我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

微營(yíng)銷課程培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

管理也好，營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”，一針見(jiàn)血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過(guò)程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀。看似虛的組織文化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開(kāi)過(guò)很多會(huì)，知道開(kāi)會(huì)是組織溝通的最高形式，開(kāi)會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開(kāi)得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開(kāi)會(huì)的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來(lái)開(kāi)會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開(kāi)會(huì)是通過(guò)方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見(jiàn);7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。

我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說(shuō)是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺(jué)，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);

2、是否結(jié)果導(dǎo)向;

3、主動(dòng)性;

4、主控性;

5、自我負(fù)責(zé);

6、團(tuán)隊(duì)精神;

7、服從;

8、追求完美;

9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;

10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺(jué)當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，就必定能無(wú)敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。

微營(yíng)銷課程培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

微信的功能強(qiáng)大，人所共知，能不能做好微信營(yíng)銷與自己的利益直接掛鉤，所以，不懂得人也照樣去做了，只是湊熱鬧，這是我們的通病，哪里人多去哪里，毫無(wú)章法和主見(jiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，微信是個(gè)好工具，但是如何加以正確的利用，以及我們自身有哪些應(yīng)該改正的地方，我覺(jué)得這些更值得反思。

越來(lái)越多的人做微信營(yíng)銷，它不只是模式，也是標(biāo)志，太多的人希望通過(guò)微信讓自己能夠大撈一筆。但是，微信營(yíng)銷不是誰(shuí)都能做的，它不是大眾產(chǎn)物，也不是沒(méi)有規(guī)則，時(shí)下的現(xiàn)狀是，做的人很多，但是做的好的人卻寥寥無(wú)幾，效果也是不如人意的為多。

如何保證微信營(yíng)銷的質(zhì)量，是一個(gè)重要的問(wèn)題。在我看來(lái)，尺度很重要，把握好分寸，不能過(guò)度偏激，這種做法不可取。

微信能夠替代微博等老一輩的媒體，自然有它的優(yōu)勢(shì)。微信營(yíng)銷可以讓使用者與經(jīng)營(yíng)者之間建立一個(gè)更為私密的環(huán)境，而微信營(yíng)銷者可以通過(guò)微信和用戶保持聯(lián)系，而這是其它的平臺(tái)所不具有的優(yōu)勢(shì)，其次微信營(yíng)銷，可以直接將自己營(yíng)銷的商品直接呈現(xiàn)在眼前，而這種營(yíng)銷方式更為直接，也更為消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利，有利于商品銷量的提高，相對(duì)來(lái)說(shuō)，這種銷售也一定程度上讓人們失去挑選的煩惱，總體上來(lái)說(shuō)微信營(yíng)銷還有著眾多無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，例如平臺(tái)可以提供更為精準(zhǔn)的流量，而這種流量并不像微博那種汪洋大海一般的感覺(jué)，自己的小西網(wǎng)在微信營(yíng)銷上就嘗到了甜頭，因?yàn)槲⑿虐俜种俚膫鬏斅士梢宰屗械奶砑佑脩粼诘谝粫r(shí)間收到我們的推送消息，因此一些比較緊迫的信息發(fā)布可以得到有效的利用，而且惠州本地對(duì)家具市場(chǎng)的需求很旺盛，因此通過(guò)微信的高效傳遞，可以讓更多有需求的人關(guān)注到，此外再通過(guò)附近的人一宣傳，效果很理想。因此如果營(yíng)銷者妥善利用的話，一定可以為自己的商品帶來(lái)巨大的銷量，同時(shí)，如果可以將自身的這種優(yōu)勢(shì)放大，或者將自己商品的優(yōu)勢(shì)提高，那么一定可以帶來(lái)更高的銷量。

但是，事實(shí)上，微信被大家過(guò)高估計(jì)的地方，首先作為微信營(yíng)銷的使用者，不能將自己的商品堆在一起甩在消費(fèi)者面前，而這種營(yíng)銷方式不僅對(duì)自身商品的名譽(yù)提高帶來(lái)大量的不利因素，還會(huì)讓自己的商品失去信譽(yù)，顧客需要的不是無(wú)休無(wú)止的營(yíng)銷，而是真正的銷售他們想要的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的銷售將會(huì)進(jìn)一步拉近自己與顧客的距離，這將有利于顧客的使用，但是縱觀微信營(yíng)銷的使用者，都一股腦將自己的商品像倒垃圾一樣倒給自己的顧客，而將心比心，顧客也會(huì)像倒垃圾一樣把關(guān)注的微博取消，而且現(xiàn)在微信的朋友圈都開(kāi)始無(wú)止境的銷售，無(wú)止境的營(yíng)銷，而這種方式帶來(lái)的將是厭惡，而不是喜愛(ài)，這種方式帶來(lái)的最大的傷害對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是很大的，而且透過(guò)過(guò)度的微信營(yíng)銷，用戶也會(huì)失去對(duì)微信的依賴度，如果想做出不同，那么就一定要保證自己的質(zhì)量，這樣才能更好的提升自己的流量，提升自己的信譽(yù)。

其實(shí)在未來(lái)發(fā)展上微信營(yíng)銷也會(huì)有的限制性因素，例如微信營(yíng)銷的泛濫，如何在眾多營(yíng)銷之中脫穎而出也成為一個(gè)重要的問(wèn)題，而且微信營(yíng)銷會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展帶來(lái)更多的局限性，用戶將會(huì)失去耐心去閱讀，你可能只有幾秒鐘時(shí)間來(lái)抓住用戶的耐心，而這對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)很好的時(shí)間，當(dāng)人們懶于閱讀的時(shí)候，微信營(yíng)銷也就失去了意義，而目前騰訊平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)這種行為進(jìn)行監(jiān)管，萬(wàn)一到時(shí)候?qū)嵭斜O(jiān)管和收費(fèi)，那么微信營(yíng)銷的成本勢(shì)必會(huì)上升，而這種上升會(huì)進(jìn)一步帶來(lái)微信營(yíng)銷的麻煩，而在未來(lái)，更多的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)如雨后春筍一般的誕生更是會(huì)對(duì)微信營(yíng)銷帶來(lái)沖擊，而阿里巴巴是否會(huì)做出一些行為進(jìn)行反擊，構(gòu)建自己的營(yíng)銷平臺(tái)，也是不得而知的，這種不確定性讓微信營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展變得更加撲朔迷離。

對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，不要認(rèn)為微信營(yíng)銷一定會(huì)給自身帶來(lái)大量的收益，很多時(shí)候，后起之秀并不是好當(dāng)?shù)?，這個(gè)行業(yè)入行越晚，那么造成的沖擊反而更小，所以進(jìn)入微信營(yíng)銷越晚分得一杯羹的幾率就越小，這就需要每一位微信營(yíng)銷的人員提升自身的素質(zhì)，讓自己可以更好的適應(yīng)這種變化，提升自身營(yíng)銷的質(zhì)量，這才是唯一的出路，否則很難提升自己的水平，而在整個(gè)行業(yè)中，如果無(wú)法做出一定的業(yè)績(jī)，更加難以讓微信營(yíng)銷做出更多的營(yíng)銷成果，如果在未來(lái)的發(fā)展中，如果可以讓微信營(yíng)銷呈現(xiàn)出更為有趣或者更為專業(yè)的水準(zhǔn)，那么將會(huì)帶來(lái)更多的將是一種與眾不同的營(yíng)銷方式，讓用戶可以得到更多，說(shuō)到底，微信營(yíng)銷也是為顧客服務(wù)，讓用戶可以得到更多，同時(shí)滿足自身的利益需求。

在未來(lái)，微信營(yíng)銷將會(huì)發(fā)展或者是消亡殆盡，這是一個(gè)未知數(shù)，如果將微信營(yíng)銷將品類屬性的差別和渠道屬性做到極致，那么未來(lái)微信將會(huì)得到更大的發(fā)展，而這種發(fā)展將為微信和營(yíng)銷方帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收益，而未來(lái)興許另一個(gè)媒體平臺(tái)的誕生會(huì)對(duì)微信發(fā)生巨大的沖擊，不過(guò)如果微信營(yíng)銷者可以守住自己的質(zhì)量，把握自己的定位，那么未來(lái)微信的發(fā)展可能還有一絲希望，當(dāng)然這需要經(jīng)營(yíng)者和決策者更多的干預(yù)，火爆的東西背后必然有泡沫，而微信營(yíng)銷如此火爆，切勿過(guò)激才是最正確的做法，只有這樣才能讓微信營(yíng)銷更長(zhǎng)久的發(fā)展下去，而對(duì)于這一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)有更好的延長(zhǎng)作用。

綜上所述，微信營(yíng)銷還有很長(zhǎng)一段路要走，這一模式還有待開(kāi)發(fā)，畢竟它出道的時(shí)間尚早，能有所改觀也說(shuō)不定。

微營(yíng)銷課程培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在園林總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)全體員工的共同努力，園林公司開(kāi)展了卓有成效的微信營(yíng)銷。在取得了一定成績(jī)的同時(shí)，也存在著不足之處。現(xiàn)對(duì)近段時(shí)間的園林公司微信營(yíng)銷作如下總結(jié)：

1微信公眾平臺(tái)的建立及維護(hù)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，微信營(yíng)銷漸漸突顯出優(yōu)勢(shì)：低成本、高效率。經(jīng)過(guò)討論，公司決定申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)。在準(zhǔn)備好平臺(tái)申請(qǐng)的各種資料后，經(jīng)過(guò)審核，對(duì)平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行填充，對(duì)于最初級(jí)的平臺(tái)，設(shè)置了“關(guān)鍵字回復(fù)功能”：用戶可根據(jù)自己的需要，回復(fù)相應(yīng)的數(shù)字查看對(duì)應(yīng)的信息；其次，還進(jìn)行微信群發(fā)，發(fā)布苗木信息，增加平臺(tái)的活躍度。

2綠博會(huì)參展及微信推廣

今年九月份，一年一度的展會(huì)來(lái)臨，公司借助這次機(jī)會(huì)，通過(guò)申請(qǐng)的微信平臺(tái)來(lái)宣傳公司的苗木基地以及推動(dòng)苗木銷售工作。展會(huì)期間，通過(guò)掃描二維碼贈(zèng)送小禮品的活動(dòng)，關(guān)注度明顯增加。此外通過(guò)微信平臺(tái)也搜集到了不少苗木企業(yè)的信息，為后期苗木資料的郵寄及與苗木商的交流奠定的基礎(chǔ)。

3微信公眾平臺(tái)第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)及插件內(nèi)容的添加

經(jīng)過(guò)對(duì)微信平臺(tái)的不斷維護(hù)及運(yùn)營(yíng)，公司決定對(duì)平臺(tái)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，并借助開(kāi)發(fā)后的平臺(tái)來(lái)提高自己的營(yíng)銷能力。由于掌握的知識(shí)有限，起初開(kāi)發(fā)的平臺(tái)使得原有的自動(dòng)回復(fù)功能受到影響，而且插件內(nèi)容還需自己補(bǔ)充。后期，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和深入了解，并借鑒苗聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)插件，公司微信平臺(tái)設(shè)置了三部分插件：一，苗木動(dòng)態(tài)；二，我要出售；三，我要采購(gòu)。對(duì)于這三部分插件，有的設(shè)置了內(nèi)容，有的鏈接到其他已經(jīng)維護(hù)好的網(wǎng)站。完善后的平臺(tái)，用戶可根據(jù)自己的想法來(lái)查看相應(yīng)的信息。微信平臺(tái)始終堅(jiān)持群發(fā)相關(guān)苗木信息，以保持其活躍度。

1前期策劃不充分，沒(méi)有了解用戶的活動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

措施：經(jīng)過(guò)網(wǎng)上信息的搜集，了解到：早上7—9點(diǎn)、中午12—14點(diǎn)、晚上20點(diǎn)—凌晨，這三個(gè)時(shí)間段是最高峰、最活躍的時(shí)段，可以在這幾個(gè)階段進(jìn)行信息的群發(fā)及互動(dòng)性。互動(dòng)性的增加可以提高微信平臺(tái)的影響力，推動(dòng)微信營(yíng)銷的發(fā)展。

2開(kāi)發(fā)后的平臺(tái)沒(méi)有發(fā)揮出其真正的價(jià)值

措施：起初對(duì)開(kāi)發(fā)后的平臺(tái)了解程度不夠，導(dǎo)致沒(méi)有充分的利用好插件。后期通過(guò)網(wǎng)上咨詢和詢問(wèn)他人，了解了插件的使用方法，對(duì)插件進(jìn)行命名及信息的補(bǔ)充，使平臺(tái)的插件能夠真正發(fā)揮其自身的影響力。

3二維碼也沒(méi)有真正發(fā)揮作用

措施：掃描二維碼可把生意做到顧客的手機(jī)上，不同的消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)習(xí)慣，而且將會(huì)帶來(lái)新的客源。在手機(jī)上建一個(gè)帶著顧客體溫的移動(dòng)商鋪，不用增加場(chǎng)地，不用增加雇員，還能吸引新客戶，留住老客戶。這就需要接下來(lái)對(duì)園林公司的二維碼進(jìn)行充分利用，張貼到公司各苗木基地的全部苗木品種上、公司承攬的綠化工程的苗木上等。

1完善插件信息

微平臺(tái)的深度開(kāi)發(fā)適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活，高效快捷的特點(diǎn)滿足人們的需要。插件的種類很多，公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)插件進(jìn)行選擇及內(nèi)容的補(bǔ)充。插件的完善可以方便苗木商查看苗木信息，還可通過(guò)借鑒其他公司的微平臺(tái)來(lái)對(duì)自己的平臺(tái)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，更精準(zhǔn)的宣傳，增加與用戶的互動(dòng)深度。借助信息群發(fā)功能，為公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)加粉、快速導(dǎo)流。插件信息的完善可以在一定程度上推動(dòng)成交量，引導(dǎo)銷量的提升。

2苗木信息的更新

定期查看網(wǎng)上苗木行情，根據(jù)實(shí)際情況與苗木基地的負(fù)責(zé)人交流苗木的價(jià)格信息，及時(shí)更新苗木的照片等。并結(jié)合其他公司已發(fā)布的苗木信息對(duì)本公司的信息進(jìn)行補(bǔ)充，不斷維護(hù)好苗木的信息。此外還

可借助微平臺(tái)向外推送苗木的最新信息，向苗木商展現(xiàn)公司的最優(yōu)質(zhì)苗木，實(shí)現(xiàn)客戶的引流作用。

微營(yíng)銷課程培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：

1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個(gè)部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營(yíng)銷秘書的每一項(xiàng)工作，精益求精，無(wú)紕漏。

2.積極陽(yáng)光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。

3.超人般的行動(dòng)力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計(jì)劃的必須要按時(shí)完成，不拖延不推脫。第一時(shí)間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要多讀書充實(shí)自己，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，處處留心皆學(xué)問(wèn)。

5.計(jì)劃時(shí)間管理堅(jiān)持完成“日事日清”工作，是很有效的時(shí)間管理，每天都對(duì)自己進(jìn)行一次自省，總結(jié)一天的工作時(shí)間是否合理分配，并時(shí)時(shí)提醒自己完成前一天未完成的工作。

6.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們營(yíng)銷部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。

7.堅(jiān)持不懈永不放棄在接觸到某個(gè)未做過(guò)的工作難免會(huì)覺(jué)得困難，想要退縮逃避，但這樣無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅(jiān)持。每次堅(jiān)持完成一項(xiàng)困難的工作，都會(huì)看到自己的成長(zhǎng)。

微營(yíng)銷課程培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念，我有了全新的認(rèn)識(shí)，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已?！蓖ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人無(wú)數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。

掌握營(yíng)銷技巧，拓寬營(yíng)銷思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。

現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的`責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平!

微營(yíng)銷課程培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

動(dòng)物世界里面有著各種各樣的動(dòng)物，每一種動(dòng)物都有它的特性，而有一種動(dòng)物始終吸引著我。它不是憑借體形龐大，也不是憑借力大無(wú)窮，更不是憑借狡黠偽裝來(lái)生存，它有著獨(dú)特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺(jué);二是有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;三是有出色的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力————它就是狼。狼沒(méi)有體形的優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有力量的優(yōu)勢(shì)，比起狐貍、變色龍這些動(dòng)物它也沒(méi)有那么擅長(zhǎng)狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個(gè)動(dòng)物世界。

三年前，我曾經(jīng)有機(jī)會(huì)在廣州的一個(gè)大型的營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng)中聽(tīng)到中國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)專家卞維林的演講，他的演講主題就是《狼型營(yíng)銷》。他的演講非常精彩，一堂演講下來(lái)我深深感到獲益良多，至今我仍銘記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營(yíng)銷。其實(shí)自然界有很多種動(dòng)物，為什么卞老師就唯獨(dú)以狼作為其學(xué)說(shuō)的形象代表呢?

卞老師認(rèn)為，狼族的智慧值得我們每個(gè)人，特別是做營(yíng)銷的人去學(xué)習(xí)。

首先，敏銳的嗅覺(jué)是基礎(chǔ)。狼對(duì)于血腥味有著天生的敏感，就算在很遠(yuǎn)的地方有動(dòng)物受傷流血了，它也會(huì)很快根據(jù)這細(xì)微的氣味找到獵物。營(yíng)銷人員作為全公司業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者，當(dāng)然也必須要像狼一樣，用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶到底在哪里。狼與其它動(dòng)物的區(qū)別就是它能更準(zhǔn)確、更迅速地感覺(jué)到它的獵物在哪里。當(dāng)知道客戶的所在后，下一步就是如何轉(zhuǎn)化為銷售了?狼的敏銳遇到獵物的時(shí)候同樣會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，它會(huì)用它過(guò)人的觀察力發(fā)現(xiàn)獵物的弱點(diǎn)在哪里，然后想盡辦法去進(jìn)攻。當(dāng)獵物有好幾只的時(shí)候，它還會(huì)去觀察哪只才是關(guān)鍵的，一旦發(fā)現(xiàn)，它會(huì)集中力量攻擊這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。細(xì)想一下，這樣與我們?nèi)粘Ｗ鰻I(yíng)銷是不是很相似呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去尋找我們的客戶，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)現(xiàn)客戶真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做決策的關(guān)鍵人，一旦弄清楚，我們就需要集中資源去做他的工作。

第二，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強(qiáng)個(gè)性的動(dòng)物，它遇到困難或獵物相當(dāng)難對(duì)付時(shí)，它能展現(xiàn)出來(lái)一種志在必得、視死如歸和不達(dá)目的絕不罷休的狠勁。這個(gè)特點(diǎn)我覺(jué)得就是我們作為營(yíng)銷人員最重要的一種素質(zhì)，因?yàn)槲覀冊(cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候，無(wú)數(shù)困難與阻撓在不斷纏繞著我們，沒(méi)有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神是不可能支撐著我們挑戰(zhàn)這一切的。沒(méi)有這種精神，我們很容易就會(huì)退縮、逃避甚至放棄。狼所處的大自然到處都充滿了危機(jī)與不測(cè)，為了生存它們必須要練成一種比其它動(dòng)物都要狠的性格，為了獲得獵物無(wú)懼任何困難與危險(xiǎn)，不達(dá)目的絕不罷休，因?yàn)橥丝s、逃避或者放棄意味的不單是沒(méi)有獲得某一個(gè)獵物，更有可能意味著失去它的生存機(jī)會(huì)。我們營(yíng)銷人員在殘酷的商戰(zhàn)環(huán)境中何嘗不是充滿了競(jìng)爭(zhēng)與壓力，如果選擇退縮、逃避甚至放棄，我們一定會(huì)面臨被淘汰的命運(yùn)，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進(jìn)攻精神，那么我們就會(huì)有贏的機(jī)會(huì)。所以，為了生存我們也必須要練成一種比其他職業(yè)更加堅(jiān)強(qiáng)、更加拼的性格，無(wú)懼任何阻撓與困難，盡自己最大能力把客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，這才是具有狼性的營(yíng)銷人員。

第三，出色的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力是令狼發(fā)揮最強(qiáng)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。狼最具特色的個(gè)性就是它的群體精神了，它們每次出擊都不會(huì)是一匹狼的，通常都是一群出動(dòng)的，我們稱為狼群。狼群不會(huì)貿(mào)然進(jìn)攻，一旦出擊時(shí)，每一匹會(huì)分工合作，發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢(shì)和最大的能力，所以狼群經(jīng)常可以捕獲體形比它們大的獵物。倘若有一匹受傷了它們也不會(huì)拋棄同伴，它們反而會(huì)召喚更多的同伴來(lái)救援的，這就是為什么狼在自然界沒(méi)有體形也沒(méi)有力量的優(yōu)勢(shì)卻比其他動(dòng)物更能生存在這個(gè)世界上。在我們實(shí)際工作中，我們和狼一樣，也不能單獨(dú)一個(gè)人在工作，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，你也需要你的同伴的幫助，營(yíng)銷是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在共同運(yùn)作的。所以，我們?nèi)绻谏虉?chǎng)上也能像狼一樣生存，就要懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，一個(gè)人的力量畢竟是有限的，而且在現(xiàn)代化生產(chǎn)大分工時(shí)代，每個(gè)人都有自己的不同的崗位，要把一件事做好通常是需要幾個(gè)人甚至幾個(gè)部門聯(lián)合一起操作的。因此團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力就直接關(guān)系到業(yè)務(wù)成功與否，在團(tuán)隊(duì)中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，形成最佳的向心力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一同努力，當(dāng)有同事因?yàn)槟承┰驎簳r(shí)發(fā)揮得不理想時(shí)，我們不應(yīng)看不起他或者拋棄他，應(yīng)該努力去幫助他支持他，令他也能為團(tuán)隊(duì)盡自己的一份力量。這樣的團(tuán)隊(duì)才是最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才是經(jīng)得起風(fēng)浪的團(tuán)隊(duì)，才是最有狼群特性的團(tuán)隊(duì)。

綜上所述，“狼型營(yíng)銷”主題就是——營(yíng)銷人員要令自己具有狼性，有敏銳的嗅覺(jué)、不屈不撓和奮不顧身的進(jìn)攻精神，還有有出色的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。一群“狼性”十足的營(yíng)銷人員組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)得到公司贊賞、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懼怕、使客戶滿意的，是一個(gè)與眾不同的“狼群”。

微營(yíng)銷課程培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪。看著那些報(bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說(shuō)因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。

第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的:好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵](méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水......

說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>