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公司接待管理制度篇一

為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。

本制度適用于公司各種接待工作（含業務接待、會議接待、參觀考察等）。

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協調擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、根據來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。

3、根據來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關水果。

4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業務費中列支。

5、相關接待部門與綜合管理部根據情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。

6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業務部門責任人統等。

7、綜合管理部根據接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協調安排，統一調度，接待全過程要確保安全駕駛。

菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產生的費用；報銷憑證應當包括財務票據、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。

10、送客時：根據身份確定規格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。

1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

2、本制度自下發之日起實施。

公司接待管理制度篇二

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。

1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。

2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

3、本制度規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的.安排和工作。

4、接待的對象分為內賓和外賓。

1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。

2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。

3、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別

注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

4、節約原則：內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；

5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業及產品，提升公司知名度及美譽度；

6、優先原則：重大接待活動優先安排。

1、根據來賓類別及活動的重要性，接待分為a、b、c三級級別a級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用b級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經理、客戶、高管會議等對口部門負責人c級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客戶，外賓，公司總經董事會及集團重要活動理級以上

2、宴請——

1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。

2）舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。

3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。

4）接待用餐標準

①招待重要官員、關系戶—— 150元/人餐以上

②較重要官員、關系戶—— 120～150元/人餐

③地方一般干部—— 80～120元/人餐

④外單位來人、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別a級b級c級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁

3、文藝晚會——不倡導，但可根據活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節目。

4、參觀游覽——根據來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說員、導游。

1、接待內賓：

1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。

3）迎接安排——根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。

5）安排有關領導會見——按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

7）送別——根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

8）小結——每次較大規模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。

2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。

②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

2）會見會談——

①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

②我方人員應提前到達，并在門口迎送。

③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。

④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

⑥如有合影，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協調安排，派專人根據來客具體到達時間負責迎接。

2、接待流程（見附件二）

3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則

公司接待管理制度篇三

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

（三）行政辦公室負責制度解釋。

ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

ｂ類：業務接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

1、接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2、警衛值班：提供安全保障及來客導入。

3、總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

4、經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

5、秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

（一）接待一般程序

警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經辦人員請來客到專門接待室

接待洽談，總臺安排食宿

相關人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點

1、接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準備

1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。

3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

（四）環境標準

1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；

2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；

3、室溫適度，燈光合適，電視調好；

4、備品齊全。

（五）參觀規定

1、決定參觀須請示辦公室主任批準。

2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

3、非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。

4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。

5、參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度篇四

第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條 協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。

第十一條 日常接待工作的規范：

1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條 一般性接待工作的程序：

1、接待前的準備工作

1)、對來賓的基本情況做到心中有數。

2)、制定和落實接待計劃。

3)、做好接待前的細節工作。

2、接待中的服務工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動日程。

4)、安排公司領導看望來賓。

5)、精心組織好活動。

6)、安排宴請和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

每十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。

公司接待管理制度篇五

為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業務關系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。

1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預訂參觀項目負責人或相應職能部門負責人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。

2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應及時做好準備,以便檢查、參觀。

1、對小區進行大掃除,做到轄區地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區沒衛生死角;

2、轄區內及消防通道沒有亂堆亂放的現象;

3、辦公室衛生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

4、所有員工須著工裝、帶工號牌、系領帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

5、打掃會議室,并根據氣溫的不同開空調或風扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;

6、預定參觀路線,并在接待前對預備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

8、選定陪參觀的人員要對檢查的內容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的進行接待;

1、小區出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;

2、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;

3、會議室有專人進行接待;

1、倒茶不能倒滿杯只能倒60%―70%,上茶時應一手拿柄一手托杯底;

2、準備水果時應盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買;

3、會議桌上要準備相應數量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾;

4、客戶人員在當檢查人員到來時應起身,表示迎接。

公司接待管理制度篇六

第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本制度。

第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協調。

第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總經理審批。

第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。

第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

（一）公務來訪

1、政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作；

2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；

3、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；

（二）參觀來訪

1、各級黨政機關領導來公司視察工作；

2、各地機關、企事業項目部來公司參觀考察；

3、購房客戶參觀考察。

（三）會議活動來訪

應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。

（四）其他來訪客人。

第八條按接待對象級別不同和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

第九條招待原則和標準：