光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇一

一個合格的創業計劃書首先應該具備一段清晰、簡潔、有效的概括描述性語言，以說明此項創業計劃的發展方向和主要內容，其中應該特別突出富有吸引力的鮮明個性、明確的思路與目標以及創業者自身所具備的優勢，讓投資人能在最短的時間里全面了解整個創業計劃，控制資金的投放方向及節奏，使其能在必要的時候提供最行之有效的幫助。風險投資集團擁有豐富的管理經驗和強大風險自我控制能力，其在管理和風險控制方面的無形投入對處于起步階段的創業者來說無異于黑夜里的一盞明燈。即使雙方合作并未成功，虛心接受風險投資專家的建議也會使創業者獲益非淺。

2.創業公司情況介紹

建立初步印象后，創業者應該進一步說明自己公司的背景和現狀，清晰明了地托出公司的全盤戰略目標，挑明作為商業盈利公司的最終目的，使投資人能充分了解其所投資的創業公司，建立起必要的信任。這是創業者“圈錢運動”的必由之路，需要有誠懇的態度，只有讓投資人在充分信任自己之后，一切的合作才有可能真正地展開。試想在自己并不信任對方的情況下，有誰會將的幾十萬幾百萬甚至幾千萬的鈔票拿給你去大把大把花掉呢？開誠布公是建立信任的基礎。

3.產品/服務

產品/服務是創業計劃的具體承載物，是投資最終能否得到回報的關鍵。產品/服務要有商業價值，應以市場為導向，而不要以純技術為導向，因為有市場機會的創意才最有價值，才能夠滿足目標市場領域的要求。創業者應對其描述得盡可能詳實而清晰，具體應突出產品/服務的特點，潛在商業價值；技術的領先性，是否適應現有消費水平；對技術前景準確合理的判斷；所有權狀況等內容。對此，創業者應該抱有充分信任風險投資公司的態度，不要過分擔心自己的技術專利會被風險投資公司所竊取而有所隱瞞。可以肯定的是，風險投資公司在這一方面有著嚴格職業道德的規定，在洽談合作前，他們必會同創業者簽署保密協議，用法律的手段來保護創業者的利益。

4.市場分析

市場分析是投資人決定是否進入市場的關鍵因素，創業者應該在引入風險投資前對市場進行嚴密科學的調查分析，并在創業計劃中詳細闡明市場容量與未來趨勢，這包括目標領域現有規模、發展狀況、開拓能力、客戶情況、競爭形式及營銷策略的可行性，并對市場份額及市場走勢作出合理的預測，進行準確的市場定位。為了保證其準確性，創業者應盡量采用多條專業的市場分析渠道，委托不同專業的市場分析公司分別作出嚴密科學的權威性的調查報告，并綜合盡可能多的數據，作出最終的論證方案，最大限度地規避風險。清晰的市場機會是對風險投資商最具吸引力的方面，目標市場應具有相當規模和發展潛力。

5.競爭分析

俗話說“知己知彼，百戰不殆”，創業者必須對市場競爭情況及各自優勢認識清楚，透徹分析，并部署出明確的競爭戰略。

6.經營及實施

經營及實施包括兩個方面內容，一是經營戰略，另一個是銷售方式。對于經營戰略，創業者應明確戰略實施步驟、經營時間表、產品生產/服務計劃、成本、毛利、預期的經營難度和資源需求等。對于銷售方式，創業者則應明確銷售策略和方式，包括對銷售人員的激勵方式和有效促銷策略。銷售和促銷策略對公司的長遠成功來說非常重要。

7.管理背景和能力

風險投資家非常注重管理能力，可以說沒有好的管理就不可能取得成功，管理能力在商業計劃中體現于以下的兩個方面：

（1）創業信念，遠見卓識，專業知識與豐富的經驗，以及良好的商業感覺；

（2）縝密的計劃和有效的實施方案，包括對風險和威脅的洞察和考慮。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇二

一、 基本情況：

1、 企業名稱：聯幫周家渡快餐服務社

2、 行業類型：生產制造()零售()批發()服務()家庭手工業()運輸()其他()行業發展前景：由初期小規模生產盒飯、早點、面食向熟食及特色食品發展。

3、 組織形式：個體工商戶()個人獨資()合伙()有限責任公司()非正規勞動組織()其他()選擇該組織形式的理由：由于經驗資金不足，故選擇非正規勞動組織這一低門檻小資金政策優的創業形式。

4、 主要產品(服務)和經營范圍：中低檔盒飯(4-6元/盒);各式早點(生煎、菜肉大包或小包、小籠、大/小餛飩、油豆腐粉絲湯、北方水餃)多種花式澆頭面(包括冷面)等。

5、 創業者個人情況：(年齡、性別、文化程度、技能特長、興趣愛好及相關工作經歷等)

6、 創業基本條件：(項目、資金、場地等)

現自籌資金拾萬元人民幣，為公司職員、小區居民、學生等做餐飲服務、場地擬定在世博會周邊：昌里路與洪山路交界處租，月租小于等于5000元人民幣，小于等于50平方米的店面。

7、 目前存在的困難和打算：店面尚未定下，盒飯的單位定單未談妥，人選未定。

二、 項目的市場分析：

選擇項目的理由：本人對飲食制作有技能，餐飲是現鈔交易無壞賬風險，投資少、虧不大。先期投資萬人民幣已有，估計前景頗好，身心吃苦耐勞方面已準備就緒。

選擇場地的理由：需滿足租金小于等于5000元，面積小于等于50平方米(使用面積)，在昌里路與洪山路靠近世博會，鄰上南新村，以利將來為世博會服務。那里有610等十多條公交線路，交通四通八達，有客流量，與同行距100左右。

市場調查的基本情況：根據初步調查，此地區消費者收入多在1000-3000元左右，正好是我的目標顧客，周邊雖然餐飲業也很多，但能與我成為競爭對手的不多，遠沒有到飽和程度，且多為外地業主為多，產品質量不佳(吃過多家)，價格雖然低但作為消費者同樣價格當然要吃有滋有味的食品。當地居民工作較忙，加上學校多如長青中學等。許多家庭天熱往往不做飯，而在外吃，我應該抓住這潛在的顧客，并針對本地客戶的口味而其它業主沒有的設計制作出特色產品：如灌湯包、雜糧煎餅等。

目標客戶分析：基本客戶是收入在1000-3000元/月的周邊居民及附近中小學學生，其應對商品的口味價格比很在乎，比較愛清潔衛生的環境。

競爭對手分析：多數是外地來滬人員及當地人開辦的小吃店。產品品種大路，口味不太好(以我中級中式廚師的眼光看)無非炒面，太一般的盒飯，奉送的湯不是骨頭湯而是清水湯，用工全部外地年輕姑娘小伙，經驗少。營業時間短，多為臨時工，穩定性、培訓技能差。

產品(服務)的市場定位：中低檔客戶群：公司職員，小區居民月收入1000-3000元人民幣，中小學學生。產品以當地口味適口為好，盒飯以新鮮、下飯、早點、面澆頭必須有幾個特色，須與周圍同行不同。

三、 市場營銷：

產品(服務) 特點 價格 成本價 銷售價

a盒飯 海派口味，一般一大葷、一小葷、二素、加湯、飯(天冷二兩半、天熱一兩半) 元/盒 5元/盒

b湯面 澆頭有常備素交、大排、辣肉，天冷有大肉、羊肉、大腸，天熱有三絲、魚排、鱔絲 元/盒 5元/2兩

c生煎 醬油肉餡(仿大壺春)，偏甜，放肉皮凍，收口處撒香蔥 元/兩 元/盒

促銷方式：裝修時要做一個燈箱廣告式店招牌，常備菜單大字式張貼于店外，剛開張時打折或買二送一。

分銷渠道：原材料每樣都要知道有2-3個進貨點，但供應商固定1人，以利降低價格。

競爭有利條件：本人有廚藝，有些自己拿手的家常菜肴，可以因時令推出新品，營業一年365無休，春節也以店為家，營業時間5：00-22：00(16小時就是固定的廣告)招聘員工，除大災難外不會裁員，長期合作。

銷售預測(6-12個月)

產品 月份 7月 8月 9月 10月 11月 12月

盒飯 銷售數量 120*30 120*30 120*30 40*30 120*30 120*30

平均單價 5元/盒 5元/盒 5元/盒 5元/盒 5元/份 5元/份

月銷售額 18000元 18000元 18000元 6000元 18000元 18000元

面食 銷售數量 60*30 60*30 60*30 40*30 100*30 100*30

平均單價 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份

月銷售額 9000元 9000元 9000元 6000元 15000元 15000元

點心 銷售數量 100*30 100*30 100*30 60*30 120*30 120*30

平均單價 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份

月銷售額 15000元 15000元 15000元 9000元 18000元 18000元

總計 銷售總量 8400份 8400份 8400份 4200份 10200份 10200份

銷售總額 42000元 42000元 42000元 21000元 51000元 51000元

四、 企業組織結構：

編號 崗位名稱 人數 崗位工作內容 薪資額度 其他

1 店長 1 管理、采購、財務、早點 2000

2 收銀員 1 收銀、出納、接待客戶 2000

3 廚師 2 燒制盒飯菜及面澆頭、早點 1400

4 小工 2 洗滌原材料及切割、早點 700

企業組織結構和管理措施：店長負責制：下管收銀員、廚師、小工。公章、財務章由本人一手管理。員工有員工準則，張貼于操作間，每人外出要留言，個人必須對產品負責(與工資掛鉤)，年底發紅包。

五、 經濟分析：

投資額預算和資金籌措計劃：自籌資金拾萬，先期投資萬。開支項目：a申領“非”證免費，設備購置燃氣灶*6=12000，廚房用具4000，房屋押金10000(2月)，簡單裝修包空調、排風設備10000，促銷(打折或買二送一)，每月小計，業主+收銀員工資+員工工資，2000*3+2000*3+700*18=24600元(每月8200元)，房租5000*1=5000，進貨10000元，通訊400，水電煤1000，不可預見2000，記帳自己。

收支預算

收支項目 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 總計

收入 盒飯 18000 18000 18000 6000 18000 18000 6000 18000 18000 18000 6000 18000 180000

面食 9000 9000 9000 6000 15000 15000 6000 9000 9000 15000 6000 9000 117000

點心 15000 15000 15000 9000 18000 18000 9000 15000 15000 18000 9000 15000 171000

總收入 42000 42000 4200 21000 51000 51000 21000 42000 42000 51000 21000 42000 468000

支出 設備裝璜(3年攤完) 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 8640

工資 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 98400

房租 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 60000

進材料 10000 10000 10000 5000 11000 11000 5000 10000 10000 11000 5000 10000 10800

通訊 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4800

水電煤 1000 1000 1000 800 1000 1000 800 1000 1000 1000 800 1000 11400

雜(不可預見) 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 24000

總支出 27320 27320 27320 22120 28320 28320 22120 27320 27320 28320 22120 27320 315240

利潤 14680 14680 14680 -1120 22680 22680 -1120 14680 14680 22680 -1120 14680 152760

盈虧平衡點：每月總支出/單份平均價=顧客人數

13660/5=2732人/月

投資回收的時間：

第一年前半年：銷售總額249000-總支出160720=88280(凈利潤)

第一年下半年：銷售總額219000-總支出154520=64480

第二年、第三年拿出一部分利潤裝璜門面，擴大經營。

六、 風險防范：

風險因素分析：根據餐飲行業的特點，我認為風險在于：

1、 類似非典的大災難，人們不太放心在外用餐。

2、 天氣因素(大風大雨)，顧客減少，太熱太冷時間過長等。

3、 競爭對手增多拉走不當或潛在顧客。

4、 原材料漲價或采購困難，送來的次貨。

5、 業主或員工生病。

6、 食品衛生質量，假幣。

風險防范對應措施：

應對：

1、 維持、用流動資金可頂3-4個月，但要裁一半員工。

2、 轉變品種，盡量減損，另外利用空閑研發新品。

3、 不降價，提高質量，拉住顧客。

4、 變換產品結構，把好驗貨關。

5、 培養收銀員負責一下，跟勞務中介要人。

6、 制定一套規范的食品衛生合格制度，買個好驗鈔機。

七、 企業目標：

企業開辦初期經營目標：開業后抓住產品質量不放手，了解顧客對食品的意見，及時調整，根據盈虧平衡點的每日91人，極力做到年食客84420人，年營業額468000元，年利潤76380元。

企業開辦后1-3年的目標(每一年)：第一年爭取贏利152760收回投資。第二年拿出3萬裝璜，擴大生產，爭取把利潤提高10%，152760*元，第三年拿出5萬開發熟食，爭取把上年利潤提高20%，168036*元。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇三

作品名稱 “貝貝”兒童托管服務公司

作品簡介

創辦“貝貝”兒童托管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。

項目名稱：“貝貝”兒童托管服務公司

經營范圍：兒童托管、課后輔導、營養配餐服務的提供

項目投資：20萬人民幣

場地選擇：西華路靠人民路段

一、項目概述

創辦“貝貝”兒童托管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。

二、市場分析

目前，廣州市的兒童托管已成為市民日常生活中一個老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書后，因上班遠而不能及時帶小孩，也有談到小孩讀書后，因吃不好午飯變瘦了。談論更多的是，父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，由此產生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，難道不是一個很好商機嗎?

1.市場需求分析

據悉，現在廣州市有小學幾百所，各小學都不同程度出現托管難的問題，據不完全統計各小學平均有900名學生，新生入學需要托管服務約60%，需要輔導各科作業約45%，需要美術、音樂、英語等輔導約30%，需要單科作業輔導約20%。

從上述數據分析：

①當今人們對教育的重視程度較以前大有提高;

②當今的孩子競爭性強、壓力大;

③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子;

④教育社會化的程度需不斷提高。

2.市場競爭與前景

社會進步必然存在競爭，在創業階段必須重視行業競爭，據有關報道，目前，廣州在開發家教、托管服務市場的時間不算很長，但普遍存在著質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，采取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。

三、市場營銷策略

1.服務說明與定價

(1)午托：接送小孩、午餐、輔導作業、午睡 250元/月

(2)午晚托：接送小孩、午餐、輔導作業、午睡、晚餐、淋浴輔導作業、晚上9點家長接回家 550元/月

(3)代請各科家教老師： 20元/每次

(4)單科課程輔導：語文、數學、自然、歷史、地理、英語、美術音樂等 300元/月

(5)課外知識輔導：道德教育、情緒控制教育、理財教育等 300元/月

(6)特殊服務：孩子遇病不能回校上課或白天在校發生事情，提供及時協助 30元/次

說明：

①托管服務(午托、午晚托)以4～5個月為一個學期計算。家教、輔導課按每月為一期計算。

②托管服務招收四個班，每個班45名學生，寒暑假照常服務。

③輔導班，每12名學生一個班。

經營策劃

(1)場所定位：

①選擇交通方便的場所。

②場所周邊學校不少于4個。

③選擇的場所在老城區。

④場所的面積不少于500m 。

(2)設定經營場所：

①營銷策略：

加強聯系、不斷了解、推陳出新、滿足需求。

②營銷手段：

1)熟人推薦：利用熟人介紹。

2)公關促銷：利用學校關系，由學校推廣促銷。

3)宣傳推廣：到各學校設點進行宣傳推廣工作，特別是中午、下午放學時的宣傳。

4)單位宣傳：到學校門口和深入學校周邊的居民區派發單張。

5)電話熱線：接受家長的咨詢、推廣、投訴。

6)人員推銷：直接推銷。

7)街道設點：深入各街道居委設招生站，進行宣傳推廣。

四、組織與管理

1. 組織結構與職能范圍

2.領導方式

3.制定工作崗位職責

由上至下每個工作崗位制定出責任、權利、行為規范。

4.管理模式

①總經理→部門經理→職員的直接指揮方式。

②實行分級管理：由上至下：部門經理對總經理負責，職員服從部門經理工作分配;由下至上：職員有問題向部門經理提出，部門經理向總經理反映。

③引入競爭機制、激勵機制：重視個人績效表現，部門經理、主任、員工不固定，能者上。

④管理方式人性化：重視調節員工的情緒，發揮積極性，以提高工作效率。

⑤用人標準：

專業人員：本科畢業、持有國家認可的資格證書。

總經理：合作雙方選舉產生。

員工標準：大中專畢業，道德品質優良、責任心強、努力工作。

5.建立管理制度

員工守則、崗位職責、待遇、考勤獎罰、晉升、財務、安全防火。

五、薪資預算

職稱 人數 職級工資 工資總額

總經理 1

主任 2

職員 12

合計 15

六、經營成本預算

費用項目預算 支出預算 合計

工資

折舊以2萬元設備計提4年使用

(平均年限法)

公關、促銷

廣告、宣傳

水電

管理費

學生午、晚餐

稅金

雜費

七、經營目標

(1)實現招生目標：全年l920人次，即每月160名學生。

①l920人次，實際是每月160名學生的重復。 即：160×12個月=l920人次。

②160名學生是以4個小學計算，平均每個小學錄取40名學生，則：4×40=160名。

③每個小學平均900名學生，按錄取40名計算，則只是每個學校的的學生。

(2)主營業額目標：全年營業額：768000元(托管服務)。

①月營業收入：160名×平均單價400元=64000元。

全年收入：64000元×12個月=768000元。

②平均單價是以(午托、午晚托)算術平均法計算所得： 400元。

(3)輔導營業目標：全年營業額：10200元(家教、輔導)。

①全年招生34名，每科收費300元。 34名×300元=10200元

②每周二晚輔導課，每班11一12名學生。

③每班每月營業收入3300元，輔導老師按每晚50～100元提成，平均為75元。

3300-(75×8晚輔導課)=2700元

④第二年營業額增加10%，第三年營業額20%。

投資收益預算

主營業利潤=年營業額一總成本稅金

=768000-(43840×12個月)-(2000×12個月)

=217920元

輔營業利潤=年總營業額-提成總額一其他費用

=10200元-l800-400

=8000元

總 利 潤=主營業利潤+輔營業利潤

=217920+8000

=225920元

八、盈虧預測

(1)如果全年招收1315個次學生，即每月為109個學生就為保本經營。

(2)如果全年超過l315個次學生，即每月超過計劃109個學生就有盈利。

(3)如果全年不到l315個次學生，即每月不到109個學生就出現虧損。

(4)如果按計劃完成全年招收l 920人次學生，即每月招收160個學生則實現利潤萬元(每月招收160個學生：實際是每個月報60名學生的重復)。

九、風險預測

(1)選擇經營場地的地理位置是否合理：

(2)場所與學校的地理位置是否合理;

(3)對競爭對手的了解不足;

(4)實際投資超出預算;

(5)管理制度不完善;

(6)師資質量問題。

控制辦法：

①選擇經營場所必須進行實地考察，多選幾個點，多提幾個方案，請專家評價選最佳方案。在有條件下可在經營場所周邊的居民進行一次民意調查，為決策提供有利的依據。

②學校與場所間要充分考慮所需的接送時間、交通工具等，避免遲到現象。

③加深對競爭對手的了解：避實就虛，做到他有我有、他無我有，并且定價合理。

④對每次投資要進行經濟核算，在預算時要寬松或上下互補。

⑤教師要進行嚴格考核，質量要嚴格把關。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇四

體育場館智能化

1綜述

我國住房與城市_規定應該設置火災防范系統的建筑未設置或火災防范系統工程未經驗收通過的建筑，均不準入住和投入使用。隨著社會經濟與科學技術的發展，目前，全國各地的大中小城市新建的很多高樓大廈都安裝有火災自動報警系統，而且現在使用的火災自動報警系統已經遠比早期使用的要快捷、方便、報警精確度高，并且價格便宜，維護保養較為容易，但盡管如此，當前的火災自動報警系統在工程應用中仍然存在諸多問題，值得我們高度重視。2體育場館智能化方面的不足

隨著人民生活水平的不斷提高，物質水平不斷改善，人民對生的的質量也提出了更高的要求，對運動休閑活動也有了更廣泛的需求。在我國體育場館人均占有率遠遠低于發達國家的水平，已有的一些體育場館有的由于使用已久而破舊，有的由于沒有很好的開發利用，現在已經停用，現有的體育場館不能滿足人民運動健身的需要。在2008年北京奧運會的推動下，現代化的體育場館建設形成熱潮，尤其在“科技奧運”、“數字奧運”、“綠色奧運”、“人文奧運”理念的感召下，加快我國體育場館智能化、信息化工程建設，滿足國內外各類體育賽事的需求勢在必行。

現在智能建筑的普及率和應用水平在不斷提高，工程設計、規劃。管理經驗也在不斷地提高，工程管理的模式也從單向工程的承包到智能化系統總承包的發展過程。在現階段，我國的智能化建筑還處于發展階段，工程建設水平不高，工程質量不能令人滿意，許多建筑的智能化系統功能殘缺，運轉失靈，其中有一些智能化系統用工程甚至無法交工，造成投資浪費的嚴重失誤。

對于場館的智能化建設我們的經驗十分有限，我國也沒有成熟的體育場館智能化建設的標準可供參考。目前還沒有專門的體育設施標準，制定科學、規范、先進的體育場館智能化建設標準迫在眉睫。

3畢業設計題目《我國體育場館智能化的發展研究》

針對我國體育場館智能化發展方面的不足支出，讀我們目前有關體育場館智能化的發展進行研究，為以后進行體育場館智能化的建設提供一定的建議。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇五

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，準備4月份搬遷新的醫院后，搞兩個優質護理服務示范科室，結合《優質護理服務示范工程》實施方案，特制定工作計劃。

目標：增創優質護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意

為目標的“示范工程”活動, 全面推進優質護理服務。 任務：1、提高思想認識，加強組織領導。

2、通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。并制定相關職責。

方法及措施：

1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士學習《優質護理服務文件》《醫院實施優質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目(試行)》，達到思想認識。

2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。 2、4-10月(組織實施階段)

a、4月搬遷工作實施階段。

b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。制定績效考核方案。

d、8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。

e、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。

f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終，注重質量，注重細節。

3、11月-12月總結階段 對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇六

xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作計劃。

我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。xx年護理工作計劃模板

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇七

(一)班前準備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。

(有事必須事先請假)。

2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

必須掌握菜肴業務知識，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

(4)營業中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇八

健康教育工作是村級衛生服務中心的一項重要工作內容，為了更好的貫徹落實《公共衛生服務項目考核辦法》相關工作要求，進一步完善我村衛生服務中心健康教育與健康促進工作體系，在村普及健康知識，提高居民健康水平，制定了20xx年健康教育工作計劃，內容如下：

依照健康教育工作規范要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結合各種衛生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛生主題日宣傳活動。繼續做好針對農民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據《突發性公共衛生事件應急預案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應對突發公共衛生事件的能力。加強健康教育信息建設，促進健康教育信息規范化。加強健康教育檔案規范化管理。

（二）計劃20xx年購置新的照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

（三）計劃開展的健康教育活動

1、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據居民需求、季節多發病安排講座內容，按照季節變化增加手足口、流感等流行傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。（后附健康教育講座安排表）

2、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結核病日、世界衛生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據主題發放宣傳資料。

3、向居民播放健康教育光盤

每月定期播放健康教育光盤，光盤內容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結等。

4、辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對健康教育宣傳欄更換內容。將季節多發病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

（四）健康教育覆蓋

計劃于20xx開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區人口的70%以上，爭取讓更多的居民學習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養成良好的衛生行為習慣。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇九

發展潛力是十分巨大的，從創業角度來講，只要重視競爭對手，采取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，創業能夠得到回報。那么，婚慶公司的創業計劃書要怎么寫呢?

一、項目介紹

公司名稱：立早大可婚慶服務公司

經營范圍：婚慶服務

固定投資：人民幣50萬元

法人代表：誰愛當就當唄

場地選擇：長寧區茅臺路xxxx號

項目概述：婚禮預算、策劃、喜慶用品代購;新娘化妝、形象設計;婚車租賃、司儀、錄像、攝影、光盤制作、舞臺布景、氣球裝飾、花藝裝飾、禮賓花、冷焰火、舞臺燈光、音響、租賃婚紗與飾品;發送電子請柬、制作海報和租賃道具等項目。

二、市場分析

目前，上海市的婚慶服務公司良莠不齊，許多新人常為結婚當天沒有個性化創意內容和周到稱心的服務，而感到遺憾。由此，本人產生一種想法，如果把能夠創造價值和增值服務的人才組織起來，保證新人接受創意策劃，雙方長輩親屬滿意，同時能夠贏得參加新人婚禮的同齡作為潛在客戶，豈不是一個很好的商機?

1、市場需求分析

據悉，現在上海市有婚慶公司與加盟店共1000余所，每年結婚新人約30000余對，其中，浦東新區新人數量居首位，第二至第五名依次為閔行、楊浦、徐匯、普陀。上海市每對新人在婚禮當天的總費用平均約為8至15萬元，其中，婚慶服務約1至2萬元。

從上述數據分析：

①部分地區的婚慶服務市場處于未飽和狀態;

②新人對婚禮的重視程度較高，愿意投入費用;

③婚慶服務中的高端服務和特殊服務存在較大空間。

2、市場競爭與前景

社會進步必然存在競爭，在創業階段必須重視行業競爭，據有關報道，目前，上海在開發婚慶服務市場的時間較短，雖然成立婚慶服務行業協會，但是婚慶服務公司普遍存在著質量不高的問題，如：婚車供不應求、化妝水平不高、服務態度較差和亂收費等問題。

只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，就能不斷滿足社會和客戶的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業角度來講，只要重視競爭對手，采取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，創業能夠得到回報。

三、成本預算

1、薪資預算

說明：公司專職管理人員做工資預算，計入經營成本;公司兼職從業人員不做工資預算，不計入經營成本，按照完成訂單數量發放現金。

2、投資預算

說明：

① 辦理婚慶服務公司營業執照，約10000元。

② 經營場所，年租金100000元。

③ 電視、dvd、音箱、空調、電話、電腦、打印機和傳真復印一體機等電器設備，以及桌、椅、沙發、衣櫥、茶幾和飲水機等辦公設備，約100000元。

④ 采購春冬兩季的婚紗、禮服和旗袍各15套(共45套)，用于租賃或銷售，約10000元;其它婚慶用品，包括禮花、冷焰火、喜帖、喜冊、喜袋、喜糖、喜燭、喜偶、新娘挎包、首飾盒、戎枕、手印模、子孫桶、情侶杯、同心鎖、結發筆等，用于銷售，約50000元。

⑤ 與汽車租賃公司簽訂服務合同，約xxxxx元/年。

⑥ 戶外廣告10000元。

3、經營成本預算

說明：

①婚禮全套服務：12000元(20000×60%)

以場均收入20000元，每場成本60%計算。

②婚禮部分服務：6000元(10000×60%)

以場均收入10000元，每場成本60%計算。

③用品租賃：100元(1000×10%)

以場均出租1000元，每件折舊10%計算。

④婚慶用品銷售：100元(200×50%)

以場均銷售200元，每件成本50%計算。

⑤個性定制：100元(200×50%)

以場均定制200元，每件成本50%計算。

四、盈虧分析

l、經營目標

(1)實現服務目標：全年50場。

說明：

①50場，分為春秋兩季40場，夏冬兩季10場。

②50場，分為20場全套服務，30場部分服務。

(2)主營業額目標：全年營業額750000元。

說明：

① 全套服務：20000元/場×20場=400000元;

② 部分服務：10000元/場×30場=300000元;

③ 用品租賃：1000元/場×30場=30000元;

④ 婚慶用品銷售：200元/場×50場=10000元;

⑤ 個性定制：200元/場×50場=10000元;

2、投資收益預算

營業利潤=年營業額-服務成本-工資-辦公-賠款-其它和稅金等

=年營業額750000元

-服務成本420000元 (20000×20+10000×30)×60%

-工資100000元 (兩至三名員工)

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十

深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“培訓不到位是重大安全隱患”的意識，堅持依法培訓、按需施教的理念，以落實持證上崗和先培訓后上崗制定為核心，以落實企業安全培訓主體責任、提高企業安全培訓質量為著力點，進一步加強安全培訓基礎建設，完善安全培訓體系，嚴格安全培訓執法和責任追究，推進安全培訓工作規范化、科學化，努力實施全覆蓋、多手段、高質量的安全培訓，切實提高各級安全監管監察人員和企業從業人員的安全意識、管理能力和技術水平。

中心境內社區、學校、幼兒園、生產經營單位的安全生產管理人員必須參加中心組織的安全管理培訓工作，并做好培訓記錄，提高安全生產意識發揮安全監督作用。

（一）加強領導，認真組織。各社區居委會、各有關部門要高度重視，嚴格履行安全生產“一崗雙責”規定，將安全教育培訓工作作為一項重要的基礎性工作來抓，認真結合本單位工作實際，進一步細化工作計劃，明確職責分工，確保安全培訓工作取得實效。

（二）共聚合力，廣造氛圍。為廣泛營造濃厚的安全生產培訓氛圍，各單位要注重總結和提煉培訓工作開展過程中好的經驗、好的做法，及時向中心安辦報送工作信息，及時反饋、協調解決工作中存在的問題，進一步凝聚工作合力，確保安全生產培訓工作有序推進。同時，要充分運用各種媒介手段，加強宣傳造勢，有效調動和提高廣大人民群眾的積極參與性。

（三）強化督查，健全檔案。各社區、各有關部門，要把企業開展從業人員安全培訓情況作為日常安全生產執法檢查的必查內容，經常性開展以“三項崗位”人員持證上崗、高危行業企業從業人員準入、班組長、新工人和農民工培訓上崗為重點的安全培訓專項檢查。注意收集培訓相關圖片、資料，主動健全和完善培訓檔案管理工作，年度培訓工作總體情況將納入20xx年安全生產目標責任制考評的一項重要內容。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十一

為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規劃,全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平,滿意在”為工作的提升服務質量、創建服務品牌活動?，F制定實施規劃如下：

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。

區內百貨零售企業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序；酒店業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及規范化服務管理；美發美容業重點推行美發美容質量標準，加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理。

區內各商旅服務業企業，要依據有關國家級、市級、行業等標準或規定，積極參與本行業的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規范化和制度化。

“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動主要分為三個階段：

重點工作是：5月，召開全區商旅服務業“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌動員大會，動員全區商旅服務業企業將提升服務質量、創建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區經濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業實際，結合行業情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業服務水平，為經濟又好又快發展做出貢獻。

重點工作是：有關服務業企業根據行業規范和標準，制定符合自身情況的企業服務規范；協調行業協會宣傳貫徹各級服務規范和標準，開展有關企業等級評定；開展我區“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業開展技能培訓，提高從業人員服務水平；開展我區行業百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業服務質量、衛生情況、經營環境進行督促整改，幫助企業提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創建服務品牌的工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。

重點工作是：按照市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部，市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動分指揮部的工作部署，工業濾布與市百貨商業協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業協會、市飯店協會、市美發美容行業協會配合，鼓勵我區商旅服務業企業按照“津政辦發[]40號《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業協會組織的培訓活動。

召開全區“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區委、區政府、區工會、團區委、區婦聯、區文明辦給予區級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區商旅服務業的服務水平和質量進一步得到提升。

“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動是一項系統工程，對推動區商旅服務業提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區域經濟發展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

1、成立“區商旅服務業提升服務質量、創建服務品牌工作組”。副區長任組長，經貿委、工商分局、質監局、衛生局、文明辦、區工會、區婦聯、團區委、文化局、消費者協會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。

3、形成工作合力。由區工會、團區委、區文明辦、經貿委、工商分局、質監局、衛生局等單位建立長效監督服務機制，對企業服務質量、衛生、環境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業提升服務水平。對發生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規定予以糾正和處理，凈化我區的整體商旅服務業環境。

充分發揮各行業協會的作用，由有關行業協會制定本行業的培訓工作標準和安排，由專門機構組織服務業從業人員參加技能培訓，引導企業提升服務水平，加強行業自律，創建服務品牌，增強區商旅服務業整體競爭力。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十二

根據新司發{20xx8號，新城區司法局20xx年度公正律師法律管理工作安排，自強路司法所結合地區實際，對20xx年自強路法律服務所管理制訂安排，以深入學習實踐科學發展觀活動為載體，以強化服務意識、創新管理途徑為手段，充分發揮自強路法律服務工作在促進發展，維護穩定中的職能作用，為創建平安新城、平安自強提供有效的法律服務保障。具體目標及措施如下：

1、采取多種措施，開展業務培訓和職業道德教育活動，不斷提高自強路法律服務人員的綜合素質。

主要措施：一是指導督促自強路法律服務所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作實際，制定培訓計劃，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業務培訓活動。

工作要求：自強路法律服務所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業道德和業務能力。

2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務所規范整頓工作。

主要措施：

一是根據區司法局年檢方案，自強路法律服務所要認真填寫有關資料，進行自查；

二是配合區局檢查組，對自強路法律服務所進行檢查；

三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。

工作要求：自強路法律服務所認真按照區局年檢工作通知，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況進行檢查規范。

3、發揮管理職能，積極開展依法執業檢查，規范自強路法律服務所工作，維護法律服務市場秩序。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十三

改革開放30年來中國經濟高速發展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

一、項目說明

1、 概述

大學生家政，顧名思義就是由未畢業或已畢業的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優秀員工來服務。區別于傳統家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業家、私營企業主、高管等高端人群。

2、項目背景

(1)自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業取得了長足的進展，高校招生規模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規模擴張，大學畢業生的就業難度日益增加，壓力之下就業觀念也在發生變化。

(2)改革開放30年來中國經濟高速發展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

(3)隨著中國經濟的發展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據統計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

3、項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

二、市場

(一) 市場分析

據對北京家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要(25%)和現在暫不需要、將來需要()之和為，可見市場容量之大，前景很廣闊。

(二) 服務內容

1、私家管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練的各項護理、教育等服務技能。

3、高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術;提供嬰幼兒喂養，兒童早教，老人病人陪護等專業品質的多元化服務。

4、母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

5、 私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

6、 私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業談判等內容。

7、 私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、 外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

9、 保姆、保潔、老人或病人護理

10、 其他服務

(三)客戶分部

1、 主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業家、成功人士、高管以及外籍家庭等

2、 次要客戶：白領階層、職業經理人、演員經紀等

3、 其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

三、推廣

1、 地點

前期主要以公司運作為主，把目前的辦公地點搬到新興社區集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當地，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發展的目的。隨著規模擴張，會在需求相對集中的社區、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。

2、 方法

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十四

20xx年，在區委、區政府的堅強領導下，區投促局深入貫徹落實區委、區政府“穩中求進、改革創新、統籌發展”的工作基調，以“一升兩轉”為重點，以建設“中西部綜合實力一流城區”為目標，自我加壓、超常工作，奮力完成全年對外開放各項目標任務。現將主要工作情況及下步工作思路匯報如下：

我區預計全年到位省外資金262億元，完成進度100。76%，實際利用外資116200萬美元，完成進度100。17%；引進總部企業251個；引進特別重大產業化項目34個。全年新引進注冊企業預計約9200戶，其中500萬元以上企業約1300戶，引進了安東石油檢測公司、中石油川慶鉆探工程公司頁巖氣勘探開發項目經理部、四川能投新城公司、中科萬德公司、首誠金融倉儲公司、成都鐵路局成都工務段及通信段、高德軟件公司等一批實力企業。

（一）創新工作舉措，著力開展土地招商。一是圍繞提振市場信心，支持企業加快投資，協助舉辦了成華區房地產銀政企座談會，邀請近80家國內外知名房企參會，對六大功能區及今明兩年擬上市的3000余畝土地項目進行了重點介紹。二是堅持走出去加強推介，充分利用“成華香港推介會”、“西博會”等重大活動實施平臺招商，積極參與省市房地產、建筑行業專題會議開展推介交流，先后多次由領導帶隊赴上海、南京、武漢、重慶等地開展上門推介。三是狠抓請進來強化服務，先后邀請對接香港恒基兆業、明發集團、新加坡吉寶置業、新加坡豐隆實業、方興地產、天朗地產、凱德中國、和記黃埔等近百家國內外知名企業，成功引進北京新生堂、中國鐵建、香港龍光、深圳卓越、香港珍博、四川能投、魯能開發、深圳招商港灣、上海世茂等國內知名房地產企業在我區拿地，有力推動了一批重大產業化項目順利落地。

（二）提升專業水平，著力抓好重點產業招商。一是抓好載體資源摸底。會同各街道和功能區，全面梳理全區規劃及在建的33個重點商業載體、18個重點商務載體情況，建立了投促局、街道（功能區）、重點載體業主定期聯系、雙向溝通機制，確保資源、信息隨時共享。今年以來，向太平洋建筑、美國利寶、康菲石油、埃尼石油等多家世界500強以及凱華資本等意向入駐企業推薦華潤大廈、高地中心、凱龍財富大廈、利星行大廈、339寫字樓、協信中心等樓宇。二是抓好招大引強。委托戴德梁行、世邦魏理仕等機構分別就總部經濟、電子商務、金融、文化創意等產業招商進行深入研究，并結合我區相關優勢和政策，瞄準行業中龍頭企業進行定向招商，充分發揮龍頭大項目的輻射、帶動、聚合作用，為進一步抓好產業招商提供了支撐。三是協助企業做好以商招商，主動介入城市綜合體項目招商，力爭引進以沃爾瑪山姆會員店、麥德龍、歐尚等為代表的一批知名商貿企業、以蒙娜麗莎婚紗攝影為代表的一批高端服務業企業、以新加坡雅詩閣酒店項目為代表的一批高端星級酒店等入駐，努力在成華聚集更多高端知名品牌企業。

（三）夯實招商基礎，著力改善投資環境。一是牽頭調整街道投服分中心機構設置。新增招商引資部，調整后街道投資服務分中心按照招商、促建、服務三段式職能開展工作，改變以往投服分中心招商、稅收、促建等工作混雜的局面。二是建立完善“在談、簽約、促建”三個環節的協調服務機制，從項目洽談、簽約促進到項目建成，為企業提供全程“一站式”服務，同時，定期走訪落戶我區的世界500強及其他知名企業，為企業真正解決生產經營過程中遇到的棘手問題，通過進一步延伸過程跟蹤服務，增強企業對我區投資環境的信心，促進龍頭企業產業鏈上下游企業的引進工作。三是改革隊伍培訓機制。主動邀請“五大行”等全球知名招商中介機構對招商人員進行五次培訓，組織街道投資服務分中心工作骨干赴南京等地進行專題學習，努力打造一支熟悉產業經濟、掌握投資政策、通曉商務慣例、精通項目談判的專業化招商隊伍。

為確保完成20xx年區委區政府下達的各項對外開放工作目標，區投促局將全力以赴，做好20xx年度招商引資工作，具體工作措施如下：

（一）瞄準龍頭企業，著力抓好重點片區招商。

一是繼續配合抓好明年約1600畝上市土地工作，進一步加大對鐵塔廠、燈泡廠、68片區、北湖片區、昭覺寺南北片區等備受知名開發企業關注的重點地塊的推介力度，與國內外知名房地產企業廣泛開展投資合作，進一步拓寬我區現代服務業的發展空間。二是針對明年我區擬上市土地情況，主動對接香港恒基兆業、明發集團、朗詩集團、富力地產、金輝地產等具有豐富運營經驗和強大招商能力知名地產百強企業，做好投資方與土地業主之間的溝通服務以及區屬各部門街道的協調推進工作，努力提高項目落地率。

（二）突出招大引強，著力抓好重點產業招商。

依托電子科大科研、人才優勢，圍繞電子商務產業鏈招商，加快“環電子科大知識經濟圈”建設；以東郊記憶、中國移動無線音樂基地為依托，加強以創意設計、數字音樂、演藝娛樂為主題的文創產業招商；依托區域內能源總部企業集聚優勢，加強與其產業鏈相關企業及合作伙伴的對接；加大城市商業銀行招商力度，力爭引進重點城市商業銀行區域總部；搭建與國內外知名商業連鎖企業合作橋梁，促進其區域總部或分支機構落戶。

（三）突出筑巢引鳳，著力抓好重點樓宇招商。

以產業功能布局為導向，提前介入在建商業載體的招商規劃，以引進高端商務及知名企業總部為目標推動萬科鉆石廣場、未來中心等樓宇招商；依托萬科華茂廣場、泰豐尚城、嘉圖匯富中心等商貿載體引進高端百貨及體驗式賣場。堅持“一樓一主業”策略，配合相關部門研究出臺樓宇經濟專項促進政策，努力打造跨國公司區域總部聚集的華潤大廈、金融咨詢服務企業聚集的高地中心、電子商務企業聚集的凱龍財富大廈等專業樓宇。

（四）夯實招商基礎，著力優化投資軟環境。

完善“在談、簽約、促建”三個環節的協調服務機制。對前期儲備項目，安排專職隊伍做好項目推介、政策介紹、協同選址等工作；對在談重大項目，安排專人做好項目推介、政策解析、成本測算等工作；對擬簽約項目，及時梳理匯總項目屬地、協辦單位、法律顧問意見，為區對外開放工作領導小組議事協調當好助手；對在建項目，協調相關職能部門在規劃、立項、報建等方面提供優質便捷服務，確保續建資金按期到位，增強企業對我區投資環境的信心，全力營造一流的投資服務環境。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十五

(1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標則是指具體的工作指標。

(2)關注的問題與對象：關注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能的問題;關注的對象是指介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。

考點：制訂服務計劃的原則

制定服務計劃應該遵循如下原則：

(1)要有服務對象的參與。

(2)要尊重服務對象的意愿。

(3)詳細和具體。

(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。

1.設定目的和目標

(1)確定服務對象的需要和問題。

(2)向服務對象解釋設定目標的目的。

(3)共同選擇適當的目標：篩選目標和定義目標。

(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長。

(5)目標要可測量、具有操作性和現實性。

(6)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。

(7)確定目標并決定目標的先后次序。

2.構建行動計劃

(1)選擇介入系統。

(2)選擇介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十六

第一，工作指導。

由于我校屬于民辦高中學校，沒有太多政府政策的財政支持，學校很多方面的教育投入都需要大量資金。而現今幾年來，學校經營狀況不佳，考慮在暑假、寒假以前將學校體育場館外租以獲得一定的收入，支持學校各方面運行。然而，在具體的學校體育場館運營工作當中也絲毫不能懈怠、馬虎。要以保證學校優質環境為核心，與資質的企業、公司合作，保證體育場館運營的正常、順利。

第二，運營工作開展步驟。

1，與當地教育部門取得一定溝通，說明學校開放體育場館運營的初衷、宗旨。去當地教育領導進行交流，并協商制定獲得一些書面許可。2，通過市、縣電視臺、報紙、雜志發布運營信息，做到信息發布的準確、真實、有效。與當地有資質的相關企業、公司取得合作，協商制定一個合情合理的合作方案。3，組織系統精干的運營工作隊伍，打理學校體育場館的日常運營工作。4，努力做好老師、學生的思想工作，讓老師、學生懂得學校發展現狀，理解學校發展境遇。5，改善、修繕學校體育場館的各項設施，以應對運營實際需要。

第三，做好善后工作。

1，每個暑假、寒假開展運營工作之前，必須要好充分工作準備，包括：信息發布、人員到位、場館設施檢查等。2，抓好開展運營工作期間的安保工作，原則上每個場館配備1名保安隊長、5名資深保安員工。3，做好運營工作結束之后的場館清潔、打掃工作。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十七

為在20xx年進一步促成標準化辦稅辦事廳構筑，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人亮相我局優良文明高效的辦事窗口形象，特訂定辦稅辦事廳20xx年度工作籌劃。

以科學成長觀思維為教導，周全貫徹落實省國稅工作集會精神，環繞構造收益中間任務，連續促成標準化辦稅辦事廳構筑，打做風格和本質過硬的步隊，優化辦事，典范操縱，出力構建和諧國稅。

1、鞏固市級青年文明號稱呼，爭創省級青年文明號

2、進一步促成標準化大廳構筑，爭創全市“十佳文明辦事窗口”。

3、加強步隊本質，優化辦事，典范辦稅流程，進步辦稅效果。

鞏固標準化大廳建結果。

連續搞好大廳環境構筑，進一步兌現硬、軟件的進一步配套進級與美滿，加強工作監督，純熟涉稅交易流轉渠道，履行文明辦稅，打造一流辦事窗口。

1、落實各項辦理軌制。

20xx年重點增逼迫度落實，強化辦理，履行崗亭責任制和帶領值班軌制，落實好辦稅“八果然”和相干文明辦事辦法，優化辦稅流程，搞好工作跟尾，為給納稅人以優良，高效、便捷辦稅辦事供給軌制保險。

2、強化步隊本質構筑，。

連續環繞搞好“一窗式”辦事的要求，上半年，訂定相干崗亭技巧進修培訓籌劃，踐諾崗亭互換互學活動，兌現崗亭工作人員一專多能，同時以點帶面，自動履行崗亭輪換軌制，優化大廳崗亭布局，打造一支周全成長的高本質窗口斥候步隊。

3、周全推行“介質報告”。

20xx年上半年要重點環繞省市局要求的推行多元化報告工作要求，作好全縣介質報告所觸及的平常增值稅納稅人企業辦稅人員的操縱技巧培訓，篡奪在三季兌現縣域平常納稅人周全諳練上線運作，進步報告精確率與工作效果。

4、連續推行“銀聯扣稅”上半年要連續加強自助辦稅的前期培訓與相干籌辦工作，竭力推行電子辦稅，與銀行等金融機構互助，增加雙訂戶銀聯扣稅戶數，力圖到達總戶數的50%

5、鞏固標準化大廳建結果。

連續搞好大廳環境構筑，進一步兌現硬、軟件的進一步配套進級與美滿，加強工作監督，純熟涉稅交易流轉渠道，履行文明辦稅，提拔窗口辦事意識，打造一流辦事窗口。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十八

xx年對于便民服務中心是一個良好的開端，我們將把xx年未開展起來的商品配送與培訓類進行重點的拓展。在商品配送方面我們目前正與東北綠色產業基地進行密切的協商。在培訓類方面我們的專職律師正在鄭羅密鼓的進行備課與課程大綱的編寫，爭取將法律大講堂呈現在社區居民面全。便民服務中心在xx年中為了更好的為轄區老百姓服務，讓中心真正做到“你有事我來幫”，你有困難我解決。我們的便民項目將由原來的25個小項增添至28個，在原有的基礎上增添三個便民的項目。如下：

1、為了減輕殘疾人與雙無老人在病疼上的折磨，提高他們的生活質量，湛山便民服務中心將派出專業的按摩師，對雙無老人、殘疾人進行專業的保健按摩與治療，幫助他們走出傷痛的折磨，湛山便民服務中心將對有需要按摩的雙無老人與殘疾人給予低于市場價格20%的收費為了豐富雙無老人的生活，提高雙無老人的生活水平，使他們不再感到孤單，湛山便民服務中心將做到以下幾點。

（1）、每個月我們將推出新的活動，例如“三月踏青”、“十月愛國游”等。

（2）、到節日來臨的時候（如：中秋、端午等），便民服務中心的工作人員還可以與雙無老人共度佳節。

（3）、制作便民卡，只要在湛山便民服務中心的工作時間內，可以為雙無老人進行服務。

（4）、只要在湛山便民服務中心的工作時間內，雙無老人需要任何幫助，湛山便民服務中心會在第一時間內派專人為老人排憂解難。

（5）、我們將派專職律師為雙無老人及殘疾人免費解答法律方面的疑、問。

1、湛山便民服務中心與青天成律師事務所合作的同時，也達成了共識，由高律師擔任社區法律大講堂的講師。每個月進行一次法律大講堂活動，以社區為活動單位，每個月進一個社區，對廣大的湛山街道居民進行法律講解。每次的法律大講堂上課時間控制在1個半小時左右，課程結束后有疑問的.居民或者有需要法律援助的居民可以在課后到中心與律師單獨解決。

2、每次的法律大講堂由該社區提供上課地點。由社區進行宣傳，爭取讓更多的湛山居民了解法律大講堂。

3、再設法律調解員，由專職法律人員擔任，目的是減少湛山居民的矛盾，讓湛山居民懂得用法律保護自己的權益，建設和諧街道。

1、本轄區的雙無老人近七、八戶，他們的午餐我們可以予以解決的同時也對弱勢群體開放，我們將發放利民卡，上面有聯系方式，可以通過電話訂餐，價格低于標準餐費的10%的收取飯費。

2、利民大食堂將配備電動車，免費的將飯菜準點準時的送與雙無老人與殘疾人的家中。

3、如果家中無人利民大食堂可以進行延時服務，即如果雙無老人與殘疾人在約定的時間內沒有在家中，我們可以等老人回家后與我們取得聯系，我們可以將飯菜再次送往其家中。

4、利民大食堂每天按照標準給社區工作人員提供午餐，菜樣要繁多、質量要過關、衛生要達標，也可以進行延時服務，特殊情況下將會全力配合辦事處的工作時間至深夜。

5、擬招收湛山轄區內身體健康的下崗失業人員，以解決社區下崗職工再就業問題。

6、要做老百姓吃得起、吃的放心，真正做到便民利民的食堂。

7、如果條件允許，我們還可以為在校學生提供小飯桌服務，并實行套餐制。

扶持與幫助湛山便民服務中心自成立一來一直秉承“你有事我來幫”你的困難我解決的方式為湛山居民提供最優質的服務，在這幾個月的實踐工作中便民服務中心面臨著不少實際困難：

一、想讓本轄區居民了解中心具體都做那些工作的前提下，便民中心擬將在各社區設立宣傳欄，并配有便民卡，讓更多的社區居民了解和認知便民中心，讓居民有事就想到中心能為他們排憂解難，就需要領導協調各社區負責人。

二、大食堂的開辦需要辦事處解決場地的問題。

三、中心購買的維修專用工具需要場地進行存放與保管。

四、現在的辦公場地過于狹小，中心四大類項目全部上齊需要管理人員十名，可現有辦公室人員3名就占滿了辦公桌，xx年青天成律師事務所會派專職律師做班為百姓服務。所以需要在原有的辦公地點再加一處。讓我們的項目能更快的開展起來。

場地服務工作計劃 場地服務人員篇十九

作為一名大學生，我們要抓住時代賦予我們的機遇，不斷拼搏進取，不斷求實創新，不斷提高自己的物質文明和精神文明，積極成為一名有道德、有文化的優秀人才。因此，為開拓同學們的視野，豐富同學們的業余文化，促進校園文化傳播，提高公寓生活質量，學校創辦了公寓文化吧，為了搞好文化吧的建設，與之服務部順應而生。

服務部基本工作：創辦文化吧，管理文化吧

服務部服務理念：服務桂電，豐富校園文化生活

服務部服務宗旨：用心服務，鍛煉自我

服務部服務精神：熱忱敬業，誠信負責

以下是服務部工作計劃：

（1）文化吧地點選取。 由學生自律委員會多方面勘察，經學校勤工助學中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗亭對面處。

（2）文化吧修建。由輔導員帶領自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務部負責購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前，供書籍擺放等。

（3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統計后交由服務部負責人。服務部負責亭子內部壁畫裝飾，書刊架子選購。

（1）文化吧市場調查。方法為抽樣調查。由服務部負責擬好市場需求調查問卷，調查同學們喜歡書籍名稱，綜合同學們對文化吧的建議做成問卷，針對男生女生宿舍展開抽樣調查。問卷a4紙2-3頁，100-200份。自律委員會所有成員均要參與調查。

（2）購買、預訂書刊。服務部根據調查結果，負責做好書刊預定、購買計劃。

（3）文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報張貼在東園食堂門口，七張a3宣傳報貼于各個樓棟一樓。

（4）文化吧營業

營業時間：文化吧于20xx年10月11號正式營業。營業時間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

營業目的：為同學們提供便利的預定或購買書籍，為勤工儉學同學提供就職機會。

營業對象：桂林電子科技大學所有師生。

營業內容：出售各種有影響力書刊、雜志、書籍；為同學們代訂書刊、雜志、書籍。

營業模式：桂林電子科技大學勤工中心監督指導。自律委員會自主經營管理。

1、成立組織機構。召開自律委員會大會，成立桂林電子科技大學公寓文化吧管理委員會，選拔總經理、副總經理、財務部、物流部、市場部人選，落實部門職責。

2、制度管理。由服務部擬定《公寓文化吧規章制度管理》草案，通過自律委員會大會討論進行修正、立案，即日執行。

3、賬本表制作。賬本表分為書刊進貨登記表、書刊出售登記表、營業額統計表同學預定登記表。由服務部擬定，通過自律委員會大會討論進行修正、裝訂

4、值班人員安排。由服務部根據值班人員課程表制定好值班表。

5、設立意見箱。由服務部參照校內外意見箱，設立具有創意性的意見箱，以促進公寓文化吧的日益完善。

以上就是我們服務部本學期基本工作計劃，我們每一位同學都應該有責任、有信心把服務部建設好，將文化吧辦好！

場地服務工作計劃 場地服務人員篇二十

售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

“不以規矩，不成方圓?！闭J真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產品質量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品

三包件，要認真填好“三包申請單”并經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決

3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系

4 接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。