制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主管月工作計劃篇1
工作計劃：
(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二) 及時電話跟蹤：維修保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三) 定時后續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五) 將跟蹤信息按時匯總。
(六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七) 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
客服主管月工作計劃篇2
轉眼x月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作為物業客服的主管，今年的工作也是做得順利，而想要在明年繼續的做好物業客服的工作，我也是要制定好物業客服工作的計劃。
做好日?？头墓ぷ?，物業之中的問題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經驗豐富一些，但是我也是清楚離開一線已經有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終的目的也是去為業主服務，做好服務，解決問題，這些在日常里面也是要嚴抓，去了解我們客服的服務做得如何，不定時的抽查服務記錄，清楚服務的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業主們服務的心態，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。
同時一個部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以明年也是要加強學習和培訓，不但是自己要去根據大家的一個工作去做好總結，去反思，去做案例的培訓，同時也是要把一些新的知識去教給他們，自己也是要多學，無論是服務的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在明年要納入到學習的計劃里面，去做深入的提升改進。同時也是了解到很多的同事也是經驗不是很夠的，也是多和他們去聊聊自己的一些經驗也是要去傳授，而新同事的帶來，也是要安排好老員工來到，更快的去融入到我們團隊里面，從而做好工作。
今年其實也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續的做好，和其他部門同事去積極的配合，做好服務，同時實際的工作之中也是會有一些突發的情況，或者不可預測的問題出現，我們也是要去做好應變，更好的去做好業主們的服務工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領大家把明年的客服工作做好。
客服主管月工作計劃篇3
一、 目標
二、 工作職責及操作規范
三、 崗位設置
四、 考核標準
目標
一、總體目標
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。
二、目標分解
1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。
2、協助市場部維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。
3、協助產品部，對供應商全程跟進，協調處理過程中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與產品部、儲運部、公司內部各部門之間的協調溝通，為公司營造最佳的運營環境。
5、對奶業部客戶、供應商、點位合作商售后服務跟蹤、客情關系維護及意見投訴處理，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，協助市場部產品部建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。
7、新鮮巴士事業部數據匯總、錄入CRM及各相關人員工作銜接。
工作職責及操作規范
客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
一、 對內職責：對內負責市場、奶品部、產品部、工作銜接及客戶情況及時溝通，協調溝通各部門之間的工作。職責分解如下：
1、項目建檔：
1)、產品部提交的供應商資料表，了解供應商基本情況、合作條件、所供產品、付款方式等，做好供應商編碼，建立供應商檔案，數據錄入系統。
2)、市場部客戶檔案應包括客戶基本情況、產品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實際付款情況(用以評估客戶信用度)、客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據，并數據錄入系統。
3)、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全，做好系統一套，紙質一套，有據可查。
2、項目跟進：
1)、市場交接表下達后，及時和相關部門或負責人做好銜接工作。
2)、負責過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，以及客戶意見的記錄整理。
3)、所有經過客戶簽字蓋章的合同、協議整理歸檔保存。
4)、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。
5)、進展情況階段性地向業務員匯報，客戶來訪提前通知相關，以便于鞏固客情關系。需要業務員與客戶溝通的事宜及時與業務員聯系，并跟蹤落實到位。
6)、收到鋪貨通知、銷售數據、回款現金，及時與相關部門做好工作銜接。
7)、各回款現金數據等及時錄入并信息匯總、做好對帳工作。
3、售后跟蹤
1)、收到新的點位合作商信息，及時更新報表及系統資料錄入、妥善保管所簽協議、對新增點位進行回訪，詢問市場專員是否詳細講解合作情況等等。
2)、對已經鋪貨的點位合作商進行回訪、了解配送人員服務態度、要求處理是否及時，送貨是否按時按量到達，對滿意度進行調查。
3)、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在12小時之內給予回復，并及時處理解決。
4)、根據售后記錄，及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集并整理客戶對產品的改進意見，對配送的反饋等及時向公司匯報，提供產品修改意見及合理化建議。
4、項目資料檔案管理：
1)、根據《資料歸檔制度》，執行資料檔案管理。
2)、所有客戶簽字的收款收據、交接表、驗收單、合同等原件，一律留客服部存檔，其他部門持復印件作為生產依據。
5、客戶編碼管理：
1)、建立標識檔案，將所有檔案進行編號存檔。后期檔案制作完成后先交客服部編號再存檔。
2)、編制供應商編碼，點位合作商編碼。
3)、檔案管理必須有據可尋，對檔案的使用存放情況做到清晰、一目了然，以便后期交接工作時的準確性。
二、對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，并通過持續的對客戶的關注，鞏固客戶關系，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優勢。
對外職能分解如下：
1、客戶來訪接待：
熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時跟進。
2、合作過程中客戶管理：
合作過程中隨時與客戶保持密切聯系，準確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內成為客戶的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動權。
3、日常售后：
1)、處理日?？蛻舴招枨蟆⒁呻y咨詢，解決客戶在合作中的常見問題。
2)、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽及形象。
3)、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期維護。
4、維護管理：
1)、不斷進行客戶信息收集、調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。
2)、協助市場部根據客戶對公司的現有價值及潛在價值，進行客戶分類。
3)、協助市場部為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對公司的忠誠度，避免客戶流失。
4)、了解客戶動態，加強聯系，建立積極的客戶關系。如：大客戶老板、與公司業務往來中的重要人物生日致以賀電、賀信等。
5)、定期舉辦各類聯誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關系。
崗位設置
一、客服部主管 一名
職責：主持客服部全面工作，制訂和調整部門各階段工作計劃和工作重點，協調本部門與客戶、與公司其他部門的各項事宜。
二、客服專員 二名
職責：履行上述客戶服務部各項工作職責。
工作分配：按市場部小組劃分分工跟進，或者按客戶按部門進行分工進行。
六、績效考核標準
第一部份：心態
有工作責任心，工作積極主動，盡職盡責
良好的服務意識和服務態度
遵守各項規章制度，服從工作分配
主動努力改善工作和提高效率，提報合理化建議
客服主管月工作計劃篇4
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的'方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服主管月工作計劃篇5
20__年__月，我正式升任__園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。
從一線員工不知不覺中就從事客服工作近__年，感慨頗深。
雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。
其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。
盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間20__年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。
項目交付以來，客服部始終貫穿著__園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。
部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工責任心和主動性
自__園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。
針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。
對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。
加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。
目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。
這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。
加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的`技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成__園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
三、20__年工作計劃要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。
為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
