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如何寫(xiě)醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇一

我是來(lái)自xxx市患者。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知道了xxx醫(yī)院的醫(yī)療水平與技術(shù)，了解到xx醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的良好服務(wù)，抱著極大的希望與信心來(lái)到醫(yī)院接受治療。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的治療，我和家人真正感受到了醫(yī)護(hù)人員的周到、熱情的服務(wù)。在這里使我特別感動(dòng)的有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)：辦完住院手續(xù)后，血液科武主任就馬上給我作了全面的病情分析和初步檢查，與高習(xí)華大夫兩人為我做了思想工作，鼓勵(lì)我解除思想負(fù)擔(dān)。

第二天，武主任和高習(xí)華大夫還親自給我做了骨穿檢查，在手術(shù)過(guò)程中兩位醫(yī)生問(wèn)寒問(wèn)暖，并說(shuō)在院期間如果生活及病情等各方面有困難，可隨時(shí)告訴他們，他們會(huì)盡最大的努力幫助我。這種態(tài)度，讓我們外地病人及家屬有種無(wú)比溫暖和親切如家的感覺(jué)。

在一個(gè)月的治療過(guò)程中，李主任、孫大夫更是關(guān)懷備至，有問(wèn)必答，化驗(yàn)及治療果會(huì)隨時(shí)告知我們，使我及家屬心中有數(shù)。更可貴的是陪護(hù)我的家屬有病，正在查房的劉院長(zhǎng)知道后立即為他看病開(kāi)藥，使我很是感動(dòng)，同時(shí)充分證明了咱們平安醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)護(hù)人員具備高尚的醫(yī)德品質(zhì)。第二點(diǎn)我想談?wù)勛o(hù)理人員有著良好服務(wù)態(tài)度和對(duì)病人關(guān)懷備至的情懷。

特別是護(hù)士長(zhǎng)同志，在我院第一天留下的印象是熱情周到、誠(chéng)懇待人、關(guān)心病人、勝似親人，她詳細(xì)講述了住院須知的事項(xiàng)，告訴我們餐廳位置，伙食情況，送暖水瓶，安排護(hù)士給我洗腳，問(wèn)寒問(wèn)暖，并精心給我做了picc導(dǎo)管術(shù)，術(shù)后及時(shí)觀察涂藥，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何不適現(xiàn)象。

護(hù)士長(zhǎng)的這種優(yōu)良態(tài)度一定會(huì)給病人留下良好的印象，同時(shí)也會(huì)給貴院帶來(lái)美好的聲譽(yù)，總之在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中從護(hù)士長(zhǎng)到每個(gè)護(hù)士都給病人一種不是親人勝似親人的真切感動(dòng)。

在此我以一個(gè)病人的觀點(diǎn)特向院領(lǐng)導(dǎo)致感謝信一封，望院領(lǐng)導(dǎo)給予他們表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)！

感謝人：xxx

20xx年xx月xx日

如何寫(xiě)醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇二

采取的措施

（一）明確發(fā)展定位、發(fā)展方向和發(fā)展策略

1.明確醫(yī)院發(fā)展定位

第一，定位于本企業(yè)職工。利用過(guò)去的感情基礎(chǔ)，繼續(xù)占領(lǐng)這塊現(xiàn)成的市場(chǎng)。

醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不是有專(zhuān)家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務(wù)做成精品，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

2、明確醫(yī)院發(fā)展方向

一級(jí)醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，立足于社區(qū)、家庭，為周?chē)娜w居民提供集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的基本衛(wèi)生服務(wù)。基本理念是：與社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)老百姓的健康代理人；主動(dòng)為社區(qū)居民提供服務(wù)，對(duì)社區(qū)居民的健康進(jìn)行全面全程全人化的管理；與社區(qū)居民保持連續(xù)的關(guān)系，服務(wù)一次交一輩子朋友，服務(wù)一輩子（一次等于一輩子）；來(lái)一個(gè)感動(dòng)一個(gè)，感動(dòng)一個(gè)等于感動(dòng)十個(gè)（一個(gè)等于十個(gè)）。

3.發(fā)展策略

任何醫(yī)院都可以采取6種最基本的發(fā)展策略：突出優(yōu)勢(shì)、發(fā)展特色、突破發(fā)展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營(yíng)銷(xiāo)。

突出優(yōu)勢(shì)——重點(diǎn)突出4個(gè)優(yōu)勢(shì)：熟悉、距離、服務(wù)、價(jià)格。

康保到家，提供一站式服務(wù)——首診首問(wèn)負(fù)責(zé)到底的服務(wù)，朋友式服務(wù)，全面全程全人化服務(wù)。

突破發(fā)展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。

修煉絕招：把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見(jiàn)病、慢性病、心理問(wèn)題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。

控制成本——最大的成本來(lái)自沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和缺乏合作精神，也來(lái)自資源閑置和管理不善，而不是來(lái)自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務(wù)成本太低，會(huì)直接導(dǎo)致失去市場(chǎng)。

做好營(yíng)銷(xiāo)：沒(méi)有不好的市場(chǎng)，只有不好的眼光；沒(méi)有不好的醫(yī)院，只有不好的營(yíng)銷(xiāo)；沒(méi)有不好的營(yíng)銷(xiāo)，只有不好的理念。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)——做好一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行全過(guò)程管理，開(kāi)展“售后”服務(wù)。

（二）樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)

要樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，知道跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)什么，怎么競(jìng)爭(zhēng)。三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在三級(jí)學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家。二級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在二級(jí)學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)定位在一級(jí)學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

（三）采取的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1.改造環(huán)境：向企業(yè)申請(qǐng)，在改制前對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行改造，包括醫(yī)院的門(mén)面、內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施。進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，樹(shù)立品牌意識(shí)，改變醫(yī)院的裝修理念。一般醫(yī)院的裝修都采用冷色調(diào)，如白色、銀灰色、藍(lán)色等。為了體現(xiàn)家庭化服務(wù)的概念，本院的裝修采用暖色調(diào)，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調(diào)。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺(tái)面，一律改成完全開(kāi)放、坐式服務(wù)。

2.改造服務(wù)流程：進(jìn)行服務(wù)流程再造，能簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和滿意度評(píng)價(jià)。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進(jìn)行隨訪，看一個(gè)病人交一個(gè)朋友，跟病人保持一輩子的聯(lián)系。開(kāi)展服務(wù)流程管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，幫助病人解決問(wèn)題，保證流程通暢，服務(wù)方便，有人替代。開(kāi)展隨訪服務(wù)，成立隨訪服務(wù)部，加大主動(dòng)服務(wù)力度和宣傳力度。

3.全員培訓(xùn)：開(kāi)展轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)、討論、寫(xiě)心得體會(huì)、舉辦“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、振興醫(yī)院”的演講比賽；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗和明星，給予獲勝者獎(jiǎng)勵(lì)，并將服務(wù)明星的照片掛在門(mén)診大廳里。開(kāi)展成功激勵(lì)培訓(xùn)，激發(fā)每個(gè)人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個(gè)人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓(xùn)結(jié)束后，要求每個(gè)人都要寫(xiě)自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并把自己的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，這樣才能做到上下一心，同心同德，協(xié)調(diào)發(fā)展。連續(xù)開(kāi)展職工基本素質(zhì)教育，舉辦相關(guān)的活動(dòng)和儀式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)。

4.開(kāi)展人性化管理：要讓病人感動(dòng)，首先要讓職工感動(dòng)。管理者必須樹(shù)立“員工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)”的理念。關(guān)心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開(kāi)生日晚會(huì)，每個(gè)月開(kāi)一次表彰會(huì)，讓員工得到尊重，真正成為主人;開(kāi)設(shè)員工建議信箱，及時(shí)反饋，重獎(jiǎng)提出合理建議的職工;增加與職工的溝通，開(kāi)設(shè)院長(zhǎng)接待日;把每個(gè)月的工資獎(jiǎng)金用專(zhuān)用信封裝好，由院領(lǐng)導(dǎo)親自送到職工手上，在信封上寫(xiě)上感謝的話。讓每一個(gè)職工都感覺(jué)到自己被重視、被培養(yǎng)了，每個(gè)人都是一個(gè)事業(yè)發(fā)展單位，都可以大顯身手，都可以得到發(fā)展。

5.建立合作網(wǎng)絡(luò)，增加安全感：與上級(jí)醫(yī)院保持密切的聯(lián)系和合作，及時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)家會(huì)診，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)院，全程負(fù)責(zé)安排住院，讓老百姓感覺(jué)到方便和安全。

6.降低價(jià)格和費(fèi)用：在可能的范圍內(nèi)降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。增加附加價(jià)值，如送體檢卡、做一些健康促進(jìn)活動(dòng)等。

7.建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，對(duì)職工實(shí)行全面激勵(lì)：以標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績(jī)效考核為基本手段，以績(jī)效溝通和反饋為基礎(chǔ)，建立以提高個(gè)人、科室、部門(mén)以及全院工作績(jī)效為核心的績(jī)效管理體系。

能力（產(chǎn)能）管理（基本工資）——以提高素質(zhì)和能力為目的，為每一類(lèi)崗位、每個(gè)人制定能力要求和培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、考核與獎(jiǎng)懲制度，每年考核位于最后10% 的職工，要待崗學(xué)習(xí)1—3個(gè)月，考核合格后重新上崗，學(xué)習(xí)期間只發(fā)給生活費(fèi)。建立職工輪崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施職工的培訓(xùn)和考核。

崗位管理（崗位工資）——制定各類(lèi)崗位言行、態(tài)度、觀念和操作規(guī)范，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位訓(xùn)練，制定規(guī)范化服務(wù)制度，定期抽查和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

產(chǎn)出管理（績(jī)效工資）——制定經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和學(xué)術(shù)發(fā)展等工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核與獎(jiǎng)懲。

如何寫(xiě)醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇三

您們好！我是xxx的兒子，我爸是20xx年1月份到貴院治療的。自出院到現(xiàn)在我父親一直都很好，一切的事情都是他自己做，都不讓我們幫忙，看到這樣的父親我們作為家屬十分感謝黃金鐘教授的精湛醫(yī)術(shù)及醫(yī)護(hù)人員的精心照顧，是你們讓我的父親恢復(fù)了健康，重新走上了社會(huì)，有了新的生活。

我父親今年58歲，患有帕金森6年了，兩腿乏笨、不能抬起，坐著站起活動(dòng)困難，走小碎步，頭向前傾，翻身困難，面具臉，說(shuō)話慢，吐不清等癥狀。走訪了很多醫(yī)院最后確診為帕金森，之后就按醫(yī)生的要求吃了美多巴，開(kāi)始用藥效果還行，可后來(lái)服用藥物控制，要是越吃越多，可效果是越來(lái)越差，可以說(shuō)好景不長(zhǎng)，停藥了我父親的的病情開(kāi)始逐漸加重。

無(wú)奈之下只好再次尋求有名醫(yī)生為我父親治病，去過(guò)的醫(yī)院也不少，但是始終沒(méi)把父親的病情控制住，而且常年服用的西藥，老父親的肝功也出現(xiàn)了問(wèn)題。百感交集之下，我們?nèi)ミ^(guò)北京，上海，廣州等當(dāng)?shù)氐臋?quán)威醫(yī)院，嘗試過(guò)各種治療均不理想。

一次偶然的機(jī)會(huì)，我們?cè)诒本┞?tīng)說(shuō)了北京名仕醫(yī)院有個(gè)黃主任專(zhuān)門(mén)治療帕金森，看好的患者不計(jì)其數(shù)，于是帶著希望我們來(lái)到了北京名仕醫(yī)院，黃主任熱情接診了我們，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了父親的病史，讓父親作了全方位的檢查，之后就制定了治療方案“五聯(lián)氣血平衡療法”治療我父親的病，治療了一天后真是神奇啊，當(dāng)時(shí)我們心里非常高興，6年的病史讓我父親受盡了疾病的折磨，現(xiàn)在我父親終于擺脫了帕金森的掌控，恢復(fù)了健康，回歸了社會(huì)。

出院后我父親就像是一耳光正常人一樣，鄰居們都說(shuō)不細(xì)心看真看不出來(lái)我父親得過(guò)帕金森，呵呵，我作為兒子心里更是喜出望外，在這里再次感謝黃主任的精湛醫(yī)術(shù)及醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的精心照顧，是你們給了我父親第二次生命。有時(shí)間我們會(huì)到貴院送一面錦旗的，深深地表達(dá)一下我們的謝意！

此致

敬禮！

感謝人：xxx

20xx年xx月xx日

如何寫(xiě)醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇四

關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院加強(qiáng)管理意見(jiàn) 為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療政策，確保我鎮(zhèn)新型農(nóng)村醫(yī)療合作制度健康穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)解決群眾就醫(yī)難，看病貴的問(wèn)題，特制定新農(nóng)合違規(guī)處罰制度。

一、有以下情節(jié)的行為視為違規(guī)行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理。

1.不按門(mén)診指征嚴(yán)格把關(guān)，隨意放寬指征收入院的，故意延長(zhǎng)治療天數(shù)的。

2.虛掛住院病人，偽造病人資料，與病人串通記空賬等方式套取新農(nóng)合資金行為的。

3.經(jīng)辦人員和醫(yī)務(wù)人員在病人門(mén)診時(shí)，不嚴(yán)格驗(yàn)證或知道該病人與證件不吻合，也不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，由此給新農(nóng)合資金造成損失的。

4.不以病所需，不科學(xué)配伍用藥，違反抗菌藥物使用、聯(lián)合應(yīng)用原則的。

5.直接或間接對(duì)病人優(yōu)惠的，6.超范圍收費(fèi)的，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，改變收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)的。經(jīng)群眾舉報(bào)或督查人員查到一經(jīng)核實(shí)按詐騙國(guó)有資產(chǎn)罪處理，移交司法機(jī)關(guān)執(zhí)行。

違反收費(fèi)。超范圍收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，改變收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)。

1、門(mén)診轉(zhuǎn)住院，過(guò)的治療，用藥不合理

如何寫(xiě)醫(yī)院感謝信醫(yī)院感謝信篇五

一、市場(chǎng)定位

中、小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入的70%-80%來(lái)自于門(mén)診，而國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是來(lái)自于病房。所以中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門(mén)診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價(jià)格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。

二、提高知名度，樹(shù)立品牌醫(yī)院形象

三、以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)

四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)

五、以門(mén)診管理為重點(diǎn)

六、以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段

七、以個(gè)別談心幫助為主、以經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯(cuò)原則

八、信息化管理

九、分級(jí)管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。例如，收費(fèi)處電腦故障時(shí)，可以手寫(xiě)收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票。病人繳費(fèi)還差一點(diǎn)錢(qián)時(shí)，可以打折優(yōu)惠。急病病人一時(shí)錢(qián)不能到位時(shí)，可以先處理，后收費(fèi)，先住院，后交押金。本院?jiǎn)T工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實(shí)而完善。

十、以病人為中心

醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實(shí)做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會(huì)上對(duì)醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會(huì)效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

十一、人性化管理

人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績(jī)要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突出的要及時(shí)表?yè)P(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，從正面引導(dǎo)大家前進(jìn)；對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò)，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵(lì)他們前進(jìn)。對(duì)需要幫助的員工和部門(mén)，要千方百計(jì)的給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺(jué)工作的熱情。記住：贊揚(yáng)使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚(yáng)則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會(huì)力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒(méi)有凝聚作用。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因?yàn)橹挥羞@樣才能煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好！

十二、公共關(guān)系

一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁！醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級(jí)政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來(lái)。

十三、科室設(shè)置

中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)大的診療項(xiàng)目，著重風(fēng)險(xiǎn)小得診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計(jì)劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是根據(jù)市場(chǎng)需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新專(zhuān)科，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)化。并以此為廣告兩點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng)；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項(xiàng)目。

十四、以婦產(chǎn)科為重心

1、科主任辦公室；

2、婦科專(zhuān)家診室；

3、生殖器炎癥科；

4、月經(jīng)病專(zhuān)科；

5、不孕不育專(zhuān)科；

6、女性乳腺科；

7、更年期康復(fù)科；

8、生殖器腫瘤科；

9、生殖器道損傷修復(fù)科；

10、外陰瘙癢科；

11、女性性功能康復(fù)科；

12、陰道松弛康復(fù)科；

13、子宮下垂專(zhuān)科；

14、女性痔瘡科；

15、女性祛斑科；

16、女性痤瘡科；

17、女性腋臭科；

18、女性尿路感染科；

19、中醫(yī)婦科；20、計(jì)劃生育科；

21、女性妊娠保健科；

22、產(chǎn)后康復(fù)科；

23、急診婦科；

24、門(mén)診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的專(zhuān)科醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、dvd、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺(jué)到身心舒暢，溫馨宜人；對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時(shí)要做好熱線咨詢(xún)和電話回訪工作；還要做好專(zhuān)科專(zhuān)車(chē)免費(fèi)接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件開(kāi)展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。

如今，國(guó)有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來(lái)定位醫(yī)療市場(chǎng)的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級(jí)分科為主。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的時(shí)代里，民營(yíng)醫(yī)院如果也像國(guó)有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來(lái)定位醫(yī)療市場(chǎng)和國(guó)有醫(yī)院相抗衡的話，無(wú)疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；民營(yíng)醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營(yíng)的靈活性，把醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分化，建立特色專(zhuān)科、單病種專(zhuān)科，就可以由不利變有利，在局部的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打敗國(guó)有醫(yī)院。由于國(guó)家政策的制約，職業(yè)體檢已被國(guó)有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而很多國(guó)有醫(yī)院對(duì)這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該去拓展。

十六、普科做人氣，專(zhuān)科做經(jīng)濟(jì)

普科是看一般的急性常見(jiàn)病的，要求檢查盡量從簡(jiǎn)，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較便宜，向社會(huì)展示醫(yī)院“價(jià)廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而專(zhuān)科是專(zhuān)看常見(jiàn)的慢性難治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。

十七、他無(wú)我有、他有我精的專(zhuān)科建設(shè)原則

1、當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項(xiàng)目；

2、行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益最高的診療項(xiàng)目；

3、發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布情況；

4、相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；

5、當(dāng)前人民醫(yī)院對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

7、國(guó)內(nèi)外對(duì)該病種的前沿診療新技術(shù)；

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的設(shè)科分布情況；

9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該專(zhuān)科的收費(fèi)和經(jīng)營(yíng)情況；

1、診療科目名稱(chēng)；

2、科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

3、診桌診椅診凳的配置；

4、專(zhuān)科診治儀器配備；

5、醫(yī)療書(shū)籍、掛圖、科室簡(jiǎn)介噴繪；

6、廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間的確定；

7、開(kāi)診和上班時(shí)間；

8、各方來(lái)院的乘車(chē)路線；

9、醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；

10、各層次病人的診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上專(zhuān)科項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告或效益評(píng)估報(bào)告。對(duì)于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的專(zhuān)科，只要市場(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤！

十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床

高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)與否的一個(gè)極其重要的因素。僅靠聽(tīng)診器和簡(jiǎn)單輔助檢查的“小米加步槍”的時(shí)代一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。實(shí)際上，辦醫(yī)院沒(méi)有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無(wú)奈無(wú)米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來(lái)看，口服藥不如注射用藥的利潤(rùn)高，注射用藥不如手術(shù)的利潤(rùn)高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤(rùn)高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤(rùn)高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤(rùn)高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而利潤(rùn)更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療結(jié)合起來(lái)，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結(jié)合起來(lái)，形成合乎醫(yī)院實(shí)際情況的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本、高效益的雙贏結(jié)果。

十九、廣告宣傳的原則

1、就近來(lái)醫(yī)院看病的占47%；

2、由他人推介的占20.6%；

3、看電視廣告來(lái)的占18.5%；

4、看雜志宣傳來(lái)的占11.6%；

5、看戶(hù)外廣告來(lái)的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門(mén)診部病人來(lái)源可達(dá)50%。這是最低的廣告效率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。廣告對(duì)難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規(guī)范的療程治療，也樂(lè)意支付出較高的醫(yī)療費(fèi)用。因此專(zhuān)科廣告非常實(shí)用與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。新聞式的軟廣告比著重報(bào)道醫(yī)院為民服務(wù)的動(dòng)人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項(xiàng)目等，對(duì)提高醫(yī)院的整體形象，提高社會(huì)效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大的意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。內(nèi)容以文學(xué)為主，兼報(bào)道醫(yī)院、企業(yè)好人好事，還可以介紹醫(yī)院、企業(yè)的其他一些情況。多年來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)實(shí)踐證明，廣告宣傳是民營(yíng)醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅(jiān)持廣告宣傳的原則。

二十、高薪聘用優(yōu)秀專(zhuān)科醫(yī)師

1、迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）

2、面帶微笑

3、交談前先問(wèn)好

4、專(zhuān)注而耐心的聆聽(tīng)病人敘述

5、用心體會(huì)病人的語(yǔ)言和表情深處的含意

6、在聆聽(tīng)過(guò)程中不時(shí)的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

7、適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對(duì)他的問(wèn)題已經(jīng)重視和領(lǐng)會(huì)

8、進(jìn)一步系統(tǒng)問(wèn)診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

9、詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病

11、申請(qǐng)輔助檢查

12、診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對(duì)自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。

14、列舉本院治愈的典型例子

15、介紹本院治療的優(yōu)勢(shì)

16、穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況

17、根據(jù)病人對(duì)治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案

18、交代其復(fù)診時(shí)間

19、病人離室前要謝謝他的合作 20、做好診后電話回訪工作

21、天時(shí)地利

十一、建立聯(lián)盟

十二、醫(yī)療安全

十三、醫(yī)療糾紛

2、和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通

5、將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)示處理意見(jiàn)

7、與病人協(xié)商處理 二

十四、員工福利

十五、醫(yī)院運(yùn)行

醫(yī)院的運(yùn)行必須經(jīng)過(guò)醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期? 以此不斷的輪回。醫(yī)院像汽車(chē)，經(jīng)濟(jì)像汽油，車(chē)沒(méi)有油就好停止運(yùn)行，醫(yī)院沒(méi)有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營(yíng)業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不能以一個(gè)半成品、劣制品投入市場(chǎng)。

所謂好的產(chǎn)品，就應(yīng)該像麥當(dāng)勞和肯德基開(kāi)店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和眼光，過(guò)于注重成本經(jīng)營(yíng)，總認(rèn)為初期病人不多，沒(méi)有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺(jué)走上惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)道路。有些投資者，過(guò)于急功近利，不懂醫(yī)院的建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期屬于正常的虧損期，往往在這個(gè)階段看不到盈利時(shí)，就認(rèn)為是院長(zhǎng)不行，醫(yī)師不行，結(jié)果不斷的換院長(zhǎng)、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動(dòng)，延長(zhǎng)了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特專(zhuān)科和婦科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實(shí)際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營(yíng)醫(yī)院請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理，結(jié)果只懂管理，不懂經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)老做不上去。有些投資者，請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理的同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，可惜不懂的經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)才是應(yīng)該坐第一把椅子的院長(zhǎng)，而公立醫(yī)院院長(zhǎng)是坐第二把椅子的副院長(zhǎng)，以至管理制約了經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)如同虛設(shè)。為什么？因?yàn)閷?duì)民營(yíng)醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是主導(dǎo)，管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的；管理是為了更好的經(jīng)營(yíng)，管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。而不能像國(guó)有醫(yī)院那樣僅是管理而已，就管理關(guān)系上說(shuō)，副院長(zhǎng)僅是院長(zhǎng)助手，僅對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)院長(zhǎng)不采納不理解就會(huì)作廢。有些投資者，本身就不懂得醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽(tīng)途說(shuō)，到處公開(kāi)插手，搞的管理者無(wú)所適從，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不懂的在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)很多具有較大醫(yī)療市場(chǎng)的創(chuàng)新科目無(wú)法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過(guò)去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。總之，民營(yíng)醫(yī)院有著自己不同于國(guó)有醫(yī)院的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，最重要的是請(qǐng)到懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型人才來(lái)出任院長(zhǎng)，并給予大力支持！