為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新入職員工培訓(xùn)方案 國家電網(wǎng)員工培訓(xùn)方案篇一

為規(guī)范企業(yè)管理，使新員工進(jìn)一步了解公司結(jié)構(gòu)、公司管理規(guī)章制度，更快 地進(jìn)入工作角色，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)。

1、公司簡介及內(nèi)部組織架構(gòu)。

2、公司管理規(guī)章制度。主要包括員工考勤刷卡管理制度、職工獎懲條例、員工宿舍管理制度等。

3、公司人事制度。主要包括員工出勤與請假管理規(guī)定、員工辭職管理規(guī)定等。

4、崗前培訓(xùn)其他。

培訓(xùn)時間：1天。(周六)

培訓(xùn)地點：待定。

培訓(xùn)講師：人事部培訓(xùn)專員。

1、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)整個過程的組織管理及過程控制工作。

2、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作。(培訓(xùn)場地、培訓(xùn)講義、試卷的準(zhǔn)備等)

3、新工人培訓(xùn)授課工作。

4、課堂紀(jì)律的維護(hù)。

5、新員工培訓(xùn)的考核及培訓(xùn)檔案的建立工作。

1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。

(1)培訓(xùn)人員的通知。

新工人帶隊體檢時通知新員工帶好筆、筆記本等準(zhǔn)時參加新員工培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)講義的編制，主要包括新員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。(先準(zhǔn)備10份，以后視培訓(xùn)人數(shù)而定，可回收循環(huán)利用)

(3)培訓(xùn)考核試卷印制，份數(shù)為新員工數(shù)+2。

2、培訓(xùn)實施。

(1)培訓(xùn)人員的簽到。

(2)培訓(xùn)講課工作。

3、培訓(xùn)結(jié)束后的考核。

(1)新員工培訓(xùn)考試及簽字確認(rèn)，考試時間45分鐘。

(2)培訓(xùn)的閱卷，做好培訓(xùn)記錄，填寫培訓(xùn)記錄表。

(3)培訓(xùn)相關(guān)記錄的存檔。

8:30--8:45 培訓(xùn)簽到。

8:45--9:00 培訓(xùn)講義的發(fā)放及培訓(xùn)流程的告知。

9:00--9:50 公司簡介、產(chǎn)品工藝及組織機構(gòu)的簡要說明。

公司管理規(guī)章制度的講解。包括員工考勤刷卡管理制度、

職工獎懲條例、員工宿舍管理制度等。

9:50--10:00 休息。

10:45--11:00 午餐。(建議統(tǒng)一在公司吃飯，每人交5元伙食費，便于管理)

11:00--13:00 自學(xué)、午休。

13:00--13:30 培訓(xùn)專員與新工人的交流及答疑。

13:30--13:45 休息，準(zhǔn)備考試。

13:45--14:45 新員工培訓(xùn)考試及承諾書簽字確認(rèn)。

14:45--15:15 閱卷，(確認(rèn)所有新員工承諾書簽字)，做好培訓(xùn)記錄。

15:15--15:30 簽訂勞動合同。

15:30--16:15 入職材料、勞動合同等資料的收集、歸檔。

16:15—16:30 報到證或試用單的簽發(fā)，建立員工檔案。

1、培訓(xùn)不合格人員不予錄用。

2、新員工培訓(xùn)期間須認(rèn)真聽講，做好筆記，不得破壞課堂秩序。違者記入員工檔案，情節(jié)嚴(yán)重者不予錄用。

3、新員工培訓(xùn)期間須服從公司的安排，不得破壞公共設(shè)施，違者按公司內(nèi)部員工規(guī)定處理。

10:00--10:45 公司人事制度的講解。尤其是請假、辭職管理、工傷流程。

新入職員工培訓(xùn)方案 國家電網(wǎng)員工培訓(xùn)方案篇二

一、培訓(xùn)目的

1、透過拓展訓(xùn)練，使來自不同地區(qū)、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相處，增強團(tuán)隊的凝聚力、向心力;

2、透過外聘專業(yè)講師的培訓(xùn)，使員工對餐飲服務(wù)有系統(tǒng)的了解，并能夠熟悉服務(wù)流程和對客戶進(jìn)行服務(wù);

3、透過內(nèi)部培訓(xùn)，使員工了解酒店的服務(wù)理念，并能在培訓(xùn)后對餐飲服務(wù)的理解上有質(zhì)的突破;

二、

1、目前已確定培訓(xùn)資料及時間計劃

1、拓展訓(xùn)練

2、專業(yè)知識培訓(xùn)

課程設(shè)置15天培訓(xùn)資料，每一天授課時間為5到6小時。課程設(shè)置：

第一部分：員工人生職業(yè)生涯規(guī)劃資料、全情融入團(tuán)隊、個人素質(zhì)訓(xùn)練資料，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓每一位員工充滿動力的前行。

第二部分：愛崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動工作為主動理解，讓員工將主動執(zhí)行養(yǎng)成一種習(xí)慣，努力提升自已的自身素質(zhì)。

第三部分：溝通意識培訓(xùn)，加強員工對客溝通潛力的提升，讓客人時時有心動感覺。相互問候是酒店的一種服務(wù)文化，將主動與客人溝通構(gòu)成酒店的一種服務(wù)文化。

第四部分：語言表達(dá)技巧訓(xùn)練：透過語言表達(dá)技巧的訓(xùn)練，讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自已的語言表達(dá)潛力、說話時的時間就應(yīng)注視客人什么位置、表達(dá)時的語音、語速的控制等。

第五部分：禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)意識：透過各種服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，讓員工養(yǎng)成一種良好的職業(yè)形為與習(xí)慣，規(guī)范的手勢、規(guī)范的舉止、規(guī)范的操作禮儀等都是服務(wù)文化不可缺少的一部分。

第六部分：餐飲前臺預(yù)訂專業(yè)知識培訓(xùn)：透過專業(yè)預(yù)訂程序培訓(xùn)讓每一位員工清楚的明白自己就應(yīng)做的、不就應(yīng)做的。預(yù)訂是前臺銷售中的重要環(huán)節(jié)，預(yù)訂程序完善，將可大大提升餐飲營業(yè)額。

第七部分：餐飲菜肴專業(yè)知識培訓(xùn)：透過培訓(xùn)讓員工明白如何營養(yǎng)點餐，根據(jù)客人的身體狀況進(jìn)行點餐，掌握專業(yè)的菜肴知識。

第八部分：餐飲服務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)：對客餐飲點菜銷售技巧、對客服務(wù)的各種服

務(wù)技巧(點煙、撤換骨碟、報菜名、開餐前自我介紹、催菜、敬酒詞語言表達(dá))、高檔宴會設(shè)計、客房用餐處理、客人投訴處理等技巧。

第九部分：餐飲酒水、茶水專業(yè)知識培訓(xùn)：透過酒水、茶水知識的學(xué)習(xí)，讓每一位員工掌握銷售酒水的特性，提升酒水銷售額。

第十部分：餐飲個性化服務(wù)，餐飲敬酒語言服務(wù)，快速提升員工對客溝通潛力。讓客人高興而來滿意而歸。

第十一部分：餐飲服務(wù)流程培訓(xùn)，讓員工清楚的明白每一種就餐形式的服務(wù)流程，如：婚宴、商務(wù)宴請、家宴等，讓員工做到忙而不亂，快而周全。

培訓(xùn)課程安排：

評估考核

學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)，學(xué)員經(jīng)過15天(每一天培訓(xùn)6小時資料)，對整個對客服務(wù)有必須的了解與認(rèn)識，考核評估采取一階段一考核，大階段一總結(jié)一形式進(jìn)行。在整個培訓(xùn)最后將會對學(xué)員進(jìn)行三方面的考核評估。

第一方面：理論知識撐握狀況的考核評估：以書面閉卷考核形式進(jìn)行。第二方面：語言應(yīng)變潛力考核評估：以口試形式與抽題作答形式進(jìn)行。第三方面：實際操作評估：運用實際操作進(jìn)行評估考核。

3、內(nèi)部培訓(xùn)

服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1、寫錯了菜單或送錯了菜單

2、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎樣辦

3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蠅等異物后怎樣辦

4、不留意使油水，茶水，飲料等弄臟了客人衣物怎樣辦

5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎樣辦

6、客人因服務(wù)不及時，上菜不及時，時而發(fā)牢騷怎樣辦

7、客人想進(jìn)包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠怎樣辦

8、客人連襠褲對飯菜，酒水，服務(wù)不滿意而拒絕付錢該怎樣辦

9、客人因醉酒而行為不檢點甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備怎樣辦

10、客人對酒店帶給的香煙，飲料，酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品時怎樣辦

11、客人因不留意摔壞了酒店的餐飲用具，娛樂用具或家私怎樣辦

12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作，語言時怎樣辦

13、客人在消費完畢后，要求酒店贈送禮品，而酒店又沒有時怎樣辦

14、客人消費時間過長，并已超過營業(yè)時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時怎樣辦

15、客人國自己不留意將個人物品丟失，而又尋找不到時怎樣辦

16、客人消費金額本來很少，而又要求優(yōu)惠折扣時怎樣辦

17、客人因自己不小而發(fā)生摔傷，割傷或燙傷行為時怎樣辦

18、客人要求核對消費賬單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算賬有多收結(jié)賬時怎樣辦

三、培訓(xùn)場地、宿舍及用餐安排

1、培訓(xùn)場地

2、宿舍安排

1)床上用品：

3、用餐安排

四、培訓(xùn)預(yù)算

五、培訓(xùn)動員會安排

會議主題：培訓(xùn)動員會

主持人：參會人員：所有領(lǐng)班、主管、經(jīng)理會議時間

會議地點：培訓(xùn)基地階梯教室會議資料：

1、2、3、4、5、6、

介紹培訓(xùn)的目的

公司介紹與上海公司介紹公布培訓(xùn)具體事宜;培訓(xùn)期間注意事項;培訓(xùn)動員;

員工手冊與崗位職責(zé);

六、出發(fā)及返程組織安排

七、培訓(xùn)獎懲制度

a、處罰是維護(hù)紀(jì)律的重點手段，目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，增強團(tuán)結(jié)，弘揚正氣，消除不正之風(fēng)，全面提高員工群眾素質(zhì)和管理水平。

b、處罰務(wù)必以事實作依據(jù)，同時也根據(jù)實際狀況在按照條例處罰的基礎(chǔ)上追加處罰。

c、本制度中所有扣分按2元核標(biāo)，與當(dāng)月工資掛鉤。

d、每月每人有100分基礎(chǔ)分，每月核算總分95分以上(含95分)者不扣錢，低于95分以下者，按c條執(zhí)行。

第一項：處罰制度

1、不按規(guī)定配戴胸牌扣1分

2、行為不儉，嘻笑打鬧，大聲喧嘩，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者扣1分

3、服務(wù)員培訓(xùn)期間不得涂有色指甲油，留長指甲，不合要求的儀容儀表每次扣1分

4、時刻注意自身形象，站姿不規(guī)范者每次扣1分

5、培訓(xùn)時間不按規(guī)定著裝，違反儀容儀表規(guī)定扣2分

6、培訓(xùn)期間不使用禮貌用語，見面不打招呼者扣2分

7、培訓(xùn)期間不走規(guī)定通道扣2分

8、培訓(xùn)時間無精打采，無故鬧情緒扣2分

9、衛(wèi)生職責(zé)區(qū)打掃不徹底每次扣2分

10、培訓(xùn)期間將無關(guān)人員帶到宿舍及教室扣2分

11、培訓(xùn)期間不按正常程序請假，電話請假，捎假的扣2分

12、不按規(guī)定時間，地點就餐扣2分

13、餐廳就餐時大聲喧嘩，不排隊者扣2分

14、工作培訓(xùn)時間看書，聽音樂等干與工作無關(guān)的事情扣2分15、不能完成培訓(xùn)老師分派的日常工作扣2分16、培訓(xùn)期間不講普通話扣2分

17、培訓(xùn)時間未經(jīng)允許擅自離開培訓(xùn)室扣5分

18、工作不盡職責(zé)，不按時按質(zhì)完成上級下達(dá)的任務(wù)扣5分

19、在培訓(xùn)場所或工作場地亂跑，喊叫，講粗話等不雅行為扣5分

20、在餐廳，教室內(nèi)亂扔垃圾，紙屑等雜物扣5分

21、培訓(xùn)與工作時間不能與同事合作共事扣5分

22、未經(jīng)批準(zhǔn)私自在員工宿舍留他人住宿或影響他人扣5分

23、穿便裝進(jìn)入培訓(xùn)區(qū)，穿工裝外出或回家扣5分

24、當(dāng)日考核率不足70%扣5分

25、未經(jīng)允許在工作培訓(xùn)期間會客打私人電話或玩手機扣10分

26、不服從指揮，頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣10分

27、拒絕任務(wù)，不服從正常管理或調(diào)動，不顧大局，經(jīng)批評教育能認(rèn)識錯誤，認(rèn)錯態(tài)度較好扣10分

28、培訓(xùn)期間或餐廳內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，酗酒，不準(zhǔn)酒后上崗(除安排工作外)違者扣10分

29、故意浪費資源，糧食，造成不必要損失扣10分

30、挑撥是非或傳閑話，拉幫結(jié)派，影響團(tuán)結(jié)，擾亂部門正常工作環(huán)境和秩序扣10分

31、對管理人員說假，虛報每次扣10分

32、管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象視而不見或不按規(guī)定處理扣10分

33、上班吃東西扣10分

34、工作期間與本店員工發(fā)生沖突，雙方均扣10分，如情節(jié)嚴(yán)重，管理者可作扣分調(diào)節(jié)

35、晚上超過21：30以后外出或晚歸，扣20分，有特殊狀況需報經(jīng)理批準(zhǔn)，若不請假并無正當(dāng)理由將嚴(yán)懲不怠

36、嚴(yán)禁員工夜不歸宿，如有特殊狀況需向經(jīng)理請假，若不請假并無正當(dāng)理由依情節(jié)扣30——50分

37、經(jīng)常違規(guī)，屢教不改.(同樣錯誤，三次以上)扣20分:

38、拒絕管理或調(diào)動，，欺騙或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)造成不良影響，視情節(jié)嚴(yán)重扣50分

39、偷拿公司物品或同事財物者，扣除當(dāng)月工資后，給予辭退處理第二項:獎勵制度

1、口頭受到領(lǐng)導(dǎo)表揚加1分

2、提出合理推薦被采納者加2分

3、用心參與酒店部門內(nèi)職責(zé)以外工作的員工加2分

4、連續(xù)三日未受到任何處罰加5分5、培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出成績優(yōu)異者加10分

新入職員工培訓(xùn)方案 國家電網(wǎng)員工培訓(xùn)方案篇三

一：培訓(xùn)目標(biāo)

1、讓新員工懂得集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟習(xí)新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相干的保險，衛(wèi)生常識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，禮貌檔次，年紀(jì)構(gòu)造絕對集中時，由團(tuán)體職校與用人單位共同培訓(xùn)，獨特考察。(不按期)

2、人數(shù)較少，疏散時，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確以為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)資料

1、中央(公司)崗前培訓(xùn)――中央籌備培訓(xùn)資料。重要是要對新來員工表現(xiàn)歡送;依照各中心(公司)行業(yè)特色，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，核心(公司)有關(guān)規(guī)章軌制跟本公司服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)預(yù)備手冊或?qū)Ｈ酥v授;指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)――新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

先容新員工意識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的個性劃定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交流看法，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中呈現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的發(fā)問;對新員工一周的表示進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)請求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

散發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》――(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地輿地位，交通情形;集團(tuán)歷史與發(fā)展遠(yuǎn)景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要引導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)品質(zhì)尺度等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工公道化倡議采用的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制造的培訓(xùn)教材須經(jīng)由集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交加團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必需實現(xiàn)一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施進(jìn)程應(yīng)當(dāng)真嚴(yán)厲，保障質(zhì)量，所有培訓(xùn)材料留神保留，并注意在實施過程中一向修正，完美。

3、培訓(xùn)成果經(jīng)職校抽查后，同一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校訂各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實行

1、招集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)職員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出存在針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)治理網(wǎng)絡(luò)。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣揚"新員工培訓(xùn)計劃"，透過多種情勢讓全部職工了解這套新員工培訓(xùn)體系，宣傳發(fā)展新員工培訓(xùn)工作的主要意思

4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn));而后再到詳細(xì)工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工根本狀況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，個別狀況下，培訓(xùn)時間為1-3天;依據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時光一周為宜，培訓(xùn)及格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。

新入職員工培訓(xùn)方案 國家電網(wǎng)員工培訓(xùn)方案篇四

一、 新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每月培訓(xùn)一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）

培訓(xùn)對象：每個月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工

培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容：

以《員工手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。

二、 外語培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—）

培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均需參加培訓(xùn)

培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容

初級班從音標(biāo)開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方法

視聽說全方位培訓(xùn)，每兩個月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）

培訓(xùn)地點：多功能廳

三、 節(jié)假日聯(lián)歡活動

活動時間：每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)

活動安排

人力資源部選定活動內(nèi)容，再下發(fā)活動通知，由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。

活動內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。

活動地點：多功能廳

四、 禮貌禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的一月份與八月份各舉行一次

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工服務(wù)意識與質(zhì)量。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)者： 人力資源部培訓(xùn)主管

培訓(xùn)地點：多功能廳

五、 酒店常識培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的二月份舉辦

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門職責(zé)與職能等

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點：多功能廳

六、 季度優(yōu)秀員工評選活動

評選時間：每年的四月、七月、十月、一月

評選對象：酒店各部門員工均有資格參加

評選形成：每季度請各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。

七、 急救知識培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的十月份進(jìn)行一次

培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)地點：多功能廳

培訓(xùn)者：保安部

八、 領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的七月份進(jìn)行

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等

培訓(xùn)對象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點：多功能廳

九、 海南民族民俗知識培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：每年的七月份舉行

培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識。

培訓(xùn)者

從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。

培訓(xùn)地點：多功能廳

十、 酒店美容健身講座

培訓(xùn)時間：每年七月份舉辦

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問。

培訓(xùn)對象：酒店全體員工

培訓(xùn)者： 從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報酬。

培訓(xùn)地點：多功能廳

十一、中國文化知識講座

講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

講座內(nèi)容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。 培訓(xùn)計劃

參加者： 酒店全體員工

講座老師：從外部邀請這方面專業(yè)人士（100——200元報酬）

新入職員工培訓(xùn)方案 國家電網(wǎng)員工培訓(xùn)方案篇五

通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。

三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法：！、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工；

2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；

3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進(jìn)行月 考。

原則：

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則；

2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

3、增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。 具體要求：

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果；

2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實習(xí)時要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操 作；

4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

1、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日----3月31日

2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日 全天

3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日 全天

4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）

1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；

2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn)；

3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

4. 景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。

拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；

1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)； a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險

地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理

預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5

的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；

職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程----職業(yè)道德》

各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、員工崗位職責(zé)的.培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，

即“三會”。

⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ： ①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

②培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，強化責(zé)任意識；

③增強凝聚力。

（ 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

1、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任，各部門主管協(xié)助

2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由 負(fù)責(zé)

3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在 多功能廳進(jìn)行

2、部門崗位培訓(xùn)地點由各部門自行安排 集團(tuán)公司人力資源部 年 月 日

新入職員工培訓(xùn)方案 國家電網(wǎng)員工培訓(xùn)方案篇六

為提高企業(yè)轉(zhuǎn)崗員工的專業(yè)水平和技能，迅速適應(yīng)新的崗位，結(jié)合員工的實際情況，對承運人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，使學(xué)員盡快掌握新崗位的相關(guān)理論基礎(chǔ)知識和基本技能，以達(dá)到重新上崗的基本素質(zhì)要求。

擬從事水務(wù)、包裝、輸煤、鍋爐承運轉(zhuǎn)崗員工65人。其中：女3人。

20xx年8月15日至9月19日，計5周。20xx年8月15日全天報到，16日正式上課，周一至周五上課，周六、周日休息，執(zhí)行學(xué)院作息時間。周五下午和周一早上公司派車接送學(xué)習(xí)人員。

為了能盡快達(dá)到適應(yīng)生產(chǎn)實際要求的基本技能要求，根據(jù)其職業(yè)（工種）特點及專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能要求，主要講授以下幾個方面的內(nèi)容（詳見培訓(xùn)計劃）：

1、理論知識培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

化工生產(chǎn)過程與化工安全操作技術(shù)；應(yīng)急救護(hù)；水處理工藝操作技術(shù)；鍋爐操作技術(shù)；輸煤操作技術(shù)；機械設(shè)備維修技術(shù)等知識。

2、操作技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

鉗工操作技術(shù)、化工機械維修-管閥；化工機械維修-泵；化工機械維修-壓縮機；化工設(shè)備與檢修等操作技能。

1、學(xué)校選配優(yōu)秀師資并采用一體化教學(xué)模式組織教學(xué)。

2、培訓(xùn)期間李福全任培訓(xùn)隊隊長，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)隊人員的日常管理及考勤工作。

3、學(xué)員在校培訓(xùn)期間，應(yīng)遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度和作息制度。凡違紀(jì)者，學(xué)院將按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定做出相應(yīng)處理，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

4、培訓(xùn)結(jié)束后，公司組織符合鑒定報名條件的學(xué)員，報名參加中、高級工技能鑒定，鑒定合格取得職業(yè)技能鑒定中級以上證書的享受相關(guān)待遇。

兗礦煤化工程有限公司

20xx年8月14日

參加培訓(xùn)人員名單(65人)

郭善軍 高福雷 王 雁 吳桐林 劉現(xiàn)紅 劉景富 楊桂林

宋蘭英 王三平 趙吉來 柴會坡 楊仁利 張 峰 劉振亮

鄭慶軍 韓加銀 謝洪偉 朱長安 馬 強 劉 紀(jì) 孟德河

李 輝 胡傳洋 王 軍 高建勝 王兆征 王衛(wèi)東 劉 凱

趙開封 郭恒傳 時迎平 陳澤全 劉志遠(yuǎn) 董 凱 吳小芳

張計強 時 亮 韓 超 宋振順 劉憲一 李聚賢 馬萬喜

侯貽雷 程子強 張現(xiàn)軍 孟祥勇 王玉華 湯傳猛 劉太孝

王 薔 黃廣濤 梁文利 秦貞寶 王現(xiàn)華 賈凡全 黃啟紅

歐玉國 王永梅 武傳霞 彭正臣 鞏振勇 張俊明 蔡廣華

陳鳳波 東野建軍

帶隊領(lǐng)導(dǎo)：李福全