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金正昆公務禮儀篇1

這一段時間金正昆商務禮儀的學習，使我收獲頗多，禮儀人員應該達到一種怎樣的水平，這是金正昆商務禮儀課程中可以使我們學到的知識。它是一門可以讓你在生活工作中成長的必修課，同時是我們在積累經驗中的必要學習課程。

商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，比如說工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對方2與對方說：“能否有幸與你交換一下名片？”這是一種激將法與對方說：“如何可以請教到您”也就是說如何跟您聯系，這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機而在這時又來了電話的時候，這里要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

商務禮儀是以尊重為本它不但體現在我們的工作中，而且體現在我們的工作中，我們經常遇到的問題就是在我閃座又排座轎車的座位講究，其實真正的上座就是客人坐在哪里哪里就是上座，如果主人親自駕駛，那么副駕駛即為上坐，如果是專職司機駕駛，那么后排座位即為上座。在企業交流中，我們要做到恰到好處的“三聲”，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，這一點，目前為止我們是做得很到位的。

生活中禮儀也是非常重要的，我們知道個人形象構成一般是由6要素構成的。

1、儀表；2、表情；3、舉止，動作；4、服飾；5、談吐；6、侍人接物。

生活中，我們常吃自助餐，那么在自助餐中我們應該注意的事情是什么呢？首要遵守的原則就是，多次少量，禮讓為先。假如你做為介紹人，當你的客人來到的時候，你的一個重要任務就是相互的初次介紹，那么在介紹時是先主人還是先介紹客人呢？這樣的問題我們常犯難，那么答案就是，要先介紹主人，這樣可以方便客人對主人的了解，我們要知道主人是事先知道客人的一切信息的，維獨客人不能確定主人中的身份。

金正昆公務禮儀篇2

第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。

第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”。你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

第三條要注意，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如我，比如正規場合我要介紹，我中國人民大學，國際關系學院，外交學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生在哪兒高就？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。

最后第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱 “南航”。恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關于自我介紹。

第二個方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。那么在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業對口人士。第二是什么呢？第二就是公關禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務最高的。那么這個是關于介紹。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學生，關于名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實在話，在外國的企業公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她， “金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發現一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。

那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意涂改。我們經常有的同志，你要說好聽的，他節約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現問題。

第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要說一下。

第二個點關于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現地位方面的落差了？你說是不是？

那么第二個點你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法， “將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”以后如何跟你聯絡比較方便，這就是聯絡法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯系，還是講互動。

那么名片我們還要講第三個點，就是接受別人的名片的注意事項。有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現一個比較大的問題，就是相當數量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關系改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。”那也不合適，第一個點。

第二個點你要注意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現問題了。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把調到北大還說得過去，是吧？說實話咱兩學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意。

有人在你面前說別人壞話，你只要笑笑就好；如果附和對方，你無意中說的話，將有百分之百的可能，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中； 10、當你所認識的人生病的時侯，一定要去探望他，因為病中的人最孤獨，特別渴望友情和感愛，他會把來醫院看望他的人當成他終生的朋友；要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了。

不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對待你的心理問題朋友不是醫生，解決你的貧困問題朋友沒有多余的財力，給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權。

建議你每天進行“三比”：一是與死人比，你有生存權；二是與病人比，你有健康權；三是與犯人比，你有自由權。有了這三權你還缺啥？如果這“三比”，還不能讓你的心靜下來，你啊也就無藥可救了。

金正昆公務禮儀篇3

金正昆商務禮儀

夫禮，天之經也，地之義也，民之行也；《禮器》曰：“忠信，禮之本也；義理，禮之文也。無本不立，無文不行”，禮是一個人為人處事的根本，也是人，之所以為人的一個標準，故《論語》曰：“不學禮，無以立”。所謂“禮尚往來，來而不往非禮也，往而不來亦非禮也”，可見禮儀在我們人與人的交往中的作用有多么大，然而隨著時代的變遷，禮儀又有了哪些新的變化呢？在現在的禮儀中，因為市場經濟的主導調控，人們的交際圈變的越來越大，而商務禮儀也逐漸取代了傳統禮儀的主導地位。那么什么是商務禮儀，他又有哪些特點呢？

一、商務禮儀的定義

所謂商務禮儀，嚴格的說，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規矩。

從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。

那么商務禮儀適用的場合有哪些？應注意什么？

二、商務禮儀適用的場合

總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往中，主要表現在人際距離。

私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近；

常規距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五；

禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間；

公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦；(2)維護企業形象

值得關注的五個方面：(1)慶典；(2)儀式；(3)商務會議；(4)商務活動；(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝；(2)談判策略(3)會務安排

3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”

1、握手只握右手。

2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。

3、忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

三、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

一是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力。

二是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力。在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關系學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業發展還人個人交往，不重視人際關系是沒有發展之道的。

四、商務禮儀的主要作用

商務禮儀的作用具體表述為三個方面：

1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。

五、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

第一層面——出發點：自尊自愛。

自尊是尊重的出發點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現出來的。

男女性在商務場的基本要求：

在高級正規場合：

男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號。

普通商務場合：

男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發型是否符合身份，高級正規場合女性不要染彩色發，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

商務交往中男性頭發最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務男性，一般把要帶的東西放在手袋里（皮包里）。

在商務交往中，自尊、自愛是出發點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：

對交往對象進行準確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

共同遵守規則

遵守規則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept 接受對方

寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。

交談時的三不準：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易補充對方；

（3）不要隨意更正對方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate 重視對方

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire 贊美對方

要善于發現并善于欣賞對方的長處。

注意要點：

（1）實事求是；

（2）懂得適用對方，夸到點子上。

六、商務禮儀基本特征

從宏觀上來講，商務禮儀強調的是尊重為本、善于表達和形式規范。從微觀的層面來看，商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性和技巧性。

一。規范性

規范者，標準也。沒有規矩，不成方圓。商務禮儀的規范性，實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優先知情權，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人，后介紹外來人。

二。對象性

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。

引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是說明引導者在外側，客人在內側，禮儀的角度來說是“ 內側高于外側”。

商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”；但在便宴—臨時吃飯時，我們優先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么，而是對方不能吃什么、不愛吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液（他們認為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。

在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。

對待特別的客人，應注意：

①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。

②吃文化。加深對本地文化的認識。

③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。

三。技巧性

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話，最終將會使自己處于被動，而陷入尷尬的境地。

七、其他的基本禮儀

1、著裝佩戴首飾方面

規范體現四個方面：

1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝；

2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）

3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。其他如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間，6 粒襯衫在第3-4 粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。

4、區分場合：

著裝的三種場合：

（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

商務語言方面：

“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規標準

例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：

（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間；

（2）時間簡短，語言簡潔；

（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）

2、語言要文明

要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；

（2）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；

（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。

3、問候注意三點：

位低者先行，因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。

問候稱呼：

稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。不要簡稱“趙處（長)、范局(長）”。

手機的使用：

在商務交往中使用手機有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。

首先，在手機不關機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應先拿出手機，當著對方的面關機，這表示“我為您而關機”，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重。

其次，在手機沒關且沒有調到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。

所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務，應將手機關機，或交給他人代管。

電話禮儀：

1、了解通話內容，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么；

2、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

3、舉止表現，不能表現過于隨意，而顯得怠慢；

4、公務性問題

如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間）。

介紹別人和業務介紹

介紹他人要注意兩點：

（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；

（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。

介紹業務要注意兩點：

（1）把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時；

（2）掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新

行禮

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。

（2）忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握。

三個基本原則：

（1）內外有別，主人要讓客人座；

（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；

（3）遵守成規。

常見商務活動的位次禮儀：

1、行路：

兩人并行，內側高于外側（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。

2、會客：

（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；

（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態的右），多人時內側高于外側；

（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態的右）。離門越近地位越低。

3、談判：

（1）橫桌式；

（2）豎桌式外事上，2 號位為翻譯。成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”

4、宴請：

主人面對門，主人右側坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側，關注照顧好主賓。

會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則：前排高于后排，中央高于兩側，中國的傳統，我們的政務禮儀，左高右低（當事人自己之間的左右）。在公司交往和商務禮儀中，按國際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。

就餐禮儀

同外國友人在一起就餐，有 3 個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準。

①不能當眾修飾或整理服飾。

②不能向對方勸酒，夾菜。專業的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛生，強迫服務。

③進餐不能發出聲音。歐美人認為吃東西發出聲音是豬的基本特征。

當然，國內商務交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家說你沒教養；不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已，百戰不殆”嘛。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

禮品的饋贈

在外事交往禮品贈送時，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征，是尊重對方的表現。為此，在對外的商務交往中，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一。如一個價值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費不應少于100 元，即總價值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次，而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的、有包裝的禮品，一定要當面打開，略加端詳并稱贊對方。當場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達，不看則是對對方失敬。

禮品的特征：

（1）紀念性；

（2）宣傳性；

（3）便攜性；

（4）禮品的獨特性；

（5）時尚性；

（6）習俗性

選擇禮品的基本原則 4W1H：

(1)who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰；

(2)what 送什么。

六不送：

(a)違法物品不送；

(b)價格過于昂貴的不送；

(c)涉及國家秘密和安全的不送；

(d)藥品營養品不送；

(e)犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。

(3)when 什么時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）。

(4)where 什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送。

(5)How 如何送。a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）。

送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達到預想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。

名片的使用

索取名片：

在商務交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業形象。索取名片有四種常規方法：

1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對方名片，很簡單，上去遞上名片：“先生，您好，請多關照！”

2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后能有機會向您多請教”，“請問如何聯系？”。面對尊長、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。

4、平等法：“不知道以后如何與您聯系？”平等法與謙恭法的區別是“請教”與“聯系”。遇到這種情況，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性，可以說：“先生，以后我跟您聯系吧！”

接受名片的基本規則：

有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實沒名片時，可以講“用完了”或“沒有帶”。當然，當對方以這兩種話來回應你時，真實的情況有三：

第一種，地位高的人不想給你；

第二種，他確實忘帶了或確實用完了；

第三種，他沒有。如果對方是第二種或第三種，可以對對方說：“你留個電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。

交換名片應注意的問題：

（1）索取，不到萬不得已不要去要；

（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；

（3）遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針。

金正昆公務禮儀篇4

一。規范性

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規范者，標準也。沒有規矩，不成方圓。商務禮儀的規范性，實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優先知情權，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人，后介紹外來人。

二。對象性

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對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。

引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是說明引導者在外側，客人在內側，禮儀的角度來說是“ 內側高于外側”。

商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”；但在便宴—臨時吃飯時，我們優先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么，而是對方不能吃什么、不愛吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液（他們認為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。 在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。 對待特別的客人，應注意：

①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。

③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。

三。技巧性

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請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話，最終將會使自己處于被動，而陷入尷尬的境地。

接受別人的名片的注意事項。

有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現一個比較大的問題，就是相當數量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關系改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。”那也不合適，第一個點。

第二個點你要注意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現問題了。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把調到北大還說得過去，是吧？說實話咱兩學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意。

金正昆公務禮儀篇5

金正昆教授商務禮儀課程

一、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手的時侯，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但是手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。在與女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在與長輩握手的時侯，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在與上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

金正昆老師商務禮儀

舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話的時侯，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但是它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。