“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

品牌滿意度調(diào)查方案篇一

為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客戶滿意度調(diào)查方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

3.1成立對客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

組長：

執(zhí)行副組長：

組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責(zé)人（在實施調(diào)查前確定具體名單）

3.2制作調(diào)查人員工作牌；

3.4各項目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負責(zé)人的人選并報項目管理中心；

3.5草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

4.6各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

4.11物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導(dǎo)整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。

5.1按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

5.2上門調(diào)查、利用前臺辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進行。

6.1各項目、區(qū)域負責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

6.4表格內(nèi)容必須真實可靠；不得弄虛作假；

6.5調(diào)查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

品牌滿意度調(diào)查方案篇二

一、調(diào)查目的

為了充分調(diào)動員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實想法及員工對公司的期盼和需求，同時及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，有針對性地采取改進工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。

二、調(diào)查對象

集團各子公司各層級（不含高層）員工。

三、調(diào)查方法和方式

（1）分層次：工人、職員、中層管理者三個層次；

a、工人比例：15%；

b、職員（含基層管理者）比例：25%；

c、中層管理者比例：45%

2、調(diào)查方式：采取無記名問卷調(diào)查方式。

四、調(diào)查內(nèi)容（詳見《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）

根據(jù)各層級情況設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對工作本身、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導(dǎo)、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個方面。

五、滿意度確定

本次員工滿意度根據(jù)員工評價結(jié)果得出員工滿意度，由員工對相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容進行逐項評價，對所有調(diào)查項目確定四個等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。

六、組織實施

1、組織部門

由集團人力資源中心主導(dǎo)，各子公司人力資源部門協(xié)助

2、調(diào)查實施

20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門負責(zé)人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調(diào)查問卷發(fā)放至部門或個人，各子公司人力資源部門應(yīng)于7月15日17:00前將問卷交回集團人力資源中心。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4、員工滿意度調(diào)查報告撰寫

7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報告撰寫，并提交人力資源總監(jiān)。

以上內(nèi)容，妥否，請批示！

集團人力資源中心

一、調(diào)查目的

為了了解員工對公司管理制度的滿意度，和對公司現(xiàn)階段所存在的問題有一個全面的了解，特進行了這次員工滿意度調(diào)查。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問卷的方式。在給員工開早會的時候把問卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計。

三、調(diào)查問卷的回收情況

本次共對公司的`12名員工進行了調(diào)查，發(fā)放問卷12份。由于員工較少，因此此次問卷的回收率是100%。

四、調(diào)查問卷反映的問題

通過對此次問卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點問題：

1、公司的管理制度還有待完善

2、員工平時工作缺乏積極性

3、員工業(yè)余生活單調(diào)

4、公司缺乏學(xué)習(xí)和晉升的機會

五、解決措施

1、針對員工平時工作缺乏積極性，公司決定采取績效管理。給每位員工制定一個績效獎，以此來激勵員工工作的積極性。

2、開展學(xué)習(xí)課堂。由于公司給員工學(xué)習(xí)和晉升的機會較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時候開辦學(xué)習(xí)班。定期培訓(xùn)員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。

3、定期組織一些活動。如員工生日，為其舉辦聚會，或每逢假日，組織員工聚餐。

4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

品牌滿意度調(diào)查方案篇三

一、調(diào)查的目的

1、了解員工的真實想法和建議，測量員工滿意度；

3、傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進而提高公司管理水平。

二、調(diào)查范圍

公司員工

三、調(diào)查方法和方式

調(diào)查方法：普通和分層次抽樣調(diào)查相結(jié)合（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各業(yè)態(tài)人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，在進行隨機抽取）。

調(diào)查方式：問卷調(diào)查采用不記名的方式。

四、責(zé)任人

參與人員：集團人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；

項目負責(zé)人：集團人資；

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：業(yè)態(tài)人資；

調(diào)查方案、問卷的修改：集團人資；

調(diào)查人員的培訓(xùn)：集團人資、業(yè)態(tài)人資；

調(diào)查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；

調(diào)查報告撰寫：業(yè)態(tài)人資；

五、調(diào)查程序

2、調(diào)查小組負責(zé)擬定滿意度調(diào)查的目標及計劃；

3、調(diào)查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準；

4、根據(jù)批準的目標及計劃制定員工滿意度調(diào)查問卷；

5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進行員工滿意度調(diào)查；

6、業(yè)態(tài)人資負責(zé)對調(diào)查問卷進行回收及整理工作。

六、調(diào)查作業(yè)進度控制表（見附表）

七、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計可以包括

1、自身工作方面；

2、內(nèi)部溝通方面；

3、內(nèi)部管理方面；

4、公司文化方面；

5、員工福利待遇方面；

6、工作匯報方面；

八、調(diào)查結(jié)果分析及反饋

1、業(yè)態(tài)人資對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報告；

7、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析報告由業(yè)態(tài)人資進行歸檔保存。

一、調(diào)查目的

通過本次調(diào)查，了解員工的真實想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。

二、調(diào)查對象

全體公司員工。

三、調(diào)查方法和方式

調(diào)查方法：普查與分層式抽樣調(diào)查結(jié)合。（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各部門人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，再進行隨機抽取）

調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會相結(jié)合。

首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時采取無記名方式，通過oa中在線調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準備好的討論問題，召開部分人員座談會議，深層分析問卷。

四、調(diào)查內(nèi)容

內(nèi)容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個方面。

五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格的形式進行統(tǒng)計匯總，并對數(shù)據(jù)進行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時，結(jié)合部分人員座談會議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。

六、調(diào)查結(jié)果分析

對調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報告。

七、調(diào)查時間安排

1、8月10日----15日在線調(diào)查數(shù)據(jù)采集；

2、8月16日----17日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

3、8月19日---20日召開員工座談會；

4、8月21日---24日編寫員工滿意度調(diào)查報告。

品牌滿意度調(diào)查方案篇四

為了解_城鄉(xiāng)居民對居住環(huán)境的滿意度，_調(diào)查隊近期在全市開展了問卷調(diào)查。問卷調(diào)查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設(shè)施、物業(yè)管理、衛(wèi)生狀況和治安等方面進行。調(diào)查對象中居住在城鎮(zhèn)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域)的占，居住在農(nóng)村的占。從居住時間來看，在本地居住的時間為1年以下的占，1-3年的占，4-6年的占，7-9年的占，10年以上的占。

一、對目前的居住環(huán)境總體滿意度為

調(diào)查顯示，居民對目前的居住環(huán)境總體滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

二、居住配套設(shè)施滿意程度基本一致

居民對居住地區(qū)周圍交通狀況的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

居民對居住地區(qū)周圍的生活配套設(shè)施(菜場、超市、商場、餐飲等)的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意和一般的人各占，不太滿意的占。

居民對居住地區(qū)周邊的公建配套設(shè)施(學(xué)校、醫(yī)院、垃圾處理房等)的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

居民對居住地區(qū)文體生活氛圍(體育設(shè)施、文娛活動等)的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

三、物業(yè)管理滿意度為

調(diào)查顯示，居民對物業(yè)管理滿意度為。其中，對物業(yè)管理非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占，另外有的調(diào)查對象所在小區(qū)沒有物業(yè)。

四、衛(wèi)生狀況滿意度zui低，為

調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)衛(wèi)狀況的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

五、居住環(huán)境安靜程度滿意度為

調(diào)查顯示，居民對居住環(huán)境安靜程度滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占。

六、鄰里關(guān)系滿意度，達

和諧社會的重要載體是和諧社區(qū)，社區(qū)和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)鄰里關(guān)系的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占。

七、治安狀況滿意度排第二，為

近年來，_市全面加強社區(qū)社會治安綜合治理，扎實推進平安社區(qū)建設(shè)，取得效果顯著。調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)治安狀況的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占。

品牌滿意度調(diào)查方案篇五

本文開篇之際，有必要先了解一下我們常聽到的卻又不甚了解的. power。總部設(shè)在美國加利福尼亞州westlake village 的. power and associates，是一家獲得iso9001認證的全球市場信息調(diào)查公司，涉及各個主要商業(yè)領(lǐng)域，包括市場研究、預(yù)測、咨詢、培訓(xùn)和用戶滿意度調(diào)查。該公司的質(zhì)量和用戶滿意度調(diào)查每年進行一次，根據(jù)數(shù)百萬用戶的反饋得出結(jié)論。自1968年以來， and associates一直致力于產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度的調(diào)查工作，得到數(shù)百萬消費者對于各類產(chǎn)品質(zhì)量以及銷售滿意度的調(diào)查反饋信息，已成為全球知名調(diào)查機構(gòu)之一。其調(diào)查報告成為很多消費者最信賴的購車指南。. power 亞太公司成立于1990年，專業(yè)從事顧客滿意度調(diào)研，并為汽車、信息技術(shù)和金融業(yè)提供咨詢服務(wù)。

不過，以全球汽車市場調(diào)查權(quán)威自居的做夢也想不到，在中國僅僅“開張”兩年后，就遇到強勁的挑戰(zhàn)。11月15日，第二屆“中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查”（簡稱“滿意度調(diào)查”）現(xiàn)場測評啟動。經(jīng)過前一年的歷練，這個競爭對手得到迅猛發(fā)展。在此背景下，一場對汽車市場調(diào)查主導(dǎo)權(quán)的爭奪正悄然進行。

成長中的中國版“”

11月18日，北京車展的媒體日，記者在上海大眾斯柯達展臺邂逅了中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查組委會秘書長王。“今年是第二屆了，調(diào)查規(guī)模會大很多，影響面也很大，很多企業(yè)主動要求參加測評。”問起“滿意度調(diào)查”――中國版“”，王信心十足。

在王信心的背后，“滿意度調(diào)查”迅速壯大的現(xiàn)實無法忽略。

2006年“3?15”前，歷時5個月調(diào)查后，“滿意度調(diào)查”組委會了“2005中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查分析報告”.該報告采用有效樣本40多萬份，制作出研究報告38個，囊括了一汽大眾、上海大眾、上海通用等企業(yè)，調(diào)查量和調(diào)查成果也超越了所有中外汽車調(diào)查機構(gòu)。王透露，按照2006年的調(diào)查規(guī)模，相關(guān)數(shù)據(jù)還要擴大很多，做到更詳盡、更準確，力求做到汽車市場風(fēng)向標。

“滿意度調(diào)查”被稱為“中國版”，是國內(nèi)首家自主品牌的中國汽車顧客滿意度測評體系，由__研究中心、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會、聯(lián)信天下國際市場調(diào)查機構(gòu)共同主辦。由于背靠國家相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，“滿意度調(diào)查”的工作開展順利，調(diào)查中能加入獨特的環(huán)節(jié)和指標。

“環(huán)保指標和廠商管理現(xiàn)場測評是我們獨有的，所占分數(shù)權(quán)重也很大。”王透露。

按照他的規(guī)劃，2006年11月至2007年1月底，“滿意度調(diào)查”將組織專家團展開大范圍的現(xiàn)場測評，測評對象囊括全國所有大型汽車生產(chǎn)企業(yè)，總數(shù)達到32家。第二屆調(diào)查的全部工作將于2007年2月底結(jié)束，并于2007年“3?15”消費者權(quán)益保護日前夕各項調(diào)研結(jié)果。

在中國，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，顧客滿意度已逐漸成為汽車企業(yè)市場占有率和盈利能力的競爭核心，因此，汽車品牌顧客滿意度調(diào)查在相當程度上影響著汽車廠商的生產(chǎn)和消費者對汽車品牌的選擇。

“國內(nèi)的汽車市場調(diào)查很多，但規(guī)模做得大的、結(jié)果做得客觀準確的并不多。”清華大學(xué)汽車工程系學(xué)術(shù)委員會副主任夏群生表示，滿意度是企業(yè)和消費者都關(guān)心的問題，“滿意度調(diào)查”的崛起，能夠帶給消費者今后汽車消費的參考標準。

中國遇尷尬

“滿意度調(diào)查”迅速成長和其全國性影響的擴散，恰恰從側(cè)面折射出面臨的多重尷尬。

是一家全球市場信息服務(wù)公司，在美國已有35年的汽車行業(yè)調(diào)查經(jīng)驗，其的汽車產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度評估報告在美國和全球工商界獲得較高認同，其報告甚至被作為消費者購車和企業(yè)制定策略的依據(jù)。去年，被美國麥格勞-希爾收至麾下，該公司旗下還有大名鼎鼎的標準普爾和商業(yè)周刊。

2000年進入中國，2005年3月，第一次公布中國市場汽車調(diào)查報告――“2004年中國汽車行業(yè)調(diào)研報告”。雖然這份報告惹起一些爭議，但在全球權(quán)威名聲的護航下，這份報告仍然大行其道，大有壟斷之勢。

然而，2006年8月第二次中國汽車市場調(diào)查報告時，一貫以 “第三方”自居的卻遭遇鋪天蓋地的質(zhì)疑，為數(shù)眾多的質(zhì)疑一致指向其標榜的“獨立性”。

“在這個報告中表現(xiàn)不佳的企業(yè)，紛紛從樣本量、調(diào)查手段、調(diào)查準確度等各個方面質(zhì)疑這份報告和調(diào)查機構(gòu)。”銀河證券汽車行業(yè)分析員趙勝力表示。

品牌滿意度調(diào)查方案篇六

國民幸福指數(shù)（gnh）最早20世紀70年代是由不丹國王提出的，他認為“政策應(yīng)該關(guān)注幸福，并應(yīng)以實現(xiàn)幸福為目標”，人生“基本的問題是如何在物質(zhì)生活（包括科學(xué)技術(shù)的種種好處）和精神生活之間保持平衡”。在這種執(zhí)政理念的指導(dǎo)下，不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治、經(jīng)濟增長、文化發(fā)展和環(huán)境保護四級組成的`“國民幸福總值”（gnh）指標。如果說“生產(chǎn)總值”體現(xiàn)的是物質(zhì)為本、生產(chǎn)為本的話，“幸福總值”體現(xiàn)的就是以人為本。完全受經(jīng)濟增長左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。

2xx年，“十二五”規(guī)劃開局幸福成為地方兩會熱詞。很多地方逐步呈現(xiàn)了“gdp減速，幸福提速”的趨勢。由此，我們可以看到“幸福指數(shù)”被置于一個十分重要的位置，它也將會更多的關(guān)注和重視。

二、調(diào)查準備：

三、調(diào)查報告說明：

1、調(diào)查時間：20xx年7月15日————20xx年8月31日

2、調(diào)查對象：普通社區(qū)居民及及街道路人

3、調(diào)查單位：中山市

了解政府工作的成效。

品牌滿意度調(diào)查方案篇七

幸福感又稱為國民幸福感，指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡，體現(xiàn)的是以人為本的價值理念，“幸福指數(shù)”越來越被人們關(guān)注和重視，數(shù)字越大就證明幸福感越高，是個體根據(jù)自己對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對生活的主觀滿意度。

一、影響居民幸福指數(shù)的因素

1、經(jīng)濟收入和身心健康

經(jīng)濟收入是所有社會物資條件中對幸福感最直接、最重要的因素，能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會環(huán)境

幸福的家庭生活就是有一個穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人，安定感可以促進幸福感的提高，生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實現(xiàn)價值

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力，處理事情上也可以提供一定的幫助，幸福感自然能夠提高，對未來積極樂觀，保持愉悅的心情，自我能力得到了發(fā)揮，幸福感也會隨之提高。

二、存在的問題

1、幸福感不是想當然的，不是政府搞的華而不實的“形象工程”，這只是紙面上官員的幸福，而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力，調(diào)查得知，大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素，工作不順心跳槽問題，理想工資與實際工資差距太大等問題。

3、社會保障制度不完善，宣傳力度不夠，居民對我國的社會保障制度不了解，并仍有懷疑態(tài)度，這也是居民幸福感不高的一個原因。

4、社會炒房，哄抬房價，導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去，什么都漲價，工資卻不漲，漲工資降房價的呼聲也是越來越高。

三、改進與建議

1、政府在制定和調(diào)整政策的時候，要更加倍地重視經(jīng)濟，其中表現(xiàn)在物價和房價上，需要政府的宏觀調(diào)控，因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟和社會轉(zhuǎn)型，一切從居民角度出發(fā)，加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障，關(guān)注人們切身利益，才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入，加快推進經(jīng)濟的發(fā)展，促進城鄉(xiāng)居民充分就業(yè)，擴大就業(yè)機會和空間，激勵居民自主創(chuàng)業(yè)，為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持，從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感，提高行政辦事效率，簡化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平，居民文化水平的高低會直接影響到居民的就業(yè)問題和精神文化素質(zhì)，更會影響經(jīng)濟、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂的東西，信仰是一個人不可缺少的精神支持，在這個金錢至上的社會，怎樣求生存，每個人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價過高等都已經(jīng)成為中國人所焦慮的問題，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。