總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

玩具店工作總結篇一

這個時候，一個合格的玩具銷售人員的出現，就變得極為重要了。玩具店銷售人員究竟應該如何銷售產品？講究什么樣的技巧才能虜獲顧客的“芳心”，這可是很有講究的。

作為一個合格的銷售人員，是不能放棄任何一個能顧客接觸的機會！因為作為銷售人員，要清楚的知道，接觸每一個顧客都可能給自己帶來一次賣貨的機會。在顧客看玩具的時候，要時刻關注顧客的動向和關注點，為搭訕做好準備。

營業員為了減少自己盲目為顧客介紹產品，在介紹產品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的產品，主動的縮小顧客的購買范圍，確保自己推銷多一點的準確性。

許多顧客在選擇玩具產品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了。銷售人員要詢問清楚顧客需要購買什么樣的玩具，用途是什么，好提供好的建議給顧客。

作為一個銷售人員，要熟知每一件商品的特點，與眾不同的地方，把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調出這款玩具的高檔與時尚。最常見的就是犧牲鄰邊的玩具來襯托。但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！

一個好的銷售人員會給顧客好的待遇，好的享受，更重要的是，能給自己的產品找到好的歸宿。

玩具店工作總結篇二

木子王玩具經營方式的后續成功70%甚至更多，可以見得一套有效的銷售技巧非常重要。

●自由購物：給客人購物空間

但不等于不用招呼客人

與客人溝通時一定要有安全距離

●全情服務

專心投入服務客人

●主動積極

最利落的動作，對客人有交帶

主動找話題與客人溝通

保持積極樂觀的心態

●分析顧客行為心理：興趣進入瀏覽關注有機會購買

優質服務七步曲：

1、預備

2、打招呼

3、了解需要

4、介紹產品

5、附加推銷

6、付款

7、最后完成交易

●打招呼技巧：

1、優秀的銷售應時刻保持儀表的整潔， 時尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.

2、優秀的銷售應保持樂觀積極的心態，勇敢面對困難的挑戰。

3、最親切的笑容 .

4、最動聽的聲線 ：我能讓聲音也微笑起來

3、最自然的.招呼 ：我的招呼語多元化，能讓客人感覺自然舒服

●銷售技巧一：

從正在營業的玩具店來看，營業員在售貨過程中，實際是一個接近客人的過程演示，當客人已決定購買，接近似乎不很重要，但當客人尚未完全決定時，接近就變得十分重要了。

如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已經做成了70%，可見這是多么重要的一個動作。當然，如果太快靠近客人會讓客人討厭，有時候他們怕麻煩干脆就說“我只是看看而已”就走了。

什么時候才是靠近顧客的最好時機呢？以前述顧客心一來說，當顧客心理想著：“這個東西不錯”“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。

當客人有這些念頭時，熟練的營業員可以從他們的行動舉止觀察出來，這時候他們通常會有這些動作：

一、 駐足。二、一直看著某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開始翻找價碼卡、標簽。當你發現客人有這些舉動時，就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼。

記住，打招呼時不可以從背后不動聲色、突然出聲，否則會嚇倒客人，讓客人感到很不舒服。從正面或側面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下，輕輕出聲。

當然，打招呼時不能只說“歡迎光臨”，要稍微說一下商品的銷售重點。例如“這個產品是最新的！”“這是現在最流行的玩具”等等。或者你可以針對客人所看見、所感受的來介紹眼前的商品，像是“這種智力玩具對小孩有幫助”，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯”的話，生意大概就可以做成了。

除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時機，即：

其一，客人雖然看著商品，卻又抬頭時。其二，當你的視線與客人接觸時。其三，客人好象在找些什么東西時。其四，先前來過一次的客人再度回頭到玩具店時。有經驗的營業員應該懂得，當客人抬頭時，表示已經決定要買該商品，再不然就不是想要那項商品了。當客人決定不買商品時，如果能夠知道他不中意的理由，對以后的銷售也會有幫助。

偶而當我們和客人目光接觸時，可以向客人說聲“隨便看看”，但不可以過于勉強，必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地選用，我會隨時在旁候教”。

另外，當客人在找營業員時，我們必須在客人發問之前先趨前請問他“不知道您要找些什么？”

趨近客人打招呼不但要看時機，還要盡早掌握客人來店的目的才行。客人有很多種，有的是確實想買某些商品才來的，有的是只要有好的東西就買，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營業員討論或推薦才會買。做為一個營業員應該盡早掌握客人的個性，巧妙地靠近客人。

新進的營業員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會找他們。但是只要用心體會客人的心情，多向一些會招呼客人的資深營業員學習，多吸取一些玩具產品知識，應該就可以慢慢習慣并掌握要領了。

但是，如果沒有一點信心，向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對客人時要有信心，想著如果自己多幫助一下多多少少對客人會有益處，那么你就不會再畏懼去靠近客人了。

●銷售技巧二：

（1）營業員上班期間需要穿上所配工作服裝，以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔。

（2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾個玩具產品，整理產品品、試玩產品和熟記產品的功能和價格（要做到心中有數，以免介紹時慌里慌張）等，以調整好自己的心態，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

（3）顧客進門時，不要馬上上前介紹產品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、根據顧客的體型、年齡、氣質、初步判斷顧客對玩具產品的喜好，千萬別免弄巧成拙。對方若表現出對某個玩具產品感覺好時，即可介紹。如：她的眼光停留在某款產品上；用手去觸摸，這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經留意過該產品）等。

（4）試玩時，應該刺探顧客的真實需求，給多大小孩買玩具，男孩還是女孩，拿最適合她的產品給她試，做到無誤，以免顧客煩啦走人。

（5）揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。

（6）顧客來啦好幾批，應接不暇時，應先接待有實力的和購買欲望強的客人；對其它顧客，只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到啦快付款時的關鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲）。

（7）對結伴而來的顧客，應先對付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說：“這個玩具他買回去會如何？”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

（7）介紹時，應坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營業員間應默契配合。

（9）顧客試玩過的玩具，在顧客未離開前，不要立即擺回去。應替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。

（10）顧客試好的玩具，應說：“就這個好啦”，切勿說：“這個你要不要？”。對有購買力的客人，應多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真偽，不得粗心。

●營業員守則：

（1）保持良好愉快的精神，認真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。

（2）保持店堂整潔，天天打掃衛生。貨品整理擺設規范、同款產品應該擺設到一起，

并暢銷的放顯眼位置。

（3）按時上班，早上9:00晚上9：00，吃飯時間可自行交替安排。通常不超過1小時。

（4）收到貨品須仔細檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。

（5）顧客拿回來要求調換或者維修的玩具，也須仔細檢查，嚴格按照維修守候服務承諾操作，

如有破損的可以婉言謝絕調換或維修。

（6）妥善保管好財物，看好客人，清點試玩的產品，小心被盜。

（7）勿收假幣(超過50元的人民幣在入庫的時候必過驗鈔機)。

玩具店工作總結篇三

1.搜索引擎營銷

簡單來講，就是通過優化關鍵字，提高產品在搜索引擎中的排名，從而增加買家搜索率，達成銷售。此種方法屬于被動營銷。

營銷

就是通過群發郵件的形式，將公司的產品信息發送給買家，從而達成交易。此種方法屬于主動營銷，在1998年以前，各種網絡通訊軟件還沒有普及的時候，成功率非常高，但是相對于現在的通訊發達，各種軟件數不勝數，emial營銷屬于效果最查的一種營銷方式。

3.數據庫營銷

數據庫營銷就是企業積累、收集和處理大量的買家信息，并對其分類，篩選后，將符合我公司產品的買家信息整理出來，進行一對一的溝通，從而促進訂單達成。此種方法屬于主動營銷，優點是信息準確，可以培養客戶的忠誠度，從而轉介紹更多的買家，促成更多的訂單。缺點就是需要耗費大量的人力物力。

4.信息發布（b2b平臺，b2c平臺）

就是通過一些網絡平臺如阿里巴巴、瀛商網、慧聰網等b2b平臺發送企業產品信息，優惠信息等等，讓更多的客戶知道我們，從而聯系我們，達成訂單。此種方式也會死屬于被動營銷。 優點：傳播范圍廣，投資成本低，成交率高。

缺點：被動營銷，投資的成本可能達不到預期的回報。自己找來的客戶不會很多。

5.平臺營銷

主要是指b2b的阿里巴巴、瀛商網、慧聰網，c2c的淘寶、ebay、騰訊拍拍等。目前，b2b平臺是廣受中小企業歡迎的宣傳推廣平臺，這種第三方服務平臺主要包括供求信息發布、網絡會員服務、企業黃頁等內容。通過b2b平臺，企業可以發布供求信息，開展網絡交流，促進對外宣傳，進行實際銷售。網上商店就是一種比較簡單的建立在第三方提供的電子商務平臺上的由商家自行經營的電子商務形式。阿里巴巴、慧聰網等第三方電子商務平臺提供商鋪及其打包服務（如誠信通、買賣通），使企業可通過網上商店的形式促成銷售，還可以讓企業通過付費等方式即可獲得這些商務平臺的優先位置。

營銷

im營銷也叫即時營銷，主要是通過各種即時聊天工具，如qq，阿里旺旺，慧聰發發，客服系統等等即時通訊工具發布公司產品信息，優惠活動等等。

此沖方法屬于主動營銷。

優點：低成本，傳播速度快，傳播范圍廣

缺點：成交率極低。

7.無線營銷

就是通過手機短信的方式和客戶互動，從而達成訂單。

優點：傳播范圍廣，成本低，使客戶加深品牌印象。

缺點：成交率低

8.整合營銷

整合營銷就是將所有的營銷方式整合起來，選取對公司最有利的營銷方案，最大限度的促成訂單。

9.問答營銷

就是通過百度知道，雅虎知道，新浪愛問等平臺，回答客戶的問題，通過問答的形式來

促成銷售。

10.病毒營銷

主要是通過論壇、社區、博客、播客等手段，把話題推介給目標網民，再依靠用戶自發的口碑宣傳達到營銷的目的。病毒式營銷的原理類似于病毒傳播，是一種常見且非常有效的網絡營銷方法。

11.個性化營銷

就是企業面向消費者，直接服務于消費者，并按照不同消費者差異化的要求，制作個性化的產品。

我國玩具消費正以每年30%~40%的速度增長，20xx年我國玩具消費總額超過1000億元，中國玩具市場蘊藏著巨大商機。中國14歲以下人口為3億多，其中的城市人口為8000萬人，構成了龐大的玩具消費群體。城市兒童每年人均玩具消費額為35元，城市成年人12元。大中城市的消費者普遍可接受的玩具價格在100元以下，一些售價在1000元以上的高檔玩具同樣有市場。在中國玩具市場，毛絨玩具和兒童車最為暢銷，模型玩具、遙控玩具和塑膠玩具的銷量持續看好。有34%的城市消費者選購電子玩具，31%選擇智能型玩具，23%選擇高檔毛絨、布制玩具。農村消費者以傳統的玩具類型為主，48%的農村消費者愿意購買電動玩具，28%愿意購買拼裝玩具，24%愿意購買中、低檔毛絨、布制玩具。

玩具行業發展前景

傳統玩具向電子玩具過渡

玩具智能化成為玩具行業的發展新趨勢。高科技智能化玩具不僅滿足了兒童的好奇心，加強了孩子和玩具的互動，同時也激發了孩子的求知欲。玩具企業將計算機、電子、通訊等領域內的先進技術“嫁接”到玩具產品中，突破了傳統玩具的局限性，賦予玩具“聽”、“說”功能，與人進行互動。智能化玩具的形式多樣、內容豐富、寓知于樂，可以與孩子們進行“情感”交流，進而培養孩子良好的習慣，并在愉悅中學習、體會生活，真正達到寓教于樂的目的。據不完全統計，目前父母為孩子幼兒教具的站80%左右。

而且玩具已經不在僅是兒童的專利。據中國玩具協會統計，約64%的成人消費者表示有興趣購買適合自己的玩具，估計成人休閑益智玩具市場每年約值500億元人民幣。傳統玩具的市場日趨下滑，益智類、成人類玩具的出口已不斷呈現增長趨勢。