工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

優質服務工作總結電網篇一

1、宣傳“優質服務年”活動的重要性。

協力區通過刊載“優質服務年”季度簡報，講課的形式向職工宣傳優質服務的重要性和必要性。

2、查擺階段

煉鐵協力區緊緊圍繞中心開展的“優質服務年”活動，力爭提高職工服務水平，建立“優質服務”長效機制，持續提高設備保產水平，協力區向全體職工及設備保障部領導征求在服務質量、工作態度、員工技能、職業道德、管理創新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動，在協力區開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領導進行了請示。煉鐵設備作業區主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義，他表示一定會大力支持“優質服務年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區域點檢員傳達了該項活動，并要求他們認真填寫“優質服務年”調查表。

協力區收集“優質服務”調查表上15份。其中包括設備部一些領導的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協力區服務水平進一步提高，工作更上一層樓，做好生產的“后勤保衛兵”。

3、隱患整改

針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結機年修工程開展好優質年服務工作。年修期間，煉鐵協力區牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優質服務的工作目標，主要抓好以下年修工作。

（1）嚴密的施工組織設計

成立了工程、質量、安全環保、備品材料和綜合宣傳五個小組。

（2）安全工作的標準化

針對每一項維護、運行任務，制定具體的檢修施工方案及安全預控措施，并進行詳細的安全交底。

（3）現場的文明施工

聽從工程指揮部的統一指揮和安排，按作業標準穿戴好勞動保護用品；物料有序擺放；實現有物必有區，有區必有標識；執行區域負責制，做到日清日潔。

（4）年修主要任務a.燒結電氣：

配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環冷機紅外線測溫儀更換；燒結機機頭除塵保溫層敷設612m；機頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機拆接線：4#風機、3轉1b、一次混合機、二次混合機、6轉1b、二混1b、梭式布料皮帶電機、高、低壓停送電、60t、20t吊車維護等。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進，共12臺，更換礦槽高壓柜轉換開關；配合實業輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。c.1#高爐液壓站：

爐前液壓站、熱風爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個；對油箱加油；對液壓站泵、電機進行螺栓緊固；對各站衛生進行清掃。

4、加強職工教育培訓、提高職工服務質量

（1）煉鐵協力區以開展“優質服務年”活動為契機，組織學習《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認真學習《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談論自己的感想，并對日后在服務態度、服務意識、服務質量及技能水平方面該怎么做進行了表態。截止至六月末，協力區收集《你在為誰工作》讀后感36篇。

（2）5月9日，協力區組織職工“安全事故案例”學習，教育職工安全作業，注意交通安全等。

（3）自開展“優質服務年”活動以來，協力區極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練，提高了崗位人員的應急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應急措施的實際演練，效果明顯，在一次應急中崗位人員能夠迅速的進行了臨時處理，有效的避免了事故的發生，受到了設備部領導的好評。

5、對協力區36個站所室進行5s達標整治活動

（1）燒結循環泵站抽調4人負責按計劃徹底清掃所在區域設備衛生。對部分設備、地面刷油，使設備煥然一新。

（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統各循環泵、水箱、管道進行粉刷。

（3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區域、按類別進行擺放。

1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強，防范措施具體到位。

2、現場作業達到操作標準化、管理規范化、執行制度化。

3、各站所室5s達標符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛生無死角。

4、職工的崗位技能顯著提高。

5、自我學習技術知識熱情得到提高，工作積極性更加強烈。

1、個別班組教育培訓存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強對職工的教育培訓，包括責任心的培養，加大考核力度。

2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面、無針對性。整改措施：加強職工的安全教育培訓，不斷提高職工的安全意識、安全技能。

3、年修期間，協力區有些班組對外來施工的監督管理不到位。整改措施：加大協力區管理力度及考核力度。

1、降低事故時間措施燒結電氣班組總結實際工作經驗，提高職工工作效率，制定了《預防和縮短設備事故時間的措施》。

2、協力區加強能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節約能源，降本增效意識。組織職工節能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節約用電、用水，杜絕能源浪費。

3、協力區開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內的電纜安全狀態進行檢查。

優質服務工作總結電網篇二

春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想透過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、用心性，增強其職責心、職責感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動狀況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的職責，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，透過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，用心主動地開展了一系列活動做了超多的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和推薦，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作狀況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作狀況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原先的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。

優質服務工作總結電網篇三

在護理部等各院區領導的帶領和關愛下，我科全體護理工作人員同心協力，較高質量的完成了本年度計劃，先總結如下：

上錦院區為新開設的醫院，病院滿意度將直接影響到醫院本身的名譽及信譽問題。因此，我科將患者滿意度考核作為了一項重點指標。

措施：

1）對全科護士進行“如何開展神經外科?？浦R的健康教育”做了專項培訓及相關業務查房。

2）切實落實分床到人的優質護理服務理念，強化入院、術前、術后、出院等各環節的健康教育，對生活不能自理的患者，協助其生活護理。

3）將每月抽查的患者滿意度及所行健康教育力度納入績效考核，落實床邊護理。

4）舉行“護士禮儀”專項培訓，提升職場素養，提高護士自身修養。效果：患者滿意度不斷提升，在病員數量的增加情況下，患者年平均滿意度亦達99.93%。

做為院區優質護理服務示范單元，為全面貫徹執行優質護理服務精神，將護士還給患者，不斷提高患者滿意度，我科室在優質護理服務大旗下實施的新舉措如下：

1、強化優質護理服務意識，制定優質護理服務實施方案和措施，將其細節化、具體化。按優質護理服務方案每月自查，進行相應的反饋。用多種形式反饋本月工作中的不足之處，用持續質量改進的方法進行分析整理和措施的修訂。2.注重病房環境的人文化和細致化，開設健康教育宣傳欄，制作健康教育手冊，，對護士的口頭健康教育進行了一個良好的補充，以便更好的服務于患者。

3、為了保證護理質量，加強薄弱環節人力配置，我科進行了新型排班模式的探索。以高年資帶動低年資護士的方式；根據患者病情動態靈活調整排班；如早班（7:30-10:30），下午加強班（18-21）；加強班（8-18,14-22）；機動班（6-9，18-21）等。

4、實行床位分管，“包床到護”，每個病房由1-2名護士分管，實行姓名掛牌，患者對主管護士知曉率從74%上升到100%；患者對開展優質護理一項知曉率達到99%。

5、改革護理文件書寫方式，控制護理記錄時間，體現病情動態變化。護士書寫時間30分鐘

我科承辦的四川省繼續教育項目“神經外科護理新進展培訓班”于2018.9在成都召開，護理人員積極相應，通過學習和交流，促進其護理?？浦R的提升。

2、為加強科室醫護人員專業知識技能，我科舉行“新型腦電檢測儀檢測培訓”。該項檢測能夠很好的檢測出患者癲癇發作的頻率及部位，為臨床治療提供了更多的信息，也為更加具體細致的開展護理工作提供了可靠依據。

3、針對開顱術后的惡心嘔吐，在護士長帶領下由科室護理組協助開展針灸止吐項目，患者術后惡心嘔吐現象明顯改善，由原有的23%下降到3.68%。

4、積極鼓勵醫務人員外出培訓和學習，本年度共有參會人員4人次。

5、對新進護士進行技能操作與?？评碚撝R培訓，科室本年度共開展科室講座31次，平均到會率98.2%。不定期抽查筆記，給予相應的理論及操作考核，并建立新進人員培訓檔案，每月與護士長進行一次口頭談話，總結本月工作學習情況，督促其進步和發展。

物資管理：

1）常用液體管理：做到先到先用，有計劃、有目的的使用，避免液體過期的情況發生。

2）每月對庫房進行定期清理，根據每月耗材，靈活的計劃和管理，做到供需平衡。

2、專項管理：搶救物資及毒麻藥專人、專柜，定期自查，雙人交接。每月合格率達100%。

3、操作技能：實行示范的操作全體護理人員過關的操作技能品管模式，做到護理人員操作能力逐步上升。

完善科室各項規章制度，細化其具體要求，使護理工作做到有據可依。

1、交接班制度：醫護一體共同交班，護理組交接班結合整體護理模式，應用護理程序，嚴格執行床旁交接班制度。

2、雙人查對制度：采取“護-護，護-患”的雙人查對制度，嚴防差錯事故的發生。查對準確率由原有的92%提高到了100%。

3、細化薪酬考核方案，績效考核直接關系薪酬水平，引導責任護士工作重心從治療轉移至護理，有效的引領了護理團隊的進步和發展，

4、將各應急預案流程具體化、并增設消防應急預案，將各項責任切實落實到人。

1、環境管理：進行護理查房規范環境管理要求；以各種形式對陪護人員進行耐心的勸導和宣教，以隨機巡房的方式提高護理人員的重視程度，盡可能給患者營造一個安靜的環境。

2、感染管理：醫療垃圾分類放置，重點加強手衛生管理，提高護理人員自我防護意識，定期開展感控總結。

3、采取“整合-分類”消毒的新舉措，將治療盤、彎盤、壓脈帶、網兜整合為一個消毒箱，而則負壓吸引分開浸泡消毒，每日21：:00現場配置，對物資進行集中浸泡消毒，用后立即倒掉。保證了消毒液的有效氯含量，并減少了消毒液的測試次數，同時還減少了物資的消耗和院內感染事件發生。

4、安全質量管理：全部入院患者進行跌倒評分，以及壓瘡高?；颊咴u分，將高危標識落實到患者，加強相應的健康教育。效果：患者病情病重而壓瘡發生率低。