總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

聯通年度總結 聯通年度總結篇一

進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義。通過這些理論的學習。并結合公司實際認真學習了公司等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。

二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支，更節約了工作時間提高了工作效率。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

聯通年度總結 聯通年度總結篇二

20xx年，瓦房店分公司一手抓重點，一手抓亮點，務實效，求突破，全力以赴完成市公司下達的各項指標和任務，努力開創瓦房店聯通的新局面。

截止11月份，通信收入累計21757.45萬元，其中固網收入12282.54萬元，g網收入7296.86萬元， 3g 收入2178.05萬元。收入結構中寬帶4786.43萬元，占23.22%；移網9474.91萬元，占44.25%，合計占比67.47%，達到了收入結構調整的目標。期末到達固話用戶217364戶，寬帶用戶58778戶， 2g 用戶142218戶， 3g 用戶34349戶，完成了階段業務發展指標。

20xx年，瓦房店市分公司積極開展全業務運營，充分發揮融合優勢，利用固話+移動組合業務，搶占其他運營商市場，市場份額穩步提高，較好地完成各項業務及收入指標。

（一）、創新發展3g，推進品牌建設。

注重品牌及資費宣傳，充分利用戶外墻體廣告、電視媒體業務推介、節日宣傳、營業廳led滾動顯示屏、自有廳海報、液晶電視宣傳篇、加大沃3g品牌宣傳力度，多種方式營造沃 3g 的營銷氛圍。細分市場，提出“內部渠道和外部渠道”兩條線齊頭發展。在內部渠道通過領導包片政企客戶、員工一季度營銷勞動競賽、現場路演宣傳、3g直銷小分隊、2g轉3g外呼、和營業廳銷售轉型（體驗營銷）等多種方式強力發展 3g 業務，內部渠道共發展3g 24991戶；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培養 “一家主力經營、多家連鎖發展”的經營模式，在其遍及城鄉的27個銷售點以預售號卡的形式，全面銷售3g號卡；二是推進精細化網格管理，調動代理商、合作廳積極性，提高代理商移動市場號卡銷售競爭力。使3g號卡以網格營銷的形式，覆蓋城鄉所有通信店及農村代辦點，形成3g號卡無縫銷售模式，促進3g號卡銷量不斷攀升。目前，外部渠道共發展3g 20688戶。

（二）、 2g 業務逐步實現由“單卡向合約計劃”快速轉型。

瓦房店分公司在2g業務發展上把渠道建設和集團發展放在首位，通過集團發展、職工直銷、支局代理、農村大集、農民工返城等多途徑，大力發展2g業務。

一是公司多次組織召開全體 2g 代理商座談會，交流營銷經驗和銷售思路。大力宣傳 2g 合約計劃的賣點、優勢，通過產品自身優勢和傭金優勢積極推廣 2g 合約計劃，降低了用戶離網風險，逐步扭轉了以往外部渠道的大進大出，實現了外部渠道 2g 業務的順利轉型，本年共發展合約用戶7862戶。二是通過渠道網格經理的精細化營銷，提高了代理商的凝聚力和忠誠度，促進了銷量大幅提升，使渠道建設健康、良性發展。社會渠道累計放號118722戶，在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2g 集團發展中，瓦房店市分公司客戶經理群力群為，發展 2g 集團22個新增3549余戶。

（三）、加快融合業務發展，開展多樣化的深度融合。

一是在市內，重點發展沃家庭。通過營業員主動營銷、開展小區宣傳、組織家客經理電話營銷、鼓勵客服人員和社區經理在服務過程中開展營銷等，全面發展“沃家庭”業務。二是在農村，開展“一鄉一個融合業務村”的 2g “掃村”工作，逐步實現自有渠道融合業務由農村虛擬專用網絡向親情1+手機版和 2g 集團業務的轉型。經過不懈努力，僅6-7月就發展親情1+手機版業務2516戶， 20xx年累計發展親情1+手機版業務5227戶，在本地融合業務中的份額持續增長，本年發展的沃家庭和手機版業務在網率高達96.4%，成功實現了內部渠道融合業務由農村虛擬專用網絡向手機版的順利過渡和健康轉型。

在基礎維護方面：

1、基礎管理：維護各專業作業計劃、表簿記錄、規章制度等齊全，達到上級公司標準；

2、清網排障：組織各專業清網排障工作，共處理交換專業障礙17個，傳輸數據障礙33個，電源空調障礙26個，均按要求完成；

3、組織實施了全網aaa機房達標整治工作，完成7個端局、

261個接入網機房達標整治工作；

4、圓滿完成維護各項質量指標。本地網通信設備完好率100%，資源可用率98%，電路開通及時率98%等。

5、 完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線整治；沿海桿路腐爛吊線的整治；吊線上的負載物的規范整治；拉線的整治。共整治吊線289公里。對崗店至瓦軸的管道進行巡修，共計 9.8公里 ，更換電桿678根，過道線路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮臺、炮臺至復州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。

6、完成線路大修理工程項目4項，共計投資96萬元。

7、20xx年全年日常搶維修共計發生1200多項，全部及時完成搶修任務，把損失降到最低，保證通信暢通。

在工程建設方面：

1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計38套olt設備的安

裝，為整個網絡規劃以及光進銅退工作奠定了堅實的基礎。調整新建寬帶局點18個，容量1152線，寬帶設備調整擴容176個局點，容量9600線；調整切割6個dslam寬帶節點百兆改千兆工作；開通 2m 數字電路55條，網吧及企業專線59條；完成 3g 五期26個基站，g19期42個基站的配套傳輸安裝調測工作，完成老虎屯等10個局點電源設備更新改造工程。

2、完成g網傳輸配套光纜工程： g網工程共投資258萬元，完成了全年g網配套光纜工程建設，其中g19基站43個，布放各種程式光纜155皮長公里；完成w5基站傳輸配套16個基站，布放各種光纜38皮長公里；完成室內分布基站傳輸配套26個基站，布放各種光纜36皮長公里。

3、epon建設：農村共完成58處村、屯epon建設，新建1885個onu設備，其中gpon設備1521套，新增epon設備語音端口17540線，數據端口11152線；市內完成35個小區epon建設，安裝各種型號onu設備604套，新增語音端口8000線，數據端口12352線，解決新建小區或企業20個，異網回收小區10個，寬帶提速小區5個。

4、駐地網建設：20xx年簽訂駐地網配套協議65個，建筑面積433萬平方米，住宅用戶52902戶。已開工22個小區，因開發商進度影響，目前竣工2個小區，共開通gpon設備1041套，新建小區均采用ftth方式接入。

5、光進銅退建設： 20xx年共安排光進銅退項目39項，投資629萬元，可退銅4萬對公里。其中市內安排2條2400對主干及1條3200對主干退銅，其余安排農村及郊區36項，涉及農村鄉鎮20個。新安裝烽火olt設備30個，其中gpon 3個，epon27個；烽火ftthonu設備5900套；an5006-20設備124套，已安裝完117套并開通；

市內光進同退安排了3條主干電纜，退銅方式采取ftth接入，涉及137棟樓宇，6364戶，涉及轉化用戶5900戶，可退銅10712.5對公里。

農村光進銅退完成32項，開通117套設備，已退銅32243.6對公里，新增寬帶端口7488線，提供語音端口14976線。

6、應急工程：完成光纖lan項目45項，總投資160萬元；完成 2m 光纖37項，總投資88萬元；放號工程137項，投資133萬元；完成瓦房店政府政務網工程建設，總投資60萬元；完成城鄉中繼光纜擴容123皮長公里，投資257萬元。

為了貫徹落實20xx年大連聯通服務工作安排，確保公司可持續健康發展，加快建設與完善企業客戶，瓦房店分公司建立了以客戶滿意為目標的服務保障體系。將客戶感知與客戶服務嵌入公司經營的全過程，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

一）、建立高效、順暢的內部協同運作機制，完善各類規章制度。為加強內部管理，整合內部流程，先后下發了《星級服務人員考核標準》、《營業廳視頻監控檢查考核辦法》（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營業廳、支局、代理商、社區經理、程控業務等各服務渠道的投訴、咨詢、電子流處理流程。實現“上級為下級服務，內勤為外勤服務，后援為一線服務，全員為客戶服務”的良性循環。

二）、加強服務質量問題的管控。每周一次例會，每月一次服務質量通報會，每季一次質檢分析會，針對當前存在的共性問題進行分析總結,逐項制定重點問題整改措施、改善效果和整改時限。對涉及本單位內部的淺表性服務質量問題進行認真自查和梳理，將存在的服務短板問題全部納入“零容忍”庫，同時對零容忍庫進行動態整改管理，讓各部門管理層都明確自己當月的服務效果和今后服務的要點。制定有效的獎懲制度，細化考核標準，落實分析每件服務質量問題的成因，責任到人，同時進行內部通報并納入績效考核，使服務質量責任追究制度有效落實，切實將各項服務規范落到細處。

三）、加強投訴管理，不斷提高客戶滿意度。為了進一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門例會或服務質量分析會對相關人員進行投訴處理技巧及案例分析培訓。以規范服務為主要工作目標，做到接待禮儀規范化、投訴處理流程規范化、處理結果落實規范化。對發現的問題及時與關聯部門反饋溝通，下發整改通知單，提出整改期限，對投訴處理不合格、不及時的單位，督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、咨詢、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數為26件，比去年減少了80.77%。9個月投訴工單零紅牌。由于處理客戶咨詢問題，難點問題及時有效，在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無一例投訴事件發生，客戶滿意率100%，全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%，并實現1-11月份支局全部零投訴。為企業贏得客戶的高度忠誠。

四）、以人為本，強化監督。為進一步規范對外服務窗口人員的服務行為，有效監督工作中用語不規范、不文明、不禮貌等問題，在個客、家客、測量、社區經理、vip客戶經理班共安裝了15臺錄音電話，杜絕了服務人員在接待客戶過程中存在“冷、硬、橫、推”的現象，起到了監督和管理的雙重作用。每月對預約工單進行全面檢查，及時掌握裝修移機工單超時的原因，減少在服務過程中人為原因造成的工單延時。為確保工單資料的完整、準確、齊全和有效，對工單的歸檔實施嚴格的管理制度。對服務窗口定期實施明查暗訪，重點檢查社區經理的“五個一”執行情況，各類表簿的填寫、行為規范、工作差錯等服務問題。強化對營業廳環境、服務規范、工作質量等項目的日常監督巡檢力度，對神眼監控終端實行專人維護，對23個支局營業廳和6個市內營業廳實行專人管理，分人包片進行視頻監控，如發現不規范的服務行為，便立即打電話要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監控檢查中，瓦房店分公司支局連續三個月在大連地區縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續兩個月名列前茅。

五）、努力提升服務人員綜合素質，全面提升企業整體形象。為了提高一線服務人員的專業知識技能和服務意識，對員工進行有計劃的系統性專業知識培訓和服務禮儀培訓。對新招的實習員工實行崗前培訓、上崗培訓和達標培訓，共組織相關人員培訓累計約為100多課時。每日開展形式豐富多樣的早例會，培養員工積極進取，努力創新，競爭與合作的精神。在每季一次的星級評定中增加了業務開閉卷考試、民主測評、表揚與否決項，充分調動對外服務人員的工作積極性和主動性。

六）、優化vip服務質量，用誠懇、溫馨的服務贏得客戶。截止11月末，瓦房店分公司共有vip客戶20695 戶，做為公司的高端客戶，其穩定性和忠誠度對公司可持續發展具有重要的作用。為提高vip客戶滿意度、忠誠度和在網粘性。明確了vip標準服務內容，完善客戶資料，加強客戶經理服務意識，提高服務主動性，想客戶之所想，向客戶提供優質的個性化服務。為提升客戶感知度，開展豐富多彩的vip客戶回饋活動，網上兌換積分和實物兌換共3500多人次。靈活運用公司的營銷政策和對vip客戶的特殊關懷政策做好客戶挽留工作，全程跟蹤服務，有效控制離網率。

1、充分了解職工的思想動態和急需解決的問題，改善支局小伙食的就餐環境和住宿值班條件。加強對困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世，公司領導都親臨現場慰問，盡可能為職工提供幫助，解除職工后顧之憂。

2、圍繞經營重點，開展勞動競賽、技術比武，凝聚員工力量，激發員工潛能。為活躍員工的業余文化生活，公司舉辦徒步踏青登山、臺球及撲克比賽等12項豐富多彩的文體、休閑活動，真正實現了“月月有活動，月月都精彩”。

3、基礎管理工作進一步夯實，安全生產、安全保衛形勢趨于平穩，全年無重大責任事故。健全和完善績效考核機制。使薪酬分配向直接承擔業務收入、業務發展指標和營銷任務的員工傾斜，真正實現員工利益與企業共同發展。

4、為了進一步規范采購管理渠道，加強了成本費用管理，降低采購成本，公司采用公開招投標形式，確立供貨商，增加透明度。同時制定出一系列流程和管理辦法，使管理更加公開化、制度化、透明化，充分贏得了職工的信賴。

5、積極開展政策宣講，深入了解員工思想動態，涉及職工利益問題，均通過職工代表大會表決，在政策范圍內妥善解決關系員工切身利益問題，為企業發展營造和諧的內外部環境。各部門間已形成相互支持、團結協作的良好氛圍。

根據省、市公司部署，廣大黨員干部和各級黨組織以“五個一”活動為載體，積極參與“為民服務”創先爭優活動，各黨支部深入細致地開展為民服務工作26件事例。干部員工思想動態相對穩定，公司上下已形成合力，把思想統一完成業務指標和業務收入上來，各項工作都服從和服務于市場經營這個主題，集中全部精力，加快企業發展。

總之，一年來，瓦房店分公司上下團結一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰，取得了令人矚目的業績和成效。

聯通年度總結 聯通年度總結篇三

光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進入聯通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我 完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文秘專業，對聯通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

參加工作以來，本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業務熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好!”

④繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次，我深以為然。經過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

聯通年度總結 聯通年度總結篇四

去年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此一年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。