無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

員工行為規范培訓心得篇一

建立與航空維修企業相適應的、具有鮮明特色和時代氣息的優秀企業文化體系，是東航工程技術公司改革和發展的重大戰略舉措之一。

我們東航過站機務員工一向有著嚴謹的工作作風，，俗話說：“沒有規矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。

為保證我們認真負責的工作傳統，在奧運安全周中，我們過站車間開展了多方面的安全學習，組織了形式多樣的安全意識宣傳。其中也包括《機務員工行為規范》的學習。為進一步做好東航工程技術公司機務行業文化宣貫工作。近日，東航上海航線部黨委召開專題會議，認真學習了《東航工程技術公司機務行業文化手冊》，并討論通過了，明確了宣貫工作的時間和步驟，并提出年內實現宣貫工作覆蓋面達到100%的目標。

要加強東航機務行業文化宣貫工作的組織和領導。東航機務行業文化建設工作是一項復雜的系統工程，也是一項全新的工作，把握不好，容易流于形式。

要注意抓住重點、注重實效，深刻領會東航機務行業文化建設的豐富內涵、戰略意義和總體要求，與貫徹落實東航工程技術公司各項戰略決策和工作部署，全面完成年度各項目標任務緊密結合;與安全生產、管理服務、黨建思想政治工作和精神文明建設緊密結合;與開展創建學習型組織活動，全面提高員工隊伍素質緊密結合;與積極引導廣大員工愛崗敬業，努力做好本職工作緊密結合;與積極營造“想干事、會干事、干成事”的良好氛圍緊密結合。

在我的實際工作中我們的工作是一個組織嚴密、安全適航。員工的儀表、語言、行為是企業形象最基本、最生動的體現。作為機務人員，認真的態度、坦誠的溝通、優質的服務、專業的禮儀體現了東航機務人員的精神狀態和文明程度，也體現了自己對機務工作的熱愛和對他人的尊重。作為對過站車間而言，最重要的就是保證飛機準點運行、杜絕漏接漏送現象，要做人做到“三老四嚴”，使用工具做到“三清點”，簽字放行做到“九字方針”，要工作規范、著裝規范、語言規范。另外，還要注意高空作業的安全、規范，超過2米作業的都要佩戴保險帶。

而我們又很高興的從東航官方網站看到今年以來，遵循民航總局和東航股份公司有關安全工作指示精神，東航上海飛行部各項安全生產平穩、有序。截至上半年，東航上海飛行部共完成航班生產22326架次，總飛行時間達64727小時。七月入夏后，隨著氣溫的逐步攀高、航班生產量也呈現出直線上升的趨勢，為了繼續抓好安全生產不放松，爭取下半年取得更好的成績，東航上海飛行部各單位在安全教育和管理上加以創新和改進，為安全工作打開了新的局面，賦予了全新的拓展空間。”這不能不說是像我們這樣的每個車間，每一個小組的不屑努力一點一滴環環相扣匯集而成的!

員工行為規范培訓心得篇二

縣局、營銷部從四月份開始為規范員工行為采取集中學習和自學相結合的方法，對《員工行為規范手冊》進行了系統的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規范》使我受益非淺，一個優秀的企業，體現它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業的主人翁，員工是企業的靈魂，員工行為規范的好壞，直接體現著一個企業的面貌。

就我們現在的《員工行為規范》中“愛崗敬業，精益求精”。這對我們來說很重要!我們的職業就是服務，愛崗敬業，就是把企業的榮辱，看成自己的榮辱。企業的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業和我們的企業，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創新，才能做得更好。

做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關表單。

員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現出你對別人的友好和關愛;一句“對不起”!能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養。”的最為普通的一種方式!努力提高自身綜合素質，包括不斷學習業務知識，來實現我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。

送貨員是煙草服務的窗口，聯系客戶和公司的紐帶，認真執行《員工行為規范》樹立良好的企業形象，用我們優質服務，為促進煙草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

員工行為規范培訓心得篇三

防微杜漸，禁于未然。銀行業務的實質就是通過經營風險取得收益，在這個行業里，合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。我們應當充分認識到建設合規文化的重要性。為了進一步強化合規風險管理，提高經營管理水平，分行內控合規部在全行開展“員工行為規范專題學習”活動，這有助于我行合規文化理念的形成，有助于合規管理水平的提高，有助于全面提升“五量--經營質量”。這一系列舉措是保證我行穩健經營與可持續發展的有力保障。

沒有規矩，不成方圓。首先要做到“有規可循”，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我行競爭力持續體現和經營轉型的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說：“毫無節制的活動，無論屬于什么性質，最后必定一敗涂地。”這就是告訴我們，萬事都要有規矩，一個家庭有家庭的規矩，一個國家有國家的規矩，一個銀行員工，也必須要有遵守銀行的規矩。遵守規矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我行穩定發展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規范”。

20xx年是我分行經營轉型的重要一年，大力培育合規文化、創建合規單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規文化，不僅可以加強合規經營，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風險;合規經營深入抓好風險專項治理，對違法違規問題嚴查重處，反過來同樣可以促進全行合規文化的培育，二者相互作用、密不可分。所以，開展此次“員工行為規范專題學習”活動是當前我行規范操作行為、抵制違規違紀問題和防范案件發生、提升經營管理水平的迫切需要。

從小事做起、從身邊做起，規范操作、文明合規就是我行的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此為契機，將認識風險、防范風險的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些不合規的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對風險的高度重視和認識，合規經營就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我行業務開展穩健快速的向前發展。

20x年8月17日學習了員工行為規范，感觸頗深，自近期員工行為規范實施以來，各部門負責人紛紛親自帶隊，最明顯的是遲到、早退基本杜絕，中午都已經按時吃飯，車間吸煙的情況也明顯改善，但是也有一些不足，需要進一步學習改善。

作為工藝部門，在學習員工行為規范過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發生、重要在他能體現工藝部門的精神面貌、更重要的是它還能規范工藝部門的行為準則。

沒有規矩，不成方圓。首先要做到“有規可循”，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我公司競爭力持續體現和在關鍵時刻合資的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說：“毫無節制的活動，無論屬于什么性質，最后必定一敗涂地。”這就是告訴我們，萬事都要有規矩，一個家庭有家庭的規矩，一個國家有國家的規矩，一個企業員工，也必須要有遵守企業的規矩。遵守規矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我公司穩定發展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規范”。

工藝部門開展行為規范以來，首先進行員工行為規范學習，學習了一個周的時間，然后進行大討論，分析問題，解決問題，針對遲到，很多人并不是有意識遲到，可能堵車，也有可能公交車不按照時間發車，有位年齡大的老員工說，我們可以早來會，不要卡時間。他在泰山腳下住，是最遠的一位員工，卻每次都能來的最早。這只是一個簡單的建議，卻很有作用，徹底杜絕了遲到早退，目前還未發現遲到早退，員工在7點45之前都能到達公司。

通過上面的一個小例子，帶動了行為規范大討論，也總結出了一些好的建議，保證能夠按照行為規范執行。同時，又進行了行為規范考試，經過復習和考試，又加深了對行為規范的認識和理解，徹底掌握了行為規范。大家都能按照章程辦事。

從小事做起、從身邊做起，規范操作、按章辦事就是我公司的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此為契機，將認識規范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些違章的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對行為規范的高度重視和認識，行為規范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我公司穩健快速的向前發展。

員工行為規范培訓心得篇四

合規心得：讓規范行為成為一種習慣?促進合規文化建設

一年前剛進銀行時，培訓老師曾跟我們說過美國著名銀行家沃爾特威斯頓的一句名言：“銀行從事的是管理風險的行業。”的確，在銀行經營管理中風險無處不在。為了更有利的控制各類風險，避免員工走歪路，工行制定了《員工行為規范》，并制作專門的培訓手冊，由資深老師通過網絡大學給大家講解，便于大家理解并有效地執行。各級領導像防范交通違章一樣防范有違《員工行為規范》（以下稱《規范》）行為的發生。作為一名銀行員工更應該像遵守交通規章一樣遵守規范，以規范的行為從事一切銀行業務活動，主動遵守執行《規范》，從而更有效防范、遏制風險、事故的發生。

著名理論 “破窗理論”，描述的是兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較混亂的街區，一輛停在中產階級社區。停在混亂街區的那輛車沒過幾天就被人偷走了，而停在中產階級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，這輛車的窗玻璃被人打破了，結果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。這一理論揭示了一個樸素而重要的道理，環境具有強烈的暗示和誘導性，必須及時修復被打破的窗玻璃，否則，很容易導致進一步的損失。這個理論更揭示了一個道理，就是人與環境之間具有一種互動的關系，環境好，有著不良習慣的人也會有所收斂；環境差，文明的人也可能做出不文明的舉動。如果放任不管，久而久之就會給人一種“無序亦合理”的感覺，那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。同樣，銀行是社會大環境中的一個小環境，在這個小環境里，假如沒有一定的行為規范，各行其是，人們的言行就無所約束、無所顧忌，這在銀行這樣的一個高風險行業里，后果可想而之。

工商銀行作為中國目前最大的股份制商業銀行，通過自身多年的努力和積淀，已建立起了一整套科學的、嚴密性的內部管理制度，基本上形成了相互制約、相互監督的內部控制機制。但隨著各項業務的持續快速發展，人員的新老更替，人們觀念的改變，一些為了圖省力而“自創”的操作模式、操作習慣在不經意中產生。由于其具有“方便、簡單”等特點，很快會被一些人效仿。要是阻止不及時、監控不到位，就會迅速蔓延開來，影響整個大環境。《員工行為規范》為我們提供了行為的“準則”。明確告訴我們應該做什么，如何去做；告訴我們不應該做什么，為什么不能做；做了不該做的`應當承擔什么樣的責任。

因此，要讓規范行為成為一種習慣既要加強員工素質的培養，也要加強合規環境的建設。

這些都要求每位員工必須進行經常性的學習，不斷更新、補充新知識，以適應業務發展及崗位工作的需要，實現按規范進行操作的要求。

其次，要加強員工合規操作意識的熏陶，構建人人自覺合規的良好氛圍，提高規范操作重要性的認識，從根本上防范違章操作、風險事件的發生。縱觀銀行各類案例，十案九違章。大到案件事故，小到業務差錯，幾乎無不是由于沒有按規范進行操作，使得犯罪分子有機可乘。聯系到我們的實際工作，有許多問題在暴露出來前并非無人發現，也并不是無人正確的處理辦法，往往只是為了圖某種方便，或是抱有以前曾有人沒按規定做也沒被發現等僥幸心理，認為我不會去作案，這樣做不會有什么風險。

聯系到我們的實際工作，假如我們沒有監督中心或是風控中心的約束，一線臨柜人員一旦出現第一個人漠視風險而違規操作的話，就會有第二個、第三個乃至更多的人違規操作，在這種環境的暗示和誘導下，違規操作的事件就會屢屢發生，即便有再完善的規定也只能成為一種擺設。這就警示我們在加強和完善制度、規范的同時，必須高度重視有章不循、違章操作的危害性并全力加以制止。并對在現行的《員工行為規范》下，對于敢觸及高壓線的違規者進行嚴肅處理，對屢犯不改的違規者加重處罰。讓全體員工了解一旦違反規定、會給單位、自身及家人、朋友帶來影響，而這種影響可能是慘痛的，從而促進大家在自律與監督的共同作用下，使規范行為成為一種習慣。

最后，要正確處理好發展、服務與執行規范之間的關系，嚴格執行合規獎懲制度。“沒有規矩，無以成方圓”，我們要在在不折不扣執行行為規范的同時，對于能及時防范案件風險、模范執行規章制度的集體和個人，以及報告重大合規風險有功者，要給予適當的物質和精神獎勵。同時，定期按部門、網點通報合規事件。要完善合規管理的績效考核制度，將員工、部門和分支機構合規情況與薪酬、職務升遷等結合起來，有效地平衡業務發展與合規管理間的關系。在實行績效掛鉤考核機制下，考核就是一根指揮棒，是體現勞動價值的風向標，績效考核不但要考核“業務指標”也要考核“合規指標”，不僅要同盈利目標掛鉤，還有與安全和穩健經營目標掛鉤。要通過考核讓每個員工體會到規范行為、合規文化建設的重要性和嚴肅性。通過規范經營來謀求業務的健康發展。通過建立健全合規問責體系突出激勵、約束、懲戒相結合的原則，加大合規管理失效的問責力度，保障各項規定、規范落到實處。

在6號廠房培訓室，切片二部c班全體人員利用休息時間參加了由培訓部王彩峰講師主講的《有“禮”走遍雷迪——全面解讀員工行為規范打造企業優秀員工》的精彩培訓。

企業文化決定了員工行為規范，員工的行為規范又體現并運行著企業文化，其實員工的一言一行都體現著一個企業整體素質，廣大員工良好的行為規范及工作態度能給企業塑造良好的外部形象，增強企業的凝聚力，戰斗力，提升企業的核心競爭力。

然而對于公司的很多與員工息息相關的行為規范要求，很多員工了解的不是很全面，因此培訓部組織了此次培訓，王彩峰講師重點講解了“無差錯獎勵制度”，員工的日常行為規范，如食堂管理規定，宿舍的管理規定，安保管理規定，保密規定等等。王老師的講解生動，處處結合公司的實際情況，結合員工的日常行為并選取相關事例加以說明。

通過此次培訓，使我們對于員工行為規范的有關規定與要求，有了一個全面的了解，作為員工的我們要從小事做起，從個人做起，嚴格按規范要求行事，為提升企業軟實力，實現企業戰略目標而貢獻自己的力量。

員工行為規范培訓心得篇五

最近我和服務站的全體服務人員對“員工從業行為規范”進行了學習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領導斧正。

一個企業的經營，最終經營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創造出良好的業績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。

規范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質，塑造良好的企業形象，建設一支“懂制度、通業務、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結、求進取、創一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。

隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經歷了企業由衰變強的整個過程，對我現在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業化變革，使我們深深體會到職工行為規范的重要性。

今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經全面步入正軌，鐵道車輛技術的發展也在這里得到了完美的體現。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業績的輝煌體現。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作為新時期的從業者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設添磚加瓦。我們深知企業是員工的衣食父母，而員工又是企業財富的創造者。

我們每一個員工的一言一行都是企業形象的具體體現。“員工從業行為規范”的三至五條對這一方面作出了明確的規定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。

紀律是關鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績。“員工從業行為規范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。

“勤儉節約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創業，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續有效發展的助推器，把勤儉節約當成是戰勝困難的傳家寶。“員工從業行為規范”作出了詳細的規定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術要求對其進行日常維護保養就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養工作，只有保養工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結果。

總之：通過學習“員工從業行為規范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領身邊的每一名員工都能按照“規范”來約束自己，共同學習，共同發展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。

一個優秀的企業，體現它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業的主人翁，員工是企業的靈魂，員工行為規范的好壞，直接體現著一個企業的面貌。

就我們現在試行的《員工行為準則》的第一條“遵守職業道德，歷行愛崗敬業”。這對我們來說很重要！我們的職業道德就是服務與煙農，與煙農心貼心，不坑農，不害農。愛崗敬業，就是把企業的榮辱，看成自己的榮辱。企業的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只要認真的“遵守職業道德，歷行愛崗敬業”，我們的企業就會有立足之地，就會有美好的發展前途。

企業的戰斗力，就是我們員工加強團結協作，保持謙虛謹慎。發揚我們完美的團隊精神，熱愛延安煙草，維護公司形象。讓我們的事業在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大！“發揚延安精神，創造和-諧煙草”！

縣局、營銷部從四月份開始為規范員工行為采取集中學習和自學相結合的方法，對《員工行為規范手冊》進行了系統的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規范》使我受益非淺，一個優秀的企業，體現它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業的主人翁，員工是企業的靈魂，員工行為規范的好壞，直接體現著一個企業的面貌。

就我們現在的《員工行為規范》中“愛崗敬業，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業就是服務，愛崗敬業，就是把企業的榮辱，看成自己的榮辱。企業的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業和我們的企業，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創新，才能做得更好。

做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關表單。

員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現出你對別人的友好和關愛；一句“對不起”！能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質，包括不斷學習業務知識，來實現我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。

送貨員是煙草服務的窗口，聯系客戶和公司的紐帶，認真執行《員工行為規范》樹立良好的企業形象，用我們優質服務，為促進煙草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

二、加強業務知識學 習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。 加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規 章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結?出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客 戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執行，時見一斑，規章制度的執行，不是某一人來執行的，而是要一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業 務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面 追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。

員工行為規范培訓心得篇六

通過學習，我認識到要想把自己打造成一個優秀的員工，一個有價值的員工，一個有用的員工，我覺得要從以下幾個方面下功夫：

第一，具備良好的心態。我們努力工作，實際上是在提升自己、經營自己。不要緊盯著自己的工資，而看不到自己經驗、能力和成長的機會。經驗的增長、能力的提升才是自己最大的財富。因此，對待工作要要有主人翁心態，不論是做事還是對人，都要有一個積極的態度，這是成功的根本。

第二，培養敬業精神。對于員工來說，如果沒有敬業精神，就不可能把工作做好，這也阻礙潛力的發揮。人才有舞臺才有價值，公司為我們提供發展的舞臺，作為員工我們應當把公司當成自己的家，把工作當成自己的事業。

第三，努力學習專業技能，實現自身價值。我們要不怕辛苦，不畏懼困難，不怕新的挑戰，始終樹立學習意識，不斷的去提升自己。

第四，堅持做好每一件事情。凡事要全力以赴，全身心的投入工作，不拋棄，不放棄，堅定不移的朝著自己的奮斗目標前進。

做最有用的人那么就要朝著這個方向培養自己，讓自己具備作為最有用的人所應有的素質和能力。

自身要和企業價值觀保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。

在今后的工作中，我們要更加的努力，不斷的奮進，以飽滿的熱情和高度的責任感來面對工作中的挑戰，爭做公司先進員工，以自己的實際行動為公司的發展貢獻自己的一份力量，實現自身價值。

員工行為規范培訓心得篇七

雖然艾莫老師沒親臨現場，僅僅是觀看視頻演說，自己的內心深處就已經受到了很大的震撼，并從中領悟出很多道理。艾莫老師的每一句都深含哲理，對我們如何做好一個有用的、有價值的好員工，起到很大的作用。

艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應具備哪些條件展開論述，艾老師認為良好的心態是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業精神的優秀員工的職業基準;專業技能是實現價值的硬實力。他還認為每位員工應該給自己做好定位，愛上自己的崗位，把自己的工作當作自己的事業，而不是把“工作”當“工作”，認真經營自己的職業，做好每一件事等。

雖然我工作還不到整整一年的時間，但通過本次培訓，我回想了近一年自己的工作及表現，有些表現和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進的地方。艾莫老師假設自己從19歲活到30歲，他一定要完成自己人生中應該完成的事情，所以他每天都在奮斗，都在努力、認真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績。他認真規劃了自己的人生、自己的職業并在認真的經營著。而我呢?還沒有認認真真的思考和規劃自己的職業，安于目前的輔導員工作。難道就一直做輔導員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流，人往高處走。作為一個有血有肉的人，應該不停的學習、奮斗，要往前看，規劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁。為此，我要通過以下幾點努力做最有用、最有價值的好員工。

首先，認真并堅持做好工作中的每一件事。我認為好員工首要的任務就是認認真真做好自己的工作，堅持做好每一件事情。還要積極完成領導交辦的任務，不管是多么難以解決的問題，都要全力以赴地去完成，最后交給領導一個滿意的結果。

其次，珍惜每分每秒的時間，努力學習，提升自己。活到老，學到老。人應該不斷的學習的，不僅僅是工作時間中學習，工作之外的時間也要學習，哪怕是等車、坐車、吃飯的時候都可以學習。所以，我應該充分利用時間，珍惜時間，努力學習，提升自己，給自己籌備更多籌碼，以備需要時用之，并為自己搭建舞臺。

第三，工作中遇到問題要勇于承擔，不推卸責任。正如艾莫老師所說優秀的員工應該制造問題不推卸;發現問題不抱怨;解決問題卜居功;防御問題不聲張。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己問題的警覺性、及時發現問題，并把工作中遇到的小問題消滅在萌芽狀態。

第四，要有一顆感恩和包容的心。在工作中，一定要學會感恩、感恩給予我幫助的領導、感恩幫助我的同事、感恩我的學生能夠配合我的工作。感恩學院給我鍛煉的機會，給我工作的平臺。另外，優秀員工還要有一顆包容之心。對那些在工作中有點不愉快的同事要存有包容之心。

第五，時刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己，為自己的舞臺增添色彩：(1)要有成功意識;(2)要設定目標;(3)要有激勵因素;(4)要有競爭動因;(5)要不斷地學習;(6)用心去做;(7)心理素質;(8)團隊協作;(9)幻想成功;(10)堅持到底。

人才有舞臺才有價值。只有通過自身的努力，用堅定的信念不停地以最有效的計劃去完成自己明確的目標，才能給自己搭建一個稱心如意的舞臺，進而在舞臺上盡情地發揮、實現自己的價值，成為學院最有用、有價值的好員工。

員工行為規范培訓心得2

員工行為規范培訓心得篇八

員工如何站立

兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與間同寬。

如何與客人交談

目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權,二則會使客人產生壓力，特別是個子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠,須大聲說話造成喧嘩，二顯得疏遠。與客人交談時要誠懇，耐心回答客人提出的問題，時刻保持微笑，注意當業主問及其他房間的情況或公司內部情況時要回答：對不起，我不太清楚或我不知道，如果業主執意要問請示領導處理。

如何為客人指示方向

拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個手指指示方向。

隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關節不彎曲，擺動幅度平行男員工足跡左前方一線兩側上；略用腳尖力量著地，使人覺得有韻律和彈性。

迎面來客人如何讓路

靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉，右手放在腹前，左手指引客人前進的方向，30度鞠躬,并問候客人。

客人從背后來如何讓路

停步,身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向，30度鞠躬問好。

如何歡送客人

走在客人后側，向前方伸手指引客人入門口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。

如何稱呼客人

男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐；已婚婦女稱太太，對無法確認的無論年齡大小只稱小姐；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數的社會名流才能稱夫人，對客人你先生是不禮貌的，應稱劉先生。

如何為客人介紹

把年輕的介紹給年長的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個人介紹給團體。

被別人介紹時如何表示

是坐著的,應立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意、握手同時寒暄幾句。

如何跟客人握手

時間要短，一般3-5秒，或說句客套話的時間；用力適度，必須面帶微笑，注視對方并問候對方，上下級之間，上級先伸手；年長年輕的，年長先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。

如何跟客人行頷首禮

面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。

如何接受或遞送名片

用雙手接或送名片，同時念出名片上對方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。

如何與客人一起坐電梯

梯門開時用手壓住電梯，不讓梯門關閉，另一只手引導客人進入電梯，進入電梯應立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開，應對客人說對不起或再見，讓女客人先出電梯。

如何接聽電話

動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲，問候對方您好：表示自己的身份（所在部門或崗位）不可用喂。

如電話中要找的人不在怎麼辦

可以這樣回答客人，他現在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時間請客人在打，或留下電話回來及時回電。

如何終止電話

應使用結束語，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對方先掛。

如何和打電話

組織好講話的內容，先問候對方，表明自己身份（部門或崗位），轉入正體。

如何用電話溝通

話筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調，不可大喊大叫，話機旁備有筆紙。

如何穿制服

制服保持筆直，沒有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內；內衣不可外露，在正式場合單排西服只扣上面一個扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點。

如何佩帶胸牌

名牌應佩帶左胸上方，平行不得歪斜。

如何穿著鞋襪

鞋子要經常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。

如何佩帶飾物

上班時不可戴戒指、耳環、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項鏈應放在制服內。

男員工上崗前頭發應如何修飾

頭發整潔,頭屑少,沒有氣味,發型優美，發質有光澤，長度不能過眉、過耳、.過后衣領。

男員工上崗前的個人衛生注意什麼

每天要刮胡須，雙手清潔沒有污跡，長剪指甲，前額頭發不可擋住視線。

如何保持良好的表情

時刻面帶微笑，精神飽滿不可帶醉態，倦意上班，說話時不可太夸張，同客人談話時保持適當的目光。

同客人談話時突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦

須用手掩住口鼻，轉身背對客人，之后向客人道歉。

當客人提出的問題自己不清楚,難以回答怎麼辦

除了有良好的服務態、度熟練的服務技巧、豐富的業務知識外，還要熟悉企業概況和社會情況。這樣就能避免客人提出的問題不清楚，難以回答的現象。如遇到自己不清楚或沒把握，要請客人稍候，向有關部門請教后再回答：如果提出的問題比較復雜，一下子弄不清楚，可請客人先回房，待弄清楚后答復客人，經努力仍無法回答應給客人一個回音，并道歉，并及時向領導反映相關情況。

客人正在談話我們要找他怎麼辦

不應冒失打斷客人的談話，應有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會意識到有事找他，便會主動下來談話，我們應先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡明扼要，帶客人答復后向其他客人表示歉意，對不起，打擾了有禮貌離開。

工作中自己心情不佳怎麼辦

在工作中，無論心情好壞對客人都要熱情、有禮，要經常反問自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務過程中把握自己的言行，為客人提供優質的服務。

當自己在接電話時客人來了怎麼辦

要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時要近快結速通話，放下花筒先說對不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無表示，冷落客戶。

客人有不禮貌行為怎麼辦

此情況不多，我們先分清性質，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都不會，如是對女服務員動手動腳，女服務員要嚴肅、并回避，男服務員主動上前應付；如情節嚴重客人動手打人，不能和客人打起來，馬上向經理和保安部匯報，由他們出面，給予教育，并將處理經過作好記錄。

客人向我們投訴怎麼辦

客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析：如果是設備問題，應采取措施馬上修理；如果是我們的錯，可根據情況，必要時請經理出面向客人道歉，會使客人覺得他的投訴得到重視；對于客人的側面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領導反映，以便改進服務工作，做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發生。

如果遇業主不配合工作怎么辦

不愿辦是對公寓制度不了解，應耐心解釋，不能采取強硬做法，注意說話技巧，運用語言藝術，求的對方配合，如執意不辦理，應及時匯報上級，并根據來訪與被訪的身份、目的.、時間酌情處理。

工作中有親友打電話找你怎麼辦

一般情況工作時間不能接私人電話的規定應告訴親友，如無重要事情，避免接電話，事情緊急應簡明扼要，不能影響工作，保持電話暢通。

客人來認領失物怎麼辦

請客人先描述失物，核對與失物是否一致，如一致請客人出示有效證件，做好記錄，請客人簽名，失物是否完整，請客人重新核對。

發現樓層有火情怎麼辦

立即撥內線通知總機，說清自己的姓名、部門、火情、位置，取就近滅火器救初起火災，監守崗位，直到公寓消防人員到達。

深夜時客人來電說：隔壁很吵、無法入睡時怎么辦

向客人表示歉意，問請客人房號，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報告經理。

在工作中如何避免安全方面發生問題

隨時發現潛在的問題和危險，報告任何不正常的情況，作好事故突發事件的預防工作。

如何報警

報警的方法有：電話、對講機、打破報警器、派人或親自口述報告，用明顯的危險標志或報警信號，報警程序：接內線電話給總機或保安值班室，說出報警人的姓名，報明地點、情況，報警時注意：不要以為別人會報而不報，要考慮自己安全，必要時報公安、火警、醫院等單位。

夜間發現客人房間門未鎖

如房間有燈光或聲響，可輕敲門，請客人關門，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進入客房。

發現可疑物品時怎麼辦

任何員工發現可疑物品均應向保安部報告，如果情況緊急可先報警，控制可疑物周圍的人員不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開，搬離公共場所；等待保安部和物業部領導作出處理；協助保安部調查物品的來源，正常的物品交禮賓客，并報告拾物地點。

發現反動宣傳品和黃色書刊怎麼辦

應立即上交部門主管，不得翻閱，各部門要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷毀，查明來源并控制可疑人員，報有關部門。

當發生災害或突發事故時怎麼辦

立即向保安報警，向上級報告；由公寓物業經理臨時成立指揮小組，指揮搶救搶險搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導客人，做好對客人的解釋工作與外界保持聯系，隨時請求援助(公安、醫院、消防等)

怎樣為業主叫車并開車門

小區巡視及相關保安有義務為業主叫車并開車門，這就要求每一名保安對公寓業主的生活習慣進行熟悉，當業主出現在大廳門口及小區內時保安應及時發現并反應此業主是否需要叫車，如需要則呼叫正門崗請其叫業主需要的車型，待業主車輛來到客戶面前時請業主上車，為業主開車門時應用左手拉開車門，右胳膊護住車門上框以免碰到業主的頭，關車門時用力應輕，以車門能鎖上為止，作為保安員應有過硬的業務水平，熟知業主基本情況如業主姓名、房號、生活習慣、車號、特征等。

如果保安發現有業主要到其它單元去時應該怎么辦

保安如果發現有業主到非本棟業主房間的可有禮貌的歸勸請業主到前聯系或請業主按被訪業主家的可視對講，如得到確認后請其進入。

如何為客人帶路

在為客人帶路時要走在客人前面，根據客人步伐來確定自己的步速，不要和客人距離太遠或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時要走在前面在轉彎時打手勢示意客人，下樓時也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點后要說再見并幫助客人輕輕把門帶上。

而服務是靠人去完成，只有建立具有規范職業行為的員工團隊，為客戶提供職業、規范的服務行為，提供超越期望的優質服務，不斷提升客戶的滿意率，最后形成對企業品牌的高度忠誠！

課程目標：

從cis企業形象系統的角度，分析和闡述企業形象與員工個人形象的有機聯系和結合，幫助員工樹立以維護企業品牌形象的集體榮譽感；從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。

幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀

塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務

掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

授課方式:：

互動課堂

案例分析 + 課程講授+ 分員分享

培訓課程大綱:

職業理念——“思想有遠，道路就有多寬”

思想決定企業價值觀

企業價值觀與企業文化的有機結合

從制度約束員工行為規范到價值觀影響員工行為規范

職業心態——“態度比能力更重要”

事業心態——你在為誰而工作？

感恩心態——世界萬物、感恩為本

服務心態——送人玫瑰、手留余香

職業心態的分析

對社會心態——為人類的愛而工作

對企業心態——企業是施展才能的舞臺

對客戶心態——愛心是人類共處的金鑰匙

對上司心態——上司是幫助你成功的導師

對同事心態——友誼、團結、協作

對下屬心態——順水載舟、履水覆舟

職業形象——“世界因我而美麗”

商務禮儀與職業形象：

商務禮儀剖析；

職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；

尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術

商務活動禮儀實務：

會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；

各種展覽會、產品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；

高訪接待方案及執行、實踐案例。

職業形象塑造：

職業著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用

職業著裝的基本原則、個性原則、和-諧原則、tpo原則；

常見著裝誤區點評；

服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

職業形象中的儀容禮儀：培養職業親和力的技藝

儀容儀表的基礎；

修面：男士魅力的亮點！

化妝：女士職業形象的標志！

職業女性的發型要求；

職業人的舉止禮儀:職業魅力的個性化展現

職業人的舉止要求：topr 原則、輕穩正原則；

職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

職業人的言談禮儀:交流中的溝通技巧

禮儀的用語及避諱原則

電話禮儀

手機使用禮儀

有效溝通技巧

客戶投訴處理技巧

塑造您的職業形象――

職業人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌