制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇一

??房屋管理是物業管理的重要內容之一。20xx年全年xx共辦理58戶業主裝修入場手續，并協助開發商完成第一批次共120戶業主的土地證辦理手續。針對未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期清掃定期檢查，如發現問題第一時間處理，保證空置房完好率達95%以上。同時我們加強了對園區正在裝修業主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理條例》的要求堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時處理，及時匯報。做到裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。已入住正裝修空置房原鄉共計xx戶

??數量xx戶xx戶xx戶備注20xx年xx接受業主投訴情況：部門工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達100%。

??（2）綠化管理

??為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，綠化施工及養護工作落實到人，針對綠化工在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。

??（3）環境衛生的管理

??環境衛生方面，我們考慮到園區內植被較多的情況，在秋冬季清掃有定困難，根據環境實際情況實施分片區清掃，路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，并制定了嚴格的保潔程序與考核辦法。同時裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理。并加強園區死角衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

??數量（件）xxxxxx已處理（件）xxxxxx

??（4）、收費服務

??在收費服務方面，我們嚴格按照公司財務規定，費用施行專人專收。由于原鄉房屋質量問題遲遲未解決，部分業主以此為借口拖欠物業費用，我們破口苦心的給業主解釋，業主最終理解我們。針對部分業主由于工作原因不能及時繳費的我們派專人上門收取，使我們工作能順利開展。20xx年xx共收取各項費用xx萬元，其中清理欠費xx萬元，順利完成公司給予的收費任務。

??20xx年xx費用收取情況：項目物業服務費裝修服務費其他費用合計元

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二

??（1）房屋管理

??房屋管理是物業管理的重要內容之一。20xx年全年xx共辦理58戶業主裝修入場手續，并協助開發商完成第一批次共120戶業主的土地證辦理手續。針對未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期清掃定期檢查，如發現問題第一時間處理，保證空置房完好率達95%以上。同時我們加強了對園區正在裝修業主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理條例》的要求堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時處理，及時匯報。做到裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。已入住正裝修空置房原鄉共計xx戶

??數量xx戶xx戶xx戶備注20xx年xx接受業主投訴情況：部門工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達100%。

??（2）綠化管理

??為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，綠化施工及養護工作落實到人，針對綠化工在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。

??（3）環境衛生的管理

??環境衛生方面，我們考慮到園區內植被較多的情況，在秋冬季清掃有定困難，根據環境實際情況實施分片區清掃，路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，并制定了嚴格的保潔程序與考核辦法。同時裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理。并加強園區死角衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

??數量（件）xxxxxx已處理（件）xxxxxx

??（4）、收費服務

??在收費服務方面，我們嚴格按照公司財務規定，費用施行專人專收。由于原鄉房屋質量問題遲遲未解決，部分業主以此為借口拖欠物業費用，我們破口苦心的給業主解釋，業主最終理解我們。針對部分業主由于工作原因不能及時繳費的我們派專人上門收取，使我們工作能順利開展。20xx年xx共收取各項費用xx萬元，其中清理欠費xx萬元，順利完成公司給予的收費任務。

??20xx年xx費用收取情況：項目物業服務費裝修服務費其他費用合計元

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇三

??1、加強制度建設，規范管理體系

??年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

??2、綠化保潔全面徹底

??（1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區xx平方米，生活小區xx平方米，二凈xx平方米，三凈xx平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株，種植苜蓿xx平方米，新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上

??（2）小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

??3、加強餐飲管理，規范經營秩序

??為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇四

??節前在小區人員聚集區域及門崗設置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語。

??保安

??1)節前保安隊長做了消防培訓，確保春節期間每個隊員都能正確使用消防設施，能及時處理突發火情。

??2)為保證節日期間小區安全，全體保安無一人放假，全體上崗。

??3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

??4)節日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發現業主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理，為業主挽回了損失。

??保潔

??1)加強小區節日衛生，保潔人員全體上崗，無人放假。

??2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

??3)對節日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇五

??節前在小區人員聚集區域及門崗設置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語。

??保安

??1)節前保安隊長做了消防培訓，確保春節期間每個隊員都能正確使用消防設施，能及時處理突發火情。

??2)為保證節日期間小區安全，全體保安無一人放假，全體上崗。

??3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

??4)節日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發現業主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理，為業主挽回了損失。

??保潔

??1)加強小區節日衛生，保潔人員全體上崗，無人放假。

??2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

??3)對節日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇六

??（一）房屋管理

??房屋管理是物業管理的重要內容之一。

??為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

??（二）公共設施、設備的管理

??為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

??（三）綠化管理

??為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

??（四）環境衛生的管理

??環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

??（五）小區安全防范工作

??小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

??為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇七

??（一）房屋管理

??房屋管理是物業管理的重要內容之一。

??為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

??（二）公共設施、設備的管理

??為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

??（三）綠化管理

??為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

??（四）環境衛生的管理

??環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

??（五）小區安全防范工作

??小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

??為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇八

??（一）業主入住前期物業管理工作。

??（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；

??進駐****后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

??（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

??在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

??（3）搞好保安員前期的培訓工作；

??保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

??（4）配合開發商的售樓工作；

??為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

??我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

??（四）搞好對外協調管理工作；

??搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇九

??1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

??2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。

??3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

??4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

??5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。

??6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

??7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十

??1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；

??2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題；

??3、抓好保衛中隊班組建設；

??4、了解人員思想動態，穩定隊伍。

??5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。

??管家部

??20xx年x月xx日

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十一

??20xx年，我們在公司領導的指導和大力支持下，在兄弟項目的理解和幫助下，按照公司的工作要求，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業服務工作，具體總結如下：

??1、物業日常保潔：

??本項目共名保潔員，負擔著項目地上及地下的約計平方米的公共區域的日常環境衛生的整潔，同時還承擔著為迎接上級主管部門的檢查而進行的衛生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員少、任務重等困難，均能保質保量的完成任務。

??2、物業日常綠化：

??為了給業主創造一個優美的生活環境，綠化養護人員對項目內的綠地、花卉、苗木進行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺等日常養護，確保了項目綠地完好，保證了小區綠化環境優美。

??3、物業日常維修：為了保證小區住戶的正常生活，在公共設施設備的管理方面做到了日常檢查與維修維護相結合，保證了設施設備的正常運轉。全年共完成維修工作次，其中入戶維修次、公共設施設備維修次。

??4、物業日常保安：

??主要以小區出入口檢查與監控設備相結合的方式進行，但仍存在部分問題。如保安員少，無專職巡邏保安員，使整個小區的安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到。

??5、冬季供暖：

??為了讓小區業主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天，本項目于月日開始了冬季供暖，由于20xx年度未供暖，導致供暖設備各零部件老化、損壞嚴重，甚至無法滿足正常供暖要求，為了維護公司形象、早日實行正常供暖，在公司領導的指導和兄弟項目的幫助下，全體維修人員加班加點，甚至通宵作業，全力搶修供暖設備，終于以最快的速度使設備恢復了正常運轉，滿足了小區供暖要求。

??6、費用征收：本小區共有住戶戶，入住率%，物業費用的收取已達到了xx%。現有車位xx個，實際使用率達到xx%，車位費的收取達到xx%。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十二

??20xx年，我們在公司領導的指導和大力支持下，在兄弟項目的理解和幫助下，按照公司的工作要求，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業服務工作，具體總結如下：

??1、物業日常保潔：

??本項目共名保潔員，負擔著項目地上及地下的約計平方米的公共區域的日常環境衛生的整潔，同時還承擔著為迎接上級主管部門的檢查而進行的衛生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員少、任務重等困難，均能保質保量的完成任務。

??2、物業日常綠化：

??為了給業主創造一個優美的生活環境，綠化養護人員對項目內的綠地、花卉、苗木進行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺等日常養護，確保了項目綠地完好，保證了小區綠化環境優美。

??3、物業日常維修：為了保證小區住戶的正常生活，在公共設施設備的管理方面做到了日常檢查與維修維護相結合，保證了設施設備的正常運轉。全年共完成維修工作次，其中入戶維修次、公共設施設備維修次。

??4、物業日常保安：

??主要以小區出入口檢查與監控設備相結合的方式進行，但仍存在部分問題。如保安員少，無專職巡邏保安員，使整個小區的安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到。

??5、冬季供暖：

??為了讓小區業主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天，本項目于月日開始了冬季供暖，由于20xx年度未供暖，導致供暖設備各零部件老化、損壞嚴重，甚至無法滿足正常供暖要求，為了維護公司形象、早日實行正常供暖，在公司領導的指導和兄弟項目的幫助下，全體維修人員加班加點，甚至通宵作業，全力搶修供暖設備，終于以最快的速度使設備恢復了正常運轉，滿足了小區供暖要求。

??6、費用征收：本小區共有住戶戶，入住率%，物業費用的收取已達到了xx%。現有車位xx個，實際使用率達到xx%，車位費的收取達到xx%。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十三

??服務具有雙重性

??1、服務對象的雙重性

??物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。

??2、服務效益的雙重性

??物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。

??（二）服務范圍廣，個性化強服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、icu、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

??（三）衛生要求高，專業性強這是醫院管理的一大特點，醫院物業管理不同于其他業態物業管理，醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境干凈、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

??（四）人員復雜流量大，工作強度高

??醫院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

??物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十四

??服務具有雙重性

??1、服務對象的雙重性

??物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。

??2、服務效益的雙重性

??物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。

??（二）服務范圍廣，個性化強服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、icu、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

??（三）衛生要求高，專業性強這是醫院管理的一大特點，醫院物業管理不同于其他業態物業管理，醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境干凈、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

??（四）人員復雜流量大，工作強度高

??醫院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

??物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十五

??發生職業暴露后的處理措施

??（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；

??若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

??就介紹到這里，請上如有傷口，應當用健側手在傷口近心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行再傷口的上方擠壓。

??（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。

??啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發生時，才能降低傷害程度，減少損失。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十六

??1、加強制度建設，規范管理體系

??年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

??2、綠化保潔全面徹底

??（1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區xx平方米，生活小區xx平方米，二凈xx平方米，三凈xx平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株，種植苜蓿xx平方米，新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上

??（2）小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

??3、加強餐飲管理，規范經營秩序

??為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十七

??（一）、加強日常督察、完善管理制度。

??年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法，統一了各項目臺帳，規范了各項目收費工作及服務業主的理念，重點是圍繞：消防、安全、服務、衛生、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查，對各小區現有的設施、設備進行了不定期的維護及保養；全面掌握各項目運行情況，發現問題及時解決。在工作中修訂并落實了部分規章制度。6月底，公司順利通過了iso9001-20xx質量管理體系的復檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規范上得到了檢查工作組的一致認可。

??（二）、加強組織領導，明確管理職責。

??公司以總經理為核心，各部門在條線分清，責任到人，在完成本職工作的基礎上，相互配合，這一工作模式，經過近1年的實際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協調各項目工作上，在配合財務催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業費的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業收費

??率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業管理費，在集團公司的支持下也順利收取；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業費，在項目同仁的努力下也基本上收到。

??（三）、加強內部管理，提高服務效率。

??1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后，效果非常明顯。

??在員工管理上，實施人性化管理。定期進行業務培訓，項目經理會議從原來每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議；如：6月份試行了項目經理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項目經理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經理的認可，這也調動了積極性，若在項目經理中試行成功，就向管理員及員工推行。

??2、形象方面：在抓好內部管理的同時，形象方面至關重要，要得到業主的認可必須從形象、生活環境、服務、安全開始抓起，對業主必須禮貌、熱情，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。

??（四）、加強財務管理，完善監督機制。

??嚴格規范財務制度，由辦公室配合催收各項費用，并對各項目費用進行審核監督，提高了工作效率。

??20xx年1-6月份（收入）實績物業費收入：1498548.90元網絡費收入：27000元保潔費收入：41660元

??固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務收入：29830元房租收入：146769.60元

??水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十八

??（一）、加強日常督察、完善管理制度。

??年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法，統一了各項目臺帳，規范了各項目收費工作及服務業主的理念，重點是圍繞：消防、安全、服務、衛生、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查，對各小區現有的設施、設備進行了不定期的維護及保養；全面掌握各項目運行情況，發現問題及時解決。在工作中修訂并落實了部分規章制度。6月底，公司順利通過了iso9001-20xx質量管理體系的復檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規范上得到了檢查工作組的一致認可。

??（二）、加強組織領導，明確管理職責。

??公司以總經理為核心，各部門在條線分清，責任到人，在完成本職工作的基礎上，相互配合，這一工作模式，經過近1年的實際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協調各項目工作上，在配合財務催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業費的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業收費

??率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業管理費，在集團公司的支持下也順利收取；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業費，在項目同仁的努力下也基本上收到。

??（三）、加強內部管理，提高服務效率。

??1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后，效果非常明顯。

??在員工管理上，實施人性化管理。定期進行業務培訓，項目經理會議從原來每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議；如：6月份試行了項目經理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項目經理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經理的認可，這也調動了積極性，若在項目經理中試行成功，就向管理員及員工推行。

??2、形象方面：在抓好內部管理的同時，形象方面至關重要，要得到業主的認可必須從形象、生活環境、服務、安全開始抓起，對業主必須禮貌、熱情，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。

??（四）、加強財務管理，完善監督機制。

??嚴格規范財務制度，由辦公室配合催收各項費用，并對各項目費用進行審核監督，提高了工作效率。

??20xx年1-6月份（收入）實績物業費收入：1498548.90元網絡費收入：27000元保潔費收入：41660元

??固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務收入：29830元房租收入：146769.60元

??水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇十九

??為更好地開展工作，運營部每天堅持進行班前十分鐘培訓，總結昨天工作;布置分配當天工作并提出要求。提高了管理水平和團隊凝聚力，保質保量完成任務。

??為增強園區服務形象，品質運營部對園區樓宇內公告欄通知張貼規范做專項檢查。

??為保證裝修戶按計劃施工，品質運營部對裝修戶物業中心各部門巡查情況專項檢查。

??為保證地庫路面干凈，外包單位在雪后組織人員進行地庫拖地、擦拭工作。

??為保證園區環境美觀，喬木來年生長茂盛。綠化公司員工進行喬木雜枝、纏枝修剪。

??為保證地庫環境干凈、無安全隱患，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進行清理。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十

??為給業主營造優美的居住環境，物業對小區外圍樹木進行燈帶亮化施工。

??為全力保障供暖工作正常、穩定進行， 對業主(戶內地暖不熱)報修進行逐戶排查解決用戶家中不熱問題。

??秩序維護部

??為了保證業主的人身財產安全，秩序維護員進行消防檢查并進行簽到。

??為了保證業主的人身財產安全，秩序維護部每天進行園區及地庫的巡查并進行簽到。

??年關將至，為了保證業主的財產安全，秩序維護員每天認真負責的站崗。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十一

??為更好地為業主提供服務，每天堅持進行班前十分鐘演練，對前臺和助理上門服務相關禮儀禮節進行培訓。

??為及時發現情況并及時處理，消除事故隱患，客服助理每天進行樓棟巡查，1月上半月共報修公區問題 107 項，完成 99 項， 8 項跟進中，主要原因為樓宇照明設備故障，已采購材料配置處理。

??客服助理對室內返修問題及時跟進，1月上半月共完成戶內工程問題 75 項。

??為加強與業戶的聯系，及時了解業戶的需求和驗證管理服務工作的質量和效果，并與業戶建立良好的溝通渠道，客服助理1月上半月完成業戶回訪共計120戶。

??不文明行為曝光臺

??為了愛護我們共同的家園，維護小區品質，請將垃圾扔進后門的垃圾桶內。

??年底將至，為保證您的人身財產安全，避免可疑人員進入，出入請隨手關門。

??為了愛護我們共同的家園，請將垃圾仍入垃圾桶內。

??為保證您的人身財產安全，請勿從地庫口通行。

??為了您和他人的方便，請勿將您的愛車停在單元門口。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十二

??為更好地為業主提供服務，每天堅持進行班前十分鐘演練，對前臺和助理上門服務相關禮儀禮節進行培訓。

??為及時發現情況并及時處理，消除事故隱患，客服助理每天進行樓棟巡查，1月上半月共報修公區問題 107 項，完成 99 項， 8 項跟進中，主要原因為樓宇照明設備故障，已采購材料配置處理。

??客服助理對室內返修問題及時跟進，1月上半月共完成戶內工程問題 75 項。

??為加強與業戶的聯系，及時了解業戶的需求和驗證管理服務工作的質量和效果，并與業戶建立良好的溝通渠道，客服助理1月上半月完成業戶回訪共計120戶。

??不文明行為曝光臺

??為了愛護我們共同的家園，維護小區品質，請將垃圾扔進后門的垃圾桶內。

??年底將至，為保證您的人身財產安全，避免可疑人員進入，出入請隨手關門。

??為了愛護我們共同的家園，請將垃圾仍入垃圾桶內。

??為保證您的人身財產安全，請勿從地庫口通行。

??為了您和他人的方便，請勿將您的愛車停在單元門口。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十三

??1、按照物業合同及業主需求開展日常工作，配合項目部逐步完善小區建設，并對地下車庫消防、電梯等部分項目進行交接。

??2、各工作崗位做好服務管理工作。(1)客服定期對工程遺留問題進行統計，并積極聯系施工單位進行維修，施工單位不能及時處理的，及時上報項目部;(2)工程對公共設備間加強巡查力度，并對巡查情況進行記錄，發現異常及時處理或上報;(3)秩序維護部每2小時在小區巡邏一次，強化小區秩序維護。西門崗強化外來車輛管理，除裝修運料及已辦理藍牙卡的車輛外，其他車輛禁止進入小區;(4)保潔部按計劃開展日常工作的同時，對重點區域進行多頻次保潔。

??3、加強員工職業技能培訓，努力提高員工的服務意識，并對保安、工程進行電梯應急處理的培訓，以便應對電梯突發事件。

??4、積極處理業主提出的問題，改進物業服務工作中的不足，對施工遺留問題積極聯系協調，并上報項目部。

??5、便民服務。每月對4#樓1、2單元，5#樓3、4單元吊籃進行挪移，方便業主使用。針對業主家太陽能遮陽布不好拆除的情況，物業公司購置便民鐮刀無償提供業主使用。在各單元張貼通知提示業主自檢并在安裝空調時妥善處理百葉窗，對由于施工或業主安裝空調處理不當造成百葉窗敞開的，電話通知業主進行入戶進行處理，避免不必要的危險。

??6、每月定期召開聯席會，邀請臨時業委會、工會領導和業主代表參加，匯報每月工作情況及下月工作計劃，聽取業主心聲，積極調整工作重點。

??7、具體工作：

??(1)迄今為止，小區已辦理裝修323家，發放藍牙卡362家，發放門禁卡213戶。三季度共計接待報修1012次，其中的工程遺留問題及時報各施工方，未處理完成或處理遺留問題時存在糾紛的及時報項目部，由項目部督促施工單位進行處理;

??(2)對門禁卡分單元匹配并發放，已發放門禁卡213家;

??(3)配合項目部對地下車庫進行消防驗收并進行交接，督促施工單位對交接驗收中提出的問題進行積極維修整改;

??(4)在地下車庫入口張貼溫馨提示牌提醒業主按車位停車，對不按規定停放車輛，電話或上門通知業主及時挪走，并告知其行為是侵占其他業主的權益;

??(5)協同項目部對電梯進行驗收檢查，督促電梯施工單位對檢查出的問題及時處理，保障業主乘梯安全，組織保安、工程人員到電梯施工單位學習電梯簡單突發事故的處理;

??(6)對小區外圍附屬設施、車庫出入口及附屬物、儲藏室門、地面及附屬物進行清理。針對小區裝修期間衛生問題，對裝修樓及附近樓層進行多頻次保潔。積極配合開展創衛工作，強化小區消殺及衛生清理;

??(7)每2小時對小區進行一次全面巡邏，實時對樓層電梯內及小區各重點區域進行監控。消防監控室24小時設專人值班，針對突發事件積極進行調度處理;

??(8)加強裝修車輛及人員的管理，執行車輛藍牙卡進出制度，車輛嚴格執行西門進東門出制度，裝修車輛裝卸完貨物后及時請出小區，對未按制度落實的給予處罰;

??(9)砌筑垃圾桶集中放置平臺，垃圾桶在合理位置放置;

??(10)對業主反映或檢查中發現的百葉窗問題積極進行處理，難以處理的報施工單位;

??(11)對小區公共區域的照明燈進行整改，按照單位要求更換led節能燈，對公共區域其他損壞情況進行維修。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十四

??1、各崗位按規定正常開展日常工作。

??2、每月召開聯席會，邀請臨時業委會、工會領導和業主代表列席，聽取業主心聲，及時改進工作不足、調整工作重點。

??3、裝修高峰期已過，入住業主增加，對垃圾處理問題進行調整，對生活垃圾分離進行單獨處理，做到日產日清。

??4、配合項目部對綠化進行交接驗收。

??5、協同臨時業委會開展一次消防、電梯安全知識培訓，增強業主的安全防范意識。

??6、對消防栓箱及滅火器箱進行封條保護，避免對消防器材的損壞。

??7、積極配合做好熱力供應和天然氣供應相關工作。

??8、配合做好小區超市運行的準備工作。

??9、物業常見問題及處理政策、制度宣傳。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十五

??(a)住房管理

??房屋管理是物業管理的重要內容之一，在業主裝修的前期尤為重要。看上下單元漏水、立面損壞、建筑結構損壞、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的，導致后期管理服務困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業發展的突出問題。

??因此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面：

??1)為業主和裝修管理制定了《裝修工作指引》，對“關鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設施設備安裝”等做出了明確的指引。讓業主和裝修公司提前了解所有管理規定和要求，為后期管理工作做好準備；

??2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊中規定的所有材料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的立面和室內結構，并給出審批意見和建議；

??3)建立裝修檢查簽到制度，按規定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查工作，按分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態；

??4)定期組織裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規定要求的現象進行整改，并按計劃開展復檢工作，得到大多數業主的肯定。

??5)從10月20日開始，管理處根據工作安排的需要，建立了裝修檢查專項責任制，由保安組長組織實施，經過相關培訓和各項準備工作，順利實施，取得了良好的效果。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十六

??(a)住房管理

??房屋管理是物業管理的重要內容之一，在業主裝修的前期尤為重要。看上下單元漏水、立面損壞、建筑結構損壞、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的，導致后期管理服務困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業發展的突出問題。

??因此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面：

??1)為業主和裝修管理制定了《裝修工作指引》，對“關鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設施設備安裝”等做出了明確的指引。讓業主和裝修公司提前了解所有管理規定和要求，為后期管理工作做好準備；

??2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊中規定的所有材料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的立面和室內結構，并給出審批意見和建議；

??3)建立裝修檢查簽到制度，按規定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查工作，按分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態；

??4)定期組織裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規定要求的現象進行整改，并按計劃開展復檢工作，得到大多數業主的肯定。

??5)從10月20日開始，管理處根據工作安排的需要，建立了裝修檢查專項責任制，由保安組長組織實施，經過相關培訓和各項準備工作，順利實施，取得了良好的效果。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十七

??1、地下室嚴禁遛狗、玩耍、隨手關門等各類提醒/告知的張貼及短信發送；電動車請勿拉線充電、雷雨天氣提醒；

??2、狗狗拾便箱垃圾清理、有害垃圾收納箱整理；

??3、物業費催繳和收取工作；

??4、地下車庫私家車位車牌號更新登記；

??5、5#1單元西梯門套撞壞，做好安全提醒和保護措施；

??6、公寓衛生質檢工作、水電費欠費大戶張貼催繳單；

??7、土建維修做好維修時間的跟進落實工作。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十八

??1、水系打掃工作；

??2、一樓平臺雜草、垃圾清理；

??3、地下室車庫地面沖洗工作、雜物清理；

??4、垃圾桶每周沖洗消殺工作；

??5、幫助業主打掃戶內衛生；

??6、綠化帶內白色垃圾拾取工作；

??7、2#5#綠化帶內跳蚤消殺工作；

??8、通風井內垃圾清掃。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇二十九

??1、小區消防通道等提醒牌更新安裝；

??2、幫助住戶處理空調管滴水問題；

??2、破損地磚路面修復工作；

??3、西梯門套、防火門等公共區域檢查維修；

??5、水泵房設施設備檢查；

??6、業主報修問題及時處理和跟進；

??7、樓道燈、路燈等公共照明的檢查及維修。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇三十

??1、水系打掃工作；

??2、一樓平臺雜草、垃圾清理；

??3、地下室車庫地面沖洗工作、雜物清理；

??4、垃圾桶每周沖洗消殺工作；

??5、幫助業主打掃戶內衛生；

??6、綠化帶內白色垃圾拾取工作；

??7、2#5#綠化帶內跳蚤消殺工作；

??8、通風井內垃圾清掃。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇

??1、做好小區樓道巡查工作，亂堆雜物及時電話告知；

??2、物業費的催繳、收繳工作；

??3、做好每日前臺受理工作，跟進業主報修事項及回復；

??4、小區宣傳欄及時更新；

??5、繼續做好暑期高溫防火、安全提醒發布；

??6、關注臺風天氣并做好防范工作；

??7、對小區內的公共設施設備的檢查及維修；

??8、日常報修的問題跟進與維修；

??9、小區雨、污水井及化糞池的檢查工作；

??10、做好智能化、消防與電梯維保設施設備檢查工作；

??11、每日門崗對進入小區人員車輛進行把控；

??12、對小區重點區域的巡查與電瓶車檢查；

??13、加強小區內外的巡邏預防、防火、防盜案件的發生；

??14、臺風天氣關注并做好防范工作；

??15、小區綠化維保督促跟進；

??16、每日對公共區域、垃圾桶消殺工作；

??17、對小區綠化修剪、除草、澆水工作。

小區物業年底工作總結 小區物業年終總結及下年度工作計劃篇

??1、做好小區樓道巡查工作，亂堆雜物及時電話告知；

??2、物業費的催繳、收繳工作；

??3、做好每日前臺受理工作，跟進業主報修事項及回復；

??4、小區宣傳欄及時更新；

??5、繼續做好暑期高溫防火、安全提醒發布；

??6、關注臺風天氣并做好防范工作；

??7、對小區內的公共設施設備的檢查及維修；

??8、日常報修的問題跟進與維修；

??9、小區雨、污水井及化糞池的檢查工作；

??10、做好智能化、消防與電梯維保設施設備檢查工作；

??11、每日門崗對進入小區人員車輛進行把控；

??12、對小區重點區域的巡查與電瓶車檢查；

??13、加強小區內外的巡邏預防、防火、防盜案件的發生；

??14、臺風天氣關注并做好防范工作；

??15、小區綠化維保督促跟進；

??16、每日對公共區域、垃圾桶消殺工作；

??17、對小區綠化修剪、除草、澆水工作。