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商場客服人員的崗位職責 商場客服主要職責篇一
【篇1：5 服務臺接待崗位職責】
? 客戶服務部
一、基本信息 二、崗位概述 三、職責與任務 四、工作協調關系
五、任職資格
六、工作特征
【篇2：客服部崗位職責說明書】
客戶服務部崗位說明書
客戶服務總監......42 客戶服務經理......43 前臺服務主管......44 前臺服務專員......45 會員服務主管........46 會員服務專員........47 服務督導主管......48 服務督導專員........49 護士........50
客戶服務總監
崗位名稱：客戶服務總監 所在部門：客戶服務部 直接上級：總經理 直接下級：客戶服務經理崗位編號：暫略 職責描述：
1.負責制定、規劃公司整體服務方向與訓練方式； 2.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規劃；
3.督促公司全員貫徹執行全方位服務，負責商場服務規范、服務質量、環境設施等服務管理工作； 4.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保
服務高效運行，分解部門的工作計劃； 5.部門各項預算審核； 6.負責監督制定部門內各單位的工作流程及工作標準；
7.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核； 8.監督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業務進行；
9.編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協商培訓計劃并擔任訓練講師； 10.全面保障客戶服務工作的落實； 11.跨部門溝通； 12.危機處理；
13.完成領導交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統的了解和實踐經驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危
機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區購物中心零售業相關法律法規。
工作經驗：15年以上工作經驗,其中5年以上中型以上購物中心客服總監或五星級酒店以上及高檔會所管理工作
經驗。
客戶服務經理
崗位名稱：客戶服務經理 所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務總監 直接下級：前臺服務主管、會員服務主管、服務崗位編號：暫略 督導主管
職責描述：，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保
服務高效運行，分解部門的工作計劃；
2.負責部門內部的人員工作安排，保證工作流程順暢；
3.督促公司全員貫徹執行全方位服務，負責商業項目服務規范、服務質量、環境設施等服務管理工作； 4.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規劃； 5.負責制定部門內各項預算與監督需求物資采買； 6.負責制定部門內各單位的工作流程及工作標準； 7.提高會員中心、服務臺、導購服務等項目整體服務質量；
8.協助編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協商培訓計劃并擔任訓練講師； 9.監督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業務進行；
10.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核； 11.跨部門溝通； 12.較高難度客訴處理； 13.完成領導交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統的了解和實踐經驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危
機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區購物中心零售業相關法律法規。
工作經驗：10年以上工作經驗,其中5年以上中型以上購物中心客服經理或五星級酒店以上及高檔會所前廳管理、顧客服務、會員管理、會員服務管理工作經驗。
前臺服務主管
崗位名稱：前臺服務主管所在部門：客戶服務部 直接上級：客戶服務經理直接下級：前臺服務專員 崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行； 2.制定播音流程與播音稿使用規范；
3.根據日常工作及顧客反饋，對工作流程進行修正和改進；
4.針對服務臺及總機人員進行培訓并督促服務臺及總機人員貫徹執行高質量服務； 5.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行前臺服務人員的績效考核； 6.協助客服經理制定預算,規劃提報服務臺各項貼心物資采購需求并負責物資管理； 7.負責服務臺及總機各項設備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護； 8.制作各式報表與協助跨部門溝通,改善服務質量； 9.與會員服務、服務督導主管密切配合； 10.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業 知識技能：熟悉客戶消費心理,具備現代購物中心管理理念與實戰經驗,具高度情商。
工作經驗：6年以上服務相關工作經驗，其中3年以上管理崗位經驗，大型商業項目同崗等管理經驗或五星級酒
店、高端會所同崗工作經驗者優先。
前臺服務車員
崗位名稱：前臺服務專員所在部門：客戶服務部 直接上級：前臺服務主管直接下級：無 崗位編號：暫略
職責描述：
1.確實執行服務臺與總機各項日常業務；
2.服務臺與總機環境整潔與嬰兒車等設備用品清潔維護； 3.依執行業務及顧客反饋適時向領導提出改善建議； 4.負責服務臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項； 5.配合商場策略規劃,執行定期與不定期特別服務企劃； 6.協助前臺服務主管進行例行報表制作； 7.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：酒店管理或服務營銷管理等相關專業
知識技能：熱愛商場服務工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力。工作經驗：1年以上服務相關工作經驗。
【篇3：客服部崗位職責說明書】
客戶服務部崗位說明書
客戶服務總監0
42客戶服務經理0 4
3前臺服務主管0 44
前臺服務專員0 450
會員服務主管046
會員服務專員047
服務督導主管048
服務督導專員049
護士050
客戶服務總監
崗位名稱：客戶服務總監所在部門：客戶服務部
直接上級：總經理直接下級：客戶服務經理
崗位編號：暫略 職責描述：
1.負責制定、規劃公司整體服務方向與訓練方式；
2.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規劃；
3.督促公司全員貫徹執行全方位服務，負責商場服務規范、服務質量、環境設施等服務管理工作；
4.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃；
5.部門各項預算審核；
6.負責監督制定部門內各單位的工作流程及工作標準；
7.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；
8.監督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業務進行；
9.編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協商培訓計劃并擔任訓練講師；
10.全面保障客戶服務工作的落實； 11.跨部門溝通； 12.危機處理；
13.完成領導交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統的了解和實踐經驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區購物中心零售業相關法律法規。
工作經驗：15年以上工作經驗,其中5年以上中型以上購物中心客服總監或五星級酒店以上及高檔會所管理工作經驗。
客戶服務經理
崗位名稱：客戶服務經理所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務總監直接下級：前臺服務主管、會員服務主管、服務
崗位編號：暫略督導主管
職責描述： 1.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃；
2.負責部門內部的人員工作安排，保證工作流程順暢；
3.督促公司全員貫徹執行全方位服務，負責商業項目服務規范、服務質量、環境設施等服務管理工作；
4.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規劃； 5.負責制定部門內各項預算與監督需求物資采買； 6.負責制定部門內各單位的工作流程及工作標準；
7.提高會員中心、服務臺、導購服務等項目整體服務質量；
8.協助編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協商培訓計劃并擔任訓練講師；
9.監督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業務進行；
10.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；
11.跨部門溝通；
12.較高難度客訴處理；
13.完成領導交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統的了解和實踐經驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區購物中心零售業相關法律法規。
工作經驗：10年以上工作經驗,其中5年以上中型以上購物中心客服經理或五星級酒店以上及高檔會所前廳管理、顧客服務、會員管理、會員服務管理工作經驗。
前臺服務主管
崗位名稱：前臺服務主管所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務經理直接下級：前臺服務專員
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；
2.制定播音流程與播音稿使用規范； 3.根據日常工作及顧客反饋，對工作流程進行修正和改進；
4.針對服務臺及總機人員進行培訓并督促服務臺及總機人員貫徹執行高質量服務；
5.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行前臺服務人員的績效考核；
6.協助客服經理制定預算,規劃提報服務臺各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
7.負責服務臺及總機各項設備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護； 8.制作各式報表與協助跨部門溝通,改善服務質量； 9.與會員服務、服務督導主管密切配合； 10.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業
知識技能：熟悉客戶消費心理,具備現代購物中心管理理念與實戰經驗,具高度情商。
工作經驗：6年以上服務相關工作經驗，其中3年以上管理崗位經驗，大型商業項目同崗等管理經驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經驗者優先。
前臺服務車員
崗位名稱：前臺服務專員所在部門：客戶服務部
直接上級：前臺服務主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
1.確實執行服務臺與總機各項日常業務；
2.服務臺與總機環境整潔與嬰兒車等設備用品清潔維護； 3.依執行業務及顧客反饋適時向領導提出改善建議；
4.負責服務臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項； 5.配合商場策略規劃,執行定期與不定期特別服務企劃； 6.協助前臺服務主管進行例行報表制作； 7.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：酒店管理或服務營銷管理等相關專業
知識技能：熱愛商場服務工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力。
工作經驗：1年以上服務相關工作經驗。會員服務主管
崗位名稱：會員服務主管所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務經理直接下級：會員服務專員
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經理制定會員服務專員培訓計劃與工作流程，維持會員服務工作順暢進行；
2.根據商場整體戰略規劃，配合部門經理制定和完善市場推廣策略； 3.根據市場推廣策略指導，組織商場白金及普通會員管理體系之年度推廣計劃與預算的制定、執行；
4.配合客服經理進行白金及普通會員管理體系搭建，落實組織架構、編制與崗位職責；
5.配合市場部開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業會員活動的策劃和執行。
6.配合客服經理展開對會員營銷方案和預算的管控，保證正確的活動思路和合理的預算；
7.按照預算規劃提報白金及普通會員中心各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
8.培訓并督促會員服務人員進行高質量之會員管理及會員服務； 9.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行會員服務人員的績效考核；
10.與前臺服務、服務督導主管密切配合； 11.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力和表達能力。
工作經驗：6年以上商場會員工作經驗，其中3年以上管理崗位經驗。
會員服務專員
崗位名稱：會員服務專員所在部門：客戶服務部
直接上級：會員服務主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述： 1.配合會員服務主管落實和執行總部統一策劃或市場部策劃的各類會員活動方案；
2.配合會員服務主管策劃和執行各檔會員營銷活動； 3.白金及普通會員中心物資、道具和禮品的管理； 4.會員申請檔案的保管和各類會籍單據的存檔保管；
5.執行商場開業前開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業會員活動；
6.配合會員服務主管開展會員日報、周報和月報等數據分析工作； 7.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業背景：市場營銷，服務營銷等相關專業
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力。
工作經驗：1年以上商場會員工作經驗。
服務督導主管
崗位名稱：服務督導主管所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務經理直接下級：服務督導專員、護士
崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經理制定服務督導專員及護士的培訓計劃與工作流程，維持工作順暢進行；
2.協助客服經理進行教材制作并擔任導購、保潔、保安人員禮儀訓練講師；
3.協助提出商場服務質量提升企劃與競賽并貫徹執行
4.培訓服務督導專員進行提升商場服務質量之業務進行；
5.根據日常工作及顧客反饋，對服務提升企劃進行修正和改進； 6.制作各式報表與協助跨部門溝通,改善服務質量；
7.針對服務督導人員及護士進行培訓并督促服務督導人員及護士貫徹執行高質量服務；
8.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行服務督導人員及護士的績效考核；
9.協助客服經理制定預算,規劃提報醫護室及育嬰室各項貼心物資采購需求并負責物資管理；
10.與前臺服務、會員服務主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門之業務活動； 12.客服經理代理人第一順位； 13.完成領導交辦的其他工作。
商場客服人員的崗位職責 商場客服主要職責篇二
商場客服崗位職責
篇1：商場客服部工作職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
篇2:商場客服崗位職責范文
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
篇3：商場客服專員工作職責
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規范用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
篇4：商場客服主管崗位職責
? 1． 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配
英皇時尚城客服中心崗位職責 一、客服中心工作內容
二、樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作?？头行墓ぷ髦饕ぷ鲘徫宦毮?/p>
三、注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務秩序，六、提供優質的顧客服
務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
客服中心各崗位職能說明
（一）客服中心主管崗位職責 （二）、每日檢查員工禮儀服飾
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量、做好顧客投訴和接待工作
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象
5、與消協等職能部門協調、聯系、保證商場良好的外部環境
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ?、指導贈品發放、負責安排本部員工專業知識培訓及業績考核
負責安排商場會刊的發放，確保執行商場的各種促銷活動
? ? ? ? 10、完成上級領導安排的其他各項臨時性工作
? ? ? ?（二）客服中心客服專員崗位職責：
? 1、接受顧客咨詢, 收集記錄顧客意見建議；
? 2、受理顧客投訴, 辦理退換貨手續；
3、整理
vip 顧客檔案, 辦理
vip 卡；
? 4、客戶回訪及滿意度調查
商場客服人員的崗位職責 商場客服主要職責篇三
商場客服崗位職責 客戶服務(customer service)，主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。商場客服崗位職責有哪些，下面是學習啦的商場客服崗位職責，歡迎閱讀。
崗位職責1：商場客服崗位職責 直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;、做好顧客投訴和接待工作;、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;、制定客服員工排班表;、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;11、指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
崗位職責2：商場客服崗位職責 1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念、熟練掌握商場的有關服務規則和項目、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請、大宗會員、顧客登門拜訪和接待、顧客投訴的處理和記錄、顧客存/取包、負責促銷商品的贈品發放、為大件家電購買者檢測、試機、接受顧客咨詢、超市快訊的追蹤、分發 10、全店的廣播服務工作 11、使用規范用語
輔助工作：
1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告、避免讓顧客在公共場所吵鬧、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
崗位職責3：商場客服崗位職責 1.每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;.以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;11.負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
崗位職責4：商場客服崗位職責 1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;、做好顧客投訴和接待工作;、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;、合理分配本區域各崗位人員的工作;10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;14、完成上級交辦的其它任務。看了商場客服崗位職責的人還看了： 1.商場客服工作心得3篇 2.超市營業員崗位職責 3.客服述職報告怎么寫 4.4s店客服試用期工作總結
商場客服人員的崗位職責 商場客服主要職責篇四
商場客服崗位職責
篇1：商場客服部工作職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部
形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
;
;3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
4、做好顧客投訴和接待工作 ;
5、以身作則倡導 “顧客至上 ”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待
;
8、指導贈品發放、顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業;9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核 ;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動; 12、協助做好出 / 入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
篇2 : 商場客服崗位職責范文
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
;;2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾 ;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
;
3、做好顧客投訴和接待工作 ;
4、以身作則倡導 “顧客至上 ”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境
;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;
7、指導贈品發放、顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表 ;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核
;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動 11、指導提貨處工作按公司規范執行。輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境
;
2、協助做好出 / 入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
篇3：商場客服專員工作職責
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私 4、耐心服務，善待顧客 主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡 申請 3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存／取包
6、負責促銷商品的贈品發放 7、為大件家電購買者檢測、試機 8、接受顧客咨詢
;
9、超市快訊的追蹤、分發 10、全店的廣播服務工作 11、使用規范用語 輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢 查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷 方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管 來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
篇4：商場客服主管崗位職責
1 ． 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；
2 ． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3 ． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4 ． 以身作則倡導 “顧客至上 ” 的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5 ． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6 ． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7 ． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8 ． 指導贈品發放、顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業；
嚴格控管人事成本； 9 ． 制定員工排班表，10 ． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核； 11 ． 負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12 ． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配
英皇時尚城客服中心崗位職責
一、客服中心工作內容
二、樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。
客服中心工作主要工作崗位職能
三、注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務秩序，六、提供優質的顧客服
務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁?？头行母鲘徫宦毮苷f明
（一）客服中心主管崗位職責
（二）、每日檢查員工禮儀服飾
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量、做好顧客投訴和接待工作
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象
5、與消協等職能部門協調、聯系、保證商場良好的外部環境
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪、指導贈品發放、負責安排本部員工專業知識培訓及業績考核
負責安排商場會刊的發放，確保執行商場的各種促銷活動、完成上級領導安排的其他各項臨時性工作
（二）客服中心客服專員崗位職責：、接受顧客咨詢，收集記錄顧客意見建議； 2、受理顧客投訴，辦理退換貨手續；、整理
vip
顧客檔案，辦理
vip
卡；
4、客戶回訪及滿意度調查
