時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

個人每日工作安排計劃表篇一

(一)、工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實酒店經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。

3、做好與酒店其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。

(二)、主要工作計劃措施

一、安保部結合酒店的實際情況做好明年的治安工作。

1、處理好與酒店各部門人員的關系。

2、對進出酒店的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。

3、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進行妥善保管。

4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。

6、做好治安管理監控系統的保密工作。

7、嚴格按照酒店的制度，做好每日的車輛收費工作，并上交財務部。

二、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保酒店業務經營正常運作。全面總結201*年安保工作薄弱環節和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入錦源大酒店的安全保衛工作中。

三、加強對保安員進行一系列的學習和培訓。

1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓練，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，

2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將協助酒店安全生產委員會做好安全生產工作

1、嚴格按照酒店給本部門下達的內控目標和具體措施，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，將各項任務分解落實到各班及個人，使人人有任務，個個有壓力、有動力。

2、參加并配合區安全生產委員會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按安委會發出的整改通知和整改要求進行整改。

3、組織酒店相關領導人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改復查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養的水平。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為錦源大酒店的發展做好保駕護航的工作。

個人每日工作安排計劃表篇二

總經理日常工作流程

每天必須做的十件事：

法

總經理日常工作明細

總經理必須做的事

1.總結自己一天的任務完成情況

2.考慮明天應該做的主要工作

3.了解至少一個片區銷售擴展情況或進行相應的指導

4.考慮一個公司的不足之處，并想出準備改善的方法與步驟

5.記住公司每一名員工的名字和其特點

6.每天必須看的報表（產品進行銷存、銀行存款等）

7.考慮自己一天工作失誤的地方

8.自己一天工作完成的質量與效率是否還能提高

9.應該批復的文件

10.看一張有用的報紙

總經理每周必須做的：

1、開一次中層干部例會

2、與一個主要職能部門進行一次座談

3、與一個你認為現在或將來是公司業務

4、骨干的人交流或溝通一次

...

5、向你的老板匯報一次工作

6、對各個片區的銷售進展總結一次

7、召開一次與質量有關的辦公會議

8、糾正公司內部一個細節上的不正確做法

9、檢查上周糾正措施的落實情況

10、進行一次自我總結（非正式）

11、熟悉生產的每一個環節

12、整理自己的文件或書柜

13、與一個非公司的朋友溝通

14、了解相應的財務指標的變化

15、與一個重要客戶聯絡

16、每周必須看的報表

17、與一個經銷商聯系

18、看一本雜志

19、表揚一個你的骨干

總經理每旬必須做的事：

1、請一個不同的員工吃飯或喝茶

2、與財務部溝通一次

3、對一個片區的銷售進行重點幫助

4、拜會一個經銷商

總經理每月必須做的事：

1、對各個片區的銷售考核一次

2、拜會一個重要客戶

3、自我考核一次

4、月財務報表

5、月生產情況

6、月總體銷售情況

7、下月銷售計劃

8、下月銷售政策

9、下月銷售價格

10、月質量改進情況

11、讀一本書

12、了解職工的生活情況

13、安排一次培訓

14、檢查投訴處理情況

15、根據成本核算，制定下個月計劃

16、考核經銷商一次

17、對你的主要競爭對手考核一次

18、去一個在管理方面有特長，但與本公司19、沒有關系的企業

20、有針對性地就一個管理財務指標做深入21、分析并提出建設性意見

22、與老板溝通一次

總經理每季度必須要做的：

季度項目的考核

組織一次體育比賽或活動

人事考核

應收賬款的清理

庫存的盤點

搜集全廠員工的建議

對勞動效率進行一次考核或比賽表揚一批人員

總經理每年必須做的：半年工作總結

適當獎勵一批人員

總經理每年必須做的：對政策的有效性和執行情況考評一次

年終總結

兌現給經銷商的承諾

兌現給自己的承諾

下年度工作安排

廠慶活動

年度報表

推出一種新產品

召開一次職工大會

回家一次

個人每日工作安排計劃表篇三

總經理工作時間表

7：30-8：00

8：00-8：30

8：30-9：00

9：00-9：30

9：00-11：30

巡視檢查工作

案頭批閱工作

每日工作晨會

早餐綜合事務處理

a.閱讀報刊，了解和掌握國內外當

天及近期重大新聞和有關信

息

b.閱讀各類飯店運轉管理方面的經營報告，了解飯店的

經營運轉情況。閱讀的報告：每日營業日報；每日出租率報

告；每日水電氣的能耗日報；每日餐飲成本報告；當日抵店

客情預報；當日抵店的vip客情報告；營運質檢（大堂、餐飲、安全、設備狀況）報告；一周客情預報；一周vip客人報告；一周宴會計劃；一周會議計劃；一周團隊安排計劃；

一周重大接待活動情況報告。c.批署各類工作文件。通知

各類文函往來，各部門與總經理及時溝通信息。一些重要的

事情和工作，一定要通過書面行文上報、總經理簽字批署意

見后下發執行。d.大堂副理每日的工作日志，經總經理閱批，尋求解決問題的辦

法和對策。

各相關部門通報（客房/前廳/餐廳/工程/保安/其他）各部門提出部門整體運作協調事宜總經理做出相應工

作指令部門跟進運轉

1對外業務處理

2部門協調業務的處理和跟進

3其他

11：30-13：00

13：00-13：30

13：30-17：00

17：30-18：30

18：30-20：30

20：30-23：00

23：00-24：00

巡視對客營運服務系統

案頭工作

靈活安排時間表

拜訪、約見客戶

巡視或與vip客人共進晚餐

案頭工作、部門碰頭會議

飯店夜間安全巡檢

根據中午巡視者視所掌握到的第一手信息資料下達

相關工作指令

午餐、對客人溝通業務洽談運轉

巡視等

如vip賓客抵、離店時的迎來送往，主動看望vip客人；促銷性的拜訪、會見和接待餐廳運轉巡視巡視或與vip客人共進晚餐

總結一天的工作是為了更好的拓展

包括明天的未來工作

個人每日工作安排計劃表篇四

經理必須要做的事！！！

總經理每天必須做的:

總經理每周必須做的：

1、召開一次中層干部例會.

2、與一個主要部門進行一次座談.

3、與一個你認為現在或將來是公司業務骨干的人交流或溝通.

4、向你的老板匯報一次工作.

5、對各個部門服務銷售總結一次.

6、召開一次主要負責人的辦公室會議.

7、糾正公司內部一個細節上的不正確做法.

...

8、檢查上周安排糾正措施的落實情況.

9、進行一次自我總結（非正式）.

10、整理自己的文件或書柜.

11、與一個非公司的朋友溝通.

12、與一個重要客戶聯絡.

13、每周必須看的報表.

14、與一個客戶聯系.

15、看一本雜志.

16、表揚一個你的骨干.

總經理每旬必須做的

1、請一個不同的員工吃飯或喝茶.

2、與財務部溝通一次.

3、對一個部門的管理服務銷售進行重點幫助.

4、拜會一個客戶.

總經理每月必須做的

1、對各個部門工作考核一次

2、拜會一個重要客戶.

3、自我考核一次.

4、月財務報表.

5、月客戶反映情況的收集.

6、月總體收支情況.

7、庫存的盤點情況.

8、月服務質量改進情況.

9、讀一本書.

10、了解職工的生活情況.

11、安排一次培訓.

12、檢查總結投訴處理情況.

13、根據成本核算，制定下月計劃.

14、考核管理人員一次.

15、對你的主要競爭對手考核比較一次..

16、去一個在管理方面有特長，但與本公司沒有關系的企業.

總經理每季度必須做的

1、召開一次公司員工大會.

2、新項目的推出情況安排.

3、組織一次體育比賽或活動.

4、人事考核.

5、應收帳款的清理.

6、搜集全公司員工的建議.

7、對工作效率進行一次考核或比賽.

8、表揚一批人員.

總經理每半年必須做的

1、半年工作總結.

2、適當獎勵一批人員.

3、對制度的有效性和執行情況考評一次.

總經理每年必須做的

1、年終總結.

2、兌現給骨干人員的承諾.

3、兌現給優秀員工的承諾.

4、兌現給自己的承諾.

5、下年度工作安排.

6、公司年慶活動.

7、年度報表.

8、推出一種新激勵制度.

9、召開一次職工大會.

10、回家一次.

個人每日工作安排計劃表篇五

1、早會培訓學習(8：30—9：00)

我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和經理集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

業務員參加完早會培訓以后，要與經理進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向人力資源派遣業務經理匯報，同時也要督促人力資源派遣業務經理的工作，以免人力資源派遣業務經理因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與人力資源派遣業務經理溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。

與人力資源派遣業務經理溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了十點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要工人，也好及時與人力資源派遣資源部取得聯系，客戶有新想法也可直接與人力資源派遣業務經理進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。4、(12：00—14：00)吃飯加睡午覺。

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果附近工業區需要工人，就要提前去附近工業區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚。

如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。8：22點準時睡覺。為了第二天的作，一定要休息好!

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與人力資源派遣業務經理或主管進行溝通。

個人每日工作安排計劃表篇六

一、指導思想：

以xx精神為動力，以鄧董理論和馮總重要思想為指針，全面貫徹公司的“務實”方針，以經銷為龍頭，以品質保證為基本依托，以開發商、設計院為突破口，以商業信譽為保障，進一步提高服務意識、質量意識、品牌意識，致力于推進天津建筑市場，推進我公司品牌的突破性進展，促進全市建筑質量的提高。

1、抓好培訓——著眼司本，突出骨干，整體提高。

2、老和潛在客戶——經常聯系，節假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。

3、開發新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。

4、周、月總結——每周一小結，每月一大結。

1、堅定信念。靜下心，快速、融入、學習、進步。先做自己該做的，后做自己想做的

2、加強學習，提高自身素養。

加強理論學習。學習實踐水泥基滲透結晶性能優勢與施工要點，學習商業運作，認真貫徹公司“務實”的方針，熟悉本行業各公司，學習各地先進經驗。利用網絡媒體及手中的報刊雜志、業務專著，認真加強學習、研究，及時掌握市場發展的動態和趨勢，時刻站在學建筑領域的前沿陣地。

3、客戶資源，全面跟蹤和開發。

對于老客戶，要保持關系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，積極推廣公司產品、建立良好的品牌形象。

4、商業運作

找對人，說對話，辦對事。善于分析，放開手腳，敢于表態!

5、走精干、高效路線

做到嚴謹、務實、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個強大的對手或者榜樣的時候，我們應該做的是去彌補它而不是挑戰它。

個人每日工作安排計劃表篇七

早上6點-8點：一日之計在于晨，對一般人來說，疲勞已消除，頭腦最清醒，體力亦充沛，是學習的黃金時段。可安排對功課的全面復習。

早上8點-9點：據試驗結果顯示，此時人的耐力處于狀態，正是接受各種“考驗”的好時間。可安排難度大的攻堅內容。

上午9點-11點：試驗表明這段時間短期記憶效果很好。對“搶記”和馬上要考核的東西進行“突擊”，可事半功倍。

正午13點-14點：飯后人易疲勞，夏季尤其如此。休息調整一下，養精蓄銳，以利再戰。休息，也可聽輕音樂。但午休切莫過長。

下午15點-16點：調整后精神又振，試驗表明，此時長期記憶效果非常好。可合理安排那些需“永久記憶”的東西。

傍晚17點-18點：試驗顯示這是完成復雜計算和比較消耗腦力作業的好時間。這段時間適宜做復雜計算和費勁作業。

晚飯后：應根據各人情況妥善安排。可分兩三段來學習，《管理基礎理論與相關法規》《工程造價計價與控制》《工程造價案例分析》等科目交叉安排;也可作難易交替安排。

個人每日工作安排計劃表篇八

一、工作目標

全面落實保教工作規范，實施保育員一日工作細則，提升幼兒園衛生保健工作水平，建立科學合理的一日生活程序，培養幼兒良好的生活衛生習慣，促進幼兒身心健康發展。

1.晨檢：與保教人員密切配合，防止患病兒童或健康帶菌(毒)者進入幼兒園。按晨檢要求做好雪花片的發放。

(1)晨檢時間：早上7：30—9：00，遲到者請到醫務室接受晨檢。

(2)晨檢要求：

一摸：摸額頭有無發燒，頜下淋巴結有無腫大;二看：看咽部有無充血，口腔有無潰瘍、手心有無水皰等，并觀察幼兒精神狀態以及眼睛、耳廓等;三問：問在家飲食、睡眠、大小便及體溫、咳嗽等健康情況;四查：根據傳染病流行情況對易感兒童進行檢查，同時查幼兒有無攜帶別針、紐扣、尖針、小刀、剪刀、玩具槍、滾珠、硬幣等危險物品入園;五記錄：認真做好各項檢查記錄。

(3)每天檢查的側重點：每天用愛諾噴漱液對幼兒進行口腔保健、咽部滅菌外，還使用紅外線體溫計對懷疑有發熱、精神狀態不大好的幼兒進行體溫檢測，發現發熱者請家長帶回觀察、治療。此外，規定每日晨檢重點：星期一：重點檢查指甲清潔及手心情況。星期二：重點檢查幼兒書包等攜帶物情況。星期三：重點檢查幼兒眼睛及服裝整潔情況。星期四：重點檢查幼兒口腔、咽部及頜下淋巴結情況。星期五：重點檢查耳廓、耳后清潔情況。

2.幼兒出勤情況

督促教師使用好點名冊，做好出勤人數登記，對于缺勤者，查明原因，做好記錄。兩天未來園者，督促教師進行電話聯系或家訪;對于一周未來園者，通知園長，做好處理。

3.檢查各班生活用品消毒及擺放情況，若發現問題，及時處理，以確保幼兒個人衛生。

4.檢查食堂采購食品的質量和食物加工過程中按食品加工規則操作，要嚴格執行《食品衛生法》，生熟食品制作及食具的消毒情況進行檢查、督促，做到一餐一消毒。采購食品索要衛生許可證，或者直接到加工場地去考察。對于作出的成品菜，進行嚴格驗收制度，每種菜經保健人員親口嘗試確信無誤后再發送到班級，以確保幼兒進食安全。每天的飯菜都保留48個小時，以備用。并且要健全食堂倉庫管理制度，完善食堂食品衛生管理，更好的為幼兒服務。

5.檢查幼兒進餐情況，掌握菜譜的反饋，保證幼兒每餐的營養充分攝入，培養幼兒良好的進餐習慣，發現問題耐心指導。

6.給身體不適幼兒做好全日觀察、監測：給需在園服藥者做好記錄，到時間后準時給幼兒服藥，要求做到七對：對班級、姓名、藥品、劑量、用藥時間、方法及次數，做好保育工作。

7.檢查幼兒午睡情況，保持午睡室空氣流通，光線適宜，睡姿良好，脫衣脫鞋蓋被睡覺，培養良好的睡眠習慣，督促、檢查教師做好幼兒午睡時的巡視工作。

8.為增強幼兒體質，積極開展適合幼兒年齡特點的體育活動，堅持每日至少2小時以上的戶外活動，保證其中1小時為體育活動，并做好觀察、記錄。另外，要特別加強晨間體育鍛煉活動。

9.處理好當日所發生的緊急事件，如幼兒發燒、外傷等等，若發生事故，要妥善處理并送醫院診治，并及時向園長上報，事后進行事故原因分析。

10.配合教師做好安全防護意識工作，做好幼兒安全離園的宣傳教育。離園時對園內場地加強巡視，及時發現并處理可能出現的意外事故。

11.協同值日老師檢查教室通風、清潔衛生情況并做好記錄。巡視各個班級，防止將幼兒誤留室內，發現問題及時處理，消除隱患，以確保幼兒良好的生活環境。

12.每天對教室衛生進行檢查，將檢查結果及時反饋，督促教師、保育員做好整個幼兒園的衛生工作，確保幼兒的生活學習環境干凈、整潔、健康。

13.整理當天的檔案，準備第二天的晨檢消毒工作。

二、每周衛生保健工作

1.制定菜譜：選用營養豐富、易消化的食物，飲食多樣化，品種豐富多彩，粗細糧、葷素甜咸搭配適宜。注意食物的色、香、味、形俱全，提高幼兒的口味，做到二周不重復菜樣。在點心制作上，既充分考慮食堂人員的工作量，又考慮幼兒的生長需要，盡量多安排能夠自制的點心，讓幼兒吃得健康。與李小慧老師多逛菜場、超市，盡量多選用營養價值高、幼兒喜歡的、物美價廉的新鮮菜。體弱及患病的個別幼兒菜譜根據具體情況結合家庭教育具體分析、安排。

體弱兒童采用綜合性措施，如營養、鍛煉、疾病預防、治療和護理等。教師加強個別指導，并加強家園聯系，取得家長的理解和支持，共同促進幼兒身心健康發展，減少疾病發生。營養不良及貧血的幼兒予以營養豐富、易消化，含鐵量高的食物，并糾正幼兒挑、偏食等不良的飲食習慣，家長要配合家庭教育，保證幼兒有充足的睡眠，進行適當的戶外體育鍛煉，提高其消化吸收能力，增強體質。

2.每周檢查運動器具一次，并對原內各種安全防護設施進行檢查，消除隱患，防止發生意外事故。

3.每周一、四用電子紫外線燈對教室進行空氣消毒，傳染病流行期間加大消毒力度，每天消毒，嚴格執行園內衛生消毒制度，讓幼兒有一個健康、安全的生活環境。

4.每周五對各班衛生間、陽臺進行空氣消毒，對各班積木、玩具包括室外大型玩具和器材室器械進行全面消毒，班級積木分兩周進行消毒，循環進行。每周一重新配制消毒藥水，對常用物品進行消毒，檢查體溫計是否正常。5.統計好本周的各類資料，整理好檔案。

三、每月衛生保健工作

1.對運動場地及運動器械進行安全檢查，若發現問題，及時通知后勤人員進行處理，確保幼兒安全。

2.督促并配合帶班老師進行幼兒位置調換，檢查幼兒蓋、墊被清潔情況，督促其半月曬被一次，一月洗被一次。

3.每月中取一周菜譜進行營養量計算、分析、評價，并進行菜譜調整，按時召開伙委會，制定每月膳食安排計劃。

4.總結發生事故，上報事故后原因分析，吸取教訓，加強防范和安全教育工作。

5.隨時觀察體弱兒童及疾病矯治者，每月對矯治結果進行了解、分析，配合家長，共同制定下步矯正措施，并向家長宣傳健康育兒知識。

(1)提倡幼兒每日用冷水洗臉、洗手，提高機體耐受力，增強對疾病的抵抗力。

(2)向家長宣傳并教育幼兒養成早晚刷牙、睡前不吃東西、不多吃零食、甜食等習慣，保護牙齒，防止蛀牙。

(3)貧血及屈光不正者等均采取相應措施進行矯正。

6.加強幼兒心理健康教育，提高幼兒心理素質

7.做好保育員每半月一次的業務培訓工作，提高保育員的理論水平和實踐操作能力，提升幼兒園后勤保育工作質量，更好地為幼兒服務。

四、衛生保健工作

1.根據每月的營養量計算，做好膳食調查分析、評價，并進行調整。根據季節變化，平衡幼兒營養。

2.宣傳衛生防病小知識，特別注意對流行病的防治。

五、期衛生保健工作

1.學期初進行校園安全工作大檢查。

2.學期一季度一次的幼兒體重與身高測量工作。

3.組織中、大班幼兒進行視力檢查，并對屈光不正者提出矯正措施，向家長、幼兒宣傳健康用眼、保護眼睛知識。

4.組織保育員業務學習。

5.開展口腔衛生保健知識畫展。

6.教師年度體檢工作。

7.食堂衛生許可證換證年檢工作。

8.認真做好甲型流感、手足口等流行性傳染病的預防和控制工作。

9.真執行上級醫療、衛生、婦幼保健部門布置的工作任務。

10.使用智慧樹幼兒園保健軟件做好報表的存檔和打印工作。

個人每日工作安排計劃表篇九

一.售后總體目標.

“優化管理，穩步發展。”

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

二.售后經營發展目標.

1.人員定編。

2.產值計劃

(一)營業指標。

1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現客戶滿意度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。