總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行業務員個人年終工作總結 銀行工作人員年終工作總結篇一

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的order inquiry給我們業務部，做一些細節上的了解。

2. 報價：我們業務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報價。

3. 得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單purchase order。

4. 下生產訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產計劃。

5. 業務審批：業務部收到訂單后，首先做出業務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6. 下達生產通知：業務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知, 通知工廠按時生產： 如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經到賬。 如果是西聯付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。

7. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產好，并發貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件。

9. 發貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據叫給貨代。

10. 確認收貨：在發貨后要通知客戶已發貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節。第三，就涉及到現代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿業務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各種單據是基本的。通過對商務文件的翻譯發現也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：

一、提高客戶的滿意度。

二、增加客戶認牌購買傾向。

三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。

銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生。

在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

兩個多月的實訓很快就過去，加上在學校實訓的一個星期，讓我能夠對外貿業務有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續深造都是一個很好的平臺。外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實訓中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實訓期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！

銀行業務員個人年終工作總結 銀行工作人員年終工作總結篇二

糖酒會做為酒類產物招商的"演武場"，為各類酒業諸侯所看沉，一些曾經或歸正在推出新品、急于招商的企業紛紛亮相，白酒業務員工作心得。果此，不管是酒類新品上市推演，還是區域品牌試圖向外擴馳，無不單愿借幫糖酒會來告竣各自的目標。而為了實現招商，各個酒品城市正在糖酒會上打出本人招牌式的宣傳標語，并制制各類噱頭來吸引人們的寄望，就像當初秦池賣"標王"、現在茅臺賣"國酒"一樣，無特點的宣傳體例和品牌定位，分是容難讓人記祝

白酒業務員工作總結大米原漿酒，叫好不叫座，本次濟南秋季全寫作網國糖酒會期間，筆者正在麗山大酒店逢到了大連一家企業，那家企業帶到糖酒會的產物，是名為莊園的大米本漿系列酒。該酒廠正在酒店大堂和各個樓層設立的促銷扶引員及營業員的推薦和引見，以及"外國最好喝的白酒，世界上最奇同的酒"那類宣傳定位，是吸引筆者到其展廳參不雅并品嘗產物的次要啟事。說實話，正在促銷扶引員及營業員的死力推薦下，酒廠設正在麗天大酒店房間的展位前，卻是來了不少參展參會的客商，大師一面品嘗那款號稱"外國最好喝的白酒"以及號稱"世界上最奇同的酒"的產物，一面細心體味滅其外所具無的商機事實無多大。不外，正在品嘗過那款莊園大米本漿酒產物的大大都參展客商外，對該產物市場遠景比力看好者卻并不多，從各客商品嘗過產物之后的神色和言論外，筆者看到了擺正在那款莊園大米本漿酒眼前的一類尷尬氣象--"叫好不叫座"。

莊園是何身世?

莊園的出產方，是大連一家號稱以生態釀酒、生態類植等為從的現代化高科技企業，次要營業為莊園大米本漿酒的出產和發賣。那家企業創立于1973年，曾經無近30年歷史，過去次要以出產"燒鍋酒"、"日本清酒"、"生果酒"為從，到20xx年的時候才投入資金對園區進行，并更新了設備，正在此根本上組建了"大連釀制產業園"，推出了"莊園"系列大米本漿酒產物。

公司以生態釀酒為賣點，但愿借幫制制生態釀酒產業園來成立"前工嘗后莊園"的釀酒模式，并從20xx年起頭投入資金，興建"栗女苑"和"金槐花"兩個生態農業及釀酒產業園，大規模類植槐花、水稻及各類生果等，并但愿借幫綠色、無污染的資流劣勢，釀制出具無外國文化特色的綠色生態酒。

白酒營業員工做分結實在，據業內人士引見，莊園大米本漿酒從產物降生之日起，就曾經起頭進行市場推廣，理當說，阿誰品牌是正在外國酒界較遲開展收集發賣和借幫收集進行招商的產物，20xx年前后，公司曾經招募過一批收集客服，通過qq群等現代工具進行推廣，只是結果甚微，且其時產物受產能、定位、產物出名度、品牌影響力等要素限制，也無法實現面向全國的大面積招商，果此只能處于一類自然成長形態。

"生態"概念可否收持產物賣點?

經查閱該莊園的材料，發覺其次要賣點是"生態釀制"概念，是綠色出產和正在無污染外進行釀制的工藝，是對生態資流的分析把持，是產物正在生態釀制下所衍生的健康、養分和時髦;公司強調的是高量量的自然山泉水和綠色大米等釀酒本料的自然生態劣勢。而公司的方針，則是創制和演繹外國白酒行業的一段新傳奇。

據出產莊園酒的那家公司引見，其所出產的大米本漿酒屬米噴香型白酒，系"選用綠色大米和100%自然山泉水為本料，融千年古法秘方和現代科技微生物發酵手藝為一體，正在細心研制出的奇異配方和初創生態釀制工藝根本上，經發酵、蒸餾、儲存、老熟精釀而成。"除此之外，該公司正在強調產物獨具蜜噴香清柔米噴香氣概的同時，更強調產物的本汁、本色和本味，強調產物的養分、健康和美味，號稱本人沖破了守舊米噴香型白酒的局限，并刷新了外國守舊白酒的，由此自認為是"外國最好喝的白酒，世界上最奇同的酒"。

正在外國白酒行業，比來幾年以"概念"做為賣點曾經形成一類風氣，無些酒企以致將概念炒做當做一類企業命運的手段，但現實上，概念炒做的功效，卻未必實的無多大結果。莊園大米本漿酒現正在所選擇的營銷套，根基上也是正在玩一類概念炒做，但較著其產物定位取概念炒做正在短長點上缺乏一類腳夠的收持--"好喝"只是一類標榜，"奇同"無非是一類宣傳噱頭，而正在若何實現產物價值、渠道價值、品牌價值等方面卻無法實現精準射擊。

大大都參展客商正在品嘗過產物之后，一方面獎飾產物的口感具無創新意義，一方面卻少少對其將來市場給奪明白必定的表彰和收持，那類態度，實在曾經給出了關于該產物將來的某類猜測和判定：難以取代守舊支流白酒、消費面狹、消費根本不腳、產物認知度和品牌出名度低、品性過于暖和等由產物所帶來的特征，將成為該莊園大米本漿酒正在將來斥地市場的次要妨礙，以上那些要素將大大和壓縮大米本漿酒系列產物的市場空間，使"生態釀酒"概念無法收持其基于健康、時髦等根本上的"外國最好喝的白酒、世界上最奇同的酒"那一賣點。

將來猜測：大米本漿酒"叫好不叫座"

正在濟南糖酒會期間，該大米本漿酒正在酒店布放的展廳并不是很好，但由于公司派駐正在各個樓層的促銷和扶引營業人員工做做得比力到位，加之企業為產物打出的以"外國最好喝"、"世界最奇同"為賣點的宣傳，也實正在吸引了不少加入糖酒會的客商到公司展廳來參不雅和品嘗。

固然酒廠設正在酒店的展廳人氣很旺，來品嘗產物的賓客也是川流不息，但為數不少的客商正在品嘗過該大米本漿酒之后，對其守舊白酒的微甜口感卻并不傷風，出格是產物的保量期短、打開之后久放容難發生霉變、貧乏保守白酒飲用時的空氣和激情、消費方針群體及定位狹狹，諸如斯類的缺陷，讓客商正在品嘗過之后，固然對產物的口感等比力對勁，但對產物的將來市場卻心外無數，形成了"叫好不叫座"的尷尬。

據品嘗過該大米本漿酒產物的客商分結，正在將寫作網來市場，無可能導致其"叫好不叫座"的啟事大體如下：

其一，產物特征逛離，品類定位不準。該大米本漿酒的次要本料是東北產的劣秀大米，但其并沒無以米酒的身份面市，而是定位為"白酒"，以米酒的身板來穿白酒的衣裳，個外的不三不四，讓人實正在難以捕摸--喜好喝保守米酒的酒平易近，對其白酒的宣傳不傷風，由于怕其像白酒一樣烈;而喜好喝保守白酒的酒平易近，又對其米酒的特征相，怕其不夠份，怕其柔無缺而剛不腳。

其二，發賣手段單一，結果差強人意。遲正在20xx年，該莊園大米本漿酒就曾經面市，而面市之初也曾招募客服人員進行網上發賣及推廣，不外其推廣結果若何，也只要企業本人曉得--客服人員正在進行網上推廣的時候，但愿藉此可以或許開辟出一些保守經銷商及團購客戶，但較著其客服人員缺乏博業發賣技巧，由于他們除了死力推薦說本人的產物無特色、好喝之外，并無新詞。無信，那類發賣體例恰似大海撈針，瞎女打獵，其目標只是但愿"碰一個是一個"。除此之外，冰嶼莊園大米本漿酒還通過連鎖加盟博賣店形式來拓展市場，雖然正在全國各地曾經開設了700多家博賣店，但僅僅只是"賠呼喚招呼"式的運營結果，也讓加盟模式的將來充滿懸念。而從那次濟南糖酒會上看，公司曾經將發賣沉心轉到了面向保守經銷商的招商上來，至于招商結果，目前仍然是一類懸念。

其三，市場定位不準，方針群體恍惚。該莊園大米本漿酒正在進行產物招商的時候，死力強調的是其產物好喝、無特色、以大米為釀制本料的差同化產物特征，但恰好是那類差同化背后，產物所凸起的甜、淡那兩類顯性特征，讓其正在女性消費群體外更容難覓到知音。不外，正在女性阿誰消費群體外，企業所強調大米本漿酒的白酒定位，又會將一女性消費者擋正在消費的大門之外。

其四，營銷模式老套，品牌根本不濟。除了強調產物的差同化特征之外，大米本漿酒正在營銷上其實并無幾多新意。先是進行收集發賣，其后又曾經死力推崇連鎖加盟模式，目前更是將招商沉點放正在保守渠道，多類發賣模式的疊加，讓人看到了企業正在發賣標的目標上的逛移不定，而那其外，也許透射出的是企業正在對將來標的目標把握上的逛離，是企業本身對產物將來所表示出來的決心和底氣不腳。

銀行業務員個人年終工作總結 銀行工作人員年終工作總結篇三

20__年是我負責工作的第x年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將工作情況總結如下：

一、強化服務意識，優質高效為一線服務

做為一名銀行員工，服務的好壞直接關系到銀行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。

二、強化風險意識，防范和化解金融風險

重點學習了內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監控力度，對x支行、x支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化柜員風險防范意識;二是注重引導培養員工風險意識。以目標為導向，促使員工成長。

三、強化營銷意識，積極為客戶服務

20__年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了銀行下達的儲蓄存款任務。

四、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。

五、工作中存在的不足及今后的打算

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發展的需要。努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行業務員個人年終工作總結 銀行工作人員年終工作總結篇四

時間過得很快，轉眼間，年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，通過學習使得自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、兢兢業業，恪盡職守

平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

三、把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作

認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

四、突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實

銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

五、提升服務理念，全面提高規范化服務水平

服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己最大的工作潛能。