在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇一

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

建議：

a、編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”

b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的……”

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

5.【登記每天的日記】

遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇三

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

1. 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2. 態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4. 語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5. 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6. 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

1. 認真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務

7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇四

20__年7月，我正式升任____園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。

其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間20__年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規范內部管理，增強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。

對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。

加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園

從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

20__年工作計劃要點

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。

為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇五

一、工作的思想方面

通過過去的經驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！

首先，我要改進自己的思想認識，作為一名__物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為__公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名服務者，在面對業主的時候，應該更加熱情、更加親切。

其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態度，并更好的去面對自己的工作，去服務好業主們。

二、服務能力方面

1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務規定，并積極將自己的服務做到位。

2.學會觀察，業主來物業一定是又事要辦，所以要根據業主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業主之所急，幫助業主解決問題。

3.服務要熱情周到，及時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的準備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業主的問題，業主的需要要認真的聽清楚，確定業主的問題，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作。來我們前臺的業主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當的接上客戶的話，或是打聲招呼能和業主也打好關系，方便今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯系到業主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業主，了解業主的滿意度，改進我們的工作。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇六

各科室：

為預防本單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，保證干部職工的生命安全，按照以人為本，安全第一，預防為主的原則，依據上級有關文件精神和要求，結合中心實際情況制定本預案。

一、成立疫情防控應急領導小組

全面負責組織、協調、處置單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作;負責制定疫情防控應急預案;當疫情發生時，負責下達預案的啟動和終止指令;全力保證干部職工的身體健康和生命安全。

二、工作舉措

(一)按照市衛健委要求，做好有關配合工作，接到上級指示后，按時到達指定地點，迅速開展工作;

(二)積極主動做好流動人口，特別是疫區返程人員的疫情防控知識宣傳工作;

(三)積極主動配合市衛健委人口家庭處做好計生特殊家庭維穩工作;

(四)做好單位干部職工疫情防控知識宣傳工作;

(五)按時向市衛健委安管處報送維穩情況，有事報事，無事報平安。

三、應急預案啟動程序

市計生保障中心接到上級指令后，應急領導小組迅速做出反應，第一時間趕到現場，及時開展疫情防控工作。

四、應急結束

按照“誰啟動、誰解除”的原則，應急領導小組根據疫情決定是否結束應急響應。

五、工作要求

(一)高度重視，提高站位。各科室及全體干部職工要高度重視疫情防控工作，提高政治站位，按照成都市委、市政府及市衛健委工作要求，采取有力舉措，做好疫情防控工作。

(二)強化宣傳，做好防控。充分利用單位qq工作群、工作微信群、宣傳展板、宣傳資料等宣傳途徑，全方位、多渠道宣傳疫情防控知識，提高干部職工和流動人口對疫情防控知識的知曉率。

(三)認真排查，聯防聯控。積極主動配合轄區做好做實聯防聯控工作，動員全體干部職工，實施群防群治，做到早發現、早報告，堅決防輸入、防擴散、確保聯防聯控工作落到實處。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇七

1、早起（1小時）

堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

2、整理檢查自我的店鋪（1小時）

3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區內有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。。呵呵！

4、原創帖精華帖（2個半小時）

每一天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但必須要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

6、主動尋找客戶（2個半小時）

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇八

一、總體要求

(一)指導思想

全面貫徹黨的教育方針，堅持立德樹人，主動適應經濟社會發展對多樣化高素質人才的需要，從有利于科學選拔人才、實施素質教育、引導教育均衡協調發展、維護社會公平出發，深化我市教育考試招生制度改革，為辦好人民滿意的教育、建設人力資源強市提供有力保障，為大力實施五大功能區域發展戰略、實現“科學發展、富民興渝”提供強有力的人才支撐。

(二)基本原則

遵循教育規律。充分發揮教育考試招生制度的導向作用，著力扭轉應試教育傾向，深入推進素質教育，促進學生全面發展、個性發展和可持續發展。

堅持公平公正。把促進公平公正作為考試招生制度改革的基本價值取向，完善義務教育、高中階段教育和高等教育入學機會公平機制。保障考試招生秩序規范、程序公開、結果公正，社會監督有效。

注重系統設計。整體設計基礎教育到高等教育考試招生制度改革，強化各階段教育的關聯性。促進普通教育、職業教育、繼續教育之間的銜接，著力拓寬入學通道、提升人才成長發展空間。為終身學習、人人成才提供多樣的學習選擇和成長途徑。

體現科學高效。增加學生選擇權，促進科學選才，提高選拔水平，確保考試招生工作高效、有序實施。

加強統籌協調。統籌推進入學考試制度、招生制度和監管體制綜合改革，堅持統一考試與多元評價相結合，堅持轉變政府管理方式與落實學校招生自主權相結合，切實解決一考定終身弊端。

(三)總體目標

20____年啟動我市教育考試招生制度改革，重點完善并深入推進義務教育免試和就近入學制度。逐步建立以初中學業水平考試成績為主要依據的高中階段教育考試招生制度。20____年建立依據全國統考科目成績和高中學業水平考試成績，參考高中學生綜合素質評價結果的高校考試招生制度，從當年入學的高中一年級新生開始實施。20____年基本建成分類考試、綜合評價、多元錄取的教育考試招生基本模式，健全考試與招生相對分離、學生多次選擇、專業機構組織實施、政府宏觀管理、社會參與監督的運行機制，構建銜接溝通各級各類教育、認可多種學習成果的人才成長“立交橋”。

二、主要任務和措施

(一)完善招生計劃分配方式

1、提高高考注冊錄取率。把握國家改進招生計劃分配方式的有利時機，認真落實國家中西部地區招生協作計劃，爭取中央部委直屬高校優質來源計劃，吸引市外優質高校增加在我市的招生計劃，科學編制市屬高校跨省計劃方案，引導高校內涵發展、特色發展，不斷提高教育質量，保持我市高考注冊錄取率在全國平均水平以上。

2、增加農村學生上重點高校人數。認真落實國家農村貧困地區定向招生專項計劃，由中央部屬高校和市屬重點高校面向重慶市貧困區縣定向招生。認真落實中央部屬高校和其他自主招生試點高校農村單獨招生專項計劃，面向重慶市和市級貧困區縣的優秀農村學生招生。實施市屬一本批次高校農村學生專項計劃及“全科教師”、“全科醫生”專項計劃，安排一定比例招生計劃主要面向渝東北生態涵養發展區、渝東南生態保護發展區等邊遠、貧困、民族地區優秀農村學生定向招生。20____年貧困地區農村學生進入重點高校人數明顯增加，形成保障農村學生上重點高校、主動服務五大功能區域發展戰略的長效機制。

3、完善中小學招生辦法。全面推進九年義務教育均衡發展，建立適齡兒童、少年入學預測機制，完善義務教育劃片、就近、免試入學具體辦法，積極推行學區制和九年一貫制對口招生。深化高中階段教育考試招生制度改革，按照普職比例大體相當原則，編制高中階段學校招生計劃，合理分配優質普通高中和優質中等職業學校招生計劃到區域內初中學校，推行以初中學業水平考試成績作為主要依據的高中階段教育考試招生制度。完善和落實外來務工人員隨遷子女在我市接受中小學教育以及參加升學考試的配套政策。

(二)改革考試形式和內容

1、完善初中學業水平考試。初中學業水平考試成績，是初中學生畢業和升學的主要依據。按照確保義務教育基礎性、促進學生全面發展、引導學校減輕學生課業負擔的總體要求，調整、優化初中學業水平考試方案，合理確定考試科目，改進考試形式和方式。

2、完善高中學業水平考試。高中學業水平考試，是學生畢業和升學的重要依據，考試范圍覆蓋普通高中課程標準規定的所有科目，考試結果采取合格或等級方式呈現，其他高中階段教育學校在校生和社會人員也可參加考試，作為認定高中同等學力資格和高校招生錄取的依據。各普通高校要按規定提前向社會公布學業水平考試科目的報考要求。

3、規范高中學生綜合素質評價。綜合素質評價是學生畢業和升學的重要參考。高中階段教育學校要按市教育行政部門要求建立規范的學生綜合素質檔案，客觀真實、寫實性地記錄學生成長過程中的.突出表現和標志性成果，引導學生積極參加科學探索、社會實踐和志愿服務等活動。按照“誰使用誰評價”的原則，各普通高校要按規定提前向社會公布高中學生綜合素質評價的使用辦法。嚴格程序，強化監督，確保公開透明，保證內容真實準確。

4、加快推進高職院校分類考試。高職院校考試招生與全國統一高考相對分開。從20____年開始，統籌高職院校實行“文化素質+職業技能”的分類考試招生方式，由市教育考試院統一組織實施，考試時間在每年的3月底至4月初(簡稱“春季高考”)。普通高中畢業生報考高職院校，主要實行“文化素質+技術科目+職業傾向能力”考試招生方式進行，并參考高中學生綜合素質評價;中職學校畢業生報考高職院校，以“文化素質考試+專業技能測試”結果作為主要錄取依據。考生也可參加全國統一高考進入高職院校。到20____年通過分類考試錄取的學生占市屬高職院校在渝招生計劃總量的70%左右，成為我市高等職業教育(含應用技術本科)招生的主渠道。

5、深化高考考試內容改革。從20____年起，統一高考使用國家命題試卷。增強高考與高中學習的關聯度，從20____年入學的高中新生開始，高考總成績由全國統考的語文、數學、外語3個科目和高中學業水平考試3個科目成績組成，考試不分文理科。全國統考3個科目由國家統一命題，市教育考試院組織實施，考試時間在每年6月份，外語科目提供兩次考試機會，取成績計入高考總分。學業水平考試3個科目，由考生根據報考普通高校專業要求和自身特長，在思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等6科中自主選擇確定，由市教育考試院統一命題并組織實施，考試時間在每年3月底至4月初。

(三)改革招生錄取機制

1、減少和規范考試加分。按照_的要求，20____年1月1日后，獲得全國奧賽、國家二級運動員、科技創新大賽、工程類大賽、思想品德突出、萬分之一優秀學生等6個項目證書、榮譽稱號的考生，高考錄取不再加分。到20____年，取消農村獨生女、三峽庫區搬遷移民子女地方加分照顧政策。加強考生加分資格審核，嚴格認定程序，做好公開公示，強化監督管理。

2、完善和規范自主招生。自主招生主要選拔具有學科特長和創新潛質的優秀學生。申請學生要參加全國統一高考，達到相應要求，接受報考高校的考核。在渝試點高校要合理確定考核內容，不得采用聯考方式或組織專門培訓。規范并公開自主招生辦法、考核程序和錄取結果，加強監督，確保公平公正，防止出現自主招生腐敗。嚴格控制在渝普通高校自主招生規模。20____年起，自主招生安排在全國統一高考后進行。

3、完善高校招生選拔機制。普通高校要主動適應考試招生制度改革新要求，將涉及考試招生的相關事項，包括標準、條件和程序等內容，在招生章程中詳細列明并提前向社會公布。加強學校招生委員會建設，在制定學校招生計劃、確定招生政策和規則、決定招生重大事項等方面充分發揮招生委員會作用。高校可通過聘請社會監督員巡視學校測試、錄取現場等方式，對招生工作實施第三方監督。建立考試錄取申訴及爭議仲裁機制，及時回應處理各種問題。建立招生問責制，繼續實施由校長簽發錄取通知書并對錄取結果負責的制度。

4、改進高校招生錄取方式。從20____年開始，逐步合并普通高校招生錄取批次。改進投檔錄取模式，進一步完善平行志愿投檔方式，加快研究“按專業投檔、一檔多投”的投檔錄取模式并適時推行，增加高校和學生雙向多次選擇機會。

5、拓寬社會成員終身學習通道。擴大社會成員接受多樣化教育機會，具有初中及以上文化程度的社會人員，可申請注冊進入各類中等職業學校學習。成人高等教育，實行彈性學制、寬進嚴出。鼓勵高等學校與行業企業合作，開展多樣化的繼續教育與培訓。為殘疾人等特殊群體參加考試提供服務。探索建立高中階段教育和各類高等教育分層次、分類別學分互認和轉換機制，實現多種學習渠道、學習方式、學習過程的相互銜接，構建人才成長“立交橋”。

(四)改革監督管理機制

1、加強信息公開。建立學校招生章程制定和公開制度，全面實施招生“陽光工程”，建立完善全市中、高等教育考試招生信息管理發布平臺，健全分級負責、規范有效的信息公開和責任追究制度，堅持考生特征信息“三級公示”制度。

2、完善保障體系。健全政府部門協作機制，構建科學、規范、嚴密、安全的教育統一考試保障體系，要特別注重提高農村、貧困、邊遠地區考試保障水平。完善學校自覺維護招生秩序、保證招生公平、承擔社會責任的自律機制。建立誠信制度，加強全市教育考試招生人員、考生的誠信教育和管理，健全誠信檔案。適時修訂完善《重慶市國家教育考試條例》，提高考試招生法制化水平。

3、加大違規查處力度。加強考試招生過程監督，嚴肅查處考試招生違法違規行為，嚴格追究當事人及相關責任人的責任，及時公布查處結果，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

(五)研究制定出臺高考綜合改革方案

深入調研、充分借鑒改革試點先行省份經驗，按照_的要求，結合重慶考試招生制度改革的實際。

三、加強組織領導

(一)明確責任。各級政府要高度重視，充分認識教育考試招生制度改革的復雜性和艱巨性，及時研究解決有關問題。市級有關部門要協調配合，切實履行職責，上下聯動、共同抓好落實。各級教育行政部門要認真分析改革對教育教學產生的影響，加強風險評估，提前研究應對方案，確保改革過程平穩有序。

(二)強化保障。市、區縣政府要進一步加大財政投入，加大標準化考場建設力度，改善考試硬件條件，加強考試機構專業能力建設，滿足學業水平考試等國家教育考試要求。

(三)加強宣傳。各級教育行政部門要認真組織好相關工作的系統培訓，加大對我市教育考試招生制度改革實施方案和配套方案的宣傳解讀力度、及時回應社會關注熱點問題，凝聚共識，營造良好的改革輿論氛圍。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇九

一、工作原則

遵循預防為主，依法防治，統一領導，分級負責，快速反應，協同應對的原則。

二、組織領導

醫院設立人感染h7n9禽流感防控應急處理領導小組，由醫院有關部門領導組成，負責人感染h7n9禽流感防控應急處理的統一領導、統一指揮，保證各項應急措施順利實施。

1.人感染h7n9禽流感防控應急領導小組

三、應急準備

1.在門診配置專職人員及相關醫療設備對入院病人進行發熱預檢，加強對發熱和可疑病人的預檢、分診工作，首次接診醫師除對可疑病人除詢問病史、癥狀和進行相應的檢查外，還要仔細詢問病人的流行病學史，重點是對禽類接觸史的詢問，以及接觸者的個人情況，聯絡方式等，并記入病歷，做到早發現、早診斷、早隔離、早治療。

2.由醫護部組織，對全院醫護人員進行“人感染h7n9禽流感”預防防控知識培訓，健康教育宣傳，提高衛生意識和防病能力。3.由藥房和門診做好相應的設施、設備、救治藥品和醫療器械等物資儲備工作。

4.一旦發現人感染h7n9流感疑似病例(不明原因肺炎)，當事人在做好防護和隔離的同時，嚴格按照疫情信息報告制度，向院感辦上報。

四、啟動條件和程序

發現首例可疑病例時，要迅速報至管城區疾病預防控制中心及醫政監督科，進行進一步現場診斷，擬定確認報告，從而啟動本方案。

醫院對在突發事件中需要接受醫學觀察、隔離治療的病人及疑似病人和密切接觸者拒絕配合的，需報公安機關依法協助強制執行。

五、人員保障

啟動預案后各個工作小組人員及時到位，特別是人感染h7n9禽流感防控應急領導小組，保持24小時手機正常開機并根據調查及診斷的情況，及時召開會議，通報疫情，啟動預案，明確責任，各工作小組迅速到位。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十

為科學、有效地應對新冠肺炎常態化下疫情防控工作，確保全校師生教職員工的身體健康、生命安全，維護園區的公共利益和正常的工作秩序。根據《_傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《學校公共衛生條例》等文件精神，結合學校實際，特制定本預案。

一、組織管理機構成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急工作領導小組，負責落實各項應急措施，領導小組辦公室設在校長辦公室。

組長：___

成員：___、___、___、

主要職責及人員分配：

1、協調防控。指揮、協調老年大學的疾防工作，指導檢查消毒、疾病監測、及時和上級疾控中心聯絡等。(___、牽頭，胡靜配合)

2、監督檢查。檢查與督導，了解疫情工作人員、學員的動向，嚴格控制出入各類人員。(胡靜牽頭，___、配合)

3、后勤保障。及時購買防控重要物資，保障學校教職工與師生人身安全;建立衛生消殺防護工作臺賬，保證每天至少兩次的消毒工作，不留衛生死角，確保安全的工作學習環境。(林麗牽頭，蔡開碧配合)

二、日常工作措施

(一)上傳下達，及時溝通，按照上級單位相關指示，及時上報情況，并落實相關防控工作。

(二)加大宣傳力度，開展針對性的健康教育，普及新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防治知識，提高師生教職工自我保護意識和防護能力。

(三)落實“三勤”(勤洗手、勤通風、勤鍛煉)，培養良好的衛生習慣。

(四)師生教職工進入學校前自覺測量體溫，并做好登記。

(五)應急藥品、應急物資(體溫表、消毒器具、消毒藥品、防護用具、隔離室)準備齊全，隨時調用。留置觀察隔離室設在男更衣室。

三、應急措施

(一)學校一旦出現新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例或者有過密切接觸史，應及時就醫并告知相關負責人，不得帶病上課、上班。經醫院診斷排除傳染病后才能回學校上課、上班。

(二)學員或者教職工在學校內出現新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀，及時向學校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急工作領導小組匯報，并逐級上報;在領導小組的統一安排下，要求感染者立即戴防護口罩、手套，到留置觀察隔離室休息，并由學校值班領導立即通知相關醫院，需轉院治療的立即轉疫情定點醫院。學員出現感染病癥，辦公室老師應立即通知其家長或家屬，由家長(家屬)陪同去醫院，家長(家屬)不能到校的，由辦公室老師護送去醫院(護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套)。教職工出現感染癥狀，值班領導立即通知其家屬，家屬不能到校的由學校配專人護送去醫院(護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套)。

(三)在學校內發現有疑似感染新型冠狀病毒感染的肺炎的學員或教職工，學校應急工作領導小組立即到現場指揮，在第一時間內利用留置觀察隔離室進行隔離觀察，并馬上撥打“120”電話，送定點醫院診治。

(四)學校對新型冠狀病毒感染的肺炎感染者所在辦公室或教室及所涉及的公共場所進行消毒，對與感染病人密切接觸的學員、教職工進行隔離觀察，防止疫情擴散，迅速切斷感染源。

(五)新型冠狀病毒感染的肺炎感染者在醫院接受治療時，禁止任何學員、同事前往探望。

(六)學校師生教職工中發現新型冠狀病毒感染的肺炎感染者，立即上報教育局、疾控中心，并對病人作跟蹤了解。

(七)如新型冠狀病毒感染的肺炎出現烈性傳染，立即請示相關部門，決定是否實行停課停工，并采取一切有效措施，迅速控制感染源，切斷傳染途徑，保護易感人群。

具體做法：

1、封鎖疫點。立即封鎖患者所在教室或辦公室，暫停學校一切活動。停止學校人員相互往來和與外界往來，等待_門和相關部門的處理意見。

2、疫點消毒。學校安排專門人員對所在場所進行徹底消毒，消毒結束后進行通風換氣。

3、疫情調查。學校密切配合疾控中心進行新型冠狀病毒感染的肺炎調查，對患者到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學進行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

4、學校領導發現有感染新型冠狀病毒感染的肺炎患者后，迅速向全體師生員工公布病情感染源及其采取的防護措施，讓廣大師生員工了解情況，安定人心，維護學校穩定，樹立戰勝新型冠狀病毒感染的肺炎的信念。

__區老年大學

202_年9月4日

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十一

(一)班前準備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。

(有事必須事先請假)。

2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

必須掌握菜肴業務知識，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

(4)營業中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十二

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十三

疫情防控實施方案1

目前，牲豬疫情形勢嚴峻，為認真做好今年秋季重大動物疫病的防控工作，防止動物疫情區域性發生和流行，高標準完成今年秋季集中免疫工作，確保我鎮動物疫情平穩，特制定本方案。

一、總體目標

高致病性豬藍耳病、雞新城疫、山羊痘、豬瘟、禽流感、牲畜口蹄疫等六種強制病種應免畜禽密度達到100%;免疫抗體合格率在85%以上。

二、時間安排

根據上級統一布置安排，今年秋季集中免疫工作時間為9月10日開始到11月31日全面結束。我鎮具體安排如下：

月10日—9月12日，宣傳發動，召開動員會。

月13日—10月15日，注射牲畜高致病性豬藍耳病禽流感疫苗。

月16日—10月31日，豬瘟、牲畜口蹄疫、雞新城疫、山羊痘免疫。

月1日—11月5日，自查，各種疫苗補注。

三、工作要求

1.做到五個不漏，八個100%。五個不漏為鎮不漏村，村不漏組，組不漏戶，戶不漏畜，畜不漏針。八個100%為高致病性豬藍耳病、山羊痘、豬瘟、禽流感、雞瘟、口蹄疫六種強制免疫病種的免疫密度達到100%，防疫員入戶注射率達100%，入戶卡張貼率100%，掛標率100%，免疫檔案登記100%。

2.確保免疫效果。做到有效注射疫苗，科學保管疫苗，按使用說明規定稀釋疫苗，注射正確劑量，確保免疫抗體檢測合格率在75%以上。

3.嚴格消毒，規范操作。

嚴格消毒。所有防疫器械必須按規定消毒后才能使用，必須堅持一欄一針頭;進入農戶后換農戶家的鞋或用消毒液消毒自己的鞋，卡耳鉗必須用消毒液浸泡。

規范操作。要確保免疫接種的畜禽是健康的，在注射時要穩、準、足。

4.規范填寫免疫證，建立完整免疫檔案。填寫免疫證要按空填寫，免疫檔案要逐行填寫，每戶每組每村要有合計，以村為單位，填寫要實事求是。

5.加強免疫信息報送工作。按上級要求，集中免疫期間，各防疫員要在每個星期五下午5點以前將本周的防疫數據報給站長，站長報縣局。要求一星期一報，少一次對防疫員罰款50元。

四、工作措施

1.加強領導，強化責任。防疫期間，鎮防治重大疫病領導小組實行領導帶班、值班制度，強化防疫工作的指揮和協調。動物防疫站加強防疫業務指導和日常監督、跟蹤工作。站長加強防疫監管;每星期召開一次防疫小結會。

2.廣泛宣傳，家喻戶曉。防疫站印發入戶宣傳單，各村(居)委會要張貼宣傳標語。

3.層層落實工作責任。為確保防疫工作效果，進一步明確職責，層層落實工作責任，各村支書為各村的第一責任人，各村防疫員為直接責任人。所有防疫員和鎮動物防疫站簽訂防疫工作責任狀。本次防疫工作納入鎮政府對村的年度考核，出現問題，取消年底評先評優資格。防疫工作必須嚴肅工作紀律，嚴格操作規程，確保免疫質量。年存欄20條以上的養殖戶明確由專職防疫員劉俊明負責防疫注射和監管養殖戶規范填寫養殖檔案。

4.堅持督查制度，確保秋防工作落實。具體安排如下：

(1)10月1日—10月3日，站長組織開展自查。

(2)10月12日—10月13日，由鎮政府、鎮動物防疫站組織對各村開展交叉檢查或督查;并發督查通報。

(3)11月底，由鎮政府組織秋防驗收檢查。

(4)隨時迎接縣級以上單位的督查、檢查。

5.嚴格考核、獎罰分明。繼續實行過程管理與結果考核相結合，嚴格考核，獎優罰劣，堅持績效與待遇掛勾。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十四

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月，全年公務經費元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十五

建國xcx周年大慶，是全黨全國人民政治生活中的一件大事，根據山西省教育廳關于做好國慶期間安全穩定工作會議精神和臨汾市委、市政府8月28日安全生產電視電話會議的要求。切實做好國慶兩節期間的安全穩定工作，構建校園安全長效機制，建立穩定和諧的校園環境，特制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

認真落實中央、省、市關于做好國慶期間安全穩定工作的一系列指示和要求，以強化組織機構，逐級落實責任為抓手;以排查學校各類安全隱患為重點，組織動員各方面力量，消除不安全、不穩定因素，確保建國60周年大慶期間學院的和諧穩定。

在此期間要實現“六個確保”：即確保不發生暴力恐怖襲擊事件，確保不發生危害國家安全和社會穩定的重大政治事件，確保不發生大規模群體性事件，確保不發生影響惡劣的重大刑事案件，確保不發生群死群傷重大治安災害事故和安全生產事故，確保各項慶祝活動安全順利進行。做到“四個到位”：即思想認識要到位，排查整治要到位，安全防控要到位，責任落實要到位。

二、組織領導

為做好我院安全穩定工作，學院決定成立國慶期間安全穩定工作領導小組。負責及時處置國慶期間突發的重大安全穩定緊急事件。

組 長：秦國杰

副組長：武丙云(負責全院的安全保衛、食堂、疾病防疫等安全穩定工作)

成 員：高運昌 馬溫才 梁培福 梁吉平 郝普安 段宏川

成明祥 劉晉洪 劉鳳鳴 蘇保衛 許 敏 張存祥

王麗明 孟安黎 陳志強 龔根寶 趙志軒 楊麗青

張洪紅

三、工作重點

1、加強大學生思想政治工作，建立反滲透的長效機制。關注學生的思想動態，及時發現異常行為，如有異動,迅速啟動《學院突發事件應急預案》。

2、進一步加強學院的值班工作。認真落實領導帶班制度，堅持做好總值班、保衛巡邏值班、班主任值班、后勤保障值班等工作。

3、做好安全隱患排查工作。對各有關單位防火安全符合國家有關標準的落實情況進行全面檢查，重點檢查消防設施、滅火和應急疏散通道預案制定及演練、消防安全責任制、存放易燃易爆化學物品以及安全出口等符合國家有關標準的落實情況。對各食堂操作間、小賣部衛生設施、餐飲設施、日常飲用水源的管理情況;食品衛生許可證領取情況;食堂從業人員的健康狀況等進行全面檢查，重點檢查學院食品衛生、飲用水衛生、傳染病防治管理工作。

4、新生入學的安置工作。認真做好新生入學的資格認定與審查工作，保證迎新工作的順利進行,做好應屆畢業生的就業和畢業證發放工作。

5、安排好假期(兩節期間)滯留學生的學習和生活及安全教育。

6、搞好建國60周年系列文化活動。

四、保障措施

(一)加強領導。各單位黨政一把手作為安全穩定工作的第一責任人，主管領導為直接責任人，領導班子其他成員作為“一崗雙責”責任人，都要切實承擔起保障安全、維護穩定的政治責任。

(二)明確責任。按照要求，明確任務，突出重點，強化責任，搞好溝通。要把各項工作目標、任務和措施進行細化和分解，逐一落實到具體單位、具體領導和具體人員身上，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。

(三)加強信息反饋。建立定期報告制度，各單位于每周三下午16時前定專人將本單位的安全穩定情況以書面形式匯報學院辦公室，學院辦公室匯總后，于每周四下午16時前向省教育廳穩定辦報告情況，有事報情況，無事報平安，并及時上報整治行動各階段的進展情況，重要情況隨時報告。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十六

根據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十七

客服是企業最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。

在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經過去一個多月，伴隨著春節的到來，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們總結問題，及時改正。好的方面繼續發揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

(2)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。

2.受理工單方面：

(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他優秀老坐席和優秀的值班長們，服務標兵學習，提高自身素質。掌握相關知識。

在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請相關領導予以監督和指導。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十八

一、 活動背景

根據第五次全國人口普查的資料，20xx年我國已經進入了老齡化社會，而且老齡化進程在加快。據201x年第六次全國人口普查主要數據公報(第1號)，大陸31個省、自治區、直轄市和現役軍人的人口中，60歲及以上人口為177648705人，占，其中65歲及以上人口為118831709人，占。同20xx年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升個百分點，65歲及以上人口的比重上升個百分點。

在全國老齡化加快的同時也伴隨一系列社會問題的出現，老年人生理和心理健康、社會角色適應、人際交往、運動保健等問題亟待我們青年一代的關注。 在湛江師范學院的教師住宿區里有很多優秀的退休老教授和老教師，在教師崗位上奉獻了大半生，他們閱歷豐富，成功的人生有著很多值得我們學習的地方。

但是由于多方面的原因，他們有的因為子女不在家而過著獨居的生活;他們有的因為腿腳不方便而減少了社交活動;他們有的因為沒有工作而閑賦在家，他們的人生經歷缺乏了一些傾聽者，晚年的退休生活略顯的單調寂寞。

敬老愛老是中華民族的傳統美德，社會工作協會秉承助人自助的宗旨，結合宏觀與微觀的介入手法，運用社會工作的三大技巧——個案工作、小組工作、社區工作，整合校園資源，為滿足退休老教授的老年生活、娛樂需求，策劃此次面向廣大有志幫助老年人和踐行社會實踐的社工專業實踐特色活動。

此次活動的目的不僅在于了解退休老教授的需求、生活狀況和豐富老年生活，更在于通過此次活動讓更多的學生從知識和信念層面建立對老年人的認識和尊重，用生命影響生命，給予老年人更多的關懷。

二、活動主題

暖暖社工情，悠悠老者心

三、活動目的

(一)幫助老年人解決精神方面的需求。疏導不良情緒，驅除孤獨感和無助感，感受社會對他們的關愛和溫暖，對生活保持一種積極健康的心態。

(二)充分挖掘老年人的優點與積極想法，有效發揮老年人的余熱。協助老年人有效地整合社區的資源，積極地開發和利用社區的資源。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇十九

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！

3、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

4、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

隨著經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十

時光如梭，轉眼間20__年度工作即將，自入職__項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總如下。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十一

（一）新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。

（二）深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。

（三）深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保范圍。

（一）客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。

（二）醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。

（一）整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。

（二）進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。

（三）通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門（衛生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委）、民政部門（殘聯、_）、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進行項目營銷。

（四）響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。

（一）部門職能

1、部門職能定位

1）市場調研；

2）市場戰略規劃及市場策略制訂；

3）活動及事件營銷策劃；

4）在醫院配合下開展社區

5）參與醫院經營、廣告會議；

（二）、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。

1、組架構圖

2、職責分配：

醫院客服部職責：

1）負責參與醫院客服工作模式規劃；

2）負責指導醫院客服工作開展；

3）負責客服中心外勤營銷人員培訓；

4）負責參與由醫院主導的事件營銷策劃；

5）負責建立醫院客服中心的考核標準；

6）負責組織人員完成醫院客戶滿意度調查；

醫院客服中心：

1）體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區營銷；

2）對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；

1、編制及主要職責：見下表崗位人數所屬部門主要職責備注;

部門經理1客服中心:

1）、負責統籌客服部工作，指導各中心開展工作；

2）負責建立健全客服部規章制度；

3）參與醫院經營、廣告會議；

4）主導事件及活動策劃；

5）負責統籌客服咳嗽迸嘌？

導醫12導醫組:

1）對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。

2）導醫組協助客戶分發各種檢查、檢查單，協助辦理各種診斷證明書。

客服專員2客服組:

1）負責客服行政文檔管理；負責協調一般性事務工作；負責客服部資訊統計；

2）建立醫院客戶關系管理系統，主要分為住院客戶系統、健康體檢客戶系統、團體單位客戶系統，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。

3）組織全員電話回訪、定期訪問。

客服專員5咨詢組:

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十二

為科學、規范、有序得開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，加強幼兒園在開學后防控新冠肺炎疫情的工作指導，提高疫情防范和應急處置能力，保障全園師生員工的身體健康和生命安全，維護學校正常的教育教學秩序和校園穩定，特開展本次新冠肺炎防控應急演練活動。

一、演練目的

1.切實做好我園新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防與控制工作，認真做好監測和各項應急準備工作，有效預防和應對傳染病的發生。

2.全面提高我園傳染病處置的應急反應能力，熟悉應急處置過程，做到早發現、早報告、早隔離，有效阻止傳染源，保障師生安全。

二、演練時間、地點

時間:

地點:

三、組織機構

組長:

副組長:

安保組:

醫護組:

疏散組:

后勤組:

信息組:

四、職責分工:

1.組長職責:

全權負責、指揮協調相關部門做好演練的各項工作，取得實質性效果。自發生疫情狀況起，20分鐘內完成口頭報告，40分鐘內完成書面報告，及時上報屬地街道衛生科、街道教育科、區疾控和區教育局。

2.副組長職責:

協助組長做好現場調度、協調工作。如突發情況下，日常教學活動的應急協調、消毒處理，對與突發發燒、嘔吐、咳嗽等癥狀的教職工與幼兒的密切接觸調查統計、后續隨訪等工作。

3.安保組職責:

負責幼兒園治安及警戒工作，維護秩序、保障安全。

4.醫護組職責:

對教職工進行體溫檢測，協助將發熱教職工轉送至當地社區指定發熱門診醫院，并做好與該發熱教職工密切接觸者的暫時留置處置工作。

5.疏散組職責:

負責突發疫情下，將幼兒疏散至無污染地方，隔斷幼兒間的接觸，安撫其他幼兒情緒及與家長聯系等。

6.后勤組職責:

負責應急物資保障準備及清潔消毒工作。

7.信息組職責:

負責演練活動的攝像、拍照、報道等記錄工作。

五、演練內容:

演練一:幼兒入園時，發現有發熱情況

1.行政值班人員、保健老師、保安提前換好防護服，戴好口罩、手套和護目鏡，使用額溫儀對入園幼兒進行體溫測量。所有幼兒進校門前-律測量體溫并及時記錄。(組長、副組長、保健醫生、保安)

2.保健醫生發現一體溫異常并伴有咳嗽癥狀幼兒。立即將讓其轉移至另外一個門口(無人區)，保健醫生重測體溫，做好記錄。詢問14天內幼兒及共同居住人員有無疫情重點地區旅居史、途徑史或與確診病例、疑似病例接觸史。立刻勸返，由家長按要求及時到定點醫院就醫并按照醫療機構指引處理。(保健醫生、保安)

3.保健老師和班主任做好溝通、聯系工作，班主任做好該幼兒身體情況跟蹤。(保健醫生)

4.經醫院檢查確認為新冠病毒后，立即上報幼兒園疫情防控領導組長。組長同時上報街道文教科、街道疫情防控指揮中心和新市區教育局。(保健醫生、組長)

5.班級老師做好該名幼兒后續身體情況追蹤及每日上報，直至幼兒康復。(班級老師、保健醫生、組長)

演練二:上班時間，園內教工發現發燒、咳嗽情況

1.小一班李甜甜老師在上班時間，突發咳嗽并伴有發熱癥狀，立刻前往保健室。(教師)

2.保健醫生幫李甜甜老師測量體溫、詢問身體情況。經測量，該教師第一次體溫超過攝氏度，復測后，仍超過攝氏度，進入臨時隔離室。保健醫生做好該老師的身體情況記錄，并立即上報總指揮進行應急處理。(保健醫生)

3.核查該教師近期14天有無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史、近期身體情況等，并做好相關記錄。(保健醫生)

4.確定無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回到醫院檢查。確定有疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮并撥打120，或電話聯系該教師家人，通知其家人或配合120將其送到定點發熱門診及時就診。(組長、副組長、保健)

5.立即停止幼兒園群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。(副組長)

6.班級老師帶領孩子撤離出教室，到室外(班級老師);后勤消毒人員穿戴防護服、口罩等進入班級進行消毒工作。(保育員)

7.對與該教師的密切接觸者進行相關統計工作。(副組長)

8.對與該教師的密切接觸者進行流行病醫學調查以及身體健康狀況確認。(保健醫生)

9.與該教師家屬進行跟蹤隨訪，如經檢查確認，立刻與防疫站聯系，進行終末消毒。(保健醫生)

10.立即上報街道、區教育局等相關部門。(組長)

11.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、衛生間以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘后，打開門窗，可恢復正常使用。(保育員)

12.做好該名教師后續身體情況追蹤及每日上報，直至教師康復。(保健、組長等)

演練三:幼兒在上學期間，突發咳嗽、發燒及嘔吐情況

1.小三班1幼兒在班級突發咳嗽、嘔吐，班級保育老師立刻拿出嘔吐理包進行處理。(班級老師)

2.班級老師通知保健醫生到現場，保健醫生對幼兒進行體溫檢測、身體狀況詢問等。經測試，第一次體溫超過攝氏度，復測后，仍超過攝氏度，第三次仍超過°攝氏度，立刻帶領幼兒前往臨時隔離室，上報總指揮并進行應急處理。(保健醫生)

3.班級老師電話聯系家長，另一老師將其他幼兒帶離教室，安撫其他幼兒情緒，保育員立即對教室進行消毒工作。(班級老師、保育員)

4.班級老師聯系家長。核查該幼兒近期14天有無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史等，并做好相關記錄;確定無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回就醫。確定有疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮并撥打120。(班級老師)

5.立即停止幼兒園群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。(組長、副組長)

.對該幼兒進行流行病醫學調查以及身體健康狀況確認。(保健醫生)

7.對與該幼兒的密切接觸者進行流行病醫學調查以及身體健康狀況確認。(保健醫生、班級老師)

8.現場協調，對與該幼兒的密切接觸者進行相關統計工作。(組長、副組長)

9.配合120轉送發熱門診定點醫院。(保健醫生)

11.保健醫生及班級老師跟蹤隨訪幼兒情況。(保健醫生、班級老師)

12.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、衛生間以及公共走道等使用濃度為500mg/l的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘后，打開門窗，可恢復正常使用。(保育員)

13.一旦確診，立即上報街道、區教育局等相關部門。(組長)

14.班級老師做好該名幼兒后續身體情況追蹤及每日上報，直至幼兒康復。(班級老師、保健、組長等)

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十三

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20__年的工作構想和計劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

4、衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十四

轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到外界與準業主的一致好評與認可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

1、狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

如何才能加強內部建設。

第一、明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

第二、制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

第三、保持經常性的溝通，客服部負責人在除工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

2、強化部門內部思想交流

因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的xx市物業管理條例，_第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十五

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20__年工作計劃將緊緊圍繞_服務質量提升年_來開展工作，主要工作計劃有:

一、全面實施規范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心_溫馨社區生活剪影_等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十六

一、復工復產前期防疫準備

1.工廠收集官方專業機構有關防疫知識、宣傳片、宣傳視頻，在宣傳板、企業微信、電子大屏等等開展宣傳。

2.統計儲備的醫用口罩、kn90或kn95口罩，防護服(主要以環衛消毒)、防護眼鏡，75%酒精(脫脂棉)/84消毒液，消毒洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急交通車、應急藥品等防疫人防技防物資。3.制訂發生員工發燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀的應急處置措施，隔離措施和應急交通送醫治療路線定點醫院聯系等預案。

二、復工復產防疫工作安排

1.工廠各級部門提前統計各自人員預備到崗情況并匯總報告到人力資源部門。從本市區以外員工以及較大疫區返工的員工、相關方(含供應商、物流、業務外包、派遣方)進入工廠前須組織醫務人員全部檢查后無異常方可進入。復工第一天全員健康排查尤其重要，寧可慢不可錯。

2.提醒員工在家期間及恢復生產后在疫情管控做好自我防護和消毒工作。

3.全體員工上班后有任何員工發現身體異常如：發燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀必須立刻上報各管理層，并立刻進行現場消毒和安排員工及時去醫院就醫并將確診結果通知公司。

4.所有員工、外來人員、訪客進入工廠前必須接受門衛紅外測量體溫，門衛負責記錄體溫，體溫超過攝氏度禁止入場，并報告工廠及對接人。外來人員還須自行佩戴口罩(長期業務方工廠提供臨時預備口罩)。

5.做好外來人員登記確認工作，所有外來人員必須在門崗登記，姓名、電話、近期是否去過湖北省等信息。按照政府規定向企業報備自我隔離，工廠按照上班考勤，屬地管理部門每日通過微信qq視頻抽查居家隔離情況，不予扣款罰款。

6.乘坐通勤車公共交通工具上下班員工必須佩戴防護口罩，下車后應及時使用洗手液洗手，通勤車使用后必須立即消毒、更換椅墊套，安排專人管理檢查。

7.復工復產前，上班前，各工廠組織醫務人員對工廠所有場所進行一次消毒，之后每三天一次。重點區域—更衣室、辦公室、生活垃圾堆放處及吸煙點，安排專人每天早晚消毒各一次。中央空調按照技術書采取進風消毒過濾。

8.確認各工廠集中食堂的安全衛生措施，食堂禁止采購未經宰殺未經檢疫的活禽活魚肉品，禁止提供生菜，餐具蒸汽消毒。加工環節嚴格生熟分開。餐廳服務人員每日崗前必須開展健康檢查，體溫測量并保留檢測記錄，作業中必須統一佩戴手套、防護鏡和醫用口罩、防護鞋。一次性的必須集中扔棄，重復性防護用品必須集中消毒處理，禁止未經消毒反復使用。餐具統一由服務人員配發，禁止自行取拿餐具，不要用自己的筷子和餐具來從公碗和盤子里夾菜，飯菜統一由食堂工作人員分餐取菜。食品留樣按照規定執行。

9.在衛生間、食堂等主要場所設置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒濕巾。要求員工飯前便前便后必須洗手或用酒精棉球擦拭，用流水沖洗。

10.門衛、服務人員、保潔、綠化人員必須佩戴口罩、膠皮手套每日應更換上述防護用品。

11.復工后，工廠組織排查對必須的防護用品庫存量和核算近期使用量，提前采購，合理庫存。該物資作為日常防護物資及應急處置物質按需發放。必要時安排專人負責統一廢舊換新，防止不合規扔棄傳染。

12.在各自勞動崗位上，非人與人接觸環境，宜佩戴口罩;在頻繁接觸人員崗位，和集中作業封閉崗位(控制室等)必須佩戴口罩及其他防護用品。禁止隨地吐痰，防護口罩廢棄物以及口鼻分泌物用紙巾包好放入工廠指定的專用有蓋醫用廢棄桶。

13.各工廠的車間、會議室、辦公室等人員密集場所應保持開窗通風(不含中央空調)，每天上下午各至少兩次，每次30分鐘。

14.工廠在防疫期停止前，暫時取消或控制人數參加集體活動及大型會議，盡量減少或停止因公出行、聚會等。如需要，須向各級管理層報告并取得同意。

15.不信謠，不傳謠，嚴禁利用社交媒體傳播不實信息制造恐慌情緒。

16.對不作為、慢作為、亂作為的，對搞形式主義、官僚主義的，對瞞報、漏報疫情的，要及時追責問責，釋放狠抓落實、不容松懈的強烈信號。

六必須

企業節后復工生產務必做好“六個必須”

①必須建立企業疫情防控工作機制;

②必須制定企業疫情防控工作方案和復工生產實施方案;

③必須排查每名職工假期期間流動信息情況;

④必須提前對廠區內公共場所、人員聚集場所的設施、設備進行消殺防疫;

⑤必須對原材物料儲備情況進行盤點、研判保障連續生產的周期;

⑥必須對生產設施設備進行安全檢查。

五到位

企業開工第一天務必做到“五個到位”

①企業復工生產“六個必須”要到位;

②企業進出車輛、人員，登記、消殺防疫措施要到位;

③疫情防控宣傳資料發放要到位;

④以車間、班組為單位的疫情防控知識宣講要到位;

⑤企業工參與配合屬地政府、社區(村)聯防聯控承諾要到位。

四堅持

企業正常生產期間務必做到“四個堅持”

①堅持每日全體人員體溫檢測進廠;

②堅持每日上班前、下班后消殺防疫(人員集中的重點區域應多次消殺);

③堅持每日進出車輛、人員登記、消殺防疫;

④堅持每日向屬地政府、社區(村)報告情況。

建機制

連續生產工業企業務必健全機制做好落實

①嚴格按照上述三個疫情防控指導意見抓好工作落實;

②抓緊成立企業疫情防控工作領導機構;

③制定企業疫情防控工作方案;

④在疫情防控響應機制解除之前每日向屬地政府、工信主管部門、社區(村)報告情況。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十七

忙碌的20__年上半年即將過去。回首客服部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達__余次，接待報修__余次，其中接待業主日常報修__余次，公共報修__余次；日平均電話接聽量高達__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成__管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣__管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消__管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的__管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從__%提高到__%；二期從__%提升到__%；三期從__%提升到__%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，__元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了__小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約__元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近__家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__戶水表，并且追繳了費用。

七、客服部20__年下半年的工作計劃

1.針對20__年上半年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。

2.繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

3.推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

4.根據公司要求，在20__年下半年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

5.繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6.完成__陽臺維修工作

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十八

物業客服主要工作物業客服的主要工作是為業主服務，客戶關系的管理，收集業戶的`意見等，下面為大家介紹物業客服部個人工作總結，具體內容請查看全文。

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

物業零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

物業客服部個人工作總結就先為大家介紹到這里了，更多相關內容，還請大家持續關注客服工作總結欄目。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇二十九

一、總則做好傳染病宣傳預防知識,定期做好消毒防疫工作,搞好各項衛生,減少傳染病的發生。當發生疫情時,立即啟動“疫情應急預案”及時對發生的疫情進行控制,最大限度地減少疫情的擴散,保障員工、家屬的身體健康。

二、疫情控制領導小組組成機構及職責 組長:___

(總經理) 副組長:___

(副總經理) 成員:__

(__)、__

(__)、__

(__)

三、應急設備、物資 材料庫:口罩、快速紅外體溫測量儀、消毒水或酒精、消毒器具

(霧化噴壺等) 臨時隔離室:對內人員出現不良反應時 財務室:資金

四、預防措施

1、室內常通風換氣,保證空氣流通等。

2、勤打掃環境衛生,垃圾要及時清運。

3、嚴格遵守深圳市衛生管理條例。

4、減少到戶外活動,室內鍛煉,增強體質。

5、保持良好個人衛生習慣,勤洗手。

6、注意均衡飲食、定期運動、充足休息、減輕壓力、增強身體的抵抗力。

7、避免前往空氣流通不暢、人口密集的公共場所,不進行聚會及密集開會。8、有計劃地備足各種材料、配件,減少不必要的外出機會。9、進行開工人員培訓,確保做好防護。

五、應急處理

1、當公司內發生疫情時,做到早發現、早隔離、早報告、早治療。

撥打“120”請求早治療病人,報告疾病控制中心在管區內做終消毒工作。按照當地政府的疫情防治工作的統一部署,進行全面隔離。

2、疫情上報登記

當地政府部門、當地疾病控制中心、人民醫院“120”

3、撥打求援電話如:“110”等

(蓋章): 時間:

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇三十

目前，牲豬疫情形勢嚴峻，為認真做好今年秋季重大動物疫病的防控工作，防止動物疫情區域性發生和流行，高標準完成今年秋季集中免疫工作，確保我鎮動物疫情平穩，特制定本方案。

一、總體目標

高致病性豬藍耳病、雞新城疫、山羊痘、豬瘟、禽流感、牲畜口蹄疫等六種強制病種應免畜禽密度達到100%;免疫抗體合格率在85%以上。

二、時間安排

根據上級統一布置安排，今年秋季集中免疫工作時間為9月10日開始到11月31日全面結束。我鎮具體安排如下：

月10日—9月12日，宣傳發動，召開動員會。

月13日—10月15日，注射牲畜高致病性豬藍耳病禽流感疫苗。

月16日—10月31日，豬瘟、牲畜口蹄疫、雞新城疫、山羊痘免疫。

月1日—11月5日，自查，各種疫苗補注。

三、工作要求

1.做到五個不漏，八個100%。五個不漏為鎮不漏村，村不漏組，組不漏戶，戶不漏畜，畜不漏針。八個100%為高致病性豬藍耳病、山羊痘、豬瘟、禽流感、雞瘟、口蹄疫六種強制免疫病種的免疫密度達到100%，防疫員入戶注射率達100%，入戶卡張貼率100%，掛標率100%，免疫檔案登記100%。

2.確保免疫效果。做到有效注射疫苗，科學保管疫苗，按使用說明規定稀釋疫苗，注射正確劑量，確保免疫抗體檢測合格率在75%以上。

3.嚴格消毒，規范操作。

嚴格消毒。所有防疫器械必須按規定消毒后才能使用，必須堅持一欄一針頭;進入農戶后換農戶家的鞋或用消毒液消毒自己的鞋，卡耳鉗必須用消毒液浸泡。

規范操作。要確保免疫接種的畜禽是健康的，在注射時要穩、準、足。

4.規范填寫免疫證，建立完整免疫檔案。填寫免疫證要按空填寫，免疫檔案要逐行填寫，每戶每組每村要有合計，以村為單位，填寫要實事求是。

5.加強免疫信息報送工作。按上級要求，集中免疫期間，各防疫員要在每個星期五下午5點以前將本周的防疫數據報給站長，站長報縣局。要求一星期一報，少一次對防疫員罰款50元。

四、工作措施

1.加強領導，強化責任。防疫期間，鎮防治重大疫病領導小組實行領導帶班、值班制度，強化防疫工作的指揮和協調。動物防疫站加強防疫業務指導和日常監督、跟蹤工作。站長加強防疫監管;每星期召開一次防疫小結會。

2.廣泛宣傳，家喻戶曉。防疫站印發入戶宣傳單，各村(居)委會要張貼宣傳標語。

3.層層落實工作責任。為確保防疫工作效果，進一步明確職責，層層落實工作責任，各村支書為各村的第一責任人，各村防疫員為直接責任人。所有防疫員和鎮動物防疫站簽訂防疫工作責任狀。本次防疫工作納入鎮政府對村的年度考核，出現問題，取消年底評先評優資格。防疫工作必須嚴肅工作紀律，嚴格操作規程，確保免疫質量。年存欄20條以上的養殖戶明確由專職防疫員劉俊明負責防疫注射和監管養殖戶規范填寫養殖檔案。

4.堅持督查制度，確保秋防工作落實。具體安排如下：

(1)10月1日—10月3日，站長組織開展自查。

(2)10月12日—10月13日，由鎮政府、鎮動物防疫站組織對各村開展交叉檢查或督查;并發督查通報。

(3)11月底，由鎮政府組織秋防驗收檢查。

(4)隨時迎接縣級以上單位的督查、檢查。

5.嚴格考核、獎罰分明。繼續實行過程管理與結果考核相結合，嚴格考核，獎優罰劣，堅持績效與待遇掛勾。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇

一、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

二、團結。

前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺業務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

四、語言方面。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

(1)是對客人不尊重;

(2)是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

五、對于本地的相關景點及信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇

20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰與機遇并存的一年。進入**工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去，總結經驗，展望未來，聯系實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。

20xx年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現，要切實做好以下方面工作：

1.轉變觀念，明確奮斗目標。

俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。

2.加強學習，提升個人素質

學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統一。

3.拓展領域，實現個人價值。

把自我價值與**價值相結合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學習。

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

（1）.對于常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。

（2）.要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規范自身接待形式、規范服務為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、接待及記錄規范化。

以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰的。相信伴隨著五星·樂和城的開業，**會進入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇

自新型冠狀病毒疫情的出現，公司領導高度重視，根據_、_工作部署，按照省市政府相關規定，為確保我公司在復工復產過程中的安全，特制訂本方案。

一、統一領導，分級負責。

為了順利的開展新冠病毒疫情防控工作，根據公司實際情況，公司成立了疫情防控小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發現隱患及時上報并整改，使本年度疫情防控工作在有組織、有領導、有計劃的正常開展實施。

1、疫情防控小組成員如下：

組 長：

副組長：

組 員：

2、明確責任

(1)由組長負責對疫情防控工作和安全問題進行全面指揮和管理。

(2)由副組長對全體職工進行新冠病毒疫情防控知識的普及，并演示口罩的正確戴法和洗手的正確步驟，對駕駛員進行安全教育培訓。

(3)由各組員帶領各自部門的職工對本部門人員進行全面的消毒和安全隱患排查。

(4)由辦公室主任對各部門進行新冠病毒防疫知識進行不定時的宣傳，并安排門衛每天對進出廠的人員進行體溫測量、手部消毒和詳細登記工作。

(5)全體員工必須無條件服從公司疫情防控領導小組的指揮和調度，全力支持和配合上級領導單位的工作。具體處置過程中，堅持“誰主管、誰負責”的原則，落實責任制，各負其責，相互配合。

二、以人為本，預防為主。

(1)以維護好、實現好、發展好職工根本利益為出發點和落腳點，依照法律法規和政策辦事，防止因處置不當而造成疫情蔓延事件發生，增強全員安全防護意識。

(2)疫情防控小組必須要將工作細化落實到各部門，扎實做好防風險、強管控、抓檢測、廣宣傳等日常工作。

(3)公司必須全面摸清人員信息，掌握公司內在崗人員、返崗人員、隔離人員、解除隔離人員、典型癥狀人員的基本信息和動態變化，做好底數清、情況明。

三、做好復工防護物資準備，做好工作場所防控

1、我公司按照哈密市疫情防控指揮部要求，統一安排返崗職工，制定返崗計劃，嚴把員工入口關，詳細了解擬返崗員工近期活動軌跡和健康狀況。

2、根據員工數量和防控要求，準備足夠的防控物資包括不少于兩周的口罩、消毒液等，配備快速體溫檢測儀，并建立庫存和使用臺賬。

3、每日由公司后勤部對公司綜合辦公樓進行全面衛生打掃和消毒，在辦公樓門口、衛生間、食堂、等主要場所擺放手部消毒劑。由各部門領導組織各自員工對班組進行衛生打掃和消毒。

4、建立全員體溫監測制度，在人員進入廠區時，對全員測量體溫并及進行健康詢問，凡有發熱及咳嗽等癥狀的，應阻止其進入工作場所，每日對全體人員實施不少于兩次體溫監測。

5、加強進出人員和車輛登記管理，盡量減少非本公司人員和車輛進入廠區，確因工作需要的，應對進入人員規范監測體溫、來源地詢問、工作單位、有無接觸疫情發生地區人員等情況，經過領導同意后方可進入。

6、公司會議室、辦公室、食堂等場所每天應保持開窗通風，做好員工個人防護，員工在廠區工作期間應佩戴口罩及防護用品，養成勤洗手習慣，打噴嚏或咳嗽時用紙巾、衣袖等遮擋。

7、嚴禁員工聚集和集體活動，引導員工在廠區上下班和使用通道、樓梯、吸煙區時有序排隊，保持適當間距，吸煙時不與他人交談。減少召開會議，需要開會的要縮短時間、控制規模，保持會議室空氣流通，員工集體宿舍原則上每間不超過6人。

8、加強員工用餐管理，加強原材料源頭管控，嚴格落實后廚及采購人員上崗檢測、登記、穿著和佩帶個人防護用品等措施，食堂工作人員辦理健康證，保持良好的個人衛生。職工用餐時適當延長食堂供餐時間，盡量錯峰就餐、禁止交談，分散就餐，要加強清潔消毒工作。

9、規范垃圾收集處理，在公共區域設置口罩專用回收箱，加強垃圾箱清潔，定期進行消毒處理，加強垃圾分類管理，及時收集并清運。

10、強化防控宣傳教育，在日常工作中要主動加強疫情防控宣傳教育培訓，利用微信、視頻等多種方式加強疫情防治知識科普宣傳，使員工充分了解防治知識、掌握防護要點、增強防護意識、支持配合防控工作。同時要引導返崗人員關注權威發布,不造謠、不信謠、不傳謠,不隨便聽信、轉發非官方媒體發布的虛假疫情消息。

總之，這場疫情防控阻擊戰是全民之戰，各領導要堅定站在疫情防控第一線，引領職工在疫情應對上不“麻痹”、不“僥幸”、不“焦慮”，出“實招”“硬招”防止出現掀開“護心口罩”隨處“裸跑”的現象，真正當好職工的“貼心人”和“主心骨”。

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二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

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第一部分：開學前準備工作

鑒于目前學校、幼兒園處于延期開學期間，首先介紹開學前學校應當開展的工作。開學前這段時期非常重要，需要學校、幼兒園提前部署、準備各項工作，這部分工作準備的充分與否，直接決定著開學后各項防控工作開展的效果。

一、審查、完善本校傳染病防控管理制度體系，結合本次新冠疫情，增強防控針對性和可操作性。

注意審查學校、幼兒園傳染病防控管理制度，內容上要把常態化的傳染病防控、突發公共衛生事件應對處置與疫情防控緊急狀態下的要求相結合，在疫情發生的特殊時間，要注意審查學校幼兒園傳染病防控管理制度是否包括以下內容以及相關制度內容是否科學、規范、明確、完善、實用：

1、消毒隔離工作制度。規定消毒隔離用品采購流程，開學前對消毒藥品、器械以及口罩等防護用品配備齊全、充足,保障防護用品質量，制定存儲和使用管理規定，設計本校統一規范的消毒記錄表，明確污染物處置流程。

2、每日晨檢、午檢及登記制度。安排晨檢、午檢責任人，制定晨檢、午檢工作記錄表，確保檢查時登記不缺項、信息完整和登記準確，規定審核和匯總晨檢、午檢信息的責任人、時間和內容。

3、兒童和學生因病缺勤信息的匯總、報告、病因追蹤制度。設置專人負責因病缺勤信息的匯總、聯系家長和病因追蹤，強化晨檢、午檢責任人在開展晨檢、午檢工作中及時發現學生是否因病缺勤的信息，并匯總、報告至學校、幼兒園設置的專門負責人。

4、師生健康管理制度。建立教職員工、學生和兒童健康電子檔案，對教職員工、學生或兒童是否在京、返京時間、是否健康、是否密切接觸新冠肺炎確診或高度疑似病例、是否牽涉重點疫情地區(或發生疫情的小區)以及治療康復、醫學觀察、自我隔離等情況進行登記、建檔，全面準確掌握相關信息。根據掌握的信息，提前確定開學后需要進行主動監測和健康巡查的學生或兒童以及監測管理、健康巡查工作要求，明確依法保護學生、兒童的個人信息的工作要求。

5、傳染病信息上報制度。明確新冠疫情、傳染病信息報告流程，并在學校、幼兒園顯著位置張貼報告流程，建立暢通的信息傳輸渠道和嚴格的信息上報機制，完善快速應急信息系統，明確并落實信息報告人，按照《突發公共衛生事件應急條例》和北京市_會《關于依法防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情堅決打贏疫情防控阻擊戰的決定》以及教育行政主管部門的規定，及時逐級上報學校各項工作的進展和處置情況，發現新冠肺炎病人或者疑似病人時及時向附近的醫療機構或者基層組織和教育行政主管部門報告，同時采取隔離治療及消毒等防疫措施。

6、家長信息通報制度。提前檢測、登記監護人或照料人有效聯系方式，設置緊急聯系人，便于發現學生或兒童未按要求正常到校到園、非正常缺勤、擅自離校以及身體和心理異常情況時，確保能夠及時告知其家長。

7、錯峰上下學制度。制定適合本校情況的人流錯峰管理方案，規定不同年級入校、放學的不同時間，提前劃定不同班級的家長接送地點，實現開學后教師、學生錯峰上下班、上下學，分散人流。

8、新冠疫情及傳染病防控宣傳教育制度。開學前組織校醫或保健老師開展有針對性的新冠肺炎防控技術培訓，制定針對師生的多種形式、多種途徑的新冠肺炎宣傳教育方案，使師生能夠正確掌握新冠肺炎及其他重點傳染病的預防方法、主要癥狀和疫情報告標準、報告流程。

9、疫情防控宿舍管理制度，對于必須提供住宿服務的學校，應結合疫情防控工作要求，增強宿舍防控疫情要求，強化宿管員責任，制定衛生清潔、消毒工作方案，設置巡查負責人和巡查職責，明確應急情況處理方案，規定宿管員與班主任老師信息通報機制。

二、完善新冠疫情等突發公共衛生事件風險防控機制，做好工作規劃，將校內疫情防控作為第一要務。

1、成立由校長負責的突發公共衛生事件應急處置領導小組，負責新冠疫情防控工作，承擔校內疫情防控的主體責任，具體負責實施學校突發公共衛生事件應急處置工作，例如依法制定突發公共衛生事件應急預案、建立健全應對突發公共衛生事件的工作責任制度、落實各項制度，配合_門對事件原因進行調查、檢查，及時審核、報告疫情信息等突發公共衛生事件情況。

2、建立健全應對疫情等突發公共衛生事件的工作責任制度，校長、副校長分工負責，并將責任分解到學校各部門、各班級，責任到人。

3、按規定配備具有從業資格的專職醫務(保健)人員或兼職衛生保健教師，寄宿制和學生人數600人以上的學校應設立衛生室，其他學校設置保健室，配合_門開展傳染病預防工作，購置必需的急救器材和藥品，保障對傳染病的預防，遇疑似新冠肺炎或其他傳染病、疑難病癥及時隔離送醫救治。

三、制定本校的突發公共衛生事件應急預案，并在開學時組織一次演練。結合演練情況，進行相應調整和完善。開學后發現疫情疑似或確診病例、其他傳染病時，應當及時啟動應急預案。

四、加大校園環境衛生消毒及整治力度。提前按疫情防控要求對校園教學樓、運動場館、圖書館、食堂、宿舍、洗手間、過道、門崗以及師生高頻接觸的設施設備等地方進行充分消毒，配合_門的檢查、排查與確認。

五、排查、統計教職員工、學生或兒童疫情防控信息。包括但不限于是否在京、返京時間、是否健康、是否密切接觸新冠肺炎確診或高度疑似病例、是否牽涉重點疫情地區(或發生確診病例的小區)以及治療康復、醫學觀察、自我隔離等情況，進行登記、建檔，全面準確掌握相關信息并按規定報備。

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自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞。服務質量提升。來開展工作，主要工作計劃有：

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等服務，在給業主提供優質服務。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心。溫馨社區生活剪影。等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

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為進一步加強新冠病毒疫情防控工作，扎實做好疫情防控期間機關企事業單位復工復產工作，維護正常的生產工作秩序，確保廣大員工及家人的身體健康和生命安全，依據《省機關企事業單位復工疫情防控指南(版)》和國家、省市的相關要求，結合我鎮防控實際，制定本實施方案。

一、總體安排

堅決貫徹_記重要指示精神，認真落實_、_和省市的部署安排，牢固樹立底線思維，把有效防控疫情作為當前壓倒一切的首要任務，認真貫徹落實“預防為主、安全復工，有序生產，統籌防控”的方針，切實強化“疫情就是命令、疫情就是責任”的擔當，堅持科學規劃、群防群控、聯防聯控、穩防穩控，全時監管、嚴防死守，把防控措施落實到各個崗位、每道工序、每項工作，每個環節，盡快把疫情擴散蔓延的勢頭遏制住，為機關企事業單位全體員工提供一個安全、有序、放心的復工復產環境。

二、組織領導

成立鎮機關企事業單位復工后新冠病毒疫情防控工作領導小組，鎮復工防控領導小組由鎮長任組長，其他副職領導任副組長，成員由鎮防控辦、應急辦、經貿辦、食安辦、衛生辦、衛生院、勞保所、民政辦、派出所、林業站、畜牧站、黨辦、紀檢監察辦負責人組成。鎮復工防控領導小組統一負責鎮域內復工后新冠病毒疫情防控工作的組織、指揮、協調和處置，制定復工后疫情防控工作預案以及應急處置辦法，加強防疫措施落實的檢查督導等。鎮復工防控領導小組各成員單位，都要接受統一領導、統一指揮、統籌協調，并各司其責，確保政令暢通，共同做好復工后疫情防控工作。鎮復工防控領導小組辦公室設在鎮防控辦，主任由鎮防控辦主任兼任，具體負責鎮復工防控領導小組日常事務，做好與上級部門的信息互通、措施互動、力量統籌等，及時通報復工后疫情防控工作開展情況。

機關企事業單位要立足于防大疫、抗反復、打硬仗，主要負責人親自抓，分管負責人具體抓。每個企業，每個單位，要注意員工排查、監測隔離、衛生消毒、宣傳教育、廠區(辦公區)管理、物資保障、餐飲安全等七個環節，全面貫徹落實鎮復工防控領導小組指示要求，制定周密方案，細化工作流程，組織精干力量開展防控，強化系統內、部門間、鎮域內信息共享和聯防聯控。

三、工作措施

(一)全面排查上報。機關企事業單位擬復工，需要及時向鎮復工防控辦報備，經審核允許后方可復工，復工單位考勤部門統計匯總員工預備到崗情況，對全體員工復工前半個月的活動軌跡進行詳細排查，逐人登記造冊，制定人員流動信息確認卡，填寫行程登記表，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離離開住(居)所地及前往地點、身體狀態等信息。對近兩周有疫區、疫點旅居史或重點疫區人員接觸史的員工，在疫情結束前暫不復工，已返回人員嚴格落實醫學觀察和隔離措施，確保其隔離觀察14天并經體溫測量正常后方可上崗，發現有發熱、呼吸道或消化道癥狀者，立即送診就醫。

(二)開展消毒消殺。復工前開展廠區(辦公區)環境整治，對食堂、職工宿舍、車間、辦公區、辦事窗口、門衛室、衛生間等重點場所進行環境衛生清理和藥物消殺，之后每三天一次;對公共區域和物體表面落實專人定期消毒，每日不少于2次;加強工作和生活場所自然通風和機械通風，減少使用暖風機，定期開窗通風、清洗空調，加強空氣過濾器的清潔和更換;在所有工作、生活場所設置洗手液及相關消毒用品。

(三)完善防控物資。在員工集體宿舍調整至少2個房間，作為臨時隔離室，單人單間，配套相關生活設施;做好醫用口罩、防護服、防護眼鏡、酒精、84消毒液、洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急藥品等防疫物資的統計、采購、儲備及發放，做好防控物資保障。

(四)加強宣傳教育。利用廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、qq群等形式載體，開展新冠病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防疫知識，提高員工自我防護能力;以車間、班組、辦公室為單位，發放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講;大力倡導健康生活方式，教育員工講衛生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強身體抵抗力。

(五)嚴格健康管理。建立員工晨檢制度，落實專人對每位進廠區(辦公區)上班員工進行體溫測量，盡量步行或乘坐私家車上下班，原則上不乘坐客運車，有發熱癥狀者禁與他人乘車;建立健康申報制度，有發熱、咳嗽等癥狀的員工，主動申報，禁止入廠(辦公區)并及時就醫。每天下班后開展一次消殺防疫，人員集中的重點區域每天不少于兩次。

(六)強化個人防護。督促員工科學佩戴防護用品，規范佩戴口罩并定期更換，未佩戴者禁止乘坐車輛或禁入機關企事業單位人群密集崗位。教育員工注意個人衛生，打噴嚏和咳嗽時應用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內，打噴嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液徹底清洗。引導員工改變聚集方式，停止員工非必要出差，盡量采取遠程視頻會議、辦公郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內活動。

(七)加強廠區(辦公區)管控。廠區(辦公區)盡量實行封閉管理，所有人員進入工廠(辦公區)前必須接受門衛紅外測量體溫，門衛負責記錄體溫，體溫超過攝氏度禁止入廠(辦公區)。做好外來人員登記確認，所有外來人員必須在門衛登記，姓名、電話、近期是否去過疫區、疫點等信息，并現場做好手部清潔、體溫測量和口罩發放等工作;督促員工下班后居家封閉管理，盡量減少外出，減少走親訪友。

(八)保證飲食安全。加強對廚師及服務人員管理，嚴格落實健康上崗和崗前衛生檢查制度;加強食堂及餐具衛生管理，保持食堂整潔衛生，科學實行消毒清理，鼓勵自帶餐具。庫房堆放整齊，防蠅、防塵、防鼠、滅蟑;嚴格落實食品采購進貨查驗和索證索票制度，嚴禁宰殺、采購、加工野生動物和生活畜禽，不供應冷食類、生食類等食物;盡量采取分餐、盒飯送餐制，避免多人聚集用餐，餐具統一回收，妥善銷毀或處置。

四、相關要求

(一)統一認識，提高站位。當前正處于疫情防控的關鍵時期，疫情防控形勢依然十分嚴峻，容不得有絲毫松懈，必須認真學習領會_記對疫情防控工作的一系列重要指示精神，從心系群眾生命安全和身體健康、維護社會發展穩定的高度來認識疫情防控，切實克服麻痹思想、僥幸心理，牢固樹立風險意識和底線意識，以更嚴更實更細的舉措把各項工作落實下去，動員復工的機關企事業單位員工群策群力、群防群治，堅決打贏全鎮這場疫情防控人民戰爭。

(二)盡職履責，強化責任。機關企事業單位負責人要嚴格落實責任，堅守崗位、堅守陣地、堅守職責，做到守崗有責、守崗擔責、守崗盡責，在疫情防控工作中真正全面主動擔起責任，深入車間、深入班組、深入基層疫情防控的第一線，及時組織指導、及時掌握情況、及時妥善應對，推動各項防控措施到點到位。

(三)加強檢查，重點督導。鎮復工防控領導小組將成立督導組，進一步加大監督檢查力度，對員工排查情況、重點部位防控情況、管控措施落實情況進行不間斷檢查，對防控措施落實不到位，存在疫情防控隱患的督促整改，存在重大隱患風險的要嚴肅追責問責，切實把全體人員的精氣神調動起來，群策群力、群管群防，共同做好復工后疫情防控的各項工作。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇

在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收獲。面對未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切，所以認真地制定以下的工作計劃。

一、認真的完成工作

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長。

二、提升個人的能力

客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活。現在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己，并且從中去做更多的奮進與努力。

三、彌補自己的不足

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發展。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應這份工作。

兼職客服工作 兼職客服怎么做篇

20__年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在__年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

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新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：

1、終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。

3、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

5、客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

6、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

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下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

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1)針對撥打咨詢熱線進行咨詢的客戶

2)對電話咨詢的客戶所需要的產品進行詳細講解并促成銷售

3)要求：詳細了解客戶及使用者情況，根據情況推薦2-4款適合的機器，并將通話情況詳細記錄。詳見“電話記錄”，每天所做記錄，由值班人員進行匯總后發給李悅。

4)接線人員安排：

1號線 趙立超;

2號線 李悅;

3號線 王巖;

4號線 李欣欣。

1)針對前一天的客戶進行跟進，根據前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對不同的未購買原因，組織不同的話術跟進客戶。

2)人員安排：王巖、裴亞星、李欣欣(對于產品、話術都比較了解，溝通比較順暢，應對問題比較靈活)。

3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達成訂單，讓客戶購買。

1)每人每天10個老客戶回訪，從最初訂單開始，主要針對購買過凱亞、江航的客戶，主要針對機器運行情況以及使用者感受進行回訪，在回放過程中，通過告訴客戶和強調日常保養注意事項來促進配件銷售(吸氧管、過濾芯)并進行其他產品的銷售(血氧儀、血壓計等)。

2)人員安排：王靜、王娜、孫靜(了解話術流程，雖然有些照搬，能夠應付一般問題)。

3)要求：每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數量計算，未接通、掛斷或時間不方便的不計數)，回訪需要遵照回訪流程進行，具體參照《已購買客戶回訪話術》，回訪完成后，需要對回訪做出詳細記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購買率25%。

1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪

2)了解客戶客戶目前情況，推薦機器、配件或其他產品

3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

4)要求：自行組織話術，了解客戶有沒有購買產品，沒有購買的確認原因并促成訂單，已經購買制氧機的轉配件。

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一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

3、告之相關的汽車運用知識和注意事項；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

6、咨詢服務；

7、走訪客戶。

四、售后服務工作規定

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

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隨著公司規模的`增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計劃，讓客服工作準確有效，達到公司的要求。

一、細分客服

為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數職，這樣不利于工作，把客服細分有利于客服員工的工作，避免因為工作交叉出現錯誤，讓專業的人處理專業的事是我們客服部今后發展的方向。

二、強化客服能力

客服要有較強的溝通交際能力，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可，才能夠最大成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的說話方式深得他人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術，記錄下來，成為一種準也標準的話術，提供給所有的人員。

其次就是鼓勵所有員工發掘優秀話術，提供優秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務的話術多樣化，多遠話，應對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓，培養那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對于優秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學習的剔除留下優秀人員，摒棄雜質讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩定工作而沒有規則的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優質服務，高效服務的主旨。