在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書簡短篇一

乙方：_________

當(dāng)甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。

服務(wù)簡介：_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。

1.購置條碼打印機(jī)前的試用，測試機(jī)器的性能及操作效果；

2.就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求；

3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失；

4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換；

5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；

1.乙方承擔(dān)購機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。

2.打印頭的保修期限為三個月。

3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購條形碼打印機(jī)的正常工作。

1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；

2.乙方到現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)時，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；

3.甲方機(jī)器的使用地點有所變動時，應(yīng)及時通知乙方，雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議；

1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；

2.乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常，并且每年不得少于12次的上門維護(hù)；

3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決；如不能兩個工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機(jī)備用。

4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的任何一臺機(jī)器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān)；

5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

1.乙方應(yīng)認(rèn)真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作；

2.由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責(zé)任，使甲方條碼打印機(jī)無法正常使用，甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長一個月；

由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。

1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。

2.甲方可選擇對機(jī)器的單次或年保方式維修。

甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）

代表簽字：_________ 代表簽字：_________

_________年___月___日 _________年___月___日

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書簡短篇二

沈陽美安凈水設(shè)備有限公司（簡稱甲方）委托xxx（簡稱乙方）為xxx地區(qū)的唯一售后服務(wù)點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時有效解決問題，切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。

原則：誰銷售誰提供售后服務(wù)

甲方的義務(wù)：

一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點由甲方?jīng)Q定。

二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應(yīng)。

二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對甲方當(dāng)?shù)貭I銷代表的工作進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎勵。

乙方的義務(wù)：

一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者，并請用戶詳細(xì)填寫回執(zhí)聯(lián)。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺帳。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

保修事項

保修期限：主機(jī)保修2年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

三免：免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件，終生為用戶免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)。

四不：進(jìn)用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費(fèi)；

“心級”服務(wù)六要素：信息登記，電話預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細(xì)致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機(jī)器，整理現(xiàn)場。

美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門安裝；免費(fèi)調(diào)試；免費(fèi)上門設(shè)計；免費(fèi)回訪征求意見；免費(fèi)技術(shù)咨詢；免費(fèi)維修保養(yǎng)；免費(fèi)送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。

下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費(fèi)服務(wù)：

1.消費(fèi)者因使用維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。

2.由于自行運(yùn)輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點拆卸造成損壞的。

3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價格表》執(zhí)行。

20xx年x月xx日

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書簡短篇三

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進(jìn)行現(xiàn)

場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準(zhǔn)。

2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計，編制工程項目清單和預(yù)算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴(yán)重，無法通過修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時報送甲方審批。

4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。

6，負(fù)責(zé)工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調(diào)查工作任務(wù)。 （1）（2）（3）（4）

7，負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。

8，乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站。

9，做好臺風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險情或各種突發(fā)事件時，負(fù)責(zé)及時報告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。

10，接受甲方委托，負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

11，接受甲方委托，負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分?jǐn)偟木S修方式（費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。

二，乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求

1，小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護(hù)需求，保證達(dá)到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設(shè)備使用正常的目標(biāo)。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定開展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。確有需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)維修的，必須報甲方書面批準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時接受承租戶的報修，報修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時限內(nèi)做好服務(wù)工作，執(zhí)行率要達(dá)100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%。

3，承租戶的來訪，來電要有專人認(rèn)真接待，登記，及時處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應(yīng)及時上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。

4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5，乙方應(yīng)建立健全各項管理制度規(guī)范。包括搶險救災(zāi)工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程序，工作崗位職責(zé)，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報甲方備案。

6，乙方應(yīng)按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預(yù)算書，批修表，驗收簽證，竣工圖，結(jié)算單）。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報備不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費(fèi)中扣除。合同期滿后，乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

7，乙方管理人員名單應(yīng)報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費(fèi)用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

8，乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。

9，乙方不僅要健全搶險救災(zāi)工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調(diào)遣。

10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。

三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項

1，小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標(biāo)準(zhǔn)計算，全年總計為 元，由乙方包干負(fù)責(zé)使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi)。因房屋建筑面積增加或減少累計達(dá)到5%時，小修工程包干費(fèi)從面積增減的下月起進(jìn)行調(diào)整。

2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕方案，工程質(zhì)量和數(shù)量的驗收，工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽查結(jié)果作為甲方對乙方考評的依據(jù)。

《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報修，審批后實施，經(jīng)甲方驗收后按實結(jié)算。

3，小修維護(hù)實際完成幢號和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費(fèi)中扣除。

4，因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的，甲方有權(quán)另行指派施工隊伍進(jìn)場維修，其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi)中扣除。

5，乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿而終止。

四，服務(wù)承包費(fèi)，獎勵金的計算及支付

1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi)，按房屋建筑面積以 元/

年·㎡標(biāo)準(zhǔn)計算，年服務(wù)承包費(fèi)為 元。

2，甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評。考評得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務(wù)承包費(fèi)10%。

3，因房屋建筑面積增加或減少累計達(dá)到5%時，服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整。

4，服務(wù)承包費(fèi)按季度計算，于每季度后第一個月內(nèi)支付。

5，全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

6，全年住宅租金收繳率達(dá)到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達(dá)到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達(dá)到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務(wù)承包費(fèi)中扣除。

五，甲方的義務(wù)

1，合同簽訂后，甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶，

公布工作服務(wù)站地址，電話。

2，甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。

3，甲方應(yīng)將必要的.管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。

4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調(diào)的，甲方應(yīng)及時給予積極的配合。

5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

六，有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同

1，連續(xù)考評3次，每次成績均低于70分；

2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴(yán)重事故的；

3，對服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的；

4，住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的；

5，乙方管理處于停滯狀態(tài)，嚴(yán)重影響日常服務(wù)工作的；

6，乙方違反本合同上述之約定的。

七，乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結(jié)束一個月

內(nèi)退還。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的，不退還保證金。

八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。

九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務(wù)，如遇國家政策調(diào)整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

合同簽訂時間： 年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書簡短篇四

甲方： 乙方：

本著“為用戶服務(wù)，為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

1、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

2、向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。

3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

1．必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和技術(shù)參數(shù)，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

5．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。

1．嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》，自售出之日起，免費(fèi)保修期為三個月或行駛6000公里內(nèi)，對個別需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時，應(yīng)將發(fā)動機(jī)編號和車輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心，確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。

2、乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理，疑難問題不超過36小時

3乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結(jié)算費(fèi)用。

2．緊急救援3元/公里，差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行。

3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后，15日內(nèi)與乙方結(jié)算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。

甲方： 乙方：

代理人： 代理人：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

地址： 地址：

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書簡短篇五

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3．向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

2．為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

1．所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。

2．經(jīng)銷商在退貨時所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

1．產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

1．每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

（1）乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

（6）甲方財務(wù)部每月按實際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號上。

3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

4．乙方如對維修費(fèi)用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5．維修費(fèi)用作為專項費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2．如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書簡短篇六

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、 為確保軟件實施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計算機(jī)配備不間斷電源; 做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

② 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務(wù)時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

①服務(wù)方式有電話、傳真、e-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

五、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

三、 本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日