工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習。

旅游局個人工作總結(jié)篇一

一、旅游接待情況截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10。3萬人次，高速路片區(qū)接待0。3萬人次，同比均有所增長。

（一）強化內(nèi)部管理，促進隊伍建設(shè)在區(qū)旅游局的精心指導下，中心領(lǐng)導班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項工作的有序開展。

一是合理引入競爭機制。

繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部管理機制，實現(xiàn)內(nèi)部管理人員的優(yōu)化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動了全員的工作能動性。二是細化內(nèi)部管理制度。在深入貫徹中心各項管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實際，結(jié)合各自的工作特點，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強針對性的管理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。

三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。

以活動為載體，加強內(nèi)部管理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報、有考評的長效管理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門管理工作的良性發(fā)展。

四是進一步落實領(lǐng)導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領(lǐng)導班子堅持周一例會制度；中層人員實行月報告制度；各片區(qū)安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實際工作中形成了“管理就是服務(wù)”的工作理念。

（二）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導游接待工作環(huán)境在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設(shè)計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導游服務(wù)亭，對原有的6處服務(wù)亭進行了更換。新款的導游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。

（三）整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內(nèi)容，在加強市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導游60余人，違規(guī)違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的`閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導xx為100余次，市場整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊職能，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法導游活動。結(jié)合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。

二是加大上崗導游的監(jiān)管力度，遵照各級導游管理規(guī)定，從細節(jié)入手，嚴格規(guī)范上崗導xx為，每月初及時收回請假導游員證件，減少旅游市場不安定因素。

三是按照今年省市區(qū)旅xx政管理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案管理制度。每宗執(zhí)法案件詳細備案，并分類存檔，對收繳的假的證件進行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護執(zhí)法的嚴肅性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。

（四）加強導游管理，提升服務(wù)質(zhì)量加強導游管理是中心工作職能的核心，提升導游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要務(wù)。

今年上半年，在導游服務(wù)管理方面，做了大量卓有成效的工作。

一是根據(jù)中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導游工作會議，表彰了在20xx年導游服務(wù)工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導游員，并號召全體上崗導游人員以優(yōu)秀導游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實工作。二是在導游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導游人員按照導游服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，堅持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。同時，上半年設(shè)計制作了5000余張導游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導游服務(wù)點進行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導游服務(wù)投訴，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

三是通過專業(yè)設(shè)計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導游人員的服務(wù)形象，受到了各級領(lǐng)導和廣大導游員的一致好評。

四是通過與相關(guān)部門的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導游服務(wù)點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導游形象，制定了相關(guān)管理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導游隨意、無序和攬客難題。

五是依托西安市社會導游人員管理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的管理。上半年新注冊社會導游人員51人，同時嚴格注冊導游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會導游管理規(guī)范化、秩序化。

六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。

（五）突出對外宣傳，樹立品牌形象宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導游管理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強導游服務(wù)宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務(wù)品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設(shè)計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導游人員及來臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務(wù)品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動作用。

三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開展網(wǎng)上導游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務(wù)的籌備、運行、成果進行全程發(fā)布，實現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。

（六）假日旅游接待水平日趨成熟在十幾個黃金周接待工作經(jīng)驗的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。

（七）加強黨群團組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。

二是充分發(fā)揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻自我”主題演講比賽；年內(nèi)開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項活動的開展，充分調(diào)動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現(xiàn)了人性化管理。

三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設(shè)進程。

三、存在的問題在區(qū)旅游局精心指導下，中心全體員工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。

一是導游人員、工作人員個人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進一步加強；二是管理機制還需繼續(xù)完善；三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。

（一）深入開展培訓工作。一是針對導游人員對華清池新增設(shè)景點芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導游人員的知識面，規(guī)范導游講解用語。

二是開展全程講解競賽活動，增加導游人員對臨潼區(qū)情的深入了解，彌補個別導游只能做純粹景點導游員的缺陷，樹立服務(wù)工作中的樣板，通過活動選拔一批優(yōu)秀導游員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。

三是認真做好西安市導游人員管理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊導游人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導游人員的綜合素質(zhì)，為下年度旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場工作實際，聘請專業(yè)人士就旅游管理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進行培訓，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務(wù)。

（二）繼續(xù)加大旅游市場秩序整頓工作。

一是總結(jié)上半年市場監(jiān)管的成果，布控更為嚴密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。

二是完善執(zhí)法程序和檔案管理，從執(zhí)法的細節(jié)入手，對每個步驟進行嚴密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。

三是完善市場監(jiān)管手段，切實抓好景點導游的管理，嚴格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定，加強市場監(jiān)管。

四是突出旅游安全工作，做到認真落實旅游安全生產(chǎn)的各項制度，并將安全工作常抓不懈。

（三）進一步開展宣傳促銷工作。

一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點導游服務(wù)的巨型廣告牌，增加知名度。

二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運用柔美的音樂，高質(zhì)量的畫面及不同的藝術(shù)手法，詮釋導游服務(wù)的品牌形象。

（四）依托景旅游服務(wù)部，開拓中心新的財源。以旅游紀念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項目為依托，對秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合作伙伴，增加經(jīng)濟收入。（五）力爭年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級“文明單位”稱號。開辦政務(wù)公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設(shè)進程。

（六）加強黨員隊伍建設(shè)。

一是以支部為核心，繼續(xù)鞏固先進行教育成果；

二是按片區(qū)組建黨小組；

三是按照黨章規(guī)定，培養(yǎng)1—2名入黨積極分子，并發(fā)展1—2名新黨員。

（七）理順體制，完善收費標準。積極協(xié)調(diào)上級物價部門，盡快完成景旅游服務(wù)部導游綜合服務(wù)費標準的審批工作，推進景旅游服務(wù)部的正常運轉(zhuǎn)

旅游局個人工作總結(jié)篇二

20xx年第一季度我局以創(chuàng)建陜西省旅游示范區(qū)為主線，以行業(yè)規(guī)范管理、誠信服務(wù)和構(gòu)筑和諧旅游環(huán)境為核心，不斷創(chuàng)新工作思路，從加強宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理、凈化景區(qū)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、強化內(nèi)部管理等方面著手，狠抓工作落實，有效地促進了旅游業(yè)健康、和諧發(fā)展。

20xx年第一季度，全區(qū)各旅游景區(qū)（點）累計接待游客281萬人次，其中海外游客21萬人次，創(chuàng)旅游直接收入3。5億元，分別完成全年計劃指標的26.46%、29.58%及47%。

1、強化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。年初從法律法規(guī)、導游業(yè)務(wù)、禮節(jié)禮儀等方面對全區(qū)1060名導游人員在區(qū)劇院進行了年審培訓，提高了導游人員綜合素質(zhì)。

2、整治旅游市場，狠抓行業(yè)安全。一是開展了為期一月的旅游市場專項整治活動，制定了我局《20xx年度規(guī)范旅游市場秩序提升旅游環(huán)境質(zhì)量工作方案》。一季度出動車輛40臺次，人員210人次，檢查規(guī)范導游200人次，查處違規(guī)導游3人，暫扣“黑車”6臺，"野導”8人次，沒收假證5個，暫扣營運手續(xù)不全的車輛手續(xù)3套。二是妥善處理游客投訴，注重排查化解矛盾糾紛，一季度共接到旅游咨詢電話60起，投訴電話20余件，受理18余件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門兩起，其余案件已立案辦結(jié)，結(jié)案率達100%，給游客直接挽回經(jīng)濟損失15000余元，并對涉訴單位進行了處罰。三是以節(jié)假日為重點，從防爆、防火、防盜、防食物中毒、電路隱患以及車場安全防護等方面，先后對游客密集場所進行安全檢查六次，共檢查景區(qū)（點）8個，旅游飯店15個，購物點12個，查處問題20余條，下發(fā)整改通知書2份，確保假日期間旅游市場安全有序。

3、強化景區(qū)監(jiān)管，修編景區(qū)規(guī)劃。一是加強《風景名勝區(qū)條例》宣傳貫徹力度，不斷完善景區(qū)建設(shè)項目審核工作。審核咨詢了東花園二期工程項目、秦陵街道辦楊家村新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)項目、西安曲江臨潼國家休閑度假區(qū)管理委員會大唐華清城項目等。二是對《驪山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》文本征求意見稿進行研讀、再調(diào)研，將將疑誤處和建議轉(zhuǎn)中規(guī)院專家參考校正。

4、豐富宣傳資料，加大促銷力度。一是完成了《臨潼旅游指南》的印制工作，其中分6次點驗收存了5萬冊《臨潼旅游指南》，并及時安排了旅游指南的分發(fā)工作。二是制定下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)黃金周旅游工作的通知》、《關(guān)于做好清明節(jié)、西洽會、五一期間旅游工作的通知》，完成了假日期間旅游信息的收集整理及報送工作。三是圍繞建設(shè)全省旅游示范縣驗收工作的開展，加大宣傳力度，聯(lián)系中國旅游報、華商報、陜西旅游、騰訊網(wǎng)等媒體集中開展臨潼旅游宣傳。并為創(chuàng)建辦收集整理近三年旅游宣傳工作圖片、文字、影音以及旅游規(guī)劃等相關(guān)資料100余份。

5、規(guī)范農(nóng)家樂管理，推動鄉(xiāng)村游發(fā)展。一是為了確保農(nóng)家樂旅游安全、規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，對農(nóng)家樂進行逐戶檢查，對農(nóng)家樂聚集區(qū)進行了防汛、防火安全檢查，全力保障游客安全。二是按照陜西省旅游局、陜西省財政廳下發(fā)的關(guān)于《20xx年鄉(xiāng)村旅游項目申報指南的通知》文件要求，經(jīng)過嚴格篩選，將我區(qū)秦陵街辦下和村停車場擴建項目上報市旅游局，為我區(qū)爭取鄉(xiāng)村旅游項目扶持資金。

6、科學安排部署，推進假日旅游。假日期間來我區(qū)旅游的人多車多，景區(qū)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施倍受考驗，做好假日旅游工作意義重大。對此，我局積極發(fā)揮假日辦綜合協(xié)調(diào)職能，調(diào)整工作思路，根據(jù)我區(qū)旅游市場實際情況，對春節(jié)、清明等假日旅游接待工作重新進行了周密的安排部署，制定了科學細致的接待方案，并認真抓好各項工作落實，努力營造安全有序的旅游環(huán)境，確保假日旅游接待工作安全度汛。

7、依托資源優(yōu)勢，加快旅游發(fā)展。一是積極配合臨潼國家旅游休閑度假區(qū)建設(shè)工作。掌握工作動態(tài)，配合做好國家旅游度假區(qū)的區(qū)域策劃、規(guī)劃工作，并根據(jù)項目需要扎實做好政策引導、資料提供、信息報送、宣傳報道、氛圍營造等方面工作。二是全面開展建設(shè)旅游示范縣工作。積極籌備，迎接省創(chuàng)建辦驗收。

后三季度，我局將進一步加強旅游項目策劃、開發(fā)力度，完善服務(wù)功能，深化行業(yè)管理，提升服務(wù)水平，推動國家旅游休閑度假區(qū)建設(shè)進度，確保陜西省旅游示范區(qū)順利通過驗收。主要做好以下八個方面工作：

1、圍繞建設(shè)臨潼國家旅游休閑度假區(qū)工作，加強與度假區(qū)建設(shè)指揮部、曲江新區(qū)管委會的溝通協(xié)作，配合做好度假區(qū)規(guī)劃及項目招商引資、建設(shè)協(xié)調(diào)管理工作，推動度假區(qū)各項工作的順利實施。

2、完善旅游綜合服務(wù)中心的內(nèi)部管理制度和對外服務(wù)功能，加大旅游市場整治力度，不斷凈化旅游市場，營造和諧的景區(qū)環(huán)境，同時突出作好旅游安全工作，認真落實旅游景區(qū)安全生產(chǎn)的各項制度，將安全工作常抓不懈。

3、繼續(xù)加大《風景名勝區(qū)條例》宣傳貫徹力度，加強景區(qū)檢查力度，完善景區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)，不斷規(guī)范景區(qū)建設(shè)項目審核工作，完成《驪山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》的編制工作。

4、嚴格旅游景區(qū)（點）的a級標準規(guī)范管理，對a級旅游景區(qū)（點）進行復(fù)核。加快賓館酒店業(yè)發(fā)展，廣泛開展星級評審工作，規(guī)范酒店業(yè)管理，提升服務(wù)檔次。同時在全行業(yè)繼續(xù)開展甲、乙級旅游服務(wù)接待單位評定和規(guī)范活動，進一步提升旅游行業(yè)管理水平。

5、大力開展宣傳促銷，完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，創(chuàng)新宣傳方式，進一步擴大宣傳平臺，豐富旅游宣傳用品，組織旅游單位積極參加有影響的旅游宣傳活動，開展20xx健康快樂游主題宣傳活動。

6、強化行業(yè)培訓，不斷提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。啟動全區(qū)上崗導游、旅游購場所從業(yè)人員、賓館飯店、農(nóng)家樂從業(yè)人員及旅行社管理人員培訓工作，提升旅游業(yè)管理、服務(wù)及經(jīng)營水平。

7、以《臨潼區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》為指導，加大對鄉(xiāng)村旅游的扶持、指導和規(guī)范力度，著力挖掘民俗文化、土特產(chǎn)資源及農(nóng)事參與活動，深化和拓展農(nóng)家樂休閑旅游活動內(nèi)容，利用地方特色提升影響力，加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

旅游局個人工作總結(jié)篇三

xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關(guān)心指導下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結(jié)。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、xx縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。

3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100%；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

1、在全行業(yè)深入開展“xx年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升年xx活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進景區(qū)與政風行風建設(shè)有機結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實、依法辦事為目標，促進機關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，積極開展標準化試點工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。

xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：

（一）加強旅游市場綜合治理。一是要主動聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，針對“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（二）加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經(jīng)營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導游年審工作，認真落實導游ic卡檢查制度，進一步規(guī)范導游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風行風工作，促進xx旅游業(yè)健康發(fā)展。

（三）加強旅游標準化建設(shè)。一是大力推進旅游標準化試點工作，扎實開展旅游標準化的貫徹實施，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范。二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級旅游飯店的評定和復(fù)核工作。三是組織開展星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規(guī)范化管理。

（四）加強對旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。一是加強與運管處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強對新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認真學習有關(guān)旅游經(jīng)營的法律法規(guī)，加強對駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行社的認識，堅決杜絕使用非法旅游客運車輛，對租用的旅游客運車輛應(yīng)進行實時監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關(guān)旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，按照規(guī)定簽定有關(guān)合同，明確經(jīng)營者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確相關(guān)責任，并組織檢查；四是加強對旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓、教育和管理，加強旅游客運的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場秩序，旅游車輛嚴格按照旅行社行程規(guī)定和要求開展承運業(yè)務(wù)。