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銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇一

2012年對xx市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx市營業(yè)部堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。

一、業(yè)務指完成情況

1，各項存款增勢穩(wěn)健

2012年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到xx萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達到xx萬元；國際業(yè)務結(jié)算量達到xx萬元。

2，業(yè)務拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對公有效戶凈增xx戶，xx達標客戶凈增xx戶，xx達標客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎。

3，中間業(yè)務勢頭強勁

個金條線中間業(yè)務凈收入達到xx萬元，完成了年初分行下達的任務。

5，代理業(yè)務發(fā)展迅猛

2012年保險銷量xx萬，貴金屬銷量xx萬，貴金屬銷量xx萬，全部完成了年初的任務。

6，卡市場逐步成熟

今年共計營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計我行利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務的主要創(chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇二

為加強和規(guī)范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據(jù)《xxx消防法》以及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合本行實際，特制定本消防安全應急預案。

制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

***成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現(xiàn)場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領(lǐng)導及有關(guān)部門成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災，協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動，具體分工如下：

1、***同志負責立即組織人員進行撲救。

2、***同志負責組織人員疏導被困人員、維持現(xiàn)場秩序。

3、***同志負責立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。

4、***同志負責現(xiàn)場物資、車輛的調(diào)度。

根據(jù)人員的變動及時調(diào)整消防小組人員，每年對消防人員進行業(yè)務知識培訓和實戰(zhàn)演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

（一）報警：單位員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報警電話進行報警。

（二）接警：監(jiān)保部門接警后，應立即向行領(lǐng)導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動應急預案。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇三

為加強和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產(chǎn)安全，特制定本應急預案。

一、指導思想和目的.

為認真貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內(nèi)部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產(chǎn)安全，消除不良社會影響。

二、演練時間和地點：6月17日下班后，支行后院內(nèi)

三、演練人員：支行全體員工

四、演練內(nèi)容和應急處置：

任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門和領(lǐng)導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現(xiàn)場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關(guān)部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的看管守護。

現(xiàn)場指揮滅火的領(lǐng)導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據(jù)火情按如下步驟開展工作：

1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內(nèi)）將初燃火災撲滅。

2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。

3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：

（1）通訊聯(lián)絡組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的單位、地址、著火部位、火災種類等。

（2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價證券的搶救和轉(zhuǎn)移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：

一是逃生離開時，應及時關(guān)閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。

二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。

四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據(jù)發(fā)生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調(diào)機房、裙樓平臺頂、設備轉(zhuǎn)換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發(fā)出呼救信號。

五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。

六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

（3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉(zhuǎn)移。

（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場，隨時準備為消防人員提供有關(guān)情況及服務。

（三）配合撲救，加強防范，減少損失。

積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產(chǎn)損失。

1、通訊聯(lián)絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內(nèi)詳細情況。

2、安全救護組負責現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護及現(xiàn)場秩序維護。具體負責：

（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。

（2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉(zhuǎn)移。

（3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

（4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區(qū)外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。

3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。

火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關(guān)部位（現(xiàn)場）進行保護，未經(jīng)批準，不得清理和破壞火災現(xiàn)場，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場。同時，及時請有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查火災起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現(xiàn)場，完善設施，恢復辦公。

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支行營業(yè)室發(fā)生火災時應急預案

我行營業(yè)室在辦公樓的一層，是我行各種電器設備最多、用電量最大、上班時人員最集中的地方，也是我行最容易發(fā)生火災的地方。為確保營業(yè)室的安全工作，根據(jù)《xxx消防法》和《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國建設銀行消防管理暫行規(guī)定》特制定本應急預案。

一、當發(fā)生火災時，當班人員要迅速判明火情，部門經(jīng)理要指揮員工根據(jù)火因、部位不同而采取不同的滅火方法。如屬線路起火的，要迅速切斷電源，啟用干粉滅火器滅火；如屬電腦等電器起火的，在迅速切斷電源后，要啟用1211滅火器滅火。嚴禁不分起火原因、不分起火部位而亂用滅火器材滅火。

二、如火勢過大時，部門經(jīng)理要臨危不亂，按照防火應急預案，指揮當班人員立即撥打火警電話119和現(xiàn)場報警器求救；出納員迅速收拾現(xiàn)金、會計人員收拾重要憑證入柜上鎖；其他當班人員在現(xiàn)金和重要空白憑證收拾好后盡快打開通勤門，以便疏散人員和救火行動；行內(nèi)值班領(lǐng)導聽到報警后，要立即組織義務消防隊員進行滅火。

三、消防隊員到達后，義務消防隊員要立即協(xié)助消防隊滅火，并迅速疏散無關(guān)人員，搶救現(xiàn)金、重要資料和財產(chǎn)。

四、火災撲滅后，保衛(wèi)人員要立即組織人員維持現(xiàn)場秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

五、保衛(wèi)人員和營業(yè)部負責人在配合xxx門調(diào)查認定火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任后方能離開。

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營業(yè)部滅火、應急疏散預案

為加強全體員工的消防安全意識，提高員工應對和處置火險隱患的能力，真正落實“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，保障全年工作安全運營無事故，結(jié)合本單位的實際情況，決定每半年進行一次滅火、應急疏散預案演練活動。具體實施方案如下：

一、演練的內(nèi)容：

1、報警與接警；

2、初期火災的撲救；

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移；

4、火災現(xiàn)場的安全保衛(wèi)。

二、演練的組織分工

（1）滅火行動組：現(xiàn)金柜

1、2號柜柜員。（2）通訊聯(lián)絡組：現(xiàn)金柜3號柜柜員、總出納。

（3）疏散引導組：現(xiàn)金柜4—6號柜柜員（若存在此柜臺）、大堂經(jīng)理、貴賓區(qū)柜員。

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某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 營業(yè)場所（金庫）應急預案

一、編制目的為了指導某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）及所轄營業(yè)部、支行、分理處（以下簡稱分支機構(gòu)）建立、制定、高效、科學規(guī)范的各類突發(fā)事件應急、指揮、保障和防控體系，全面提高本行處臵各類突發(fā)事件的應急能力，保障員工生命安全，預防或最大限度地減少突發(fā)事件帶來的經(jīng)濟損失，減輕突發(fā)事件給金融消費者權(quán)益帶來的損害，維護國家金融秩序和社會穩(wěn)定，保障本行業(yè)務的正常有序開展。

二、編制依據(jù)

根據(jù)《xx省農(nóng)村合作金融機構(gòu)營業(yè)場所（金庫）應急預案》，結(jié)合本行實際，制定本預案。

三、適用范圍

本預案適用于本行營業(yè)部、支行、分理處營業(yè)場所（金庫）應對各類突發(fā)事件的應急處臵。

四、工作原則

（一）以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。

（二）居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準備工作。

（三）統(tǒng)一領(lǐng)導，全員參與。成立突發(fā)事件應急處臵工作小

組，在分支機構(gòu)負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各司其職，各盡其責，沉著冷靜，快速反應，密切配合，妥善處臵。

（四）保守國家秘密，對涉及到機密以上（含機密）的事項應嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄露。

（五）按照預防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防范處臵體系，組織和培訓體系，在應急準備、指揮程序和處臵方式等方面，實現(xiàn)平時預防與突發(fā)應急的有機統(tǒng)一。

五、組織體系及職責

（一）組織指揮體系

１、各分支機構(gòu)突發(fā)事件應急處臵工作領(lǐng)導小組（注：每一種預案均應單獨成立一個領(lǐng)導小組），單位負責人為本單位突發(fā)事件應急處臵第一責任人，動員和依靠本單位員工，共同做好突發(fā)事件應急處臵工作。

２、本行成立由本行董事長為組長，行長、監(jiān)事長及副行長為副組長，保衛(wèi)部、綜合部、財務會計部、稽核審計部、業(yè)務管理部、風險管理部、信息管理部、合規(guī)部、電子銀行部等部門總經(jīng)理為成員組成的突發(fā)事件處臵工作領(lǐng)導小組（以下簡稱本行領(lǐng)導小組）。

３、各分支機構(gòu)也應成立相應的領(lǐng)導小組。

（二）本行領(lǐng)導小組為非常設機構(gòu)，組成人員要相對固定并

隨工作變化及時調(diào)整。本行領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在保衛(wèi)部，保衛(wèi)部總經(jīng)理負責日常辦公。

（三）本行領(lǐng)導小組的職責

１、統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮轄內(nèi)分支機構(gòu)突發(fā)事件應急處臵工作。 ２、決定啟動、終止本預案。

３、協(xié)調(diào)縣級有關(guān)部門共同開展應急處臵工作。 ４、決定重大的處臵措施。

５、負責處臵工作其他重要事項的決策。

（四）本行領(lǐng)導小組各成員的職責。

各成員部門在本行領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導下，負責處理各自職責范圍內(nèi)的有關(guān)應急工作事項，并提出相應的應急處臵、建議和措施，完成本行領(lǐng)導小組交辦的其他工作。

（五）本行領(lǐng)導小組辦公室的職責。

１、負責突發(fā)事件預案的擬定、修改和報送工作。 ２、接收、處理、上報、通報有關(guān)信息資料。

３、本行突發(fā)事件預案系統(tǒng)的建立和維護、預警指示的設定和調(diào)整。

４、收集、保管安全方面的有關(guān)檔案資料。

５、組織協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)的相關(guān)工作，并與其他金融機構(gòu)就突發(fā)事件的處臵進行交流和溝通。

６、組織本部門及轄內(nèi)分支機構(gòu)工作人員進行處臵突發(fā)事件的有關(guān)培訓，并組織預案的演練。

７、完成本行領(lǐng)導小組交辦的其他事項。

（六）分支機構(gòu)應急處臵工作小組的職責 １、制訂并組織實施本單位應急處臵預案；

２、及時向本行領(lǐng)導、保衛(wèi)部門及xxx門報告有關(guān)突發(fā)事件信息和應急處臵信息；

３、配合本行和警方做好有關(guān)處臵工作；

４、組織對預案的宣傳學習，落實應急處臵預案的演練工作； ５、完成本行領(lǐng)導小組交辦的應急處臵工作其他事項。

（七）分支機構(gòu)突發(fā)事件應急處臵工作小組組成。 分支機構(gòu)應急處臵工作小組由組長、資金護衛(wèi)小組、疏散救助小組和分支機構(gòu)保安員或兼職安全員組成。員工人數(shù)較少的分支機構(gòu)，應結(jié)合分支機構(gòu)實際，將責任落實到每個員工，做好應急處臵工作。

（１）組長：分支機構(gòu)負責人或當班負責人。

職責：啟動應急預案，保障人員安全，指揮處臵突發(fā)事件。（２）資金護衛(wèi)小組 小組長：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)1人。

職責：領(lǐng)導資金護衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處臵突發(fā)事件。

成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工（若干人）。

職責：保護分支機構(gòu)現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。

（３）疏散救助小組 小組長：現(xiàn)金柜外１人。

職責：領(lǐng)導疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處臵突發(fā)事件。

成員：非現(xiàn)金區(qū)員工（若干人）。

職責：疏散分支機構(gòu)客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。（４）分支機構(gòu)保安員或兼職安全員

職責：負責安全警戒，保護社內(nèi)資金財產(chǎn)，維護分支機構(gòu)秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應對突發(fā)事件。

六、分支機構(gòu)突發(fā)事件應急處臵預案的分類

（一）分支機構(gòu)搶劫突發(fā)事件應急預案

（二）分支機構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件應急預案

（三）分支機構(gòu)盜竊突發(fā)事件應急預案

（四）分支機構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應急預案

（五）分支機構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案

（六）分支機構(gòu)火災突發(fā)事件應急預案

（七）分支機構(gòu)擠兌突發(fā)事件應急預案

（八）分支機構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ突發(fā)事件應急預案

（九）分支機構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案

（十）分支機構(gòu)社會騷亂突發(fā)事件應急預案

（十一）分支機構(gòu)自然災害突發(fā)事件應急預案

（十二）金庫盜竊事件應急預案

（十三）其他突發(fā)事件應急預案

七、后續(xù)工作

（一）調(diào)查評估

總結(jié)經(jīng)驗，查找應急處臵工作中的不足，上報總結(jié)報告。報告內(nèi)容包括突發(fā)事件基本情況、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場處臵情況、事件結(jié)果分析等。

（二）損失核定

組織力量全面開展損失核定工作，及時清理和處理現(xiàn)場，對損失情況做出評估。

（三）獎勵與問責

對在應急處臵工作中表現(xiàn)突出、貢獻較大的個人和應急處臵過程中工作不力、發(fā)生過失的有關(guān)人員，按《陜西省農(nóng)村合作金融機構(gòu)工作人員違反規(guī)章制度管理辦法》給予獎勵和問責。

八、教育培訓和演練

（一）教育培訓

開展突發(fā)事件應急預案教育，組織突發(fā)事件處臵有關(guān)知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工對突發(fā)事件的處臵能力。

（二）預案演練

分支機構(gòu)每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，并在報經(jīng)本行主管領(lǐng)導和保衛(wèi)部門批準后實施，做好演練資料的留存。

九、預案的修訂

應根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應急處臵過程和預案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。各分支機構(gòu)同時做好各種預案預想場景設定的資料收集和管理。

十、附件

（一）通訊錄

包括本行領(lǐng)導、保衛(wèi)部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關(guān)電話號碼等。

（二）資源位臵、人員疏散圖

包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報警裝臵位臵，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。

（三）應急設備使用說明

包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報警裝臵等器材使用說明。

第一章 分支機構(gòu)搶劫突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立日常安全巡查制度，采用不定時的形式每日進行安全巡查。兼職安全員負責現(xiàn)金區(qū)及分支機構(gòu)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；保安員負責營業(yè)廳、自助銀行、自助設備及分支機構(gòu)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，及時報告，并密切關(guān)注可疑人員的動態(tài)。

２、分支機構(gòu)安全防范設施發(fā)生故障或不達標的，應及時報告上級行有關(guān)部門，盡快修復或整改，并落實專人負責監(jiān)督具體落實。

３、加強通勤門的管理，外來人員進入營業(yè)場所必須嚴格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定先登記后放行。

４、加強分支機構(gòu)接送款安全管理，運鈔車未到達前，嚴禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。

二、預想場景及應急處臵

當分支機構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件時，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項

分支機構(gòu)搶劫突發(fā)事件如處臵不當，極易造成分支機構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財產(chǎn)損失和嚴重影響本行聲譽。分支機構(gòu)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給本行帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、分支機構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和分支機構(gòu)保安員均應在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉拒采訪要求，請其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第二章 分支機構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設備、分支機構(gòu)周邊區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，及時報告，主動問詢，并密切關(guān)注可疑人員的動態(tài)。

２、分支機構(gòu)柜臺經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務時，應主動提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應的安全防范措施。

３、營業(yè)廳內(nèi)應在醒目的位臵放臵提醒客戶注意安全的風險提示。

二、預想場景及應急處臵

當分支機構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生時，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項

分支機構(gòu)搶奪突發(fā)事件如處臵不當，極易造成被搶奪客戶傷亡和財產(chǎn)損失，可能導致客戶家人投訴本行、提出賠償要求等行為，對本行產(chǎn)生不利影響。分支機構(gòu)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給單位帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、分支機構(gòu)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和分支機構(gòu)保安員均應立即協(xié)助被搶客戶，設法終止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級行有關(guān)部門。

第三章 分支機構(gòu)盜竊突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立和實行分支機構(gòu)日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設備、分支機構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應當立即報告。

２、分支機構(gòu)非工作時間應當按規(guī)定設防，因工作需要暫無法設防時，區(qū)域內(nèi)至少應有3名以上工作人員。

３、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。

４、堅持嚴格執(zhí)行“營業(yè)前六項檢查、營業(yè)時六項要求、下班后六個必須”的安全檢查制度（營業(yè)期間安全規(guī)程已明確）。

二、預想場景及應急處臵

分支機構(gòu)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。并保護好現(xiàn)場。

三、應急處臵注意事項

盜竊突發(fā)事件如處臵措施不當或不及時，可能消除盜竊分子現(xiàn)場遺留下的證據(jù)，不利于警方及時破案，對本行財產(chǎn)造成損失，并對單位聲譽產(chǎn)生不良影響。分支機構(gòu)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給單位帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、盜竊突發(fā)事件處臵要切實做好現(xiàn)場保護工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級行

有關(guān)部門。

第四章 分支機構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、分支機構(gòu)員工要嚴格按照各項規(guī)章制度辦理業(yè)務。 ２、做好經(jīng)常性的防案培訓及案例學習，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。

二、預想場景及應急處臵

分支機構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項：

分支機構(gòu)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處臵措施不當，可能會給本行和客戶帶來資金損失，影響本行聲譽，降低客戶對單位的信任度，從而影響單位業(yè)務的發(fā)展。分支機構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給本行帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、分支機構(gòu)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時，為不驚動嫌疑人，其他員工應正常辦理業(yè)務，由有關(guān)人員進行處臵。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第五章 分支機構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設備、分支機構(gòu)周邊區(qū)域進行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報告，并密切關(guān)注可疑人員動向。

２、經(jīng)辦柜員注意柜臺上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）；發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時報告。

３、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復與整改措施，確保安全防范設施完好有效。

４、分支機構(gòu)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報警裝臵完好正常。員工應熟悉防衛(wèi)器械、報警裝臵位臵，并能正確使用。

二、預想場景及應急處臵

當分支機構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件時，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項

爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應對措施或處臵不當，極易造成分支機構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財產(chǎn)損失和嚴重不良影響。如：接到恐嚇電話未認真對待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導致分支機構(gòu)遭受損失；爆炸威脅處臵不當，可能導致歹徒現(xiàn)場引爆炸彈，造成分支機構(gòu)人員傷亡和財產(chǎn)損失；爆炸、12

恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導致現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機哄搶偷盜等事態(tài)。分支機構(gòu)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給本行帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、在組織人員疏散時，所有分支機構(gòu)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠”。

２、要迅速組織人員維護現(xiàn)場秩序，嚴禁任何無關(guān)人員進入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)反常情況，應立即通報警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴大。

３、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級行有關(guān)部門。

第六章 分支機構(gòu)火災突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立和實行分支機構(gòu)日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設備、分支機構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

２、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，應當盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。

３、定期檢測、維護、保養(yǎng)消防設施和滅火設備，確保消防設施、滅火設備狀態(tài)良好。

二、預想場景及應急處臵

分支機構(gòu)火災突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項

分支機構(gòu)火災突發(fā)事件如處臵不當，極易造成分支機構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財產(chǎn)損失和嚴重不利影響。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時，不及時采取有效措施，可能導致火情蔓延，引發(fā)分支機構(gòu)火災，導致分支機構(gòu)人員受傷和財產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報警，可能會給本行帶來不良影響，分支機構(gòu)火災突發(fā)事件發(fā)生后，分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給本行帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、在起火原因不明的情況下，應使用分支機構(gòu)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其本行有關(guān)部門。

第七章 分支機構(gòu)擠兌突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立和實行分支機構(gòu)日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設備、分支機構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

２、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。

３、分支機構(gòu)應根據(jù)近期取現(xiàn)額度、客戶流量的異常現(xiàn)象，提出風險警示，做好預防工作，防范擠兌風險。

二、預想場景及應急處臵

分支機構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項

分支機構(gòu)擠兌突發(fā)事件如處臵不當，可能造成分支機構(gòu)內(nèi)因擁擠不堪導致人員受傷，進而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對本行的信任，分支機構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給本行帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時，態(tài)度要和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過激行為。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第八章 分支機構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機

突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、安排本分支機構(gòu)員工每天不少于三次對附屬自助銀行、自助設備狀況，ａｔｍ機燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護罩等重點部位進行現(xiàn)場檢查。

２、加強客戶宣傳和引導。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設下的陷阱。

二、預想場景及應急處臵

分支機構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項：

分支機構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機突發(fā)事件，如處臵措施不當，可能導致本行和客戶資金被盜，并引發(fā)本行與客戶之間的糾紛，給本行帶來不良影響。分支機構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給本行帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、發(fā)生附屬自助銀行及ａｔｍ機突發(fā)事件，處臵一定要迅速、及時保障客戶資金安全。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級行

有關(guān)部門。

第九章 分支機構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立和實行分支機構(gòu)日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設備、分支機構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報告，并密切關(guān)注其動向。

２、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。

二、預想場景及應急處臵

分支機構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。

三、應急處臵注意事項

分支機構(gòu)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災。如不能迅速、妥善處臵，將會增加人員傷亡，擴大財產(chǎn)損失，進一步降低公眾對本行的信任感，給本行帶來較大的負面影響。分支機構(gòu)發(fā)生上述突發(fā)事件發(fā)生后，分支機構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給本行帶來負面報道，影響本行聲譽。為此，在處臵過程中要注意以下事項：

１、毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。分支機構(gòu)員工可根據(jù)此特點迅速判明爆炸物性質(zhì)。

２、分支機構(gòu)所有員工就分支機構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第十章 分支機構(gòu)社會騷亂突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

１、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員、大堂經(jīng)理采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設備、分支機構(gòu)周邊區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

２、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告本行有關(guān)部門，盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。

３、分支機構(gòu)自衛(wèi)器材擺放有序，報警裝臵完好正常。員工要熟悉自衛(wèi)器材、報警裝臵位臵，并能正確使用。

二、預想場景及應急處臵

分支機構(gòu)社會騷亂、**等突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后，事發(fā)分支機構(gòu)組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處臵預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時報警、報告。

三、應急處臵要點：

１、啟動應急預案，通知全體工作人員，做好應急準備。 ２、迅速向本行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。

３、如未發(fā)展成騷亂時，通知有關(guān)員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務的原則，引導正在辦理業(yè)務的客戶快速辦理，并做好解

釋工作。

第十一章 金庫搶劫事件應急預案

金庫搶劫事件的處臵，參照分支機構(gòu)搶劫突發(fā)事件的應急預案處臵。

第十二章 金庫盜竊事件應急預案

金庫發(fā)生盜竊案件，參照分支機構(gòu)盜竊突發(fā)事件的應急預案進行處臵。

第十三章 其他突發(fā)事件應急預案

各分支機構(gòu)要根據(jù)所在地及地理環(huán)境等因素制定預防地震、水災、山體崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然災害突發(fā)事件應急處臵預案。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇七

組織領(lǐng)導：應確定第一負責人不在的情況下誰是第二負責人 應急小分隊：

人員疏散組：

警戒組：

二、當發(fā)生搶劫時具體操作如下：

1、當執(zhí)勤人員或員工發(fā)現(xiàn)有人搶劫銀行，執(zhí)勤人員或員工立即暗示在場其他員工報警，迅速按下“110報警”緊急按鈕。其他接到暗示的員工在隱蔽條件或未被嫌疑人發(fā)現(xiàn)的前提下，迅速用電話或手機撥打“110”報警，并向本單位安全保衛(wèi)主管部門報告。以上操作目的是確保報警信息準確無誤報出。

2、如犯罪嫌疑人在柜臺外，挾持正在辦業(yè)務的客戶為人質(zhì)，強迫柜臺內(nèi)的員工拿出現(xiàn)金時，保安人員、柜臺內(nèi)的員工應沉著冷靜，保持清醒的頭腦，與犯罪嫌疑人進行xxx（可用：將自己裝的很害怕、精神很緊張使犯罪嫌疑人放松警惕。也可將整捆的現(xiàn)金打散分散給嫌疑人或故意因緊張將現(xiàn)金掉在地上，分散嫌疑人的注意力，盡可能的為公安人員的到來拖延時間）

3、應急小分隊接到通知后（包括宿舍休息保安員）應第一時間奔赴事

發(fā)現(xiàn)場并攜帶必要的警衛(wèi)防備器械，針對現(xiàn)場瞬息萬變的緊張態(tài)勢，要最大限度的防止傷及無辜。同時采取拖延策略，與嫌疑人交談（可以用你別激動有話好好說、有什么事可以商量、有什么條件可以提、你這樣做是違法的等等）穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力盡可能拖延時間。

4、疏散組應由保安員、大堂經(jīng)理負責，應急小分隊到達現(xiàn)場后應協(xié)助大堂經(jīng)理在最短的時間內(nèi)將等候區(qū)的客戶和無關(guān)人員疏散到安全區(qū)域。

5、警戒組得到消息后，立即到達現(xiàn)場布置好警戒，維護好秩序，不準無關(guān)人員進入，提高警惕。其他員工利用物防、技防設施，保護自身安全，必要時能迅速拿到藏在隱蔽處的防衛(wèi)器材及防衛(wèi)物品，把好安全門，嚴防嫌疑人闖入。等到公安人員到來處置。

6、公安人員到達現(xiàn)場后，全力配合工作。向公安人員說明發(fā)生過程、嫌疑人特征、作案工具及現(xiàn)場環(huán)境等情況，并配合公安人員行動。

7、在上級主管部門指導下，及時做好各項善后工作。

三、要求：

1、報警方法

（1）、知“110報警”緊急按鈕的位置及使用方法。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇八

發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復供電，防止業(yè)務與營業(yè)中斷。

針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業(yè)務部、個人金融部、營業(yè)部等部門負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

1、分行辦公室負責調(diào)配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及ups等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務處理與客戶服務工作。

1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇九

1.中國民生銀行濟南分行營業(yè)部：濟南濼源大街226號

2.中國民生銀行濟南東城支行：濟南市茂陵山路2號

3.中國民生銀行濟南經(jīng)十路支行：濟南市經(jīng)十路15509號

4.中國民生銀行濟南明湖支行：濟南市明湖東路16號

5.中國民生銀行濟南經(jīng)七路支行：濟南市經(jīng)七路556號

6.中國民生銀行濟南英雄山路支行：濟南市英雄山路101號

7.中國民生銀行濟南大觀園支行：濟南市經(jīng)四路288號

8.中國民生銀行濟南玉函路支行：濟南市玉函路61號

9.中國民生銀行濟南歷山路支行：濟南市歷下區(qū)解放路112號

10.中國民生銀行濟南濟濼路支行：濟南市濟濼路61號

11.中國民生銀行濟南高新支行：高新區(qū)齊魯軟件園f1座1層

12.中國民生銀行濟南花園路支行：濟南市花園路35號

13.中國民生銀行濟南文東支行：濟南市文化東路29號

14.中國民生銀行濟南章丘支行：濟南市章丘魯宏大道西首路北

15.中國民生銀行濟南千佛山支行: 濟南歷山路歷山名郡c座

16.中國民生銀行售后服務部：濟南舜耕山莊拱北樓

17.中國民生銀行濟南張莊路支行：張莊路327號（濟南森林公園西鄰）

18.中國民生銀行臨沂分行：

19.中國民生銀行濰坊支行：

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十

一、預警預防

3、唐潔加強通勤門的管理，外來人員進入現(xiàn)金區(qū)必須嚴格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。

二、預想場景及應急處置

預想場景一：挾持搶劫

應急處置要點：

? 和歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員：曹正、錢虹宇、吳晨蕾、蔣勵、王妍、張夏慧

1、曹正迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣勸說歹徒終止犯罪行為。

2、王妍乘機按下110緊急報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器。

3、錢虹宇迅速報告組長或示意他人報告組長。

4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。

? 組長：辛志強

1、接到報告后，立即啟動防搶劫應急預案，通知全體人員。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十一

亞運村支行

朝陽區(qū)北辰東路8號北京國際會議中心地下一層

84987476

靜安里支行

朝陽區(qū)北三環(huán)東路8號靜安中心首層

64666006

小關(guān)支行

朝陽區(qū)北四環(huán)東路115號三空間寫字樓

64822450

北苑路支行

朝陽區(qū)北苑路168號中安盛業(yè)大廈

58246878

朝外大街支行

朝陽區(qū)朝外大街26號朝外們寫字中心b座首層

85653362-218

萬通中心支行

朝陽區(qū)朝外大街甲6號萬通中心首層

59070215

望京西園支行

朝陽區(qū)東湖南里嘉利花園(炫彩嘉軒)一層

64789637

東三環(huán)支行

朝陽區(qū)東三環(huán)北路1號

84510583

建外大街支行

朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號建外soho小區(qū)6號樓0668號

59000518

光華路支行

朝陽區(qū)光華路1號嘉里中心地下一層

85296379

慧忠北里支行

朝陽區(qū)慧忠北里305號樓

64887800

建國路支行

朝陽區(qū)建國路116號招商局大廈東側(cè)一層

65660168

萬達廣場支行

朝陽區(qū)建國路93號院萬達廣場7號樓

58206783

望京支行

朝陽區(qū)南湖南路15號院甲1號

64799887

大望路支行

朝陽區(qū)西大望路15號3號樓

87723210

北三環(huán)支行

朝陽區(qū)櫻花西街18號貴州大廈一層

64446258

崇文門支行

崇文區(qū)崇外大街5號北京新世界商場二期一層

67089468

安定門支行

東城區(qū)安定門外大街208號三利大廈一層

64217769

朝陽門支行

東城區(qū)朝陽門北大街6號首創(chuàng)大廈一層

85282348

王府井支行

東城區(qū)燈市口大街75號

65272073

東方廣場支行

東城區(qū)東長安街1號東方廣場e3座安永大樓2樓平臺

85186723-8008

東直門支行

東城區(qū)東直門外大街46號天恒大廈一層

84608015

長安街支行

東城區(qū)建國門內(nèi)大街11號

65292072

方莊支行

豐臺區(qū)方莊芳古園一區(qū)29號樓通潤商務會館b區(qū)首層

87676770-8041

海淀支行

海淀區(qū)北四環(huán)西路56號輝煌時代大廈一層

62695363

北四環(huán)支行

海淀區(qū)北四環(huán)中路229號海泰大廈西門一層

82884290

西三環(huán)支行

海淀區(qū)阜成路67號銀都大廈一層

68718135-8030

萬壽路支行

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十二

為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預案如下：

孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構(gòu)的職能，傳達上級指示，協(xié)調(diào)各部門對突發(fā)事件的聯(lián)絡工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。

成員：李娜、賀夢柔、王曉旭

職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。

成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

職責：遇有火災火情時，要利用現(xiàn)有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。

成員：劉國智、趙雷、王亞男

職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區(qū)域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。

成員：張建民、王月、劉豐

職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現(xiàn)場；發(fā)生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。

（一）發(fā)現(xiàn)火情時，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責任滅火、報警。

（二）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。

（三）注意保護現(xiàn)場，及時向有關(guān)領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告情況，協(xié)助事故調(diào)查。

（一）火勢已起，難以控制時，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛(wèi)人員報告。

（二）按到報警或發(fā)生火災時，單位領(lǐng)導、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場，組織員工災火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。

（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場的領(lǐng)導和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊到達火災現(xiàn)場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。

（一）當發(fā)生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導為現(xiàn)場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現(xiàn)場人員有秩序地迅速撤離火災現(xiàn)場。

（二）出現(xiàn)人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現(xiàn)場的詳細地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫(yī)務人員進入現(xiàn)場搶救傷員。

撲滅火災后要注意保護火災現(xiàn)場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調(diào)查和處理等工作。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十三

為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：

xxxx銀行成立由行長xxx任組長，副行長xxx、xxx，xxx、xxx、xxx等部門負責人為成員的案件應急處理領(lǐng)導小組。

處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。

1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。

2、其他各部門：引導客戶到安全區(qū)域，崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關(guān)對事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。

③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。

④、注意收集、保護證人。

①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員。

②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。

③、報告xxx門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十四

重特大安全事故應急救援預案

為有效預防、及時控制和處置在市分行內(nèi)發(fā)生重、特大安全事故時，能及時有序地組織開展搶險救助工作，最大限度地減少和防止人員傷亡，使事故得到有效控制和將損失降到最低限度，根據(jù)《烏魯木齊市重、特大安全事故應急處置預案》的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合市分行實際，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于市分行發(fā)生的各類重、特大安全事故的現(xiàn)場，包括生產(chǎn)場地內(nèi)發(fā)生的人員傷亡事故、火災事故、設施安全事故、鍋爐安全事故的現(xiàn)場，以及生產(chǎn)場地外活動時發(fā)生的道路交通安全事故、水上交通安全事故及其他重、特大安全事故的現(xiàn)場。

二、安全事故級別劃分

（一）特大事故：指一次性死亡10人以上，或者受傷50人以上，或者直接經(jīng)濟損失在500萬元以上的安全事故。

（二）重大事故：指一次性死亡3—9人，或者受傷20—49人，或者直接經(jīng)濟損失在100萬元以上500萬元以下的安全事故。

（三）嚴重事故：指一次性死亡1—2人，或者受傷19人以下，或者直接經(jīng)濟損失在50萬元以上100萬元以下的安全事故。

（四）一般事故：指無人員傷亡，市分行設施遭受破壞，影響正常工作秩序，且直接經(jīng)濟損失在50萬元以下的安全事故。

三、事故處理原則

市分行安全事故實行“屬地管理，分級負責”和“誰主管，誰負責”相結(jié)合的原則。

四、重、特大安全事故報告、處理和救援

（一）發(fā)生一般事故，由事故發(fā)生單位及時將詳細情況報告主管領(lǐng)導，以及相關(guān)部門。

（二）發(fā)生嚴重事故，由事故發(fā)生單位配合市分行，以及區(qū)分行調(diào)查處理，并報告市政府。

（三）發(fā)生重大、特大安全事故，應啟動應急救援預案。市分行重大、特大安全事故由市分行及區(qū)分行成立應急救援領(lǐng)導小組，組織開展施救工作，同時向市政府報告。市政府視情況決定是否成立應急救援領(lǐng)導小組。市政府成立應急救援領(lǐng)導小組，組長由市政府分管郵政通信領(lǐng)導擔任，成員由市安監(jiān)局、勞動和社會保障局、宣傳部、公安局、衛(wèi)生局、建設局、交通局、水電局、質(zhì)監(jiān)局、財政局、工商局、監(jiān)察局、電業(yè)局、文化與出版局、總工會、xxx、消防支隊、交警支隊、區(qū)分行、新聞媒體和市分行等單位分管領(lǐng)導擔任。

主要職責是：編制市分行重、特大安全事故應急救援預

案，建立健全工作制度和部門聯(lián)動機制；指揮、協(xié)調(diào)和組織事故處置工作；督促各分管部門按緊急處置工作預案及時有效地開展工作；督促緊急情況處置工作的落實。市應急救援領(lǐng)導小組下設辦公室，設在市分行，辦公室主任由市政府分管郵政通信領(lǐng)導擔任。

（四）重、特大安全事故報告

1、市分行發(fā)生重、特大安全事故，事故發(fā)生單位及活動組織者應根據(jù)需要撥打

110、1

19、120、122等搶險救援電話，立即報告市政府，同時報告市安監(jiān)局和區(qū)分行。

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十五

實用文檔

一、防盜竊案件應急預案，當發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時：

1、應立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。

3、安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，保留證據(jù)，不準無關(guān)人員進入現(xiàn)場，協(xié)助xxx門分析案情，為破案提供有關(guān)信息。

4、控制有關(guān)重點嫌疑人員和當事人及有關(guān)技防設施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時提問、查詢、審閱。

5、待xxx門勘察現(xiàn)場后，及時清點被盜物資或損失資金。 6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。

7、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對銀行重要物資行竊時，值班人員應迅速報警，并采取最切實有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控錄像資料，為認定罪犯分子提供證據(jù)。

8、如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應報告紀檢xxx并協(xié)助查辦。 9、事后，事發(fā)單位要認真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。

文案大全

實用文檔

二、防搶劫案件應急預案

銀行網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十六

第一章 總 則..........................................................................................................2 第二章 應急處理求...................................................................................................2 第三章 應急處理案...................................................................................................2

第四章

附 則........................................................................................................6

（試行）

第一章 總 則

第一條

第二條