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家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇一

1.負責(zé)淘寶、天貓、京東等其他平臺店鋪的售前、售中、售后客服等工作；

2.通過平臺在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

3.及時，有效，妥善的處理客戶的各種問題。

崗位要求：

1.要求女性，年齡18歲-35歲；

2.學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，(有客服經(jīng)驗者優(yōu)先)。

崗位待遇：

1.試用期為一個月，能力強可提前轉(zhuǎn)正，固定工資2500。

2.工作時間：早班8:00-17:00 ；晚班：17:00-23:59（晚班不支持在家工作）

轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資+績效考核（個人績效+公司績效）+年終獎，月薪薪資3500-5500（月休2天）

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇二

作為一名合格的客服工作人員，首先要對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，以在最短的時間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)；其次，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數(shù)；最后，還要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)和溝通技巧都是可以逐漸學(xué)習(xí)的，但是豐富的客服經(jīng)驗、客服素質(zhì)只能通過豐富的實踐逐漸熏陶。

目前，隨著呼叫中心發(fā)展的需要，客服人員的素質(zhì)已經(jīng)逐漸過渡到高水平階段，客服的一舉一動往往代表的是公司的形象。隨著各類國際性賽事以及展會，諸如奧運會世博會之類在中國的開辦，很多企業(yè)都加強了外語人才的引進，特別是我國的世博會正在開放當(dāng)中，訂票中心不僅需要英語客服人員，小語種人員也是必不可少的。這都說明了客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是過硬的，是高水平的?？头行淖鳛樾聲r代企業(yè)的新業(yè)態(tài)，衍生出來的新行業(yè)是需要公平、正確的對待的。然而，由于人們的不了解，導(dǎo)致了其身份、社會地位等方面都得不到認同，進而使這一行業(yè)的流失率非常大。事實上，尤其是對于企業(yè)運營來說，培養(yǎng)一個合格的客服人員是耗費很多人力物力的。從某種方面來講，企業(yè)客服人員的作用、技能，已經(jīng)相當(dāng)于柜面，甚至已經(jīng)超越了柜面。畢竟柜面所面對的客戶較為固定，時空上都有一定的局限性；而對于客服人員來說，他面對的是全國各地的客戶，面對的是24小時各個時段的問題，他的業(yè)務(wù)覆蓋面更為廣泛。

現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣服務(wù)客戶，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)北京吉亞通信調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓(xùn)，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務(wù)中心人才儲備庫。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。

一、人員素質(zhì)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責(zé)。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。

接班人未到崗，交班人不得離臺。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇三

第一位：隨便擺家具app

隨便擺ar家具應(yīng)用，是針對家具新零售研發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)用；是國內(nèi)首家擁有3大家具垂直領(lǐng)域國家軟件專利的高科技軟件公司；利用ar技術(shù)應(yīng)用家具領(lǐng)域，實時識別地面，隨時隨地擺放家具看效果，并且通過廠家與用戶、廠家與門店、廠家與平臺、用戶與平臺、用戶與門店、門店與平臺關(guān)系閉環(huán)，平尚家具基于頂層設(shè)計，將ar技術(shù)無縫嫁接傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)，打造全新產(chǎn)銷家居新零售模式。

推薦指數(shù)：★★★★★★

第二位：試家

推薦指數(shù)：★★★★★

成都試家科技有限公司是一套家居電商的創(chuàng)興型解決方案,它能讓你快速得試穿家具,輕易組合各式各樣的空間設(shè)計。

第三位：十二居

推薦指數(shù)：★★★★★

十二居是一款以泛家居企業(yè)saas平臺為基礎(chǔ)，配合十二居app及微信服務(wù)號等移動端為泛家居企業(yè)提供用戶服務(wù)的云服務(wù)系統(tǒng)。

第四位：酷家樂

推薦指數(shù)：★★★★

酷家樂3d室內(nèi)裝修設(shè)計軟件是一款10秒可免費生成高清效果圖，能夠讓你為客戶、家人、自己快速打造理想居所的室內(nèi)裝修軟件。缺點是需要上午去看樣板房，下午做效果圖，費時間。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇四

崗位職責(zé)：

1、輔助運營主管做好京東線上店鋪運營、推廣工作；

2、協(xié)助運營主管與電商平臺對接，維護好溝通關(guān)系，為公司爭取活動資源位；

3、負責(zé)商品標(biāo)題、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得更高的自然流量和成交率；

4、負責(zé)策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動，分析每日營銷和交易數(shù)據(jù)；

5、輔助運營主管做好活動策劃、活動提報、活動執(zhí)行、效果分析等工作，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表；

6、輔助運營主管做好公司內(nèi)協(xié)商溝通工作；

7、做好上級安排的其他臨時工作事務(wù)。

任職要求：

1、性別不限，年齡20歲-38歲

2、大專及以上學(xué)歷，對電子商務(wù)有一定的認識，有京東平臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇五

電商（天貓）客服工作制度（暫行）

第一則 總則

為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本制度。

適用范圍：本制度適用在電商部的所有客服在職人員，均依本制度參考辦理。第二則 工作守則和工作規(guī)范

一、客服工作守則包括：

1、每位客服都要有高度的責(zé)任心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發(fā)展努力工作。

3、具備不斷學(xué)習(xí)地態(tài)度，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與團隊發(fā)展保持同步。

4、講究工作方法和工作效率。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。打字速度達60字/分。

6、客服在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。

7、客服在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即： 二要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感。

9、遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

10、應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)、客戶信息等機密。

11、嚴禁一心多用、工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

12、必須服從上級要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

二、工作規(guī)范

1 上班時間：白班8:30-16:30，晚班16:00-凌晨0:00，每周單休，上六休一，休息時間由主管輪流安排（活動期間例外，活動前后由主管安排調(diào)休，如有特殊事宜請假需要提前一天和主管申請），晚班客服下班時間原則上以0點為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.熟練使用erp軟件

3.上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載與工作無關(guān)的安裝軟件，違者將予以警告。上班空閑時間可以適當(dāng)娛樂比如聽音樂、看新聞，但聲音不能太大，以免溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

4.沒顧客的時候，要加深了解專業(yè)知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道其品名和產(chǎn)地。相反也要看到品名和產(chǎn)地要知道有哪幾種規(guī)格的產(chǎn)品。另一方面要多分類要做到客戶描述出產(chǎn)品名稱和規(guī)格等屬性要迅速找到該鏈接。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇六

1.親親，在的。請問有什么可以幫您的?

2.親，材質(zhì)都是密度板，只是外面貼了一層木紋紙皮，無法固定運費，要根據(jù)實際所在地區(qū)遠近來確定運費。

3.親，您是發(fā)到哪里的呢?

4.親，真的已經(jīng)最低了，現(xiàn)在物流漲得厲害，都沒啥利潤了。拆裝發(fā)貨，貨到物流點自提。

5.親，淺色的做板式的，油漆的只能做紅胡桃和黑胡桃色。優(yōu)質(zhì)冷軋板加工而成的鐵質(zhì)的。

6.親，油漆的家具前期有點味道后期就沒有了。

7.質(zhì)量很好的親，我們都是廠家直銷供貨，每一道工序都嚴格檢查的。大件的家具走家具物流專線。

8.親，給您報的價格都是最優(yōu)惠的了。

9.我們發(fā)貨的時候會發(fā)到離你那里最近的物流點提貨點的，具體要貨到后，物流會打電話告訴你在哪里的。

10.親，訂單價格已經(jīng)改好，可以付款啦。

11.都是密度板的，質(zhì)量和做工都很好哦~

12.密度板外貼紙皮或者木皮.

13.由于燈光，顯示器色彩偏差，實物與圖片出現(xiàn)一定程度的色差是難免的。有那么遠的距離的親，主要太遠了。

14.這個柜子是定做的，1000元只是代表性的標(biāo)注的，具體的價格都是根據(jù)咱們定做的尺寸來算價格的親。

15.我們會按照訂單順序給您盡快發(fā)貨的。

16.所標(biāo)的運費不是實際運費的，家具是大件的，發(fā)到全國各地運費都是不一樣的。

17.因為顧客購買的件數(shù)和地區(qū)各不相同，因此無法固定運費。

18.親，您需要什么規(guī)格的呢?

19.很榮幸為您服務(wù)，您有需要或者有問題可以隨時找我們哦。

20.親，還有什么疑問或者顧慮嗎?

21.親，紙皮的不發(fā)外省的哦，經(jīng)不住物流的折騰，建議您選貼實木皮的，質(zhì)量要比貼紙的好很多哦。

22.產(chǎn)品本身就是跑個銷量，利潤很微薄的呢。

23.親，買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品，其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢?如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多，您認為呢?

【萌萌客:】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇七

客服管理制度

第一章 總則

一、目的：

為了明確客服的崗位職責(zé)，規(guī)范和優(yōu)化工作內(nèi)容，從而達到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，特制訂本制度。

二、服務(wù)信念：

1.樹立端正、積極的工作態(tài)度 2.要有足夠的耐心與熱情 3.工作認真，恪盡職守，愛崗敬業(yè) 4.對待工作勤懇、努力、負責(zé)

5.不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路，提高工作效率 6.服從上級安排的指示，按時完成本職工作

三、本制度包括總則、組織構(gòu)架、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、資料管理、vip客戶管理

四、適用范圍：本制度適用于淘騰電商客服管理工作

第二章 客戶組織架構(gòu)

客戶服務(wù)部

售前客服 售后客服 查件客服 投訴處理

第三章 崗位職責(zé)

一、售前客服

崗位概要：通過聊天工具（在線阿里旺旺、qq），隨時接受客戶咨詢做好與客戶的溝通，熱情耐心處理客戶問答、為客戶做好導(dǎo)購、促成訂單、完成銷售。

崗位職責(zé)：

* 每天工作開始之前，做好售前各項準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復(fù)流程）

* 做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，成為一個銷售高手。

* 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇八

21、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在xxxx定了一套房子，是嗎？請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的`新房做套設(shè)計和估算。供您參考了解。

22、我打電話給客戶的目的是什么？

23、太興家居好，紅木格調(diào)高。

24、紅木定制全屋，樂享太興家居。

25、您的興居，我們定制。

26、信立太興，品鑄紅木，質(zhì)美家居。

27、一切所想，只為予您所想之家。

28、唯定制，更高貴紅木·藝術(shù)·家――太興家居。

29、傳承百年木藝，傳世太興定義。

30、問：裝修過程我要做什么？

31、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

32、問：為什么你們要收設(shè)計費？其他公司都不收設(shè)計費。

33、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

34、紅木全屋定制，只愛太興家居。

35、太興家居，高檔紅木傳承。

36、一世經(jīng)典，萬世傳承。

37、別致的.太韻味，定制的紅木興。

38、太美的生活，從興家開始。

39、時興古韻，紅木家裝。

40、締造幸福生活，就用太興家具。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇九

（3）到你所在的當(dāng)?shù)刂搲?、貼吧等地發(fā)布自己的接單信息，相當(dāng)于打廣告，別人要知道你，才能找到你。

（4）加入一些家具群，多觀察群里的動態(tài)，很多家具電商也是通過家具安裝群來找?guī)煾档摹?/p>

（5）給當(dāng)?shù)丶揖甙惭b公司以及承包商打工。

擴展資料：

（2）具備維修技能，雖然我們是家具安裝師傅，但對于一些因為物流配送過程出現(xiàn)的小磕碰、劃痕、掉漆等小問題，作為家具安裝師傅最好能進行修復(fù)，因為家具的配送成本高，所以家具換貨的可能也比較小，所以在賣家找家具安裝師傅的時候，都會優(yōu)先選擇具備維修技能的時候哦。

（3）安裝技能超群，安裝技能包括會裝和裝的好、裝的快兩部分，一般如果想做家具安裝的話可以到專業(yè)的家具安裝學(xué)校學(xué)習(xí)，一般城市的技校都會與家具廠聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校有很多的家具樣品可以供學(xué)員拆裝，這種方法通過不斷的拆裝能夠提高自己的安裝水平與效率。還有一種方式就是師傅帶徒弟的方式，一般是到當(dāng)?shù)氐募揖邔Ｙu店當(dāng)學(xué)徒，跟著老的安裝師傅邊做邊學(xué)，慢慢就會成熟起來，這樣的好處是當(dāng)徒弟一般還有基本工資，不足之處是有些師傅教的不是很全面、系統(tǒng)，對于一些復(fù)雜的問題如改孔、搞孔可能裝三四年也沒有遇到過，但是偶爾遇到了就解決不了，這時才能體現(xiàn)出自己安裝能力的不足之處。

（4）服務(wù)意識要強，大家要知道，為什么家具安裝叫售后服務(wù)，因為你的家具安裝工作就是一種服務(wù)，所以我們在做好本職工作的同事，需要有一定的服務(wù)意識；在安裝好家具后，最好順手將家具拆包的包裝盒帶走以及周圍環(huán)境清理一遍，以提高顧客的滿意度，這樣你在接單易這樣的接單軟件中的用戶評價就會高，接單的幾率也會大大的提高哦。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇十

41、問：你們裝修能達到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

42、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

43、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆眨?/p>

44、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝，請問是x大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？

45、太興，為您締造經(jīng)典紅木家居。

46、太興至尊，全新時代，全新訂制。

47、太興家居全面來襲，裝修樂無憂。

48、紅木經(jīng)典，居家首選。

49、太平盛世榮光，悅享家居典范。

50、好家居，太興造――太興家居。

51、太興家居：重新起航，品質(zhì)開啟。

52、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

53、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

54、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

55、客戶：最近不太有空。

56、太美家居，興業(yè)康居。

57、國潮新風(fēng)尚，太興家居定制。

58、太平盛世，紅木興家。

59、中國紅，太興尊――太興家居。

60、居家選太興，事事都順心。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇十一

第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分

醫(yī)院咨詢及全院客服管理規(guī)章制度

咨詢組服務(wù)理念

咨詢組管理及準(zhǔn)則

咨詢組織結(jié)構(gòu)

咨詢組職能、職責(zé)

咨詢組績效考評

考核附表

咨詢組服務(wù)理念

一、患者：成為讓患者感到安心并值得信賴的咨詢醫(yī)師。

二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的各專科知識的咨詢和建議，為患者解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供患者咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得患者信賴的根本。

七、品牌：作為“男科婦科?？漆t(yī)院”咨詢部一員的你是醫(yī)院品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來。

八、市場：開發(fā)患者創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

咨詢組管理準(zhǔn)則

咨詢組管理準(zhǔn)則：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護。

二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

家具電商客服準(zhǔn)則 實木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇十二

崗位職責(zé)：

2、產(chǎn)品處理:對上架商品的圖片進行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)品描述美化；

3、品牌推廣:根據(jù)每月制定的促銷計劃、活動策劃，設(shè)計相關(guān)廣告logo、banner、海報等;

4、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計等；

崗位要求：

1.性別不限，年齡25歲-35歲；

2.學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，(有美工工作經(jīng)驗者優(yōu)先)。

崗位待遇：

1.試用期為一個月，能力強可提前轉(zhuǎn)正。

2.工作時間：早8:00-11:30 下午：12:30-17:00（緊急情況公司安排加班，算加班費）

轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資+績效考核+店鋪提成+年終獎，月薪薪資（單休）