定期檢定的記錄。設施和設備應每年進行檢查、維修、保養并建立檔案。

8、對重點養護品種，建立藥品養護檔案。

9、養護中如發現質量問題，應懸掛明顯標志和暫停發貨，并盡快通知質管科予以處理。

1、貫徹執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》。對企業經營的藥品質量負領導責任。

2、主持質量領導小組的工作，實施企業質量方針和目標，并對質量體系進行審核。

3、主持質量管理體系的評審工作，定期召開企業質量分析會。

4、合理設置并領導質量管理機構，保證其獨立行使質量管理職權。

5、堅持質量第一的原則，在經營中落實質量否決權。

6、主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決和質量改進。

7、簽發質量管理體系文件。

8、協調和處理企業部門之間，從業人員之間的利益關系，培育企業團隊精神。

9、主持制定和組織實施企業發展規劃，人才發展規劃和企業重大決策。

1、在法定代表人的授權下、總經理的直接領導下，分管質量管理工作，兼任公司質量管理受權人。

2、組織建立和完善本企業經營質量管理體系，對該體系進行監控，確保其有效運行。

3、定期對本企業經營質量管理體系進行監督檢查，檢查結果直接上報所在地食品藥品監管部門。

4、對企業購進、儲存、銷售、運輸過程中涉及的可能影響產品質量等問題行使決定權。

5、對企業的購銷資質證明文件、產品標簽說明書、合同、票據、匯款單位、產品來源及真偽等進行審查和甄別。

6、受權人在行使職權時，企業其他人員必須予以配合和服從。

7、審核質量管理制度，組織對各項質量管理制度執行情況的檢查與考核。

8、負責對首營企業和首營品種的質量審批。

9、每年對《藥品經營質量管理規范》實施情況進行內部評審。