總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

辦公室接待員工作總結篇1

來到我們辦公室這個大集體工作已經有半年了，我是過完年之后才來上班的，所以現在差不多也就是把上半年平平穩穩的度過了。這半年的生活和我之前想象中的有很多不一樣的地方，總的感受下來也是非常的充實而滿足的。所以在這個上下交際的階段里，我想談一談我上半年工作的一些感想和感受。

這是我第一次做文員工作，一開始進來的時候自己總是有一點覺得不適應。因為一開始我是做銷售工作的，氛圍和辦公室簡直天壤之別，現在轉行到文員這個崗位上，對于環境而言，我確實應該多去適應一下了。所以上半年，我也是在不斷的摸索和試探中前進的，在慢慢熟悉了各項規定之后，我也開始逐漸正式步入這個崗位了。在各位同事和家人的幫助下，我也能夠在這樣的一份工作上十拿九穩了。所以在這里，真的很感謝各位同事這些日子以來對我的照顧和幫助，我也會帶著大家給我的鼓勵繼續奮斗，繼續創造自己的價值的。

在崗位上工作的這半年，我一直都保持著一個非常好的心態，比如說每天早晨我會先整理一下自己的思緒，然后把一天的工作完美的安排好，然后再進行接下來的工作。學會計劃是作為一名辦公室員工必備的技能，因為我們的工作一般比較復雜，也比較的繁瑣，所以在工作之前進行一次總結、歸納和計劃是一件很重要的事情，這樣的習慣是工作中一個有利的條件。所以往后的工作中我也會繼續保持，繼續用一個更好的心態去面對一切。

這半年除了有一個好心態之外，我的工作技能也在不斷的提升著，不管是辦公軟件還是平時的一些問題的處理方面，我都可以做到非常從容了。還記得一開始來的時候，自己真的青澀到不行，如今再看向自己，在面對問題的時候冷靜沉重，處理事情有了自己獨特的方式，在為人處世方面也有了很大一部分的進步。這些對于我來說，都是在往好的方向進步的，也是在往一個不斷變強的方向上前行的。對于這樣的我來說，我是非常滿足的。因此在這里，我也想對未來進行一番展望，我相信通過我這樣的一份決心和毅力，我能夠在不遠的未來去拿到一個更好的成績，不辜負公司平臺對我寄予的厚望。

辦公室接待員工作總結篇2

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、注意個人的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。

二、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務預定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業務時,時刻注重保持良好的服務態度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間，加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時協助完成領導下達的工作任務。

三、明確各項工作業務的流程，對相關信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業務流程和相關內容，在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對于相關重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還

是休假時間，如果公司有臨時任務分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學習，不斷多了解公司的基本情況和生產經營情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎。

會議接待服務是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，用戶滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。

一、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來訪客人的會務通知后，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落;人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。根據來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。

三、及時全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領導放心。

前臺工作的.特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節。

辦公室接待員工作總結篇3

經過了一個月的工作，在工作中發現了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此，請各位領導及同事們批評指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：

工作經驗要不斷積累：在這一個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚了解。缺少業務知識方面的實際經驗，還處于等待領導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

技術水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術知識。技術知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術知識，以至于領導分派下任務后，只能在摸索中完成;技術知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設備及技術都還不了解。對自己技術能力水平還要進一步提高，多去學習新的技術知識，掌握新的技能。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領導及時有效的溝通。

辦公室接待員工作總結篇4

經過對《關于接待存在問題的情況匯報及改進措施》的學習，認真對比自己的實際工作，我發現對于文中提到關于日常接待中出現的問題，我本人也經常犯類似錯誤，雖然是一些小節上的錯誤，但卻直接影響到我單位的接待質量和接待形象。經過學習，我深有感觸和體會，我認為作為一名接待人員，要切實做好接待工作，除充分具備基本的接待素質和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內容：

一是要加強學習、善于總結。

接待工作是一件繁瑣細致的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學習、勤思考才能做到與時俱進，才能及時掌握政治、經濟、文化的發展動向，才能不斷提高綜合素質和應變能力，進而適應接待對象不斷增長的消費需求。在學習中要不斷拓寬學習面，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經驗，根據自身實際狀況把握適用尺度，合理應用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志，從工作中的點滴小事上積累接待經驗，總結接待教訓，思考接待措施，為以后的接待工作提供實踐基礎，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。

二是要全面考慮、統籌規劃。

在接待工作中，要認真分析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透，在不同地點要采用不同的講解方式，避免千##第1篇律導致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉變時的銜接性，在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素，接待前要搜集好相關的講解介紹資料，有針對性地進行講解，能夠引發接待對象極大的興趣，進而提高接待對象對自己的評價。

充分考慮到接待過程中可能出現的突發狀況，認真制定在突發情況下的處理措施，有效避免臨時慌亂出錯。反復將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統籌進行規劃核對的同時，要考慮到在出現特殊情況下如何轉換地點，如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時接待對象可能產生的思想矛盾。

作為一名接待人員，和接待對象進行感情溝通這一點十分必要，在接待過程中，要勤于和接待對象進行溝通交流，及時掌握接待對象的思想動態和性格特征，這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務措施。同時要做好人員協調配置工作，保證接待過程的順暢。

在今后工作中，我一定要勤學苦練，不斷提高自身素質和接待水平，不斷提升服務接待能力，將為接待對象服務好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務，在不斷總結經驗的過程中虛心求教，為單位樹立良好的接待形象而努力工作!

辦公室接待員工作總結篇5

__年年辦公室的工作緊緊圍繞全局的整體工作思路去開展，進一步整合資源，合理配置人員，認真做好辦文、辦會、辦事三項工作，切實為領導、為群眾、為基層服好務，基本達到“服務不添亂、參謀不擅斷、到位不越權”的目標。現將一年來開展的工作總結如下：

一、狠抓隊伍政治思想教育，提高團結協作能力，建設和諧科室。按照全局的統一要求我們認真參加我局的政治學習和其他思想教育工作，積極投身社會主義法治理念教育活動，真正提高每一位同志的政治思想素質。兩位主任基本做到小分工、大合作，形成合力;在文秘、裝備方面各有側重，互補優勢明顯，無重大缺位和越位現象。其他同志責任意識強，具備服務意識，有大局觀念，特別在工作任務輕重不一和安排布置不到位時有奉獻精神和團隊觀念。

二、文秘工作：所有文件的收發都按程序辦理。從交換站拿的和各縣、省廳來的文件全部來文照登。來文簽批、處置、傳閱及時，文件的去向清楚，辦理結果反饋及時準確。今年由于多種原因我局行文多。截止目前發字___號、法字__號、函字__號、簡報___期，還不包括政治部和法制宣傳科的文件。由于量大，在格式和校對上就存在不足，有時甚至沒有把關。認真撰寫領導的講話稿和會議材料，沒有出現大的失誤。一般按時間順序及時打印材料，注意節約用紙;注意保密;管好印章，做好用印登記。嚴格按局里的規定及時編輯上報信息，全面完成今年政府的信息任務。電子政務工作進入起步階段。

三、會議和接待工作。今年大型的會議有年初全_政法工作會議后的司法局長會、半年司法局長會議、全_司法行政系統法治理念知識競賽、全省法制宣傳教育工作電視電話會議、全_法制宣傳教育工作電視電話會議、12.4全國法制宣傳日座談會、全_司法局長學習會等，大型的接待有司法部法律援助中心___副主任一行來_調研、司法廳__副廳長一行來_調研、全國律協來_調研、__、__司法局來_交叉檢查工作等。會議和接待做到了早準備、精安排、細分工、勤匯報，提高了服務水平和效率。

四、財會和裝備工作。認真做好單位財務往來帳目的登記管理，按要求填報各類報表和材料。定期報告財務狀況，積極協助局領導爭取資金和項目，努力改善我局的辦公條件。編制好預算，搞好決算，確保資金合理開支。物資采購公開透明，領取和管理規范，厲行節約，報帳及時，做好一切后勤保障。認真開展全_司法行政系統的經費保障標準調研工作，及時形成報告上報省司法廳。積極上報各縣司法局辦公綜合樓建設缺口資金，同時爭取新上建設項目。配合政治部開展“四項清理”工作，對一些上級部門下撥的專項資金協助局領導進行監督管理。認真完成我局衛生間維修工程、法律援助接待中心改建工作，切實保證工程質量。

五、檔案、綜治、信訪等工作。經過局領導的高度重視，在檔案人員和全體干警的共同努力下我局檔案管理達省二級標準。平安建設穩步推進，綜治工作按照相關規定全面完成和落實。按照省司法廳的要求認真開展信訪工作，及時上報數據，認真接待信訪群眾。精神文明創建活動正在準備啟動。

六、車輛安全工作。駕駛員注意車輛保養和維護，車輛做到安全行駛，除有兩次小的碰掛外沒有出現事故。辦公室合理安排車輛，保障了公務活動的正常開展。加大警車清理力度，落實警車制式統改工作。督促各縣司法局加強警車和牌照的管理，及時報廢車輛。

七、協調和外宣工作。強化班子團結和職工和諧，認真做好上下、內外協調工作，理順關系、加強聯絡，為各項業務工作的開展奠定基礎。認真執行局領導的有關指示和工作安排，注重反饋辦理結果。外宣工作成效顯著，為我局的形象提升和職能發揮作出積極貢獻。今年辦公室工作仍然存在以下不足：

一、公文質量不高，有時審核把關不嚴。

二、信息報送多，但加大委辦信息登載率是當務之急。

三、辦公室人員多，如何合理安排、團結協作、人盡其才、整合資源必須認真解決。四、督辦工作開展不力。一方面個別承辦人責任心不強，另一方面督辦人礙于情面，怕得罪人。至于明年的工作，將在年初再召集全室同志認真擬定并認真執行。