在线观看国产免费视频_亚洲视频三区_中文字幕在线观看网站_日韩视频免费在线观看_亚洲视频精品_天天夜夜操

當前位置:網站首頁 >> 作文 >> 最新客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會(十一篇)

最新客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 20:59:03
最新客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會(十一篇)
時間:2023-03-18 20:59:03     小編:zxfb

總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎?下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文,希望大家可以喜歡。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇一

我為創建作什么,我在創建中作什么,我該怎么作?

我作話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。

然而作為一個群眾服務窗口,我作為一名普通的客戶服務代表,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。

心系客服.誠信服務,海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他滿意窗口”的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿意為目的,把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,也以大家優質的服務樹立了優秀的.服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去,展望未來,回顧這一年來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇二

我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。20xx年上半年我將進一步發揚優點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:

根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。

始終保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的'差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!

話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到。話務員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。話務員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過話務員化解,需要勇于承擔責任。

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇三

在剛進公司那時,一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。

但是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,但是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候,都覺得能夠了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白,原先多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態,沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己必須能行!之后,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態,慢慢的`次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。

俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先務必遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。除此之外,我認為還就應注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。

一、用心打電話。在商品經濟時代的這天,時間就是金錢,所以我們更就應為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員務必做到面帶微笑,語氣平和,語調簡單,用詞規范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。

人人都說,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己必須會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己:沒有,只有更好。

我清楚明白自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇四

不知不覺中一年又過去了,為了更好的促進工作,我現將這一年來我們組的工作總結匯報如下:

首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問,

話務員個人工作總結。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度,俗話說:“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語,這一年我們的工作紀律、工作的'積極心和工作心態有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升,能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。

三、要學會調解心態,還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態,沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制,現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結就是力量。團結就是力量,這句話至今是許多企業里的座右銘。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇五

不知不覺中一年又過去了,為了更好的促進工作,我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下。

首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。

俗話說:“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。

話務員工作的.一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升,能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。

還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態,沒什么我們做不好的。

現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。

。團結就是力量,這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇六

這一年來,我的業務技能有了很大的提高,能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧,王姐淡定優雅的氣質和耐心細致的解答,小扈熟練的業務知識和幽默的陽光心態,李娜的勤奮好學和開朗樂觀,馮姐的認真仔細和嚴謹態度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學習和進步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待提高:一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時,在回答咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。二、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結,缺少工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現狀,創造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承擔新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進,做好以下方面:一、調整心態,加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、注重細節,加強溝通。

工作中注重服務細節,規范服務用語,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發現自身不足,學習工作經驗。三、及時總結,不斷積累。對工作中出現的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結經驗,加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創造條件。四、提高主動服務意識,主動承擔工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天,xx對我說:“車站的工作貴在堅持,看似簡單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話,未來的工作中我會更加努力,并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。

最后,想感謝客服中心每一位領導和同事,謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助,以后每一天的工作我都會全力以赴,加油!

移動話務員個人小結

一年的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的`溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。

勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

3.作為客服,需要一定的技能素質:

良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。

如果客戶服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇七

我在xx公司任職客服話務員。x個月的工作,使我對客服工作有了必須的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員,需要必須的技能技巧:

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內務必做來源理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業的服務窗口,就應去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的職責,一切的職責都需要透過客服人員化解,需要勇于承擔職責。

3、作為客服,需要必須的技能素質:

(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的'必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考,我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇八

靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學習和領導同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。

面對今年的業務任務我也曾退縮過,因為今年身體的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務,心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫助下,我積極的改變態度,端正認識;樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。

每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看 出工作人員的工作態度與認真否?

我在114工作的時間并不是很長,跟許多有經驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。

在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手

加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的'事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的

回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。

今年因為領導的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經驗的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當中可能存在偏激的言語,在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。

人的一生,總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現在,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與公司共成長,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。

以上是我的年度工作總結,取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認真的加以改正,認真克服。

在新的一年,我要再接再厲,作得更好。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇九

我擔任話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。以下是我上半年的工作總結。

xx號作為一個群眾服務窗口,我作為一名普通的客戶服務代表,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。

心系客服,在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。

以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的'滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿意為目的,把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量;保證把文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在下半年,我要再接再厲,做得更好。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇十

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。

因此,在電話中,一個優秀的話務員務必做到面帶微笑,語氣平和,語調簡單,用詞規范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。

人人都說,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的.工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己必須會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚明白自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先務必遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。除此之外,我認為還就應注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。

一、用心打電話。在商品經濟時代的這天,時間就是金錢,所以我們更就應為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。

因此,在電話中,一個優秀的話務員務必做到面帶微笑,語氣平和,語調簡單,用詞規范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。

客服話務員工作總結 客服話務員的工作體會篇十一

時間太瘦,指縫太窄,一晃,xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來,有點不適應,但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余,過去的一年里,在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,所以各個部門的同事都要和諧相處,因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的,所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個人而言,剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學習一個月,當時覺得沒這個必要,但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,被問及的同事都挺樂意教,不會擺著一副老員工的架子,這點對于新員工來說是一種欣慰,當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個客服人員來說,首先應該對客戶以誠相待,把客戶當成朋友,真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅客戶情緒上的怒火,處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的,在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到,可能是因為自己不夠細心和熟練,或者還不夠專業,有時工作中出點錯也在所難免,我會盡力克服這些缺點,希望以后可以做到更好。

回顧xx年,公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務,對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,卻收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的`去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導和生活中的關心,沒有公司的培養就沒有我現在的進步,雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,加強部門的凝聚力,力爭在新一年的工作中煥然一新,取得更大進步。

不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,思想匯報專題只為成功找理由”,以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。

全文閱讀已結束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯系客服
主站蜘蛛池模板: 中文字幕日韩久久 | 4hu最新网 | 日本三级理论片 | 欧美亚洲三级 | 国产l精品国产亚洲区在线观看 | 51精品国产 | 成人在线观看亚洲 | 国产偷人爽久久久久久老妇app | 裸体户外露出调教play | 性仑少妇av啪啪a毛片 | 亚洲性影院 | 激情久久婷婷 | 成人午夜电影福利免费 | 色婷婷中文 | 五月婷婷综合久久 | 蜜桃视频无码区在线观看 | 国产精品999 | 漂亮人妻被黑人久久精品 | 五月天丁香在线 | 久久久久久久久久国产精品 | 婷婷六月在线 | 精品国产三级a∨在线欧美 一本加勒比hezyo无码专区 | 色婷婷狠| 久久午夜福利电影 | 欧美日韩一区二区久久 | 欧美激情16p| 7777少妇色视频免费播放 | 天天操天天弄 | 国产精品嫩草影院com | 国产自啪精品视频网站丝袜 | 国产良妇出轨视频在线观看 | 欧美美女性生活 | 午夜精品久久久久久久99水蜜桃 | 午夜精品美女久久久久av福利 | 久久亚洲一区二区三区成人国产 | aa片在线观看视频在线播放 | 中文字幕无产乱码 | 成人久久久 | 色综合久久88色综合天天 | 99精品国产丝袜在线拍国语 | 18禁黄网站禁片免费观看女女 | 日本www色 | 国产成人无码av在线影院 | 国产性色av高清在线观看 | 欧美一区二区高清视频 | 在线黄色大片 | 91视频污网站 | 亚洲女人的天堂 | 欧美黄色大片免费看 | 亚洲精品久久久中文字幕痴女 | 亚洲精品中文字幕无码蜜桃 | 欧洲视频在线观看 | 亚洲视频在线观看 | 欧美性猛交ⅹxxx乱大交妖精 | 国 产 黄 色 大 片 | 91社区视频| 亚洲无在线观看 | 国产黄a三级三级三级 | 色妞av| 国产黄色三级 | 久久中文字幕网 | 久久久久久亚洲精品中文字幕 | 久久最新免费视频 | 天堂av2014| 激情97综合亚洲色婷婷五 | 亚洲国产日韩在线视频 | 曰木性按摩xxⅹxxx视频 | 亚洲女优在线播放 | 欧美大片在线 | 右手影院亚洲欧美 | 色香影视| 国产精品久久久久久久久久红粉 | 久久伊人草 | 欧美精品1区2区 | hd最新国产人妖ts视频仙踪林 | 成人av毛片 | 在线播放的av | 亚洲va在线va天堂va狼色在线 | 久久视频网| 99久久精品国产免费看不卡 | 中文在线а√天堂官网 | 青青草手机视频在线观看 | 日韩一级片在线 | 国91精品久久久久9999不卡 | 久久不见久久见免费影院国语 | 国产精品久久久一区二区三区网站 | 日本免费三片在线播放 | 亚洲成a人片在线观看高清 成年女人a毛片免费视频 | 大黄专集在线观看 | 99热只有这里有精品 | 日本乱论视频 | 亚洲精品久久久久玩吗 | 成人在线观看免费视频 | 97se亚洲精品一区 | 日韩欧美黄色一级片 | 天天天天天天操 | 中文字幕一区二区在线视频 | 黑人干亚洲 | 五月婷婷综合久久 | 黄色成人av网站 | 日本少妇色视频 | 3d动漫精品h区xxxxx区 | 波多野结衣视频网站 | 亚洲国产精品福利片在线观看 | 午夜美女国产毛片福利视频 | 国产亚洲精品久久久优势 | 国产亚洲精品久久久久久大师 | 香蕉视频性 | 亚洲人成在线观看 | 香蕉在线影院 | 天天做爰裸体免费视频 | 五月婷婷亚洲 | 久久精品丝袜高跟鞋 | 久久伊人色| 懂色av一区二区在线播放 | 无遮挡很爽很污很黄的网站 | 亚洲一区二区三区丝袜 | 欧美亚洲伦理 | 国产精品99| 18禁高潮出水呻吟娇喘蜜芽 | zzijzzij亚洲丰满少妇 | 懂色av噜噜一区二区三区av88 | 九九热精品视频在线 | 含羞草传媒mv免费观看视频 | 激情网站在线观看 | 九九九九精品九九九九 | 亚洲最大的成人网 | 无码人妻丰满熟妇区毛片18 | 久热中文字幕 | 女人被狂躁c到高潮 | 日本综合视频 | 国产黄色小视频在线观看 | 日韩人妻精品一区二区三区视频 | 精品国产91久久久 | 日韩欧美一区二区三区免费观看 | 久久国产精品广西柳州门 | 婷婷丁香激情 | 日99久9在线 | 免费 | 草草久久久 | 国产激情免费 | 美女的隐私免费看 | 国内揄拍国内精品 | 亚洲成a人v欧美综合天堂下载 | 中文字幕在线观看亚洲视频 | 欧美wwwxxxx | 欧洲lv尺码大精品久久久 | 成人黄色在线 | 国产精品一二三级 | 天海翼精品久久中文字幕 | 女人高潮被爽到呻吟在线观看 | 久久精品卫校国产小美女 | 亚洲免费福利 | 亚洲国产成人久久综合电影 | 在线观看国产黄 | 日韩资源网 | 国产69精品久久久久男男系列 | 18分钟处破好疼哭视频在线观看 | 伊人色综合久久天天 | 欧美在线视频第一页 | 成人一级毛片视频 | h在线播放 | 久久免费国产视频 | 美女天天干 | 国产手机在线精品 | 国产精品久久久国产盗摄 | 日韩激情小视频 | 少妇淫片 | 中文字幕人成乱码熟女香港 | 五月激情综合婷婷 | yy8090新视觉午夜毛片 | 偷偷色噜狠狠狠狠的777米奇 | 国产中年夫妇高潮精品视频 | 色综久久综合桃花网 | 久久精品99久久久久久2456 | 国产乱人伦av麻豆网 | 偷拍综合网 | 成人网在线观看 | videos娇小粉嫩精品 | 自拍偷在线精品自拍偷无码专区 | 国产精品av99 | 在线观看中文字幕dvd播放 | 亚 洲 视 频 高 清 无 码 | 日本五月天婷久久网站 | 国精品产品区三区 | 国产免费黄色 | 欧美阿v高清资源不卡在线播放 | 亚洲欧美日韩愉拍自拍 | 国产美女黄色片 | 91偷自产一区二区三区蜜臀 | 亚洲精选91 | 国产精品丝袜 | 91视频免费观看网站 | 在线亚洲天堂 | 自拍亚洲综合 | 久久婷婷五月综合色精品 | 亚洲欧美另类综合 | 少妇一级淫片高潮性生活 | 六月色婷| 国产成人a亚洲精v品无码 | 久久精品蜜芽亚洲国产av | 欧美视频1| 日韩成人在线网站 | 久久国产午夜精品理论片推荐 | 国产人妖ts重口系列喝尿视频 | 岛国精品一区二区 | 成 人 网 站国产免费观看 | 一道本久在线中文字幕 | 国产又粗又大又黄 | 尤物yw午夜国产精品视频 | 近亲伦l中文字幕 | 亚洲网站免费看 | 亚洲三级影院 | 午夜寂寞影院在线观看 | 国产精品日日摸夜夜添夜夜av | 欧av在线 | 亚洲色图17p | 色插综合| 精品一区二区三区毛片 | 亚洲一区二区影院 | 诱人的乳峰奶水hd | 国产美女免费 | 国产女人第一次做爰视频 | 欧美粗暴se喷水 | 精品久久久久久无码中文野结衣 | 一区二区三区四区在线视频 | 免费一级做a爰片久久毛片潮 | 国产福利短视频 | 秋霞午夜 | 久久人人爽人人爽人人片av高请 | 日本老小玩hd老少配 | 亚洲女同在线观看 | 国产精品久久久精品 | 国色天香一区二区 | 亚洲国产无套无码av电影 | 日本无遮挡吸乳呻吟视频 | sb少妇高潮二区久久久久 | 狠狠干2018| 免费无码成人av在线播放不卡 | 午夜免费国产体验区免费的 | 无码人妻精品一区二区三18禁 | 欧美日韩国产中文 | 老妇高潮潮喷到猛进猛出 | 亚欧色一区w666天堂 | 国产品无码一区二区三区在线 | 亚洲加勒比无码一区二区 | 亚洲色图13p | 黄色网址最新 | 国产综合在线播放 | 色版视频在线观看 | 久久久久国色av免费观看 | 偷拍中年夫妇激情嗷嗷叫 | 亚洲人成77777在线播放网站 | 亚洲另类激情专区小说图片 | 97人人澡人人深人人添 | 国产欧美精品日韩区二区麻豆天美 | 久久天天躁狠狠躁夜夜婷 | 亚洲精品国产电影 | 搡少妇在线视频中文字幕 | 激情网综合 | 日韩亚洲第一页 | 天天摸夜夜添夜夜无码 | 狠狠的干性视频 | 亚洲一区国产一区 | 狠狠色96视频 | 欧美孕妇姓交大片 | 欧美视频亚洲图片 | juliaann精品艳妇在线 | 精品无码一区在线观看 | 国产女人18毛片18精品 | 亚洲蜜桃精久天干天干天啪啪夜l | 天天插日日插 | 法国极品成人h版 | 久夜精品| 日韩免费观看视频 | 久久噜噜少妇网站 | 1000部拍拍拍18勿入在线看 | 999久久久免费精品国产 | 啪啪五月天 | 精品无码久久久久久久动漫 | 日韩伊人| 91精品国产高清一区二区三密臀 | 精品国产91久久久久久 | 国产精华av午夜在线观看 | 最新精品国偷自产在线 | 欧美丰满一区二区免费视频 | 久久久久久不卡 | 午夜影剧院 | 国产老头与老太xxxxx看看吧 | 理论片久久 | 草草影院网址 | 又粗又大又硬毛片免费看 | 无码aⅴ精品一区二区三区 45分钟免费真人视频 | 97视频免费观看2区 97视频网站 | 免费看48女人真人毛片 | 少妇下蹲下露大唇58 | 国产成人一区二区三区 | 午夜人成免费视频 | 六月丁香色婷婷 | аⅴ资源天堂资源库在线 | 国产亚洲欧美日韩精品一区二区三区 | 老女人三级全黄 | 二区视频在线 | 国产精品自产拍高潮在线观看 | zσzo欧美性猛交xx | 精品一区久久久 | 国产69精品久久久久999小说 | 天天综合天天干 | 色综合天天色综合 | 少妇高潮喷水在线观看 | 亚洲鲁丝片一区二区三区 | 国产亚洲美女精品久久久2020 | 涩涩视频免费在线观看 | 国产18处破外女 | x88av在线 | 久久99精品久久久久婷综合 | 狠狠操综合 | 国产精品久久久久久久一区二区 | 成年人在线视频网站 | 亚洲女人天堂av | 中文字幕在线观看视频www | 女同互添互慰av毛片观看 | 就要爱爱tv | 国产成人精品一区二区视频 | 五月天精品视频在线观看 | 欧美大片91| 欧美色一区二区三区在线观看 | 国产毛茸茸毛毛多水水多 | 免费av大片| 国产精品涩涩屋www在线观看 | 日韩精品免费一区二区三区四区 | 性开放的女人aaa片 久久视频在线观看精品 | 欧美成人精品欧美一级乱 | 国产精品99久 | 亚洲国产精品人人做人人爱 | 日本伦理一区二区三区 | 欧美不卡一区 | 97se亚洲国产综合自在线 | 成人羞羞视频在线看网址 | 日本一区二区不卡在线 | 懂色中文一区二区三区在线视频 | 亚洲精品tv久久久久久久久久 | 国产99re| 日韩精品无码视频一区二区蜜桃 | 天天干天天爽天天射 | 国产亚洲综合一区二区 | av理伦片 | 久久91精品国产91久久小草 | 熟女视频一区二区在线观看 | 懂色av一区二区三区观看 | 尤物网址在线观看 | 免费国产女王调教在线视频 | 99视频在线看 | 欧美精品毛片 | 亚洲最大无码中文字幕 | 日韩av在线影视 | √8天堂资源地址中文在线 丰满少妇人妻久久久久久 a片在线免费观看 | 中文字幕亚洲日本 | 成av人电影在线观看 | 人妻体体内射精一区二区 | 国产毛片毛片精品天天看软件 | 色女人网站| 国产乱子夫妻xx黑人xyx真爽 | 亚洲a在线视频 | 视频一区欧美 | 裸体丰满少妇做受久久99精品 | 国产色xx群视频射精 | 女人裸体做爰免费视频 | 成 人 黄 色视频免费播放 | 久久国产精品福利一区二区三区 | 性折磨bdsm德国激情 | 久久久精品网 | 麻豆av免费在线观看 | 好吊视频一区 | 成人亚洲精品久久久久软件 | 日本特黄成人 | 国产精品视频在线观看 | 亚洲色欲色欲天天天www | 久久久鲁| 少妇高潮尖叫黑人激情在线 | 国产精品夜夜嗨视频免费视频 | 又爽又高潮视频a区免费看 又爽又黄axxx片免费观看 | 日本精品中文字幕 | 日韩高清成人 | 奇米影视在线视频 | 88国产精品视频一区二区三区 | 黄色www视频 | 中文字幕在线视频免费视频 | 99精品偷拍视频一区二区三区 | 国产刺激视频 | 我看午夜视频 | 久久精品国产99精品亚洲 | 国产无遮挡又黄又爽在线视频 | 日本成人免费网站 | 国产九九精品视频 | 在线免费观看视频你懂的 | 亚洲a v网站| 天堂av在线免费 | 中文字幕人成人乱码亚洲影视的特点 | 伊人久久综合色 | 国产成人三级一区二区在线观看一 | 99久久免费只有精品国产 | 久久久久久a亚洲欧洲av冫 | 国产日产精品久久久久快鸭 | 精品动漫卡一卡2卡三卡四卡 | 乌克兰少妇xxxhd做受 | 91精品国产99久久久 | 人人玩人人弄 | 黄色视网站 | 日韩中文字幕一区二区 | 成人av一区二区兰花在线播放 | 国产在线观看网站 | 不卡一区二区三区四区 | 国产亚洲欧美在线 | 亚洲综合色区中文字幕 | 黄色精品一区 | 日韩在线视频观看免费网站 | 国产交换配乱淫视频a | 国产主播专区 | av资源新版在线天堂 | 自拍色图 | 丁香五香天堂 | 午夜视频在线看 | 日韩精品在线观看免费 | 亚洲视频手机在线观看 | 超色视频 | 亚洲国产成人a精品不卡在线 | 青青草激情 | 爆操少妇 | 国产精品一品二区三区的使用体验 | 香蕉久久网 | 天天躁狠狠躁狠狠躁夜夜躁68 | 另类一区二区 | 成人久久18免费网站 | 日本不卡中文字幕 | 国产乱码精品一区二三区蜜臂 | 精品熟女碰碰人人a久久 | 三级av在线播放 | 97久久综合 | 国产精品一区二区在线播放 | 成在线人av免费无码高潮喷水 | 青青草污视频 | 一级久久久久久久 | 超碰在线免费看 | 久久久久久久久久久久网站 | 欧洲人妻丰满av无码久久不卡 | 免费观看成人毛片a片 | 中文字幕人成无码人妻 | 精品乱码一区二区三区 | 亚洲网站色 | 日本肥老妇色xxxxx日本老妇 | 国产裸拍裸体视频在线观看 | 深夜av在线播放 | 欧美精品一区二区三区免费视频 | 久久久噜噜噜久久中文字幕色伊伊 | 中国美女囗交视频免费看 | 欧美黑人最猛性bbbbb | 免费国产玉足脚交视频 | 182tv在线观看免费午夜免费线路 | 国产成人avxxxxx在线看 | 欧美在线观看视频免费 | 欧美福利在线观看 | 美女黄色一级 | 忘忧草精品久久久久久久高清 | 伊人天天操| 欧美一级片在线观看 | 又黄又爽又高潮免费毛片 | 日本一区二区三区日本免费 | 欧美 国产 亚洲 卡通 综合 | 久久久久久久久久一毛喷水 | 亚洲毛片在线观看 | 欧美牲交a欧美牲交aⅴ久久 | 亚洲 欧美 综合 | 日韩精品在线播放 | 精品久久www | 亚洲欧洲精品一区二区 | 天天躁日日躁狠狠很躁 | 蜜桃啪啪| 久久久久久人妻一区精品 | 围产精品久久久久久久 | 窝窝午夜看片 | 亚洲欧美一区二区三区不卡 | 国产精品福利在线播放 | 黄色片毛片 | 欧美成人午夜精品 | 一级片一区 | 一级黄色大全 | 亚洲精品久久久一区二区图片 | 日韩一区二区三区在线免费观看 | 午夜精品在线观看 | 各种高潮超清特写tv | 一色屋免费视频 | 久操视频免费观看 | 国产88久久久国产精品免费二区 | 四川丰满少妇被弄到高潮 | 捏胸吃奶吻胸免费视频大软件 | 在线色网站 | 日日夜夜狠狠 | 国产精品福利小视频 | 黄色美女av | 永久黄网站色视频免费直播 | 大j8福利视频导航 | 182在线视频 | 国产美女被遭强高潮免费网站 | 日本在线视频一区二区 | 聚色av| 国产成人免费视频 | 成人黄色一级 | 解开人妻的裙子猛烈进入 | 99久久夜色精品国产亚洲1000部 | 免费黄网站在线看 | japanese av在线 | 天天透天天操 | 精品厕所偷拍各类美女tp嘘嘘 | 中国极品少妇xxxx做受 | 日本中文字幕在线 | 国产成a人无v码亚洲福利 | 中文综合在线观 | 91精品专区 | 综合激情五月综合激情五月激情1 | 国产污视频在线 | 偷拍激情视频一区二区三区 | 456av| 亚洲精品国产成人 | 91国产丝袜脚调教 | 山林妇女勾搭老头av | 无码专区天天躁天天躁在线 | 国产精品国产三级国产普通话三级 | 久久亚洲影院 | 破处视频在线观看 | 久久久久久久久久久久久女过产乱 | 成人影视在线播放 | 蜜桃tv一区二区三区 | 国产色诱视频 | 亚洲人成无码网站久久99热国产 | 国产成人av无码精品 | 日本国产一区二区三区在线观看 | 亚洲老熟女性亚洲 | 国产精品一二 | 国产日韩欧美成人 | 成人欧美一区二区三区小说 | youjizz.com在线播放 | 伊人大杳焦在线 | 制服丝袜国产在线 | 精品国产乱码久久久久久芒果 | 国产精品久久久久久av福利 | 国产精品自拍在线 | www.色欧美 | 欧美日本乱大交xxxxx | 国产精品久久久久久久久久 | 蜜桃av噜噜一区二区三 | 欧美熟妇另类久久久久久多毛 | 国产精品18久久久久vr使用方法 | 美女福利影院 | 亚洲欧美日韩精品suv | 国产一区二区 | 91在线视频免费观看 | 性视频播放免费视频 | 99精品久久久中文字幕 | videossex性糟蹋重 | 一级淫片在线观看 | 少妇扒开腿让我爽了一夜 | 婷婷六月网| 汤唯的三级av在线播放 | 另类 欧美 日韩 国产 在线 | 亚洲美女性视频 | 午夜视频在线免费播放 | 在线看福利影 | 日本19禁啪啪无遮挡网站 | 91精品一区二区三区蜜臀 | 91久久久久久久一区二区 | 日日爱669 | 国产亚av手机在线观看 | 国产成人亚洲精品自产在线 | 国产三级日本三级在线播放 | 国产精品99爱免费视频 | 国产欧美一区二区三区视频在线观看 | 精品国产乱码久久久久夜深人妻 | 九色porny丨入口在线 | 免费毛片a线观看 | 中文字幕免费一区二区 | 国产乱人伦真实精品视频 | 北条麻妃青青久久 | 国精产品一区一区三区有限公司杨 | 大奶子情人 | 久久黄页 | 成人精品水蜜桃 | 国产精自产拍久久久久久蜜 | 免费看黄色三级三级 | avtt中文字幕| 蜜臀av免费一区二区三区久久乐 | 麻豆精品久久久久久久99蜜桃 | 99精品久久久久久久久久综合 | 日韩大片免费观看视频播放 | 黄视频在线免费 | 对白刺激国语子与伦 | 99久久婷婷国产综合精品青草免费 | jzzijzzij日本成熟少妇 | 婷婷夜夜躁天天躁人人躁 | 荷兰女人裸体性做爰 | 亚洲国产天堂一区二区三区 | 男女裸体做爰爽爽全过程软件 | 国产黄色大片免费看 | 美女裸片 | 欧美最爽乱淫视频播放 | 天天射天天拍 | 亚洲最大av网站在线观看 | 东北少妇高潮抽搐 | 国产欧美一区二区精品性 | 国色天香亚欧乱码 | 秋霞午夜一区二区三区视频 | 在线观看福利网站 | 免费看的毛片 | 欧美性群另类交 | 国产精品久久久久久久久久久久午夜片 | 亚洲中文精品久久久久久不卡 |